Желдорэкспедиция

Груз везут из Москвы во Владимир уже неделю! 31.01.2014 - Москва-Сортировочная - Груз помещен на склад. 31.01.2014 - Москва-Сортировочная - Груз прибыл в филиал. 30.01.2014 - Москва-25-я - Транспортное средство с грузом убыло в Москва-Сортировочная (Александров). 30.01.2014 - Москва-25-я - Груз загружен на транспортное средство. 28.01.2014 - Москва-25-я - Груз помещен на склад. 28.01.2014 - Москва-Южный-2 - Груз загружен на транспортное средство. 28.01.2014 - Москва-Южный-2 - Груз принят от клиента.

 

Ставьте реальные сроки и выполняйте их! А не отмазки плюс минус километр и это не в наших силах , или я передам нашему начальству и потом тишина и это становиться опять проблемой клиента. Я это называю НЕ клиентоориентированность. Не можете сделать хорошо - не делайте совсем! И дайте возможность другим, кто в этом заинтересован. Сроки - это очень важно, так же как и стоимость. Ведь никому не понравиться, если в кафе предложат одну стоимость, а после того как вы выпили вам напишут ее совсем другую. Или так же с доставкой, никто не будет писать нормальный положительный отзыв при нарушении взятых обязательств! Спрашивается, зачем я плачу за теплый вагон, если мой груз стоит на складе до плюсовой температуры и только потом мне его выдают??????????????

 

Отправили мне груз из Москвы в Санкт-Петербург, это была не дешевая деталь из карбона с лаковым покрытием. Мало того, что задержали поставку на 2 дня, так еще и побили груз, покололи лак на детали в 4х местах. При отправлении груза и заполнения бумаг была сделана отметка о хрупкости груза, что было отражено в документах. Когда я приехал получать груз в транспортную, во первых очень долго ждал, когда мне его вынесут, после чего начал проверять на наличие повреждений распаковывая при сотруднике, в следствии осмотра обнаружил многочисленные сколы лака на моей посылке. Была составлена претензия на возмещение ущерба с ориентировочной суммой на восстановительные работы. Спустя неделю потребовали обосновать эту сумму какой нибудь бумагой. Привез им из автосервиса предварительный заказ-наряд на покраску моей детали. Через день получил на почту отказ на мою претензию обосновав это очень хитрым способом, ссылаясь на упаковку (что то про множественное перескотчевание), бред в общем, тупо отказали. Про отметку о хрупкости груза наверное забыли или не учли. Так, что Очень не советую пользоваться услугами этой компании, отношение к грузу похабное, не смотря на все отметки и замечания, если груз пострадает, доказать крайне сложно, т. к. в договоре, который подписываете при отправке уже все прописано, что ТК снимает с себя ответственность за сохранность груза, если упаковка производилась не сотрудником ТК (данная услуга платная, самая дорогая кстати среди всех компаний, услугами которых я пользовался). Любые отметки о хрупкости груза судя по всему игнорируются.

 

Отправил груз Сочи-Спб, сроки 3-5 суток. Прошло 10 дней, а груз все еще в пути. Операторы дать ответ по срокам не могут. Никогда не пользуйтесь ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЕЙ!

 

Не нужно всех и вся поносить, если Вы что-то не понимаете, то может не стоит за это браться??? Или может стоило вопросы задавать??? А не отвечать да на любой вопрос экспедитора. Но самое крутое потом калякать отзывы и говорить, что всё плохо)))

 

Сначала заказал доставку, а потом уже прочитал отзывы и уже было пожалел. Но не так все плохо, доставили всего на 5 дней дольше обещанного, для меня это не критично. Посылка целая, все в порядке. P.S.: Отрицательных отзывов больше, чем положительных, но. Не каждый человек, у которого с товаром все хорошо, будет тратить время на хороший отзыв, потому и такой перевес, в общем, по моему мнению, нормальная организация. Но все равно, думайте сами и учтите вышеупомянутое мной о перевесе отзывов.

