ИКЕА Белая Дача

Вторую неделю жду оплаченной мебели. Когда привезете, а? А я-то думал, вот люди дураки, которые заказывают доставку у местных бомбил за 2000 р., если ИКЕЯ привозит за 1600 р. Никогда не заказывайте доставку и монтаж в ИКЕЕ, никогда. Уже нет слов. Сначала звонили извинялись, теперь молчат. Все ждем какой-то СМС-ски. Нет ее! Москва, Бескудниковский бульвар, д. 56, корпус 1. Дмитрий С. Я не могу ребенка привезти с дачи, т. к. вся комната в коробках с вещами. А мебели все нет. Предложили компенсацию 500 р. и бесплатную доставку. Это при заказе в 70 тыс. р! Хуже сервиса у меня еще не было.

 

Заказали мебель на доставку в субботу вечером 30.08. Мебели - два шкафа одностворчатых и тумба. Ближайшее время доставки - 03.09. Ну, 1 сентября, детей и их комнаты готовят к школе, ОК. Договорились. Сегодня 11.09. Ни ответов, ни приветов. Звонить в службу поддержки бессмысленно, так как они говорят одно и тоже. На неделе дозвонились, сказали, что привезут 09.09. Никаких смс, звонков. Мы уже просто устали ждать. СКОЛЬКО МОЖНО????? Если в пятницу не привезут, Икея Химки, берегись моих оров в субботу.

 

30.08 заказали мебель на 60 тыс. руб., доставку нам оформили на 02.09, но ничего не привезли. Конечно же никто не звонил нам, мы сами каждый день по 2-3 раза звонили и каждый раз нам обещали перезвонить, естественно нам никто не перезванивал. А 10.09, когда я в очередной раз стала спрашивать, когда же будет доставка - мне с удивленнием сказали какая доставка? Вам что же, ничего не привезли? Вы в этом уверены? Ужас какой-то, нам еще и отпуск сорвали, каждый день ждали мебель. Приезжали в Икеа Химки - в службе доставки говорили, что точно привезут до 08.09, но в результате сегодня уже 11.09, а мебели нет, есть только удивленные сотрудники Икеа, которые уверены, что нам все доставили (видимо это мебель невидимка). Наверное ждать бесполезно, поедем за деньгами.

 

30.08.2014 г. купил шкаф. доставку оформили на 03.09.2014. 3.09.2014 г. сообщили, что доставка откладывается. На звонки отвечают, что не обладают информацией. На электронное письмо ответили, что менеджер свяжется в течение 72 часов. Сегодня 22.09.2014, а шкафа все нет. Как с ними бороться? Может, у кого есть мысли?

 

Выбрали кухню (в июне 2014), оплатили. В процессе получения выяснилось, что не все комплектующие есть на складе. Сказали, что все недостающие элементы будут через две недели. Мы за это время собрали часть кухни из имеющихся элементов. Через две недели нас отправили еще на две недели ожидания, потом еще на месяц. Сейчас конец сентября, нам объявили, что недостающие детали (замечу - оплаченные) мы сможем получить в феврале 2015 г.. Еще есть вариант поменять кухню на другую модель. Сейчас планируем сдавать обратно то, что уже собрали. Будем настаивать на компенсации нам транспортных издержек по перевозке туда-обратно (как минимум). Буду еще сюда писать по результатам нашей эпопеи.

 

22 дня никак не могу дождаться свой заказ. Дозвониться по телефону, который дали на сервисе, невозможно. После моих двух визитов и долгих стояниях в очередях мне перезванивал менеджер, и все время уточнял по поводу комплектации и выполнении заказа трижды. Но так ничего не привезли. Недовольна магазином.

