Связной

Часто мы ссылаемся на законы, не зная их! Обращаетесь за ответом туда, где сдавали, если идет нарушение срока, то только тогда уже обращаетесь в суд и т. д. и т. п. IPAD собирает не Связной и законы пишет не Связной, а наше любимое Правительство. ( ( (Вам проведут проверку качества Вашего аппарата! А APPLE со своими косяками уже давно сдали свои позиции ( ( ( после выхода 5Iphone и IPAD Retina, так называемый 4-ый.

 

Уточните, пожалуйста, в салоне по какому адресу Вы были, и, что именно не понравилось в обслуживании. Мы разберёмся и примем меры!

 

Добрый день. 24.04.2013 г. в 20 ч. 30 мин. приобрели телефон Айфон 4 в магазине “Связной” по адресу: г. Саратов, ул. Чапаева-Белоглинская. Пришла домой, решили проверить телефон, оказалось, что телефон бракованный – не работает динамик, решила обменять. 25.04.2013 к 9 часам утра пришла в магазин, чтобы сдать телефон, на что продавец ответил, что придется ждать 10 дней, пока они произведут проверку качества. В итоге: ни денег, ни телефона. Я не понимаю, зачем я должна ждать, или замените телефон или верните деньги. Но “Связному” все равно на своих покупателей и репутацию. Совет Всем: бегите от них дальше и всех знакомых предупредите. У кого такая же история, расскажите чем закончилась. Скиньте на почту: S430xv@yandex.ru.

 

Отношение к клиентам-хамское! Не хотите портить настроение - не посещайте салон Связной в глубинке, а именно, по адресу: Свердловская область, г. Сухой Лог, ул. Октябрьская!

 

8 февраля 2013 года приобрел nokia lumia 920, через 75 дней на стекле появились трещины. Отнес в магазин. Сказали, что сам виноват. Но везде заявлено, что стекло особой прочности. Что делать? Хотя я спрашивал, клеить ли защитную пленку. Мне сказали - нет.

 

Ужасное качество обслуживания в салоне Связной ! Плачу там через терминал кредит. Однажды он заглючил и кредит ушел на другой счет. Писала заявление в магазине, отдала им оригинал чека и уже полмесяца никак не могу вернуть свои деньги. Полный беспредел! Две милые барышни занимаются только своими кавалерами, а клиентами им заниматься некогда. Кемеровская область, Промышленновский район.

 

Марина, уточните, пожалуйста, что именно в обслуживании милых барышень Вам не понравилось и в салоне по какому адресу произошла подобная ситуация? Подскажите, Вы отдали оригинал чека сотрудникам салона, а копию чека для себя оставили? Мы очень хотим Вам помочь!

 

Ужасный магазин! До момента оплаты - все милые и улыбчивые. Но, как только встает вопрос ремонта или обмена брака или фальсификата, коим и торгует данная организация, ситуация меняется: информации, по сданной в ремонт технике, никакой не дают, деньги не возвращают, телефон салона на горячей линии не дают (чтобы не скандалили), на любой вопрос ответ один: По вашему вопросу информацию предоставить не могу. Впаривают доп. гарантию, как бонус при сервисном обслуживании. На самом деле, оказывается ненужная никому мнимая страховка (чего от кого страхуют, разумеется, не сообщается), которая не работает и деньги за которую вам не вернут. Плюс, сообщают, что это не их проблема, вообще. Если цель - купить глючную подделку, с невозможностью возврата или ремонта - лучшего магазина не найти!

 

