Связной

В ответ на сообщение № 3 от Svyaznoy Team: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=2971075.

 

24.04.14 купила в Связном в МО г. Щелково на улице Комарова, телефон Sony Xperia E1 dual стоимостью 6 490 руб. 00 коп. Через два месяца телефон перестал включаться. 02.07.14 сдала телефон по гарантии в том же магазине где и покупала. Отслеживала состояние ремонта по сайту. Увидела формулировку, что телефон снят с гарантии. Позвонив оператору по горячей линии выяснила, что это означает. Телефон сломала я сама. (как? не объяснили, сказали прочитать акт в магазине). В акте указано «Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы неквалифицированного/неавторизованного ремонта. Ремонт в условиях неавторизованного сервисного центра». Фото прислали, где якобы сорвана какая то пломба. Заведущий спросил Телефон же работал, когда вы его покупали? Работал! На мой вопрос показать эту пломбу сказали, что для этого необходимо разобрать весь телефон. Я, что должна была при покупке потребовать раскрутить телефон и показать мне не сорванную пломбу?. Я была просто в шоке! Телефон продали с витрины, в открытой коробке. Утверждая, что телефон новый. Я, так как, ни разу не сталкивалась с такими проблемами повелась. Продавец, который кстати продавал мне телефон, на мои претензии сказал Ничего, незнаю, я просто оформляю кредиты. Приходите когда будет главный. В понедельник . Какие кредиты? Он продавал мне телефон не в кредит и рассказывал, что телефон не б/у. Пришла в понедельник, предварительно взяв консультацию у юристов. Сказала, что напишу претензию и буду подавать в суд. Заведущий (а вернее его зам) предложил еще раз сдать на экспердизу, мол бывает такое, сначала пишут в акте одно, потом другое. 21.07.14 сдала телефон еще раз. Прочитав отзывы, поняла, что не надо было. 01.08.14 получила второй акт, о том, что телефон даже не проверяли, так как снят с гарантии. Пыталась отдать претензию продавцам - не берут. Вернее берут, но подписи и печать ставить на претензии отказываются, мол нет таких полномочий. Прошу позвать главного, опять его, нет. Цитирую: Он ВСЕГДА на месте, но именно сегодня он на обучении, его зам. впрочем тоже отсутствует, приходите в понедельник . Я уже второй раз прихожу и главного нет, как его зама. Очень бы хотелось узнать у руководства, Связной это, что ларек на рынке, а не сеть магазинов? Вы где набираете персонал? Вы как нибудь контролируете, что у вас творится в магазинах? После претензии буду подавать в суд. Я столько нервов и времени потратила на эту ситуацию (да и денег жалко за брак который вы мне продали), что просто так уже это не оставлю.

 

27 07 14 Вашем магазине был куплен телефон Смартфон Samsung G7102 Galaxy Grand II duos После покупки в 20 ч. был один звонок, а на следующий день телефон уже не работал, т. е. я слышала всех, а меня не слышал никто. Я подумала, что пока новый и подключатся все функции и он начнет работать в нормальном режиме, но этого не случилось. 04 08 14 я отвезла телефон в салон с просьбой поменять мне телефон где ответили, что нужно провести экспертизу и отправили меня в центр Samsung м. Университет. Мастер сказал, что дефект микрофона и экспертизу проводят в салонах Я вернулась в салон и сдала телефон. На мою просьбу поменять мне телефон или вернуть день я получила отказ.

 

27.07.14 г. в 16 ч. в салоне Связной г. Москва, Рязанский проспект, дом 2, корпус 2 был куплен телефон Смартфон Samsung G7102 Galaxy Grand II duos. После покупки в 20 ч. был один звонок, а на следующий день телефон уже не работал, т. е. я слышала всех, а меня не слышал никто. Я подумала, что пока новый и подключатся все функции и он начнет работать в нормальном режиме, но этого не случилось. 04. 08. 14 г. я отвезла телефон в салон с просьбой поменять мне телефон где ответили, что нужно провести экспертизу и отправили меня в центр Samsung м. Университет. Мастер посмотрел и сказал, что дефект микрофона и экспертизу должны проводить в салонах. Я вернулась в салон и сдала телефон. На мою просьбу поменять мне телефон или вернуть деньги был отказ. Сказали ждите 20 дней. Вот только не могу понять почему я должна ждать? Вот и осталась без денег и без телефона. ЖДУ. И почему я теперь должна ждать, при продаже телефонов салоны почему то не ждут 20 дней пока покупатель внесет деньги за товар. В других компания никаких проблем с этим нет. Я первый раз столкнулась с такой компанией, ни когда больше не буду совершать там покупки и другим не советую.

