Связной

27.10.2014 г. Мне был продан в кредит смартфон Samsung s7262 Gslsxy Star Plus. Я искал аккумулятор для смартфона Fly IQ430 с 3G, но ни в каких магазинах он не продаётся. Зайдя в указанный магазин, я увидел линейку смартфонов samsung и спросил есть ли в пределах 3-4 тысяч рублей смартфоны со скоростью интернет 3G. Мне ответили, что есть и (извиняюсь) впарили вышеуказанную модель и ещё кучу барахла чтобы по сумме попасть в кредит. Но вот в чём проблема, я брал телефон, думая, что в нем имеется 3G, но вышеуказанная модель этого не имеет, хотя я несколько раз повторял, что мне необходим смартфон именно с поддержкой 3G! Но когда я пришел домой и стал тестировать модель скорость оказалась ужасной, так как он не имеет 3G. Что мне теперь делать, возвращать? Выкидывать? Менять? Ведь кредит то оформлен хотя я и готов доплатить лишь бы избавиться от этой ужасной модели. С уважением и надеждой на понимание.

 

28.10.2014 г. мной был приобретен в магазине СВЯЗНОЙ (ЦМС40 Русаковская) сотовый телефон Samsung GALAXY S4 mini GT-I9190 8Gb. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти (которую я также приобрела в данном магазине) не работает, а именно, во время эксплуатации выключается самопроизвольно. 30.10.2014 г. я обратилась в магазин с требованием о возврате денежной суммы за неисправный телефон, аппарат был направлен в сервисный центр. Было оформлено требование на возврат денежной суммы, а также претензия на магазин за предоставление некачественного товара и на возврат денежной суммы за телефон. 10.11.2014 г. обратилась в магазин с вопросом рассматривается ли моя претензия, на, что менеджер магазин ответил, что моё заявление аннулировано в связи с тем, что продавец неправильно оформил мою претензию, а именно, не сделал копию чека и гарантийного талона. Данная информация мне не была передана, и на вопрос: Я ли в этом виновата, что продавцы вашего магазина не компетентны, мне ответили, что данный продавец был переведен в другой отдел. Данный ответ меня не устраивает. Мне не дали копию документа, в которой было бы указано по какой причине моя претензия не была принята. Я намеревалась оформить новую претензию, но менеджер ответил, что это плохо скажется для магазина и ему не нужны проблемы. За не добросовестное обслуживание и отказ от выполнения моих требований, направила обращение на сайт Связной, а также в Роспотребнадзор. В случаи не удовлетворения указанных в Претензии требований я намереваюсь обратиться в суд.

 

Сначала я отдала телефон на платную диагностику. Его про диагностировали по званили с диагностики сказали, что телефон должен вернуться в течении 11 дней вернулся он ко мне через три недели, причем когда я приходила к ним в магазин они постоянно говорили, что он наверное придет сегодня. А когда он пришел с диагностики, я заказала бумагу с суммой на ремонт с которой я должна поехать в страховую компанию. В конечном итоге меня динамят уже две недели, хотя ранее говорили, что придет она в течении дня.

 

12.11.14 в Связном на Верхней Красносельской, д. 3А купила на Айфон 4 защитную пленку-стекло и оплатила услугу ее нанесения на экран. Приклеили, все нормально, через день заметила, что верхний левый край отлип, хочу заметить, что телефон с момента нанесения пленки находился в чехле и зацепить краешек намеренно не было никакой возможности. 14.11.14 г. принесла телефон в салон, того же продавца Анастасию попросила исправить дефект, девушка взяла телефон, ушла и через 5 минут позвала меня сказать, что ничего не получается и она испортила пленку и с правого верхнего края, что она тут не при чем и я сама виновата, что туда попал воздух. Написала в книгу жалоб претензию, но посмотрев предыдущие отзывы поняла, что руководство в нее и не заглядывает. Позднее прочитала в интернете, что пленку-стекло нельзя приклеивать повторно, она грубо говоря одноразовая. Интересно почему сотрудники Связного об этом не знают! Зачем она взялась исправлять то, что исправить невозможно? Услуга стоила мне почти 500 рублей + 1000 за стекло, неужели за такие деньги сотрудники не должны проходить какой-то элементарный инструктаж или курсы? Есть ли у них разрешение на оказание таких услуг? Завтра буду звонить в салон и вылавливать неуловимого руководителя, чтобы получить хоть какой-то вразумительный ответ. Мой телефон: 8-967-178-88-70, Анна.