 

Доброе время суток! Расскажу я Вам, уважаемые мои, свою историю моей работы с этой компанией! Приобрел товар в Москве и мне посоветовали продавцы отправить в Новороссийск данной компанией (прошу прощения, что полностью не называю транспортную компанию, так как стойкий рвотный рефлекс на нее). По обещанием быстро, дешево, надежно не смотря на морозы и стужу! (Не слова от себя, все с с официального сайта). Я согласился! Вот и началось! Если взять расстояния то от Москвы до Новороссийска 1500 км. Автотрейдинг это расстояния преодолевает за 2-3 дня с момента отгрузки товара (это не просто слова, это факт который я неоднократно проверял, так как моя работа на этом основана, работаю агентом по снабжению). Вот маршрут движения моей посылки с электроприводом. 07.02.2014 - Новороссийск - Груз выдан 07.02.2014 - Новороссийск - Звонок клиенту (оповещен) 07.02.2014 - Новороссийск - Груз помещен на склад 06.02.2014 - Краснодар - Транспортное средство с грузом убыло в Новороссийск 06.02.2014 - Краснодар - Груз загружен на транспортное средство 05.02.2014 - Краснодар - Груз помещен на склад 05.02.2014 - Краснодар - Груз прибыл в филиал 04.02.2014 - Ростов-на-Дону-Сельмаш - Груз загружен на транспортное средство 04.02.2014 - Ростов-на-Дону-Сельмаш - Транспортное средство с грузом убыло в Краснодар 04.02.2014 - Ростов-на-Дону-Сельмаш - Груз помещен на склад 01.02.2014 - Москва-25-я - Транспортное средство с грузом убыло в Ростов-на-Дону-Сельмаш 01.02.2014 - Москва-25-я - Груз загружен на транспортное средство 30.01.2014 - Москва-25-я - Груз помещен на склад 30.01.2014 - Москва-25-я - Груз прибыл в филиал 29.01.2014 - Москва-Восточный - Транспортное средство с грузом убыло в Москва-25-я 29.01.2014 - Москва-Восточный - Груз загружен на транспортное средство 28.01.2014 - Москва-Восточный - Груз принят от клиента В итоге скорость которую смогла достигнуть данная компания 10 суток (чтоб я не был голословен номер: 2252-0918-7299-1171 пин код 1378, но думаю, что после такой публикации ее на сайте закроют). Пережив весь момент ожидания с безудержным желанием уже скорей получить свой эл. привод я выехал в компанию! Теперь все по порядку (это очень важный момент) Прибыв в офис компании, меня с улыбками встретили, тут же вручили бумагу на подпись и озвучили сумму оплаты. Я как положено все подписал и оплатил, с копией накладной и чеком оплаты я выдвинулся на склад для получения! Как Данко с сердцем я летел с этой посылкой! Но не долго моей радости было существовать, по прибытию домой и вскрытию посылки, я обнаруживаю, что эл. привода в ней нет, место где было вскрыто (так как продавец упаковывал посылку фирменным скотчем) была прикрыта картонкой с надписью Новороссийск ( явно видно на фото). Я тут же на горячую линию звонить, в итоге сижу в офисе компании и пишу претензию! Вот ответ! Напишу проще! Вы дорогой клиент сначала должны были получить на складе, осмотреть посылку, даже вскрыть, ну а только после этого идти и все подписывать! Мы вам не чего не должны! Требуют то, что сами не выполняют! Я бы посоветовал назвать эту фирму в честь страны Гондурас, чтоб каждый знал с кем собирается работать! Но не смотря на все был приятно удивлен работой магазина! Очень признателен магазину ШАРОМЕТ (где был куплен мой товар) за то, что не смотря, что их вины нет, они мне совершенно бесплатно отправляю другой эл. привод (а это 5900 рубликов), вот, что значит уважать, понимать и бороться за своего клиента! Респект Вам, удачи и процветания! Ну а я, не жалея времени оставлю где только возможно этот отзыв! Может я спасу этим людей от ошибок связанные с транспортной компанией ЖелДорЭкспедиция (прошу прощения опять тошнит)! Простите стало еще тошнить сильней, когда в ВКОНТАКТЕ они меня заблокировали и убрали тему отзывы о компании!

 

Я становлюсь невольным заложником этой конторы, мой груз поставщики почему-то отправили через Ж. Д. Э., т. к. сотрудничают только с ними! Я читаю не первые отзывы об этой ТК и ни одного положительного! Уже 4 сутки эта ТК таскает из угла в угол мой груз по Москве (то загрузят на транспорт, то разгрузят на какую-то базу, то опять разгрузят в какой-то Москва-Снег , то опять загрузят на транспорт)! А когда груз отправят из Москвы? Сроки поставки в наш город 5-6 суток! Это чё?! Самолётом будут догонять? Дык они ещё до аэропорта будут неделю перевозить! Пугает и настораживает! Зачем держат такие конторы, если - это сплошные слёзы людей?!