 

Заказала мебель, все привезли, кроме ящика, ошиблись с размером. Позвонили в магазин, сказали, что в течении 3 дней привезут ящик и приедет сразу сборщик его соберет. В день приезда ящика позвонил водитель и сообщил, что ящик будет только к вечеру, при том, что должен был к обеду подъехать сборщик ради этого ящика, в итоге еле дозвонилась в магазин, спрашивая как же так, едет сборщик, а собирать-то нечего. Икеа долго перекидывали с телефона на телефон, заставили еще минуть 20-ть ждать на трубке, после все-таки отправили ящик службой такси, которая у них работает на скорых доставках. Приехал сборщик, а служба такси ящик еще не привезла. В итоге сборщик так и не дождался ящика и уехал, через 30 минут после его ухода привезли ящик. Сборщика снова пришлось ждать 4 дня. Кухней пользоваться полностью не могли. Это ужасно. Такая же история вышла с заменой бракованной столешницы. Приехал сборщик, а утром привезли все, кроме столешницы, хотя в претензии было четко заявлено замена столешницы, привезли основание стола вместо столешницы, снова пришлось долго дозваниваться в магазин и требовать столешницу, в итоге снова отправили такси, сборщик 2 часа просто сидел и ждал столешницу, которую в итоге заменил за 5 минут. Отдел отгрузки артикульных позиций Икеа работает УЖАСНО! Постоянная путаница, ошибки в позициях, просто нет слов. Не советую иметь дело с этим магазином, сервис обслуживания клиентов просто УЖАСНЫЙ!

 

Совершенно согласна! Нас не волнует какая-то другая организация! Заказ на сборку принимает ИКЕЯ, она и отвечает за ту контору, в которой заказывает этих сборщиков. Нам собирает кухню наглый, абсолютно непрофессиональный парень, который, кроме того, что говорит ложить , еще и хамит через слово. У нас не оказалось некоторых деталей, и он нам тут объясняет, что это мы виноваты, что мы обязаны знать, где и какие детали должны быть и то, что нам в магазине нарисовали - ерунда полная и вообще рисовать-то нам никто и не должен был, мы сами должны были все начертить, рассчитать, оплатить, привезти, желательно собрать, а он бы только пришел и денег взял. А не обнаглели ли вы, господа хорошие? Как только этот, с позволения сказать, сборщик закончит свою работу, запишу его имя-фамилию и накатаю жалобу на отвратительный сервис. Все настроение испортил. Не дай ему Бог еще и нахалтурить!

 

Приобрела постельное белье ГЭСПА, заявленное как сатин, на образце товар оказался совсем другого качества, чем в упаковке. Хотелось бы обратиться к администрации, как такое возможно?! На самом деле синтетика и материал недышащий и неприятный. Чек я, к сожалению, не сохранила. Не стоит приобретать дорогое постельное белье в икее.

 

Не заказывайте сборку мебели в Икеа! Помимо основной суммы, которую вы заплатите в магазине за сборку, возьмут еще такую же за дополнительные работы компании-подрядчики. Откажитесь, сборщик уезжает отказываясь собирать, ведь это их дополнительный безнес . Для того, чтобы содержать штат сборщиков из подрядных компаний, Икеа придумали хитрый маркетинговый ход облапошивания клиентов. Отчисляя только половину суммы от того, что вы официально заплатите в магазине, сборщик надеется на еще такую же сумму от установки себе лично в карман. И если у вас нет встройки, купленной не в Икеа, нечего подрезать под трубы или делать выпилы, то вы им НЕ ИНТЕРЕСНЫ!

 

Отказались собирать вашу кухню только по той причине, что в предварительном звонке сборщика вам по телефону, он поинтересовался: купили ли вы технику-встройку в Икея или есть купленная техника в другом магазине (вы по всей вероятности ответили, что встраивать ничего не нужно или купили в Икея), так же он интересовался нужно ли что-нибудь подрезать, вы по всей вероятности ответили, что резать ничего не нужно! Тогда сборщики под любым предлогом пытаются отказаться от заказа - ведь вы не заплатите дополнительных денег. Вот и выдумывают предлоги не освободили , нет доверенности и т. д. На самом деле на Икея давно нужно писать в Генпрокуратуру, прикладывая их прайс на дополнительные работы , чтобы разобрались с дополнительными поборами за сборку мебели купленной в Икея.

