Зодчий

Уважаемая Наталья! Просим Вас предоставить номер договора, для того, чтобы мы имели возможность уточнить детали и провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.

 

Уважаемый Сергей. Мы тоже, к сожалению, не знаем где правда. Чтобы понять где она, нужно опираться на подтверждённые факты. Служба рекламации дала Вам отрицательный ответ, поскольку из Вашего обращения невозможно сделать однозначный вывод, в результате чего, именно, произошло вздутие вагонки. Нет никаких подтверждающих фактов, которые свидетельствовали бы о том, что вагонка вздулась до того, как душевая кабина была перевезена на другое место, а не после этого. Перенос душевой имеет здесь существенное значение. Душевая кабина выполняется по каркасно-щитовой технологии, то есть собирается из щитов. Если возникает необходимость переместить её в другое место, то тогда конструкция полностью разбирается, переносится и на новом участке собирается заново, а не транспортируется в собранном виде. Каким образом перемещали ДК Вы – доподлинно неизвестно. В правилах эксплуатации мы не прописываем особенности переноса строения, поскольку за 23 года существования компании таких прецедентов не возникало. Ваше обращение первое. Однако, мы учтём его и рассмотрим возможность внесения отдельных корректив в правила эксплуатации, чтобы другие заказчики учитывали их, если в этом возникнет необходимость. Вместе с тем, мы напоминаем, что Вы можете заключить на ремонт душевой кабины отдельный договор и мы полностью выполним все ремонтные работы по их себестоимости. К сожалению, это всё, чем мы можем Вам помочь.

 

Другого ответа я от Вас не ожидал. Вздулась вагонка через неделю после вашей сборки, еще до перемещения. Учите своих сотрудников не футболить до теплых дней, а принимать рекламации сразу. А то сидят и ждут, когда к ним приедут. А если времени нет, есть другие виды связи - интернет например. Ваш рейтинг в моих глазах падает от хорошей фирмы, до какого-то середнячка тяп-ляп. А переделать - я сам переделаю.

 

Заказал в Зодчем бытовку Огородник . Несколько лет назад заказывал в Тереме дом, по этому с работой таких организаций знаком не понаслышке и заключая договор на бытовку я был во всеоружии. Нареканий к самому строению, бригаде и материалам у меня нет. Пока нет. Бытовка стоит вторую неделю. - пока не развалилась. Но не суть. Суть в том, что каждый платеж услуг зодчего должен сопровождаться взиманием комиссии. При том, что деньги оплачиваются в тот банк, в котором у Зодчего открыт расчетный счет. В банке говорят - если бы у Зодчего был договор с банком, то комиссию платить не пришлось бы. Но так как Зодчий не хочет тратиться на обслуживание зачисления платежей на его расчетный счет, эту услугу оплачиваем за него мы. Как-то не по партнерски, при условии того, что Зодчий не предоставляет альтернативных условий для оплаты своих услуг. Ни кассы, ни возможности оплатить картой ничего кроме стороннего банка. Это не приятно. Это говорит о том, что компания экономит на такой мелочи как клиентоориентированность.

 

Уважаемый Иофчу Игорь! Просим Вас предоставить номер договора, чтобы мы имели возможность детально разобраться в ситуации. С уважением, компания Зодчий .

 

