Связной

Как же я Вас понимаю, я тоже стала жертвой Связного . Купила тел Айфон-4 на Рублевском шоссе, в тц Европарк . Не успела проходить с ним 2 недели, как он у меня стал безумно греться, связь пропадает, потом появляется (якобы), а звонить не могу, пока не перезагружу, пошла сдала его на экспертизу, на последний день гарантии. Обещали ждать максимум 20 дней. Прождала, аж 22 включительно, подтвердили, что товар не подлежит. Продавцы, тем временем, предлагают мне либо новый тел., или деньги. Я выбрала телефон НОВЫЙ! Продавцы прокомментировали так, что с Эйпл очень редки подобные случаи, поверила им на слово. Прошу продавца активировать мне тел., чтобы я его проверила, получается так, что покупаю кота в мешке, опять. Она мне отвечает, что активация тел стоит 500 р. Это было сильнее меня, я не выдержала и высказала ей корректно, что на свой изящный зеленый маникюр на мне не заработаешь. Могла бы проявить хоть какое-то уважение, т. к. ситуация проигрышная со стороны Связного . И, что вы думаете? Второй НОВЫЙ тел. был хуже прежнего, симптомы все те же. Прихожу вновь к ним, у них один вариант, отправлять тел. опять на 20 дней, или обращаться в центр технической поддержки в Эйпл, дают надежду, что там я буду ждать меньше, звоню в этот центр, говорят, что проходить экспертизу от 2 до 3 недель. Такое чувство, что над мной жестко издеваются, за что? Я хотела купить полноценный телефон, а в итоге? Никогда, никогда в жизни больше не оставлю ни одной копейки им.

 

Удачи Вам! Чтобы у Вас все получилось! Ужасные магазины - ни ногой туда, копейки там больше не оставлю.

 

Сломался смартфон. Принес в магазин. Продавец при приеме на диагностику и ремонт дает подписать заявление, смотрю там пункт от подменного фонда отказываюсь , я естественно задаю вопрос? В ответ, это формализованное заявление и изменить, мол ничего не могу. Не нравится, сами везите в сервисный центр. Мы вам подменный фонд и так предоставим. И действительно, ч-з 3 дня звонят, подъезжаю, предлагают АЛКАТЕЛЬ позапрошлого века, у которого ТАЧ срабатывает только на ноготь, я говорю - Что это? В ответ, не нравится, не берите. Прошел месяц, телефона нет, но в Call-центре сказали, что я имею право на компенсацию в размере 1% от стоимости аппарата в день. Задал этот вопрос в магазине, там только посмеялись. Связался со службой поддержки, там попросили выслать скан заявления, и как по команде ответ: Так как Вами было подписано заявление, где указана информация об отказе от подменного аппарата, то рассчитать неустойку возможность отсутствует. Вот такой замкнутый круг с игрой в одни ворота. Персонал хамский. Все время ухмылки.

 

Платила за кредит, сейчас я работаю и мне некогда - это сделать. Я прошу чтобы со мной связались по тел.: 8-913-325-69-42 и проинформировали по решению моей проблемы в этом отделении вашей компании, когда я могу спокойно совершить платеж, что будет в наказание сотруднику Анне, пускай она почитает свои должностные инструкции, не знаю сходит в отпуск. Или уволится. Вам нужен такой сотрудник, который отпугивает и грубит вашим клиентам! Я думаю вам не нужна такая репутация, а ее создает ваш обслуживающий персонал, т. к. напрямую общается с людьми. Это лицо вашей компании! И сейчас оно очернено . Я считаю, что нельзя оставить это безнаказанным. чтобы впредь так себя не вели такие сотрудники, как Анна с др. клиентами и не уходили от вас с таким негативом. Жду ответа. Спасибо.

