ИКЕА Белая Дача

Дорогие беременные женщины, если вы хотите сберечь ваше здоровье и здоровье вашего будущего малыша, избегайте посещения магазинов Икея в утренние часы. Мой инцидент произошел в Икее белая дача 13 октября 2012 г. в субботу в 9:45. После тренинга по шкафам, когда я выбирала цветы, ко мне подошел охранник и без объяснения причин более чем невежливым тоном попросил покинуть помещение магазина через ближайший выход (!) Ближайший выход - это выход через склад и далее кассы. Это подвергло бы мою жизнь и жизнь моего ребенка опасности! По какой причине, какие у него основания и пр.? Естественно дело дошло до скандала - я написала жалобы в отдел клиентского сервиса, говорила с начальником охраны. Изначально они не обратили внимание на мое положение, что было достаточно трудно сделать. Но когда узнали, то извинениям не было конца. А мне нужны эти извинения??? В итоге - испорченное настроение. В общем, немужское поведение охраны по отношению к беременной женщине меня просто поразило. Совершенно некомпетентный персонал. Не рекомендую также тренинги по продуктам, которые они иногда проводят - все не спланировано, не подготовлено, персонал условиям акции не обучен. Охрана вообще была не в курсе этого тренинга по шкафам. Дорогие беременяшки, пожалуйста, аккуратней! Здоровья вам и вашим малышам!

 

Имеют ли право магазины запретить вывоз тележек на закрытую парковку (Икеа в МЕГА Белая Дача). Места для погрузки вечно заняты. Как быть, когда целая тележка покупок, беременная (7 мес.), и маленький ребенок в тележке, предупреждений, специальных людей - полное отсутствие. На попытку перегрузить товар в тележку другого магазина за ограничительным заборчиком встретила настойчивого охранника, мол, так нельзя. Существуют ли законы по ограничению подобного произвола? А людям в колясках и с маленькими детьми в колясках как быть? Расстояние между палками заборчика около 30 см. Выезд на парковку с тележками - частично понятно, это собственность магазина, а вот с ограничением передвижения инвалидов и мам с колясками как расценивать?

 

Добрый вечер! Сегодня в зоне кафе в районе 14.00 у меня со стола украл телефон молодой парень и вышел в служебный вход, при этом закрыв за собой дверь. Когда вышел охранник, я обратилась к нему за помощью. Охранник передал по рации, чтобы проверили по камерам. Выяснили, что данный молодой человек был сотрудником Икеи Теплый стан. После мне сказали подойти на охрану. Я вышла из Икеи и пришла на пост охраны (на 2 этаже), мне сказали, что менеджер секьюрити Юрий побежал искать этого парня на остановку. После Юрий пришел. Когда пришел, спросил: Вы запомнили этого человека в лицо . Я сказала, что да! Но и это тут при чем, когда все сотрудники охраны мне сказали, что они поняли, кто он! И это ваш сотрудник! Меня спросили, буду ли я вызывать полицию и писать заявление. Я сказала, да, буду. После этого Юрий ушел. Я спросила охрану: вызвали ли полицию или нет. Ответа не последовало. Я попросила вызвать Юрия, так как у меня нет времени ждать. Я оставила журналиста из Англии у столика проектирования кухни. Привела ее специально в ваш магазин, чтобы подобрать ей кухню. Но в результате провела время не с ней, помогая ей объясняться с менеджером-проектировщиком, а в охране и, как показало, безрезультатно. Я спросила Юрия, вы знаете данные этого вора? Он ответил, да, у нас есть все данные. Я спросила, по какой причине они не могут найти этого человека, раз есть все на него данные. Ответ был неясным и не определенным. Мне нужен мой телефон, не столько как аппарат, как контакты (база данных). Это был айфон 4. Прошу Вас мне помочь! Мне нужны мои контакты. Иначе я буду вынуждена обратиться к моим друзьям журналистам разных московских изданий и описать эту ситуацию для того, чтобы обезопасить ваших клиентов. Кроме того, я готова завтра написать на начальника МВД г. Москвы письмо с просьбой о помощи. Прошу Вас так же помочь мне! Спасибо заранее!

 

Я оставляю там же, где получают крупногабаритные вещи, там дают номерок.