 

10.11.2014 г. Купила в рассрочку телефон Sony Xperia М и к нему сразу же аксессуары, в том числе и карту памяти (все куплено по одному договору). Домой пришла, выяснилось, что телефон не видит карту памяти либо карта памяти просит постоянно отформатировать. На следующий день пришла в магазин по месту покупки. Сказали, что скорее всего карта памяти не работает. Ходила в магазин с требованием (была 11.11.2014 г., 12.11.2014 г., 13.11.2014 г.), чтобы мне её поменяли на рабочую. Однако, менять отказывались по причине того, что я не сохранила коробку от карты памяти. 14.11.2014 г. я пришла с письменной претензией в магазин, чтобы у меня её приняли и расписались в её принятии, с меня потребовали паспорт для того чтобы зарегистрировать претензию! Паспорта с собой не было, поэтому принять претензию у меня отказались. Я позвонила на номер горячей линии, там мне предложили решить вопрос на месте, для чего попросили дать трубку администратору магазина. Администратор ПРИ КЛИЕНТАХ грубо разговаривала со специалистом горячей линии и говорила, почему я должна платить за кого-то. Далее, администратор вставила в мой купленный телефон другую карту памяти, проверили, телефон и карта памяти работали отлично. Затем, мою не рабочую карту памяти вставили в телефон марки HTC и она работала на нем отлично! Отсюда вывод: Телефон и карта памяти, которую втюхали мне продавцы-консультанты в момент покупки телефона - не совместимы! Мне дали не верную информацию о покупаемом мной товаре (о карте памяти), тем самым нарушив мои права, предусмотренные ст. 10 ЗОЗПП. Вместо извинений за то, что меня ввели в заблуждение, не дали достоверной информации продавцы-консультанты о покупаемом товаре, со мной разговаривали грубо! И администратор постоянно говорила: почему я должна платить за кого-то? . А почему клиент должен платить за товар, который ему посоветовали приобрести продавцы-консультанты и который впоследствии оказался не нужным из-за того, что дали не верную информацию???????? Я не сохранила коробку, так как не было сомнений в компетенции продавцов-консультантов . Теперь желание что-либо покупать в Связном отбито напрочь! Даже заходить туда не буду, отвратительное обслуживание!

 

Напишите, пожалуйста, фактический адрес салона и примерное время посещения магазина. Мы проясним ситуацию!

 

В мае 2014 года приобрели телефон NOKIA-X2 в одном из магазинов сети Связной, телефон сам понравился, в сентября телефон перестал работать, отдали в магазин на ремонт, через месяц телефон вернули, а через две недели телефон снова сломался поломка такая же, динамик не работает . 01.11.14 года пришли в магазин, сотрудники приняли претензию, так как хотели вернуть деньги за телефон, 13.11.14 года, так как не было ответа, стали звонить на горячую линию, на что нам ответили, что ответ в магазине и чтобы мы его получили сами, хотя нам обещали дать ответ через 10 дней и выслать на домашний адрес, хотя даже нам не дали номера претензии и не взяли домашний адрес, 15.11.14 года пришли снова в магазин дали ответ, хотели отправить телефон на экспертизу, как посоветовали продавцы, но потом пояснили, что юриста нет на месте и телефон они не возьмут, отнеслись к нашей проблеме по Хамски, зато 17.11.14 в 20.10 позвонили и предложили принести телефон, я так понимаю, что днем у них времени нет - очень заняты, что ж теперь сделаю экспертизу за свой счет и в суд со всеми накрутками.

 

