ИКЕА Белая Дача

Совершенно наглые и хамовитые продавцы в Меге Белая дача. Не приняли обратно вещь (хотели поменять размер), грубо разговаривали - 2 августа 2012 года. Обвинили нас в том, что вещь заношенная. Какую продали, такую и принесли. Непрофессионалы ни в каком месте. Видно одни возвраты у них. Шьёт вещи Китай. А цены - далеко не китайские. Никогда больше не куплю у них ничего.

 

Хочу поблагодарить сотрудников магазина за квалифицированную помощь при подборе комплекта мебели для кухни и особенно грузчика отдела доставки магазина ИКЕА ООО АНТЕЙ-АЛЬФА Еркулова Кылычбека за оказанную помощь при доставке кухонной мебели по заявке №452785 от 08.08.2012 г. С уважением, покупатель Вепринцева Л. Г.

 

Неожиданное хамство! Никак не думала, что такие операторы еще существуют (я профессионал в этом деле, руковожу коллцентром). Обращаюсь к руководству магазина Икеа Белая Дача! Прошу обратить внимание на грубое, непрофессиональное поведение оператора на телефоне: Наталья, №1097. 14 августа, примерно в 17.25 она приняла звонок. Вопрос касался сервиса. Отвечала грубо, на повышенных тонах, перебивала, говорила одновременно с клиентом, на вопросы не отвечала. Такое поведение сотрудника никак не вяжется с репутацией компании и с принципами качественного обслуживания. Отвратительное впечатление! И еще: о таких антисервисах , как аннулирование покупки, если ее сразу не забрали, необходимо предупреждать клиента БОЛЬШИМИ БУКВАМИ где-нибудь в районе касс. Хотя Икеа никогда не отличалась клиентоориентированностью.

 

Здравствуйте! Хочу задать вопрос Икеа. Почему такой магазин нанимает не надёжные внешние компании, а конкретно говоря, за доставку магазина (компания перевозчик Атл-Цент. (теперь Атл-Трейд). Расскажу суть дела к чему этот вопрос именно магазину. Работала на доставки в должности диспетчера (работа с клиентами магазина) с июня месяца 2011 года. По началу все было в пределе разумного. Далее лично с моей стороны начались проблемы, я забеременела в сентябре, примерно в это время Икеа поднимает рабочие часы магазина на час, то есть конкретней сказать до последнего клиента (а было это и до 2 часов ночи). То есть, если мой рабочий день начинался с 10-11 часов утра, то заканчивался минимум в 24-2 часа ночи, а зарплату никто даже и не подумал поднять. Рабочее место, где обслуживались клиенты выглядело так: помещение, примерно 10 на 10, где все как в будке, особенно по выходным дням, когда поток народа в 3 раза больше, чем в будни обслуживался. Это помещение находиться на парковки магазина, то есть практически на улице, отсутствие туалета (туалет на втором этаже магазина, что бы до него добраться надо 1 км пройти по магазину, отстоять в очереди, как за колбасой во временна ССР), отопления, кулера, чтобы элементарно налить горячий чай, когда на улице - 25-30 градусов мороза. Девочки, которые оформляли клиентов, работали в куртках зимних и перчатках, даже помню такое, что клиенты ужасались, говоря следующее: Кошмар, какие ужасные условия для работы, скотское отношение к работникам, как тут можно работать, здесь на оформление доставки не реально долго находиться . Начались реальные холода и тут лично у меня начались проблемы, я заболеваю (простываю на тех сквозняках) попадаю в больницу на 3 недели. Лечат не по полной программе, как положено, а на половину, чтобы не нанести малышу вред, моя болезнь начинает прогрессировать бронхит, далее начинается отит гнойный, пробивают перепонку начинают колоть мне беременной антибиотик, в процессе лечения появляется осложнение воспаление лицевого тройничного нерва (боли жуткие, препараты, которыми лечили очень дорогие и очень опасны для плода). В недолеченном состоянии выхожу на работу, АТЛ мне оплачивает больничный 3-х недельный 2000 т. р. минус подоходный налог. В этот момент мужа, который работал перевозчиком в АТЛ на проекте Икеа белая дача кидают на зарплату в размере 200000 т. р. и кричат, вы должны работать и развозить нашим клиентам товар купленный в магазине! Муж уходит с работы. Это примерно март-апрель, зарплату должны за январь, февраль и средину марта, мы реально остаемся без средств существования. Я доработала до больничного по беременности 02. 04.2012 г. ухожу на больн., просят выходить на подработки. Выходила, работала (на подработки кинули, не оплатили (и не меня одну)) С боевыми действиями выбиваю свой больничный декретный. Платят его с большой задержкой, ссылаясь, что Икеа вовремя не платит по счетам. Как оплатят, отдадим! Отдали! Отправили в декрет. Далее, рожаю малыша 01. 06. 2012, звоню в офис 15. 07.2012, приезжайте, оформим как положено. Приехала, отдала документы и всё, молчек. Звоню, а мне говорят: « Всё Атл Центра НЕТ, есть новая фирма Атл-Трейд, и вас там нет. Идите в ФСС и там получайте копейки свои». Звоню в ФСС, а мне говорят, фирма ваша есть по документам и за них долговые обязательства мы не обязаны выплачивать, подавайте в суд! А у меня двое детей! Так ответьте мне, уважаемая Икеа, какого чёрта вы заключаете договора с такими компаниями, и ваша служба безопасности не работает по-другому, я не могу понять, почему такой магазин как ИКЕА работает с жуликами, как так получается??????? Людей, конкретно работающих на ваш магазин, кинули и на крупную сумму около 9000000 млн. рублей - это зарплаты. А вам и не интересно как эти все бывшие сотрудники живут после работы на ваш, по сути, разобраться магазин!???????????