 

А почему скорректировали мой комментарий? Ау, большой брат.

 

Консультанты-девушки - предельно равнодушные и не помогающие ни в чем. Вместо того, чтобы подсказать, что есть в ассортименте, как будто специально запутывают, выписывают не тот товар. Мы были вынуждены сдать часть товара-кухни в воскресенье из-за того, что девушка консультант торопилась и выписалась товар по нашим неточным формулировкам, не указав, какой товар будет в итоге. В воскресенье мы его сдали (верхние шкафы)и попросили другую девушку на стойке №8 или (9 в центре зала кухни) быть внимательнее, т. к. мы уже пострадали от формального подхода накануне. два раза переписывали заказ, хотя предельно ясно говорили, что мы хотим, называли артикулы. Приехав домой, обнаружили, что дверка горизонтального шкафа была выписана другого вида. Мы брали дверку на один шкаф со стеклянной решеткой, а вторую она выписала, без стекла с рифлением. Считаю, это просто хамством, т. к. она видела, что мы волнуемся, боимся снова ошибиться. Она-то, вероятно, знала, как будут выглядеть эти два разных шкафа на одной кухне (одна с решеткой - один без), а мы этого не поняли в заказе, не зная специальных названий в итоговой накладной. И ведь мы предупреждали, что нам надо дверки с решетками. Равнодушие и отсутствие корпоративной культуры. Жаль. Магазин-то очень хороший. Теперь мы будем вынуждены снова ехать, потратив на обмен полдня, нервы и силы.

 

03.11.2012 года на сайте Икеа было вывешено объявление о том, что в магазине Белая дача с 22 до 2 ночи будет акция Ночная охота, т. е. распродажа по сниженным ценам. Мы с соседкой решили поехать на машине, т. к. собирались приобрести складные стулья Терье, которые стоят 599 рублей, а по акции были заявлены 299 руб. Когда приехали, то никакой акции на эти стулья не было, они были выставлены по этой же цене. Но на подушках для стульев Малинда ценник в магазине был 149 руб., а в кассе пробили 199 руб., а на пледах Фридббёрг ценник стоял 1200 с копейками, а в кассе пробили 1699 руб., и сделали 300 руб. скидку по карте Икеа фэмели. Когда возле кассы мы с соседкой стали возмущаться, кассир ответил, что цена на сайте может отличаться. Непонятно, от чего отличаться? А ценник тоже может отличаться? В общем, народу было уйма и всех одурачили, Ночная охота состоялась, только мы были в роли дичи, охота была на нас. Живу далеко, я инвалид, просили человека, чтоб отвез туда и обратно на машине (естественно, не бесплатно), такой аферы я не ожидала.

 

Начитавшись ужасов, отправились за покупками. Так получилось, что покупали в несколько заходов - делали ремонт и меняли мебель, не все сразу было в наличии. Проблем не было. Даже удивительно. Нормально все подобрали, на вопросы ответили, доставка сработала хорошо (еще два раза справились на своей машине), минут на 10 раньше объявленного интервала, но это же не криминал. После укладки ламината поняли, что промахнулись с цветом фасадов мебели Бесто. 4 штуки взяли обратно без звука (мы не собирали их еще, просто приложили). Деньги на карту возврата, откуда мы в тот же заплатили за нужные. Собирали самостоятельно. Брака или отсутствия чего-то из крепежа не было. Может, конечно, нам так повезло. Будем еще покупать. Пока оценка отлично и благодарность магазину за четкую работу!

 

В сентябре воспользовалась услугами такси Быстрая доставка . Была приятно удивлена, что доставку мне предоставили сразу, не пришлось ждать. И цена доставки была приемлема. Теперь я спокойна, что мне не надо заранее договариваться с кем-то, чтобы привезти товар из Икеа.

 

Уважаемое руководство Икеи! Вы вообще в курсе, что компания Аран, которая доставляет вашу мебель, обманывает и не выплачивает зарплату наемным водителям! Водители, отработавшие свои деньги, не могут их получить от 3 до 12 месяцев! И задолженности составляют от 100000 до 500000! Уважаемое руководство ИКЕИ, примите, пожалуйста, меры в отношении транспортной компании АРАН.