 

Подошёл заказать шкаф. Говорю консультанту в отделе шкафов, что мне с доставкой. После этого с выданной мне бумагой подхожу оплачивать в кассу. И тут следует вопрос кассира, который меня поразил: эээ, а где ваша покупка? . Я делаю круглые глаза. И тут выясняется, что я заказав доставку, должен ходить по складу и собирать тяжёлые коробки с двухметровыми досками, затем сам сдать их в доставку. у меня, к слову, больной позвоночник) Далее, выясняется, что я должен покинуть очередь в кассу и идти всё переоформлять, раз я не хочу сам таскать коробки; и, что эта услуга стоит, внимание 2000 руб! Это не доставка, а только проход грузчиков с телегой по родному складу. Полное свинство и развод. Доставка шкафа с подъёмом в квартиру вам обойдётся в 4500 +- копейки. Выбора не было и я заплатил. Я покупал там прошлый шкаф около 2-х лет назад, и оформив шкаф больше ничего не делал, затем получил его дома. Видимо дела у икеи идут хорошо, и руководство решило вышибать дополнительные деньги с клиента, не брезгуя ничем.

 

Добрый день! Хочу поблагодарить сборщиков мебели из фирмы АНТЕЙ Жигунова А. и Мамедова М. за отличную работу по сборке кухонной мебели. Молодцы! Приехали вовремя! Работают четко! Грамотно! Чувствуется опыт в работе! Умеют все! Кухня большая, да и девчонки по количеству шкафов и дверок немного напортачили. Пришлось повозиться. Но Михаил и Анзор справились на отлично. Работали с любовью. Ни одной щелочки или плохо подходящей дверцы, все четко! На таких сотрудниках обычно держится фирма! Надеюсь руководство фирмы меня услышит?! Еще раз огромное спасибо! Побольше бы таких работников! Заказ-наряд № 58176.

 

Приобрели с мужем шкаф и все внутренности к нему (на кассе расплачивались картой), приехав домой поняли, что взяли много полок. Через неделю муж с чеками поехал возвращать, у него конечно все забрали, а деньги не вернули, т. е. не дали ни наличку, ни перевели на карту, а выдали карту возврату. Икея не имеет право навязывать свои карты, а должна возвращать денежные средства, согласно закону о защите прав потребителя.

 

23 ноября 2014 меняли столешницу и мойку на кухне. Вежливые, улыбчивые, обещали все будет хорошо, кажется, ну какие хорошие ребята! Только на этом все хорошее заканчивается. 1. Мойку установили криво, косо, под углом. 6 мм. - уклон от прямой линии (прежняя стояла ровно. Не на одной линии с варочной поверхностью (прежняя стояла на одной линии). К сожалению, заметила это только на следующий день, т. к. на столе лежали всякие пакеты и пыль т. д., это не сразу бросилось в глаза. 2. На дне мойке обнаружила сколы, они сказали пустяки, это у них каждый день так и вообще это так и было. Но могли бы мне сначала показать мне это. Нет, почему-то решили сначала установить. 3. Инструментов нормальных у них нет. Отверстия под смеситель, дозатор и клапан автомат делали сверлом диаметром примерно 5 мм. по кругу, делая примерно 15-20 дырочек для каждого отверстия. Ведь всем известно, что для этого есть специальный инструмент. Вырезы под варочную поверхность и мойку делали не электро-лобзиком, а чем-то типа болгарки или круглой пилы диаметром сантиметров 45, тяжелая такая штука, они ее еле-еле тащили. Точность от таких инструментов сами понимаете какая. 4. Ушли и не оставили документов. Честно признаюсь, было не удобно таким хорошим людям напоминать о документах. Попросила документы на следующий день, сказали, что об этом не может быть и речи, так как они договаривались со мной частным образом. Но позвольте, я звонила в фирму Велес , человек на телефоне дал телефон Игоря, сказал все вопросы к нему. Игорь предложил приехать в воскресенье и все установить. 5. Во время установки минут 40 Игорь выяснял отношения с прежним клиентом отправлял его или ее к независимым экспертам, теперь он меня отправляет к независимым экспертам, мол стены у меня кривые и т. д. 6. Работали 6 часов. Уважаемые люди, если Вы не хотите огорчаться, не обращайтесь в фирму Велес - сервисная служба ИКЕА. НЕ хочу, чтобы еще кто-то ПОСТРАДАЛ.

