Только факты. Фирма доставки - Эдил-Импорт согласно агентскому договору №11/11 от 11.11.2013 Покупатель: Зубков Владимир Иванович. Адрес: Москва, ул. 2-я Рейсовая, д. 25б, кв. 12. Товарный чек 53773/21 от 23.07.2014 Товар: холодильник Side-by-side Daewoo FRS U20 HES - 1 шт. Холодильник не проходил в двери кухни. Тогда доставщики сказали, что нужно снимать его двери и, что это стоит 3 тыс. руб. Не зная объем работ и их возможные последствия в случае моего вмешательства в аппарат, я согласился. В результате операция снимания и навешивания дверей заняла пять минут. Если у вас такие цены, то вы хорошо устроились. Но скорее всего меня просто обманули. Прошу ответить на мой вопрос. В. Зубков.
Я зашла в наш новооткрывшийся магазин сначала посмотреть телефон. Ждала продавца, ко мне подошли, спросили, что хочу, я сказала, сказали, ждите, пришел парень, а в результате он ничего не знает потом также с роутером втюхали не русифицированный и не сдать и не поменять не могу. Короче, не магазин, а кидалово. Очень разочарована.
Мы обратились к сотрудникам магазина холодильник-ру, нам нужен был цветной, лазерный принтер, в наличии не было, надо было заказывать, мы не знали какой лучше взять, нам предложили 2 варианта, мы выбрали, привезли на следующий день, дома вскрыли не сразу, при подключении, принтер оказался чёрно-белым, обменять отказались, сказали, что упаковка вскрыта и картридж распечатан, поэтому не могут поменять. А брали за 7000, а чёрно-белый я и за 1500 могла бы взять. Плохие сотрудники, сами не знают, что продают.
Заказ 58312 холодильник и стиральная машина. Ни ответа, ни привета. 2 дня нет доставки и никто даже не позвонил. Не заказывайте в этой фирме.
Здравствуйте, Владимир. Согласно условиям нашей доставки, опубликованным на нашем сайте http://www.holodilnik.ru/delivery/#moscow: Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники. На товарном чеке, который вы получили при продаже специально указано: Услуги по монтажу и подключению техники сотрудниками доставки не осуществляются! За данные работы (в т. ч. перенавешивание дверей, крепление изделий, ввод в эксплуатацию техники), а также возможные дефекты, приобретенные изделием в ходе указанных работ, продавец ответственности не несет Мы обязательно разберемся в возникшей ситуации и примем меры к виновным сотрудникам.
28.07 заказали мобильный кондиционер на сайте. Доставку обещали на следующий день. В день доставки сломалась какая-то база, обещали на завтра. На следующий день история повторилась. Позвонили 31го, обещали доставить сегодня. На часах 20.00, тишина. Звоним сами и узнаем, что волшебным образом наша доставка перенесена на завтра! Как приятно узнать об этом совершенно случайно, когда на улице 32 градуса. Отвратительная ситуация. Это был наш первый и последний заказ в этом магазине. Остается надеяться, что хотя бы до сентября довезут)) Надеюсь, сотрудникам данного магазина комфортно работать на своих рабочих местах с кондиционерами. А вот моей беременной жене очень не комфортно, ребята. Надеюсь Вам хотя бы немного будет стыдно за Вашу работу. Удачи Вам и Вашей коллективной карме. Заказ №138426.
Заказала на сайте холодильник. ру стиральную машинку и холодильник самсунг rl-50 rrcmg1 дата доставки 18.07.2014. Чек 920420/11. К стиральной машине претензий нет. Но холодильник это просто нечто! Боковые стенки нагреваются ТАК, что горячо прикоснуться и шум от постоянной работы двигателя! На звонок В коллцентр с просьбой обменять холодильник на другой ответили, что это такой холодильник, что это ноуфрост и так и положено. Но ни один холодильник у меня так не шумел! И уж точно холодильник не должен работать как обогреватель! Хамский ответ оператора, что именно про эту модель есть негативные отзывы надо было отзывы читать у них на сайте. А при заказе предупредить нельзя было? Если уж именно про эту модель есть негативные отзывы покупателей. Оператор сказала подождите еще некоторое время, пока холодильник не устоится. Но чуда за две недели со дня покупки так и не произошло шумит и греет. Оператору было мало объяснить, что я сама дура и не читала отзывы, еще она меня и обсмеяла, что это не обогреватель и жарко на кухне от холодильника, точно не может быть. Та же оператор ссылалась на закон о защите прав потребителей, что нельзя вернуть холодильник, только вот она не упомянула о том, что есть возможность вернуть товар в течение 7 дней в интернет магазин без объяснения причин или в течение трех месяцев, если мне не объяснили все характеристики и все мои права. Мне никто ничего при покупке и при приеме-передаче товара не объяснял, но доставщики сказали не взбрасывать упаковку в течение 2-х недель. Лучше покупайте технику в тех магазинах, где вам гарантировано обменяют товар или вернут ваши деньги.
