Компания Снежная Королева

Кому что, а мне в Снежной королеве очень платья нравятся! И летние, и осенние, и зимние, а сейчас еще и празднично-новогоднюю коллекцию подвезли) А с летними, кстати, мне очень повезло – в январе с семьей уезжаем в отпуск, срочно нужны новые! Да побольше, побольше!)) Сейчас их днем с огнем не сыщешь, в декабре месяце-то. А в Снежной королеве есть легенькие и очень красивые модели от Рepe jeans ) Прикладываю несколько ссылок, чтобы не быть голословной: http://snowqueen.ru/collection/wdress/21044251/, http://snowqueen.ru/collection/wdress/21044247/. Просто красота! Как раз по пляжу гулять.) В общем, жду не дождусь отпуска и фотосессии на берегу в новых нарядах!

 

Зашла в магазин Снежная королева в г. Самара ТЦ Космопорт. Шла с целью, искала дочери дубленку или пуховик и себе коротенькую шубку. С самого входа меня начали пасти, в прямом смысле, 2 продавца. Шли по пятам. Когда я взяла в руки первую приглянувшуюся шубу, ко мне подбежала продавец с вопросом завернуть? Я была в шоке! А посмотреть?! Примерить?! Сравнить?! не хотите уточнить мой размер и дать осмотреться? Я не сижу в этом магазине целый день и не знаю ассортимент как вы. И так продолжалось дальше, стоило дотронуться до вещи, как мне сразу предлагали завернуть! Потом эти две продавщицы вообще начали между собой спор, видимо делили меня как покупателя. Когда я попросила, оставить меня и дать осмотреться, одна девушка сказала мне: Я буду вон там, Вы как выберете позовите обязательно меня . И ушла я оттуда ни с чем. Потому, что испортили все настроение и создали атмосферу, что я не за приятной покупкой пришла, а выручку им делать (считаю, что клиент не должен этого чувствовать и даже ничего не купив уйти с хорошим настроением, чтоб потом вернуться снова уже за покупкой). Уважаемые руководители, научите, пожалуйста, персонал правильно относиться к покупателям!

 

Заказанный в ноябре 2014 года товар (4 наименования), в интернет магазине Снежная королева , пришёл по почте не в полном объёме. Вместо оплаченной футболки (1290 руб) прислали другую, которая и дешевле, и главное совсем мне не нужна. Звоню, пытаюсь исправить ситуацию. Оператор извинилась за произошедшее и очень корректно, и тактично сказала, что это Человеческий фактор , и так как нужного мне товара у них уже нет в наличии, то прислать мне его они не могут ( Я сшить Вам её сама не смогу ), вот если бы он был, то мы немедленно исправили эту оплошность. Ну думаю ладно, с кем не бывает. Проходит пару недель, захожу на сайт вышеуказанного магазина и вижу, что нужный мне товар имеется по той же цене, с тем же рисунком, только другого цвета. Звоню, говорю ладно, согласен, пусть это будет не чёрный, а белый цвет. И тут тональность разговора существенно меняется. Ладно, присылайте ту футболку, которую мы по ошибке Вам отправили и получите нужный Вам товар. Иду на почту и отправляю её назад по адресу, который был указан на пришедшей ко мне посылке из Снежной королевы (131000 г. Москва, Варшавское ш., д. 37 - Почтовый идентификатор 17127479000659). Проходит ещё пару недель, повторно звоню, чтобы узнать, когда же ждать ранее заказанный и оплаченный мной товар. Оператор уточнив подробности, отвечает, что я вообще ничего не получу, так как надо было отсылать футболку на адрес, который указан у них на сайте для возврата: Московская обл., г. Климовск, 142181, Бережковский проезд, д. 26, а тот адрес с которого мне пришла первоначальная посылка они вообще не знают. (Так кто же мне отправлял первую посылку?.) Объясняю, что это даже не возврат, а мой шаг доброй воли вернуть то, что мне по ошибке отправили и, что я не должен изучать их сайт вдоль и поперёк и повторюсь отправил по тому адресу, откуда пришла первоначальная посылка. Дальше ещё лучше - меня начинают обвинять, что я хочу получить 2 вещи заплатив за одну и, что в лучшем случае, если мне удастся вернуть ту злосчастную посылку назад и перенаправить её в г. Климовск, то я в лучшем случае, после рассмотрения этого вопроса получу деньги на указанный мной расчётный счёт. Настроение падает. Возражаю и говорю, что мне нужны не деньги, а заказанный и оплаченный мною товар и, что я потратив время, нервы, дополнительные расходы на отправку отправленного мне по ошибке товара - просто хочу получить один, свой товар, который я месяц назад оплатил и он есть на сайте. Просто отправьте его мне и больше ничего не надо . (Аудио-записи последних трёх телефонных разговоров в наличии). Ответ один - Мы досылать Вам больше ничего не будем. Мы извиняемся, но это Ваша головная боль, а Ваша заявка на удовлетворение претензии № 1228047 получила отрицательный ответ. Хочу узнать у руководства Снежной королевы , чтобы определиться с адресом дальнейших направлений своих претензий - это частное мнение операторов (Ольги, Марины и Полины) или позиция Снежной королевы , как юридического лица?

