Связной

Заказал телефон через интернет. На следующий день привезли, предварительно позвонив. Всё красиво, все работает.

 

В Cвязном на Пражской в Москве купил друг Iphone 4s 32 gb. При покупке не вскрывал. На следующий день поменял сим карту на микро сим и подключил к компу. Оказалось, что это iphone 4 16 gb. Полнейший развод, деньги не вернули, нахамили. Сказали обращаться в суд. Так что, внимательней. Проверяйте в присутствии продавца imei на коробке и в телефоне, иначе будете в пролете. И двухнедельная гарантия, по их словам, не действует на сложные технические устройства.

 

Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Дело в том, что Apple iPhone является сложно-техническим товаром, в соответствии с 25 ст. о ЗПП данная категория товаров в исправном состоянии обмену и возврату не подлежит. Если Вы обнаружили в Вашем аппарате дефект, то в течение 15 дней с момента покупки Вы можете сдать Ваш телефон на проведение проверки качества, в магазине по месту приобретения, сроком не более 20 дней. Если по её результатам в Вашем товаре будет обнаружен заводской дефект, то Ваши требования будут удовлетворены. По истечению пятнадцатидневного срока, Вы можете передать Ваш аппарат на ремонт в авторизованный сервисный центр компании производителя, сроком не более 45 дней или в любой магазин нашей компании, сроком не более 35 дней. При себе Вам необходимо иметь полную комплектацию товара, гарантийный талон кассовый чек и Ваш паспорт. Адреса сервисных центров Вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Сервисное обслуживание». Что касается работы сотрудников магазина, сообщите, пожалуйста, у Вас не приняли телефон в ремонт или на проверку качества, а просто попросили обратиться в сервисный центр? Так же уточните, город и адрес магазина, где произошла данная ситуация, дату Вашего обращения и дату покупки телефона. Мы обязательно разберемся. Всего доброго. С уважением, Связной.

 

15 декабря 2012 года как и многие здесь решила к Новому году подарок сделать себе и купить Apple Iphone 5. (Магазин в г. Химки, Привокзальная площадь, павильон 1). Так вот подарок не получился, так как Iphone 5 оказался бракованным. В течение одного дня был выявлен дефект. Вернулась в магазин - ну и там как всегда на проверку качества. По горячей линии Связной узнала такую деталь, что при поломке в течение одного дня проверка качества телефона проводится в течение 10 дней! Сотрудник магазина, поговорив с таким же сотрудником Связного по горячей линии, убедил, что он именно так всё и сделал и телефон будет отправлен на проверку на 10 дней. Но не тут-то было, на 10 день я узнаю, что смартфон был всё-таки отправлен на 20 дней. Я жду 20 дней, дефект подтвержден сервисным центром и мне в магазине должны обменять аппарат на новый Iphone 5. И тут я узнаю, что аппаратов нет в наличии вообще и когда будут неизвестно. На обмен у магазина есть срок по ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» с даты подачи заявления на проверку качества и требования обмена месяц. Но ещё сотрудниками магазина мне было предложено много разных вариантов выхода их ситуации - заказать в их магазин аппарат через интернет-магазин и мне его просто отдадут на обмен, взять белый Iphone 5 вместо черного ну и т. д. Честно говоря, у меня голова квадратная, и вы не поверите, но ни в одном из предложенных случаев самими же сотрудниками салона мне телефон не отдали! Это просто издевательство над людьми (а причины всех неудач обмена именно в проводке телефона по базе, который то не хотел проводится, то артикул не совпадал). Ну в общем 100 причин, только бы телефон мне не отдавать. После таких неудач я отдаю им претензию, так как с 16 января 2013 года начиналась просрочка и неустойка по всем законам. И, что вы думаете - именно 16 января мне звонок из магазина Связной, мой телефон у них и я могу его забрать. Я думала, что наконец-то моим мученьям и нервам пришел долгожданный конец. НО! Не тут-то было! Стресс конкретный - так как на обмен мне выдали Iphone 5, который после 5-минутного осмотра оказался тоже ненадлежащего качества - такое ощущение, что он уже был вскрыт и стекло у него отходило. А другого больше аппарата у них нет! И, что мне предлагают - проверку качества! Либо ждать снова, когда им привезут ещё аппараты, и они мне его обменяют сами. Сейчас товар опечатан магазином Связной и лежит у меня на полке мертвым грузом и ждет своей замены. Подумайте народ, надо ли вам такое??? Дай бог повезет и товар окажется качественным. Но извините качество Apple - должно само за себя отвечать за такие деньги! А тут такое - 2 подряд сломанных или починенных Iphone 5! Нервы на пределе! Сегодня 22 января 2013, а в ответ - тишина! При том факте, что в интернет-магазине навалом аппаратов! А в магазины Связной их не привозят! Вот это нормально???

