Я пользуюсь услугами Утконоса уже много лет. Все было и опоздание с доставкой и не привоз продуктов. Но я все равно была довольна. Очень удобно, ассортимент большой. Но сегодня 20.11.12 г. решила сделать заказ. Сидела в интернете 1,5 часа, сайт постоянно зависал. Заказала 59 позиций. При оформлении доставки столкнулась с новыми правилами оформления. Усложнили все, что можно. 20 минут компьютер не мог оформить доставку. Позвонила в службу. Мне назначили время доставки и оказалось, что в наличие вместо 59 позиций только 8, хотя когда я проверяла на сайте, все было в порядке. Предложили перезаказать на следующий день. Я, конечно, отказалась. Испорчено настроение и потеряно время. Вы теряете постоянных клиентов, вам просто на нас наплевать.
Классная фирма, четко ориентированна на широкий спектр товаров, а значит, привлекает разных покупателей. Сотрудники делают все, чтобы покупать в этой, отличной от других, сети торговых организаций хотелось еще и еще.
Заказывала впервые, указала утренний промежуток самовывоза. Но муж задержался. Позвонила и спросила, могу ли сегодня приехать за заказом, так и так, указала, что утром заберу. Ответили, да, приезжайте, конечно. Удивилась еще, что номер заказа не уточнили. На месте оказалось, что заказ расформирован, мужу выразили недовольство. Зачем говорили-все в порядке, можете до вечера забирать. Так бы и сказали-расформирован. Человек бы не поехал-и все. А то и товар продать нужно, и недовольство еще выражают.
Зашла почитать отзывы, только начинаю пользоваться услугами Утконоса . Так понимаю, что качество товара будет зависеть от личных симпатий водителя. Не приглянешься - чище и свежей не получишь, может и в грязи упаковку по злобе догадаются повалять? Почитала, как сами водители истерят и швыряют продукты. То есть им можно, так еще и учить будут непонравившихся им клиентов? Сервис так сервис. Сделала выводы.
Из двух попыток заказать ни одна не увенчалась успехом. Продукты просто не привезли под различными нелепыми предлогами! Причем об этом информируют только после того, как целый день сидишь и ждешь доставку! Никогда там не заказывайте!
Заказывала несколько раз в этом интернет-магазине. Раньше просто задерживали доставку на 1-2 часа, с этим я уже смирилась и заранее готовлюсь ждать дольше, чем выбранный временной интервал. Но в последний раз просто продинамили - не привезли заказ вообще. Заранее об этом не предупредили. Я еще выбрала интервал для меня неудобный, так как срочно нужны были эти продукты, с 22:00 до 02:00. Прождала в итоге впустую до 3-х ночи: ни звонка, ни заказа. В их справочной говорили звоните в магазин. Магазин на звонки упорно не отвечал. На след. день попросила их объяснить причину недоставки, до сих пор жду объяснения (2 недели прошло), хотя регулярно им напоминаю. Так бы просто отзыв не стала оставлять, обычно и не оставляю, но в этот раз они просто взбесили меня таким отвратительным отношением к клиентам. Больше заказывать там не буду (хотя есть конечно удобство, но вот так продинамят один раз, и в след раз подумаешь, зачем оно мне надо).
Три раза заказывали продукты в Утконосе. Нормально доставили только один раз. В другой раз курьер забыл заказ в магазине №183 и, только после настойчивых звонков в службу доставки, мы об этом узнали. Доставку перенесли на следующий день. В третий раз тоже не доставили продукты из того же магазина № 183 из-за поломки машины. Нам позвонили, извинились, перенесли доставку на другой день и опять не доставили. В этот раз и не перезвонили, и не извинились, и в ответ на наши долгие, неоднократные звонки выдали телефон администратора магазина №183, по которому никто не отвечал. После очередного звонка в службу доставки, наконец, нам сообщили, что заказа не будет. Телефонная служба тоже работает отвратительно. Сначала полчаса ждешь ответа, потом тебя переключают на другие номера, по которым никто не отвечает. Утконос - это организация, в которой никто ни за что не отвечает. Класс! На ночь глядя пошли в ближайший магазин за продуктами, которых так и не дождались в течении суток. Там хотя бы гарантированная доставка на своем горбу. Отвратительнее организации еще не встречали!
Не пользуйтесь услугами Утконоса . Я более 6 шесть была покупателем. Мне нравилось. И вежливые диспетчеры, и услужливые курьеры, ну, и качество продуктов. А в последнее время магазин стал терять прежние достижения. Вчера произошел случай из ряда вон выходящий. Сделала заказ на дом и оплатила его картой. Доставки не было. Понимаю, зима с Москве наступила неожиданно и на дорогах проблемы. Прошло 9 часов. Звонков, как раньше нет. С трудом дозваниваюсь. Магазин №141 (запомните!и игнорируйте его в дальнейшем). Сотрудница отвечает, что только, что пришла на работу, а посему невиноватая, т. к. ничего не знает. Звоню в центральную диспетчерскую. Объясняют, что уже заказ расформировали (по какой причине????) и мне надо делать новый заказ, а деньги за этот мне вернут в течение 14 дней. Это сумасшедший дом? Я второй раз сейчас буду оплачивать свой заказ? Вот так и сижу второй денег без продуктов и без денег. А ведь еще в ноябре писала благодарность магазину №12. Вывод: разгоните нерадивых сотрудников магазина №141 или пошлите их на стажировку в магазин №12. Что касается меня, то я уже сделала заказ в 7 континенте . Доставка у них бесплатная, а не 249 р. и везут в этот же день. Спасибо ребята из Утконоса . Я буду вспоминать те времена, когда с вами было хорошо и надеяться, что деньги через две недели вы мне вернете.
