Желдорэкспедиция

Отвратительная работа вышеуказанной компании. Некомпетентные сотрудники, не знающие своих обязанностей. Отправляла посылку из Москвы в Альметьевск. Посылка то дошла, но чтобы получить ее пришлось заплатить двойную цену. Так как первый раз оплатила с банковской карты, они якобы не нашли этот платеж и посылку отказались выдавать и чтобы не попасть еще на сумму за хранение пришлось второй раз платить. Видимо это неплохой способ получать двойное вознаграждение. Это наверное практикуется данной компанией. Кто то будет разбираться и судится и вернет свои деньги а кто то махнет рукой, а вот таких большинство. неплохой заработок, согласитесь. Никому не советую!

 

Александр, добрый день. Сожалеем о том, что у Вас возникли неудобства при получении грузов в ООО ЖелДорЭкспедиция . В филиале нашей компании в Нерюнгри по техническим причинам произошли задержки с разгрузкой вагонов, приняты все необходимые меры для исправления ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку и предлагаем написать заявление о нарушении сроков доставки. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция .

 

Здравствуйте! Из Благовещенска в Москву 06.02.2015 г. были отправлены быстро портящиеся продукты. Сотрудник компании при сдаче груза заверил, что всё прибудет строго до 15 февраля, и ехать будет при температурном режиме не более 0 градусов. Начиная с 16 числа операторы начали просто преднамеренно врать, что вот-вот груз уже почти прибыл, через несколько часов можно будет получать. Так продолжалось до 24 февраля. Притом специально звонил по несколько раз подряд, попадал к разным операторам и получал абсолютно разные ответы, начиная от груз уже прибывает на разгрузку до перезвоните завтра-послезавтра . 20 числа пожаловался на это дело в претензионный отдел, после чего ВСЕ записи моих разговоров с операторами были чудесным образом стёрты, хотя до этого операторы подтверждали, что разговоры есть, и даже называли мне точное время звонков. Более того, после этого 90% моих звонков либо сразу же скидывались, либо оставались безответными. 24 числа увидел, что груз готов к выдаче. Позвонил, сказали нет, ждите разгрузки вагона, а потом ещё и перемещения на другой склад. Через тот же претензионный отдел выбил возможность получить груз на разгрузочной площадке. Результат: всё протухло насквозь + разбито около 20% тары. Была бы возможность выложить фотографии, обязательно бы прикрепил. Всё это видели около 7 человек в офисе на разгрузочной площадке. Вызвали старшего смены. Он, как оказалось, даже не знал, что в их компанию можно подавать претензии. Ни разу не видел бланков ни актов, ни претензий. Хорошо, что претензию я составил заранее. Долго упираясь, он её принял, однако до сих пор не знает, что их нужно подписывать и проставлять номер входящего. Претензия с его подписью у меня есть, так, что жду деньги за груз и за доставку.

 

Заказала груз из Хабаровска, с первым грузом все было хорошо, шел, как и заявлено 10 дней, а дальше началось. Второй груз был сдан 13 февраля 2252-1305-3464-2421. 27 февраля он поступил на склад в Москве, и его повезли на склад Варшавское шоссе без согласования со мной, аргументировав тем, что если не указано иное при сдаче - они сами решают куда везти. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя работаю со многими ТК. Лучше выберу другую ТК, чем буду гонять по всей Москве, это же просто развод на деньги, так как перемещение между складами платное. Такое впечатление, что клиентов так много, что они не нужны, ну это не единственная ТК, выберу другую, и всем не посоветую работу с данной организацией. P. S. на многих сайтах отзывы оставила, чтобы больше людей знало о работе данной компании.

 

Ольга, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. При оплате от частных лиц безналичным способом, могут быть задержки в проведении оплаты от банка до 3 рабочих дней. Возможно, неверно были указаны платежные реквизиты, поэтому не увидели оплату. Для конструктивного диалога и возможности оперативного решения проблем, возникших в процессе транспортировки, укажите номер накладной. Или можете заполнить обращение по горячей линии на сайте www.jde.ru. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

 

Лилия, добрый день. Выдача груза в Москве осуществляется на погрузочных площадках: Митино, Перово, Восточный, Медведково, Варшавская, Рябиновая, Лобня. Отправитель при сдаче груза может выбрать одну из этих площадок. При отсутствии указаний о месте выдачи груза от отправителя, оно определяется нашей компанией самостоятельно. По просьбе клиента в случае, если необходимый склад не был указан при оформлении ТТН, за дополнительную оплату возможно перемещение между складами в Москве. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