 

Начиталась в интернете ужаса про компанию, которая и осуществляет доставку купленных товаров в ИКЕА. Вчера, 6.12.2012, почти перед закрытием магазина (около 12 ночи) закончили выписывать кухню, оплачивать ее и оформлять доставку (заявка на доставку №000050439 от 7.12.2012 в 0:00:17). Очень переживала, что покупка на 145000 рублей не будет доставлена вовремя (7.12.2012 с 11 до 16 часов) или будут какие-нибудь косяки, опять же весь интернет пестрит плохими отзывами. И, честно скажу, была приятно удивлена, что водитель доставки позвонил и предупредил, что едет из области и может задержаться, через минут 20 позвонил и сказал, что успевает и будет в назначенное время. Приехали, привезли все в полном объеме, подняли в квартиру (лифта грузового нет, поэтому некоторые товары поднимались на 5 этаж вручную), дали спокойно все посмотреть, варочную панель открыли, чтобы целостность проверить. На доставке было двое - молодой человек и взрослый мужчина. Они вдвоем все сделали без проблем. Спасибо им большое!

 

Вчера, 6.12.2012 г., купили кухню ИКЕА. Номера заказов: №416934963, №416912475, №416931619. Первые два заказа - техника, третий заказ - мебель кухонная. Итог то хороший, Но! мы могли вообще ничего не купить. А дело все в том, что нас взяла для работы консультант одна дама. Первые несколько ее слов дали понять, что на ненавидит свою работу, всех людей и видимо весь этот мир. Простите, почему я должна терпеть к себе отношение, как к го**у за свои же 150000 рублей??? Любой вопрос к ней - это падение настроения и желания купить кухню в этом магазине. Никакого уважения, никакой терпимости, никакого желания нормально объяснить и донести информацию, тем более к ней то уважение проявляем, незаслуженное уважение. В итоге муж не выдержал и прямо в лицо ей сказал, что с ней неприятно работать, встал и ушел. Она, не стесняясь меня, вдогонку ему отвечает, что ей тоже неприятно с ним работать. ну, кошмар!!!! Подошли к молодому человеку, который распределяет очередь, все рассказали и попросили компетентного консультанта. И слава Богу, такие консультанты имеются на Белой Даче. Женщина, брюнетка, Тамара. Только к ней надо идти за кухней, только к ней! Любезная, отлично разбирающаяся в своей работе женщина. Просто небо и земля с предыдущей теткой (жаль, что не сфотографировала хамку и не записала ее имя, но я еще вернусь в ИКЕА и все ее данные возьму, чтобы люди не страдали от таких неудовлетворенных жизнью!) В итоге Тамара (Tamara G прописано в листе заказа) смогла реабилитировать в наших глазах весь отдел по планированию кухонь. Пока работали с Тамарой, я краем глаза видела тех, кто подсаживался к консультанту-хамке. Бедные люди, прям видно как они жалели обо всем на свете. Такие не должны работать с людьми! Им это противопоказано!

 

Сегодня, 8 декабря 2012 года, мною была приобретена кухня и аксессуары, к ней на сумму более 200 тысяч рублей. Все, включая менеджеров по продаже, кассиров, операторов отдела доставки - очень любезные люди, чего невозможно сказать о сотруднике отдела сборки. Видимо, только в магазинах ИКЕЯ российского разлива, могут послать покупателя куда подальше, либо предложить ему встать на место оформителя. На простой, казалось бы, вопрос: а почему не возможно поставить двух или трех сотрудников, если большая очередь в этот отдел, ответ просто поразил: на меня уже четыре жалобы написали - пишите пятую. Мне все равно. Хороший магазин, замечательный товар и отвратительное обслуживание. Огромное не удовольствие перед Рождеством Вы доставляете своим клиентам.

 

Заказали мебель, обещали привезти, приехали с опозданием! Посмотрев на подъезд, сказали, чтобы я им обеспечил безопасность при разгрузке, а то вдруг на них будут с кулаками лезть проезжающие мимо водители. Предложил им компактно припарковать машину, чтобы она никому не мешала, на что они ответили, что по дворам им сложно подъезжать и уехали. Я вообще не понял юмора, ведь такие же доставки без проблем были осуществлены из ОБИ и других магазинов. При попытке вернуть деньги за доставку, магазин сказал, что никаких денег мы не получим и доставка больше проводиться не будет.

