СПУТНИК стиль

Ольга, как же я вас понимаю.

 

Печально, что вам не повезло с покупкой, на самом деле кухни у Спутника очень и очень достойные, возможно проблема в том, что вы заказали кухню не на самом Спутнике, а у их дилеров. Мы тоже вначале считали кухню в Реутове, правда не у Камиллы, а потом как-то через сайт отправили еще один вариант кухни на просчет и нас посчитала менеджер из салона на Иртышском проезде, а этот салон как раз один из фабричных, т. е. работает не через посредников, а напрямую от фабрики. И там качество и уровень сервиса находятся на высшем уровне. А вот такие салоны как Реутов подрывают имидж компании.

 

Ну насколько я знаю, склад горел у компании РИМИ, а не у Спутника, даже по ТВ показывали пожар, именно там мы в свое время хотели заказать кухню, правда нас предупредили, что срок изготовления почти 3 месяца, в то время как в среднем на рынке 3-4 недели. Ну Спутнике, кстати, тоже считали, стандартные 14 рабочих дней по заказу. Сейчас просто ждем-с, нам менеджер сказал, что в середине сентября Спутник выпустит несколько новинок по моделям, обещали, что будет интересно

 

Какой-то подозрительно негативный отзыв.

 

Уважаемая Мария. К Вам обращается директор салона «Спутник Стиль» в РИО Реутов. Мне жаль, что Вы использовали публичную площадку, чтобы выразить Ваше отношение к нашему салону. Но раз уж так случилось, мы вынуждены рассказать, как все было на самом деле. Давайте разберёмся по существу Ваших претензий. 1. «Потеря интереса со стороны менеджера после того, как Вы сообщили, что сделали выбор в пользу нашего салона.» Факты: первое обращение март 2013 более 3 консультаций и более 7 писем с прорисовкой/изменениями в проекте второе обращение июль 2013 детальное обсуждение проекта/внесение изменений, более 10 писем с согласованием, ввиду сложной геометрии помещения и желанием угодить клиенту Если это потеря интереса, то, что же тогда интерес? 2. «Я с удивлением узнала, что в салоне она бывает крайне редко, потому, что находится в декретном отпуске и решает все вопросы по телефону.» Объяснение менеджера К. К.: Во время второго обращения, клиент изъявил желание, чтобы его проект велся именно лично мною, хотя я предупредила клиента, что нахожусь в декретном отпуске. Тем не менее, я пошла клиенту на встречу, т. к все еще являюсь сотрудником салона. 3.«Мы демонтировали старую кухню и вызвали замерщика. При этом, я каждый шаг согласовывала с К. К., но в итоге, оказалось по сути, с замером поторопились , вызывайте еще раз, за доп. плату. ОК.» Клиент был предупрежден, что замер производится в помещении, где уже сделан ремонт и есть возможность замерить чистые размеры. Тем не менее, по приезду замерщика выяснилось:, что пола нет, стены только начали обшиваться гипсокартоном и снять точные размеры нет возможности. Фото прилагаю. 4. «Но каково же было мое удивление, когда спустя месяц (!) после покупки вытяжки оказалось, что по факту, размеры врут, извините, но видимо придется обменять на другую . Никто, естественно, менять нам уже ничего не собирался, но тут, К. К. сделала нам очередное одолжение и предложила привезти вытяжку из их салона, в обмен на нашу. Правда, через пару дней (к слову, дни у нее = неделям, это я уже поняла в ходе общения).» Рекламация по вытяжке, приобретенной клиентом самостоятельно, но согласованной с менеджером и по итогу не подошедшая по размерам была решена не в виде одолжения, а в рамках уважительного отношения к клиенту, беря во внимание ошибку менеджера, салоном была приобретена новая, максимально равнозначная по стоимости вытяжка, в обмен на купленную клиентом, доставка 20/09, монтаж 23/09 (к словам о неделях). 5. «А теперь, немного о том, как она решает вопросы по телефону: главное, что вам нужно запомнить, если ваш менеджер Кондратьева Камила - это то, что у нее маленький ребенок. Это отмазка на любой вопрос. Это также означает, что она не будет брать трубку, когда вы ей звоните, даже днем. Так что, заранее советую размять пальцы для активной смс переписки.» Объяснение менеджера К. К.: «Я действительно перешла на общение с клиентом по смс, потому, что она позволила себе нецензурные оскорбления в мой адрес, оскорбляющие мою честь и достоинство.» 6. «…может поставить сборку вашей кухни после 18:00, потому, что сборщики сдают крупный объект (а ваш объект, при любом раскладе, будет самым мелким и на потом).» Даты и время сборки были согласованы с клиентом заблаговременно, в случае невозможности принять монтажников, клиент мог отказаться или перенести дату и время. 7. «…ни в какой расчет не берется, что звонить вы будете не потому, что соскучились, а потому, что в 22:00 сборщики уходя, оставят вам груду мусора.» Весь мусор был убран. Это видно на фото. Уважаемая Мария претензии по работе персонала принимаются в рабочее время салоном, а не менеджером проекта. 8. «Сборщики у Спутника - это отдельная тема. Главное, что вам нужно знать о них - это то, что их всего 2 (!). На фирму Спутник стиль и Рими . Но вам изначально с ними очень сильно повезло, потому, что они русские.» У нас действительно работают только русские сборщики, но выбираем мы их не по национальному признаку, а исключительно за профессиональное отношение к работе. 9. …. вы спасибо должны сказать, у вас спустя 2, 5 месяца хоть кухня есть, а тетка вон, из Реутова, год уже ждет, а мужик другой вообще, судится щас, он деньги заплатил, а склад сгорел, и хозяева ничего возвращать не собираются. Эта ситуация не имеет никакого отношения к фабрике Спутник Стиль и ее фирменным салонам, коим мы являемся. Сборщикам не возбраняется собирать кухни любых производителей, это их личное дело. Если они рассказали Вам, как бывает у других фабрик, то к нам это не имеет отношение. 10. Опасайтесь бонусов от Спутника ! Вот слышите слово бонус и бегите как от чумы. Потому, что наш бонус, а точнее многострадальный карниз довел меня вчера до нервного тика. Поясню. Верх нашей кухни обрамляет карниз-багет. Это практически самое дорогое, что есть в кухне, не считая столешницы из камня. Именно по этой причине мы отказались от него на отдельно стоящей колонне под технику, попросив прос