Я не скажу, что Утконос самый дешевый, но в век нехватки времени - этот магазин спасение. Во-первых не нужно ничего никуда тащить, во-вторых цены на обиходные товары там вполне божеские и в-третьих не нужно убивать полдня на поездку в Ашан. Мы, например заказываем там сразу много чего-нибудь, типа сахара (10 кг) и молока (12 уп. по 1 л каждый) + еда ребенку, перерыла много магазинов Ру-инета, есть дешевле, но не на много, и на доставке все проседают + бакалея (на которую цены тоже очень божеские) + консервы (с стеклянными банками у курьеров бывает лажа, вроде везли-везли и разбили, но деньги отдавали сразу). Исходя из того, сколько времени было бы потрачено на покупку всего этого в магазине обыкновенном, мы окупим даже доставку. Не говоря уже о спине и руках, которым все это нужно тащить (и не надо мне говорить про мужей, мужьям тоже отдохнуть хочется). Пару раз доставляли вздутые банки (консервы), присылали курьера на след. день и меняли, без проблем и без вопросов. Чек, разумеется нужно сохранять. Если люди не могут позвонить в магазин и отказаться от некачественного товара - это их проблемы. Опять таки вы можете проверять наличиеотсутствиекачество товаров непосредственно при курьере, как и должны делать, будь вы в обычном магазине. У них четко написано, что товар они вам привозят для ознакомления, вот и ознакамливайтесь.)
Заказанные продукты мы ждали с 19.00 до 22.00. Продукты не привезли, сказали, что сломалась машина. В результате: голодные дети (без ужина и завтрака), расстроенная нервная система и разочарование в работе фирмы «Утконос». Читайте отзывы, люди зря не напишут, вот я не прочитала и «накололась». Увы, жаль!
Сделала заказ в магазине Утконос, т. к. платила я по карте, то сумму в 5500 рублей списали сразу, обещали доставить товар в этот же день с 19 до 24. Продукты в этот день так и не привезли, позвонили и сказали, что у них сломалась машина. На следующий день товар тоже не доставили, вместо 19 часов позвонили в 6 утра. Привезли продукты только на 3-й день. Открыв сумки я почувствовала жуткий запах тухлого мяса, как дохлятины! Все это время продуты возили в машине, без хранения в холодильнике. Естественно от товара я отказалась. Только деньги мне вернули не в полном объеме, а вчли по 300 рублей за предыдущие 2 дня доставки! Я несколько раз звонила в магазин, оставляла устную претензию, мне каждый раз обещали рассмотреть и перезвонить . Никто мне так и не перезвонил, деньги за доставку, которой не было по ИХ ВИНЕ не вернули. Никогда больше не обращусь в этот магазин!
Радуйтесь, что Вам не доставили через 3 дня продукты. Я тоже ждала 3 дня: то машина у них сломалась, то не успевают. В результате продукты так и провозили все это время в машине. Привезли такое все тухлое, что из пакетов уже текла гниль. От заказа я отказалась, но т. к. платила по карте, то вернуть деньги мне удалось с большим трудом. И то не все. Из 5500 через 2 недели мне вернули 4900! Дозвонится туда, что-бы что-то узнать, нереально, все время один ответ: Ваша претензия рассматривается, вам перезвонят . Звонка жду уже почти год.
Немедленно прошу сообщить телефон магазина № 73, который в очередной раз срывает доставку. О фирме Утконос буду сообщать в газету и отдел защиты прав покупателей. Моя карта 984-517.
Я сам работал в этой сети полгода, и я понял, что здоровье дороже. А те водители, которые пытаются оправдать грубость при доставке? Либо новички, либо приезжие!
Люди! Худшего сервиса в жизни не встречала. Заказывала у них 10-12 раз. Я клиент, который тратил у них 10000 руб. в неделю. Внимание! Ни разу! не привезли вовремя, т. е. в указанный временной период. Если указываешь утро, привозят в 21.00, сидишь целый день дома, ожидая продукты. Это хорошо, всегда кто-то дома, а если Вы рабочий человек, который только на выходных может ждать ВЕСЬ ДЕНЬ! Следующее: если вам посчастливилось и вам всё-таки привезли продукты (как нам в 23.00), то это привозится в таких грязных целлофановых пакетах, от которых ужасно несёт куревом и с некоторых капает уличная слякоть! А также никто ни за что не отвечает. Офис пеняет на водителей, а водители - на офисных работников. Они столько времени существуют, но сервис у них не хромает, он просто отсутствует! Больше никогда там не закажу! И друзьям всем буду рассказывать об ужасном утконосе , они потеряли клиента, который в месяц им приносил 40000 руб.! К примеру, заказывали в другом месте (не буду называть), так там привозят всё в пластиковых ящиках с пломбой и вскрывают прям в квартире и попунктно сами проверяют, ушли оттуда, так как не было хоз. товаров, но теперь это все у них есть. Так что, прощай страшный сон УЖАСНЫЙ УТКОНОС .
