Связной

Уточните, пожалуйста, IMEI аппарата и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры!

 

Уточните, пожалуйста, дату покупки, точный адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой неприятной ситуации и решим проблему!

 

Уточните, пожалуйста, ФИО Вашей дочери и номер ЦМС, где она работала, дату поступления и увольнения. Для сохранения конфиденциальности можно написать в личные сообщения в группу Связной Работа в Вконтакте: http://vk.com/hr_svyaznoy.

 

Да вы уже разобрались, послали (см. ссылку), пока лениво писать жалобы в защиту прав потребителей, но обязательно займусь. Удивили конечно, думал такого откровенного обмана/кидалова и самоунижения в современном бизнесе уже нет. http://otzyvov.net/index.php?newsid=47

 

Купил в подарок на День рождение дочери iPhone4, на следующий день он вышел из строя! Бегаем уже месяц, чтобы заменить его на новый, или вернуть деньги. Больше в этот магазин ни ногой! И вам не советую!

 

Телефон внука Lenovo S820 от Связного 7 ноября был отправлен магазином в Ростов. 14 ноября он поступил СЦО Ростова от Хайретдинова И. К. Затем телефон пришёл в Астрахань с ответом, телефон снят с гарантии, т. е. его роняли, но этого не было. На телефоне ни одной вмятины от удара. Предложили независимую экспертизу, но в СЦО нет лицензии на Lenovo. Компания Связной отвратительная. Не ходите туда покупать.

 

В ответ на сообщение № 2 от Светлана: Мы отправляем оборудование на ремонт/проверку качества в авторизованные сервисные центры компании-производителя (АСЦ). В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся только на заключение сотрудников АСЦ. По результатам проведения проверки качества, в Вашем планшете был подтвержден дефект заводского характера. Рады, что вопрос был решен в Вашу пользу.

 

Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!

 

ВНИМАНИЕ! Уважаемый Максим Ноготков и Все Ваши Дамы и Господа, будьте милосердными, пожалуйста, пожертвуйте инвалиду на лечение. Акция по срочному сбору денежных средств 580000 рублей. На лечение открыт счет 41001875243130 в Яндекс-кошелек. Спасибо. 14.12.2013 год.

 

Добрый день. Понравился молодой человек. Оплачивала кредит утром 18 декабря в Новых Химках, юб. пр. 66б, он так хитро улыбался. Теперь вот вспоминаю его, не знаю почему. Может глупо.)) Петухов С. С.

 

Сегодня был в вашем филиале в городе Москва, по адресу Ленинградский проспект, дом 37, к.6 ЦСМ (1900), чтоб получить телефон новый в замен телефону который на 14 день отдал на тех. экспертизу, и удовлетворили мое требование, я попросил телефон такой же марки. Мне пришли смс, что по этому адресу, что выше написал могу забрать телефон. Утром пришел рано, первый получил квитанцию с номером А1, 5 минут до этого ждали пока с аппаратном который выдает квитанцию чтоб ее перезагрузили и начал работать. Я ждал пока меня пригласят, но прошло 20, 30 минут! Я спросил почему так долго, сказали сдача смены, но в других кассах все работали и получали свои заказы! В итоге сотрудник Лукьянов В. В. ничего не смог сделать, он позвонил куда то и 35 минут по телефону, что то типа искали и решали проблему. Я не выдержал и опаздывал на работу и попросил аннулировать кредит. И снова Ваши сотрудники бегали туда сюда не зная как это сделать, и аннулирование заняло 20 минут! Большая просьба наведите порядок, и проводите обучение сотрудников как обращаться с техникой и оформлять документ. P.S. думаю тоже стоит чтоб сотрудники следили за собой, ногти грязные, с головы перхоть как после снега, и воротники служебных футболок как у шахтера!