 

Возврат возможен. Мы бы сделали. Продавец неправ.

 

29.12.12 (перед НГ) молодой человек решил мне подарить телефон, зашли в Связной, я выбрала Самсунг Галакси С2, стоимостью 15990 руб., взяли коробку, достали деньги, и тут продавец выдает: У нас сейчас проходит акция, положите 1000 руб. на телефон, и получите в подарок модем , мы, подумав, согласились. По чеку получилось, следующие: 15990 + 1000 (на тел.) + 1240 = 18230 руб. - 1000 руб. скидка = 17230. Если посчитать (за вычетом 1000 руб. скидки) получается подарок нам обошелся в 240 рублей) Спасибо связной))) Но мы улыбнулись и забыли. Открыв телефон, мы обнаружили, что на экране брак (битые пиксели). На след. день сдали на экспертизу, брак подтвердили через 21 день, хотя по закону товар, купленный в течение 2 недель до сдачи - экспертизится максимум 10 дней. Ну да ладно. Но позже приятным сюрпризом стало - возврат денежных средств - 14990 руб. Ответ сотрудников был разный, но основной аргумент - Вы воспользовались акцией. Итог: мой МЧ заплатил за модем (спасибо Связной за подарок) 1240 рублей, положил 1000 рублей, и приобрел тел. за 14990, о чем мы узнали позже. Деньги не самое главное, где ушли, там придут, но работники и а-ля вышестоящее руководство - сказало: мы извиняемся от лица компании, но деньги не вернем, так как продавцы сделали скидочку на телефон - нормальный подход?! Меня это расстроило. На вопрос, почему так, сказанное и сделанное - разные вещи, ни один сотрудник мне не ответил. Друзья все в шоке. Желания так что-либо покупать нет ни у меня, ни у друзей и родственников. С подругой была ситуация - бракованный новый фотоаппарат, ей твердили, что он исправен (после экспертизы Связного). Она пошла в РОСПОТРЕБНАДЗОР, после заявления - извинялись и вернули деньги.

 

Жесть, не покупайте там больше ничего!

 

12.12.2012 г., в 15:31, в салоне «СВЯЗНОЙ», Котельники, ТРК МЕГА, Белая Дача, мною был куплен, по рекомендации продавца Полухина Е. И., телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III, IMEI:354793059597841. После заверений продавца Полухина Е. И. в том, что данный аппарат надёжный и проблем в течение срока эксплуатации с телефоном не возникнет, мне было предложено установить, за дополнительную плату, все возможные приложения и программы. Продавец Полухин забрал телефон и унёс в подсобное помещение. Что он с данным телефоном делал в подсобном помещении в течение 30 минут, я не знаю, так как приглашён туда не был. После того как продавец Полухин Е. И. закончил настройки и установки телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III был упакован и передан мне. Приехав домой, спустя шесть часов и, распаковав коробку, мы с супругой (а это был мой подарок) обнаружили, что многие приложения и программы не работают. Сразу хочу пояснить, что заднюю крышку и другие какие-либо действия могущие причинить вред телефону произведены не были. 12.12.2012 г. около 20:00 моя супруга принесла телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III в салон, где на неё смотрели с откровенными усмешками, обслуживающий персонал вёл себя дерзко и нагло. Продавец Полухин Е. И. признал свои «недоработки», забрал телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III и повторно унёс в подсобное помещение (может быть, тогда залил мой телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III чаем или прочей жидкостью). Через 10 минут всё заработало. Мы с супругой отправились в кафе, там же в МЕГЕ, телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III из коробки не доставали и, лишь приехав домой, примерно через 1 час нахождения запакованного телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III, мы решились достать и включить его. Телефон не подавал признаков жизни, телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III никак не реагировал на команду включения. Зная, что телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III находится на гарантии 13.12.2012, телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III, после долгого хамства со стороны продавцов на просьбу вызвать администратора через 2.30 часа появилась администратор не извинившись. Неподобающе разговаривала с 54 летним человеком, довела моего малолетнего сына до слёз, наконец, телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III был оформлен продавцом Ашихминым Р. В. на проведение проверки качества. На основании того, что изначально продавец Полухин Е. И. ввёл в меня мошенническим способом в заблуждение о качестве продаваемого товара ( телефон GSM SAMSUNG I9300 Galaxy S III, IMEI:354793059597841), а продавец Ашихмин Р. В. не проинформировал меня о моих правах присутствия на экспертизе, прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные деньги (согласно чеку Код 9004294631) в размере 26968 рублей 00 копеек. При принятии решения настоятельно прошу учесть, что являюсь Ветераном Боевых Действий на территориях Афганистана и Чечни, инвалидом 2-ой группы (по контузии), имею правительственные благодарности и награды.

