Связной

Уже описывала тут свою ситуацию, но не побоюсь повториться, так как стал известен окончательный итог рассмотрения моей ситуации. При покупке телефона 21.02.14 в Московском офисе на Ленинградском проспекте, д. 37 мне продавец настойчиво предлагал приобрести услугу по страховке Защита Покупки , уверяя меня о том, что если я выроню телефон и разобью экран (как это часто бывает), то мне безусловно выплатят страховую премию за ремонт. На сайте Связного я прочитала информацию о страховке. Страховка включает: любая поломка, вследствие непредвиденных механических повреждений (упал, разбился и т. п.). Через некоторое время после покупки со мной случается именно этот страховой случай: телефон упал и разбился экран. Собрав все необходимые документы, я обратилась в Альфастрахование 17.04.14, где практически два месяца рассматривали мой страховой случай. В итоге в страховой выплате мне отказали. Соответственно, информацию об услуге в Связном мне дали недостоверную, что нарушает Закон о защите прав потребителя, а именно статью 10, пункт первый: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. С Данным нарушением я буду обращаться в суд, если не будут приняты какие-либо меры со стороны Связного по данной ситуации.

 

Здравствуйте! Купила 02.06.2014 телефон в кредит г. Обнинск, Маркса проспект, д. 45 ( Триумф плаза , ТРК) первый этаж Связной, когда оформляли кредит, консультант не проконсультировал по кредиту, что в договоре подключена страховка стоимость Смартфона Nokia XL 6990 в договоре стоимость товара написана на сумму 9989.00. Я решила позвонить, поинтересоваться и позвонила в банк. На что они мне сказали, что вы можете написать заявление и отказаться от страховки, вам приехать надо в город Москву или Калугу. Физически я не могу туда приехать. На что они мне сказали, что вы можете обратиться в Связной. Я пришла в Связной и попросила написать заявление отказ от страховки. На что мне ответили, что вы сможете только съездить по адресу: ул. Москва, ш. Ленинградское, 16А, стр. 1, ОАО ОТП Банк. Я сказала - у меня нет такой возможности, возможно ли мне сделать возврат товара, если при покупки товара прошло всего два дня. На что они мне ответили - НЕТ и дали в руки договор и показали роспись мою, что я везде расписалась и что это моя роспись, а про консультанта сказали - подойдите завтра, когда он будет работать в свою смену, и товарный чек он мне не дал при покупке товара, только чек и то мне пришлось подходить второй раз к ней потому, что когда я решила посмотреть документы, я чека не обнаружила. На что консультант мне ответил, что возможно он выпал из файла, и сказал, что Банк ОТП - это лучше чем Альфа Банк, и вы много не переплатите, а оказалось, что в этом банке подключена страховка и всего я переплачу шесть тысяч за этот телефон, а стоит он почти семь. Помогите, что мне делать в этой ситуации, смогу ли я сдать обратно телефон.

 

Это не работа, просто кошмар. Отношение к сотрудникам скотское, планы намеренно завышены, проверки КО намерено занижают и удержания за все. Узнать что-либо или вернуть удержанные деньги нереально. Куча начальников, которые заставляют навязывать клиентам услуги, которые им не нужны. К сотрудникам относятся, как к рабам. Из-за этого опытные сотрудники увольняются, а многочисленные начальники набирают новых сотрудников на месяц или два, затрачивая на их обучение не маленькие деньги. ЗП с каждым месяцем меньше, а услуг, которые нужно впарить людям ЛЮБЫМ способом все больше. И сотрудники, которые пытаются честно работать и зарабатывать конечно не угодны руководству, потому что они не выполняют их планов. Вот такая чудо работа.