 

Здравствуйте, помимо обмана и предоставления заведомо ложной информации по стоимости доставки груза по Москве, после того когда привезли груз домой и вскрыли, обнаружили внутри пустую коробку от конфет Lindt , конфет в коробке не оказалось, конфетная коробка прорезана, пустая коробка так и осталась внутри груза. Визуально упаковка была не нарушена, но когда внимательно рассмотрели с внутренней стороны, то обнаружили дыру, которая тщательно с внешней стороны была заклеена пленкой Осторожно хрупкий груз , в течении трех лет регулярно отправляю различными транспортными компаниями груз, с такой мерзостью не сталкивалась и с таким не профессионализмом. Мерзко, гадко и противно! Дело конечно не 500 рублях, которые вдруг было необходимо доплатить, когда все условия отправки были оговорены и все счета по отправке, и доставке груз были оплачены, дело конечно не в конфетах, которые были украдены, надеюсь, тот кто их съел, получил истесанное наслаждение от вкуса прекрасного швейцарского шоколада. Как можно так подрывать свою репутацию? Как можно так неумело и непрофессионально набирать персонал? И как же мерзко осознавать, что вынуждены работать с таким непорядочными компаниями. Спасибо за урок!

 

Наталья, добрый день. Спасибо за обращение. Наша компания работает над улучшением качества обслуживания клиентов, принимает меры для решения проблемы сохранности грузов. В обычном режиме грузы принимаются по количеству мест без внутритарного пересчета. Чтобы в дальнейшем обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: 1. Объявить ценность груза (0, 3% от объявленной ценности, но не менее - 150 руб.); 2. Осуществить внутритарный пересчет (8 руб/кг). При производстве внутреннего пересчета отправителю необходимо предоставить сопроводительный документ на грузобагаж: накладная формы ТОРГ-12. Представленный документ будет возвращен Получателю в пункте назначения; 3. Заказать дополнительную упаковку в мешки под пломбу 80см x 120см - 50 руб 100см x 150см - 70 руб 150см x 200см - 100 руб В случае ненадлежащего исполнения услуг доставки, собственник груза вправе подать претензионное заявление в свой филиал, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии находится на нашем сайте:  http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc.   Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс-листов исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Дополнительные услуги согласуются с отправителем при приеме груза. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция

 

Евгений, добрый день. При обращении в Единый информационный центр с просьбой найти и прослушать звонки, Вы озвучивали информацию, что звонили на номер 8-800-1005-505. Поэтому поиск звонков происходил с вашего номера телефона именно на этот номер. Как оказалось позже, Вы звонили на другой номер нашей компании, с которого звонки переадресуются на 8-800-1005-505. После этого удалось найти и прослушать Ваши звонки. Выяснилось следующее: Сроки доставки из Благовещенска в Москву составляют 8-9 суток с даты выхода транспортного средства на маршрут. Из Благовещенска груз вышел 7.02, следовательно, по общим срокам ожидался в Москве по 16.02 включительно, по факту прибыл 24.02. Сотрудники Единого информационного центра консультируют по срокам прибытия груза в соответствии с прайс-листами 1, 3. При консультации клиентов о сроках доставки сотрудники ориентируются именно на эти строки и предположить заранее, что будет увеличение сроков доставки, не представлялось возможным. По прибытию груза, после Вашего обращения в Единый информационный центр об ускорении выдачи груза, сотрудник нашей компании по собственной инициативе согласовал в индивидуальном порядке выдачу Вам отправления в Сокольниках. Хотя в обычном режиме на выдачу грузов данная площадка не работает. При сдаче груза отправитель обязан предоставить полную, точную и достоверную информацию о грузобагаже и условиях его доставки. Груз принимается по количеству мест без внутритарной проверки, определить содержимое груза не представляется возможным. Ваш отправитель указывает наименование груза - товары народного потребления, не сообщив, что товар скоропортящийся. Мы не перевозим продукцию, в отношении которой существует риск случайной гибели, а также продукцию, подлежащую санитарному контролю, такую, как скоропортящиеся продукты. Претензии о ненадлежащем исполнении услуг доставки принимаются уполномоченным сотрудником в офисе. В отношении Вашей перевозки принята и зарегистрирована претензия. Ответ на претензию Вам будет предоставлен в установленный законодательством срок. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

 

Ужасно долго начали возить грузы в этом 2015 году, такое ощущение, что кризис является основой плохой работы этой компании, а не стимулом. Сдан был груз в Санкт Петербурге 6.03.15 г. для доставки в г. Омск, в теплом вагоне. В Москву он прибыл и с 10 марта он там находится ожидая, когда весь вагон загрузится. Девочки операторы сочувственно вздыхают на запрос где вагон. Наверное ТР. комп. ЖелдорЭкспедиция пошла по пути таких известных в свое время тоже ТК как Грузовозофф. Автотрейдинг. Если третьи они, то при отправке груза нужна быть осторожным и не верить тем срокам, которые они указывают при доставке и как сложится их работа через год.

