СВОЙ ДОКТОР

Добрый день. На прошлой неделе, 20.05.2015, моя морская свинка Гоша 6, 5 лет, внезапно начала задыхаться. Он хватал ртом воздух и было видно, что для вдоха ему требуется напряжение мышц живота, сам животик был несколько раздут. Нашла в интернете, где ближайшая клиника, в которой нас может принять ратолог, ветклиника Свой доктор на Краснодонской 16 А. Приехала в течение 20 мин. Оказалось, что врач, Татьяна Юрьевна Ермина, занята и освободится не ранее, чем через час. А на мой звонок в поисках врача отвечали сотрудники кол-центра, которые не в курсе занятости и расписания доктора. Я на входе подписала договор на оказание услуг и стала ждать. Гоша уже заваливался на бок. У меня было всего два вопроса:, что с ним и есть ли у него хоть малейший шанс на выживание? Через какое-то время врач вышла, сделала пару уколов свинке и отправила на оксигенотерапию. Прошел час. Врач вернулась и назначила рентген. Еще через 20 мин пришли ассистенты и сделали рентген. Еще через минут 10-15 врач вернулась. Оказалось, что у Гошки сильно раздут желудок и кишечник. Сбор анамнеза врач не производила. Я пребывала почти 2 часа в полном неведении ни о том, что с ним, ни о том, каков прогноз. На все прямые вопросы врач отвечала вскользь, то так, то эдак. Что это за ответ: Какая разница, какой диагноз? Свинка в очень плохом состоянии! и Я не Господь Бог, чтоб знать заранее! . А я и не в церковь пришла, а в ветеринарную клинику, и знать хотя бы предположительный диагноз и прогноз я имею не только моральное право, но и согласно пунктам 2.1.1 и 2.1.2 договора оказания платных ветеринарных услуг (№ 245282). Ни о том, какие возможные методы лечения, какова стоимость проводимых и предлагаемых процедур, мне доктор ничего не сказала. Она озвучила лишь операцию (диагностическая лапаротомия), и только когда я спросила в лоб , она озвучила мне ее стоимость. Когда я поинтересовалась: возможна ли вообще операция для свинки в таком возрасте, только тут врач спросила: А сколько ему? . В итоге условились на операции, прогноз которой я так из врача и не вытянула. Сначала операция была назначена Татьяной Юрьевной (далее Т. Ю.) на 21:00. Потом, когда я собралась съездить домой и вернуться обратно к установленному времени, Т. Ю. заявила: Что вы! Операция будет гораздо позднее! Точного времени так и не назвала. И то, если он доживет - это цитата. Напомню, что все это время мой свинушок задыхался и уже лежал на боку. Подойдя к кассе, мне выставили счет в 7575р, 00 коп. Я начала интересоваться, откуда такая сумма набежала за 2 часа. После довольно грубых пререканий администратора Кристины, мне пообещали посчитать только те услуги, которые уже оказаны. Приехав домой, я взяла счет и просмотрела. Оказывается, у меня уже было посчитано и оплачено 4 часа оксигенотерапии и 12 часов дневного стационара, хотя в клинике я провела всего 2 часа. Я решила узнать, от чего все таки деньги взяли в перед и во сколько обойдется содержание свинки до утра следующего дня. Выяснилось, что дозвониться напрямую в клинику невозможно, только через кол-центр. Когда, наконец, администратор Кристина взяла трубку, начался настоящий концерт. Вот к примеру некоторые ее фразы в ответ на мой законный вопрос Почему таков расчет? : 1) Я вам тут не собираюсь ничего объяснять! 2) Я вам сказала, я вам пересчитаю, когда вы приедете свинку забирать, что вы еще от меня хотите? 3) Вы тут на эмоциях, а мне еще смену работать! 4) Я вам тут не собираюсь свою фамилию называть! Да и не надо, в общем-то, я приехала и прочитала на бейдже, что эту вежливую девушку зовут Кристина Викторовна Соколова. В любой серьезной организации звонки пишутся и не трудно удостовериться, что по мимо всего прочего администратор позволяла все эти клиентоориентированные фразы произносить на повышенных тонах. При мне же Кристина нагрубила другой клиентке в ответ на разумный вопрос: Когда все таки нас врач примет? Ответ был: Прям врач все должен бросить и пойти ее кошке когти стричь! Администратор - это первый человек, которого встречает клиент, он представляет кампанию, на которую работает. А в ветеринарной клинике Свой доктор так получается, что клиент пришел, значит сам навязался и ему никто ничего не должен? Я позвонила в кол-центр и оставила жалобу: ЛЮ №36. В клинику я вернулась около 20:00 и уже не одна. Врач все так же упорно отказывалась говорить что-то более-менее конкретное и так или иначе выводила разговор к операции. Мне понадобился целый допрос следователя, что бы выяснить, что свинка умирает, ей уже не помочь и операцию она скорее всего уже не переживет. Но операционная, как оказалось, уже свободна. (время 8 вечера с копейками!). Выяснилось так же, что есть более щадящий метод лечения - с помощью списка некоторых препараторов, вводимых в/м и п/к. Хотя Т. Ю. продолжала правдами и неправдами уговаривать на операцию. Я была до такой степени морально истощена, что просто забрала свинушка домой. Где он в течении часа умер. Резюмирую этот день: 1) мое умирающее