 

Мною был сдан в Связной магазин телефон самсунг на платный ремонт в полной комплектации, такие правила. Причина ремонта была указана, но у них правила, диагностика. Я согласилась на все, думала солидная фирма. Телефон ремонтировали 25 дней, оплатив за ремонт спросила о гарантии, гарантии нет на ремонт, зарядное устройство подменили. Продавец эту проблему решить не может, позвонив по тел.: 8007005000, обещали разобраться в течении 5 раб. дн. В результате позвонили и не ждали 5 дн. Предложили мне 600 руб. Обвинив меня, что у них подмены не было. Как можно верить этой фирме? Просила вернуть мое, а ваше назад. Я чувствую себя оскорбленной и униженной.

 

Купил телефон Explay x-tremer с расширенной гарантией. Через 10 дней эксплуатации решил сдать, т. к. телефон оказался убогим. Согласились взять только через проверку качества. Проверка длилась 30 дней, вместо положенных 21. В итоге деньги вернуть отказались, т. к. согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ РФ от 19 января 1998 г. N 55 все телефоны с сенсорными экранами подпадают под категорию товара которая не подлежит возврату в течении 14 дней. Об этом нюансе сотрудники магазина перед покупкой конечно не предупредили, а услуга расширена гарантия не возвратная позиция совсем. В итоге забрал телефон и купил себе новый в другом магазине, где в течении 14 дней меняют смартфоны не смотря на постановления, т. к. клиенты им важнее. никому не рекомендую связываться со Связным, зря потратите время и деньги.

 

Купил 2 марта 2014 г телефон HTC Desire u. При покупке посоветовали купить комплексную защиту, рассказывали как удобно и просто в случае повреждения сделать ремонт. 16 мая при повреждения аппарата - обратился в салон связной. И тут выяснилось, что для того, чтобы отремонтировать, надо сначала телефон отправить в сервисный центр, чтобы они написали акт со стоимостью ремонта потом только идти в страховую компанию за выплатой денег, потом снова отправлять в сервисный центр (код заявления 038444619) для ремонта. Но первый раз отправив аппарат, для оценки стоимости ремонта, мною был заявлен отказ от платного ремонта (по правилам компании) по прошествии 20 дней телефон пришел в салон, одна неисправность устранена, а другая нет (хотя должна быть проведена только диагностика). И теперь сотрудники не знают, что делать (с их слов с сервисом они связаться не могут, только отсылают письма), обещают завтра позвонить. Посоветовали мне написать претензию.

 

11.06.2014 года приобрела в СВЯЗНОМ видео регистратор, пришла домой и обнаружили (с мужем), что комплектующая часть (крепление) не подходит к креплению для стекла. 13.06.2014 пришли в магазин и предъявили неисправность консультанты крутили, вертели его, затем через 40 мин. сказали, что товар обмену, и возврату не подлежит т. к. это технически сложный товар, и гарантийный распространяется только на аппарат, но никак на комплектующие части. Сказали, что через неделю позвонят, т. к. должен прийти такой же и они нам заменят неподходящую часть. Сегодня была неделя, как они обещали позвонить, сами пошли в магазин, на что они сказали: Мы же Вам не позвонили , затем сказали, что обещанный видео регистратор не пришел, мы предъявили заранее написанное заявление В Службу поддержки потребителей , деньги были возвращены. Хамство тоже присутствовало. Задумайтесь, прежде чем там что-то покупать. Г. Каменск-Шахтинский.

 

Написала претензию в ваш магазин (через 7 мес. на дисплее iPhone 5 появились желтые пятна, плюс к этому стал разряжаться в течении часа даже в состоянии покоя и нагреваться). В претензии мною было озвучено желание присутствовать на ПК. Мне прислали ответ и сказали, что обязательно меня оповестят о времени и месте. ПК была проведена без меня - я получила лишь ответ, что аппарат готов к выдаче. Т. е. мое желание было проигнорировано. Благо, все недостатки подтвердили, моей вины в этом не обнаружили и предложили ремонт, т. к. не признали их существенными. Как можно дальше вам доверять и сотрудничать с вами? Я пришла со своим заявлением на устранение недостатков - его отказались принять, заставляя подписать ваше. На каком основании? Я готова подписать лишь акт приема-передачи товара. Мне вообще сказали, что никаких таких актов нет. Буду подавать в суд. Недостаток является заводским браком - зачем мне ремонт бракованного аппарата? Да, еще и с таким отношением. В том, что выиграю - даже не сомневаюсь. Действую под чутким руководством ОЗПП. Всегда была вашим постоянным клиентом пока не возникло такой ситуации. Больше ни ногой в Связной.