 

Приобрели айфон 4, в магазине, буквально через три дня динамик музыки перестал работать. При чем я на 150 % уверена, что моей вины там нет, Пришла обратно в магазин, менеджер сказал, что аппарат нужно отдать на диагностику и это займет от 10 до 14 дней максимум, дал мне заполнить заявление на проведение ремонта, я удивилась ведь диагностика и ремонт это две разные вещи. Менеджер меня успокоил и сказал, что у них одна форма заявления и, что они проведут диагностику и точно поменяют мне телефон. По истечению обещанного мне менеджером срока, я обратилась в центральный офис, там мне сказали, что мой телефон находиться на ремонте, что менеджер дал мне ту форму заявления и, что они приносят мне извинения. Телефон был совсем новый, я им по пользовалась всего пару дней, и мне не нужен отремонтированный айфон, мне надо, что бы его поменяли. Прошло уже 43 дня, центральный офис не может ответить не на один мой вопрос-говорят у нас нет такой информации, в магазине менеджеры молчат. Я не понимаю как так можно работать? Сначала дают не правильную форму заявления, а потом не отвечают на вопросы. Я очень сильно возмущена и никогда больше ничего не куплю в связном.

 

Купил смартфон приехал домой, вставил симку, а он не ловит связь. Утром иду в Связной меня отсылают в сервис там говорят, что в нем отсутствует антенна gsm и блютуз и, что он имеет мех повреждения из за этого он не гарантийный. Результат. Я должен 3 тыс. руб. за ремонт своего нового смартфона. Связался с незав. экспертизой, там сказали - вы не первый, не тратьте время, деньги, ничего не докажете. Да от покупки и до обращения в сервис даже суток не прошло. Возврату и обмену именно в Связном товар не подлежит, это сказала адм. салона.

 

Доброго времени суток! Уехала отдыхать на Селигер, подошел срок оплатить кредит. Нашла связной в Тверской области, г. Осташкова на Ленинском пр. и каково было мое удивление, что салон был закрыт за 20 минут до официального закрытия по времени работы . Подъехала сегодня, оплатила, девушку попросила поставить подпись и печать на чеке. При всём при этом в Питере мне никогда не отказывали в такой просьбе, тут же девушка мне отказала в подписи, якобы фамилия указана на чеке кассира, НО ведь фамилия ВСЕГДА указывалась на чеке человека, который открывает рабочий день. Промолчала. Попросила печать поставить, пропечатали мне чек, но с обратной стороны, мотивируя это тем, что чек будет недействительным . БРЕД! Как обучают таких сотрудников?! Жаль, что имя не увидела.

 

В феврале моя дочь на свой день рождения приобрела в салоне Сотовой связи Связной в г. Нижневартовск iPhone 5, за 30 тыс. рублей, через месяц эксплуатации заметила, что при разговоре в динамике появляется треск, изначально подумала, что это проблемы со связью, но потом поняла, что проблема с телефоном. Обратилась в салон где и приобретала телефон, там его приняли на ремонт по гарантии, заполнив заявление установленного образца в котором четко указано, что механических повреждений нет, а есть только внешние потертости. Сказали, что нужно ждать, мы не возражали. По истечении 3-х недель пришло сообщение, что телефон вернулся с ремонта, и мы его можем забрать, но каково было наше удивление когда мы узнали, что ремонт не производился, т. к. были обнаружены механические повреждения - сорван болт крепления и обнаружены следы пальцев под крышкой. При этом сотрудники салона не предоставили нам официального заключения сервисного центра, а ткнули пальцем в штамп в углу нашего заявления с чей то закорючкой. Мы были возмущены подобным наглым обманом со стороны работников салона и сервисного центра, т. к. телефон эксплуатировался в соответствии с требованиями фирмы производителя. И не одному здравомыслящему человеку не придет в голову ковырять телефон стоимостью 30 тысяч, а потом нести его на гарантийное обслуживание. Мы написали претензию и даже получили ответ, точнее отписку от имени какого то Д. А. Клименко, без подписи, печати и реквизитов, в которой с издевкой было сказано, что Связной не несет ответственности за товар, и опять ссылаются на заключение сервисного центра об отказе в ремонте ввиду механических повреждений, которого на самом деле нет, и еще нагло объявляют нам благодарность за то, что работники салона или сервисного центра привели в негодность наш телефон, сломали болт крепления и выставили нас виноватыми. Доказательств того, что именно мы сорвали болт крепления сотрудники салона нам так и не предоставили. При всем при этом сотрудники салона в открытую говорят, что партия телефонов из которой мы приобрели свой сотовый телефон была бракованной, но все равно они менять ничего не собираются. Мы решили обратиться в суд. Может в суде они будут более понятливыми и почитают законы, которые всячески стараются нарушить всеми доступными способами. Салон сотовой связи в котором мы приобретали сотовый телефон находится в г. Нижневартовске ул. Мира 4п, в торговом центре Ланкорд. Будьте внимательны!