12.08.2014 г. я заказала плиту и вытяжку в фирме Холодильник ру, буквально через несколько часов со мной связался менеджер фирмы, объяснил, как можно оплатить товар и уже 16.08.2014 г. моя покупка была доставлена в Пермь. Ничего не могу сказать насчет качества товара, т. к еще не пользовалась. Я благодарю сотрудников за оперативность. Желаю Вашей фирме успехов и процветания.
Заказ товара N339698 стиральная машина Атлант СМА-35М. Так получилось, что к большому юбилею подарили две стиральные машины. Одну, не распоковывая, по согласованию привезли поменять на телевизор. Обращаю внимание, упаковка магазина ни в одном месте не нарушена, но при вскрытии упаковки на тыльной стороне обнаружена царапина, вследствие чего отказ в обмене. На предложение посмотреть в видеосъёмку на пункте выдачи товара нас для просмотра не пригласили, обьявили, что задней стенки не видно. Совет компании, куда больше обращаться не буду, поставьте на выдачу товара того же специалиста, который осматривает при возврате.
Заказывали техники на 130 тысяч. Холодильник, духовку, варочную и вытяжку. Во-первых, менеджер не разу не позвонил, писал только по электронной почте. Выслал счет в принципе и потом сообщил, что деньги пришли. Грузчики привезли технику, выгрузили в коридоре. Я спросила нужно сейчас проверять или претензии принимаются потом. Мне ответили все можно потом. Что можно щас не проверять, но разорвали дерзко упаковку от духовки и раскидали эту упаковку по коридору. Так и стояла вся техника неделю, пришло время встраивать и обнаружилось, что духовка нам не подходит, повезли в магазин, там нашли две царапины и из-за этого не поменяли. Готова была поменять на модель дешевле на 8 тысяч, но снова никак. Царапины явно были изначально, а я профукала, в принципе сама виновата. Но в отделе претензий девушка не смогла решить мою проблемы и отказалась меня соединить с тем кто смог бы решить. Главное, обращаться в Холодильник. ру больше не буду. Причины: грузчики вводят в заблуждение, менеджеры не общаются и не уточняют заказ, ну и отдел претензий не решает вопросов.
Да, раньше был отличный магазин, грузчики - хорошие ребята. Но потом, видимо, из-за выросшей популярности магазин испортился, грузчики просто финиш. Для сравнения заказывали стиральную машину в Холодильник.ру , привезли коробку всю разорванную, перезакленную скотчем, машинка оказалась полный ужас. Избавились от нее в скором времени. Заказали новую стиралку в Э-ре. Грузчики - вежливые ребята, товар упакован в новую коробку. Мне кажется, что в этом магазине частенько продают технику с витрины, грузчики отстойные, ассортимент магазина не пополняется особо. Кстати, на каком-то сайте в ин-те, кажется Форбс , читала про двадцатку самых богатых владельцев электроники в России. Оч. стремная инфа по поводу Холодильника . Кому интересно сами почитайте.
Заказ № 75529 город Новосибирск. В интернет-магазине Москва. Негатив состоял в том, что не записывают район города! И понеслось ошибка в написании адреса. Хотя и утром звонят. Но мой звонок с пояснениями, что завтра у супруги день рождения, срываете подарок. Выявил, что возят до 24.00. Через полтора часа будет! Действительно ровно через час с небольшим привезли. 2 абсолютно трезвых грузчика. Распаковали, показали, вручили бонусную карточку. Забрали деньги. Никаких проблем. Извиняюсь за маты! Подарок удался. Приятно было сотрудничать! Технику сыну на свадьбу закажу у вас. Так, что морально готовьтесь!