 

Я проходила стажировку в салоне СВЯЗНОЙ. Ужасное обращение было УМ. Когда была на тренинге, говорили, что сотрудники все замечательные, очень вежливые и, что ругаться матом у них в компании не приемлимо. Конечно! УМ еще та сапожница! Как таких людей держат в таких компаниях, ей только на базаре работать. В общем с первого дня стажировки она полностью отбила желание у меня работать в этой компании. На обучении все было замечательно, так понравилось всё и очень хотелось работать в этой компании. И работа очень эта нужна была, так как в компании есть картерный рост. У УМ с первого дня появилось с чего мне до сих пор не понять, личная неприязнь. Я в этом магазине работать не собиралась, всего лишь проходила стажировку. В общем, оставалось мне 4 дня стажировки. Под конец рабочего дня ко мне подошла УМ и сказала, что моя стажировка оконченна и я могу ехать домой. Я ездила каждый день из другого города на стажировку, так как жить на корпоротивной квартире невозможно. Столько средств и времени было потраченно и все в пустую. Я сама по себе скромная и застенчивая, я ей не грубила и слово против не говорила, с чего такая неприязнь возникла, не понимаю. На обучение в УЦ так завлекают, рассказывают как у них замечательно, а на стажировке абсолютно другое. Причем не состороны клиентов, а именно сотрудников. Очень конечно хотелось работать в компании СВЯЗНОЙ, но с таким УМ просто невозможно, она спокойно могла сказать матом, критиковать в присутствии покупателей.

 

Телефон, который я купила в этой компании, сломался через 2 дня и деньги мне вернуть отказались, я обратилась в суд и буду через суд отсуживать деньги. Это не компания, а самозванцы. Их гарантия это фальшивка. Магазин электронной мечты bemaze.

 

Я так поняла, вам подключили страхование жизни. Здесь ничего страшного нет. Сама страховка стоит недорого, а переплата у вас за пользование кредитом, и потом, именно в Связном, оформляя кредит через ОТП, у вас будет самая наименьшая годовая ставка, чем через тот же Хоум, Ренессанс или Альфу. У страхования жизни тоже есть свои преимущества, в случае чего, не дай Бог, конечно, страховая компания будет оплачивать кредит, и кредит не перейдет по наследству вашим родственникам. А в следующий раз, когда надумаете снова брать кредит, сделайте небольшой маркетинг - пройдитесь по разным салонам сотовой связи, возможно где-то переплета будет минимальной. Потому, что у партнеров Связного очень завышенные процентные ставки.

 