 

Елизавета, приходите к нам снова! Будем рады Вас видеть!) )))

 

19 ноября купила себе новую Нокиа. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов: Неверная ячейка памяти . Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли нокушку обратно. От ремонта отказались и попросила бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то). Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы (это она так с паспорта переписала). В разделе Неполадки почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту . Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила. Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - при проверке качества, никаких манипуляций с ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает, что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта на вашем сайте. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т. д. Какая мне разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ. 20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ (судя по информации с сайта отслеживания). Цитата: Проверка качества Вашего аппарата завершена. Аппарат исправен . Письмецо на otzyv@maxus.ru так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится на нет - и репутации нет , бггг. Уж я свою долю в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. Добивают ответы Связистов начинающийся с фразы: Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел. . Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов Но сейчас вы ответите, что вам искренне жаль, что у меня сложилось такое впечатление и ни одна компания не застрахована от брака, поэтому лучше промолчите, я большинство ваших шаблонных ответов прочитала, тошнит уже. Особенно тут порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом: Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзывы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний . О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т. д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена. Всем удачных покупок НЕ в Связном

 

Я не сторонник компании Связной, но такие отзывы обязательно хочется откомментировать. По вашему мнению из 8 заявленных ГБ памяти доступно только 5, 5. А как выдумаете на какую память установлено ПО или другими словами ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА?! Ведь если бы было свободно 8 ГБ, вы бы никогда его не включили! Приложения платные в отличии от Андройда. Ну так это же вопрос к компании APPLE! Причем тут связной?? Экран царапается. Так пользоваться им надо умело и аккуратно. Или если это не в ваших силах, то защитная пленка вам в помощь! Телефон без следов эксплуатации. а, что насчет все тех же царапин даже в чехле, о которых было заявлено ранее?! И теперь главный вопрос: В ЧЕМ ФАЛЬСИФИКАТ???

 

Персонал непосредственно работающий с клиентами по адресу магазина Связной в г. Балахна, пл. Советская, Нижегородская обл. (Максим-менеджер по продажам, и Дмитрий) не только НЕ заинтересованы в помощи клиентам, а наоборот пытаются отфутболить клиентов с проблемами, и в силу своей слабой профессиональной подготовки-путают и дают неверную информацию покупателю! Во время общения приходилось то и дело связываться с оператором-консультантом горячей линии и уточнять свои возможности. Таким образом при получении заказанного мной автомобильного видео-регистратора, мне по моей просьбе продемонстрировать его работоспособность было отказано в виду отсутствия распечатанных карт памяти в магазине. Я взял аппарат, купил флэшку на 32 Гб 10 класса (по руководству пользователя аппарат поддерживает карту памяти до 32 Гб не ниже 6-го класса) - стал пробовать желанную покупку. В исполнении и качестве записи видео-регистратор проявил себя с хорошей стороны, но в качестве автомобильного регистратора при пропадании бортовой сети автомобиля устройство должно вести запись в течении установленного в настройках отрезка времени, затем сохранять видеозапись и автоматически выключаться. А в моём случае при пропадании питания аппарат зависает, последний отрезок видеозаписи не сохраняет (включая сам момент пропадания сети), перестаёт реагировать на нажатие кнопок! Пришёл на 3-й день-говорю: он зависает, хочу замены на новый, либо вернуть деньги, на, что мне менеджер Максим ответил, что возможен только приём в гарантийный ремонт т. к. магазин Связной к интернет-магазину Связной никакого отношения не имеет! (пришлось звонить на горячую линию). После звонка девушка в магазине охотно приняла аппарат на контроль качества (выяснить не по моей ли вине неисправность), при указании дефекта девушка с моих слов записала формулировку (зависает при выкл. вкл. питания). Через 20 дней результат контроля качества - исправен . Пришёл в магазин, стали проверять устройство вместе с менеджером Максимом - дефект тот-же, только при многократных экспериментах, замене карты памяти (пришлось распечатать святая святых магазина) он выяснил, что дефект пропадает при выборе более низкого разрешения. Затем минут сорок споров о том, что мне нужно качество заявленное в технических характеристиках устройства, к разговору подключился коллега Максима Дмитрий и вместе они пытались меня убедить, что я слишком много хочу за такие деньги (звонок на горячую линию). Стали принимать товар уже на гарантийный ремонт, так как срок возможной замены и возврата со дня приобретения уже истёк (всё это время товар был на контроле качества!). Контроль качества дефект не выявил из-за слишком скудного описания недостатка составленного девушкой из магазина. При описании дефекта для сдачи на ремонт я хотел на этот раз вложить всю душу , но у Максима при заполнении бланка возникла проблема:-не мог напечатать более пяти-семи слов (программа в компьютере ему не давала)а от руки не примут!Я за телефон, -они:пишите от руки сколько хотите.!Хотел получить положенный мне подменный фонд на время ремонта, -его в наличии не было (по закону обязаны предоставить в течении 3х дней) мне Максим подсовывает подписать заявление на проведение ремонта графу КЛИЕНТ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ВЫДАЧИ ЕМУ АППАРАТА ПОДМЕННОГО ФОНДА со словами по другому документ не примут . Я взял с него расписку, что подмена будет выдана 24.12.2013 г., через 3 дня по телефону Дмитрий мне рассказывает, что ситуация не изменилась и подменного фонда так и нет, и по его информации предоставить по закону должны в течении 10 дней. (я на горячую линию:-девушка приятная по телефону говорит: да, 3 дня, но их нет, ждите. ). ЖДУ.

