Я магазином Утконос пользуюсь очень давно, и никаких жалоб у меня не было, но после, так называемой, реорганизации все резко изменилось, мало того, что заказы просто игнорируются (сделала на первое июня, но так его не получила), так еще и продукты тухлые привозят и никаких извинений перед клиентами, все обращения просто игнорируются. Приличные и уважающие себя и своих клиентов фирмы так не поступают. На телефонах сидят девочки-припевочки, которые ничего не знают, ни на один вопрос ответить не могут и непонятно какую функцию исполняют. Очень обидно, что так испортился магазин, который помогал очень и очень многим людям, но такое впечатление, что кто-то целенаправленно разрушает этот сервис.
Я всегда была поклонницей магазина. Заказывала товары часто и помногу. Мне нравился ассортимент и структура сайта. И я с пониманием отнеслась к их переходу на новую систему, ждала, когда все наладится. Сижу дома с ребенком и потому меня не очень беспокоила постоянная задержка доставки. Действительно, система заказов наладилась на сайте, хотя привозят всегда не вовремя. НО! Последний раз мне пришла смска с промо кодом, что для меня зарезервирована бесплатная доставка, я ввела ее на сайте, сначала все слетело, затем, я перенабрала корзину (на 15 тысяч, аж) а когда доставка приехала выяснилось, что промо код опять слетел и она платная. В кол центре меня послали, сказали, что это я сама не ввела промо код и ни на какие уступки не пошли. Говорить со мной отказались. Я написала в компанию письмо с описанием проблемы ( жалобой) его проигнорировали и не ответили. Два года назад меня вот так вернули в свои ряды и сделали лояльной, именно благодаря тому, что ответили на мое письмо, извинились и показали попытки разобраться - я снова стала клиенткой на долго, после очень неприятного инцидента с курьером. А сейчас, им постоянные клиенты больше не нужны. Жаль. Буду осваивать другие магазины доставки. И дело не в том, что жаль денег на доставку, а дело в отношении, конечно, при разговоре с кол центром и отказом пойти на встречу.
Ничего себе у вас претензия! Это я не к автору обращаюсь, а к тому, кто комментарий написал! Недопоставленный товар это проблема конечно не клиента а магазина! И между прочем, если магазин хочет своих клиентов сохранить и приумножить, обязан исправлять свои ошибки. Что, кстати раньше с успехом и делал. У меня были проблемы недопоставки, но передо мной извинялись и привозили товар в течении нескольких часов. А однажды привезли за него деньги. Так, что ваше рассуждение, что мол сами виноваты - прямая дорога клиента при таком отношении к отказу пользования этим магазином. А это не в интересах магазина.
Ужасная организация доставки. Водитель ни разу не приехал вовремя. А последнии два раза вообще не доехал. И самое печальное для клиента - никто не отзвонился и не предупредил. Сидишь, ожидаешь, а им пофиг. Увезли на скад и расформировали. Клиента они потеряли.
Уже долгое время заказываем продукты в офис в данном магазине, все было хорошо, но после того как в компании прошла реорганизация, все резко ухудшилось. В последние разы, заказы привезли с 3-х часовым опозданием, а в последний раз его вообще так и не доставили. Звонила в колл-центр, девушки там вообще ни как не решают проблемы клиентов, сказали Хотите отказывайтесь и переносите доставку на завтра . Еле выбила телефон курьера, который мне сказал: Что у него много заказов и вообще он не знает, доедет до нас сегодня или нет, позже позвонит . но позже он перестал брать трубку и так и не приехал. Написала письмо с жалобой им на почту, но ни кто не ответил. Хотелось бы обратиться к руководству. если у Вас проблемы с большим количеством заказов, наймите больше курьеров, почему из-за Вашей жадности должны страдать клиенты??! Подумываем о том, чтоб сменить магазин!
Перехожу в другой магазин. Подняли цену на доставку, но ни разу не приехали хоть примерно вовремя, периодически - нарушенная упаковка и просроченный товар, теперь еще и недопоставка. Пробовала подавать претензию (№9965) - если товар не вернулся на склад, ничего не докажешь. А вежливое хамство - их конек. То, что вы 7 лет их клиент, им по барабану. Хотите поберечь нервы и деньги - ищите нормальный магазин. Я лично нашла.
