Связной

19 декабря посетил салон Связной в Люберцах в торговом центре Орбита с целью приобретения навигатора. Навигаторов не было, и поэтому мне предложили дешевенький планшет, который способен выполнять необходимые мне функции. Первый распакованный планшет отказался включаться. Мне предложили второй, который был уже распакован и использовался в демонстрационных целях. В процессе оформления покупки я обратил внимание на людей, которые долго и упорно общались с продавцами, пытаясь вернуть или обменять некачественный гаджет. В душе я их пожалел, а себе пожелал не оказаться в их ситуации. Т. к. приехал в связной я после напряженной трудовой недели, не стал сильно заморачиваться на проверке работоспособности планшета, положась на профессионализм продавцов. Дома я с удивлением обнаружил, что мой планшет не видит СИМ-карту, которую я также приобрел в Связном, и она была установлена в планшет продавцом. На следующий день (хорошо, что это была суббота, а может и не очень хорошо - все-таки выходной!) я приехал в указанный салон и обратился с просьбой о возврате или замене планшета на исправный в соответствие с Законом о защите прав потребителей! Продавец включил планшет, убедился в неисправности, снял крышку, что-то там сделал и сказал, теперь СИМ-карта определяется, просто планшет был разряжен! Так же им было высказано предположение, что это плавающий дефект! Я попросил обменять этот гаджет на аналогичный, только без дефекта. Не тут-то было! И оказался в положении тех людей, которые вчера пытались сделать невозможное. Никакие уговоры, просьбы, обращения, пожелания не возымели действия. И. О. руководителя салона беспрестанно долдонил одну и ту же фразу. Когда стало понятным, что мои законные требования здесь никто выполнять не собирается, я стал подходить к посетителям салона и рассказывать им о моей ситуации, предостерегая их о возможных негативных последствиях. И вы знаете, люди меня слушали и соглашались, разворачивались и уходили в другой магазин. Продавцов такая ситуация не устраивала. Они вызвали охрану, и, таким образом, хотели выдворить меня из салона. После 10 минутной перепалки охранники поняли, что у них ничего из этого не выйдет, они вызвали полицию. Представляете себе! Я прошу выполнить мои законные требования, а против меня вызывают наряд полиции. Все это время торговля в салоне была парализована. Люди заходили и видели, что идут непонятные разборки, разворачивались и уходили! Через 20 мин. пришли полицейские, грубо толкнули меня в спину и наговорили невежливые слова в мой адрес. Мне пришлось обучить этих нахалов этикету сотрудников органов внутренних дел, объяснить им недопустимость незаконных действий в отношении добропорядочных граждан и соблюдать законность. Уважаемые граждане нашей любимой России! Скажите, пожалуйста, Вам это надо? Думайте сами - решайте сами, а я теперь буду обходить СВЯЗНОЙ десятой дорогой! Достоинства нет достоинств, одни разочарования! Недостатки Конечно, продавцы виноваты в этой ситуации. Но мне кажется, что такого отношения к клиентам от них требует их руководители! В Западной стране, любой продавец постарался бы как можно скорее разрешить конфликт и уладить по-хорошему! Здесь мы видим обратное. В течение 2 часов салон не осуществлял продажи, у людей попавших в это время в салон наверняка сложилось негативное мнение об этой торговой точке. Последствия всем понятны!

 

Олег Николаевич, искренне сожалеем, что планшет подвел, однако планшет - это технически-сложный товар, и при проявлении неисправности нельзя обменять его просто так - необходимо отдать на проверку качества. Продавец должен был предложить вам написать заявление на проверку качества. Если вам не предложили такой вариант, напишите, в какой магазин и, когда вы обращались? Также хотим отметить, что покупатель всегда может проверить приобретенный аппарат в магазине и в случае возникновения вопросов по нему тут же обратиться к сотрудникам для их решения. Если в момент проверки выяснится, что товар Вам не подходит по каким-либо причинам, то Вы также можете отказаться от приобретения. Сотрудники незамедлительно произведут обмен/возврат.

