Связной

У меня была такая же ситуация именно с Acer Iconia (см. мой отзыв на этом сайте о покупке 24.11.2011 планшета). Все эти претензии - пустая трата Вашего времени и нервов. Дело было выиграно в суде. Для начала - экспертиза независимая только в Вашем присутствии, каждый шаг Вы отслеживаете, все действия только на столе, а не под столом, как эксперт сначала пытался делать, в руках у Вас должен быть диктофон! Связной заплатил мне за бракованный товар, экспертизу, мои расходы, моральный вред и неустойку. Не бойтесь, судитесь с ними, правда на Вашей стороне! Удачи Вам!

 

Я возмущен плохим отношением к себе, как клиенту магазина Связной со стороны персонала. Прошу предоставить связь в любом виде с владельцем бизнеса. Готов пояснить ситуацию в ходе дальнейшей переписки. Являюсь инвалидом 2 группы, вследствие тяжелого, хронического заболевания. Имею затруднения в передвижении. Нуждаюсь в обслуживании на дому. Обслуживание в настоящее время предоставляется. Мои жалобы по существу дела остаются без ответа. Приобретенный мною мобильный телефон выведен из строя двумя сотрудниками магазина и направлен ими в длительный гарантийный ремонт. На замену мне выдан телефон не отвечающий по характеристикам и потребительским свойствам мною приобретенным в магазине Связной телефону. Прошу помочь предоставить контакт с владельцем бизнеса. Мои контакты: сот. тел.: +79044726439, +79124143563; дом. тел.: +73462930970.

 

Этот магазин больше похож на рулетку, если вам повезло с качеством изделия, радуйтесь - пронесло, но если вам попал брак то вы попали. Изделие вам не поменяют, а про возврат денег даже и не мечтайте. Закон о защите прав потребителей здесь не работает, они явно живут не по закону РФ! Код чека: 3566958932. Приобрели вечером 8 марта телефон Sony XperiaJ, на следующий день дочь обнаружила, что кнопка вкл. запавшая, 10 утром пришли в связной, что бы обменять на аналогичный товар, но надлежащего качества. Сотрудники видя явный дефект, говорили ну она же работает, значит все в порядке менять не будем, деньги не отдадим, если хотите мы возьмем его на экспертизу на 15 дней, и все. Это полный беспредел: закон полностью обходят, кроме нас была еще пара которую также футболили, Меня одно интересует, наши правоохранительные органы реагируют только после обращения высокопоставленного дяди или президента? Ведь жалоб на эту компанию миллионы- почему не видят обычных людей??? Очень печально.

 

Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней.

 

Наша Компания работает в соответствии с Законом О Защите Прав Потребителей . При оформлении покупки Вам обязательно предоставляется возможность проверить товар, его внешний вид, комплектацию и работоспособность. Если Вами в дальнейшем был обнаружен дефект в товаре, то для обмена аппарата или возврата средств его необходимо сдать на проверку качества (согласно ст. 18, п. 5 Закона о Защите Прав Потребителей), которая занимает до 20 дней. Таким образом, Вы можете обратиться в магазин по месту приобретения с полным комплектом, гарантийным талоном, чеком и паспортом и предоставить телефон для проведения диагностики, по результатам которой будет принято решение о возможности удовлетворения требований. Статус проверки или ремонта Вы сможете уточнять на нашем сайте в разделе Связной-Поддержка http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status или по номеру горячей линии: 8 800 700 5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления. Для детального рассмотрения Вашего отзыва, просим указать точный адрес магазина (город и улица), дату покупки.

 

В 18 статье есть еще и другие пункты ниже приведен 1 пункт этой статьи, а так же и другие статьи напр. 25 ст., а ваш комментарий только доказывает те отзывы которые оставили и другие участники. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Максим, с сотрудником Владимиром проведена строгая беседа, уверяем Вас, что подобная ситуация больше не повторится. Очень хотим сгладить сложившееся впечатление и дарим Вам скидку в размере 300 руб. на следующий заказ в нашем интернет-магазине. Промокод со скидкой поступит на Ваш контактный номер телефона, который указан в заказе № 2983552 в течение суток и будет действовать 3 месяца. Именно его необходимо назвать оператору, или самостоятельно указать при оформлении нового заказа на сайте. Промокод индивидуальный, действует на один заказ.

 

Купил дорогой телефон! Был несказанно рад и счастлив! Но тут началось страшное: труба начала сходить с ума, да и я вместе с ней. Стал просыпать на работу, парадокс: телефон за 14990 не умеет разбудить вовремя! Часы скачут, как белки в колесе, благо всегда на 3 минуты! Виснет по черному (в приложениях). Как-то надоело с ним бороться самому, решил обратиться к профессионалам по гарантии. Забрали мой телефончик дали такое г. , ну да ладно, промучился худо, бедно, получил обратно свое Счастье . Через 2 дня та же песня! Забрали обратно. Все тоже. В третий раз закидывать невод туда? А самое интересное: в заключении пишут: аппарат работает исправно! Что у меня за руки то такие волшебные? Чувствую надо на телефон еще будильник привязывать, а то начальство как-то волком уже посматривает! Вот как то так. Люди добрые, помогите!