Уважаемый Зодчий , а зачем вам номер моего договора? У вас в любом случае любая оплата по любому договору происходит через взимание комиссии банком. Если он так важен, то вот - № Л0102479-СГ от 25 июня 2015 года. Повторюсь, претензий к Зочдему , как к строительной организации, которая возвела небольшое строение на моем участке у меня нет. Домик Огородник стоит. С бригадой проблем не возникло - все так, как должно быть. Мне не нравится общее отношение компании к клиентам в платежных моментах, именно это я пытаюсь донести для того, чтобы может быть в будущем компания поменяла свое отношение в этом вопросе и пошла навстречу людям. К примеру, если человек постоянно зарегистрирован не в Москве и МО, то он должен оплачивать 100 % стоимость договора до начала строительства. Это конечно дает Зодчему гарантии, что клиент не уедет в свой какой-нибудь Севередовинск или Новосибирск. Но, тем не менее мне, как человеку, зарегистрированному в Свердловской области, было несколько обидно, что ко мне относятся более предвзято, чем к москвичам. И это даже несмотря на то, что я привез все 100 % стоимости домика на площадку и готов был её оплатить непосредственно при заключении договора. Просто сама постановка вопроса: Не москвич? Плати сразу 10 % мне неприятна и не ясна. Однако, следует отметить, менеджер договорного отдела через звонок руководителю, конечно смогла разбить платежи на 2 части, за что ей огромное спасибо. Она очень хороший и отзывчивый человек, побольше бы таких. Но осадочек, как говориться, остался. Понятно, что оборудование кассы на площадках или терминалов безналичной оплаты там же это затруднительно и затратно (оплата инкассации, зарплаты кассирам, охранникам) и т. д. Но люди - ваши клиенты, на мой взгляд, не должны ездить по городу в поисках удобного и подходящего банка, стоять в очередях в банке, да к тому же еще платить комиссию от суммы платежа. Это не по-партнёрски, это по-потребительски по отношению к вашим клиентам.

 

Хочу выразить свою благодарность строителям из компании Зодчий. Бригадиру Сотникову Константину и его бригаде Лазареву Виталию и Костоглоду Андрею за профессиональный подход, высокую квалификацию, и серьезное отношение к своему делу, а также за личные качества, такие как доброжелательность и отзывчивость, умение выстраивать правильные отношения с заказчиками. Ребята, спасибо за дом на Дмитровском шоссе!

 

Уважаемая Наталья. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было доведено до сведения руководства. По имеющейся у нас информации, возникшие проблемы были устранены. Акт приёмки работ был подписан 01.07.2015 года без замечаний.

 

Безобразная организация с безобразным отношением как к клиентам, так и к рабочим. Вы хотите фактов, пожалуйста: 1. 10 июля должна начаться стройка дома комфорт б-100, номер договора л0300799-с. В договоре четко сказано, что не электричества, не воды нет. В 7 утра мне позвонил бригадир и попросил найти электричество, т. к. генераторов не хватает. Я отказала, сославшись на договор. 2. В 9 утра приехала бригада из трех человек и два КАМАЗа. Разгружали с 9.30 до 19-00 три человека. Два водителя вели беседу на чисто русском диалекте на все садовое товарищество. 3. Генератор не привезли, воду также не привезли. 4. Брус сырой, с темными пятнами. 5. Блок треснутый. 6. Материал сгружён аккуратно, но пленкой прикрыт не весь. 7. Пошли к соседям просить воду и электричество. 8. Пришли спрашивать, куда им ходить в туалет, на ответ в лес, были крайне возмущены. 9. Сейчас время 10 утра, бригада спит в своей бытовке. Итак, уважаемое руководство, вы богатейшая компания, предоставьте для своих рабочих генераторы, воду и элементарные туалеты! Не врите о том, что у вас сухой материал! Он сырой и почерневший! Научите своих рабочих не попрошайничать по соседям, а также убирать за собой мусор и вовремя выходить на работу! Стройка только началась, а уже столько негатива! Фу, мне очень неприятно, что вы с таким пренебрежением относитесь к своим клиентам!

 

Добрый день. Наша семья решила построить дачный дом. Долго не могли определиться с компанией, и друзья нам порекомендовали компанию Зодчий. Мы заключили договор и не пожалели. Строительная бригада прибыла даже раньше положенной даты на две недели. Трудились добросовестно, ответственно и качественно выполняли свою работу с 7 утра и до темноты. С поставкой материалов задержек не было. За 45 дней бригада возвела нам дом Карелию 3-1 (каркасник). Договор №40104133-ИК (место строительства: с. Добрыниха, Домодедовский р-н. М. О.) Большое спасибо строителям: бригадиру Солнышкину Владимиру Алексеевичу и его ребятам Степану и Александру за хороший дом. Хотелось бы, чтобы руководство компании отметило хорошую работу бригады премией.

