Весь коллектив работает профессионально, в салоне прекрасная, спокойная атмосфера, располагающая к первоклассному отдыху!
Добрый день. Хотела бы поделиться с вами своим негодованием по поводу Подарочного сертификата в Тай РАЙ, который я подарила своему мужу на день рождения: 1) во-первых, срок действия сертификата оказался всего 3 мес и ввиду объективных причин сертификатом вовремя воспользоваться не удалось. При этом, продлению сертификат, как выяснилось, не подлежит и мои деньги попросту сгорели. В Call-центре, мне объявили, что ничем помочь не могут. Признаю, что отчасти это наша оплошность и мы не достаточно внимательно прочитали все, что написано мелким шрифтом. Однако, я полагала, что могу доверять вам как компании, и, что ваша цель - это предоставление качественных услуг своим лояльным клиентам, а не получение дополнительной прибыли за счет просроченных сертификатов. 2) во-вторых, оказалось, что номинал сертификата не может быть потрачен на услуги, на которые проходит акция. Это стало для меня полнейшей новостью, потому как на сертификате об этом нет ни слова. Остается загадкой на кого направлена такая ЗАГАДОЧНАЯ услуга, как подарочный сертификат?! и как вы планируете повышать лояльность своих постоянных клиентов с подобными услугами?! если конечно планируете. Скажу честно, теперь у меня нет ни малейшего желания продолжать пользоваться вашими услугами, хотя, для справедливости должна сказать, что как раз к услугам у меня не было никаких претензий.
Никогда не покупайте электронный подарочный сертификат. Заказал другу на день рождения, оплатил сертификат на 5000. День рождения был в субботу. Звоню другу в воскресенье узнать как ему подарок, а он ничего не получал! Звоню по телефону поддержки в ТайРай, говорят система работает плохо, но ничего поделать сегодня не могут, звонить завтра! В итоге, только после звонка в понедельник получил сертификат. 2 дня с момента заказа шел подарок на день рождения простым электронным письмом! Позор!
Подруга подарила сертификат на королевский массаж, который состоит из 3-х разных массажей и длится 3 часа. За сертификат она отдала больше 4, 5 тыс. руб. Записалась на 08.12.2013 г. в салон на Ленинский проспект, 127. Придя к назначенному времени, девушка Аня мне заявляет, что у меня на счету всего 2700 руб. и королевский массаж они не сделают, хотя в сертификате по-русски написано королевский, 3 часа . Стала звонить девочке, которая выписывала этот сертификат. Так ничего и не выяснила. В итоге мне сделали всего 2 массажа вместо оплаченных трех. А теперь скажите мне, разве это мои проблемы, что у ваших сотрудниц руки не из того места растут, что они не могут все по-человечески оформить. У меня на руках документ, по которому мне должны предоставить услугу, а ее не предоставили. Настроение испорчено. Никому не буду советовать. Получили деньги, а свои обязательства выполнять не хотят. Безобразие. Вот вам и подарок на день рождения. В Америке давно бы лицензию отобрали.
Еще хотела добавить, что на своем сайте Тайрай убирает негативные отзывы, оставляя только восторги. Почитаешь и создается впечатление о райском месте, где все счастливы и благодарны персоналу. Мои 2 отзыва они удалили, хотя там было все объективно и в рамках приличия. Стала читать все отзывы, а там ни одного плохого.
Хочу сказать спасибо за то, что быстро разобрались с моей ситуацией (вместо королевского массажа на счету оказалось всего 2700 руб). Девочки позвонили, извинились за недоразумение и пригласили на оставшуюся часть массажа травяными мешочками. Записалась 14.12.2013 туда же, на Ленинский 127. Встретила очень приятная девушка, предложила чай, журналы, сразу улучшилось настроение (по сравнению с прошлым разом). Молодцы. Спасибо вам за это.