Я одна из тех, кто является жертвой этой ужасной компании. Раньше часто пользовалась услугами «Связного», поскольку их офисы встречаются на каждом углу, производила различные оплаты. И вот, решила приобрести в подарок сыну планшет ipad Air, занесла меня нелегкая в салон Связной в Южном Бутово. Купилась на выгодный кредит, условиями которого были обязательное приобретение двух аксессуаров для планшета. Я выбрала чехол и пленку для экрана. При оформлении кредитного договора продавец по имени Фарида допустила ошибку в сумме кредита, решили договор аннулировать, отложить покупку до завтра. Когда я уже подъезжала к дому, раздался звонок на мобильный, звонила продавец, умоляла меня вернуться, сказала, что ошибку в договоре исправила, упросила приехать получить товар. Я пошла ей навстречу, вернулась, и тут начались мои несчастья. При вскрытии коробки продавец включила планшет, но он только мигал, не включался. Девушка, сказала, что он возможно разряжен, поэтому не включается. Я ей поверила, затем продавец предложила мне наклеить пленку, стоимость которой 900 рублей, а сам «сложный» процесс наклеивания стоит 500 рублей. Я согласилась, радостная привезла аппарат домой, поставила на зарядку. После 6-часовой зарядки планшет по-прежнему не включался, а только мигал. На следующий же день я приехала в магазин, продавцы тоже убедились, что планшет не работает, приняли его в ремонт (с наклеенной пленкой!), пришлось согласиться, куда деваться. Через неделю пришло сообщение, что купленный мною аппарат с дефектом, необходимо обменять его на новый по месту покупки. Обрадованная я побежала в магазин, радуясь, то получу наконец-то новый исправный планшет. Продавцы достали новый, вскрыли, он был черного цвета. Хотя мне хотелось белый, других у них не было, я согласилась. Планшет прекрасно работал. Но, оказалось, что они мне его не могут поменять, так как у этого планшета другой артикул, и стоит он дороже. Короче я только зря приехала. В итоге мне предложили сделать возврат, однако стоимость пленки и ее наклеивания, а это 1400 рублей у меня вылетели в трубу. Согласитесь, сумма приличная, это не 140 рублей. Почитав все негативные отзывы, я сделала вывод, что в этой компании практикуется намеренно ляпать пленку на непроверенный товар, чтобы урвать свои 500 рублей. В итоге меня нагрели на 1400 рублей, возмещать естественно отказываются, считают, что ни в чем не виноваты. А я считаю, что виноват продавец, она должна была предупредить меня о возможном браке, и предложить наклеить пленку позже, поле проверки товара. О том, что у них часто бывает бракованный товар, они прекрасно знают. Вывод: люди, не делайте в этой компании крупные покупки, получите кучу моральных и материальных издержек. Эта компания годится только для мелких оплат.

 

Заказ 11338886. Сделала заказ через интернет на два товара в кредит. Кредит рассчитали, одобрили, несколько раз перезванивали и сотрудники банка, и сотрудники связного , всё уточняли, доставка в офис на Ленинградском проспекте, д. 37, к. 6 была назначена на 20.07. В указанный день в данном офисе произошла возмутительная ситуация. Сначала получив талон на очередь, наблюдала, как на табло по очереди загорались номера талонов всех клиентов, пришедших позже меня. При этом, из примерно 10-12 сотрудников, занято было только двое. Мой номер так и не загорался, сотрудники делали вид, что не замечают нервничающего клиента, и продолжали спокойно общаться между собой. Когда, наконец, сотрудник на стойке выдачи назвал мой номер (на табло номер так и не был показан), выяснилось, что одна из позиций заказа почему-то без пленки , то есть упаковка вскрыта. Брать этот товар я отказалась, на, что мне после мямлянья, что вот почему-то кто-то открыл. Может смотрели. Кто-то смотрел и не понравилось , предложили заново оформлять заказ через колл-центр и ждать одобрения кредита. Я позвонила в колл-центр, заказ отменили, создали новый. Номер нового не сказали. Об этом всём я сказала тому же сотруднику, он уже вместе с кассиром снова проявил чудеса профессионализма: почему вы взяли талон на старый номер заказа? - Я вам только, что объяснила, почему - новый номер мне не сказали - вы скажите мне новый, старый уже не нужен . Доведя меня до тихого бешенства, сотрудник испарился, кассир, всё это слыша, снова начала советовать позвонить в колл-центр и заново оформить заказ, так как позиция на складе в единственном экземпляре. Я повторно объяснила, что уже позвонила, и уже отменили и создали новый заказ. На, что кассир ответила, что заказ не отменен, надо заново звонить в колл-центр, отменять, создавать новый и оформлять кредит, потом ожидать одобрения, этим окончательно доведя до истерики и заставив покинуть этот ужасный магазин. Мало того, что я потратила время (4, 5 часа в общей сложности), деньги, нервы и здоровье на дорогу в такую жару, так еще и ушла ни с чем! Сотрудники абсолютно некомпетентны. Не знаю , ну звоните оформляйте заново , что-то в колл центре не сделали, мы не знаем , ну ждите полчаса . Как сонные мухи, которые вообще ничего не знают, медленно тянут время до конца рабочего дня, при этом абсолютно наплевав на клиентов. Проведя довольно долгое время с сотрудниками, доведшими своим безразличием к клиенту и абсолютным непрофессионализмом почти до нервоного срыва, что на такой жаре от нервов мне стало плохо (!), хочу сказать - НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В СВЯЗНОЙ , И ОТГОВОРЮ ВСЕХ ЗНАКОМЫХ. Жили бы мы в правовом государстве, даже на моральную компенсацию, полученную от данного магазина, купила бы этих ноутбуков. Но увы - мы можем только написать гневный отзыв. P.s. Звонками с извинениями даже не смейте доставать!

