Wilstream

Компания WILSTREAM обманывают сотрудников, задерживают зарплаты, нет никакого оформления по ТК. Я проработала 3, 5 года, меня не оформили, постоянная система штрафа от 1000 рублей. Спустя проработанное время уволили без заработной платы. Работала в обеих офисах компании на метро Дубровка и ул. 1905 года.

 

Обратились в компанию с просьбой провести телемаркетинг, все оплатили. При встрече нам обещали золотые горы, а оказалось, что не все так просто: результата нет, одни отговорки, говорят мы работаем . Захотели встретится с руководством, обсудить проблему, но им оказывается некогда, а когда мы думали подписывать или не подписывать, то генеральный директор быстро время нашла, а теперь ей некогда. Вот такая получилась ситуация!

 

Работала в этой помойке нечестных работодателей WILSTREAM. Глупые заказчики, что подписывают с ними договор об услугах телемаркетинга -Сбер, УРалсиб и т. д. У них недостаточное количество операторов, чтобы принимать звонки, порой висело по 70 звонков, тогда менеджеры садились за свои телефоны и сбрасывали звонки, а в отчете скрипта ставили - обрывы связи. О как! Зарплату постоянно задерживают (если это вообще можно назвать зарплатой), штрафуют от 1000 рублей, в шараге царит братство таджиков, узбеков, молдаван, украинцев и прочий эсенгешный мусор! Директор шараги - тетка высокомерная, приводит своих подружек, они там творят беззаконие: увольняют не выдавая расчет, наговаривают, получают чужую зп и присваивают себе, и т. п. Кассирша на 1905 года это вообще отдельная тема. Сидит жирное быдло с патлами, стоящими дыбом во все стороны и с матом и издевками выдает зарплату не своим . Все тоже самое и на Дубровке.

 

Бесстыжие комментарии! На моей памяти штраф 1000 рублей выписали только тому сотруднику, кто пришёл на работу в пьяном виде. А так штрафы стараются не выписывать. У меня за 3 года был только один штраф - 100 рублей за опоздание на работу на 2 часа несколько дней подряд. Зарплату не задерживают, за исключением праздников (Новый год, 8 марта и т. д.) и отчётного периода. Кассир - очень милая женщина, ни разу в жизни ни одного матерного слова не произнесла. Но некоторые люди не понимают, что зарплату выдают по графику и лезут в очередь не своего отдела, поэтому другой отдел не успевает получать зарплату. Одна она не может выплатить всем трём офисам одновременно, поэтому есть график выдачи зарплаты. На счёт придирок к национальности не поняла? Если люди хорошие специалисты, грамотно владеют русским языком, а также английским и т. д., родились и выросли здесь, то причём тут их национальность? А заказчики - милые и добрые люди, лучшим отделам дарят подарки (у меня уже целая коллекция).

 

Работала в этой помойке нечестных работодателей WILSTREAM. Глупые заказчики, что подписывают с ними договор об услугах телемаркетинга: Сбер, Уралсиб и т. д. У них недостаточное количество операторов, чтобы принимать звонки, порой висело по 70 звонков, тогда менеджеры садились за свои телефоны и сбрасывали звонки, а в отчете скрипта ставили обрывы связи. О как! Зарплату постоянно задерживают (если это вообще можно назвать зарплатой), штрафуют от 1000 рублей, в шараге царит братство таджиков, узбеков, молдаван, украинцев и прочий эсенгешный мусор. Директор шараги - тетка высокомерная, приводит своих подружек, они там творят беззаконие: увольняют, не выдавая расчет, наговаривают, получают чужую з/п и присваивают себе и т. п. Кассирша на 1905 года это вообще отдельная тема. Все тоже самое и на Дубровке.

 

Работала в этой помойке нечестных работодателей WILSTREAM. Глупые заказчики, что подписывают с ними договор об услугах телемаркетинга -Сбер, УРалсиб и т. д. У них недостаточное количество операторов, чтобы принимать звонки, порой висело по 70 звонков, тогда менеджеры садились за свои телефоны и сбрасывали звонки, а в отчете скрипта ставили - обрывы связи. О как! Зарплату постоянно задерживают (если это вообще можно назвать зарплатой), штрафуют от 1000 рублей, в шараге царит братство таджиков, узбеков, молдаван, украинцев и прочий эсенгешный мусор! Директор шараги - тетка высокомерная, приводит своих подружек, они там творят беззаконие: увольняют не выдавая расчет, наговаривают, получают чужую зп и присваивают себе, и т. п. Кассирша на 1905 года это вообще отдельная тема. Сидит жирное быдло с патлами, стоящими дыбом во все стороны и с матом и издевками выдает зарплату не своим . Все тоже самое и на Дубровке.