1. В июне купил через интернет магазин Связного самовывозом из торговой точки (ТТ) смартфон SONY Xperia ZR 5503 в макс. комплектации! Модель пыле- и влагозащищенная (подчеркиваю!). Ч/з 1, 5 мес. начал перегреваться дисплей; ч/з 2 мес. умер сенсор. Телефон сдан в гарантийный ремонт на ТТ. Заявление 002225732. 2. Ч/з 45 дней аппарат прибыл на ТТ. Проведена полная диагностика и замена дисплея! Прихожу, забираю, пользуюсь. За 2 нед. бережного использования последовательно умирают вибро мотор, и голосовой (РАЗГОВОРНЫЙ) динамик. Звоню в службу поддержки, где мне советуют уже не ремонт а экспертизу: 20 дней а не 45 и возможное удовлетворение моих требований (новый аппарат или возм. затрат). Отправили на экспертизу. Код заявления 002222750. 3. Через ~20 дней получаю решение на сайте Связного: Ваш аппарат СНЯТ С ГАРАНТИИ! Т. е. я за 2 нед. после гар. ремонта, якобы, жестко нарушил условия эксплуатации. Оставляю негативный отзыв в службе поддержки: У00021348. Через 3 р. д. звонок, сочувствие и совет обратиться в платную независ. экспертизу. Оказывается по моей вине в ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ аппарат попала жидкость! Связной безоговорочно верит авторизованному СЦ или, я думаю, находится с ним в определенном сговоре. 4. 16.11.14 г. СМС о возврате аппарата на ТТ. Осмотр. При сборке-разборке в СЦ КРИВО установлен дисплей, сверху он отходит, видна щель; ЗАРАБОТАЛ разг. динамик (очень тихо); УМЕР до этого исправный динамик гр. связи; на задней крышке внутри следы непонятных подтеков! Принять аппарат в таком виде отказался! 5. 17.11.14 г. размещаю в службе поддержки устный отзыв УО0021990 и новые требования (исправить их дефекты и восстановить гарантию или замена оборудования). Опять ждать 4 дня. 6. Продолжение следует. Не думал, что Связной будет так надо мной глумиться. Покупая в Связном считал, что переплачиваю за Гарантии. Оказалось наоборот. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

 

Мне магазин понравился. Продавцы все отзывчивые, веселые, милые ребята и девушки. Работу свою знают и выполняют хорошо. Знают свой товар, цены дешевле, чем скажем в М-Видео (сравниваю планшеты lenova). Так, что кому как повезло.)

 

Купил в инет магазине Связного Iphone 6 Plus на 64 Гб. Вечером 13 ноября забрал в их магазине в Москве на Комсомольском проспекте. Дома включил вроде все ок, начал настраивать - не работает Тач Айди. Никак не работает. Принес утром в магазин обратно - попросил вернуть деньги. Телефон забрали на проверку качества. Теперь вот в онлайн статус, что аппарат снят с гарантии. Просто нет слов. Причем причину не озвучивают, только когда аппарат вернется в магазин. Видимо сейчас выяснится, что в течение нескольких ночных часов я его разобрал, утопил и сломал одновременно. В колл центре сотрудники ни имени ни фамилии не дают. Причину снятия с гарантии тоже узнать не удаётся. Код авторизации 030214589. Очень грустно, что такая большая компания так ведет себя в отношении покупателей. Придется в суд идти.

 

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение четырех рабочих дней мы сделаем все для решения Вашего вопроса. Номер Вашего обращения У00023475.

 

Да, готовьтесь к тому, что там либо жидкость и коррозия (как это сфальсифицировали в моем случае), либо следы постороннего ремонта. А то, что аппарат был у Вас в руках несколько часов они не услышат ( ( (. И, что касается сервисного центра, в котором проводилась экспертиза, так это будет скорее всего безрукий поганый МТ Сервис, судя по всему весьма близкий (дочерний) к Связному. Моя ситуация описана в предыдущем отзыве. Вам также предложат платную независимую экспертизу и платный ремонт в том же самом сервисе, всего 60 дней. И, настоятельно рекомендую, проверяйте, как собрали аппарат после экспертизы, и не появилось ли новых дефектов. Лично мой они просто изуродовали! Удачи и да, суд. Лохом себя чувствовать не охота.

 

Здравствуйте! Данное письмо было отправлено мной на сайт «Связного», пишу его не изменяя. Я понимаю, что недостатки есть везде, но чтоб так! «Добрый день! Не знаю, будет ли видно моё сообщение широкому кругу ваших покупателей, но я отправлю его на все возможные сайты. Хочется рассказать все прелести нашей первой и! последней покупки в вашем магазине. 18 августа 2014 года приобрели телефон LENOVO 316I в магазине Связной по адресу: г. Петрозаводск на Первомайском, 47, а 21 октября мы принесли его в ремонт, по причине того, что телефон не включался. Но наш магазин закрылся и пришлось идти в другой Связной , но не в любой (как написано у вас на сайте, а только в правоприемник нашего), правоприемник нашёлся в г. Петрозаводск, пр. Ленина, 35. Сдали телефон на ремонт 21 октября 2014г., за телефоном пришли 22 ноября 2014, оказалось, что причина неисправности была плата, её заменили. Но при проверке аппарата после проверки тут же в салоне на глазах у менеджеров обнаружен дефект - при кратковременном нажатии кнопки блокировки всплывает окно ВКЛЮЧИТЬ ТЕЛЕФОН и через 3 секунды перезагружается автоматически. Написала претензию и потребовала возврат денег, в ответ - (привожу дословно) - сам факт поломки не является безусловным подтверждением того, что Потребителю продан Товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Но мы после ремонта телефона не успели выйти из салона, повторный дефект был обнаружен в салоне при приёмке аппарата после ремонта! Пишется повторная претензия с требованием вернуть деньги, тут же менеджер Связного г. Петрозаводска связывается с сервисной службой и нам по телефону заявляют, что могут взять на проверку качества (т. к. первая неисправность устранена, а это уже другой дефект). Если обнаружится, что дефект существенный, то только в том случае возврат денег, а если не обнаружится, то опять ремонт! Мы согласились на проверку качества, но если существенный дефект не подтвердится и вы предложите ремонт, то следующая инстанция - комитет по защите прав потребителя, а потом суд! Я не успокоюсь пока не добьюсь возврата денег за некачественный товар! И своё сообщение оставлю на других сайтах, чтоб знали о вашей репутации! Спасибо за внимание!»