 

В декабре 2014 заключил договор №40104238 – ИК на строительство Любавы. В процессе заключения договора, менеджером отдела коттеджного строительства Повериной Надеждой были оговорены условия проживания бригады, в частности, что они будут жить в бытовке на территории участка застройки и им не требуется какое-либо коммунальное обеспечение, при этом было заявлено, что строители соблюдают дисциплину, а противном случае их снимают с объекта и меняют бригаду. Строительство началось согласно обозначенным срокам. Предварительно согласовав со мной дату приезда через диспетчера, приехала бригада из 4 плотников во главе с бригадиром Олегом (фамилию не сообщил), представили визитку прораба Астраханцева Леонида. Ежедневно стройку дома контролировал мой брат, который постоянно проживает по адресу застройки. Мой брат отмечал, что бригада работает в течение всего светлого дня: начинали строительство в 7-8 утра и до захода солнца, в том числе и в выходные, при этом не доставляя неудобств. Бригадир заранее предупредил, что 7 апреля (со слов строителей в Благовещение Присвятой Богородицы работать нельзя, потому что плохая примета) и на Пасху (в 2015 году это 12 апреля) бригада работать не будет, сославшись на то, что они все верующие и для них это святые праздники, к чему я отнесся с пониманием и не в коей мере не стал настаивать на работе в эти дни. Бригадир заранее предупредил, что они готовятся сдать дом в первых числах мая. Я предупредил, что буду в командировках и смогу принять дом, только 4 мая если работы будут закончены. Утром 29 апреля, мой брат, сообщил, что строители устроили дебош на участке, с распитием алкоголя и вызовом коммерческих секс работников. По словам моего брата, не вызывало никаких сомнений, что это были именно коммерческие секс работницы, поскольку бригада предложила моему брату к ним присоединится и он отказался. Дебош продолжался в течение всей ночи, что доставляло дискомфорт моему брату, он хотел пойти разобраться с тем, что там происходит, и увидел, как голые члены бригады заходили внутрь дома с приглашенными дамами. Что происходило дальше в доме для меня абсолютно очевидно. После увиденного, мой брат решил связаться с прорабом по телефону. На заявленные претензии, прораб заявил, что такого быть не может, они хорошие ребята , однако обещал вызвать «старшего» разобраться. Спустя какое-то время приехал «старший», представился братом бригадира Олега, и попытался принять меры. Вся процессия продолжалась до глубокой ночи. После разгона дебоша, брат бригадира попросил не сообщать в «Зодчий» о данном факте, потому что «их тогда уволят, а у Олега скоро ребенок родится». Не очень мне понятны такие заявления и беспокойства о семье, когда муж изменяет на работе. Это в корне подрывает институт брака и традиционных семейных отношений, принятых в нашем государстве. 29 апреля был в отъезде так, что не мог связаться и выяснить все у бригадира. Позвонил я бригадиру 30 апреля утром и потребовал объяснений, бригадир сознался в проступке и попросил прощения, просил не звонить в «Зодчий», а то их уволят, при этом просил приехать и подписать все документы, так как дом готовы уже сдать. Приехав 4 числа после командировки из Санкт-Петербурга, я пришёл на стройку, дабы принять объект и услышать разъяснения о сложившейся ситуации. Мне показали дом снаружи и изнутри, никаких претензий по качеству строительства проекта у меня не возникло, поскольку субъективно дом не имел никаких изъянов. Спросив, как они трактуют свое поведение, бригадир извинился и сказал, что ничего с этим поделать не могут, я заявил, что обращусь в «Зодчий» за разъяснениями. На следующий день я позвонил менеджеру Повериной Надежде и рассказал о ситуации, она сказала – «что же вы сразу не звонили прорабу», я объяснил, что прорабу мы звонили, и какие меры он предпринял. Тогда она посоветовала обратиться в отдел рекламаций. Возможность съездить в отдел рекламаций у меня появилась только 25 мая, так как у меня не было возможности приехать в рабочее время. Приехав в отдел рекламаций, я обратился к специалисту, который сразу сказал «Это претензия не к нам, пишите на юрадрес», при этом, даже не выслушав суть моего обращения. Я его остановил и просил выслушать, узнав о ситуации, он сказал «Подождите минутку, я посовещаюсь с руководителем» и вышел. Через краткосрочный период времени меня пригласили в кабинет руководителя отдела рекламаций, где предложили описать всю сложившуюся ситуацию. Выслушав меня, руководитель отдела сказал, что у них такого не было никогда. А моя реакция, что я возмущаюсь - неадекватная и мне нужно об этом забыть. Я сказал, что так дело не пойдет и я напишу претензию на info@zod.ru. Претензию направил 8 июня, однако в течение 30 дней со мной никто не связался, и не ответил на отзыв оставленный на сайте.