 

Купил в интернет магазине палатку и спальник. В итоге конечно все дошло, все в наличии, все соответствует, все действительно честно и качественно со стороны магазина. Но вот доставка, которой была выслана покупка, это было что-то с чем-то, столько нервов, что упаси вас Всевышний когда либо что-либо отправлять через Желдорэкспедицию. Хорошо, что мне было не срочно, потому, что могло бы затянуться на месяцы! Почему? Читайте дальше. Если будет возможность отправить другой компанией, то лучше заплатить деньги и не тратить время и нервы. Заказал палатку БРАВО 5N за 12 000 р., по акции магазин сделал мне подарок спальный мешок на 3330 р. Магазин честно отправил все на следующий день после поступления денег к ним. Причем при оплате заказа по квитанции через банк не указывается, за, что именно ты платишь, просто оплата за заказ (запомните этот момент, это кстати внушительный косяк со стороны магазина Sportique, в случае, если бы я дошел до суда с Желдорэкспедицию). 22 января груз сдан в ЖДЭ, 23-го он должен был быть у меня, прошло 2 недели, груза нет, мне никто не звонит, всем плевать, хотя у них в обязанностях оповещение клиентов, я обзваниваю ЖДЭ Пензы, обзваниваю ЖДЭ Москвы, никто не знает где груз, и, что мне делать с ситуацией дальше, каждая девочка консультант ЖДЭ трактует что-то свое. Позвонить в претензионный отдел Москвы нельзя, с ними, господами только в письменном виде, пожалуйста, причем отвечают через пень колоду, насрательски. Добился в итоге, что я какого то фига обязательно должен приехать в ЖДЭ Пензы через весь город (в прямом смысле этого слова) и составлять акт неприбытия груза и типа только после этого они начнут его искать. Писец, без этого никак. Хотя по их же правилам, срок на поиски груза 30 суток, исчисляется автоматически с даты неприбытия груза в Пензу, то есть до 23 февраля, ни днем позже, далее претензия и возврат денег, они при каждом удобном случае в разговоре стремились отодвинуть все эти сроки, а мне приходилось тыкать их носом в их же правила. Как будто я им груз не привез потеряв его, даже не выслав из Москвы (НАПОМНЮ в накладной посылки хоть и указано 2 места, но второе место это подарок и в случае чего, мне его никто не восстановит, так как он никак не фигурирует, оплачена только палатка). Итак, готовлюсь ехать, делать мне больше нечего блин, к ним, они говорят, везите все документы, подтверждающие, что вы собственник груза, магазин мне сказал, что формально типа это уже я, хотя накладная у них в Москве осталась. Я начинаю чесать репу, а реально, какие доказательства у меня есть? Есть только электронная квитанция, в которой указано 12000 р. оплата за заказ (дата оплаты в таком случае не имеет значения), какой заказ, чего за заказ, а фиг его знает (это если смотреть, как будет это выглядеть в глазах ЖДЭ и СУДа, загадывая на будущее). Пришлось доказывать, что не козел. Привез с собой даже копию заказа из почтового ящика, что действительно я у них что-то заказывал, вот такой счет они мне выставили, вот так я его оплатил, вот по этой накладной груз попал в Москве к вашим коллегам Все это в виде ксерокопий, ничего не значащих. Провести логическую связь между этими документами можно только глядя на цифру 12000 р. Начальник склада ЖДЭ долго смотрел в квитанцию при составлении акта о неприбытии. Потому, что квитанция от sportique и оплаченная в Банке это разные бумажки. То есть, если бы реально груз не нашелся. (А он все-таки нашелся, к моему счастью и счастью магазина, потому, что в итоге я бы судился и с ними тоже за такую квитанцию), мне было бы очень проблематично доказать, что я имею права на груз и возместить свои убытки. Магазин в Москве, я в Пензе, магазину по фиг, он если что, мог сказать, что впервые меня видит. Итак, акт составлен, прусь обратно через весь город, через 4 дня звонок, груз нашелся, едет в Пензу, ну слава богам, жду. Звоню сам в день прибытия. Ну как? Пришел ли он наконец, груз то мой??? Она сходила на склад уточнить! И говорит пришло одно место, второе потерялось. Да едрит вас за ногу. Сейчас типа составляем претензию на склад Москвы, почему одно место не догрузили. Я говорю, ладно, ищите груз и кладу трубку, чтобы немного остыть.)) ) Перезваниваю, спрашиваю, претензию отправили в Москву? Она ДА, говорю ей, измерьте габариты груза. Интересно было узнать, что они опять профукали, спальник или палатку. Не звонят час, наверное. так долго померить то, что перед глазами лежит. Звонок через час, говорит мне пришло два места, можете забирать. Мы с женой в ступоре, как так? Ну ладно, поеду забирать, пока опять не потеряли.)) ) Приезжаем к ним, в офисе слышим разговоры про претензии и возмещение денег, уже у других клиентов. Далее грузчик 5 минут ходит по складу, не может найти груз, но мы не сдаемся, так как знаем, что груз точно здесь.)) ) Что вы думаете в итоге? Продолжение тут http://leonidmarina.ru/?p=129.