 

Расскажу и я, пожалуй, занимательную историю покупки телефона в компании Связной, которая закончилось судом, расскажу интересные детали о том, как компания относится к покупателю и как она его горячо любит и ценит, обязательно расскажу. Дело происходит в г. Серпухове, магазин на ул. Ворошилова, д. 214. Купил телефон 21.12.2012 г., Sony Ecs.Arco S, цена 12990. В течении года телефон был в ремонте два раза - в июле 2013г. с 4 по 29, и в декабре 2013г. с 16 по 30. Телефон глючил по страшному – выключался, перезагружался, входящий звонок не возможно было принять – сенсор не реагировал. И июле заменили переднюю панель – по мнению тех центра проблема в этом крылась, в декабре вообще ремонт не делали - откатили с андроида 4.2 до 2.3. и всё. 30.12.13 г. забрал из магазина, пришёл домой, поработал он пол дня и всё вернулось на круги своя. 31 декабря иду в магазин сдавать в ремонт, гарантия то по логике должна быть продлена, но не тут то было – по мнению компании Связной гарантия закончилась 21.12.13 г., а то, что телефон в июле был в ремонте с 4 по 29 полная фигня, в тех центре он был всего 3 дня, и это считается продлением гарантии, а вот то, что он в декабре был в ремонте, ремонтом вообще не считается – откат баз к начальным характеристикам не является ремонтом – учтите это господа покупатели, такой вот подводный камень вам ни кто в магазине при продажи телефона не скажет. Хочу отдать должное администратору магазина Михаилу, который пытался в течении 20 минут (31.12.13) доказать по телефону, что компания Связной не права, и, что надо быть как то лояльней к постоянному покупателю, у которого есть и карта Связного банка, и Связного клуба, но на дворе было 31 декабря, и на другом конце провода его слушать ни кто не стал. 13 января 2014 г. я написал претензию в магазин, регистрационный номер 000089511, с просьбой прояснить ситуацию и объяснить почему гарантия на телефон не была продлена, на, что получил ещё более идиотский ответ, цитирую – «…. гарантия на телефон составляет 12 месяцев и она закончилась 21.12.2013, если у вас есть документы подтверждающие продлении гарантии, то мы готовы вернуться к обсуждению вопроса». И ни слова о том, , что он был в ремонте, хотя все документы, , что телефон был два раза в ремонте, я в магазин предоставил, и они их ксерили когда претензию 13.01.14. оформляли и отправили им в центральный офис. На претензию отвечал господин Клименко Д. А., начальник группы по претензионной работе. У меня вопрос к господину Клименко Д. А. – вы когда получили мою претензию и все документы о том, , что телефон был в ремонте два раза и писали идиотский ответ, что гарантия закончилась 21.12.13, вы о чём думали??? Я не зря задаю этот вопрос, ниже вы увидите ответ вашей компании на дальнейшее развитие событий, когда уже жареным запахло. 20.01.14. я подал исковое заявление в суд где потребовал вернуть мне денежные средства за телефон, и не более., вот текст моего искового заявления: 21 декабря 2012 года я приобрёл в ЗАО «Связной Логистика» телефон Sony Eriсsson Xperia Arc S стоимостью 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На купленный мной товар установлена гарантия 12 месяцев. В период гарантийного срока телефон дважды был в ремонте. Первый раз телефон был сдан в ремонт 4.07.2013 и получен 29.07.13, второй раз был сдан 16.12.2013 г. и получен 30.12.2013. В общей сложности в течение года телефон находился в ремонте 39 дней. Оба раза телефон сдавался в ремонт в магазин ЗАО «Связной Логистика» по адресу г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 214. После последнего ремонта, дома обнаружил, что недостатки в телефоне не были устранены, и 31.12.2013 я обратился снова в магазин, с просьбой отремонтировать мой телефон, но получил отказ. 13.01.2014 я написал претензию с просьбой объяснить, на каком основании они отказали мне в ремонте. Через три дня я получил ответ, что в ремонте телефона отказано в связи с тем, то у него закончился гарантий срок 21.12.2013, а то, что он был в течении года дважды в ремонте – ни слова, хотя все документы на ремонт и у меня и у них есть. На основании положений п.3 ст.20 «Закон о защите прав потребителей» «…в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В связи с этим, прошу суд: - взыскать с ответчика и вернуть мне стоимость товара в сумме 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На 3. 02.14. была назначена встреча истца и ответчика. От Связного приехал господин Истомин А. С., представился как юрист. В ходе беседы с судьёй, господин Истомин А. С. объяснил сразу позицию компании, цитирую его слова – «…убеждение, что клиент всегда прав, не правильное, и компания с этим не согласна». Он вручил мне и судье возражение на моё исковое заявление. Возражение составлял господин Каулин Е.