 

Сам работал раньше в ЗАО Связной в г. Воскресенск и Егорьевск, стажировку проходил в салоне м. Кузьминки. Политика Связного как нас учили всегда направлена на улучшение качества обслуживания. Ужасно ошеломлен тем, в какую сторону эта политика повернулась. 23.12.14 купил в данном салоне смартфон Sony Experia Z2. Кассовый чек: АТОЛ FPRINT-22K Код магазина: 11190202 Код чека: 8073549766 Итоговая сумма по чеку: 36186.00 р. Оплата производилась с карты Visa. Сначала был доволен как слон. Но потом выявилась особенность . При общении через гарнитуру я слышу помимо собеседника еще и звуки со своей стороны. Т. е., к примеру, если во время разговора потереть микрофон на гарнитуре - я этот звук потертости слышу, соответственно слышно и как машины мимо проезжают, а учитывая специфику моей работы (боулинг-клуб) я слышу шум рабочего отделения у себя в ушах. Я пользуюсь шумоподавляющей гарнитурой. Соответственно при прослушивании музыки все устраивает, но при разговоре эффект шумоподавления благодаря этой особенности теряется. 28.12.14 я обратился в салон с просьбой проверить данный недостаток (а для меня это именно недостаток) у другого смартфона данной модели. Вынесли новый в упаковке, достали, проверяем - данный эффект присутствует. Проверили на другой модели Sony Experia Z3 (ибо возможна была забракована партия), но на Z3 все равно данный эффект присутствовал, из чего можно сделать вывод, что это особенность смартфонов Sony, которая для меня является недостатком производителя. Поинтересовался какие имеются варианты решения данной ситуации. При обмене по лояльности продавца как мне сказали я должен был купить новый телефон (не дешевле данной модели), а за старый телефон мне деньги вернут на карту через банк в течение месяца. Почему я должен выкладывать еще раз 35000 непонятно. При звонке в линию поддержки Связного сообщили, что можно воспользоваться программой Обмен исправного аппарата по которой я должен заплатить за пользование данной программой 3000 р. Прям вымогательство какое-то. На данный момент 29.12.14 я уже узнал место и стоимость проведения независимой экспертизы и везу аппарат именно туда. Эксперт мне сообщил, что в заключении могут указать, что данный эффект присутствует, но существенным недостатком не является, но является основанием для обмена-возврата, ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.14) О защите прав потребителей (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014), поясняющего следующее: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В моем случае не прошло и 7 дней. Очень печально, что пришлось столкнуться с таким отношением со стороны ЗАО Связной в частности данного салона. Товар в идеальном состоянии, что подтвердит независимая экспертиза в результате проверки на качество. 28.12.14 в салоне администратором была Светлана. Просьба разобраться с тем, что творится в данном салоне или по возможности и желании выслать мне на электронный адрес ответ с пояснением изменений политики повышения качества обслуживания, касающегося данного момента. Заранее спасибо. Мой номер мобильной связи: +79261195795 Email: Splinter65@gmail.com Дмитрий.

 

Совсем забыл указать, что другие гарнитуры пробовал - эффект оставался, зато со смартфонами других фирм-производителей данного эффекта не было, т. е. было как и должно быть. Телефон на независимую экспертизу сдан. Далее, если не поступит от салона предложения мирного решения вопроса будем решать данную ситуацию через суд. Повторюсь, аппарат был куплен 23 числа. Аппарат в идеальном состоянии. Кстати, накануне брал iPhone 5c в этом же салоне в кредит на год и полностью его погасил через опять же этот же салон за 6 месяцев. Буквально 3 декабря был внесен последний платеж для досрочного погашения. Но салон, видимо, не замечает постоянных посетителей. С уважением, Дмитрий. Splinter65@gmail.com Тел.: +79261195795.

 

Возмущен обслуживанием в Республике Татарстан, г. Нурлат отделением сети магазинов Связной. Купил Айфон, за регистрацию содрали 800 р. (не вздумайте больше покупать эту услугу!). После успешной регистрации, через несколько дней мой icloud заблокировался. Пошел в магазин. мало того, что не смогли вспомнить стандартные контрольные вопросы! а еще хотят содрать еще 1000 р., якобы устраним! получается за дополнительное деньги могут сделать???! Крайне непрофессиональное обслуживание. Возмущен.