Коротко не получится, поэтому опишу полностью суть проблемы. Предварительно, насколько я знаю в законе о правах потребителя, потребитель может вернуть не понравившийся ему товар в течение 14 дней. У меня сложилось такое впечатление, что их набирают с улицы предварительно немного ознакомив с ассортиментом, чтобы совсем дурачками не выглядели, да и похож у них излюбленное занятие - втюхать товару (назойливо), да побольше. И суть: понадобились карты Западной Европы, прихожу в Связной, излагаю суть. Одна из них - по-моему Яна - на бейджике менеджер, говорит: Вы в Европу на автомобиле???? Зачем это вам (какое ее дело, как я еду в Европу), возьмите навигатор, но он только по России, я ей говорю, что мне нужны карты для смартфона (покупала Навител карты). Этот менеджер не смогла справиться с поиском карт, пришлось звать продавца - Любу, нашли, оплатила покупку - у них нет соединения с интернетом, говорит вы идите, мы вам скинем ссылку на скачивание, в течение дня. (Яна) Люба - нет, в течение 10 минут, интернет не работает, как работают, короче, интернет заработал, скинули ссылку - торчала там 40 минут. Прихожу домой скачала, активизирую - ключ не подходит, на следующий день - он был рабочий - перенесла работу, девочка - Яна - я ничего не могу, ждите Любу - на след. день она все может, след. день Люба - я тоже не знаю, у нас был парень профи, он все может, езжайте к нему, еду, работу опять отложила. Он что-то там мусолил, мусолил - не работает, следующий - третий день прихожу с чеком говорю верните деньги, они- у вас активирован ключ денег мы вам не вернем звоните сами в Навител пусть они вам помогают (за мои деньги получила не работающий товар), плюнула, поехала в другую фирму плачу еще 1000 р. - карты стоили 1500 р. Они смотрят и говорят этот умелец ваши программы зарегистрировал на себя - хихикнули и говорят молодец парень, пришлось сбрасывать лицензию - сами делали звонок в Навител, оказалось, что мне скинули вместо карт программу Западной Европы, а они с картами России естественно конфликтуют, пришлось сбрасывать карты России и закачивать только Европу (не пропадать же продукту) и вручную закачивать уже карты. На все ушло минут 30-40. Итог, вместо 1500 я заплатила 2500 и эти пошли против закона, и не отдали деньги. Я их предупредила и обращусь в комитет по защите прав потребителя. За свои деньги бегала, как собачонка и не могла активировать карту, потеряла деньги на работе, а с них как с гуся вода? Адрес шарашки: г. Климовск, Московская область. Магазин Связной, на. ул. Ленина, 6. Код магазина: 11190456. Код чека: 3219661962. Подавец: Нестеренко Л. В. 27946662.

 

Подскажите, в салоне по какому адресу Вам попался фальсификат? И, пожалуйста, укажите дату и примерное время, чтобы мы смогли разобраться в этом вопросе и Вам помочь!

 

Работал в Связном в городе Жуковский с октября по декабрь 2012. Самая большая зарплата за месяц составила 8 тыс. рублей! В салоне постоянно недосдача и воровство. Начальству во главе с Раечкеным глубоко наплевать на такие мелочи. А именно ежемесячно с каждого продавца удерживали не менее 20 тыс. рублей. Причем в воровстве принимал участие сам менеджер по продажам и предлагал это делать сотрудникам! На мои жалобы начальству никаких результатов не произошло. Точнее произошло, менеджер обвинил в краже меня, и руководство его поддержало! В итоге пришлось обратиться в службу безопасности Связного. Весь салон проверили на детекторе лжи. Воров выявили. Удержали у одного зарплату за месяц и все, просто уволили. Менеджера ни в чем обвинять не стали. У него начальник Связного сосед по квартире! Его просто перевели в другой салон! Меня тоже перевели в другой салон, даже не извинились передо мной за свои обвинения. В другом салоне выручка не велика была, и, соответственно, зарплата копейки. Пришлось уволиться. О чем ничуть не жалею. Прежде чем идти в такую шарашкину кантору, поинтересуйтесь у знающих людей, какая там текучка и зарплата. Не теряйте время, проходя изнурительный кастинг для поступления на работу в Связной. Там хитро составленные договора подписать придется. И за все убытки, которые несет салон связи, платит продавец из своего кармана! Надеюсь, я кому-то открыл глаза. Удачи. На самом сайте Связного мое сообщение даже не приняли! Там только хорошие отзывы принимают!

 

Вкратце: пока покупаешь аппарат все нормально, все добрые и приветливые; купил ребенку телефон в июне 12 г., впарили доп. гарантию, вроде как ребенок может сломать, а здесь в течении года просто обменяют без экспертизы. В конце года заглючила то ли зарядка, то ли экран, пойду думаю обменяю. Оказалось, доп. гарантия на это не действует, а только продляет гарантию - в общем, оставил аппарат на экспертизу, написал претензию по этому поводу 30.12.12, ЦМС 152 и ушел. Основное начинается потом: через 10 дней, как обещали со мной никто не связался, после еще 10 дней пришел в магазин, оказывается его закрыли на ремонт, после долгих поисков телефона выяснилось, что сотрудник принял его не по правилам, ничего не отправил, а телефон на опечатанном складе. Писал еще пару претензий 696 от 22.02 и 1192 от 24.04, только отписки. На вопрос о какой то компенсации за время, которое телефон у них по их же вине прислали, что то типа сам дурак неправильно сдал аппарат, читай статьи закона. На сегодня аппарат где то на экспертизе - прошло пять месяцев, дозвониться ни до кого не возможно, попадаешь все время на тетку с голосом автоответчика, которая ничего не знает и просит присылать все в письменном виде через салон, который может быть ответит через 10 дней. В общем, можно переписываться до бесконечности, телефона до сих пор нет, эмоции захлестывают, такая ЯМА все без ответа! С судом неохота связываться, никогда не обращался, а так хочется.