 

Евгений, просим Вас сообщить код авторизации заявления либо ФИО, модель телефона, адрес салона и дату сдачи в ремонт. Мы проясним ситуацию и примем меры.

 

14 февраля 2013 года в интернет - магазине Связной я приобрела ребенку планшет. 18 февраля была обнаружена неисправность - не заряжается, в связи с этим позвонила по номеру, указанному в чеке, к сожалению, данных оператора не запомнила, который пояснил, что без бумаги от сервисного центра о наличии неисправности у меня его не примут. 20 февраля я отвезла его в сервисный центр, где он пробыл до 18 марта 2013 года. 18 марта 2013 год забрав планшет из сервисного центра (был получен акт технического освидетельствования, согласно которому неисправность подтверждена, срок нахождения планшета в сервисном центре подтвержден отметкой в гарантийном талоне), я поехала в офис интернет-магазина связной, где в возврате денег за планшетный компьютер мне было отказано. В связи с чем мною была написана претензия в которой было описано вышеприведенная ситуация и указана просьба о расторжении договора о купле-продаже. В неофициальной беседе от сотрудников была получена информация о том, что в удовлетворении претензии скорее всего будет отказано в связи с тем, что двух недельный срок на возврат товара истек, хотя фактически планшетный компьютер находился в пользовании менее 7 дней. Не связывайтесь со связным никогда!

 

Доброго времени суток, уважаемые читатели и сотрудники компании «Связной». В этот вечерний час пишу следующий отзыв, который меня попросили оставить сотрудники компании, любезно прислав мне СМС о выполнении заказа №3051095. Утром 18 марта сделал заказ и сразу же оплатил банковской картой. Любезнейшая девушка мне позвонила, уточнила, что оплата прошла, огорчила лишь тем, что доставка будет не до 18-00, а после в период с 18-00 до 21-00. В связи с этим я поменял адрес доставки на домашний и уточнил, что буду по адресу после 19-00. В течение дня телефон разрядился. Придя домой, я как честный человек сразу же поставил телефон на зарядку и включил его. Минут через 5 мне пришла СМС от неизвестного абонента, что он мне звонил. Догадываясь, что это звонил курьер, перезваниваю, ответа нет. Думаю, перезвонит, все-таки должен доставить. Не дожавшись звонка от данного абонента перезваниваю через час. Поднимает парень и голосом обкуренного ежика, пытается, понят, что мне нужно. Разговор состоялся следующий: • Я: Добрый день, вы мне 2 час назад звонили. • Он: м-м-м (ежик думает) я из доставки. • Я: Наверно вы мне хотели доставить мою зарядку? • Он: м-м-м-м-м-м (ежика вообще в ступор ввело), а какой адрес • Я: называю адрес. • Он: м-м-м-м-м (ежику возвещалась память) я там был сегодня • Я: отлично • Он: а как к вам добраться? • Он: (через паузу) повернуть с (название улицы) на (название улицы) • Я: да и сразу на право • Он: м-м-м-м-м-м (ежику не хватает словестного запаса) потом по такой длинной-прямой • Я: ну да, а потом первый поворот на право там будет комплекс 5-7 этажных зданий, это то, что вам надо • Он: хорошо (очень протяжно), можно снова повторить, что бы запомнить. • Я: Повторяю как добраться • Он: хорошо я сегодня приеду (толи засыпая, толи отрубаюсь). • Я: спасибо до свидания. Хочу заметить, что данный разговор состоялся до 21-00 и официального окончания доставок на 18 марта. Ждал я еще час, хотя к этому моменту уже был уверен, что доставка не состояться. Говоря таким голосом человек на ногах может стоять! Перезваниваю курьеру опять лишь гудки в телефоне. Звоню в службу заказав, рассказываю про пьяного в дрова курьера, отказываюсь от этого заказа и от заказа который хотел купить в кредит и вообще от продолжения какого ли сотрудничества со Связным. А суть данного рассказа в том, что я (покупатель) доверяю вам ДОМАШНИЙ АДРЕС, где живу я, моя жена, мой ребенок. Я вам доверяю не только свою жизнь, но и жизни моей семьи, а компания, позволяя работать таким курьерам (алкашам), доказываете, что ей абсолютно наплевать на мою безопасность и безопасность моей семьи. Я не уверен, что данный курьер не придет завтра ко мне домой и не станет требовать денег на бутылку, его тон, интонации и паузы между буквами не вызвали чувства надежности. Уважаемый читатель, решать только тебе, доверять жизнь или нет.