 

Берут деньги за услуги, которые не оказывают по техническим причинам и потом деньги не возвращают. Прошел почти месяц с момента моего требования отдать деньги. Беспредел на который пора обратить внимание правоохранительным органам. Дата оплаты 28.12.12 № чеков: 114529, 114525 общей суммой 29000 рублей.

 

12 января 2013 г. я обратилась в салон, который находится у платформы Лианозово за покупкой электронного билета до Ульяновска на поезд 22. Сотрудник салона по имени Левон оформил мне два билета на 13.01.2013 г. неправильно. Не была проведена электронная регистрация и нам пришлось перед самым отходом поезда бежать в кассу вокзала и оформить билеты на посадку (а мне 66 лет). Мы сели в вагон за 1 минуту до отхода поезда, а могли бы вообще опоздать (ехали мы на похороны). После всех этих пробежек у меня поднялось давление и я еле отдышалась. Как же можно относиться так безответственно к своим обязанностям? В сентябре я оформляла также билет в этом салоне и там не было никаких вопросов с посадкой. Я была в списках у проводника и не надо было никуда бежать. Я думала, что и в этот раз будет тоже самое, но не получилось. Я прошу руководство СВЯЗНОГО принять меры к данному сотруднику, чтобы другие люди не испытали того, что пришлось перенести нам. Номера заказа: 70334833578245, 70384833579402.

 

В Касимове они продают всё хорошо. У них всегда хорошие телефоны.

 

Оплатил ежемесячный платеж за кредит, как просит банк за 10 дней до дня списания, назвав так как оплату произвожу не первый раз свой номер моб. телефона, так попросила оператор. А через 10 дней посыпались предупреждения и просьбы банка оплатить кредит или будут приняты штрафные санкции. Оказалось, отправили не туда, да ещё плюс ко всему я сам в этом и виноват. Ни извинений, ни попыток, что-либо исправить. На кредитной истории большое чёрное пятно на много лет. С кем не бывает! Хорошая компания!

 