 

Вчера я была в магазине икея! У меня там вытащили из тележки пакет с двумя новыми кофтами, шапкой и перчатками, не на маленькую сумму! Заметила это, когда вышла из магазина! Пошла назад с предположением где ее могли украсть! Там не было сотрудника отдела, не было у кого спросить, кто, что видел, или мало ли оставил. Теперь очень сожалею, что никто мне не помог! Очень жалко.

 

Согласна, сервис отвратительный и отвратительная кухонная техника. Не могу дозвониться до сервисного центра, чтобы осуществили гарантийный ремонт: прошло всего лишь полгода и не работает ни микроволновка, а теперь и духовка! Не покупайте кухонную встроенную технику в ИКЕА! Ни сервиса, ни нормальной работы не дождетесь!

 

Заказ на сборку мебели оформлен 17.12.2012 г. (исполнитель компания Аркан) на 27.12.2012 г. Накануне исполнения заказа (выезд сборщика мебели) звонок о невозможности приехать к назначенному времени из-за пробок на дороге. Договорились на более позднее время. Непосредственно в день исполнения заказа звонок от сборщика, что не приедет из-за поломки машины. На нашу просьбу к менеджеру Сергею (в 10.00 тел.: 495 722 43 08) воспользоваться такси с тем, чтобы приехать в назначенный день (ведь покупателем были отложены другие дела) последовал отказ. После длительных разговоров заказ перенесен на следующий день. Договором предусмотрено, что сборка может производиться в течение 3 дней непрерывной работы. Как компания Аркан рассчитывает эти три дня? Передвигается ли срок? Покупатель должен отпрашиваться с работы на все 3 дня? Фирма Икеа несомненно теряет свой имидж на рынке из-за таких компаньонов как компания Аркан, которая не заинтересована в клиентах, не пытается решать возникающие проблемы, предпочитая перекладывать их на плечи покупателей ф. Икеа. Сотрудники Икеа стараются быть внимательными к покупателям, обязательными в своих обещаниях. А компания Аркан.. Печально, что Икеа привлекает к сотрудничеству не обязательных партнеров.

 

30.12.2012 в период с 18:40 до 19:40 находясь в магазине Икеа, у жены телефон из кармана вытащили: новенький, Самсунг galaxy s3. Когда обнаружили пропажу и подошли к службе охраны, нам сказали, что помочь не могут, что действительно много краж, камеры никто просматривать не будет. Куда смотрит руководство магазина??? Если у Вас орудуют карманники, надо принимать какие-то меры, и почему нельзя просмотреть запись с видеокамер?

 

Мною были приобретены полочка для книг и матрас. Должны были доставить заказ 30.12.2012 с 18 до 23 часов. Номер заказа 101496. 30 числа в 23.30 позвонили в отдел доставки, чтобы узнать-где же наш заказ, на, что не получили вразумительного ответа, нам предложили привезти заказ 31 числа с 14 до 15 часов. 31 числа в 15.30 мы опять позвонили в службу доставки Икеа, т. к. заказ опять не привезли. Начальник отдела логистики Илья начал извиняться, обещал, что заказ обязательно доставят 2 января, разговаривал вполне адекватно и обещал разобраться в ситуации. Сегодня 02.01 нам опять не доставили заказ! Служба доставки в ответ на наши возмущения просто перенесла заказ на 5 число. Разговор с сотрудником отдела логистики, Данилом Игоревичем ничего не дал. Мы заявили, что в таком случае, раз такая неразбериха, то мы откажемся от товара и заберем свои деньги-на, что получили ответ Это ваши проблемы . Посоветуйте, что делать! Это просто форменное хамство со стороны магазина и службы доставки!

 

Заказывала сборку кухни. Собрали нормально. Взяли еще 4000 допольнительно за услуги кроме 7400, которые я еще в Икее отдала за сборку, и 600 р. они взяли себе в карман, под предлогом каких-то уголков. Но самое главное - не вынесли мусор, по договору был указан вынос мусора.