Добрый день. Я пользовалась этим магазином 2 года, делая заказы каждый месяц. Мне все нравилось: и сервис, и качество товаров, и сроки доставки. Пару раз возникали проблемы, но их решали в течение 30 минут с первого звонка в компанию. Но вот уже полгода как магазин испортился. Ассортимент сократился, вовремя не привозят и не предупреждают, звоня в колл-центр, ждешь на линии по 20 минут, менеджеры колл-центра ничем не могут помочь и только переключают на другие номера. Из последнего: мой последний проблемный заказ 18.12.12 (на привезли, но позвонили, телефон магазина № 183 не работает, оператор колл-центра говорит, что не может ничем помочь - в общем, не у кого даже спросить, что с моим заказом). Через 2 дня чудом приобрел статус отменен по моей инициативе, хотя я этого не делала. Очень жаль, но придется выбрать другой интернет-магазин. Больше я у них ничего не куплю.
Заказ как всегда во время не доставили, еще ни одного раза не было, что бы служба доставки сработала как следует. И если раньше это стоило 100 р., то сейчас уже все 250 р. Совсем не понятно за что мы платим им эти деньги. А служба поддержки клиентов может только отфутболивать на менеджеров магазина, которые в свою очередь не могут сказать ни чего дельного. Видимо Утконос перестал заботится о своем имидже и качестве работы.
Магазин очень сильно испортился. Нет никакого желания больше делать там покупки, хотя мы были клиентами этого магазина больше 4 лет. Если раньше случались недовозы , недопоставки и тому подобное, то они весьма оперативно исправлялись после первой же рекламации. Сейчас случаются постоянные задержки доставки на несколько часов или даже на сутки и больше, постоянно не хватает каких-то продуктов (учитывая, что заказываешь на большие суммы, все разобрать при курьере нереально долго), за которые потом никто и не собирается отдавать деньги. Продукты в пакеты укладывают таким способом, что все хрупкие товары оказываются внизу, пакеты с мукой, солью порваны, заморозка разморожена полностью (даже в морозы!), молочные продукты привозят с окончанием срока годности на следующий день. До магазина не дозвониться вообще, операторы на общем телефоне помочь ничем не могут, отправляют в магазин или просто вешают трубку. Многочисленные рекламации по почте-обратной связи остаются без внимания и ответа. Теперь главный девиз этого магазина - наплевательское отношение к клиенту.
Я, к сожалению, по состоянию здоровья не могу ходить по магазинам, помогает мне во всем брат. Но тут он приболел, и я решил продуктовую проблему исполнить самостоятельно. Изучил компанию Утконос , и вроде все меня устраивало, посмотрел их видеоролик на сайте, даже минимальная стоимость заказа и стоимость доставки не пугает. И собрался было я сделать первый заказ, как мне брат и говорит: а ты почитай отзывы, он сам раза три, оказывается, пользовался, но потом отказался. Я почитал на разных сайтах и удивился. Конечно, положительные отзывы тоже есть, но подавляющее большинство отрицательные. Больше всего поразило, что совсем нет ответов сотрудников Утконоса на эти высказывания, видимо, они не считают это нужным, хотя в большинстве уважающих клиентов интернет-магазинах это делают постоянно. Вывод - подожду я с заказом, благо, фирм, доставляющих продукты, сейчас немало или дождусь, когда появятся положительные отзывы об Утконосе .
Сделала заказ, на следующий день в последний час интервала доставки позвонили предупредили, что заказ задерживают - говорю, спасибо, что предупредили, через минуту звонок, а мы вам не повезем заказ, у вас неправильно оформлен округ, на мое восклицание, что это не я округ оформляю, а ваши сотрудники, ответа нет. Мне предложили переоформить заказ, но, конечно же, время такое, что все машины уже заказаны и я не могу переоформить заказ даже на завтра, так как машин нет. На мое предложение привести заказ по указанному мной адресу - категорический ответ нет и дела до меня, вообще, нет. Понимаю, что кто-то мог ошибиться при оформлении (это была точно не я, так как от меня требовалось назвать адрес доставки, что я правильно и сделала), но корректно было бы исправить собственные ошибки и доставить мне заказ, тем более, что он уже прибыл в магазин. Желаю руководителям данного проекта читать отзывы клиентов и исправлять ошибки. Номер моего заказа: 098039179800 ,от 26.12.2012 г.