 

10.02 груз отправили из Питера мне в Ульяновск. Ровно через неделю мне позвонили и оповестили о прибытии груза. Очень оперативно. Доволен очень хорошей функцией отслеживания груза, информация обновляется своевременно. Все прибыло в ценности и сохранности. Если честно, начитавшись крайне негативных отзывов о данной ТК был крайне удивлен качеством доставки, удобством отслеживания груза.

 

По роду работы очень часто сталкиваюсь с работой разных транспортных компаний в разных регионах Сибири: Кемерово, Новокузнецк, Барнаул, Рубцовск, Бийск. Работал и с ПЭК и с Энергией и с многими другими. Остановил свой выбор на компании ЖелДорЭкспедиция. И, в целом, скажу Вам, меня многое устраивает в работе данной компании. Да, есть косяки по грузу, да, сложно доказуемо, что при транспортировке накосячили именно они, но в большинстве случаев удавалось договориться. Очень часто сталкиваюсь с сотрудниками ЖДЭ в г. Барнауле. Скажу честно, прекрасный коллектив, отзывчивые и понимающие менеджеры и руководство филиала. Нормальные парни на складе. Это был мед в пользу компании. А теперь ложка дегтя. г. Бийск. Филиал ЖДЭ. Это, наверно, самый отвратительный филиал из всех мне попадающихся. Такое ощущение, что сотрудников психологически настраивают против клиента, как бойцов на ринге. Хамское отношение к клиенту, которому они оказывают услугу, причем услугу за деньги. Отсутствие любого рода понимания, а главное, полное безразличие и отсутствие цели на удержание клиента. Самое отвратительное отношение к грузу, причем лично видел, как его пинают с места на место. Пинают в прямом смысле слова. Очень грязный склад и абсолютно некомпетентные работники склада. Никогда не помогут загрузить товар, даже опу с места не поднимут, хотя это их прямая обязанность, за которую они получают свою ЗП. Начальник склада к этому, как я понял, относится нормально. Понимаю, что как-то это не совсем правильно, писать про это, но ребят, меня это уже достало, и хочу вас предупредить. Если доставляете товар в Бийск - поищите другую компанию. Сэкономите кучу нервов и средств, и товар останется целым.

 

Уважаемые коллеги! Никогда не работайте с компанией ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЯ. Работают только для себя, о клиентах вообще не думают. Так и говорят, что ничего не обещают. Цены выше, чем у остальных транспортных компаний.

 

ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЯ отличная компания из Барнаула в Орел за 8 дней. сообщили о прибытии, получил в течении 10 минут все отлично. Цены по сравнению с почтой в 2,5 раза ниже. В Москва-сортировочная (Александров) прибыл и убыл в Орел в течении одного дня. Большое спасибо компании Андрей.

 

Номер накладной 2252-9079-2046-9875, и 2252-0961-7685-1629. Оператор Гавриленко А. А. отправила товар вместо Тамбова в Томск (да какая, собственно, разница??), на все претензии и письма - игнорирование полное. После нескольких дозвонов в претензионный отдел - ответ - виноваты сами, что вы там подписываете. (90% водителей во всех маленьких компаниях таджики, это же понятно, мы пока растем). Никогда, никогда не видели компании, которые зарабатывают таким образом деньги, умышленно отправляю груз в другую часть страны. Позор Желдорэкспедиции!