Ужасная доставка. Водитель не приехал вовремя, и даже не отзвонился. А потом в конце дня позвонил и сказал, что у него нет пропеллера и он не сможет сегодня доехать. Самое печальное, никто не отзвонился и не предупредил. Сидишь, ожидаешь, а им пофиг. Клиента они потеряли. А в сервис центре сказали, что так бывает. Просто ужасные и противные людишки!
Не один год пользовались услугами магазина, и, несмотря на нелестные отзывы многих, были по большому счету довольны. С момента их перехода на новую систему работы начались приятности . Опаздывать с доставкой и не перезванивать стало нормальным. До поддержки не дозвониться, а если вдруг случилось такое чудо, то недоступен курьер. У курьеров странным образом всегда выключается рабочий телефон. Заговоренные они у них, что ли? При последней доставки был недовоз двух пакетов, дело близилось к часу ночи а мы ждали пока курьер накатается, собирая пакеты и распределяя их заново. Все же одного не дождались. Оформили жалобу, в ответ на которую получили письмо, сообщающее, что никакого возмещения ждать не следует, поскольку товар.. Внимание! на склад не возвращался. И любезно напомнили, что можем пересмотреть заказ при курьере. Видимо с такой ерундой сталкивались многие, потому и доставка задерживается - люди просматривают заказы, и я их понимаю. Закрываю карту в магазине, если им проще потерять клиента за 600 р. что ж.
Полностью с Вами согласен, Евгения. Сегодня 14.09.2013 я попал в такую же ситуацию. И тоже, как и Вы, задумался о дальнейших моих заказах в этом магазине.
В прошлом регулярно пользовалась магазином Утконос. Было очень удобно, потому, что можно было заказать товар в пункт доставки в нашем районе. Потом эти пункты закрыли по всей Москве. Экономия, однако! Не нужно платить за аренду помещений. Подорожала доставка и перестали мы заказывать в Утконосе совсем. Не всегда хочется заказывать на большую сумму, а иначе товар вообще на дом не доставляется. Приезжали и вовремя, и не вовремя, всякое было, но меня это не расстраивало. Магазин нравился. Теперь не заказываю ничего уже год. Просто жалко.
Я также два года была постоянным клиентом Утконоса ; были и нестыковочки, но они обычно нормально решались. О задержках привоза я знаю, и никогда не заказываю впритык , например: завтра День Рожденья, а я только сегодня заказ делаю. Понятно, что не привезут вовремя. Но разве при поездке в Ашан, на дачу, на работу мы теперь всегда вовремя приезжаем? Здесь не магазин виноват. Потом я месяца 4 не заказывала: весна, лето, дача, путешествия и пр. Наступил август, затем учебный год: дети, школа, заботы. Решила снова в Утконосе заказывать. Открыла отзывы и ошалела: неужели у них все так плохо стало!? Начиталась стонов , подобных Вашему, и решила с ними больше не связываться. Эксперименты начала ставить с Азбукой вкуса и 7 континент . Ну и чё? Вернулась в Утконос . Ваши стоны только с толку сбивают. Да, мне тоже приходит промкод бесплатной доставки, и он не всегда проходит! Надо закрыть корзину, а потом только выбирать акцию. И если он у вас не прошел и в чеке не зафиксирована бесплатная доставка, то Вам никто не обязан доставлять бесплатно. Курьер тоже человек! У него есть отчетность по деньгам. Почему он Вам должен отдать СВОИ деньги, если у Вас не прошла доставка? Причина могла быть и такой: Вы промкод использовали НЕ В ДЕНЬ, КОГДА ОН ВАМ ПРИШЕЛ, а позже. ОН действует только сутки! Далее ждите нового. В СМС сказано: У Вас бесплатная доставка НА СЕГОДНЯ! Вы знаете, мы порой так любим заводить себя из=за мелочей. А о других людях не думаем. Ну так, если Вам жалко денег на доставку, сделайте самовывоз: потратьте 300 рублей на бензин или на общественный транспорт, приприте 50-100 кг товара на себе на пятый этаж, передавите фрукты при этом, расплющьте масло и разлейте кефир. Или закажите в других магазинах для сравнения. Как же мы любим стонать и жаловаться, вводя в смущение других людей! Добрее надо быть, и относиться с пониманием к другим людям, которые (курьеры Утконоса ) не от хорошей жизни идут на эту каторжную работу. (Я не работник Утконоса . Вчера мне доставили заказ в идеальном виде, а я не ездила в Ашан, не тратила бензин, а весь день занималась своими приятными домашними делами).