 

Купила электронную книгу Poketbook 515, через 2 дня перестала включаться, пошла в магазин (там где покупала естественно) с целью забрать свои деньги, но мне сказали, что просто отдать мне их не могут, надо отправлять на экспертизу, больше чем через 2 недели мне пришла смс, что пришёл товар с экспертизы приезжайте. На следующий день я приехала и мне в магазине говорят, что моей книги нет, это меня очень разозлило, смс мне пришло сутки назад и книги нет, я высказала, свое мнение по этому поводу, пришла через 2-3 часа в этот же магазин и они магическим образом нашли ее, но при этом мне говорят, что все равно не вернут мне деньги. Такое ощущение, что продавцы делают все лишь бы не отдавать деньги. Очень неприятный осадок, больше не хочу ничего покупать в этом магазине, деньги мне так и не вернули, сегодня еду на консультацию к юристу, деньги хоть не очень большие, но тут уже дело принципа. Честно, такое ощущение, что закон о защите прав потребителя на этот магазин не распространяется.

 

Да на вашем сайте ни чего нельзя уточнить. Так кроме серой таблицы больше ни чего нет. Да и сожаления мне ваши не нужны, мне нужен телефон. И почему я должно терпеть неудобства. Я никому ничего не должна, это вы мне должны телефон или деньги.

 

Я купила телефон Explay N1 black в магазине Связной по адресу 142000, г. Троицк, Городская ул., д. 6, ТЦ Троицк. 04.08.2014 г. в 20:21. Операция по продаже телефона оформляла специалист Связного Фатьянова Е. Д. №27836660. Я уточнила у нее почему телефон не в коробке и почему в него изначально вставлен аккумулятор, я поинтересовалась не б/у ли телефон. На, что она ответила, что у них все телефоны в одном экземпляре и представлены на витрине и они все новые. Начали пользоваться. СРАЗУ вылезла неисправность - долго заряжается, нагревается, обрывает входящие и исходящие звонки (по нему невозможно долго разговаривать). На следующий день 05.08.2014 г. после работы я принесла телефон Explay N1 black обратно в магазин Связной и потребовала деньги за бракованный телефон, специалист Связного Фатьянова Е. Д. осмотрела телефон, составила акт с код авторизации 035563601 и мелкими буквами в нем указала, что телефон потерт (позже я заметила дома, когда начала вчитываться в акт). За один день я успела потереть телефон, который был продан уже с открытой упаковкой из витрины со вставленным аккумулятором, я расписалась в акте, далее телефон направили на экспертизу на 20 дней и сегодня 22.08.2014 при проверки статуса заявления было указано, что телефон находится в ИСПРАВНОМ состоянии. У меня просто нет слов. Создалось такое ощущение, что телефон вообще не смотрели на экспертизе и Связной не желает вернуть деньги за некачественный товар. Буду обращаться к юристу, потом в суд за назначением независимой экспертизы этого серого телефона, а также через суд буду требовать видеосъемку в день продажи телефона, на котором будет видно, как проходила продажа телефона и в каком он был изначальном виде.

 

№ заказа 12463385. Не ожидал таких проблем с известной сетью магазинов! В интернет магазине заказал себе комплект света FANCIER 015, товарная накладная 000596898 от 28.08.2014 г. с доставкой, Курьер приехал без предварительного звонка, позвонил уже от подъезда, ну да ладно. Принес коробку, заклеенную скотчем, я захотел убедиться, что там внутри. Тогда курьер достал свой обойный нож и сверху разрезал коробку, сразу отбросил верхнюю крышку сумки для переноски этого комплекта и предложил убедиться в этом. Я посмотрел, что внутри именно мой товар, решил досконально все проверить позже. Отвлекся своими делами. К вечеру заново открыл коробку, а верхняя часть сумки-ПРОРЕЗАНА этим обойным ножом курьера сантиметров на 20! Сказать, что я расстроился - это ничего не сказать! Сразу позвонил в Связной и оставил устную претензию №10254, обещали принять решение в течении 4х дней. Рассматриваю товар дальше. Все вроде в комплекте и работает. Далее открываю боковой карман сумки, а там - ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ! - пустая обертка от чипсов Lays и кипа старых доставочных квитанций с подробными ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ КЛИЕНТОВ, включая Ф. И. О. адреса, телефоны, место жительства! Добавлю, что дня через 3 звонила Олеся из Связного, извинялась, уверила, что будут разбираться, дала мне адрес почты: otzyv@maxus.ru с просьбой сфотографировать все и отправить. На эту почту фотографии не отправляются, да и на мои письма уже никто не отвечает! Требую заменить испорченную Вашим курьером сумку!