В этом месяце мое отношение к Связному резко изменилось в прямо противоположную сторону. В январе мне потребовалось приобрести еще 1 ноут. Имея опыт удачных покупок в Связном, без сомнения отправился именно в этот магазин. Ноут Lenovo G480 приобретался в подарок, ждать времени не было, поэтому покупал в оффлайн магазине по адресу г. Орск, просп. Ленина, 71. Но произошедшая история показывает истинное отношение компании Связной-Логистика к своим постоянным клиентам. Итак, выбрав модель, я подошел к кассе и отдал банковскую карту (опять же Связного-Банка) для расчета. В процессе оплаты касса зависает. На часах 18.48 (в Москве 16.48), с этого момента начались мои невероятные приключения в Связном. Деньги с карты списываются, о чем мне сообщает Связной-Банк, но товар выдать мне отказываются. Пока старшая по магазину г-жа Пташник А. С. пытается куда-то дозвониться в вышестоящие инстанции, я терпеливо жду. 20.00 - дело с мертвой точки не сдвинулось. 21.00 - магазин закрывается меня, посылают до завтра. Результат - ни ноута, ни денег. Мои доводы на то, что подпись на чеке, который выдал терминал (который проводит оплату по картам) уже означает мое согласие с покупкой, никого не волнует. Звонок в службу поддержки Связного ничего не дает, они просто якобы записывают мою претензию с обещанием перезвонить в течение 5 дней (впоследствии так и не перезвонили). Только 9 января во второй половине дня мне предложили забрать ноутбук или отказаться от покупки и мне вернут деньги в течение 30 дней. Естественно я забрал ноут, потому как эта история на тот момент мне уже порядком надоела. При этом никаких извинений за сложившуюся ситуацию от салона не последовало, более того та претензия, что оставлял я по телефону, была также проигнорирована и забыта. Но беды не закончились. До 13 января ноут находился у меня дома. С 9 по 13 января открывал я его все единожды, установив лишь Яндекс-браузер и скайп. Дома у меня вай-фай роутер, поэтому необходимости пользоваться LAN не было. 13 января в квартире, где ноут и должен был жить в дальнейшем, проводится интернет, и я ноут отвожу счастливому владельцу . Но счастье было недолгим. Интернет проработал около 6 часов, после каким-то чудным образом ноут перестает видеть сетевую карту (LAN). Если бы ноут был б/у я бы на это наплевал и купил еще роутер (вай-фай карточка к счастью оставалась рабочей). Время было уже за 21.00, Связной был закрыт. На следующий день понес его в салон на обмен/возврат. Продавец-консультант мне заявил, что он не имеет права принимать, это может сделать только старшая (извиняюсь, званий не знаю) - Анна и рекомендовал подойти на след день, уверил, что мое требование будет удовлетворено. Итак, 15.01.2013 я в ОЧЕРЕДНОЙ раз прихожу в салон. Здесь мне заявляют, что принять могут его на проверку качества и по результатам этой проверки уже будет решение. Я соглашаюсь (ибо уверен в своей правоте, все эти дни ноут был у меня дома!), попутно пишу претензию по поводу ситуации, возникшей 6 января, т. к. на дату 15.01.2013 никаких комментариев/извинений от Связной-Логистика так и не поступило. Сотрудники мне заявили, что ближайший сервисный центр Lenovo находиться в Казани (а это очень далеко от Орска). Естественно лично присутствовать при проверке качества я не мог. Но все же во мне еще оставалось доверие к Связной-Логистика, которое выработалось на фоне предыдущих покупок и я без сомнений передал им аппарат. Это было моей роковой ошибкой. Уже дома я зашел на сайт Lenovo и с удивлением узнал, что авторизованный сервисный центр Lenovo есть и в Орске! На всякий случай перезваниваю в этот сервисный центр, там они это подтверждают, также перезваниваю в Lenovo на горячую линию - и они подтверждают, что да в Орске имеется авторизованный сервисный центр. По какой причине Связной отправил мой аппарат куда подальше я понял через 10 дней. Каждый день я проверял на сайте service-ok.svyaznoy.ru статус проведения проверки качества. До 25 января статус стоял, что аппарат находится на проверке. И только 25 января за несколько часов до полуночи статус сменился, и из этого статуса я с удивлением узнал, что аппарат был снят с гарантии. Перезваниваю, чтобы уточнить по какой причине - получаю отказ - ждите, когда аппарат придет обратно в салон, все будет написано в акте. Единственное, что мне сказали - поломка произошла по моей вине. Все попытки, что-либо выяснить, безуспешны - саппорт на телефоне 8-800 упорно мне отказывает сообщить название, адрес и телефон сервисного центра, а также причину поломки. Также никаких вразумительных объяснений по поводу выбора сервисного центра компанией Связной-логистика я не получил! Таким образом, Связной пытается вину в неисправности ноутбука переложить на меня. Сейчас уже 30 января. До сих пор нет ни ноута, ни результата экспертизы . Вчера же пришел письменный ответ на мою претензию от Юр. отдела Связного, написанную в магазине. Вернее не письмо, а отписка - явно шаблонное письмо, в котором мне посоветовали сдать ап

 

Спасибо за добрые слова, всегда рады видеть Вас в наших магазинах.

 

Доброго времени суток. Столкнулся с такой проблемой. Купил 4.01.2013 г. телефон в связном ЦМС568, Углич2. Через неделю заметил, что проминается верхний левый угол дисплея, пришел на точку, объяснил проблему. Сказали, что надо сдать на проверку качества, но сами сейчас не можем, приходите завтра. Пришел на следующий день, сдал на проверку, через 1, 5 недели пришел ответ о положительном решении вопроса с обменом. Пришел опять на точку, проверили все данные, сказали меняем на такую же модель (зачем она мне, если уже неприятный момент имел место быть), предложил обменять на другую, более дорогую модель. Приходите завтра, попробуем решить, в горячую позвонил, попросили прощения за некорректную информацию, данную сотрудниками точки. Надоело ходить уже, чтобы решить небольшую такую проблему и сталкиваться с незнанием сотрудников азов своей работы.

 

В защиту прав потребителя, либо написать претензию, должны рассмотреть - не рассмотрят в течении 10 дней, что ли - в суд.

 

Это правила авиакомпании, они прописаны и одинаковы на всех сайтах.

 

Вчера, 01.02.2013 г., зашел в Связной в г. Ростов на Дону, за покупкой телефона iPhone 5. Выбрав его и тщательно осмотрев, говорю, что беру, цена самого телефона была 29990 . Спрашивают: чехол и пленка нужна? Говорю, что да), после чего мне все посчитав в сумме телефон вышел на 34760. Я говорю вы, что там насчитали? В ответ я слышу: телефон - 29990, чехол - 1190 (бампер), пленка - 990 и гарантийный талон на один год - 2590. Я с возмущением говорю, какой еще гарантийный талон, вы в своем уме?? Я покупаю у вас товар и сам себе гарантию устраиваю на ваше бракованное фуфло?? Говорят, да, улыбаясь)). Я отвечаю: хорошо, если я его сейчас покупаю без гарантии и выхожу с магазина, начинаю лазить в нем и он у меня тут же в руках вспыхнет и сгорит, вернувшись буквально через минуту к вам, вы его не возьмете обратно? Ответили - нет)). Говорю, зачем он мне тогда нужен, развернулся и ушел.