На официальном сайте негативные отзывы не размещают. Оно и понятно! Хочу поделиться своим негативным опытом от посещения ТайРай. Мне достался Подарочный сертификат с сайта Купикупон, я обрадовалась, т. к. раньше в спа-салонах не была. Но радость была недолгой… 13.12.13 я посетила салон в ТЦ Мариэль, м. Марьино. Наверно, виновата пятница 13-е… Позвонила, записалась по сертификату, менеджер мою запись подтвердила, и с самыми светлыми надеждами поехала. Когда приехала, меня встретила женщина за стойкой по имени Наталья. Она была без формы, в непонятном свитере, с растянутым горлом, и без намека на макияж. Я всегда представляла, что сотрудники индустрии красоты выглядят как-то по-особенному, ухоженнее, чем обычные люди. Я работаю оператором на телефоне, и выглядеть, как-то по-особому необходимости нет, но они дело другое! Это ладно, дальше - больше. Мне предложили раздеться, места в шкафу много – вешалок нет. Помочь мне никто не собирался. Нашла вешалку, вернулась к стойке. Тут вышла вторая девушка. И наконец, у меня попросили сертификат! Долго вертели его в руках, рассматривали, и выдали: «Мы не участвуем в этой программе». У меня отвисла челюсть… В это время в салон зашла девушка и все внимание обратили на нее. Я стояла, и не знала, что сказать. «И, что мне делать?» «Вы можете поехать в другой салон». «Я уже приехала к вам, и больше никуда не поеду. Меня записали, я приехала, разделась, а теперь выясняется, что принять не можете». «Ну а, что мы можем сделать? Это не сертификат, а купон, с таким к нам не приходят» (с ТАКИМ было сказано такиииим тоном, что как-будто, я к ним с 10 рублями пришла, между прочим, купон стоял 1050 руб., что я считаю нормальной ценой). Я попросила, чтобы позвонили руководству и выяснили возможность меня принять, так как запись то состоялась. Начались звонки, причем выставлялась удобная им версия: «Пришел клиент с купоном, а мы не участвуем в этой программе. Мы же не можем ее принять?» Конечно, нет! А то, что меня девушка по телефону записала, об этом перед руководством умалчивалось, как быдто я с улицы к ним зашла поинтересоваться. Я попросила, чтобы она рассказала всю ситуацию, в которой был виноват сотрудник салона, не подумавший спросить номер сертификата и уточнить информацию, на, что мне был сделан жест рукой, которым детей заставляют замолчать. И это обращение с клиентом??? Позвонив кому-то поглавнее, меня всё-таки приняли. Но с таким видом, что идти уже никуда не хотелось! Я спросила, что собой представляет мой массаж (травяные мешочки). Девушка, которая вышла потом, сказала, что это массаж, когда меня ЛЕГОНЬКО помассируют мешочками. У меня давняя травма колена, но если меня массируют просто мешочками, это не беда. Меня попросили одеть бахилы, рядом с полупустым шкафом стоял один единственный стул, и тут подумаешь, или самому сесть и одеть бахилы, или сумку поставить. Все для удобства клиента. Если сядешь сам - сумку только на пол. У меня конечно не Дольче с габаной, но на пол ее даже дома не ставлю. Поставив сумку на стул, опершись на стену одела бахилы и меня проводили в комнату. Интерьер интересный, но от спа-салона, тем более тайского я ожидала большего. В комнате чем-то странно пахло, запах неприятный, как-будто сгнившая трава. Выдала одноразовые трусы и шапочку. С этим она ушла… Не успела я одеться, зашла массажистка. Говорила она только на английском. Я проходила его только в школе и худо-бедно, как-то ее понимала. Массаж начался не с мешочков, а с того, что она начала руками и довольно жестко массажировать меня всю. Я вспомнила слова девушки, что массаж будет только мешочками. Обращение к руководству салона: Заставьте своих сотрудников выучить из чего состоит массаж, это может спасти людям здоровье. Когда моя массажистка дошла до больной ноги, и резко убрала ее, чтоб не дай Бог, не трогала. И тут я поняла, мастер совсем не понимает по-русски, я не могу объяснить на английском, что у меня больное колено, а администратор на ресепшене не удосужилась даже спросить – есть ли у меня пожелания или противопоказания к массажу. Возможно есть и моя вина, надо было предупредить, но во-первых я первый раз и не ожидала, что мастер не понимает, а во-вторых такая «теплая встреча», что всё, что угодно забудешь. Какое уж тут расслабление. Более того за соседней стеной кто-то стал пылесосить, и говорить по телефону. Когда начался массаж мешочками, тогда я поняла, чем так неприятно пахло… Настрой совсем пропал. Массаж должен был длиться час, но мне показалось, что больше. Когда я вышла, никого на ресепшене не нашла. Все куда-то делись. Могла бы уйти, но должна была доплатить за купон. Хотя при таком обращении доплатить должны были они мне! Села в чайную ждать, вышла эта девушка и, наливая в чайник воду из кулера, спросила, не хочу ли я чай. Давно доказано, что пить горячую воду из кулера нельзя. Воду нужно кипятить, только тогда микробы погибают, а слегка нагревая, что и делает кулер, им создают благоприятные условия для размножения. Я отказалась.