 

26.10.14 в Связном был куплен IPhone 6 64gb. Дома в ходе проверки выяснилось, что тел периодически теряет сеть.8.11.14 (те 14 дней не истекли)тел был сдан в магазин по их предложению на проверку качества (тел был в заводс. пленке, остальное не распечатанное). По истечению положенных 20 дней, ответа не последовало, после моих звонков в сервис на 31 день пригласили забрать исправный аппарат. С телефона были сняты пленки, а на сам телефон обклеен наклейками. Телефон принимать отказалась, написав заявление о превышении положенного срока экспертизы и попытки передачи товара не надлежащего качества!В ходе этого процесса было выяснено, что imei на чеке и самом тел с коробкой не совпадают!Консультанты воодушевившись принялись угрожать: если не заберете аппарат мы имеем право по невостребованности его продать и вообще взимать плату 1% от стоимости телефона в сутки. В связи с открывшимися фактами пришлось ставить в известность оф. Представительство компании Apple в России. Там мне рассказали, что телефон с imei, указанным в чеке был продан 25.10.14!Соответственно мне по факту продали ранее уже проданный iPhone!К слову, очень признательна компании Apple выслушали внимательно, посоветовали как поступить. Вновь приехав в магазин 17.01.15 уже писала жалобу на кассира и продавца, а так же претензию повторно, тк ответа на первую так и не получили (разбирательство кстати проходит в торговом зале, поэтому ко мне подходили покупатели просили рассказать им ситуацию, тк начали сомневаться в покупке), на этот раз кон-т отправил заявление прямо при мне и со мной через кон-та связался юридический отдел компании (не хамили!) извинились и сказали, что удовлетворят мои требования (заменить тел на идентичный!), но iPhone 6 64 в салоне не оказалось, поэтому мне было предложено вернуть сумму и купить себе такой же телефон (к слову сказать за 3 мес этой тягомотины цены продукции Apple, всем известно возросли!) и конечно же мне это не выгодно (в суде требуют выплатить и штрафы и моральную компенсацию+ судебные издержки. а тут извините, я должна сама себе действовать во вред!) На мой отказ мне было предложено ждать ответа на претензию 10 дней. пока жду Итог покупки мне мужем телефона в подарок на день рождение, оказался вот такой неприятной ситуацией, потерей нервов, времени и радости от подарка! Причем практически все покупки в моей семье совершались в связном, после данной ситуации вряд ли буду совершать покупки в нем и дальше и всем советую остерегаться делать выбор на связном! С уважением, Виктория.

 

Совершил на днях очередную покупку в связном, Acer Liquid Jade со скидкой 1000 рублей, очень доволен выгодной покупкой!Есть скидка 10% для членов Связной клуб на определённые товары! Надо ввести в поле № карты - свой номер! Если у вас нет, то можете воспользоваться моим: 2981662640989, очень удобно!

 

Добрый день! Приобрела Айфон 5 в связном. Два раза аппарат меняли на новый по гарантии в авторизованном центре Эпл. Потом снова произошла поломка, которую устранили. Так как мне надоели проблемы с аппаратом, я решила расторгнуть договор купли продажи. По закону моя гарантия продлена на год с момента замены аппарата на новый. Т. е. с момента покупки прошел год, а с момента обмена на новый еще нет. Связной всячески отписывается и не хочет возвращать деньги. Хотя я им предоставила акт о замене товара на новый. И на авторизованном сайте Эпл, при вводе моего имей номера высвечивается, что должен применяться закон о защите прав потребителей. Заявление им со ссылками на все статьи написала. Посоветуйте, пожалуйста, стоит ли обращаться в Роспотребнадозор или сразу в суд? И в каком размере можно потребовать пенни за время невыполнения обязательств по возврату товара. Спасибо.

 

Совершил на днях очередную покупку в связном, Acer Liquid Jade со скидкой 1000 рублей, очень доволен выгодной покупкой!Есть скидка 10% для членов «Связной клуб» на определённые товары! Надо ввести в поле № карты - свой номер! Если у вас нет, то можете воспользоваться моим 2981662640989, очень удобно!