 

24.12.2013 приобрёл мобильный телефон в качестве подарка для близкого человека. Телефон оказался бракованный, через день, 26.12.2013, я принёс его обратно с целью обмены. Руководства на рабочем месте оказалось, менеджер по продажам внятно объяснить ни чего не смог, два часа прождал руководство. Когда пришёл старший менеджер, он сказал, что они должны отправить телефон на экспертизу, и в течении двадцати дней они обменяют телефон на новый, в предоставлении подменного телефона на время экспертизы мне было отказано, менеджер вёл себя по хамски, угрожал чем то, пытался игнорировать. В итоге человек остался без средства связи, я получил моральный ущерб, испорченное настроение перед праздником!

 

Телефон подлежит обмену/возврату в случае подтверждения заводского дефекта. Так как сотрудники магазина не являются техническими специалистами, у них отсутствует возможность определить причину возникновения недостатка. Именно поэтому аппарат был направлен на проведение проверки качества. Обращаем внимание, что ремонтные работы в ходе данной процедуры не осуществляются. По результатам диагностики дефектов в аппарате обнаружено не было, поэтому у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований по обмену/возврату товара. В рассмотрении подобных вопросов наших клиентов мы опираемся именно на заключение инженеров авторизованного сервисного центра (АСЦ). Уверяем, что в АСЦ созданы все условия для квалифицированной и качественной диагностики товара. Дополнительно хотим отметить, что при получении телефона после проверки качества всегда предоставляется возможность проверить товар, не покидая магазин, на наличие заявленных недостатков. В случае если дефекты не устранены, Вы можете обратиться к сотрудникам магазина, и вопрос обязательно будет рассмотрен. Если Вы не согласны с заключением АСЦ, то вправе провести независимую экспертизу, результаты которой мы также принимаем к рассмотрению.

 

30.11.2013 г. Я купил брату на день рождения Iphone 4 в салоне Связной по адресу Ленинградское ш., дом 15. Брат уехал к себе в город, там стал знакомиться со своим новым телефоном. Оказалось, что у телефона совсем не работает вибрация (ни при включении, ни при звонках.). Он выслал обратно мне телефон, я отнес его в салон по выше указанному адресу. Продавец посмотрел аппарат, подтвердил, что у телефона действительно не работает данная функция, но сказал, что деньги, либо новый телефон салон сможет отдать только после экспертизы старого аппарата. (тут мне не очень понятно, ведь еще не прошло 2-х недель с момента покупки, брак явно заводской. По закону я имею право в течении 2-х недель сдать или обменять товар ненадлежащего качества). Еще нас удивило, что на телефоне уже стояла прошивка 7.0.3, хотя данный телефон уже достаточно давно не выпускается, данная прошивка появилась меньше месяца назад, и соответственно на новом телефоне, если он ранее не был использован, она стоять не должна. В общем, продавец забрал телефон для экспертизы, выдал документы, сказал, что максимум в течении 20 дней мне вернут деньги, либо новый телефон. Спустя неделю (это было 14.12.2013) мне позвонили с салона и попросили прийти. Продавец сказал, что телефон не могут отвязать от моего аккаунта, т. к. в нем был введен пароль блокировки функции поиска Iphone. Продавец, который принимал изначально телефон не просил, не предупреждал, что нужно вообще отвязывать, привязывать или что-то другое делать с телефоном. Я ввел данный пароль, и мне сказали, что теперь его снова надо отправить на экспертизу, и снова ждать 20 дней! Но при этом продавец заверил, что до нового года я получу деньги или новый аппарат. Вчера, 28.12.2013 я зашел в салон, продавец позвонил в сервисный центр и ему сказали, что никто раньше ничего делать не будет, чтобы я ждал положенные 20 дней. Т. е. уже месяц я нахожусь без телефона и без денег.

