Связной

Когда я могу вернуть мой телефон, который вы отправили на экспертизу, по договору было в течении 10 дней, завтра будет ровно 10 дней, надеюсь завтра я получу свой телефон обратно.

 

Я приобрел в городе Находка сим карту в магазине Связной по улице Спортивной, 2, оператор - Мегафон . Заплатил 150 рублей. Мне сказали, что карта будет активирована в течении двух часов, а в результате я уже сижу пятые сутки без связи, а она мне нужна для того, чтоб звонить по объявлениям на домашние номера. В результате я вложил деньги, чтоб сэкономить на связи, а получилось - несу убытки. Три раза ездил в салон, но ничего не помогло. То нет администратора, то не работает интернет. Еще потратил сто рублей на дорогу. Два раза обращался к операторам сети Связной , но одни извинения и обещания разобраться, два раза обрашался в Мегафон , но тоже без результата. Проплатил дополнительно через терминал 50 рублей. Думаю, что может так заработает карточка. Вы не поверите, но резултата ноль. Итог: 300 рублей убытков и я без связи Мегафон . На всякий случай номер телефона: 9242305147.

 

Мы приносим Вам извинения за потраченное время и за некомпетентность данного сотрудника. Ваш отзыв перенаправлен руководителю и в течение пяти рабочих дней мы проинформируем Вас о принятых мерах. Для того, чтобы разобраться в ситуации, связанной с хамством сотрудницы центра поддержки клиентов Связной Банк, уточните, пожалуйста номер телефона с которого Вы обращались. Личную информацию направьте на: otzyv@maxus.ru. Спасибо за уделенное время и комментарий.

 

Если дефект в Вашем аппарате не устранен, есть возможность проведения повторного ремонта. Максимальный срок проведения гарантийного ремонта, по законодательству составляет 45 дней, максимальный же срок проведения ремонта в компании Связной - 35 дней.

 

От лица компании Связной приносим извинения, за доставленные Вам неудобства. Согласно действующему Законодательству, действительно, обмен или возврат денежных средств за технически сложное оборудование (по Постановлению Правительства РФ №55) возможен только при подтверждении брака от производителя, по результатам проверки качества товара, согласно 21 ст. 1 п. Закона о защите прав потребителя . Диагностика проводится техническими специалистами производителя в Авторизованном сервисном центре компании производителя. Сроки проведения данной процедуры составляют не более 20 календарных дней, также, согласно 21 ст. 1 п. Закона о защите прав потребителя . Что касается Вашего обращения в салон, возможно сотрудники желали пойти Вам на встречу и произвести обмен товара под свою ответственность, без ожидания Вами результатов диагностики. Если же Вы всё же сдали Ваш аппарат на проведение проверки качества, рекомендуем Вам ожидать результатов проведения данной процедуры.

 

В магазинах вообще не соблюдается Закон о защите прав потребителей, нет информации для покупателей о юридических адресах, номеров контактных телефонов, реализуют товар, который в кратчайшие сроки ломается, и за это не несут никакой ответственности. Хороший совет: обходите эти магазины стороной, никогда не совершайте в них покупки!

 

Примите наши извинения за поведение сотрудников. В г. Ивантеевка есть 2 магазина Связной . Уточните, пожалуйста, адрес магазина, о котором Вы сообщаете и мы как можно быстрее примем меры для повышения качества обслуживания.

 

Друзья! Купив в Связном телефон понял, что в этой конторке все рассчитано, чтобы Вас обмануть, манагеры впаривают, обещая не понравившийся телефон обменять в течении 14 дней, при звонке в связной оператор вас встречает словами, что по закону телефоны не принимают обратно и общаются с Вами как с тупым быдлом. В магазинах оказывается, что человек, который показывал Вам телефон вообще там не работает, а является сожителем одной из продавщиц. Такое счастье от покупки телефона я испытал посетив магазин на Щелковском шоссе, 68а. Решив потратить деньги, 100 раз подумайте, хотите ли Вы, чтобы Вас за Ваши кровные еще и обманули.

 

НИКОГДА не связывайтесь с данной компанией. Купила билеты заранее, но умер дедушка, попросила вернуть деньги. Но они отказались это осуществить, так как билеты возврату не подлежат! Но никто об этом не предупредил! Вернут только из 30 тыс. пять тысяч, и это они тянут уже 2 месяца, они и 5 тысяч не могут отдать уже 2 месяца.

 

У меня отказались принять телефон Nokio Lumio 800 на диагностику (не отображается уровень заряда батареи), находящийся на гарантии. Отвечают, что принимают только на гарантийный ремонт. С какой стороны подойти к продавцам, незнаю. Остаетя только доводить дело до суда? Но ведь в суде я выйграю, а компания Связной потерпит убытка.