 

Уважаемая Елена Валерьевна! Прослушав файл Вашего разговора с администратором клиники, могу пояснить, что такое общение с клиентами клиники недопустимо. Мы приносим свои извинения за то, что заставили вас нервничать. С администратором Кристиной Соколовой проведена разъяснительная беседа и она понесла материальное наказание за недопустимое общение с клиентами клиники. Из нашего с вами разговора от 28.05 я поняла, что вы от меня получили полное пояснение по создавшейся ситуации с вашим питомцем и финансовым затратам на его лечение. Спасибо за обращение. Мы следим за работой своих сотрудников и делаем все для улучшения качества нашей работы. С уважением, главный ветеринарный врач филиала Люблино СВК Свой Доктор , Лукина Мария Борисовна.

 

Михаил, очень сочувствую Вам. Нашего питомца к сожалению настигла та же участь.

 

Дарья Владимировна золотой доктор с золотыми руками! Не однократно помогала нашими питомцами. Стараюсь всегда попасть именно к ней на прием, в нашем Дзержинском СД своих животных могу доверить только ей. Врач грамотный, любит животных, внимательная.

 

Носили котенка своего с проблемой выпадения кишки. 1 раз просто вправили, взяли 5000 р. сказали, что такое случается и с возрастом пройдет. Через 3 дня снова выпадение кишки, снова приходим, с наркозом вправляют кишку обратно (просим сделать подшивание кишки, операцию. Нас отговаривают: Нет, нет! Зачем, все будет хорошо . Накладывают кисетный шов (вокруг анального кольца чуть укрепляют). Уверили, что 100 % не будет выпадений. Отправили домой, сидим на спец. диете. Продержались неделю и вновь выпадение! Отчаялись. Пошли обратились в другую клинику, принесли котенка. Доктор посмотрел, сказал, что с таким большим выпадением кишки 5-6 см. только поможет ОПЕРАЦИЯ! Какие могут быть кисетные швы! Срочно вызвали хирурга, сделали операцию. Котеночек бегает, все отлично и цены адекватные! В 2 раза меньше. Дурдом, а не клиника ваша. Что за доктора такие. Видят, что животное в муках. Вам только приноси до бесконечности, вы бы так и вправляли кишку и деньги драли. Не обращайтесь к этим живодерам.

 

Хочу от всей семьи выразить благодарность сотрудникам клиники Свой Доктор за спасение нашей собаки. Собаку укусил клещ. В клинику приехали ночью. Сразу сделали все необходимые анализы и начали лечение. В клинике провели четыре дня. Все врачи высокопрофессиональны, компетентны, отзывчивы. Большое спасибо! Это клиника, где Вам реально помогут!