 

Живу в Смоленске. Купила в Икее раковину. Дома обнаружили дефект на пластиковой детальке перелива (на резьбе дырка). Позвонили по телефону, спросили, нам всю раковину везти (пока не поставили) или только детальку, нам ответили, что всю раковину везти не надо. Мы поставили раковину, а при первой возможности отвезли детальку и, что мы услышали: везите всю раковину .

 

Так, эти карты оформляются бесплатно и везде развешаны об этом объявления. Более того, сотрудники во время моего прохода по магазину не единожды предлагали эту карту оформить.

 

Приезжал два раза. Причем первый не дождался в очереди планирования кухни. Когда удалось-таки дождаться очередь на помощь в планировании кухни (во второй раз), не хватило сразу 9 позиций. Лады, ждемс. СМС Ваше нам в помощь. И пришла она смс, и приехал я, раб ваш. Машину подогнал не свою. Но, не в этот раз мне сказали. Извините, сударь, но мы вас обманывали. Нет всех ваших позиций в вашем резерве, хотя писали мы вам, что весь резерв в упакованной для Вас корзине, еще раз простите, но приезжайте в следующий раз к нам со всем своим кортежем. Так и уехали-с. До следующего-с раза.

 

Почитала отрицательные отзывы об ИКЕА и ужаснулась. Народ до сих пор живет в Советском Союзе? Доставка. ИКЕА не занимается доставкой! Доставку Вы оформляете у компании, с которой ИКЕА сотрудничает. Так же как и сборку делает другая компания. Наличие товаров на складе. Я понимаю, что все люди, которые написали отрицательный отзыв, считают, что они центр вселенной и если они захотели именно такую дверцу, то она должна быть на складе, когда они придут. И эти люди совсем не берут в расчет тот факт, что после оформления кухни, они еще два часа сидят в ресторане и полтора часа гуляют по магазину, а приходя на склад узнают, что дверки разобрали, это, конечно, да, повод ругать магазин. И еще один момент: нет в Москве ни одного магазина, который бы не сталкивался с проблемой пробок, из-за которых товар не всегда вовремя приезжает. Кражи. Людей, которые ходят раскрыв рот и положив телефон/деньги/документы в задний карман или в открытую сумку, вообще не понимаю. В ИКЕА Химки уже 12 лет регулярно бываю и у меня ни разу ничего не украли. Интересно, почему? Я не удивлюсь, если эти люди квартиры не закрывают, уходя из дома, а потом на полицию ругаются, что она за их квартирой не усмотрела, вот там все и вынесли. Сотрудники магазина. Поверьте, им сложно там работать. С таким потоком покупателей. И когда Вас отправляют не туда по ошибке или случайно пробивают товар несколько раз, это не из-за того, что им хочется над Вами поиздеваться, а просто из-за того, что они люди. Давайте как-то более спокойно относиться друг к другу, с пониманием, тогда все будет отлично. В ИКЕА не работаю. Это для тех, кто начнет кричать, что я просто там работаю, поэтому их защищаю. Мне нравится этот магазин, радует, что все проблемы, связанные там с моими покупками, решались чуть ли не мгновенно.

 

На сколько я знаю, сборкой мебели занимается другая организация, а не сама ИКЕА, так же как и доставкой мебели. Так, что этот отзыв не на своем месте.