Знаете, очень странно, что люди, а тем более огромные компании я сейчас об Утконос не исправляют своих ошибок. Хочу заметить, что в этой компании клиентоориентированность никакая. Больше того их все устраивает. Наверно, если я была бы умнее, то начинала читать отзывы до оказания услуги, а не после. Ситуация один в один как у всех остальных, только время доставки с 6.00 до 9.00 утра неожиданно и нагло перенеслось на 3.00 ночи. Рассуждала когда заказывала первый и последний раз у них так: Москва-пробки-нет времени-комапния давно на рынке-не обманут. да и доставят домой, я пока буду собираться на работу и кормить семью завтраком приму заказ. Но не тут то было, проснулась моя семья в три ночи от звонка мобильного, где на другом конец провода говорилось следующее: Я через пять минут буду у вас, если не примите заказ мне придется три часа спать у вашего подъезда. Проявила гуманность на свою голову, приняли заказ и естественно в три ночи проверять все ли положили в пакеты я не стала, а зря. Дело в том, что мало того половина заказа не привезли вообще, те продукты на которые я оч рассчитывала, просто извинились в чеке за принесенные неудобства, не предупредив об этом за ранее. А утром я поняла, что не привезли еще некоторые позиции оплаченные. А дальше по стандартной схеме: В ходе проверки, которую мы организовали по Вашей жалобе, выяснилось, что данный товар обратно на склад не поступал. Обращаем Ваше внимание на то, что мы предоставляем возможность нашим Покупателям проверить наличие продуктов перед оплатой. В случае обнаружения недопоставки товара в присутствии курьера, Вы можете вычеркнуть данный товар из товарного чека и не оплачивать его. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уважаемые читатели, мой Вам совет, обходите стороной это место. Есть более достойные и добросовестные интернет-магазины.
Обман со стороны водителей, плохое отношение к клиентам. 2.10.13 г. Привезли заказ 098041842085. Оплачен он был по интернету заранее вместе с доставкой. Водитель Мортиков Александр Васильевич потребовал с моего сына, который принимал заказ, деньги за доставку - 250 рублей, воспользовавшись тем, что сын не знал, что не бывает предоплаты только за товары - предоплата всегда берется вместе с доставкой. Я позвонила водителю тут же, как он отъехал от нашего дома, он сразу согласился отдать деньги - обещал положить на телефон в течение дня, попросил время до вечера, так как у него много заказов. Я дождалась конца дня и уже не смогла до него дозвониться. 4.10. Позвонила в службу поддержки клиентов. У меня приняли заявку N 32390 и сказали, что сотрудник свяжется по этому вопросу со мной в течение 5 дней. Никто мне не перезвонил. 10.10 я снова позвонила в службу - мне сказали, что мое заявление в работе и большей информацией оператор не владеет. На просьбу соединить меня с ответственным лицом, которое следит за исполнением заявок в срок, мне сообщили, что оператор не уполномочен давать какие-либо телефоны или соединять с какими-либо сотрудниками. Фирма Утконос абсолютно не ориентирована на клиента, так как это не первый случай, когда мне с большим трудом приходится решать вопросы о невыполнении или недоброкачественном исполнении фирмой Утконос своих обязательств.
В Утконос обращалась в первый и последний раз. Сервис шарашкиной конторы, даже крошечные интернет магазины относятся к своим клиентам лучше. Разместила заказ в среду, получила по электронке сообщение о доставке в пятницу в выбранный интервал 16 - 19:00. Сама дважды звонила в этот интервал, пытаясь выяснить успевает ли водитель. Оператор дважды советовала ждать, говоря, что он едет. Доехал он к началу девятого, хотя судя по отзывам, для Утконоса это далеко не рекорд. Ждать водителя после оговоренного времени при платной доставке - точно не мое, закупилась в ближайшем Ашане . Отправила жалобу через форму на их сайте. Но! Никто так и не позвонил, ни с извинениями, ни с предложением перенести доставку на другой день. И правда, зачем? Ехали, ехали-не доехали и все, тишина! Одним словом, Утносу очень подойдет слоган Мы доставим Ваш заказ, если захотим!