 

Анна Евгеньевна, здравствуйте! Подскажите, подалуйста, на много дороже обошелся дом в отличии от первоначально указанной суммы в %? За, что еще пришлось доплачивать? Думаем строиться с Зодчий .

 

Юлия, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, по итогам постройки дома. На много дороже обошелся дом? Были ли какие-то особенности в работе.

 

Только, что закончили строить дом 6х7 Удача , который монтировали целый месяц. Брус уложили с зазором в некоторых местах на просвет. Между комнатами щель – видна земля, при том, что пол утеплен и половая доска 35 мм. Крышу перекрывали три раза – изорвали всю гидроизоляцию (некоторые дырки всё же залепили скотчем), металлочерепица в результате как решето. Скобы на стропилах не установили, затяжки тоже. Стойки выступают за стропила и рвут гидроизоляцию. Привезли окна (деревянные с двойным остеклением по типу стеклопакета) – между стеклами было по полведра воды – предлагали снять штапик и протереть тряпочкой. Еле добилась, чтобы их заменили. Первую бригаду (из Волгодонска) из-за всего вышеперечисленного заменили другой. Через несколько дней бригадира второй бригады (из Пензы) увезли с «белой горячкой». Рабочие второй бригады отказывались переделывать недостатки первой – «это не мы». Квалификация рабочих очень низкая, производственная культура еще ниже (например, зазор в 5 см между двумя планками плинтуса – это норма). Создалось такое мнение, что те «шабашники», которые не смогли найти работу, идут в «Зодчий»: бригадир-алкоголик второй бригады до этого 7 лет строил коровники. А мастер только и думает, как бы быстрее всё это заколотить вагонкой, чтобы не было видно той халтуры, которую понаделали монтажники: авось год простоит, а там не наше дело. Виноватых в «Зодчем» не найдете – на площадке, где заключаются договора, отвечают только за заманивание клиентов и «вешание лапши на уши», а дальше – «это не наше дело» и переправляют в производственный отдел, который находится в Бронницах. А там сначала сладко поют, присылают комиссии, якобы, «независимые», которые вас внимательно выслушивают (вместо того, чтобы самим профессиональным взглядом оценить все недостатки) всё фотографируют, а потом, начальник производства, хотя объект ещё не сдали и никакие дефекты не устранены, коротко отвечает, что все недостатки устранены в полном объеме.

 

Уважаемая Светлана! Просим Вас предоставить номер договора на строительство дома, чтобы мы имели возможность уточнить все детали и провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.