 

----продолжение--> 10.. попросив просто сделать ее до самого потолка . Поскольку технически было невозможно сделать колонну выше, мы за свой счет предоставили багет на колонну. Если этот вариант вас не устраивает, салон готов рассмотреть другие варианты решения. 11. Так, что вчера наша эпопея с кухней наконец закончилась! А прошло почти 3 месяца. Факты: дата договора 14/07 дата доставки кухни 26/08 монтаж мебели под камень 28/08 монтаж столешницы из камня 11/09 монтаж мебели окончательный 17/09 Итого имеем 2 месяца и 3 дня от начала и до конца. Все сроки исполнения проекта совпадают с заявленными. Кроме того вынуждены отметить, что клиентом в процессе сборки, не оплачен ни один вырез под трубы, о чем клиент был предупрежден, но отказал сборщикам в оплате. Уважаемый клиент, если Вы недовольны выполненным проектом, я приношу Вам свои извинения, Вы всегда можете обратиться в салон и высказать свои пожелания и претензии, но это не дает вам право унижать и клеветать на сотрудников и работу салона в целом. Мы любим дело, которым занимаемся – тому подтверждение сотни довольных клиентов нашего салона в РИО со сложными и простыми проектами, с дешевыми и дорогими кухнями. Все салоны фабрики Спутник Стиль, где продается исключительно мебель этого производителя и поддержан фирменный стиль бренда являются фирменными по всем параметрам (ценовая политика/сроки выполнения/действующие акции), это документально подтверждено сертификатом фабрики, с наличием которого можно ознакомиться в нашем салоне P.S. Стоимость данного проекта: кухонного гарнитура полностью на немецких доводчиках, со столешницей из искусственного камня и литой мойкой составила 211'769 руб. С уважением, Губанов А. О. Директор фирменного салона Спутник Стиль в РИО Реутов.

 

Подозрительно сладко поёт уважаемый директор Алексей Олегович. Ну ещё бы, таково бремя управленца. Да и себя не похвалишь, никто ведь не похвалит. Вам бы в политику или хотя бы пособие написать Как недовольство клиента сделать предметом своего пиара - до того ловко обходите все претензии, создавая видимость, будто говорите по существу. Сравнили до и после , а производственный ад, который был в промежутке как бы и не считается. Вам не приходило в голову, что если клиент недоволен, нужно на деле искать решение проблем, а не искать отмазки и нахваливать себя-любимого? Человек конкретно назвал кто и как плохо работал, а вы, вместо того, чтобы со своими сотрудниками разобраться, стрелки переводите, да оды в свою честь слагаете. Да и если человек стал делиться своими впечатлениями в интернете, не говорит ли это о том, что ни у кого в компании не было желания выслушивать его претензии? Ну правильно, договор то заключён, никуда родимый клиент не денется, а то, что работать мы будем так, будто это заказчик нам что-то должен - не считается. Авось какая-никакая кухонька да нарисуется.