 

25.12.12 г. купила телефон самсунг галакси 3 в связном г. Павловский Посад, пл. Революции, д. 7. При покупке девушка доходчиво объяснила мне, что в течение 15 дней я могу обменять его на другой, если вдруг что-то не устроит в нем (я еще подумала: да зачем мне это?). Но вдруг ни с того ни с сего 6.01.13 г. он у меня ломается (сам выключается, включается, перезагружается и опять включается и так до бесконечности мог, пока батарея не разрядится). 8.01.13 г. я обратилась в этот магазин с просьбой сделать мне обмен, но была другая смена. И продавец Диана сказала, что такая услуга на ваш телефон не распространяется и лучше мне дождаться их управляющего магазином Марину, чтобы она подсказала мне, как правильно всё сделать. Ходила я туда неделю (честно), но Марину застать так и не удалось. То в пробке она, то приболела, то пораньше ушла (пришла бы я на 2 минуты раньше, то застала бы ее, по их версии). В итоге, я сдала его в ремонт в самсунг. Телефон пришел из ремонта с заключением, что всё в порядке. Я его забрала, но он у меня и ночи не проработал, как опять такая же фигня. Иду на следующий день в магазин и наконец-то встречаюсь с этой Мариной. Я говорю, так и так, а она, мол давайте в ремонт. Да ё-моё, сколько может это продолжаться? Я телефон за 22000 р. покупала не для того, чтоб по ремонтам его возить. Я говорю ей то, что продавец Диана сказала, что в течении 15 дней со дня покупки нельзя было его сдать в ремонт. А она - конечно нет, Диана вам правильно сказала. Я говорю: когда я покупала, мне продавец рассказала, что так можно сделать. А Марина: дайте чек, я посмотрю, что за продавец вас обслуживал. Посмотрев, ответила: а, всё ясно, это молодой и не опытный специалист, который еще толком ничего не знает и я ушла. Залезла в инет, надыбала номера офиса связной, где девушка оператор Олейникова Татьяна Юрьевна, сказала, что они обязаны были взять его и обменять в течении 15 дней. Я опять в магазин (а татьяна олейникова прислала им тем временем на эл. почту письмо, чтобы они провели экспертизу). В общем, я до сих пор без телефона.

 

3.12.12 г. в салоне у м. Текстильщики хотел купить диск с антивирусом Касперского. Предложили купить услугу скачивания этого ПО через интернет. Оплатил 1600 р. (код чека № 7790774078). Мне сообщили, что на указанный мой тлф. номер и эл. почту придёт сообщение с данными, по которым я смогу скачать антивирус. За 3 недели мне ничего и никуда не приходило. Обращался за помощью по 2-м указанным тлф. службы поддержки (8-800-7-000-777 и 8-800-700-50-00)но никто не помог, а предложили обратиться в магазин, где покупал. В магазине 4 дня на ежедневные запросы управляющей Елены ничего не отвечали. Пришлось срочно покупать диск с Касперским за 1590 р. (код чека № 4286172628), т. к. ждать больше не мог. Затем мне неоднократно стали приходить ответы, что мне всё и своевременно было отправлено и повторяли логин, пароль, ключ, ссылку. Но я же не чайник и работаю с компьютером более 10 лет с рядом стран. Со всех уголков мира письма доходят, а от Связного - НЕТ!? Почему вдруг стали доходить когда потребовали возврат денег? 10 января отправлено письмо-претензия с указанием нарушений 5-ти статей ФЗ О защите прав потребителей с конкретным указанием нарушений. В ответе (исх. СВЯЗНОГО от 17.01.13 г.) отписка, что свою услугу СВЯЗНОЙ сделал корректно. При этом ни в предшествующей переписке ни в ответе не указали когда, что и в какой форме мне было передано и как и когда я воспользовался услугой - никакой конкретики. Если понимают чем услуга отличается от товара, то недопонимают как она должна быть предоставлена и какой порядок получения и использования её. Очень жалко уймы потраченного личного времени. Много слышал негатива про СВЯЗНОЙ, а вот теперь и сам его получил. Единственный плюс - встречаются ещё корректные сотрудники как управляющая Елена. Выводы делайте сами.