 

Согласна с теми, кто пишет о некомпетентности врачей! Сегодня ночью моя семья потеряла нашу любимицу, нашу красавицу и умницу той-терьерчика. Мы пришли к ним на осмотр и подстричь когти 22.06.2015 г. (в понедельник) в филиал на Молодежную. У нашей 8-ми летней собачки в последнее время стало учащаться дыхание и появились хрипы. Врач Иванов Алексей Юрьевич, послушав собачку, сказал, что ей нужно «схуднуть» и сделать чистку зубов, но перед этим можно провериться у кардиолога, чтобы ей не повредил наркоз, так как хрипы, вероятно, могут быть от проблем с сердцем. Осмотр был трехминутный и весьма посредственный. Через два часа после посещения у собаки начался сильный приступ, потом, в течение ночи, еще 5… На утро я позвонила в клинику и спросила, можно ли пораньше прийти к кардиологу, на, что мне ответили, что он работает только по понедельникам… (а мы были в понедельник, могли бы успеть, но нам сказали, что это «не срочно», так просто, провериться…) Я спросила так же: Могу ли я привести собачку, потому, что ей стало хуже. На, что администратор ответила, что если это проблемы с сердцем, то помочь может только только кардиолог, а они, бессильны! Еще через несколько часов наша девочка умерла…, после многих мучительных приступов… Скажу сразу, что после звонка, я все же отвезла собаку в другую клинику, где ей прописали капли успокоительные и еще некоторые лекарства, но, видимо, было уже поздно… Обращаюсь ко всем владельцам питомцев! Если вашему любимцу плохо, а в клинике говорят, что это все несерьезно, сходите еще в другой ветеринарный центр, удостоверьтесь! Обращаясь к клинике Свой Доктор на Молодежной, просто хочу сказать, очень надеюсь, что в вашей клинике, которая так подорвала мое многолетнее доверие, и куда я больше ни ногой (имея еще троих питомцев), все же будут внимательнее относиться к пациентам!

 

Здравствуйте, Ирина! Читаю ваш отзыв и тоже плачу. Сегодня ночью, так же по вине этой клиники, я потеряла свое сокровище, 8-ми летнего той-терьерчика. Ей так же внезапно стало плохо, а после посещения клиники, где сказали, что с ней все хорошо, и это просто старческое , она умерла через сутки. Очень жаль, что я не прочитала ваш отзыв и ему подобные ранее. Соболезную вам!

 

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, в какой филиал и когда Вы обращались? А так же Ваши ФИО и кличку питомца. Спасибо!

 

Хотим поблагодарить Сафронову Олесю Александровну за своевременно оказанную помощь нашей собаке! 27 июня прибежала на прием без записи! Перепутала дозировку лекарства своей собаке, через полчаса собаку стало рвать практически без перерывов, появилась слабость, озноб. Приняли сразу же, осмотрели, укололи, положили под капельницу! Не отходили от нас, подбадривали всячески и успокаивали! Также хотим отметить безупречную работу ассистента врача Алагировой Ирины Леонидовны. Весь день Олеся Александровна была с нами на связи по телефону, давала необходимые рекомендации по восстанавлению нашей собаки! Вечером настояли на визите в клинику для осмотра (бесплатно) и укола против рвоты, да бы ночь прошла у нас спокойно! Собаке полегчало к ночи, появился интерес к еде.) На след. утро нас уже ждали на прием, осмотрели, померяли температуру и заверили, что самое страшное позади, прописав нам дальнеешие действия по восстановлению! Сказать спасибо, это ничего не сказать! Спасли нашу девочку.))) Рекомендую вам этого замечательного доктора, который действительно работает по призванию!

 

Анастасия, здравствуйте! Искренне и всей душою соболезную Вашей утрате. Виновные понесут соразмерную плату. Жизнь - бумеранг.

 

Непосредственная близость к дому. Доброжелательное отношение к потенциальным клиентам и их животным, профессиональный персонал. Прекрасно подстригли и почистили зубки нашему йорку. Говорить можно много и только хорошее.

 

Удобное расположение. Доброжелательное отношение к животным, профессиональный персонал. Прекрасно подстригли и почистили зубки нашему йорку. Говорить можно много и только хорошее.