 

А по-моему, госпожа Орлова банальная истеричка и графоманка. По факту ей сделали отличный проект, все привезли и установили во время, поменяли без проблем то, что не подошло, плюс надавали бесплатных карнизов. Мне кажется, что эта Мария просто не благодарный человек, с которым нормальным людям лучше не дел не иметь.

 

Не посоветую врагу. Заказала кухню Вермонт только из-за серого цвета. Привезли кухню без фасадов (без предупреждения). Через 2 недели привезли коричневые фасады! Буду подавать заявление в суд, делать цветовую экспертизу, а иначе так и буду жить с коричневой кухней вместо серой.

 

Вниманию Всем! Не связывайтесь с этой фабрикой. Моя история не отличается от других обманутых. Заказала кухню 17 августа, ждала 2 месяца, поставили только 19 октября! Это вместо 21 рабочего дня. Чего мне это стоило? Бесконечные звонки консультанту в магазин, нервотрепка, ругань. Но, скажу честно, им на это наплевать, хорошо подкованы, врут без конца, кормят обещаниями. Саму кухню (без столешницы) поставили вовремя, но при этом запороли одну дверцу фасада, замену ждали ещё 2 недели. Дальше ещё хуже. Заказала столешницу, оплатила 100% предоплату, ждала 5 недель! Консультант всю вину сваливал на производителя (много заказов, столешницу сделали, но ещё сохнет и т. д.), а оказалось магазин просто не перечислял деньги за столешницу (оплаченную мной) производителю этой самой столешницы. Еле выбили из них оплату. И всё это за мои же 250 000 рублей. Позор таким фирмочкам, гнать их надо, пока не научаться работать по договору и выполнять свои обязательства перед клиентами.

 

Оксана, добрый день! Я представляю компанию СПУТНИК стиль . Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора или заказа, поскольку информация в вашем отзыве оставляет много вопросов. Если вы заказали каменную столешницу, то она априори не может быть изготовлена вместе с кухней, так как окончательный замер столешницы делается после установки кухни, в противном случае есть риск не попасть в размер, а камень не так прост, чтобы на месте откорректировать размеры. Если вы заказывали в фирменном салоне СПУТНИК стиль , то оплата никоим образом не могла сказаться на сроках изготовления столешницы, так как мы крупный холдинг, имеющий определенный запас финансовой прочности, кроме этого мы имеем положительный имидж и определенную кредитную историю у наших поставщиков, что позволяет нам не зависеть от отсутствия оплаты единичных заказов клиентов.

 

Добрый день! Номер договора 2212 от 17.08.2013 г. Вы правы я заказала каменную столешницу, но готова с Вами поспорить по поводу откорректированных размеров. Столешница не подошла по размеру, отвозили обратно на производство что-то подпиливать, потом на месте доклеивали куски к этой самой хорошо и правильно вымеренной столешнице . А ведь именно Вы заключали договор с таким подрядчиком и именно Вы несете ответственность за качество обслуживания. В связи с этим я намерена предъявить Претензию на магазин в лице ООО Новые кухни , о нарушениях со стороны Продавца в виде испорченной дверцы (привезли через 14 дней) и нарушили сроки изготовления столешницы, так как приложение Заказ №2212К от 13.09.2013 г. на столешницу и оплаченный счет являются неотъемлемой частью договора №2212.

 

Хочу выразить свою благодарность Наталье. В начале июля 2013 года оформили заказ кухни, до этого долго мучились с эскизом (кухня Верже, низ бордо, верх - жасмин). Привезли и собрали все во время, кухня - просто супер! По цене вышло даже немного меньше, чем мы думали Сборщики собрали все быстро и качественно. Перед датой заказа выяснилось, что фабрика не успевает сделать фасады вовремя - у меня был юбилей и были приглашены гости. Я уже согласилась на сборку без фасадов, но девушки решили этот вопрос и через день у меня уже была собрана кухня вся полностью. Единственное, хотелось бы добавить небольшую ложку дегтя. Заказывали в МЦ Формат Мытищи. Если бы мы пришли первый раз и там не было бы Натальи - точно не стали бы покупать в этом салоне. Когда заходили пересчитать и точнее определиться с цветом, заставали 3 раза разных менеджеров. Они вообще некомпетентны, одна не умеет работать в базе, вторая вообще не поняла, что мы от нее хотим, третья сразу предложила позвонить Наталье. Очень рекомендую тщательнее отнестись к подбору персонала. А Наталье ОГРОМНОЕ спасибо за отличный дизайн, терпение, человеческое отношение даже после оплаты заказа))) Наша кухня нас радует уже 3 месяца и вызывает восхищение у наших гостей. Рекомендую! Елизавета и Алексей.