 

Нам очень жаль, что мы огорчили Вас. Для того чтобы мы могли проверить данные, просим сообщить город и адрес магазина, где Вы приобретали аппарат. Также уточните, пожалуйста, ФИО клиента, на чье имя было оформлено заявление на проверку качества планшетного компьютера. Личные данные Вы можете выслать на наш электронный адрес otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить историю переписки.

 

Я тоже являюсь жертвой этой ужасной компании! Раньше часто пользовалась услугами «Связного», производила различные оплаты. И вот, решила приобрести в подарок сыну планшет iPad Air, занесла меня нелегкая в салон Связной в Южном Бутово. Купилась на выгодный кредит, условиями которого были обязательное приобретение двух аксессуаров для планшета. Я выбрала чехол и пленку для экрана. При оформлении кредитного договора, продавец допустила ошибку в сумме кредита, решили договор аннулировать, отложить покупку до завтра. Когда я уже подъезжала к дому, раздался звонок на мобильный, звонила продавец, умоляла меня вернуться, сказала, что ошибку в договоре исправила, упросила приехать получить товар. Я пошла ей навстречу, вернулась, и тут начались мои несчастья. При вскрытии коробки продавец включила планшет, но он только мигал не включался. Девушка, сказала, что он возможно разряжен, поэтому не включатся и что его можно брать, не опасаясь брака. И тут же предложила мне наклеить пленку, стоимость которой 900 рублей, а сам «сложный» процесс наклеивания стоит 500 рублей! Я согласилась, радостная привезла аппарат домой, поставила на зарядку. После 5-часовой зарядки планшет по-прежнему не включался, а только мигал. На следующий же день я приехала в магазин, продавцы тоже убедились, то он не работает, приняли его в ремонт (с наклеенной пленкой!), пришлось согласиться, куда деваться. Через неделю пришло сообщение, что купленный мною аппарат с дефектом, необходимо обменять его на новый по месту покупки. Обрадованная я побежала в магазин, радуясь, что получу наконец-то новый планшет. Продавцы достали новый, вскрыли, он был черного цвета. Хотя мне хотелось белый, других у них не было, я согласилась. Планшет прекрасно работал. Но, оказалось, что они мне его не могут поменять, так как у этого планшета другой артикул, и стоит он дороже. Короче я только зря приехала. В итоге мне предложили сделать возврат, однако стоимость пленки и ее наклеивания, а это 1400 рублей у меня вылетели в трубу… Согласитесь, сумма приличная, это не 140 рублей! Почитав все негативные отзывы, я сделала вывод, что в этой компании практикуется намеренно ляпать пленку на непроверенный товар, чтобы урвать с покупателей. В итоге меня нагрели на 1400 рублей, возмещать, естественно, отказываются, считают, что ни в чем не виноваты. А я считаю, что виноват продавец, она должна была предупредить меня о возможном браке, и предложить наклеить пленку позже, поле проверки товара! О том, что у них часто бывает бракованный товар, они прекрасно знают! Вывод: люди, не делайте в этой компании крупные покупки, получите кучу моральных и материальных издержек! Эта компания годится только для мелких оплат!