 

Самая большая ошибка, которую можно допустить- доверить продажи этой конторе. Заказали продажи услуг для небольшой веб-студии. Долго мучились с полумертвой, как позже выяснилось из статистики звонков, базой, пытаясь сделать наиболее подходящую выборку, но проблема была даже не в базе. Абсолютно безграмотные, не желающие даже бегло ознакомиться с услугами, которые продают, их менеджеры рассылали коммерческие предложения, путая (или не заполняя вовсе) названия фирм-адресатов, допускали ошибки в названии даже нашей компании (!), на которые им неоднократно указывали. Это просто жесть. Страшно представить, как выглядели телефонные звонки. Представьте себе: Вы потенциальный клиент. С Вами договариваются по телефону и высылают коммерческое предложение по электронной почте. Вы его открываете, а оно, оказывается и не Вам вовсе. Указано название другой фирмы, а название компании отправителя в теле письма и во вложениях написано по-разному. И Вы думаете хоть кто-нибудь обратился? Все верно, ноль заявок. За целый месяц. В качестве заманухи предложили им продавать бесплатную услугу, за которую в других студиях берут деньги. Бесполезно. А по истечении месяца нам позвонили из их отдела контроля качества и предложили проплатить следующий месяц. Я думаю ответ их мало удивил, гореть им в аду. Вообщем, напрасно потратили деньги, время и нервы.

 

Сотрудничаю уже много лет с этим call-центром по привлечению новых клиентов в компанию и хочу сказать, что за этот период наша клиентская база увеличилась втрое. Добиться тех же результатов внутренним отделом продаж не удавалось долгое время. В Уиллстрим работают профессионалы, которые умеют четко и грамотно организовать обзвон по холодным звонкам.

 

Слышь, Лола, я тоже там работаю, что то Ваше сообщение не соответствует реальности)))Я работаю оператором в Уиллстрим более 5 лет. Зарплату задерживают максимум на 1 день. Прекрасный коллектив. И что касается директора шараги, то уже почти 10 лет - это ОН! Пиши, хотя бы правдоподобно! Я работала не только в этом колл-центре, и по чему-то задержалась именно здесь! Да, у нас работают разные национальности, но все очень хорошие люди. И, что то тебя я не помню.

 

Работа с этой компанией крайне не эффективна. Менеджеры не профессиональны. Ставят целью только проговорить ваши деньги. На результат не ориентированы. Врут. Нам обещали дать 8 менеджеров, а в итоге дали только 2, 5 (один работал половину дня). И эти 2, 5 человека продавали несколько проектов параллельно. В итоге, один менеджер отправлял только 6-7 писем в день. Они вам будут обещать золотые горы. Не верьте.

 

Как я устраивалась на работу в WILSTREAM, call-центр . Сначала проходит обучение, дают большую распечатку общения с позвонившим человеком. Абсолютно примитивно и безграмотно с орфографическими ошибками сделано, ею не удобно пользоваться, здесь читаем, здесь не читаем, здесь рыбу заворачиваем. На Волгоградском проспекте (метро) (это промзона) полутемное обшарпанное помещение, жара африканская и духота, дышать вообще нечем, висят кондиционеры, но не работают, открывают изредка окно и всех окатывает ледяным воздухом, те кто сидел рядом с окном на следующий день заболели и не вышли на работу. Когда пришли на обед, он закончился и девушка-казашка пошла варить новую партию сосисок, когда она их сварила - мы ушли из столовой. На обед было пюре и сосиска. Столовая не может вместить желающих покушать и я ела в коридоре. Столовая обшарпанная, страшная, нет раковины с краном воды, всех отправляют в туалет мыть свою посуду. Туалет микроскопический и там просто столпотворение. На обед два варианта один день второе пюре подозрительного вида и сосиска, второй день суп. Нам развели лапшу Доширак, как суп. Устраиваешься на определенный проект, на этой же неделе тебя перебрасывают абсолютно на другой. Я попросила дать мне прейскурант с ценами и услугами - его нет у них. Нам сделали массаж на массажном кресле, потом диагностику на компьютере кожи лица, потом маску на лицо. Во время процедур рассказали, как работают. Женщина которая была со мной это подписала, а я отказалась. В общем, я скажу Вилстрим и Аква минерале - ОЧЕНЬ ПОХОЖИ. Надо втюхивать все, что угодно по телефону.

 

Я тоже там работал. Сотрудника сажают как овоща за стол с бумажками, мол сиди изучай и слушай разговоры компетентных операторов. Эти операторы разговариваю с клиентами как хотят. Потом сам садишься на линию. И тут начинается: из отдела прослушки замечания - не так вздохнул, не такой голос, на холде клиента держал 1.5 минуты. И затем штрафы - 1000-3000. Никого не оформляю по ТК. А девушкам вообще там не сладко.

 

Заказали у них прием звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для одного из наших интернет-магазинов, оплатили более 200 тысяч рублей. Последние 2 недели августа стали проверять каждый день их качество работы днем и ночью, берут телефон или нет. Они деньги взяли просто так! Их менеджеры льют в уши сладкие песни, что самые лучшие и у них самый большой штат операторов по всей РФ. В 80% случаев трубки не брали! У них один менеджер на весь колл-центр - эту героиню зовут Демехина Наталья. На связь не выходит, только по почте типо решайте все проблемы. Кинули на 200 тысяч! Обманули! Постоянно по телефону говорили одно и то же, что увеличат штат операторов для нашего проекта, все оказалось обманом. Избегайте этот Call центр wilstream.ru.