 

Читал я читал отзывы о ЖДЭ. И так получилось, что пришлось воспользоваться услугами этого перевозчика. В итоге груз, а это колеса автомобильные в сборе, пришел вовремя. Но как я и ожидал, не полный, а именно к одному из дисков был крепко привязан пакет с гайками, но гаек я не увидел, так как они испарились куда-то. Также бесследно исчезли и блестящие колпачки с ниппелей. Сорока, наверное, сперла в пути. Жалобу подавать не стал, а по пути домой заехал купил новые гайки. И что самое интересное - при отправке груз вместе с гайками весил 92, 5 кг., а при получении без гаек колеса стали тяжелее на полкило. Стыд и позор!

 

Уважаемые, господа! Прежде, чем отправить груз через ЖДЭ, хотел Вам сказать, стоит или нет! Нам груз в Томске сдали 4.03.15 г. Сегодня 20.03. до сих пор груз не подошел. Обещают привезти 23.03. и то, я не уверен. И это уже не впервые. Я категорически против в дальнейшем с ними работать.

 

Сергей, добрый день. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.4.1.10.), сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима или при доставке негабаритных и сверхнегабаритных отправлений. Ознакомиться с Договором можно на нашем сайте: http://www.jde.ru/file/pattern/2015_dogovor.doc. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

 

Сулейман, добрый день. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Согласно договору оказания услуг доставки (п.4.1.10.), сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного  режима или при доставке негабаритных и сверхнегабаритных отправлений. За нарушение сроков исполнения обязательств ООО ЖелДорЭкспедиция уплачивает заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Ознакомиться с договором можно на нашем официальном сайте: www.jde.ru. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

 

Денис, добрый день. Вес отправлений указывается с точностью до целого килограмма, в соответствии с математическими правилами округления, поэтому вес груза 92, 5 кг указывают, как 93 кг. Согласно Договору оказания услуг доставки (п. 2.1.11.), в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее, Заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция .

 

Никак не могу дождаться своего груза, настолько затянулось. Я впервые сталкиваюсь с этой экспедицией и наверное в последний! Груз выехал с Москвы 16.03.15, до сих пор нет и в помине. Если его не будет 30.03.15, буду принимать меры!

 

Здравствуйте. Я уже несколько лет пользуюсь услугами Вашей компании, в основном получаю грузы из Казани и Москвы. Хотелось бы поблагодарить сотрудников ЖДЭ в Москве за оперативность при выдаче груза, а также их руководителя который всегда готов прийти на помощь в любой непредвиденной ситуации. Удачи Вам и процветания P. S. Отремонтируйте асфальт на территории! А то в непогоду, а особенно той осенью и этой весной ходить по щиколотку в грязи, а потом в такой обуви садиться в машину очень плачевно и не приятно.

 

Михаил Юрьевич, добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили отзыв о работе нашей компании, Ваше пожелание по благоустройству площадки будет передано руководству. Нас очень радует, когда клиент доволен качеством нашей работы. Желаем Вам хорошего настроения, надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

 

Груз отправленный из Новокузнецка в Красноярск лег в Новосибирске на 5 дней и дальнейшие движения пока не видны (диспетчер отвечает - может быть сегодня отгрузим, звоните). За, что платить этой организации? - в ковычках - никто ни за, что не отвечает. Не работайте с этой организацией!

 

Доставляли мне сантехнику (по-моему стекло и сантехфарфор - это самое экстремальное, что можно отправлять транспортными компаниями) в г. Краснодар до дверей. Почему решил воспользоваться их услугами? В интернет-магазине посоветовали именно их, и уверяли, что проблем раньше не было. В день доставки читал здесь отзывы, и волосы дыбом вставали. Ожидал худшего. Но, привезли все целое, без вопросов помогли распаковать и осмотреть груз. Сочувствую тем, кто описывал свои проблемы с этой компанией. Прихожу к выводу, что все очень сильно зависит от коллектива в конкретном городе или отделении. Мне с Краснодарским ЖДЭ повезло.