В феврале 2014 г. купили духовой шкаф, посудомоечную машину, варочную панель. Курьеры уверяли, что все в заводской упаковке, все целое. Проверять не стали. В октябре была готова только кухня, при сборке монтировали технику и первый раз открыли шкаф, оказалась одна из направляющих не вставлена. В отделе претензий Дмитрива Ирина Петровна, специалист отдела претензий, нагло смеялась в трубку, отправляя в сервис купить деталь.
Купили гидромассажную ванночку для ног фирмы ровента в холодильник.ру г. Новмосковска, поработала 10 минут и отключилась, больше не включается, но 4500 за 10 минут релакса - это круто. Почитав здесь отзывы думаю пока не прошло время не вернуть ли весь товар купленный в этом магазине? По предзаказу висит холодильник и вытяжка теперь думаю может лучше перезаказать в другом магазине. Оставила отрицательный отзыв на сайте, посмотрим публикуют ли они отрицательные отзывы к технике или у них одни 5 по качеству их товара. По поводу доставки, да грузчики лишний раз не хотят что открывать и проверять просила достать из коробки телевизор дюйм 55 проверить хотя бы на царапины, открыли коробку выкинули пенопласт, а дальше вынимай сама, так и не проверила, про духовой шкаф и посудомойку сказали все в заводской упаковке т. е. Все хорошее, технику еще не устанавливали боюсь сюрпризов, надеюсь на лучшее, уехали грузчики, а через пару часов звонок из магазина, доставка не сверила серийный номер на телевизоре, а как они сверят, если даже не достали. Серой технике серийные номера не нужны.
Добрый день. 11 октября делала заказ на холодильник. ру, на почту пришел счет с учетом скидки, когда курьер приехал в чеке была полная стоимость товара без учета скидки. Пришлось в экстренном порядке бегать по офису искать доплату. Соответственно делать заказы через них с таким отношением к работе больше не собираюсь.
Заказ №989640. г. Королев МО. Заказывал Холодильник. На следующий день после заказа позвонили и подтвердили заказ. Приятно удивили акцией на бесплатную доставку, хотя я ее и не заметил при заказе. Сотрудники доставки позвонили за час до приезда и еще раз при въезде в город. Подняли на пятый этаж, распаковали. С начала заказа до наличия холодильника у меня на кухне прошло полтора дня. Все было сделано быстро, вежливо. Спасибо, пять с плюсом из пяти.
Заказал холодильник. При доставке порвали новый линолеум. На указное мною место холодильник так и не поставили. Гарантийный талон не заполнили. Во всех нормальных магазинах доставку осуществляют на тележках, а они носят на спине. Хотя холодильник должен быть в вертикальном положении, а не в горизонтальном. И сколько теперь холодильник проработает неизвестно. Решить вопрос так и не удалось. НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ТЕХНИКУ. г Москва.
Я приобрела газовую плиту Индезит i5 gg1g (w)ru , а в марте стиральную машину Индезит wisl 105 (cis). Я очень довольна своими покупками, а самое главное эти покупки гораздо дешевле чем в магазинах (в среднем на по 5000 руб. на каждую покупку). Желаю всем таких хороших покупок и именно в Холодильник.RU. Очень хорошо, что есть такая служба. Спасибо им за четкое, уважительное обслуживание.
Купили холодильник и газовую плиту в Новомосковске. Пока один грузчик распаковывал плиту, второй подсунул мужу бумагу на подпись о доставке. Он подписал, плита оказалась с браком кривая. Я сказала, чтобы они ее сразу забрали. Они этого не сделали, сказали, что надо еще платить деньги, чтобы ее увезти и уехали. Накладная не знаю какого номера, т. к. нахожусь в другом городе. Покупали 19 октября, привезли 22 октября, звонили продавцу магазина, а она сказала директору. Кстати, очень хороший директор, он нам сразу сам позвонил и сказал, что они должны были взять плиту назад, а теперь вам надо самим везти. Хочу, чтобы этих грузчиков наказали, а лучше выгнали с работы. Нам по 60 лет и тягать такие вещи не под силу. Муж исправил плиту сам. И придется мне жить с такой мятой плитой. Если хотите, приеду в Новомосковск, тогда напишу номер накладной.