 

Хотел приобрести в кредит в Связном iPhone 5, начали все оформлять, выбрал соответствующий банк для себя, а сотрудники оформили совсем через другой банк, но это еще не все iPhone 5 стоит 28 тыс рублей, я первоначальный взнос решил заплатить 5 тыс. рублей, и мне пришлось бы платить еще 6 месяцев по 6 тыс., в итоге мне этот телефон обошелся бы 41 тыс, но я отказался от этого, потом решил позвонить в банк в горячую линию, мне там сказали, что процент совсем не такой, сотрудник банка мне сказала, что цену и % салон устанавливает самостоятельно, адрес не помню. Этот салон находится в г. Сургут в Т. Ц Русич.

 

Хочу предупредить покупателей от приобретения товаров в компании «Связной». Мошенничество, по моему мнению, со стороны представителей этой компании в каждом магазине. Я 30.04.13 г. объехал несколько магазинов в поиске смартфона Nokia Lumia 720, везде мне предлагали взять вместе с телефоном в подарок совсем бесплатно сим-карту. В нескольких магазинах я отказался сразу настойчиво, не нужна мне сим-карта, но и смартфон не покупал, так как не имелся в наличии черный цвет. В ЦМС-340 оказался смартфон черного цвета, я решил купить его. И опять продавец Панфёров С. И. настойчиво долго уговаривает меня взять сим-карту бесплатно, в подарок. Меня заинтересовало, почему они так настойчиво пытаются «впарить» этот чудо-подарок. Я согласился на «подарок», продавец Панфёров С. И. так искусно манипулировал упаковкой и словоблудием, что упаковка с сим-картой попала в пакет в самый последний момент, перед выходом из магазина. Дома обнаружил, что сим-карта просрочена. В этот же день, 30.04.13 г., смартфон перестал включаться. На следующий день принес покупку обратно, спросил о просроченной сим-карте, зачем так поступил. На что был ответ: “Вы же сами согласились взять сим-карту”, кстати, совсем не бесплатную, цена сим-карты составляет 200 рублей. Нажился Панфёров С. И. и с ним компания «Связной», обманув пенсионера, на 200 рублей. Поэтому и предупреждаю покупателей, чтобы обходили магазины этой компании стороной. Сколько у них еще в запасе всяких уловок «честного отъема денег у граждан», никто не может предположить.

 

Не ожидал такой низкой культуры обслуживания. Здесь даже разговор не только про салоны. Компания дискредитировала себя в моих глазах и глазах всех моих знакомых. 21.04 на ДР своей дочери купили Айфон 5 в салоне, подарив на утро подарок заметили, что стекло телефона плохо приклеено и угол отошёл. На следующий день пришли в салон и сдали на экспертизу. Прождав 25 дней получили ответ, что телефон сняли с гарантии по причине ремонта в неавторизированном сервисном центре. Ночью! Имея новый телефон за 29000 руб.! Стандартно, обращайтесь в суд. Испорчен подарок, настроение. И так в любой структуре, куда мы обращались. Люди, не приобретайте телефоны в Связном. Гарантии так и так не дают, кругом хамство и обман. Проще купить серый и не платить этим перепродавцам, которые за большие деньги и то ничего не делают. Я ошибку совершил, больше не буду. Дорогое это удовольствие покупать в Связном. Проще купить сразу не там. Чеки регистрируют уже 17 дней.

 