 

Товарищ, то, что вы описали, это есть три разные услуги, которыми Вы можете либо пользоваться, либо нет: 1. набор товара (когда сотрудники магазина вместо Вас набирают нужный Вам товар.) 2. доставка; 3. подъем. Вы можете не пользоваться всеми этими услугами, а сделать все самостоятельно, или же воспользоваться частично. И еще, набор товара с доставкой никак не связаны.

 

Ужасная организация. Совок победил шведов. Доставка не работает. Народу толпа. Даже на стоянке регулировщика нет.

 

04.12.2014 г. мною были оплачены в 16.15 на кассе 3 заказа за номерами 255810, 267104 и 279272 - это 2 тонких матраса и гардеробы пакс. На стойке выдачи товаров менеджеры, всех отправляли к табло и в зону ожидания. За 1 час ожидания мои номера заказов так и не появились на табло, оказалось, что покупатели ожидают свои покупки уже от 2-х до 4-х часов ожидания, я покинула магазин и вернулась в 21.30, но мои номера заказов так и не появились на табло ожидания. Задав в очередной раз о готовности своего заказа, наконец-то девушка менеджер ответила, что они ничего не знают о моем заказе, т. к. у них нет моего заказа. Вопрос: почему номера заказов не передаются с кассы в зону выдачи товара, хотя это должно делаться автоматически, без участия покупателя? В результате, очередной менеджер, скопировал мои чеки, отдал на склад, для сборки заказа. При этом в зале ожидания товара народу не убавлялось. Понаблюдав за процессом выдачи товаров, оказалось, что за час обслуживалось около 10 заказав. Я все-таки получила свои заказы с огромны трудом и упорством только 01.30 ночи. Господа руководители - это нормально? Вам стоило бы организовать работу на складе достойно, мы ведь не в каменном веке живем, магазин компьютеризирован, но процесс организован безобразно.

 

Приобрел 6.12.14 в Икеа Теплый Стан шкаф-купе. Отстоял очередь на доставку. Понятно, ажиотаж. При оформлении предупредили, что доставка будет на следующий день с 08-00 до 23-00. Ладно, потерпим, благо выходной. Могу подождать. На следующий день в 9 часов пришла смс-ка о доставке с 08 до 23-00. Уже, думаю, хорошо, что номер правильно записали. Ждал целый день. Так никто и не приехал и не позвонил не только до 23-00, но и весь следующий день. С огромным трудом дозвонившись в Икею, услышал, что мне потом позвонят. Только когда будет это потом - не сказали. Вот такой сервис по доставке. Тебе нужна доставка, ты и дергайся. Они же делают, как им удобно.

 

6 декабря 2014 г. Выбрали шкаф (ПАКС) отстояли очередь менеджер помог укомплектовать внутренности. Взяли, что могли на складе, остальное надо было получать. Оплатили все, включая доставку (предварительно узнав, на какой день доставка). Отстояли очередь на доставку 2, 5 часа. Заказали доставку в 15-57. Ура! Доставка на 7 декабря с 8 утра до 23 вечера, сказали Вам за час позвонят. Ждем. В 22 часа решили узнать. остался час доставки и звонков не было! Но, как оказалось, ИКЕЯ работает на прием звонков только с 10 до 22. Так никто 7 декабря и не отзвонился даже. Утром 8 декабря дозвониться до ИКЕИ не возможно, не просто занято или ждите оператора столько-то минут, а просто Абонент выключен или находится вне зоны действия сети отвечает, попробуйте набрать позже! Первый раз вижу такой сервис! Всякое бывает, но ВСЕГДА отзваниваются! Кто ответит за этот беспредел - непонятно! Вы бесправны в ИКЕИ - я это поняла точно! Еще один день просидеть около дома с 8 до 23 возможности нет. и узнать, что с нашим товаром тоже возможности нет (ИКЕЯ не звонит, в нее тоже не дозвониться): ( Ведь у людей тоже свои планы. и все такое. и так позорно от такой компании такой сервис получить. точнее никакого сервиса вообще. Доставка № 110744 из Икея теплый стан.