 

Ходим туда не первый год, очень нравится доброжелательное отношение к животным, профессиональный персонал. Прекрасно подстригли и почистили зубки нашему йорку. Говорить можно много и только хорошее.

 

Ермина работает там уже больше 10 лет и продолжает убивать наших питомцев. Омерзительная баба, хамка и непрофессионал. Я надеюсь, она будет умирать в таких же муках, как и загубленные ею животные.

 

Кошка как-то дома умудрилась выбить себе 2 зуба, упала наверно по шкафа. Принесли в ООО Вега (Свой доктор), т. к. рядом живем. Кошку посмотрели, зубы достали, сделали рентген. Сказали, что ей трудно дышать, она наглоталась крови, надо оставить на ночь на капельницу. Оставили на ночь, утром пришли забирать - кошка в полном шоке. Ей подстригли когти (мы никогда этого не делали). Итого: оставили там 5500, за что - непонятно. Не знаю, что там за волшебные капельницы делали и с какой целью, девочки ничего не объясняют - ей стало хуже. Персонал умело пользуется тем, что клиент в шоковом состоянии, еще не разобрался толком, куда можно отдать свое животное. Чеки с наименованием и стоимостью оказанных услуг ООО Вега не дает. Пишут бумажки от руки, дают только чек обычный без указания всех манипуляций. Просила дать мне копию бумажки, где все расписано. Ксерокс у них не работал. Ребят, 21 век, бабки брать большого ума не надо, а ксерокс починить - никак?! С охами-ахами администратор переписала от руки, так на меня посмотрев, как будто я ее попросила холодильник мне занести на 20 этаж без лифта. Второй раз дали скан копию, где ничего не видно. Рентгеновский снимок на руки не выдали, даже словом не обмолвились, что за 100 р. его можно получить на диске. На след. день понесли в другую клинику - Бемби , на Цюрупы. Там кошку посмотрели, спросили про рентген. Звоню в Свой Доктор (Они же ООО Вега ), говорю: Вчера у Вас были, пришлите по e-mail мне снимок . Сразу мне его почему-то не отдали, а я была не в том состоянии, чтобы ругаться или что-то требовать. Мне говорят: Без 100 р. не могу ничего прислать, и у нас наверно они не сохраняются . Вы в своем уме вообще?? Пришлось немного поорать, чтобы мне прислали снимок, сказала 100 р. занесу. При том, что мы там оставили 5500, отказ присылать снимок без 100 р. - это что-то на грани фантастики! 100 р. я конечно занесла, хотелось кинуть их администратору в лицо, но я сдержалась. В Бемби сказали кошка плохо дышит, гипоксия, начинается отек легких. Вкололи мочегонное, оставили там в кислородной камере на ночь. На след. день забрали. Направили нас на кровь в Шанс , анализ показал очень низкий гемоглобин. Прописали колоть антибиотик и Гемобаланс . Кошка стала получше дышать, ожила немного. Объяснили, что когда есть склонность к отеку легких, капельницы надо ставить так, чтобы капала не слишком быстро. В Свой Доктор нам выписали промывать ей рот водой, пшикать Люголем и мазать десны. Все. А то, что она еле дышит - им все равно. Диагнозы они ставить не умеют, только деньги умеют брать. Не было времени читать отзывы, т. к. с кошкой надо было срочно что-то делать, а рядом только Свой доктор был. Надо было сразу нести ее в нормальную клинику. Не поленитесь почитать отзывы, не надо ходить в то, что просто близко находится.

 

Были с котенком 5 мес. на Молодежной. В первый раз попали к врачу Иванову Алексею - более менее, говорил все по делу, предварительный его диагноз впоследствии подтвердился. Анализы в клинике там дорогие, но не сильно выше, чем в других местах. И удобно, на ресепшене честно спросили, мы просто заберем анализы или консультация нужна. Сделала глупость - согласилась на консультацию, хотя врач был другой и в бланках результатов анализов уже было прописано понятно, где отклонения, что коронавирус подтвержден и т. д. В итоге за 400 р. в кабинете для собак (у них два разных отделения в филиале) меня консультировала Бельская Елена, которая по кошкам явно не специалист, на вопросы отвечала либо нечетко, либо натужно в стиле ну вот для собак норма такая-то . Было сдано 3 анализа, результатов 2-х анализов врач вообще не коснулась и не прокомментировала. Могли бы честно предупреждать, когда будет спец по кошкам, тогда бы пришли в клинику еще раз. А так ищем другую.