 

Хотел бы вот еще отметить. Я не прошел этап обучения, хоть и был лучшим в группе. Мне 34 года, успешный журналист, но решил радикально сменить профессию. Подумал, что говорить умею - с клиентами общаться мне будет легко. Ха! Не тут-то было. Нас - меня и еще одну женщину на три года меня старше, уже прошедшую опыт работы в банке - не пропустили на 6-й день занятий. Сказали, что есть в Связной 7 компетенций, которые Вы не выдерживаете. Я спросил, что именно. Девушка, которая тренер, вроде как смущаясь, заметила: я, мол, не хочу, чтобы Вы на себе крест ставили, но у Вас клиентоориентированность хромает. Подтянете - приходите. Мы с моей однокурсницей в Связном - два разных психотипа. Ладно, я в чем-то плох. Но она - совершенно другой человек. Не пропустили. Очевидно, что отсев идет по возрастному критерию. Ведь всех салаг 20-ти лет, которые сказать слова пока не могут (тренинги показали), взяли безо всяких. Но поскольку дискриминация запрещена по любому признаку, нам дали время походить, чтобы в случае судебного иска с нашей стороны было чем бить наши козыри. После Связного на второй же день устроился в продажи рекламы на ТВ и неплохо справляюсь.

 

Я приобрела в марте этого года телефон НТС в кредит в салоне Связной. По истечении двух-трех дней телефон начал перезагружаться в процессе работы. В салоне мне сказали, что нужно обращаться в сервисный центр и уточнять причину неработоспособности. В телефоне оказался заводской брак - и я попросила заменить его, так как модель мне очень понравилась. Мне его заменили, но и на этом новом телефоне начал наблюдаться тот же самый недостаток. Я его относила в сервисный центр НТС два раза - мне его два раза прошивали, это никак не помогло. В сервисном центре порекомендовали отнести его на экспертизу, дабы узнать причину неработоспособности. Я отдала телефон на экспертизу - там нашли все тот же заводской брак. Когда я пришла в салон - мне сказали, что нужно сделать заявку в юр. отдел на возврат денег за телефон и эта заявка рассматривается 24 часа. Данную информацию мне сообщил сотрудник Михаил. Далее, чтобы убедиться в этом, я обратилась на горячую линию Связного - ответ был, что такие заявки рассматриваются в течение 48 часов и как только придет ответ, то со мной свяжутся из салона. Прошли и 48 часов, и еще пару дней и я не выдержала и пришла в Связной без звонка - и как мне сказал сотрудник Лев - предыдущий сотрудник, Михаил, уволился, поэтому теперь он будет заниматься этим вопросом. Он сообщил, что Михаил просто отправил экспертное заключение в юр. отдел и получил добро на возврат денег, а какой суммы он не знает, и может вернуть только сумму первоначального взноса, которая указана в чеке, а на возврат остальной части суммы нужны документы: чек, заявление на возмещение денег. Он отксерил все эти документы и, с его слов, отправил все это в юр. отдел. (Опять!). Когда я уточнила, будет ли возвращена сумма за проведенную МНОЙ экспертизу - он сказал, что ответ придет из того самого отдела и мне об этом сообщат, что нужно опять ждать звонка. Звонка, конечно же, не последовало. Я снова пошла в связной 09.09.2014 и там уже был другой, третий, сотрудник по имени Сергей - он сообщил, что пришел именно по моему вопросу, так как я потребовала вернуть СУММУ ПРОЦЕНТОВ за кредит, КОТОРЫЕ Я ПЕРЕПЛАТИЛА - так ему сказал сотрудник Лев до того как уволился. Пришлось ему уже в который раз объяснять всю ситуацию. Оказалось, что Лев неправильно провел возврат денег, и поэтому выдать наличными деньги за телефон мне не могут, только перевести на счет для погашения либо на любой другой счет в Альфа-банке при наличии реквизитов счета. В этот же день благополучно написала заявление на перевод денег в Альфа-банк (отмечу, что деньги до сих пор не поступили, а уже прошла неделя). 11.09.2014 я снова отправилась в Связной, чтобы уточнить, какая сумма точно придет ко мне на счет, Сергей сказал, что только сумма за телефон, и чтобы вернуть сумму экспертизы нужно написать в юр. отдел и для этого нужно поручение на перевод денег либо чек в счет оплаты. Так как перевод был из моего лично кабинета, я поручение просто распечатала и отдела Сергею, он посмотрел ее и отправил в этот отдел. Сказал, что через 24 часа я могу просто прийти и забрать деньги. Я пришла в понедельник - 16.09 чтобы забрать деньги и оказалось, что поручение не было принято, так как на нем не было синей печати, хотя на поручении стоит ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕЧАТЬ моего банка и есть информация, что платеж совершен. Но оно все равно не было принято. Сергей сказал, что если я во вторник принесу заявление с синей печатью, то он сразу вернет мне деньги, без повторных возвращений в салон. В итоге, когда я пришла во вторник, он сказал, что нужно согласование на выдачу денег и нужно подождать 10-15 минут. Когда прошло это время, он сказал, что в возврате мне было отказано, и почему - он не знает и нужно писать претензию, и может тогда точный ответ будет мне дан. Как только я написала претензию, он созвонился с сервисной службой салона, где мне сказали, что так как я только что принесла поручение с синей печатью - заявка будет рассмотрена повторно и будет рассматриваться 48 РАБОЧИХ часов. Так вот, просьба уточнить 48 рабочих часов – это 4 дня по 12 часов или 6 дней по 8 часов. И также обучайте, пожалуйста, своих сотрудников тому, как нужно консультировать клиентов, потому что именно из-за них возникает впечатление какой-то шарашкиной конторы, которые не могут вести дела с клиентами.