 

Обман в Снежной королеве. Сейчас во всей сети Снежная королева скидки до 50% на верхнюю одежду. Я выбрала одну модель, которая со скидкой 30% стоила 6990 руб (т. е. 9990 руб без скидки). В магазине в Золотом Вавилоне на проспекте мира мне этот пуховик пробили за 8991 руб - в чеке при этом, было написано про какую-то скидку 10%. На вопрос, по какой причине пробили такую цену, сказали, что, мол, ой, была переоценка, не успели сменить ценники. Пуховик, якобы, уже со скидкой стоит 9990 руб! Сначала я, было, согласилась. Мало ли. Потом позвонила по номеру, указанному на чеке, с целью узнать цену. Мне сказали, что пуховик со скидкой 30% стоит 6990 руб! Вернулась в магазин тут же, потребовав либо пробить мне скидку, либо вернуть деньги. Молча распечатали заявление. В заявление в пункте по причине за меня заботливо ПРОПЕЧАТАЛИ заранее 14 тидневный срок - а это просто нарушение. Никто не имеет права указывать потребителю, что писать в пункте причина отказа . Тем более, что моя причина отказа - серьезное нарушение со стороны магазина. Насколько я знаю, они были обязаны продать мне этот пуховик по цене, указанной на ценнике (просто качать свои права в тот день мне не особо хотелось). С таким откровенным обманом сталкиваюсь впервые! Мы поехали в магазин этой же сети в Бибирево и купили там этот пуховик по заявленной цене со скидкой - за 6990 руб. Так что, будьте бдительны. P.S.: прикрепляю фото в доказательство моих слов.

 

Со мной произошла недавно прямо целая история любви.))) Гуляя по снежной королеве в ТЦ РИО, мой взгляд упал на божественную шубу из белой рыси! Стояла, как окаменелая около нее, не моргая, наверное, минуту точно.) Мех мягкий, красивый, сразу почувствовала в ней какой-то итальянский шик (кстати говоря, со страной производства я не ошиблась, как выяснилось позже, шубка действительно итальянская, фирма vericci). Приятной внешности блондинка-консультантка, увидев мой растерянный взгляд, оперативно ко мне подошла, дабы предложить свою помощь. ) Я незамедлительно призналась ей в любви к этой шубке. Она сказала, что я не первая,))) и тут ничего удивительного, )) и подробно мне рассказала об этом чудесном изделии, и мехе. После ее истории я поняла, что из этого магазина я без этой шубы не уйду! А так как сейчас период трудный, мало того, что новый год, да еще и кризис в стране – денег у меня на нее, естественно, просто так в кармане не завалялось. Девушка предложила мне рассмотреть вариант рассрочки, сказала, что я могу выплачивать эту сумму в течение определенного времени, причем процентов никаких мне начисляться не будет. Мне этот вариант не то, чтобы понравился, он мне ОЧЕНЬ понравился! Правда, я сначала смутилась: все эти банковские истории я не люблю, знаю на собственном опыте, что времени и сил это занимает неимоверно много. Оказалось, что мне просто не везло.) В снежной королеве мне оформили рассрочку за 20 минут и в этот же день я стала самым счастливым человеком на земле. ))) Вот такой вот хэппи-энд. =)

 

Купил я пуховик кожаный за 20000, в снежной королеве, красивая куртка, очень понравилась. Но через месяц сколько пуха было внутри, все вылезло и по швам расходится начала. Больше ничего там не куплю.