 

Крайне некомпетентный персонал, не отлажены бизнес-процессы, сотрудники элементарно не могут договориться между собственными отделами и провести проект по всей цепочке. Не закончили даже подготовительный этап. Операторы - люди с улицы. Настоятельно не рекомендую работать с данной компанией. Не дай Бог.

 

Я работала в Уилстрим с 2010 по 2014 год оператором на входящих звонках. Отношения в коллективе змеиные, все готовы друг друга перегрызть. Поставили менеджером Валеру (гражданин Украины), начались отношения землячества. Валеру жаба душит по отношению к сотрудникам с постоянной пропиской в Москве. Москвичей он старается уволить, а своих земляков посадить как можно больше, при этом качество работы операторов не учитывается. После присоединения Крыма к России это собрание змей в одной банке достигло своей кульминации. Дело доходило до того, что операторы орали матом друг на друга и почти дрались, несмотря на то, что в это время другие операторы принимают звонки и клиентам на линии слышно всё, что они друг о друге думают. Каждый день хоть одна разборка, но происходит. Повариха из Казахстана. Своим накладывает по две тарелки, москвичам порой не остаётся ни одной. Москвичи пришли в столовую. Встали в очередь. После них приходят мигранты. Повариха москвичам говорит стоять в очереди после мигрантов, хотя москвичи пришли раньше. Затем накладывает мигрантам в две тарелки. А после этого заявляет москвичам, а вам не хватило. В последний раз, когда я была в столовой, там была драка, салат валялся на полу и никто из змей убирать его не собирался. У сотрудницы из Таджикистана, которая приходит 3-4 раза в 2 недели с 19-00 до 22-00 по ведомости 200 отработанных часов за месяц. У сотрудников, которые работают по 24 часа с утра до утра, включая ночную смену, сутки двое (не трое) по 112-118 часов за месяц. Менеджеры говорят, что это компьютер так считает. У операторов, работающих сутками, нет перерывов. Только 5 минут днём на обед. В боксе 6-8 человек. Время с 13 до 14 делится на 6-8 человек. Пока хоть одного оператора в боксе нет, остальные не могут выйти из бокса даже в туалет. Отдел контроля качества ставит операторам баллы, за эти баллы снижают ставку (70 руб./час). Баллы ставят не объективно. Операторам, которые хамят на линии, орут на клиента и не владеют этикетом, ставят 3-5 баллов. Тем, которые себе такого не позволяют, по 10-15 баллов. Могу привести пример, как ставят баллы. По сценарию у клиента надо узнать, из какой рекламы он узнал о компании. Клиент звонит оператору и задаёт вопрос по услугам компании. Оператор отвечает на вопрос клиента, клиент кладёт трубку. Отдел контроля качества ставит 3 балла оператору за то, что не выяснен источник рекламы. В следующий раз этому же оператору звонит клиент и задаёт вопрос по стоимости услуг. Оператор перебивает клиента, чтобы успеть, пока клиент не положил трубку, и спрашивает из какой рекламы он узнал. Отдел контроля качества ставит оператору 1 балл с формулировкой Ответ не по сути вопроса . Где тут логика? Звонили заказчики и жаловались, что после заключения договора с Уилстрим у них стало меньше клиентов. Сценарий содержит ЧаВо . Когда клиента не устраивает ответ оператора на заданный вопрос это ЧаВо не помогает, клиентоориентированность отсутствует. Операторов входящих звонков обучают не тренинг-менеджеры, а такие же операторы, передавая им свои ошибки и некомпетентность. Большинство операторов не обучены и не умеют строить диалог с клиентом. Читают тупо по сценарию, даже если ЧаВо не попадает в суть вопроса .

 

Сервис Почта (отправка писем) Презентации. «Отличная работа! Работали! Работаем! И, я думаю, еще долго будем работать с компанией Уиллстрим». Виталий Жуковский.

 

«Мы работали с компанией Wilstream. Они обслуживали входящие звонки. Но звонков было мало. Осенью и зимой у нас всегда «не сезон». К весне будет увеличение звонков и мы может быть, ближе к лету обратимся к ним вновь. Никаких пожеланий и замечаний по качеству работы не было». Дмитрий Е.

 

«Бестайфон» Максим И. У меня общее впечатление от работы с колценторм Вилстрим, положительное. И отношение с куратором складывалось очень хорошее и операторы работали профессионально. Мы отключились, по причине низкого потока звонков, но я их рекомендовал друзьям. Да и сам готов продолжить сотрудничество, как звонки пойдут более интенсивно.

 

Работаю в компании оператором приличное время и всё устраивает. Кто хочет работать, тот работает. Кто вечно ищет чего-то лучшего, тот так и будет бегать из одного колл-центра в другой, и всегда всё будет что-то не так. Плюсов в компании больше, чем минусов. Это и зарплата 2 раза в месяц (очень удобно) и бесплатные обеды (готовят вкусно). Дарят подарки по итогам месяца и выплачивают премии. Атмосфера в коллективе всего колл-центра дружная. Менеджеров которых знаю, прекрасные специалисты в своём деле (мой менеджер самый лучший!).