 

18.02.2015 г. зашел в Связной на Бабушкинской (в здании ТЦ), попросил подсказать, как вернуть заставку на экран телефона. Услышал две новости (для меня) - услуга платная, сказал некто по имени Нарик, и вторая - нам запретили производить настройку - сказала девушка, это были так называемые сотрудники. Зашел в Евросеть рядом - оказалось, дело 3-х секунд! Делайте выводы, куда я пойду при необходимости что-то покупать.

 

18.02.2015 года, то есть вчера, решила приобрести телефон, так как мой сломался и мне нужен был срочно новый телефон, за маленькую сумму, я зашла в магазин и сразу их предупредила на какую сумму расчитывать, мне показали три телефона и я остановилась на новой марке, которая не давно выпустилась, этот телефон мне отрекламировали очень хорошо, расцветку я хотела белую, но изначально он мне показывал чёрный телефон, он достает белый мы идём на кассу, из-за моей радости я не проконтролировала, что бы проверили телефон, он просто его положил в упаковку и все, не проверил работает он или нет. Зарядное устройство не показал, заряжает оно или нет, это их обязанности, и они должны проверить все, если даже я об этом не просила. Я прихожу дамой ставлю на зарядку телефон. Зарядник просто не работает, фотоаппарат, который он так рекламировал, тоже не айс. Музыка в наушниках очень ужасно играет, басы - дешёвый звук, и возле гнезда для зарядки я увидела маленькую царапину. Сегодня я вернулась в этот магазин. Они приветливо согласились поменять мне телефон, и я даже готова была переплатить, и когда я остановилась уже точно на нормальном телефоне, мы идём опять на кассу, и мне просто говорят: Мы вам не поменяем потому, что здесь царапина . Я была в шоке, как так?! Я им говорю: Вы мне сами продали такой телефон , а он мне говорит: Ну вы же теперь не докажете . Я ушла просто в ужасе. Я никак их не смогла убедить. Теперь я остаюсь с вот таким ужасным телефоном, который они мне зарекомендовали. В Связном я всегда покупаю телефоны, но на этот раз я очень разочаровалась, и, кстати, мне поменяли только зарядник и все! Код магазина 11090901, код чека 1284604406, фактический адрес: Липецкая область, г. Липецк, ул. Советская, 66.

 

028643182, статус заказа - ремонтируют, быстрый разряд аккумулятора 4 неделю, достало. В автор. центр отправляли полторы недели. Только мне так повезло, интересно?

 

Произвел оплату Яндекс. Денег через продавца, на счет деньги не поступили. Обратился к продавцу, она оказалась занята (хотя в салоне никого не было кроме еще двух продавцов, которые не могут ), после 15 минут ожидания на меня наконец-то нашлось время. Проверка платежа заняла 2 минуты мне сообщили, что надо ждать 24 часа после чего звонить на номера операторов (Cyberplat, ОСМП, Рапида). Вернулся домой, проверил платеж на сайте, обзвонил всех операторов, платежа не оказалось. После долгих, безрезультатных поисков номера телефона ТП связного по которому бы ответил человек, обнаружил кнопку Задать вопрос . В следствии 22-х минутной переписки с консультантом, выяснилось, что мне нужно пойти в салон где будет сделан запрос (спасибо за Я сейчас связывалась с сотрудниками. Они Вас ждут. ). На создание запроса ушло 2 минуты. Квест пройден! Всего я потратил 4 часа МОЕГО ВРЕМЕНИ на то, чтобы менеджер салона потратил 4 минуты на свою работу! P.S. Через телефон (Android) на сайте (http://service-ok.svyaznoy.ru/) перейти на полную версию сайта невозможно! P.S. P.S Это не первая (но точно последняя) проблема со связным, до этого меня обманным путем заставили оформить сим карту, так как якобы телефон без сим карты не продается, что в действительности было не так.