 

Вот купила недавно телефон бабушке в подарок с большими кнопками и кнопкой SOS, по цене 1299 руб. Продавец сказала, что гарантия на телефон всего 2 недели, а если хотите доплатите еще 300 руб. и гарантия будет год! И плюс еще год в подарок дарят - типа акция! И того за 300 руб. 2 года гарантии! И еще симку выпаривали, сказали, что при покупке данного телефона симка всего за 50 рублей обойдется. Симку я не взяла, а вот от гарантии не отказалась, мало ли сломается. Хотя если так подумать телефон не стоит тех денег, чтобы его еще и в ремонт сдавать, но тем не менее не подумала и заплатила. И того телефон обошелся в 1600 руб. Дома попробовав телефон в использовании, мы были очень разочарованы в функциональности, уж больно замороченный для пожилых людей. Чтобы сделать обычный звонок абоненту из телефонной книжки нужно нажать три разных кнопки и несмотря на крупные кнопки на дисплее, почему то мелкий шрифт! Вот и пришлось идти возвращать телефон. При возврате мне сказали, что деньги за оплаченную гарантию мне не вернут, мол ну я же сама согласилась на нее! Нормально вообще это! Может я прав своих не знаю вот меня и развели. Хотелось поспорить, но очень спешила в тот момент. Вот я и думаю, а куда же деньги подевались которые за гарантию заплатила, пусть даже 300 руб., но тут уже не в сумме дело. Ведь гарантийный срок за который я заплатила еще не начался, вернула телефон как положено в течении двух недель после покупки! Не ведитесь на такте уловки, типа акции, а на самом деле развод на деньги! Удачи всем!

 

09.05.2014 г. купила телефон Highscreen Alpha GTX (черный) в сети магазинов Связной. С самого начала в телефоне дефект, при наличии 2 сим карт, одна из них не доступна, а через несколько минут после звонка приходит уведомление, что вам звонили. Сразу обратилась в Связной, они полмесяца проводили экспертизу и дефекта не увидели. Телефон забирать не стала, проверили вместе с менеджерами Связного, все видели дефект, отсняли на камеру. Так как деньги Связной отказался вернуть, пришлось отдать в гарантийный ремонт. Ремонт делал тот же инженер, который проверял качество. И вновь он никакого дефекта не обнаружил. Когда мне возвращали телефон после ремонта , он уже и с одной сим картой глючил. Через несколько раз я могла дозвониться на нужный мне номер. И до меня дозванивались раза с пятого. Все это вновь видели и отсняли менеджеры Связного, но никакого результата, менять телефон или возвращать деньги Связной отказывается. Если вы хотите выбросить деньги, приобрести себе множество проблем, то приобретайте Highscreen Alpha GTX (черный) в Связном. Также не советую брать дорогие телефоны в сети магазинов Связной, так как Связной никогда не вернет вам деньги за некачественный относительно дорогостоящий товар.

 

В ответ на сообщение № 1 от Svyaznoy Team: адрес салона: 664007, Иркутская обл., Иркутск, ул. Карла Маркса, дом 45. Внутренний код товара 4070486. Код IMEI: 357568042342548. Код авторизации заявления на проведение проверки качества: 673505162. Код авторизации заявления на проведение ремонта: 673508640.

 

В ответ на сообщение № 3 от Svyaznoy Team: Вашего сочувствия, что вам жаль моего впечатления мне не нужно. Я к вам обратилась для разрешения ситуации, а не за сочувствием. Не думаю, что разобраться в данной проблеме, является сообщение о том, что ответ на свое заявление я получу по почте или в магазине. Это не изменит моего мнения и мнения моих друзей, коллег по работе, знакомых и моих родственников о Связном .

 

Татьяна, радуйтесь, что Связной Вам сделал возврат денег хоть за планшет. Я купила в Связном телефон за 6 500 рублей, он не работает как телефон, через раз на него можно дозвониться, сразу обнаружила дефект, а деньги вернуть за некачественный товар не могу. Менеджеры магазина и все мои родственники видят дефект, а инженер который проводит проверку качества для магазина не видит дефекта ( ( (