 

Значит я не одна такая кто не смог сделать заказ в Евросети. Хотя цены у них по правде ниже, чем в Связном. Но иногда лучше заплатить чуть больше за нормальное обслуживание. Я писала про свой опыт покупки через интернет здесь reviewscompanies.ru. В Связном покупала несколько раз, больше конечно в обычных салонах, чем интернет-магазине, обслуживание понравилось, как и качество самого товара.

 

Вопрос уже решен, спасибо.

 

Алексей, они как получают деньги за товар, сразу отворачиваются и смотрят на тебя так, как будто это не их товар, стараются всеми силами выпроводить тебя.

 

02.10.2014 г. я позвонила в связной по телефону: 8-495- доб. 5020 и спросила: - Добрый день, это связной на ул. Ясногорская? в ответ (женский голос): - Минуту! - и пять минут я висела на трубке слушала музыку. Нормально?

 

Есть акция: С 4 июля все, кто закажет товары стоимостью от 3 000 рублей и оплатит покупку с помощью PayPal И в ней четко написано ТОВАРЫ во множественном количестве. Я сделал покупку на 3260 - 2 товара и по условию прохожу, а подарок не дают вводят в заблуждение покупателе. Номер заказа 13551302.

 

Дмитрий, мы приняли к рассмотрению Ваш отзыв. Ответ о принятом решении сообщим Вам в течение 4 рабочих дней.

 

3 августа 2013 купил телефон. В течение года он ломался дважды. В течение одного календарного года не пользовался телефоном в общей сложности 81 день. 21 сентября 2014 года подал претензию о расторжении договора (входящий номер № 2768 от 21/09/14). К претензии приложил копии документов подтверждающих ремонты в авторизированном центре, по датам этих документов можно было понять, что я не пользовался телефоном действительно 81 день. Согласно закону - гарантия продлевается на этот период. Ответ на почту пришел только сегодня 08.10.2014, хотя готов был 26.09.2014 (пришлось зайти в магазин и попросить распечатать ответ). Ответ от имени Начальника группы по претензионной работе Д. А. Клименко. Создается ощущение, что либо этот человек подписался под ответом на претензию, который готовил его помощник, даже не потрудившись проверить истинное положение дел, либо это такая корпоративная политика Связного валять дурочку , поскольку в ответе написано, что я не предоставил документов, которые продлят срок гарантии, поэтому в претензии отказано. Связался с офисом, в офисе мне сказали, что договор на приемку оборудования в ремонт, в котором прописаны и даты приемки оборудования и даты выдачи - не являются доказательством, необходимым для продления гарантии. Готовлю документы для подачи в суд . Готовлю дела для передачи в суд.

 

Добрый день! Мой заказ 13798844. Самовывоз с Ленинградского проспекта. Парковки нет, с трудом удалось припарковаться в 1 км. от магазина на платной стоянке. Магазин полный народа, получил номер электронной очереди А498 в 18:43, на табло был 439 номер. В 19:00 на табло был 448 номер. Прикинув, что ждать ещё очень долго, уехал и купил товар из заказа у конкурентов, но дороже. В итоге - потерянное время и потраченные лишние деньги. В следующий раз подумаю прежде, чем делать заказ в этом магазине.

 

Искали Iphone 6 64Gb. Девушка в салоне Связной в Золотом Вавилоне 11 октября 2014 любезно оформила предзаказ и обещала, что в течение дня с нами свяжутся и скажут, где забрать телефон, либо можно заказать курьером, но доставка на следующий день. При этом впарила нам бонусную карту за 500 р., обещав, что при покупке телефона нам вернут 1800 руб. бонусами на карту. В итоге ни в течение дня, ни спустя неделю никто не позвонил. Служба поддержки сообщила, что таких телефонов в наличии нет и не было, и, что такое обещать нам не могли! Ждите, может месяц, может два! Имеем минут 500 руб. и ненужную карту, минус время ожидания, минус телефон, минус настроение! Не верьте обещаниям продавцов!

 

Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы проясним ситуацию!