 

Я думаю, что у них там огромный поток покупаетелей и сделано это было не для того, чтобы Вас обмануть, а просто из-за усталости кассира. Возьмите чек и вернитесь в службу обмена, и возврата, объясните ситуацию. У меня с ИКЕА нет никогда проблем, обычно они идут на встречу. И где Вы нашли зашифрованные артикулы? Там все цифры понятным языком написаны.

 

Для этого вас и просят оставлять чеки. У ИКЕА очень хорошая гарантия на мебель, на некоторую до 25ти лет. Идете с чеком, чтобы сократить время на разбирательство, именно, вашего случая в ИКЕА и вам либо отдают деньги, либо меняют сломанный диван. Это не российская фабрика, где купил, значит производитель больше не ответственный за товар и вы уже ничего не докажите.

 

Уже писала, но не нашла своего отзыва. Пробую еще раз. Почитала отрицательные комментарии и решила написать свой общий ответ. Я с ИКЕА Химки 12 лет уже, как раз как они открылись. Как я понимаю этот магазин: 1. Доставка-сборка-установка - это все производит не ИКЕА, это сторонние компании, у них конечно есть договор на обслуживание нас, клиентов ИКЕА, но они не обязаны следить за всем, что происходит в этих компаниях. Все претензии по этому пункту не к ИКЕА, а к этим организациям. 2. Кражи в магазинах. Уже писала, но повторюсь: люди, я 12 лет гуляю по этой ИКЕА, когда мне не чем себя занять и у меня ни разу ничего не украли. даже если бы украли, это ко мне претензия, а не к службе охраны. если есть люди, которые не могут элементарно за своим телефоном уследить, при чем тут служба охраны? Ну, приходите тогда в магазин и говорите сразу на охране: Я себе не особо доверяю, последите за моей сумкой! Вы из дома выходите, дом не закрываете, а потом к полиции с претензиями о том, что дом обокрали идете? Сами следите за своими баулами-сумками-кошельками-телефонами. 3. Если вы что-то купили в ИКЕА, что вам должны со склада вывезти, то не думаю, что стоит гулять 15 тысяч часов по остальным магазинам, чтобы на вас просто не хватило этой полочки, которая нарасхват. Купили? Так идите сразу заберите и не будет вопросов: А как менеджер выписал то, чего нет? Конечно нет. Уже нет. Ведь все до вас раздали по чекам. Гуляйте дольше. 4. Обмен и возврат в ИКЕА работает. Просто попробуйте прежде, чем писать: Ах, они гады, продали, мы тут с мужем (я 204 кг. и муж 306 кг.) на кровати поспали и она сломалась! Ужасная компания, фиговую мебель продает! Придите с чеком и будет вам счастье. За 12 лет у меня с этой компанией нет проблем. Я везучая? Работаю не в ИКЕА, у меня своя фирма. Это для тех, кто будет орать, что я пиарщик из компании ИКЕА, кому интересно, то даже скан трудовой отправлю, что не в ИКЕА работаю.

 

Решила купить кухню в Икеа (Химки). Менеджер Людмила спланировала нам, сформировала заявку, разбила ее на 3 (ввиду отсутствия деталей), оплатили, заказали сборку с учетом прихода деталей, которых будет достаточно для сборки. Сборку осуществляет внешняя организация. В итоге сегодня - кухня собрана частично. Все там вежливые конечно, но результат отвратительный. После неоднократных жалоб все равно менеджер забыл нам один комплект петель в заказ вставить. Мне пришлось самой вникать в вопросы детальной сборки, чтобы подсказывать сборщикам. Также по 3-му резерву по заказу нам так и не позвонили и не сбросили смс (как обещали делать) о готовности получить резерв. Обращалась в Икею с целью быстро оказаться с кухней. Разочарована и не советую.

 

Заказали сборку мебели в Антей . У меня всего один погонный метр кухни, два стола и две полки. В итоге: на одной полке криво висит дверь, цепляется за соседнюю полку. На другой дверца не держится в открытом состоянии (горизонтальный шкаф навесной) одной рукой надо держать дверцу, а она тяжелая, а другой пытаться как-то ставить посуду туда, даже не представляю, как натренироваться. Далее: столешница с одного бока выступает на один сантиметр с другого нет выступа, причем здесь же спил необработанный, а накладку они сломали и выбросили. Близко раковина, не знаю как не намочить случайно, чтоб вода не попала на этот спил, место как раз рабочее, предполагается не мыть его наверное. Полку повесили на 10! сантиметров ниже, чем надо. Рейлинг зачем то завели за холодильник и теперь его нельзя придвинуть к стене. На попытки сделать замечание, рабочие (похоже из Таджикистана или оттуда откуда-то), отвечали обиженно - если Вам не нравится, мы вообще сейчас всё бросим и уйдем! И просто откровенно мне хамили! я думаю, что делО в том, что я женщина, а женщина видимо не может делать замечание таким гордым орлам, как эти жалкие сборщики. У меня всего один! метр погонный кухни, при этом они собирали его весь день, в девять вечера я просто выгнала их и доделывала внутренние элементы сама. Медлительность объясняли тем, что у меня слишком сложная конструкция всего. Люди! В Икее продают одни и те же товары. И дом у меня тоже стандартный. Откуда незнакомые конструкции непонятно. Теперь сижу плачу, и думаю в суд наверное буду подавать, так как исправить половину невозможно, только новое покупать. Вот так вот.

