ОБУВЬ XXI ВЕКА

Сегодня был на космонавта Волкова, стою на кассе, даю карту, оформлена на жену, на карте 1500 руб. от след. покупки. Манагер говорит, на кого карта, фамилия, отчество, потом, а вы знаете, нужно сделать фото хозяина карты (фотка была с собой), жена с 3 мес. ребенком дома сидит. На все мои уговоры скидку так и не сделали и не продали мне товар. Вниманию руководства - измените правила вашей скидочной системы. Надеюсь, больше не столкнусь с вашим магазином.

 

Ребята, спасибо вам огромнейшее за ботинки Dr.Martens! Доставка заняла всего два дня, рада покупке безумно)) Первый раз платила по предоплате, но все прошло гладко, уфф) Удачи и процветания shoes.ru!

 

Я являюсь поклонницей фирмы Dr. Martens уже много лет. Но на прошлой неделе, зайдя в магазин на Никольской, решила изменить своим принципам и вместо любимых «мартенсов» на каблучке (не подошла колодка) купила милые ботиночки фирмы CUBANAS синего цвета. Как и многие девушки, долго не думала… понравились. Купила! Пришла домой, открыла шкаф и поняла, что у меня нет подходящей под эту обувь одежды. Носила их от силы минут 30 на линолеуме. Решила вернуть. Утром следующего дня я уже стояла в магазине. Оказалось, что при обменевозврате нужно ехать на Войковскую! Потом выяснилось, что пункт возврата работает только до 20.00. А дальше самое интересное! Отдавать обувь поехал мой муж. Ботиночки брать отказались, заявили, что у обуви стертые набойки (каблуки). Что я их носила, что необходимо сдать на экспертизу и т. д. Мне, как честному человеку, данная ситуация глубоко неприятна. Завтра поеду в «пункт возврата» сама, смотреть в глаза этому работнику. Буду действовать до конца! Плюс, хочу написать жалобу на некачественный товар…, что это такое!? Померил обувь перед зеркалом дома и у нее уже каблуки стерлись! Они потеряли клиента!

 

У меня тоже самое! Только я обувь и часа не носила. Хочу довести дело до конца из принципа.

 

Заказали ботинки в интернет-магазине «Обувь 21 века» 25.12.12 г. (номер заказа 411749). На следующий день нам позвонили в 13.43. Девушка вежливо уточнила, будем ли мы дома, и сказала, что курьер к нам выезжает. Часа через три раздался звонок курьера. Он сказал, что застрял в пробке и сегодня к нам не приедет. Предложил перенести на следующий день, но у нас были и другие дела, не можем же мы ждать курьера каждый день (вдруг у него опять пробки будут) и перенесли на 28 декабря. Курьер сказал, что 27 числа позвонит и уточнит время приезда. Звонка не было. Вечером, так и не дождавшись от него звонка, я позвонила ему сама. Он уточнил адрес, время и сказал, что приедет. 28-го весь день прождав, под вечер опять позвонила ему сама. Он сказал, что ему неудобно сейчас разговаривать, т.к. идет по сугробам (это его слова) и перезвонит мне минут через 5-10 (с его слов). Легла спать под утро, но звонка так и не было. Наверное, в сугробе застрял. Звонить ему больше не стали. Сегодня, 29-го, позвонили с доставки в 14.06, но я не успела подойти к телефону, а при попытке перезвонить по номеру, который определился (8495-564-82-01), автоинформатор ответил: «Аппарат абонента не подключен к станции». В сети «В контакте» в группе «Обувь 21 века» я разместила короткий комментарий о плохой доставке, мой комментарий был удален, а одна девушка из руководства подала заявку о добавлении «в друзья». Подводя итог, хочу сказать, что лично мое мнение об этом магазине сильно изменилось в худшую сторону, а свое, на основании вышеизложенного, составьте сами.

 

Купили 4 пары обуви в магазине на Никольской. Одна пара не подошла. Обувь неношеная. Решила обменять на другой размер или сдать, если не будет нужного размера. В магазине на Никольской сказали, что обмен и возврат только в магазине на ул. Космонавта Волкова. Уже странно. Но ладно, еду туда. Персонал в отделе претензий недружелюбный. Очень неторопливый. Описала проблему. Через 10 минут принесли другую пару на размер больше. Померила - такой же дефект. Большой палец упирается в носок ботинка. Решила сдавать обувь и получить деньги. После продолжительной паузы выяснилось, что нужного работника нет на месте. Деньги не возвращают. Порядок, установленный директором, такой: сдача товара и выдача денег за него осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по вторникам С 12 ДО 18. Хотела оставить заявление о возврате товара (чтобы зафиксировать срок предъявления заявления), но брать заявление отказались. На мой вопрос о течении срока возврата ничего не ответили. Посоветовали не кричать, не скандалить, а тихо брать выходной за свой счет и ехать к ним за деньгами через весь город в ближайший вторник. Я посоветовала им продавать обувь тоже строго по вторникам с 12 до 18. Вот теперь жду продолжения. Совет - очень хорошо подумайте перед покупкой, иначе проблем будет целая гора! А еще лучше - ничего у них не покупайте. Заботы о покупателях нет вообще, только о своих прибылях и оборотах думают.