Сегодня 26.02.14 в 7-30 утра получила заказ № 098042547728, в котором вместо Фарша трески Бухта Изобилия № 8 привезли Филе трески порц. №7 и один фарш (упаковки похожи, крупным шрифтом Бухта Изобилия, ниже мелким - фарш или филе). Звонила сразу по 495-7775444*2, записали жалобу № 58166, обещали перезвонить в ближайшее время. Ждала до 12-30, перезвонила, зачитали текст, что жалоба направлена в администрацию. Телефоны администрации не дают, прошел еще час, ни ответа, ни привета. Прошу обеспечить замену оплаченного мною товара, полагаю, что это несложно, жду ваших действий. № карточки покупателя: 91512624.
Общение с Утконосом у меня очень тесное. Заказываю в нем 10 лет, кроме всего прочего, я работала в нем до смены руководства на руководящем посту. Меня все устраивало, и цены, и сервис, и качество (видела склады и комплектовку своими глазами). При недовозах или, например, при размораживании продуктов, все довозили на следующий день (это когда я там еще не работала, т. е. факт работы там не влиял). Но вот, поменялось руководство, цены подскочили, доставка только от двух тысяч, ну да ладно, у меня средний чек 7тыс, несколько раз поудивлялась, что перестали следить за качеством, ну вроде сильный тухляк не привозили, так, по мелочи. то срок годности на грани, то упаковка сметаны вскрыта. Я все как то старалась не замечать, ведь приросла уже к этому магазину. Но тут, 25, 02, 14 не довезли мне пакет (тов. чек 879537, заказ 098042545542) на 500 р. Я это почти сразу обнаружила, курьер естественно уже уехал, звоню ему. Он говорит, да, пакет в машине, в 19, 00 завезу. Жду. В 22,00 звоню, не доступен. Звоню в Утконос. Составляем заявку о недовозе. Жду 3 дня. Звоню опять - мне отвечают - раз вы поставили подпись, ничего сделать не можем, надо было перепроверять весь товар. Ладно, проглотила. Составляю опять запрос, чтобы прослушали разговор с курьером, где он признается, что пакет у него. Запрос с пометкой срочно - отвечают через неделю- отказ! Я подумала было в суд, но ведь ходить нужно, у меня маленький ребенок. хотя я понимаю, что такие как я и допускают такое безобразие, ничего не делая. В общем, обидно очень, я зареклась больше никогда с Утконосом не работать, т. к. во первых, кинули нагло, во вторых, я как подумала, что все эти 9 пакетов я при курьере буду сверять с описью, мне дурно делается. Вывод: раньше Утконос был монополистом в и-нет доставке продуктов, сейчас есть достойные конкуренты, где цены ниже, сервис лучше. А если уж по какой-то причине Вы продолжаете с ним работать, будьте бдительны и стрессоустойчивы, т. к. рано или поздно нечто подобное случится с каждым.
Работал я в этой компании водителем-экспедитором, машины на зиму не переобувают, с зарплатой обманывают! Уволили из-за недостачи в кассе, хотя я из своего кармана доплатил и дал согласие, что со следующей зарплаты с меня удержат, но ребята с Утконоса сами решают кого увольнять, а кого оставлять! Ведь я был не единственным таким водителем. Обидно, что в карман я их себе не клал! После увольнения не заплатили за отработанное время за последнее время! Это осень не красит компанию! В общем, уважаемые искатели работы, не советую туда идти работать.
Товарный чек 988223, заказ 098042728421, корзина 120000063510, пакет 3-3с рейс 301366 магазин УТКОНОС Комментарий: 31.03.2014 года сотрудником Меренковым Андреем Сергеевичем был доставлен заказ. Однако уходя от нас, он прихватил с собой рюкзак с учебниками моего сына. У нас ведется видео наблюдение. В рюкзаке кроме учебников и тетрадок 5 класса больше ничего не было. Сегодня нам позвонили со школы и назвали адрес: ул. Тимирязевская, 16, под. 3, между 5 и 6 этажом лежал наш рюкзак с выпотрошенным содержимым. Морально, ребенок разбит и подавлен. Как нам родителям объяснять 10 летнему сыну, что на глазах его родителей из нашего собственного дома выносят его портфель. Курьера сбил с толку сам рюкзак, так как он больше подходит для техники и гаджетов, чем для учебников. Мы написали заявление в милицию.