 

Не связывайтесь с интернет-магазином СВЯЗНОЙ – ОБМАН! У них цены выше, чем в их же розничных магазинах! Делала заказ через интернет-магазин Связной (СПб) Ipad mini 16 gb wifi+cellular white. Мне позвонили для подтверждения заказа, перед его завершением я спросила: «Есть ли данная модель в рознице?», ответили, что данной модели нет ни в одном магазине СПб. Обещали также оформить простую 1% карту. Поэтому заказала через интернет за 18990. В итоге: карту не оформили, отказали, а самое ГЛАВНОЕ, планшет, как оказалось был во время заказа и есть до сих пор во многих розничных магазинах связной спб, только на 1000 рублей дешевле. Именно за 17990 и еще при покупке через розницу оформляют карту! А интернет-магазин обманывает специально людей, чтобы ВЫ покупали через интернет-магазин по повышенный цене и никаких карт не оформляют, хотя будут обещать. Заходите в магазины, сравнивайте цены, а только потом связывайтесь с такими обманщиками из связного. Учтите, что это их обычная практика – каждый день менять цены на технику в своем интернет-магазине!

 

24.01.15 г. в Связной г. Голицыно (Привокзальная площадь, 1-а) приобрела телефон, который настоятельно рекомендовал сотрудник Павел. Позже выяснилось, что телефон перегревается при разговоре и не только, на что молодой человек мне ответил что-то вроде: ну все аппараты нагреваются, это нормально . Ну нормально это может быть для Павла, для других людей утюг под ухом не нормально. Я сдала телефон на экспертизу, дефект подтвердили. За время экспертизы цена телефона упала на 2000 рублей. Павел и его коллеги объяснили, что не могут вернуть мне фактически заплаченую сумму, что курс доллара скачет и прочую ересь. Незнание законов на лицо (можно почитать ст. 18 ЗоЗПП, так для общего развития). Пришлось оставить претензию на имя ген. директора. В общем ездила в Голицыно как на работу (живу не в Голицыно). В следующий приезд: сегодня деньги вернуть не можем, приезжайте завтра . На следующий день (в пятницу): всю сумму вернуть не можем, приезжайте в понедельник . Предварительно тот же самый Павел обещал отзвониться и уточнить, когда лучше подъехать за деньгами. В понедельник никто не отзвонился, во вторник тоже. Возможно у Павла амнезия, и обижаться на него как-то неправильно. Пришлось ехать так, и как только мы зашли в салон, прямо в эту же секунду память вернулась к Павлу, он прямо при нас позвонил коллеге, находящемуся в зале, и тот вернул нам эти злосчастные 2000 р. (ну правда не из кассы). Спасибо Павлу за внимательность, ответственнось и человечность, за качество обслуживания в целом! 10+

 

Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление от покупки. Цены в обычных магазинах действительно могут отличаться от цен на сайте, как в большую так и в меньшую сторону, так как у нас могут быть разные акции и скидки на разные группы товаров. Правда, чаще всего на сайте цены ниже, это возможно за счет сокращения издержек. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, мы хотим проверить информацию. Мы обязательно ответим Вам. Заранее спасибо!

 

Связной – никому не советую с ними связываться! Потому, что если купленный у них товар попал в гарантийный ремонт – то вы попали. Был отдан в гарантийный ремонт планшет. В планшете не работал только слот sim карты, в остальном планшет был полностью исправен. Месяц на сайте, в разделе статус ремонта, стояло сообщение, что случай признан гарантийным и планшет отправлен в сервисный центр. Через месяц сообщение поменялось на: планшет признан не ремонтопригодным. И тишина. Никто мне не позвонил и не написал. На мои звонки отвечали нагло, вернуть мне мой планшет категорически отказались. А ведь не работал только слот sim. И в заявлении на проведение ремонта о возможности невозврата отданного в ремонт изделия нет ни слова. Моего согласия на невозврат никто не спрашивал, а ведь это моя собственность! Предложили или замену, или возврат денег. Замена меня не устраивает, мне нужна именно эта модель, а ее уже нет в продаже. Пришлось согласиться на возврат денег. Придя первый раз в салон связи, где планшет был отдан в ремонт, час ждала акта о неремонтопригодности, и целый час выдать этот акт у продавца не получалось. Пришла на следующий день, опять попросила вернуть деньги. Еще час с лишним выслушивала, что нет связи, не работает, приходите завтра. Обещали позвонить, естественно не позвонили. Прихожу в третий раз и опять получаю вместо денег отговорки: заявку отправляли, ответа не получили, приходите завтра! Служба техподдержки по телефону врет не менее нагло: то у них, видите ли, нет связи с салоном, то они связались салоном, но салон предоставил мне некорректную информацию (попросту, врут), на заявку им ответили. То есть, все постоянно врут и посылают по кругу. Адрес центрального офиса, куда можно было бы приехать и оставить жалобу, в техподдержке назвать отказываются. Не нравится – подавайте в суд, они не возражают. В итоге, ни планшета, ни денег! Разумеется, я этого так не оставлю, и общество защиты прав потребителя для того и существует. Но в Связной больше не обращусь никогда и никому не советую! Ложь и вызывающе наглый тон – это корпоративный стиль Связного. Ни одна порядочная компания не скрывается от своих клиентов, но в Связном ни с кем, кроме лживых операторов на телефоне, связаться вы не сможете.