 

Сразу скажу, что отношение сложилось двоякое. С одной стороны, кухня мне нравится по качеству/стилю и по цене устроила. Но что касается сервиса, то негатива хватило. Сотрудник салона Александр произвел приятное впечатление, был компетентен и внимателен. Уделял внимание даже самым мелким деталям, в результате мы согласовали небольшую конструкторскую модификацию. Что потом ему не помешало отказаться от своих слов, сказав, что его неправильно поняли и сделать это невозможно в принципе. Привезенная мебель оказалась с браком. Вопросов по устранению не возникло, говорили о каких-то сроках, но переделали только, когда сам стал их дергать. Собрали в целом неплохо, но то, как выпилили нестандартную полку и отрегулировали некоторые механизмы дверок, заслуживает твердую двойку. Поэтому, если надумаете заказывать у них, будьте внимательными, настойчивыми и требовательными. Я думаю, что они не хуже и не лучше среднестатистического производителя. В общем, удачи!

 

Оксана, еще раз здравствуйте! А в чем, собственно, спор. Я же сказал, что каменная столешница более сложна в изготовлении и монтаже, чем обычная из ЛДСП. Незначительные подгоны могут быть осуществлены на месте, в квартире клиента. Но изначально же не этот смысл вкладывался, а тот, что вы ожидали, что столешница должна поступить одновременно с кухонным гарнитуром. Я вам дал комментарий, что при заказе каменных столешниц обычно кухня устанавливается раньше, так как окончательное определение размеров столешницы осуществляется после монтажа нижних предметов кухни. Я соглашусь с вами, что мы в ответе за работу наших дилеров (ООО Новые кухни является дилером в г. Обнинске). Мы со своей стороны примем меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Спасибо за ваш отзыв и комментарии.

 

Прошу Вас более внимательно читать текст письма. Столешницу отвозили назад на производство. Чтобы исправить неправильно сделанный размер (за пять то недель!). А почему вы ничего не пишите про дверцу, которую испортили при монтаже и я ждала эту дверцу ещё две недели?

 

Хочу поблагодарить сотрудников магазина по Уссурийской ул., особенно моего менеджера Михаила за работу. А также сотрудников фабрики за выполнение заказа. Кухня Виладжио. Все выполнено и доставлено точно в срок. Сборку перенесли на удобный мне срок (3 недели). Бригада установщиков сработала выше всяких похвал. Собрали кухню за один день. Все сделали очень качественно. Самостоятельно решили трудности с подключением техники к канализации. Оставили координаты, если возникнут проблемы с мебелью. Одним словом, молодцы! Это мой третий заказ у фабрики, и пока ни одного нарекания не было. Рекомендую всем знакомым.

 

Я вот тут чисто случайно, можно сказать, мимо проходила, вообще никакого отношения к фабрике Спутник стиль не имею. Просто итересно было отзывы почитать. С таким интересом читала письмо Марии Орловой. Столько эмоций навеяло. Сама работаю в сфере продаж, была у меня такая клиетка, как ВЫ за всю мою практику (10 лет) лишь раз, до сих пор ее помню. Вот как Ваш лозунг в начале письма звучит, так и я таких клиентов, как Вы Не пожелаю врагу . Была мечта у меня сказать этой клиентке в глаза все, что я о ней думаю. Сейчас она в Вашем лице М.О. осуществится. Наглая, беспардонная дама! Я надеюсь, что в Вашей истеричной жизни, на Вашем жизненном пути будет звездная встреча с таким же человеком, как Вы. Удачи и всех благ!

 

Наталия! Мне вас искренне жаль, надеюсь, спустя 10 лет Вас наконец отпустило.

 

Во всех комментариях к отрицательным отзывам у Спутника выходит, что клиент сам дурак. Уже просто смешно. Оксана, очень хорошо вас понимаю! Прошла такой же ад с ними. ( ( (