 

Скажите, а планшет, случайно, не марки Аcer ? У меня такая же ситуация - не заряжается.

 

Спасибо, Елена. Обязательно воспользуюсь вашим советом!

 

Это ужасная сеть магазинов! Не покупайте в Связном ничего! Они не соблюдают закон о защите прав потребителя. Купили телефон. На второй день стал перезагружаться. Но в магазине нам смогли предложить только РЕМОНТ, хотя по закону обязаны обменять или вернуть деньги. Будем судиться!

 

Максим, прочитала ваш отзыв. Сначала была в шоке. А потом, чуть разобравшись возникли вопросы: а вы как определили, что курьер то пьяный? Вы же его не видели. Ни в коем случае не умоляю ошибок в работе компании, но мои слова звучат не в защиту этой фирмы, а в вашу сторону, Максим, и подобным вам людям. Вот чисто по человечески можно относится к людям, которые вас обслуживают. И на последок. Подзарядку можно было заехать в магазин и купить)))) по любому, около дома и работы есть точки. Ох, и народ пошел у нас. Все начальники, да купцы.

 

Покупала дочери на 8 марта простенький Самсунг Ля флер в интернет-магазине. Забирали сами 7-го марта в магазине на Мечникова, 130, Ростов-на-Дону. Открыли коробку 8-го, вставили симку - не видит. Карту памяти не видит. В этот же день отвезли обратно. Взяли только на экспертизу. В заключении написали, что виновники МЫ. Говорят механические повреждения в разъемах. КАК?? До сих пор понять так и не смогла. Сервисному центру, куда отправляли наш телефон не верю, так как однажды у них пыталась отремонтировать Сони Х10, они не смогли, а соседний ларечек скромный за три дня починил, и сонька еще год благополучно проработала. Писали претензии и т.д. Результата ноль. Добиться ничего от них не смогли. Ни разъяснений как это может быть, ни денег, ни исправного товара. Только испорченное 8 марта ребенка. Больше никогда покупать там, что либо не буду. Было первый раз. Ранее пользовалась другим интернет-магазином, и радовал всегда обслуживанием и проверкой качества товара перед продажей, жаль телефона именно цвета нужного у них тогда не оказалось. По срокам в роспотребнадзор еще успеваем обратиться. Буду биться дальше пытаться. Ну вот КАК я могла бы испортить ВНУТРИ телефона разъемы сразу и для симки и для карты памяти?? Чудеса.

 

В нашем г. Южноуральске по ул. Победы, 22! Работают отвратительные продавцы, ужасное обслуживание, хамское, халатное поведение. Номер начальства не дают. Я очень разочаровалась в этой компании. Не советую никому!

 

Ольга, мы хотим прояснить, почему так получилось. Пожалуйста, сообщите код авторизации заявления или Ваше ФИО и дату сдачи телефона на экспертизу.

 

А мне уже не нужны объяснения. Ваши сотрудники уже все сказали, что им было велено. И так как я знаю, что с телефоном я делала, а что - нет, Вы не сможете меня убедить, что при вставке сим карты в телефон я сломала сразу два разъема - для симки и для карты памяти. Не я первая такая у вас, не я последняя. Главное, что мои покупки у вас закончены.

 

22.03.13 в 13:12 я совершал покупку планшетного компьютера Samsung Galaxy Tab P 3100 в Батайском (Ростовская область) отделении ЗАО СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА код магазина 06020047 продажа N 1565 код чека 353128739. При оформлении кредитных документов на товар не согласуя со мной нечего, продавцом в стоимость покупки была внесена страховой взнос на сумму 1599.00 руб. IMEL: 352372055443912. Кроме этого, по второму чеку: N4067109674 продавец Тен А. К. 27844313 опять без моего согласия в чек ввел дополнительную сумму 999 руб. как доп. услуга КП 3 Альфа страхования: внутренний код товара 4013086, номер договора 256844. Таким образом, при покупке вышеуказанного товара по стараниям Ваших коллег я потерял 2598 рублей, что при моей скромной пенсии без угрызения совести можно квалифицировать крупным грабежом. Вторым, весьма грубым нарушением при указанной процедуре (оформление кредита и выдачи товара) является тот факт, что в магазине мне не дали паспорт купленного товара, в котором должна было быть указана дата продажи товара и гарантийные обязательства производителя товара. Последнее обстоятельство толкает меня на мысль, что купленный мною товар раньше был продан кому то, в связи с чем продавцы не смогли приложить паспорт изделия с гарантийный обязательством изготовителя. Я искренно верю, что Вы сможете оказать необходимое воздействие на Ваших Батайских коллег по вопросам как по возврату денег в сумме 2598 рублей, так и решения вопроса с паспортом изделия. Заранее благодарю С. Маркарян.