 

Заказ 18933750. Всем доброго дня. Мне понадобились 3 аксессуара для сотового телефона сони экспирия Z2. Это: 1 Стекло на экран, 2 Чехол на телефон, 3 Док станция. Просмотрел все сайты, в связном оказалось всех дешевле. Была акция. Покупаешь 3 аксессуара, на 3 скидка 20%. Я опять позвонил оператору, меня выслушали и приняли заказ, на следующий день заказ был уже в магазин в Ростове на Мечникова. Я приехал туда, со мной работал менеджер Стас. Все принес, достал, и показал. На эти аксессуары была скидка по акции. И мне еще сделали скидку, и подкинули баллов на карту. Я был приятно удивлен. Все оказалось на порядок дешевле чем у конкурентов, если брать весь Ростов, почти в 2 раза. Так вот, я все сам проверил и установил на телефон. Все подошло. Также потом мне помогли подобрать флэш карту для Sony Z2. Я остался снова доволен товаром, общением, и обращением с клиентами. И я, распрощавшись с сотрудниками, ушел. До этого год назад брал портативную колонку JBL Garg. Она была в Связном в 2 раза дешевле. До сих пор она у меня работает. Опять же было очень отличное обслуживание и внимание. В дальнейшем так же планирую тесно работать с командой Связного. С уважением ко всей команде Связного.

 

Заказ 18889842. 2 недели назад брал 2 телефона Филипс Х5500. Про телефоны: оба телефона оказались достойными аппаратами. Понравились. Мощная батарея, громкий звук, небольшой дисплей, батарею экономит. В основном главный упор был на батарею, поэтому и взял. Один аппарат себе, другой матери. Сразу же купил в Связном 2 чехла и 2 пленки на экран к ним. Про обслуживание: беру уже в Связном не раз. Товар приходит нормальный, но надо все равно проверять, есть для этого спец. место и время. Брал аппараты в Ростове, на Мечникова, в интернет-магазине. Вчера позвонил в обед, внимательно выслушали, приняли заказ, и сегодня в обед аппараты были уже на месте. Вечером приехал, все проверил и забрал. Менеджер был Алексей, все показал, рассказал, открыл, объяснил и установил. Мне нравится в Связном , как они обращаются с клиентами. Внимательны, вежливы. В общем, я остался в очередной раз доволен всем и покинул магазин. Ребята в Связном на Мечникова в Ростове молодцы.

 

Добрый день. Работал в компании около 2х лет, все устраивало, потом перевили к нам Оперативного МЕНЕДЖЕРА Пищикову Диану и тут началось: постоянные увольнение сотрудников, нехватка персонала - это не суть. 3 недели работали без выходных и тут началось, захотелось ОМУ убрать меня, с чего - не известно, аргументов не было и она решила отправить на детектор лжи, я отказался, так как работать без выходных, потом ехать в другой город на детектор лжи не очень хотелось и мы с ней поругались, добилась она, я уволился, когда она ушла захотел восстановится, но узнал интересную вещь, что ОМ внес меня в черный список, как сказали в отделе персонала и теперь, даже служба СБ не пропускает, хотя нет доказательств, что я нарушал правила работы, просто ОМУ захотелось уволить! Прошу разобраться в данной ситуации, работал по адресу: Ростовская ОБЛ., г. Миллерово, магазин Миллерово 2, код: 06020278, мой номер телефона: 89381224448.