 

Сегодня Икея Химки совсем не порадовала, пришла домой проверила чек и поняла, что на рамках экономить не получилось, так как продавец кассы: 0016, смена: 000380, док: 000000134100, чек: 01/000000196 вместо двух по две пробила, три по две. Будьте внимательны и проверяйте чеки, особенно всякие акции и мелкие покупки!

 

Чтобы кассиры не уставали, они работают по сменам! 26.09 такая же ситуация, касса 16, смена 000380. Про артикулы тоже верно, а названия сокращены (флорера или моторп крбк мне тоже сразу ни о чем не сказали).

 

Мы с семьей приобрели кое-какой товар 23 сентября. Когда рассчитались за товар, то пошли напротив перекусить. Тут же спохватились, что нет термоса, за который мы рассчитались. Оказывается кассир поставила его не на черную ленту, а позади себя. А мы забрали товар, который пришел по ленте. Обратились к адм зала. Её ждали очень долго. Она видела наш термос, но не сдала его на склад забытых вещей. Я написала заявление. 27 сентября мне перезвонил менеджер Дмитрий и сказал, что виноваты сами: нечего было забывать свой товар. И что мы сами его не взяли. Разговаривал грубо, повышенным тоном. Такое впечатление, что здесь со всеми так разговаривают. И товар забытый никому не возвращают. Я буду жаловаться в отдел по защите прав потребителей. И вообще больше не буду ходить в этот магазин. И другим не советую. Есть магазины, где качество обслуживания во многом лучше, чем в Икеа.

 

4.10.2012 г. на кассе подошел промоутер, спросил индекс города, якобы для высылки каталога, дал бумагу и попросил отдать кассиру. Т. к. купили мы много, выкладывал товар вместе с женой на ленту, проследить за выдачей купленного товара после кассира мы не смогли. Все сложили в пакеты и с довольной душой поехали домой. Живем мы не в Москве, а в области, дома проверяя товар, некоторых позиций мы не досчитались. Возникает вопрос, зачем спросили почтовый индекс. Ибо живем мы далеко, предъявить мы ничего не сможем, а просто забыть товар мы не могли.

 

Купила на днях напольную вешалку для сына, чтобы вещи вечером нигде не разбрасывал, удобная штука. Но собрать до конца с первого раза не смогла. Попался винт без резьбы, перекладину не держал. Такого винта в хозяйстве не водится, он закручивается шестигранным ключом и шляпка достаточно длинная. Позвонила в сервисную службу, девушка сказала, что сервисная служба решит мои проблемы, надо только приехать с чеком. Вопрос пришлось решать с неким Аркадием в сервисной службе Икеи г. Химки. Не найдя моего крепежа, он предложил то, что было, другого размера, в синей краске и следами использования. Я отказалась от такого обмена и просила решить этот вопрос как полагается. В итоге, потерянное время. Работник сервисной службы Аркадий понятия не имеет, что означает слово СЕРВИС и, что покупатель за свои деньги хочет купить товар без брака, а не то, что может предложить Аркадий. На мою просьбу пригласить руководителя сервисной службы, ответил, как его и учили, что его нет на месте. Я спросила, когда будет. На, что он ответил опять, как его учили, что он не уполномочен сообщать покупателю график работы сотрудников Икеи. Если бы я знала, как работает сервисная служба, я бы к ней не обратилась, но я то уже приехала, и вопрос надо было решать. В итоге вопрос разрешился в той же компании Икея, но не с сервисной службой. Хотела оставить отзыв на самом сайте Икея, но там такой закладки не нашла. А жаль. Икея – хорошая идея, но у нас, как всегда, испоганят ее Аркадии и их руководство.

 

В день заказа звонит водитель и, внимание, спрашивает как лучше ко мне проехать. Я ему объяснил. Спустя часа два еще раз звонит: Подъезжаем, расскажите, как к вам проехать? - рассказал. Еще спустя час звонит. Оказалось заблудился. В итоге: я виноват, неправильно объяснил. А карту посмотреть или навигатор не судьба?!