 

Читал много отзывов о Ж. Д. Э. и в основном отрицательных (их в 7! раз больше)! Основной упор там на расхлябанность сотрудников, сроки и целостность поставки, условия хранения и перевозки грузов, особенно-в холодное время года (суток)! Я по началу тоже волновался, что затягивают со временем отправки груза после его сдачи поставщиком из начального пункта. Груз получил! Вроде нормально! ПЛЮСЫ: 1. Прохождение груза легко отслеживается; 2. Информация о грузе поступает постоянно и полная; 3. Груз пришёл быстро; 4. Повреждения на упаковке есть, но минимальные (без претензий); 5. Грузчики без напоминаний и задержек помогли аккуратно загрузить груз в транспорт. МИНУСЫ: условия хранения прибывшего груза, особенно неморозостойкого, оставляют желать лучшего (в плане отопления и обогрева помещения)! Но в хранилищах сухо и чисто. Часть ранее, написанных мною в адрес Ж. Д. Э. претензий, беру обратно!

 

Ты отправляешь хрупкую вещь в картоне? Прежде чем писать на какую-нибудь компанию, прочитай ГОСТы на отправку сборных грузов. Я когда заказываю запчасти для компьютеров всегда прошу отправителя чтобы мне отправили в деревянном каркасе, а внутри прокладывали чем-нибудь мягким. Повторяю для всех - грузы идут во всех компаниях СБОРНЫЕ. То есть, для тех кто в танке, груз едет один на одном и так вся фура. А там и железо, и тряпки, и стекло, и обрешетки. Незнание закона не избавляет от ответственности. Думайте башкой.

 

Во-первых, я не помню когда мы перешли на ты! Во-вторых, уважаемый Александр, если на грузе есть отметка, что груз хрупкий, перевозчик берет на себя обязанность доставить груз в целости и сохранности, а если нет, то и не берись! Это мое мнение. А навязывать клиентам обрешетку по неадекватной цене, это вообще наглость, в ПЭКе решетка стоит раз в 7 меньше, чем в Желдоре, и это еще не все, Желдор берет с вас деньги за перевозку той самой обрешетки. Итог, доставка из Питера в Москву или наоборот с учетом обрешетки в ПЭКе получится рублей 500, а в Желдоре 2500 примерно. А вам Александр не советую переходить на личности, а изучить рынок перевозчиков, он вас приятно удивит!

 

Груз, вместо заявленных 2-х 3-х дней, из Казани в Москву, идет уже 8 дней. Из низ 4-й день катается по Москве со склада на склад. По телефонам операторы хамят, а на вопрос - когда груз приедет, у них один ответ - ждите!

 

Угнетает кража товара. Часто коробки вскрыты и недостача. Стараюсь обходить эту компанию максимально. ТТН 2254-0160-1754-0470 и 2252-9070-2059-2279 последние два груза, которые опять были вскрыты в ТК и опять недостача. Для меня работа с этой компанией - одни убытки.

 

Я пользовался услугами ПЭК, Деловые линии, Автотрейдинг и ЖДЭ. Цены на обрешетку дешевле только в ПЭКе, в остальных примерно те же. И если ваш отправитель не может сам упаковать ваш груз в жесткую упаковку (обрешетка), то будьте любезны платите сами за услугу которую предоставит вам компания. Если отказываетесь от упаковки то компания естественно не будет вести ответственность за сохранность вашего груза, о чем и предупредит отправителя. В этом случае вы либо отправляете груз другой ТК, либо отправляете этой же но на Особых условиях, то есть ТК несет ответственность только за количество мест но не за качество доставки. Хотите дешевле отправляйте ПЭКом груз придет в хлам. Повторяю если вы такой невнимательный, груз идет сборный, то есть общей массой (один на другом если так понятней, валом) о чем я писал выше. Хрупкий груз ложится сверху, но где он окажется потом при переезде знает наверное только Боженька, потому, что наши дороги сами знаете какие. Повторяю для особо одаренных груз во всех ТК СБОРНЫЙ, все едет валом, в общей куче. Делайте выводы и включайте голову. Халявы не будет.