 

Заказывала обувь dr. Martens арт.45218, 8.02.2013. Не могла определиться с размером. Позвонила в интернет-магазин. Сотрудники вежливо и информативно проконсультировали меня, и предложили привезти размеры на выбор. Сказали примерять, осмотреть, и только потом оплачивать. Доставить просила 10.02.2013 г. Заблаговременно со мной связался курьер, уточнил удобное для меня время доставки. Просила приехать к 17.00. Курьер прибыл вовремя. Обе пары примерила, определилась с размером. Задала курьеру вопросы о материалах, сроках службы обуви, гарантии. Как не странно, они очень подкованы в этих вопросах. Оплатила заказ курьеру наличными. Сейчас ношу эти прекрасные Мартина . Очень рада покупке! Огромное спасибо, персоналу магазина! Все чётко, быстро и удобно!

 

21 октября 2011 г. я имел глупость купить демисезонные ботинки в магазине Обувь 21 века , Dr.Martens , арт.4607, (08) за 4898 р. Через 5 дней подошва потрескалась и расслоилась на две половинки, на обоих ботинках. Две недели я пытался поймать в магазине на Войковской того единственного человека, который может принять у меня обувь и вернуть мне деньги за некачественный товар. 13 ноября я впервые встретился со старшим менеджером Кубышкиным А. С., очень наглым и скандальным человеком, покупатель с претензией для него, это очередная просящая челядь. Нехотя приняв обувь он сказал, что по правилам магазина, должен провести независимую экспертизу - я не возражал, так как был полностью уверен в своей правоте. 7 декабря мне звонят и сообщают, что заключение эксперта не в мою пользу, приезжайте, оплатите 1500 р. за экспертизу и забирайте своё рванье. Приезжаю в тот же день, мне показывают копию экспертизы на 2 листа!??? Зная, как должна выглядеть нормальная экспертиза, я был немного шокирован. Заключение эксперта состояло в том, что обувь имеет непроизводственный дефект, образовавшийся в результате небрежной эксплуатации. Со слов Кубышкина, так как обувь носилась при пониженных температурах ( повторюсь, период эксплуатации 21-26 октября), произошло разрушение клеевой прослойки. Ладно , - говорю: - давайте мне мои ботинки, я сам проведу нормальную экспертизу . Он: - да без проблем, 1500 р. за первую экспертизу и вперед . Я даже не знал. как уберечь себя от убийства в состоянии эффекта, но слава богу, обошлось. Вызвав наряд полиции, который зафиксировал в протоколе незаконное удержание моей собственности, я твердо решил разрушить мозг антихристу Кубышкину и пошатнуть всю эту цитадель зла 21 века . Позвонил знакомому адвокату, который посоветовал обратится в юр. фирму Легикон-право . Опущу все происходящее, что касается суда. Единственное, была назначена судебная экспертиза, которая обнаружила грубый производственный брак. Когда судья задала вопрос эксперту, что она думает насчет прошлой экспертизы, та ответила, что эта отписка, составленная ООО Защита , ничего общего с независимой экспертизой не имеет! Итог: пятьдесят пять тыс. руб. в пользу истца.

 

Да, уж, бедный человек.

 

Заказала через интернет-магазин ботинки доктор мартенс, оплатила по карте товар и доставку курьером, после чего мне сообщили, что их привезут в течение 2-3 дней. Прошло уже почти 2 недели, никто не звонит, не предупреждает о том, что доставка откладывается. Приходится звонить самой, на, что получаю тупые отмазки, типа не привезли со склада, мы не справляемся с обработкой заказов. Так могли бы предупреждать звонком! Еще говорят, что моего менеджера сегодня нет и просят ему перезвонить завтра. А разве не он сам должен звонить своим клиентам? Номер заказа 413922. До сих пор сижу и жду, когда этот магазин соизволит меня обслужить или вернет деньги.