 

Обратились с йорком Тоби (8 мес.) по поводу острого расстройства пищеварения. Отношение было внимательное несмотря на 4 часа утра. Пса обезболили или как-то иначе облегчили его страданья, а так же по нашему желанию взяли анализ крови на все, что возможно (что-то около 8 т. р. за прием). В конце второго дня позвонили и сообщили новость, что у пса хламидиоз. В результате выписали меню из 10 блюд антибиотики+иммуномодуляторы и т. д. А так же настоятельно не рекомендовали контакты с другими собаками при том, что мы со дня на день должны пойти на групповые курсы дрессировки. И мы почти развелись и даже 2 дня кололи уколы и пичкали щена не пойми чем. Но как-то было беспокойно за щена и мы как неопытные собаководы начали рыть интернет. В инете все пестрило страшилками про этих жутких хламидий которые так и норовят перепрыгнуть от собак к человеку. К счастью, первые сомнения зародились после общения с ветеринаром частником по рекомендации знакомых. И понеслись неожиданные открытия типа правда о зообизнесе и истории один в один типа нашей где лечили не животных, а мозг и карманы хозяев. В сокращая подробности скажем так от 3-х несвязанных ветврачей после просмотра наших анализов получили настоятельную рекомендацию немедленно прекратить курс лечения и не мучить пса, т. к. дословно 3 иммуно модулятора щену это верный способ в последствие стать постоянным пациентом ветклиник. Переваривали такую странность сутки и не могли поверить как так черное/белое, лечить/гробить???? Не успокоившись на таком не однозначном результате пошли еще в одну клинику, где нам просто объяснили вот смотрите анализы гепатит и т. д. метод ПЦР, а герпес, хлмидиоз и микоплазмы ИФА. Спросите в той клинике где вам ставили диагноз, что это такое. По русски говоря диагноз поставлен от балды/неправильно и лечение назначено как минимум преждевременно, если не сказать больше. Все! Ветврачи рекомендовали прервать такое лечение и дать щену пару недель передышки, после чего пересдать анализы в другом месте и правильно. Вот такой он зообизнес, а врач Мария была нежна к Тоби и убедительно общалась с хозяевами.; ( Для себя сделали неожиданный вывод (собака у нас чуть больше месяца) или проверяем будущие диагнозы в 3 независимы местах или если повезет ищем своего личного ветеринара если повезет. Конечно Свой доктор больше не посетим даже на прививки и всем знакомым отсоветуем.

 

Уважаемая, Анастасия. Примите наши соболезнования в связи с утратой Вашего любимца, Ваши чувства понятны и объяснимы. Очень жаль, что кардиолог не успел осмотреть Вашего питомца. К сожалению, заболевания сердца могут быть очень коварны, а для правильного лечения необходимо знать точный диагноз. Лечение назначенное без диагноза может навредить питомцу. Мы всегда готовы принять пациента в тяжелом состоянии, однако не всегда можно точно оценить состояние пациента дистанционно. В данном случае, к сожалению, оценить тяжесть состояния питомца по телефону не удалось. Однако, хотелось бы отметить, что мы никогда не отказываем в помощи пациентам приходящим в клинику, поэтому, если Вас беспокоит что-либо в состоянии питомца: резкое изменение самочувствия, новые симптомы - в любом случае, лучше показаться в клинику. Со своей стороны мы провели дополнительный контроль знаний администраторами признаков угрожающих жизни и постараемся увеличить кратность присутствия профильных специалистов в клинике. С уважением, администрации клиники Свой Доктор .

 

Сергей, добрый день! Сообщите, пожалуйста, в каком филиале и когда Вы были? А так же Ваши ФИО. Информацию можно оставить здесь или прислать на info@svoydoctor.ru. Буду ждать от Вас ответ. Спасибо!