 

Уважаемый Максим. Мы рассмотрели Ваше обращение. Договор с Компанией Верой Вячеславовной был заключен 28 мая 2015 года. При выборе Вами доп. услуг наш менеджер действительно мог порекомендовать ещё какие-то опции, которые, по его мнению, были бы не лишними. В сфере торговли это общепринятая практика и в этом нет ничего предосудительного. В любом случае последнее слово остаётся за клиентом, поэтому дом всегда комплектуется так, как пожелает заказчик. Что касается сроков строительства, то они действительно были сдвинуты. Поскольку в пиковый строительный сезон бригады могут быть очень загружены, то возможность переноса сроков допускается, но не до трёх недель, как Вы пишете, а до 7 дней (пункт 3.2.5). Подписывая договор, клиент автоматически соглашается с этими условиями. В Вашем случае начало и окончание строительства сдвинулось на 2 дня. Вопросы, которые у Вас возникали, были решены. Дом сдан и готов к эксплуатации.

 

Уважаемая Оксана Аркадьевна. Мы рассмотрели Ваше обращение и отреагировали на него. 17.07.15 к Вам на участок застройки выезжал наш специалист. В первую очередь он проверил строящийся объект на соответствие проектной документации, а также замерил влагомером уровень влажности в древесине, уделив особое внимание клееному брусу из которого возводился Ваш дом. Прибор показал уровень влажности - 12, 1% (в подтверждение наших слов прилагаем фото), что полностью соответствует нормативным требованиям. На данный момент дом построен. 20.07.2015 Вашим представителем (отцом) подписан по доверенности Акт приёмки КС-2. Никаких претензий в акте не зафиксировано. Если в процессе строительства Вам были доставлены неудобства, то приносим за них свои извинения. Надеемся на то, что все эти моменты полностью покроет та радость, которую всегда доставляет новый построенный дом.

 

Начну с момента заключения договора. Конечно же нам предложили множество дополнительных услуг, в том числе, Обработку огнебиозащитой для дерева в 2 слоя нижнего венца дома, опорных балок и лаг пола, чернового пола с 2-х сторон , стоимость которой почти 24, 5 тыс. рублей. По словам менеджера, который является официальным представителем компании, выполняется данная услуга на заводе методом погружения, когда материал погружают в огнебиозащитный состав на определенное время. Затем высушивают, а затем погружают второй раз и также высушивают. В результате чего состав проникает на 2 миллиметра, обратив внимание на то, что обработанные материалы будут иметь зеленоватый или другой оттенок. Тем самым заказчику будет видно, что материал обработан. К сожалению, услугу выполнили не в полном объеме и некачественно. Когда материал привезли, выяснилось, что не все, что указанно, обрабатывается на заводе (таким образом менеджер предоставил заведомо ложную информацию). Для нижнего венца была выделена одна канистра объемом 5 литров, которой, исходя из минимального расхода 300 гр. на 1 кв. метр без учета потерь, хватит, чтобы покрыть в два слоя примерно 8, 3 кв. м поверхности. Две стороны нижнего венца только внешних стен дома 6х8 из бруса 100х180 составляет примерно 10, 584 кв. м = (6 м * 2+8 м*2)*(100 мм + 180 мм + 14*7 мм. 100 мм - высота бруса, 180 мм - ширина, 7 мм - примерная высота гребней бруса), что больше максимальной площади, которую можно покрыть 5 литрами. Кроме того, лаги пола и черновой пол явно покрыты не в два слоя и не соблюдая технологию, что можно увидеть на фотографии. В акте о приемке выполненных работ было указанно о предоставлении не в полном объеме данной услуги, единственным ответом представителей компании был звонок по телефону со словами, что услуга выполнена полностью. Письменный ответ на претензию, указанную в акте, дать отказались. И сказали обращаться в отдел рекламации, чтобы получить письменный ответ. Продолжение в последующих комментариях.

 

Анна, добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, насколько возросла стоимость дома по окончанию постройки. Тоже присматриваюсь к Карелии 3.1 со вторым светом.

 

Уважаемая Елена! Просим Вас предоставить номер договора, для того, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.