 

Связной в Балаково, тот, что в Грин хаусе мало того, что пытаются втюхать всякую ерунду и аксессуары к телефонам, с меня еще без разрешения при оплате картой сняли лишние деньги, которые зачислили на сим карту, которая мне якобы с определенной суммой полагалась по акции. В общем ПОЛНЫЙ РАЗВОД! А немного ранее хотела взять планшет в рассрочку, где начали заполнять документы и пр., а после заявили, что рассрочку мне не предоставляют, а только кредит. В общем советую обходить эти салоны связи стороной, ну или в крайнем случае не вестись на их разводы.

 

Михаил, дальше то как дело было? Чем закончилось? Просто мне тоже в суд, мой отзыв и моя ситуация описаны чуть раньше. Есть возможность добиться справедливости?

 

Хотим отметить, что наши коллеги из Отдела качества рассмотрели Ваше обращение. Ответ был выслан на электронную почту.

 

Хотел приобрести дополнительную трубку к телефону panasonic, заказ был сделан через интернет (16496684), согласно смс был доставлен в магазин на Нослободской, 36/1, стр. 1. Придя в магазин, оказалось, что он не проведен через компьютеры и выкупить невозможно. Было предложено подождать еще сутки. Сожалеть о потерянном времени конечно глупо, но больше переживаю о том, что советовал конторку знакомым. Бизнес по-русски это круто.

 

Я 15 декабря сделал предзаказ iPhone 6 с 16 ГБ. Цена была 39990. Обещали, что придет 22 декабря. При этом я уточнил - он придет мне по этой же цене, даже если подорожает за эти дни? Меня заверили, что да, раз заказ был сделал за 39990, несмотря на подорожание, приобретете его за эту цену. Через несколько дней я обратился снова в этот магазин и попросил опять уточнить по поводу цены, изменится ли она с момента заказа при покупке, если вдруг телефон подорожает. Меня снова заверили, что нет, вы его приобретете по той же цене. Я со спокойной душой пошел домой, хотя мог поискать и еще успеть купить телефон по цене 39990. Сегодня мне сообщили, что телефон пришел и я его могу забрать за 54000. На вопрос почему изменилась цена после заказа, мне ответили, что сотрудники магазина не компетентны были и предоставили мне не достоверную информацию! Хоть теперь пиши оскорбление, хоть нет, но это аферисты первой степени, и им наплевать все эти отзывы, это так крик души, уже не первый раз я попадаю в неприятности из-за Связного, больше никогда и ничего я там покупать не буду!

 

Все началось, что 21 декабря заказал Самсунг галакси Нот 4 и аксессуары к нему, было написано, 22 декабря доставка с 14-17.22 пришло смс, что заказ передан в курьерскую службу, на том и все, 22, 23 никаких известий, звонки в Связной заканчивались ответом, что курьер вам перезвонит. 23 декабря пришло смс, что мой заказ доставят 24 декабря в те же часы, 24 заказ не был доставлен, при звонке в Связной мне сказали, что у них написано, что заказ согласованно перенесен на 25 декабря! Согласовано с кем, большой вопрос! В итоге отменил заказ и испортил себе настроение, не связывайтесь с заказами в Связном.