 

Мной в июне прошлого года был приобретен аппарат LG E730 в салоне связной, ост. Сиреневый бульвар г. Екатеринбург. Нареканий к товару не было, работал исправно, не серый, в общем все как полагается. Но буквально в июне этого года у меня начала подглючивать кнопка включения блокировки. Срабатывала через раз. А потом и вовсе перестала работать. ТО есть телефон заряжен и исправен, но не включается. Принес товар в салон по гарантии (выяснилось, что телефон принимают только с полным комплектом, если например нет зарядки, то пожалуйста, купите у нас фирменную и приложите, и это даже несмотря на то, что все телефоны давным давно снабжены microusb и проблем с зарядками как году в 2005 быть в принципе не может. Та же история с гарнитурой, но гарнитуру я оспорил, ибо это бред), кое как сдал. При осмотре были описаны такие дефекты как- царапины, потертости, небольшой скол краски в углу. Поинтересовался в какой СЦ будут отдавать мой телефон. Сказали, что в ЕКБ есть такой СЦ, дали адрес, позвонил в LG, подтвердили, что это один из авторизованных сервисов и все в порядке. Сдал телефон и стал благополучно ждать смс когда же он придет назад. Прошло полтора месяца, ни смс, ничего. Проверил телефон на сайте- снят с гарантии и едет назад в салон. Я сразу же рыть интернет, что как это так, сняли нормальный телефон с гарантии (я дурак еще дополнительную купил два года)- и, что я вижу, у всех одна и та же проблема со связным- попала вода в разъем . Решил дождаться телефона. И, что вы думаете. Придя в салон мне отдали телефон, с заключением, что попала вода в разъем Неожиданно правда? Причем теперь следы коррозии и окисления, видны невооруженным глазом, весь порт usb окислен, хотя когда сдавал телефон, этого не было, продавец принимавший очень тщательно его осмотрел. На талоне выдачи написал, что имею претензии, и решил пока сгонять в тот сервисник и узнать у мастера непосредственно, что как же так вода то появилась. В итоге выяснил.- телефон (за каким то.) отправляли на ремонт в Челябинск. Делаю выводы- сделано для того, что бы концы в воду опустить, не поеду же я теперь в Челябинск. Аппарат забрал вчера, завтра несу письменную претензию в тот салон, но как мне сказали консультанты в одном из салонов- в претензии нет смысла. Если сервис залил аппарат водой, то правды мне не добиться, и тут уже Связной снимает с себя полномочия. И такие случаи у них были. Хотелось бы услышать комментарии от представителя салонов связной, а именно- почему у вас примерно половину аппаратов возвращают залитыми водой? Как мне теперь воевать с вашей компанией? От себя добавлю - антипиар вам уже сделал в кругу знакомых, как минимум клиентов 15 постоянных вы уже лишились, и буду продолжать делать пока не решится моя проблема. Готов дойти до суда. Что же нам скажет наш дорогой Связной?

 

Продавцы салона связной находящийся в ТЦ Атриум похожи на улиток всё делают очень медленно, не умеют работать с программами на компьютере, не могут внятно донести нужную информацию а порой даже не знают, что ответить! Постоянно общаются между собой, на темы не касающиеся рабочего процесса, такое впечатление, что им наплевать на покупателей! Так, что если хотите потерять уйму времени, обращайтесь, с этим вам там точно помогут!