 

Посмотрев на сайте товар, решила приобрести меховой жилет по распродаже! На сайте заявленная цена 33 тыс., на деле оказалось 51 тыс. с учетом скидки! Зачем обманывать, не понимаю! К покупателю отношение тоже не очень, встречают по одежке. Нехотя подошла, на вопросы по поводу товара ответила еле-еле! В общем, приобрела себе в Алефе классную жилетку из лисы за 42 тыс. Осталась довольна!

 

Купил мужскую кожаную куртку, не проносив и 2-х недель она у меня порвалась у основания пуговки, видно явное не качество изготовителя куртки. Хотел вернуть по браку, ещё и не принимают, мол вы нарушали правила эксплуатации изделия, что мне её не носить что-ли. В общем, призываю покупателей не делать покупки в данной торговой сети, качество оставляет желать лучшее, такое ощущение как-будто китайцы в подвале штампуют вещи.

 

В том году купила норковую шубу. Проносила 1 сезон. Разорвались все подмышки, карманы, места, где расположены крючки. Обратилась в магазин, а мне говорят, мол, вы неправильно ее хранили, вот поэтому у вас и кожа высохла. Хотя без чехла ее хранила. На минуточку! Шуба стоит 120 тыс. Если кто знает, как вернуть свои деньги, подскажите.

 

Согласна, что товар у них отвратительного качества! Купила кожаную куртку, и сразу одела. на улице шел снег, так она вся в белых разводах стала! ( ( ( ( Деньги на ветер! ( ( ( ( ( Вот теперь, прежде чем покупать вещи - надо просматривать отзывы покупателей.

 

Кстати, а вы знаете, что на вашу шубу действует гарантийный срок? Обязательно обратитесь в магазин, где покупали шубку, с претензией по качеству. Если администрация магазина не согласна с тем, что это производственный брак, вещь отправляется на независимую экспертизу, на которой вы можете присутствовать и на основании которой будет вынесено заключение о возврате денежных средств. Это точно, так, что воспользуйтесь своими правами! Удачи!

 

Почему-то все, кто ругает Снежную королеву, сами покупают вещи в гораздо худших магазинах или даже на рынках. Мне эта сеть магазинов нравится. Покупала норковую шубу, качеством довольна. В СК вас никогда не будут обманывать, выдавая бюджетные варианты шуб за блэкламу, а сразу тактично выяснят, какая ценовая категория интересует, и именно такие вещи или чуть дороже и покажут. Продавцы вежливы и хорошо знают товар, с которым работают.

 

Бракованный товар может попасться в любом магазине, это не показатель того, что весь товар в магазине плохой. Ваша шуба была на гарантии. Если вам не портили нервы и не вынуждали доводить дело до суда, а просто вернули деньги, то, что же тут плохого? Есть масса магазинов, где в аналогичной ситуации вам бы заявили, что вы виноваты сами и пришлось бы делать экспертизу, тратить время и нервы. Вы проходили сезон в этой шубе, сдали ее и спокойно получили обратно свои деньги. Что плохого?

 

Марина, в том то и дело, что нервы потрепали, шубу отказались принимать, только после экспертизы с недовольным лицом администратор вернула деньги, как будто из своего кармана! Кстати, шубку купила в Афродите! Очень довольна!

 

А сколько гарантия на мех?

 

Хочу выразить благодарность продавщице Ионовой Наталье, которая обслуживала меня 10 января в ТРЦ Карнавал, город Екатеринбург. Я всегда знала, что успех магазина наполовину зависит от продавцов-консультантов: от их компетентности, манер, обходительности и т. д. Наталья обслужила меня по высшему разряду – таких продавцов бы в каждый российский магазин!