Такой наглости я давно не встречала. Ощущение, что попала к торговкам на рынок. После того, как на официальном сайте мой отзыв о хамстве и непрофессионализме ТайРай в Марьино, ТЦ Мариель, так и не разместили, я разместила его на других сайтах, чтобы люди знали куда и на, что идут. И, что я сейчас увидела! На официальном сайте появился сладкий-сладкий отзыв о том, что салон в Марьино и особенно менеджер Наталья, самые замечательные и волшебные. Нет бы ответить клиенту, и попытаться решить проблему (мой номер у них есть), но они сделали проще. Стали нахваливать сами себя, в этом сомнений нет никаких! Противно, мерзко, подло… Как на рынке в советские времена… Наглость не знает границ.
В кои-то веки решил написать хорошие слова в адрес любимого салона, а тут такая разгромная вещь. Хочется надеяться, что на своих ошибках учатся. Это и клиентку Марину научит быть предусмотрительнее, в России все-таки живем, и администратора Наталью просить людей подписать анкету, в которой бы они указывали свои недуги, и сразу вычислять психически неустойчивых людей, да еще с особыми претензиями. А для тех, кто готов поверить клиентке Марине, хочется сказать, что Марьино является одним из немногих салонов, в которых постоянно проводятся акции. Здесь работают замечательные массажисты. Большие труженики, некоторые из которых, оказывается, еще говорят по-английски. Учтивые, внимательные, доброжелательные, жертвенные. В салоне чисто. Администратор Наталья приняла дела два месяца назад. Я постоянный клиент салона уже три года. Много денег выложено, много разных вещей видено. Однако с появлением Натальи, чувствуется, что у салона появилась хозяйка. Она, возможно, недавно стала входить в эту роль, однако делает уверенные шаги и стремится к тому, чтобы в ТАЙРАЙ МАРЬИНО было комфортно и гостеприимно. А то, что на ней был «растянутый» свитер, так это про вкусы, о которых не спорят. И, если клиентка Марина любит «затянутый» свитер, то администратору Наталье могут нравиться вещи посвободнее. Легко могу представить себе произошедшую сцену и недоумеваю, как клиентка после такого негатива решилась лечь на массаж. Любой негатив порождает негатив. Ведь всякое бывает. Нас могут неправильно понять по телефону, не в ту колонку записать, мы можем прийти, а там что-то поменялось и т. д., и т. п. Остается только надеяться, что клиентке Марине в последующие разы сильно повезет и ее отмассируют в другом салоне от всей души, а ТАЙРАЙ МАРЬИНО, благодаря ее истории, сможет в чем-то взглянуть на себя критичным взглядом и от этого лишь стать лучше и краше. Я знаю по опыту, что записаться к ним не просто: все расписано. Народ идет очень активно. И днем, и вечером, и в праздники, и в будни. Марьино повезло, что в шаговой доступности есть такой салон. Наталье как заботливой хозяйке я желаю в новом году процветания и стабильности, мастерам – крепкого здоровья и молитвенной поддержки. Да, мы платим, но они не только отрабатывают эти деньги, в качестве неоценимого бонуса они дарят свою энергию, заряжая нас силой, расслабляя после тяжелейших нагрузок, даря ощущение нового тела. Если бы так делали массаж в Лондоне и Нью-Йорке, я бы оставлял там всю валюту. А уж как делают массаж по купонам, например, в Америке, я просто молчу. Поэтому дорогие россияне, поверьте на слово, нам очень повезло в такими салонами как ТАЙРАЙ МАРЬИНО.
Да, я вспоминаю СПА в Локситане и содрогаюсь. Когда люди врут, они не делают это так подробно. Спасибо. Хотела хорошим людям подарить. Не буду.