 

Когда-то купил обувь в этом магазине, и до сих пор не развалилась, но это было еще в 2007 году. Правда, ношу редко. Но на дворе очередной кризис, что коснулся и Обуви 21 века. Все по порядку. 9 мая купил в Ашане Алтуфьево летнюю обувь, AIRBOOX арт 135093 (44) из нубука. Модель понравилась и сидела легко. В жару было не жарко. Но через несколько дней прогулок почувствовал, что пятки начинают проваливаться. А на восьмой день прогулок почувствовал некомфортность в правой пятке. Когда отогнул стельку, то под ней увидел тонкую картонку, что слегка намокла от пота и сильно просела, лопнув по сетке от подошвы. Подошва была не литая (основная ее толщина составила около 1 мм.), а с облегчителем, т. е. на основе 1 мм. была сетка 10 мм.на 10 мм. Стенки сетки в нескольких местах лопнули, и образовалась впадина, куда частично и проваливалась пятка. Такой халтуры я еще не видел. Посмотрев и на другой ботинок, увидел тот же дефект. 19 мая 2013 прибыл в Отдел претензий по адресу: ул. Космонавта Волкова, д. 7. Вход со двора. Двери были на первом этаже, обитые железом. Из машины выгружали какие-то тюки с китайскими иероглифами с обувью, часть были в коробках, часть, видимо, россыпь. Охранник запустил меня внутрь помещения, которое служило, видимо, подсобным с транспортером в подвал. Ощущение, что попал в бомжатник. Менеждера по качеству не было минут двадцать. За это время наслушался от загружающих коробки, что китайцам (видимо с рынка) заплатили за все, кроме погрузки, а грузчикам–туркменам не заплатили и экспедиторам самим пришлось таскать мешки…. И все это сопровождается матом. Стало понятно, откуда поставляется товар, облачается в коробки и продается как хороший товар. Когда все же Комов А. В. пришел, первая фраза была: «Ну, что у Вас». Объяснив вкратце, менеджер лихо отодрал стельку, картонную прокладку (что лежала на сетчатой подошве и лопнула) и основательно что-то поковырял в обоих ботинках. Затем спросил, что хочу. Сами сандалии мне понравились, но, когда увидел, из чего они внутри состоят, и тем более в чем приходят в Россию. Решение одно – только деньги. «Тогда экспертиза – 1500 рублей, и если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, может покупатель бегал в обуви или занимался ходьбой более 20 минут, обувь нежная, или плавал в них, то экспертиза за счет покупателя и гуляй «Вася». Деньги заплатишь, обувь отдадим». Такую тираду выдал набычившийся Комов. Много чего еще пытался он втереть. Сует еще расписку, чтобы подписал (что ознакомлен), где подробно описаны условия, отличные от закона о правах потребителя. В том числе о невозможности забрать товар (без оплаты акта экспертизы, возможно купленных ими экспертов), для того, чтобы самому отправить на экспертизу. А о том, кто прав и кому платить, решает только суд. Это они забыли. После 15-минутного общения с Комовым и пребывании в их забегаловке, было ощущение, что изваляли в помоях. Буду ждать результатов экспертизы. И это сетевая компания Обувь XXI ВЕКА, что представлена сетью в Москве. Сплошной Китай низкого качества стал. Подумайте, нужен ли такой гемор.

 

Любители исков, но не продавцы обуви. Рулят магазинчиком «Обувь XXI века» — исключительно любители побегать в суды. Другого варианта, при бычке и отсутствии желания бежать навстречу клиенту, просто нет. 10.09.2013 прикупил в Обуви XXI века, на Войковской, пару Эирбоксов (Airbox), сразу натёр ноги о необработанную внутреннюю резину с острыми краями и, конечно же, поехал. нет, не просто возвращать, а обменивать на другие тапки. Хотел таких же лягух лазить по осени, но испанских El Natura Lista. Продавца переклинило сразу, как только коробка оказалась у него на столе. Истерика «ничего не знаю, вам в отдел претензий, говорить не буду, возвращать деньги не в моей власти» — уже начала нашёптывать о клинике. Просто хотя бы потому, что уже этими причитаниями продавец по-полной нарушил — как Правила торговли, так и Закон о защите прав потребителей. Трусоватая коротышка юристконсульт читающая отраслевые законы по бумажке, никакой охранник, дешёвый быдлячок в виде «менеджера по качеству» — всё это персонажи водевиля, многократно описанные в других отзывах, ранее. Зря перед поездкой не прочитал. Между тем, за истерикой, забыли наглухо о продаже мне других тапок. Раза в три более дорогих кстати. Пришлось звонить 112, приехал наряд. Сержанты оказались более, чем в курсе: это у них, оказывается, далеко не первый случай с «Обувью XXI века». При них, деньги возвращать тоже отказались, с классической формулировкой: «У вас обувь ношеная, мы проведём экспертизу за свой счёт». Внимание, следим за руками: обувь куплена день назад, но уже ношеная. Вообще-то она становится ношеной уже в зале, после первой же примерки. Имеют значение лишь повреждения, а их не было. Чем для магазинчика недавно закончились такие же пляски с экспертизой — об этом можно почитать в отзывах, здесь же. Но что-то не впрок. Ладно, повторим. Полицейские зафиксировали происходящее и уехали, вместе со мной, в ОВД. Написал заявление, дальше придётся судиться. Ну а клинический выбор менеджерочков, как и паника продавца, объяснились просто. По изучению отзывов об «Обуви XXI века», не только от покупателей, но и от персонала, вскрылось волшебное: наряду с прочими штрафами, продавцы выкладывают из кармана по 500 рублей за каждый возврат. Весело? По-моему — оборжаться.