 

Год от салона и 2 года от фабрики.

 

Заодно и отрекламировали другой магазин.)))

 

В Снежную королеву я заглядываю время от времени, просто потому, что в этом магазине представлено очень много брендов, и, это повышает вероятность, что я найду себе вещь по вкусу) Кроме снежной королевы привыкла ходить в такие магазины как ХЦ на Теплом стане, Стокманн и Марк энд Спенсер. Тоже по этой же причине =) И тут, пару дней назад, я совершенно случайно стала свидетельницей одной разительной разницы (прошу прощения за масляное масло) в цене. Во время обеденного перерыва я решила заглянуть в ХЦ, и мне приглянулся там один симпатичный свитерок фирмы betty barclay. Фирма мне эта очень нравится, но цена была какая-то… кусачая, даже для ХЦ. Этим же вечером я поехала в снежную королеву, ибо услышала, что у них распродажа и угадайте что… Нашла там ну этот же свитер, только вот цена была почти на 2 тысячи меньше)) Ребят, на две тысячи! Потом во мне проснулся азарт, и я начала сравнивать вещи в хц и снежной королеве… и всё было в пользу ск с ее распродажами и акциями) естественно, эти покупки принесли мне еще больше радости, потому, что я точно знала, сколько денег я на самом деле экономлю =).

 

Посещая ТРЦ «Триумф - Молл» г. Саратов я приобрела женский меховой жакет, стоимостью 204 990 руб. Со скидкой - эта шуба стоила 122 994 руб., шуба очень понравилась. Ушла из магазина довольная и счастливая, т. к. считала, что приобрела качественную итальянскую шубку. Радость была не долгой т. к. одев шубу, (как выяснилось позже КИТАЙСКОГО происхождения и шилась видимо в подвале того же магазина) несколько раз, я обнаружила, что у меня порвалась пройма, а также капюшон и горловина. Я обратилась с данной проблемой в Ваш магазин, продавец мне вежливо предложила оставить шубу на реставрацию всех «Дыр», и убедила меня в том, что больше этого не повторится. Я была расстроена т. к. срок эксплуатации шубы был не велик, но и при этом уже потребовалась реставрация. Через неделю я вновь обнаружила, что дыра на этой же пройме (увы я не могу, еженедельно ездить в магазин для того, чтобы постоянно зашивать свою ИТАЛЬЯНСКУЮ ШУБКУ. Отпросилась с работы и поехала вновь чтобы ПОДЛАТАЛИ) )) мою итальянскую шубу да и поинтересовалась у них мне каждую неделю приезжать в своем рванье к ним ля реставрации или как??? Сказали будем делать экспертизу (типа я ее эксплуатирую не правильно). Естественно каждая продавщица (по другому назвать не могу) в магазине Снежная Королева смотрела косым взглядом, у меня было впечатление, что я каждой, что - то должна. Хотя, я считала, что в данной ситуации - я была пострадавшей стороной, т. к. мне продали ВОВСЕ не итальянскую шубу, а товар несоответствующего качество другими словами БРАКОВАННУЮ (так написал в заключение эксперт.)И началось мое хождение по мукам. В магазин я стала ездить как на работу, в связи с тем, что каждый раз были тысячи причин для не возврата денег. В итоге на данный момент с начала моих мучений денег нет, шубы нет, есть только потраченное мое время и нервная система.) ) Директор данного магазина, еще пыталась себя вести адекватно, а вот ее заместитель (постоянно говорила мне фразу - ДА ВЫ НЕ ТАК ВСЕ ПОНЯЛИ В ПРОШЛЫЙ РАЗ )))а так же забрала у меня все оригиналы документов: чеки и т. д. на шубу и сказала, т. к. скоро будет возврат ден. средств - мне все эти документы не нужны, с большим трудом я выпросила хотя бы копии чека и т. д. В общем, последние новости из магазина, что ден. средства за шубу я получу в конце марта. На своем горьком опыте, я теперь научена и Всем советую, никогда не делать никаких покупок в СНЕЖНОЙ КОРОЛЕВЕ, если не хотите пройти через унижения, и остаться без вещи и денег).