УВИНСКАЯ ЖЕМЧУЖИНА

Связалась на свою голову с этой конторкой, 3 дня мне голову морочили и так и не привезли воду! В первый день вместо доставки с 15-до 18, позвонили в 19 и сказали, что не приедут, сломались типа, давайте завтра в это же время. На сл. день опять звонят - мы не приедем, тут два баллона из трёх, что вы заказывали, бракованные. Давайте завтра привезём с утра (клятвенно обещали) все три баллона, я как дура опять повелась. На третий день доставка с утра с 8-до 10 утра, звонят в 9, а вы ДНЁМ дома будите, я говорю для ВАС уже НЕТ, а вечером, мы вам перезвоним тогда, и так и не перезвонили. В итоге я заказала воду в другой компании. ШАРАШКИНА КОНТОРКА ОКАЗАЛАСЬ! И водичка то, кстати, не из дешевых, что бы ТАК наглеть!

 

Уважаемая, Наталья! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Готовы решить Вашу проблему и впредь не повторять ошибок!

 

В отличии от других вод, которые продаются в Москве, эта настоящая природная, а не фильтрат из водопровода, как у Королевской или Нестле, вода мягкая и вкусная. А с доставкой задержки бывают в любой компании, движение по Москве непредсказуемо. Хорошо, что в наше время остались такие компании, которые действительно возят настоящую вкусную воду.

 

Я являюсь Вашим клиентом на протяжении не одного года, и должна отметить, что качество сервиса падает с каждым годом, особенно это стало очевидно в последнее время. Основные претензии к доставке и логистике - не вовремя, временные интервалы крайне неудобные, водители не отзваниваются, в итоге просидев 4 часа в ожидании доставки, выйдешь из дома на 5 минут и останешься без воды. Часто стали попадаться бракованные баллоны, из которых течет вода. Качество воды хорошее, но, господа, это не Ваша заслуга, а вот уровень предоставляемого Вами сервиса - результат Вашей работы . Такие проблемы возникают и при доставке к корпоративным заказчикам. Знаю некоторых, которые именно из за сервиса отказались от услуг Вашей компании, что и собираюсь сделать сама. Конкуренция не дремлет!

 

По моему люди занимаются не своим делом. Если хотите получить нервотрёпку, то именно эта фирма для вас, по поводу фактов практически каждый заказ отрицательный факт, грубость, некомпетентность, нежелание работать, не пунктуальность и т. д. Мой тел.: 891535461905.

 

Ждали свой заказ неделю. Все это время то водителю было неохота к нам ехать из-за пробок, то менеджер не зафиксировал заказ, то еще что-то. Причем менеджеры даже не знают о случаях, когда водители просто из-за своего нежелания куда-то ехать не доставляют воду. Если клиент не позвонит и не пожалуется, об этом нарушении вообще никто не будет знать. Менеджеры хамят при общении по телефону.

 

Полностью согласен с в итоге просидев 4 часа в ожидании доставки, выйдешь из дома на 5 минут и останешься без воды. .

 

Работать не хотят, матерятся, причем прилюдно и не считаясь с возрастом. Диспетчера бросают трубки, за исполнением заказа не следят, разговаривать просто не желают. Обращения по поводу этого к руководству остаются проигнорированными. Вывод: это не те люди, с которыми стоит связываться!

 

Еще бы ко всему выше сказанному исключили мат доставщиков и неуважительное отношение операторов. Наверное, придется в суд подавать, поскольку руководство мер не принимает.

 

Вчера заказала воду, заблаговременно. Привезти должны были сегодня с 10-00 до 12-00 Звонок первый, 12-10 (имя оператора осталось загадкой). - К сожалению, не могу дозвониться до водителя Звонок второй, 13-20 - К сожалению, водитель поздно выехал и не успел заехать к Вам. Будет до 17-00 Звонок третий, 14-50 - На дорогах пробки (вот новость то! обычно тоже нет), водитель будет после 17-00 Звонок четвертый, входящий от водителя - Я в Наро-Фоминске, был у Вас в 8-00, не стал заезжать. Вопрос, когда ж вода-то будет? Мне на него на самом деле ответили. Давайте, завтра. Но стали ли бы Вы обрекать себя на второй день ожидания у моря погоды? Ни один сотрудник толком ничего не объяснил, все путаются в показаниях, оправдываются и не знают . Каждый звонок принимался новым менеджером. Про разговор с водителем даже вспоминать не очень хочется.

 

Уже много лет пьем Увинскую (лет 7, наверное). Замечательная вода! Вкусная и качественная. Накипи ни на чайнике, ни на кострюлях нет, готовим только из этой воды. А еще эту воду в сыром (некипяченом) виде пьет мой ребенок с 7 месяцев. Ей уже 3, 5 и никаких нареканий. Всегда вежливый персонал. Да, были накладки с доставкой в какой-то период. Но машины у всех ломаются, в пробках каждый из нас стоял ни раз и не два. Радует, что проблемы решаются. Изменения в сервисе видны. Машин и водителей стало больше (раньше всех по именам знала, теперь все больше незнакомые, новенькие приезжают). Доставка в Подмосковье возобновилась, что удобно, особенно летом. Если бутылка бракованная попадается -- всегда извиняются и делают бесплатную замену. У меня такое было дважды за все время. О вкусе воды даже говорить не нужно. Нужно пробовать и пить! Увинская, мы с тобой!

 

Являюсь постоянным клиентом этой компании более 8 лет! В Химки воду привозят без задержек, доброжелательные сотрудники. Если нужно, курьеры бутыль поставят на кулер или куда скажешь. Всегда сотрудники доступны и вежливы для заказа по телефону. Не понимаю откуда столько негатива. Вода отличная, натуральная, живая, как будто-то даже сладкая. Мои дети и муж не хотят пить другую. Пробовали Архыз и еще пару дорогих, но эта самая вкусная. Пару бутылей попадались год назад бракованные, протекали. Бесплатно заменили, а в последнее время брака не было. Удачи компания и процветания!

 

При звонке я всегда указываю, что к нам на территорию пропускают людей только с паспортами РФ, однако только один раз нам с первого раза привезли воду, всё остальное время сначала отправляли украинцев и впоследствии переносили дату доставки. В последний раз я звонила в четверг, заказывала, уточнила про паспорта. В пятницу мне перезвонили и сказали, что там опять украинцы и доставка будет в понедельник. В понедельник никто не приехал, и никто даже не позвонил. Во вторник утром я звоню на линию, там отвечают, что вчера опять был украинец и не поехал к нам, и что доставка теперь возможна только завтра (в среду). В итоге, в среду я сама с утра позвонила, уточнила, что водитель русский и привезёт сегодня воду. Потом мне перезванивают, и говорят, что водитель не успевает приехать из-за пробок. Предложили оформить заказ на пятницу, а это уже больше недели с момента моего первого звонка. И то не факт, что в пятницу бы всё нормально привезли. Хотя с такими косяками компания должна быть заинтересована в том, чтобы доставить нам воду в первую очередь. Операторы на телефоне вообще не заинтересованы сохранить клиента. Больше никогда не закажу там воду, ужасная фирма, с таким отношением к клиентам не представляю, как они ещё не разорились.