 

Товарищи! Хожу в мартинсах с 2007 года и, до определённого момента, был счастлив! Но! У последних 2-х пар менее чем за сезон лопает подошва, думал мне не повезло единожды, далее продавцы сказали, что зиму не переживает - холодно, но в этот раз была последняя капля! 14 сентября 2013 г. купил очередные мартинсы (4531612) на Никольской, 5/1 касса 00001 смена 000801 док 000000024317 чек 01/000000045 через 2 недели начала с них сходить краска (сам в шоке), а сегодня обнаружил, что снова лопнула подошва (не прошло и 2-х месяцев с момента покупки и, прошу заметить, в Москве ещё не было морозов) (зимние мартинсы отходили зиму 2012, но тоже немного лопнула подошва - эту зиму не переживут). В сервисном центре предложили ремонт, естественно, за свой счёт, но какого лешего нужно отдавать от 4 тыс за обувь, чтобы её сразу ремонтировать??? Качество продукции УПАЛО ОЧЕНЬ СИЛЬНО! Больше в обувь ХХI века ни ногой

 

Купила ботинки, а затем сапоги на Никольской. Предварительно спросив у продавца Кокурина Федора Алексеевича, могу ли сдать в случае, если не подойдут, когда дома более детально померю. Он сказал, что в течение 2 -х недель имею право, если обувь не ношена и нет брака. В итоге, когда поехала сдавать сапоги через 4 дня, у меня их не приняли и послали на Войковскую. Еще хочу заметить, что продавцы все безразличные и грубые, общаются между собой, а на покупателя, по большому счету, наплевать.

 

Уважаемая Наталья! Вам так же было сказано что, у нас на Никольской можно лишь обменять неношеную обувь, а возврат осуществляется только на Войковской.

 

Короче, тоже там ничего брать не будем больше! Имеется печальный опыт общения с отделом возвратов! Там сидит упёртый манагер, который всеми правдами и неправдами будет вешать вам лапшу на уши, лишь бы не возвращать деньги! Это произвол! А вот насчет продавцов ничего плохого сказать не могу. Везде любезные и приветливые ребята!

 

Та же проблема! Обслуживание отстой! Деньги по вторникам и тока на космонавта Волкова. И то, если повезет. К покупателям относятся как к идиотам.

 

Заказали обувь, вроде всё нормально. Договорились, что курьер привезёт утром в понедельник. Оператор сам сказал, что было бы лучше если мы сами уточним время. Доставка как нам сказали и было написано 200 рублей. В понедельник курьер так и не приехал. Мы сами позвонили и нам сказали, что курьер доставить в этот день не сможет, доставит завтра. На следующий день опять не было никакого звонка, написала в онлайн чат на сайте, попросила телефон курьерской службы, на, что мне сказали, что доставляют они сами. А когда написала, что не доставили тут же дали номер телефона. Курьер за час так и не позвонил, пришлось звонить ему самим несколько раз. И самое интересное ожидало в конце за место оговоренных 200р доставка стала стоить 450. Это конечно мелочь, но о ней должны предупреждать заранее. К сожалению данная фирма умеет только хамить. Жаль, что компания стала хуже работать, надеюсь только на хорошее качество обуви.

 

Приходил в магазин на станции метро Охотный ряд, не говорю обо всех сотрудниках, но полная девушка со светлыми волосами грубо разговаривала, выполняла свои обязанности нехотя, швыряла обувь. Надеюсь ее и ей подобных уволят, может тогда магазин не будет таким дерьмом. Цены за китайский ширпотреб невероятные. Просто нет слов.