27.12.2012 приобрел в салоне Связной г. Подольск по ул. Б. Серпуховская телефон марки Samsung Galaxy S III (для инфо - есть в чеке данные для обмена отзывами ЦММ677 Подольск 4). Через полтора месяца перестал работать динамик. Принес в магазин - без проблем приняли и произвели ремонт по гарантии (Квитанция №5536392 от 15.02.2013). Удивился. На текущий момент телефон перестал работать на прием (переставлял СИМ карту в другой телефон - она работает, использовал другую сим карту в данном телефоне в течение нескольких дней в разных местах - связи нет). Обратился 19.05.2013 в салон Связной по месту покупки. Первый раз меня просто отфутболили - сообщили, что раз у меня нет дополнительной гарантии Связного мне ничем помочь не могут и мне надо обращаться в сервисный центр. Позвонил горячую линию Связного, вернулся и спокойно уточнил, что видимо произошло недоразумение и что на их горячей линии сообщили о возможности сдать на ремонт в магазине (при этом специально не стал высказывать негативной оценки, а просто попросил принять телефон). Кстати, обратился к сотруднице Екатерине, у которой покупал ранее данный телефон (долго выбирал и обсуждал в декабре, поэтому запомнил), но что-то её приветливость, которой я когда-то удивился, куда-то делась. А далее не иначе как Вежливым хамством отношение назвать нельзя. 1. Дайте мне, пожалуйста, сим-карту для проверки вашего телефона, у нас тут лишних сим-карт нет . 2. У вас на телефоне не установлен антивирусник, так что он может из-за этого не работает и это не гарантийный случай . На вопрос, если из-за отсутствия антивирусного ПО телефон снимают с гарантии, об этом надо писать в инструкции или других документах, получен ответ: Вы взрослый мужчина, и должны это сами это понимать . При проверке вызов на телефон пошел , на что мне было сразу же сказано - телефон работает. Я девушке сообщил, что меня ситуация, когда телефон неделю не работает, а потом заработал, не устраивает и что я прошу принять телефон на ремонт. Далее - общение в стиле клиент якобы утверждает (через слово), после чего меня передали другой девушке для оформления документов, со словами не факт, что вам что-то отремонтируют . Другая сотрудница некоторое время молча занималась другими делами (хотя, наверное, можно было бы сказать, к примеру, подождите 10 минут, пока я закончу с другими клиентами или вопросами). Итого: 1. Куча потерянного времени (за день - две поездки в салон связи). 2. Потерянные нервы (наверное, нужно было не пытаться не конфликтовать, а устроить скандал, видимо, вежливость клиентов воспринимается как слабость и неумение постоять за себя). 3. Крайне неприятные ощущения - контраст между отношением, когда ты покупал телефон (стоимостью на то момент кстати более 20 тыс.) и когда ты обратился с проблемой в салон Связной . P.S. Пока стоял в салоне и ждал оформления бумаг, консультанты в салоне навязывали дополнительную гарантию Связного следующим покупателям, аргументами - если у вас нет нашей гарантии и вдруг, что случится через 2 недели после покупки, вам же придется ехать в сервисный центр, а так придете и к нам все сдадите и мы отремонтируем. Не стал вмешиваться и комментировать, но, по-видимому, это как минимум политика местного салона.

 

Здравствуйте решила в Связном г. Челябинска приобрести телефон себе и ребенку. Продавцы помогли подобрать товар, все любезно и на уровне на этом мои положительные впечатления о данном магазине и продавцах закончилось. Начали оформлять кредит, одобрили, выбрала Хоум Кредит (давно пользуюсь услугами данного банка), решила оформить на год спросила консультанта какая будет переплата на, что мне ответили, что не знают, тогда я спросила ежемесячный платеж мне ответили, что 1889 руб. Посчитав я поинтересовалась откуда такая сумма (22668 руб.) ведь сумма за оба тел. 9000 продавец ответила, что это банковские проценты 75%, страховка банка, дополнительная гарантия за два тел. Я попросила оставить только заводскую гарантию и убрать банковскую страховку, в ответ услышала, что если покупаю товар в кредит то от дополнительной гарантии я отказаться не имею право, а вот если за наличку, то пожалуйста, и банковская страховка идет тоже автоматом. От покупки я естественно отказалась. Я конечно понимаю, что девочки и мальчики зарабатывают себе на хлеб но переплачивать за товар который стоит 9000- 13668 руб. Это очень уж круто, больше я в этот магазин ни ногой и друзьям по советую туда не обращаться.

 

Александр Иванович, дело в том, что в момент приобретения техники сотрудники всегда заботятся о том, чтобы покупка была максимально полной, предлагая дополнительные товары и различные услуги. Вам была предоставлена скидка на основной товар с вычетом стоимости SIM карты. Обменять SIM карту Вы можете бесплатно, в офисах оператора сотовой связи. Ваш телефон был признан исправным и поступил в магазин, мы рады, что Вы получили аппарат.

 

Андрей Николаевич, к сожалению, присланные Вами письменные заявления не были отправлены своевременно в юридический отдел. Сотрудник, ответственный за это, был уволен. Так как отсутствует заявление на принятие Вашего аппарата для проведения проверки качества, у нас отсутствует возможность удовлетворить ваши требования. 18.05.2013 г. Вам был выдан Ваш телефон с официальным заключением от специалистов авторизованного сервисного центра. Также от Вас было зафиксировано письменное обращение. В течение 10 дней Ваше заявление будет рассмотрено и ответ направлен по почте России. По истечению десятидневного срока с копией ответа Вы можете ознакомиться в магазине по адресу Нижегородская обл., Кстовский р-н, Федяково с., режим работы ежедневный с 09:00 до 22:00.

 

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Первоначально хотим пояснить, что после заполнения заявки на кредит, информация отправляется в банк. Решение по оформлению кредита принимается непосредственно специалистами банка. Банк высылает нам кредитный договор на оформление, где уже указана процентная ставка и первоначальный взнос. Повлиять на условия кредитования у сотрудников магазина возможность отсутствует. Мы хотим разобраться в ситуации по какой причине Вам было предложено оформить кредит, не в том банке, который Вы выбрали, в связи с этим просим Вас уточнить дату Вашего обращения в магазин и ФИО клиента, на которого была оформлена заявка. Личные данные Вы можете выслать на адрес нашей электронной почты: otzyv@maxus.ru, просьба сохранить историю переписки.