 

28.05.2012 г. купил HTC ONE V в Связном г. Железнодорожного М. О., ул. Пролетарская, 2. Проверку осуществляли звонком на номер: 0890, МТС справка. Звук хороший, я его приобрел. Пришел домой, зарядил, позвонил знакомому, оказалось он меня не слышит. Вернулся через час после покупки в магазин вернуть деньги или обменять на другой аппарат. В нем не работал микрофон. Они это подтвердили позвонив со своего стационарного телефона на мой. Сразу обменять телефон или вернуть деньги отказались ссылаясь на закон о защите прав потребителей о технически сложных аппаратах, к которым он относиться. Отдал на экспертизу в этот же день 28.05.2012 г., телефон у меня был не больше часа НОВЫЙ. Судя по откликам о СВЯЗНОМ надо готовиться к войне с ними. Как пойдут дела дальше, отпишусь. У меня сложилось такое впечатление, что они торгуют заведомо сломанными телефонами.

 

Приобрел Samsung S5830 Galaxy Ace, телефон четыре раза был в сервисном центре, общий срок более 90 дней. В очередной раз телефон потерял сеть, наученный горьким опытом еду в связной, демонстрирую неисправность, все соглашаются, требую и получаю направление в МТ Сервис по адресу Ладожская 8, в тот же день еду и получаю техническое заключение №4599693 от 07.02.2012 в котором черным по белому подтверждается заявленная неисправность. Думаете это конец и окончательная победа? Ошибаетесь, 08.02.2012 сдаю телефон с актом неисправности в связной и он уезжает на целый месяц в неведомую даль, в итоге получаем новое заключение от МТ Сервиса, расположенного по адресу: Харьковский 2, №4640195 от 24.02.2012 в котором утверждается, что телефон исправен и клиент сам лох. Смирился, плюнул на постоянные глюки сети, привык на ходу открывать крышку и вынимать аккумулятор, по другому он не перезагружался, но в итоге телефон перестал заряжаться, как человек с техническим образованием внимательно оглядел зарядное гнездо, может мусор какой, нет, все ровно, в очередной раз несу телефон в связной 04.05.2012 начинаю отслеживать статус ремонта на сайте связного, через пару недель вижу-неисправность подтвердилась и случай гарантийный, рано радовался, через неделю статус изменился - телефон снят с гарантии. При получении осмотрел мертвый телефон, они просто разворотили зарядное гнездо для пущей наглядности и съемки. А теперь собственно вопрос к неуважаемому мной связному - для чего нужен купленный мной вместе с телефоном полис дополнительного сервисного обслуживания? Собственно мне он не дал ничего, кроме вымотанных нервов, например в других компаниях подобные полисы дают право на замену изделия без всяких споров и экспертиз. Подумайте, десять раз прежде чем нести свои деньги в эту шаражкину контору, лично я никогда и ни за, что не буду их клиентом, на рынке предостаточно нормальных ритейлеров. Все Ваши восторги сразу закончатся как только приобретенное Вами изделие сломается, будут динамить по полной.

 

Кому: Руководителю ЗАО Связной Адрес: Строителей, дом № 41а Копия: Общество защиты прав потребителей 121099, Москва, Шубинский пер. 2/3 тел.: (499) 2416103 ПРЕТЕНЗИЯ Мною 16.05.2012 заключен с ЗАО Связной договор купли-продажи фотоаппарата Nikon3000, флеш карты Transcend 32GB, фотосумка. Цена товара составляла 25577 руб. и внесена предоплата в размере 2000 руб. Не предоставлена полная и достоверная информация о товаре: о соответствии данной флеш карты с данным фотоаппаратом. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, ТРЕБУЮ: заменить товар, на товар надлежащего качества другой марки, а именно: PANASONIC SDHC 8 GB Class 10 (95/80) RP-SDA08GE1 либо на соответствующую аппарату флеш карту не менее 16 ГБ и пересчитать проценты по кредиту касаемо обменного товара (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

 

28.05.2012 купил HTC ONE V в связном м. о. г. Железнодорожный, Пролетарская, д. 2. Продавец осуществлял проверку звонком на справку МТС 0890. Все было прекрасно- звук хороший уверенный. Купил. Пришел домой, зарядил, звоню товарищу - я его слышу, он меня нет. Через час после покупки возвращаюсь в магазин. Объяснил продавцам, они позвонили со своего стационарного, убедились, сказали не работает микрофон. Я предложил обменять на другой - отказали. Сказали технически сложная аппаратура только через проверку качества в течении 10 дней в сервисном центре. Я сослался на закан о защите прав потребилей № 25. Там есть пункт, где говориться, что технически сложные аппараты, не подлежащие обмену поменять можно ввиду существенных недостатком, к которым неработающий микрофон относиться 100%. Им на это наплевать. Царапин на телефоне не было, воды тоже, телефон принес в салон спустя час после покупки, успел только зарядить немного и сделать пару звонков. Отдал на экспертизу, жду теперь ответа. Судя по отзывам готовиться нужно к самому плохому. О результатах проверки и дальнейших действиях отпишу, телефон с проверки придет 06.06.2012.