 

9.03.2013 г. покупал с женой сим карты в Связном по адресу: Москва, ул. 3 Владимирская, д. 27. Сотрудник мало того, что не предоставил мне бумагу с моими паспортными данными на проверку и подпись (о чем подтверждает скан данного документа в связном, он без подписи), так еще и указал неверные паспортные данные, в результате чего мы с женой не смогли вовремя узнать, за что списались со счета 300 руб. и оформить обещанный платеж, в результате потеряли контракт со страховщиком (вовремя не связались). Более того, вторая купленная в тот день сим-карта оказалась не как тариф для интернета , как говорил продавец, а вообще тариф для меж. города с абоненткой. В итоге из-за этого нельзя было взять обещанный платеж, т. к. мои данные оказались в черном списке МТС из-за долга за абонентку по той сим карте. Сложная история, зафиксировали обращение в офисе МТС, где подтвердили неверные данные, введенные сотрудником. Обратились в салон с претензией, в итоге сотрудник, оформлявший сим карту уже уволен , менеджер пообещала исправить ситуацию, подтвердила, что ошибка со стороны работника и приняла письменную жалобу на гендиректора ЗАО Связной логистика. Сообщила, что ответ на жалобу будет в течение 5 календарных дней. Прошло 6 дней, меры так и не приняты, а по горячей линии поддержки клиентов отмазываются, что номер жалобы неверный, и, что срок обработки жалоб составляет 10 дней. Все сотрудники отмазываются и скидывают вину друг на друга. Нет желания больше обращаться к вам.

 

Я прошла обучение в Связном и была направлена на стажировку, на 20 дней (хотя на тренингах говорилось о 13. На 16 день мне был назначен экзамен, но всё прошло мимо (то оперативный менеджер занят, то сдача произойдет через пару дней)Через 4 дня я поинтересовалась когда теперь, мне сказали, что надо подождать еще 4 дня. По договору все мыслимые и не мыслимые сроки уже прошли, а я работаю на чужого дядю на халяву, причем трачу не малые деньги на дорогу, так как в моем городе стажировочного центра нет и в помине. Получается так, что я зарабатываю деньги моему тренеру (кстати, он за все это время ни чему меня не хотел учить, сунул бумажки сказав читай и проходи курсы на сайте, а сам вечно то уйдет пораньше, то у него жена болеет, то ребенок, то еще чего-нибудь. Ребята если вы вдруг задумались о работе в Связном - БЕГИТЕ и чем дальше, тем лучше.

 

Заказал сумку сандекс, код товара 4242319, мне быстро и очень грамотно оформили заказ, и как обещали на завтра же, изначально оповестив, в назначенный срок, привезли мой заказ. СПАСИБО БОЛЬШОЕ.

 

СИТУАЦИЯ: Не прошёл платёж, деньги вернулись, учитывая, что Связной это сеть, по идеи я смогла-бы подойти с чеком в любой их магазин и совершить опять платёж или вернуть деньги обратно, но не тут то было, мне надо ехать именно в тот связной в котором я делала платёж. А теперь картина в целом, перед отъездом из Москвы в Питер, я в связном делаю платёж на 3000 руб., сажусь в поезд и уезжаю в Питер, деньги не поступили даже через 3 дня. Звоню оператору, он сообщает, что платёж вернулся, можете подойти забрать деньги с чеком, НО! Только в тот магазин, в котором я делала оплату. Как вам такие правила связного, можно ли их вообще сетью называть после такого? Это мне теперь надо ехать в Москву из Питера, в тот ларёк, что бы получить деньги по чеку, по месту в связном я не смогу получить свои деньги. Как вам весь этот цирк. ))))

 

Сделала заказ на 12 августа. № 4321533. Специально приехала в город. Решила посмотреть статус заказа на сайте. Отменен. Звоню в интернет-магазин, спрашиваю, что такое. Мне отвечают: заказ автоматически отменился. Что за БРЕД?????! Ни звонка, ни смс об отмене заказа не было! Мне предложили переделать заказ заново - НИ ЗА ЧТО! Я итак ждала целую неделю, Хотела мужу сюрприз сделать. Сделаю, только вот покупку сделаю в другом магазине. И, почитав отзывы о вас, больше никогда не буду заказывать и покупать у вас технику, только аксессуары. Уж лучше учиться на чужих ошибках в таких случаях. Всем удачи!