 

Мы работаем в соответствии с законом о Защите Прав Потребителей, поэтому согласно ст. 18, сложнотехнический товар подлежит обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества и подтверждения наличия заводского дефекта. По истечении данного срока возможен только ремонт, срок которого составляет 45 дней. Гарантийное обслуживание проводят только квалифицированные специалисты авторизованного сервисного центра. Заявленный Вами дефект при диагностике не был подтвержден. Так как после получения аппарата в магазине и его проверке были обнаружены другие недостатки, видеорегистратор был перенаправлен на ремонт. Сегодня проходит 9-й день данной процедуры. Что касается работы сотрудников магазина, а также предоставления подменного фонда, то мы обязательно рассмотрим данное обращение и ответим Вам в течение пяти рабочих дней!

 

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам магазина связной в г. Ижевск в ТЦ Талисман за понимание, поддержку и отзывчивость. Магазин Связной - единственный в Ижевске где работают квалифицированные и отзывчивые сотрудники! (Это не реклама и не сарказм) Если бы не они, наверное, уже терпению моему пришёл бы конец! А теперь самая суть: 11 декабря сдал телефон на платный ремонт, Iphone 5S space grey, разбил дисплей, причем функционал не нарушен, прошу это запомнить (далее будут вопросы по этому моменту). При приеме телефона сообщили, что стоимость ремонта будет от 2800 руб. 19 декабря получил СМС со стоимостью в 6891 руб, огорчился, но в общем-то ничего не поделать - согласился. А дальше началось. Решил проверить на сайте статус ремонта и увидел следующую картину. 1) Замена толкателя джойстика iphone 5 черный (Я не понял, что это за толкатель — полез в интернет); 2) Замена дисплея iphone 5 белый (Хотя телефон черный, дисплей по крайней мере был черный когда сдавал его в ремонт), 3) Замена шлейф кнопки home iphone 5. 1. Звоню в службу поддержки — начинаю задавать вопросы: Во-первых, как и почему на мой черный телефон решили поставить белый дисплей совсем от другого телефона, (У меня iphone 5S, черный) Во-вторых, почему потребовалось заменить толкатель джойстика и шлейф к нему, по технологии замены дисплея это не требуется, соответственно напрашивается вывод — либо навязывают непонятные услуги, либо повредили при диагностике. Со всеми этими вопросами меня отправили в магазин куда я сдавал телефон. Чувство юмора у сотрудников магазина отличное, поэтому визит меня не вывел из равновесия. 24 числа мне отзвонились и попытались ответить на некоторые вопросы: 1) По поводу дисплея — сказали, что произошла ошибка и мне выставили не верный счёт, возможно это был счет за ремонт другого телефона 2) По шлейфу и толкателю джойстика сказали очень интересную и сложную для простого обывателя фразу, по смыслу было примерно так: для ремонта вашего телефона требуется целый комплекс ремонтных воздействий, и если вас, что-то не устраивает — вы можете отказаться от ремонта. Из этого я надеюсь, что счет за ремонт был действительно от другого телефона и когда мне его (счет) исправят толкатель джойстика там присутствовать уже не будет. Сегодня снова был звонок в службу поддержки, молодой человек подтвердил, что в течении двух дней (с 24 декабря, это день обнаружения ошибки в счете) со мной должны были связаться, и кстати связывались, только не потому, что хотели сообщить, что счёт исправили, а сказали, что мне должны были отправить СМС. После того, как я сказал, что СМС со стоимостью ремонта не было, мне сообщили, чтобы я самостоятельно проверял на сайте. И вот у меня это уже в привычку входить начинает: проснулся, в душ, позавтракал, зашел на сайт проверил статус ремонта, только на сайте изо дня в день одна и та же картинка. Ну, несерьезно как то, такая организация и такой бардак. Код авторизации: 674567224.