Испорти настроение за 3200 рублей. 19 января была в салоне ТайРай в г. Мытищи. Запись на часовой тайский массаж в четыре руки. Предупредила администратора, чтобы массаж был максимально сильным. По факту получила 50 мин (в четыре руки минут 30) ойл поглаживания в купе со чвакующими звуками, хихианьем и разговорами одного из мастеров . Написала отзыв на сайт (его не опубликовали - забавная система), но позвонила приятная девушка из офиса и объяснила, что все было не так (они расспросили мастеров - те все отрицают) и они не пытаются конкурировать с салонами 7 красок - их уровень гораздо ниже (я для примера привела качество оказываемых услуг за те же деньги, периодически хожу в этот салон). В общем, жаль времени и настроения. Если хотите качественный массаж, приятную атмосферу и профессиональных мастеров - Вам в 7 красок , не стоит эксперименты ставить на себе за собственные деньги.
У меня перестала болеть поясница, которая периодически давала о себе знать уже лет 10! Просто хочу поделиться - может, еще кому поможет мой совет, буду рада! Уже 3 месяца с разной периодичностью хожу на тайский массаж (иногда записываюсь на массаж всего тела, иногда только спина, пробовала слим) в салон Тайрай Верхние Поля 16 1. Сначала мне подруга подарила подарочный сертификат - попробовала и подсела , тем более, что живу недалеко Я пробовала массаж у Па и у Бум. Обе ОООЧЕНЬ понравились! Я записываюсь то к одной, то ко второй. Говорят, что сестра Бум в этом салоне тоже хороший мастер, но до нее я еще не дошла. По моему опыту было так: первые 2 сеанса я ПЛАКАЛА! Было то невыносимо больно (они вроде и не сильно нажимают на определенное место, но это ТАКАЯ точка на спине, что хоть на стену лезь от боли), то хорошо Потом тоже, конечно, болевые точки находились, но уже все терпимо, и больше расслабления, какого обычный массаж даже близко не дает! Результат, как я уже написала - перестала болеть поясница! И не только это. Спина совсем по-другому ощущается (легче, зажимы воротниковой зоны прошли полностью), засыпать стала легко, сны изменились (стали яркие, как в детстве). Похудела на 5 килограмм за этот период. С удовольствием рекомендую тайский массаж всем, особенно, если беспокоит поясница, зажимы в шее и воротниковой зоне, бессонница и головные боли. Проверенные мастера Па и Бум работают в Тайрай - недалеко от метро Братиславская. Их телефон: 8-495-349-32-49. Рекомендую PS.: специально для сомневающихся - я работаю не в Тайрай и хороший отзыв пишу просто от души! PPS.: дорогие мои, не забывайте давать мастерам чаевые! Для них это - выражение вашей благодарности за то оздоровление, которое они вам дарят! И в следующий раз мастер будет вам рада и выложится на все 100%!
Посетила салон на Маяковской по акционной программе 1 час слима за 1190 руб. По телефону обещали чудо-крем Голд шейп (доплата за него 400 руб.). Те, кто когда-нибудь ходил на такие программы, знает, что это травяной крем и имеет коричневатый оттенок. Мне же массажистка принесла крем Фитнес боди (оранжевый тюбик за 200 руб.) и принялась его выдавливать, я её остановила, сказав, что у меня в программе заложен крем Голд шейп. Она, сказав ок, ушла и вернулась с кремом в стеклянной миске. Крем был белого цвета! Т. е. это не Голд шейп. Я у неё переспросила, где мой обещанный Гол Шейп, она сказала, что нужен этот, и именно он идёт по моей программе, и она сразу же принялась меня массировать. Крем отвратительно вонял – дешевой косметической продукцией, как мне показалось, даже просроченной. Но в силу того, что я была уже раздета, и на выяснения крема итак ушло минут 20, а это 20 минут моей часовой программы, я решила не выяснять дальше ситуацию, а получить хоть что-то от мастера. После завершения программы, мне очень хотелось с себя смыть то, что на меня намазали, но массажистка сказала, что нет воды. Так всё просто – нет воды и всё тут, а вы дальше сами поступайте, как хотите и, что хотите. В итоге, когда вышла из комнаты, спросила у администратора, что за крем на меня