 

Заказывал планшет, принимают заказ, перезванивают, говорят, что товара нет и предлагают выбрать другой, заказал второй раз, оператор говорит, что товар есть, опять принимает заказ и опять тоже самое, потом перезвонили, сказали привезут, но к моменту доставки оказалось, что заказ снят в связи с отсутствием товара. Мозги пудрят и пытаются всучить более дорогой товар. Это кстати уже не первый случай, за полгода года меня так кидали в интернет магазине четыре раза, один раз правда доставили товар, но, это произошло через пять дней после обговорённой доставки, а, до этого каждый день тоже кормили обещаниями и завтраками. Не покупайте там, с обменом товара у них тоже проблемы, сами измучаетесь потом.

 

19 мая мой сын купил в связном видеорегистратор, он оказался неисправным. 3 июня мы пошли в магазин вернуть видеорегистратор на проверку, на что нам продавец (представившись в дальнейшем администраторам) попросила объяснить причину. Мы указали, что запись ведет не 16 часов, как объяснял продавец, а 40 мин., что перескакивает время к примеру, с 4 мин. сразу на 38, что самопроизвольно стирает запись при выключенном регистраторе, после отключения видеорегистратор не включается с первого раза, зависает, а чтобы его включить, необходимо вытащить батарейку и после этого возможно он включится. На все это администратор нам сказала, что у нас не отформатирована флеш-карта. В этот день мы ушли домой ни с чем. На следующий день, выполнив все рекомендаций администратора, видеорегистратор работать лучше не стал, все было по прежнему. Мой сын вернулся в магазин, чтобы вернуть неисправную покупку, на что продавцы стали реагировать, скажем так, не профессионально, на что мой сын ответил грубостью в их адрес. Дальше одна из продавцов вызвала по телефону своих друзей, которые незамедлительно приехали и избили моего сына, и только после моего приезда и вызова полиции, после вызова охраны магазина, администратор приняла заявления на проверку видеорегистратора. Так скажите, пожалуйста, дорогие учредители сети магазинов СВЯЗНОЙ , у вас прописано в инструкции так обращаться с клиентами или все только через суд надо добиваться. Чему вы обучаете своих продавцов и администраторов? Почему ваши менеджеры не вникают в проблемы, а знают о них только поверхностно? Мне бы очень хотелось знать, как отреагирует на все случившееся непосредственное начальство. Магазин о котором идет речь находится в Белгородской обл., г. Валуйки, Привокзальная пл.

 

Покупал в Связном телефон в кредит в салоне в Санкт-Петербурге, на улице Восстания? 55. Сразу не обратил внимания, при покупке, да и самочувствие в этот день было плохое, понадеялся на порядочность продавцов, но в итоге оказалось, что в мою покупку была включена дополнительная гарантия, о которой речи вообще не шло при оформлении, а так же продавец оформил покупку наушников за 1300 рублей, которые мне не отдал. Через 2 дня, когда я посмотрел чек и увидел, что в нём оказались эта услуга и эти наушники пошёл разбираться в этот салон. Продавец, когда увидел меня покраснел и после того, как я ему сказал, что он видимо как то случайно забыл положить эти самые наушники, о которых я даже не знал, начал быстренько суетиться в поиске их, а потом просто достал из кассы 1300 рублей и со словами, что сейчас в наличии нет их отдал деньги. А при упоминании дополнительной гарантии начал утверждать, что это обязательное условие при покупки телефона в кредит. Имеется, кстати, диктофонная запись этого разговора. Я отправил жалобу с сайта связного, но в ответ тишина, хотя в подтверждении моей жалобы пришёл ответ, что жалоба будет рассмотрена и будет дан ответ. Советую обходить стороной салоны Связного, либо быть предельно осторожными, продавцы мошенники!

 

Сегодня 06.06.12 решила купить телефон для племянника с симкой, пререканий никаких к обслуживанию нет, но в итоге мне насчитали 2749 за телефон с симкой, причем еще и списала 2000 балов со связной карточки. Начала спрашивать, почему такая сумма, на что сразу появилась скидка в 200 руб., а при вопросе, сколько же стоит телефон, сказала, что тариф стоит 250 и начала набирать платеж на 100 руб., но в итоге все таки она без моего согласия включила в стоимость страховку на год за 250 руб., которая и так предоставляется производителем бесплатно и в карман положила по меньшей мере рублей 200 или 550, чек пробила на мужчину. Связной находится на ул. Уральская, д. 1а, это метро Щелковская продавец Костякова АП, больше туда никогда не пойду и всем знакомым скажу!

 

25.05.2012 обратилась в Связной, гор. Новосибирск, Красный проспект 17. Необходимо было принять телефон на оценку качества. Как выяснилось через час, телефон является технически сложным товаром и экспертизе не подлежит. Целый час времени понадобилось специалистам на выяснение этого факта. Затем также целый час моего времени был потрачен на то, чтобы дождаться пока специалисты его примут на ремонт. Ужасно долго, неприятное отношение сотрудников. Но самое ужасное - это их неграмотность. Нужно принимать меры.

 

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения. Для того, чтобы мы могли решить Ваш вопрос, просим Вас описать произошедшую ситуацию подробнее, так же сообщить дату обращения и фактический адрес магазина. Спасибо, что обратились к нам!