 

Игорь, Вы сами себе противоречите, Вы же не купили в другом салоне, хотя там невскрытые упаковки! Упаковка вскрывается для проверки качества, а Вы предлагаете продавать непроверенный товар? О каких образцах идет речь? В салонах нет возможности иметь по 100 экземпляров каждого наименования, надеюсь, это Вы понимаете. Касаемо Ваших обвинений: у Вас есть доказательства, что в Связном продают товар после ремонта? Это не соответствует действительности, а тем более, зачастую .

 

Очень недоволен работой Связного, качеством их продукции. Так 2 раза покупал телефоны в связном и два раза попадал на не исправные. Вот так в июле 2013 купили 2 одинаковых телефона и, что мой не исправный, салон забрать отказался и вот до сих пор ответа нет. На сайте Связного ничего существенного не размещено, связывался с оператором консультантом в онлайне так он мне тоже ничего подробно не рассказал одни общие забитые фразы.

 

Заказала телефон в подарок отцу, самсунг галакси с эдванс. Сегодня его привезли в магазин (м. Белорусская) я пришла забирать его, а он: 1) в открытой коробке. 2) без пленки на экране. Вы нормальные вообще? Не стала покупать, развернулась и ушла. Куплю в другом магазине.

 

23.07.13 в магазине Связной на Литовском, 22 в г. Москве купил айфон 4, при этом продавцы любезно продемонстрировали как аппарат включается и выключается, сообщив, что для начала работы его необходимо активировать через компьютер. Забрал, активировал. Примерно через 4 часа после покупки я привез аппарат обратно в магазин, т. к. у него не работает микрофон. С обменом все понятно. НИКАК! Сдавайте на проверку качества, сроком до 21-го дня, но из практики решение будет дней через 10 - это со слов менеджеров магазина. Но 23.07 у меня аппарат не приняли, сославшись на то, что он еще не проведен как проданный. 24.07. сдаю аппарат на проверку качества. Ждите 21 день. Звоню 13.08.13 г. в службу поддержки - ответ: сегодня ТОЛЬКО 20-й день, ожидайте . 14.08. приходит смс - решение принято, можете обменять. Для уточнения звоню в магазин. При разговоре с Дарьей (как я выяснил позже) мне подтверждают принятие решения и сообщают о том, что можно подъезжать. Примерно через час-полтора после этого приезжаю в магазин. Та же Дарья сообщает, что сейчас не может произвести обмен, т. к. в кассе нет денег. Уточняю - мне нужны не деньги, а замена аппарата. Мне объясняют, что это такая (на мой взгляд совершенно дебильная) процедура. И, что это вообще не ее (Дарьи) проблема в том, что в кассе нет денег. Я спрашиваю: а чья это проблема, моя? хотя уже знал ответ связавшись со Связным . На, что получаю ответ: Вероятно да! . Дарья в свою очередь начиная мне в разговоре хамить также сообщает, что думала о том, что я приеду вечером (нормально?). Звоню в службу поддержки (примерно в 12:20) менеджер отдела претензий Даниил (как он мне представился), выслушав мою проблему, ничего другого как решать вопрос в самом магазине не предложил. Спасибо службе поддержки! У Дарьи выясняю какой суммы не хватает в кассе - 2500 р. Звоню через полтора часа. Деньги в кассе есть? Нет, еще не хватает 6000 руб. Вы их туда кладете или забираете? Я прошлый раз посчитала наличку, посмотрела отчет, т. е. на тот момент налички у нее было больше чем проведено по кассе? Короче полный бред. Никогда ранее не писал отзывов, но в данном случае я считаю действия ваших сотрудников либо полным непрофессионализмом, либо это ваша корпоративная политика - глумления над клиентом, деньгами которого вы уже завладели.

 

Покупайте через интернет магазин. Если, что не в порядке с покупкой (обнаружили уже дома), просто заказывайте ещё раз такой же товар и меняете. У кого смелости хватит, можно втихаря от продавца. Если так не получилось, можно взятку продавцу дать (всё равно они на склад товар обратно отправляют, который по интернету заказали).