намазали, так как это явно был не Голд шейп, она почему-то не смогла ответить… Только удивилась, ну мазали то на вас, вы и должны знать, что вам там мажут. Тут я поняла, что администратор абсолютно не вменяемая и доказывать ей, что это был не тот крем, было бессмысленно, девушка настояла, что я обязана оплатить 400 руб. именно за Голд шейп. При этом узнать у массажистки, что за крем она мне мазала не смогла, т. к. та куда-то делась… Как дополнение, в Тай-рае полностью исчезла культура! Администратор позволяет себе пить чай с друзьями, когда у неё сидят посетители. Я, конечно, не сноб, но должна же быть хоть какая-то субординация. Эдакий междусобойчик утраивать то совсем не надо. Это не уровень спа салона! Вы же позиционируете себя как премиум салоны, а опускаетесь до уровня парикмахерских эконом. А вот тут изюминка моего похода – трусы, сохнувшие на батарее, в моей комнате массажа! Как вам картинка? Оказывается бывает и так! Мне сначала стало смешно, потом грустно, а в итоге просто хотелось убежать! Даже не знаю, каких ещё сюрпризов можно ожидать от «премиум» салона. Это же откровенное неуважение к клиентам! В общем, в Тай-Рай я больше не пойду, даже если будут самые супер при супер цены! Хоть скидка 99, 9 %, хоть 10 рублей за сеанс. НИ ЗА ЧТО!
Была в первый раз на аквамассаже в тайрай на Комсольмольской, заведение премиум. Чисто, ресепшн приветливый. Обстановка эклектичная, ну да ничего, стараются создать атмосферу. В описании процедуры указывается, что температура воды и сила потоков воды устанавливаются в соответствии с пожеланиями клиента. Меня о моих пожеланиях не спросил никто. Бумагу с описанием противопоказаний для массажа принесли для подписания уже в комнату аквамассажа, где царил полумрак. Температура воды была просто обжигающей, в результате чего расслабляющая процедура превратилась в жестокую пытку. Самое неприятное, что девушка, отвечающая за аквакапсулу, убеждала меня, что температура воды в агрегате не регулируется и, что скоро я привыкну и запрошу еще горячее. Что вряд ли, потому что и от такой слишком горячей воды я там крутилась и защищалась от ожогов как могла. Потом, правда, та же специалист сказала, что вода разогревается с каждым новым посетителем, т. е. следующего за мной клиента просто сварят. Все разъяснилось при моем посещении душа и невозможности установить там воду нормальной температуры. Так бывает, когда вместо центрального водоснабжения используется водонагреватель. Сейчас многие предприятия предпочитают платить за электроэнергию, чем за горячее водоснабжение. Процедура была бы замечательной, если бы не льющийся на тело кипяток. Ну и непрофессионализм, соответственно. Стремление ласково втереть клиенту-дураку откровенную чушь. Кстати, карту клиента я приобрела, система накопления бонусных баллов в зависимости от внесенной суммы мне очень понравилась.
Приобретя, сразу можно выбрасывать. Мне подарили 2 подарочных сертификата на массаж в салон Тайрай , в ТЦ Мариэль я неоднократно пыталась попасть на массаж, но тщетно! Придя в указанное время снова отказ, якобы я перепутала дату, при этом в беседе с администратором салона Трофимовой Еленой Михайловной, приходящим посетителям данная услуга за наличный расчет предоставлялась незамедлительно. Вернуть деньги отказываются, массаж не предоставляют и даже жалобной книги у них конечно же нет. Никогда не связывайтесь с салонами Тайрай , иначе Ваш подарок принесет только плохое настроение и выброшенные на ветер деньги.
В ТЦ Мариэль не единственный салон Тайрай, попробуйте записаться в другой салон этой сети. Или бронируйте время за неделю вперед.
Колл центр работает ужасно. Была запись на 14.00 на м. Киевская. По телефону согласовали перенос на более раннее время. На месте оказалось, что ничего не перенесли.
Салон у метро Новые Черёмушки. Я теперь ваш постоянный клиент! Очень здорово вы реанимировали мою спину! Всё просто волшебно! Спасибо огромное! Отдельное спасибо администратору Ольге, которая подобрала подходящую программу и создала уют.
