СПСР-ЭКСПРЕСС

Большие претензии к работе курьерской службы г. Саратова! 18.04.2012 на мой адрес (г. Балаково Саратовской обл.) была отправлена посылка из Москвы, номер накладной 795962133. 19.04.12 посылка прибыла в офис СПСР г. Саратова. 25.04.12 после неоднократных попыток я дозвонился до офиса СПСР Саратова и поинтересовался, почему до сих пор не отправлена посылка в Балаково и когда это будет сделано. Менеджер Катя ответила, что у них день оправки - вторник и четверг и завтра 26.04.12 посылка будет отправлена. В пятом часу вечера 26.04.12 я снова связался по телефону с СПСР Саратова, где мне ответили, что посылка передана курьеру, ждите, должен сегодня привезти. Ни звонка от курьера, ни посылки я в этот день не дождался. 27.04.12 я снова после неоднократных попыток связался по телефону с СПСР Саратова в надежде выяснить, почему не произошла доставка. Менеджер Катя сказала секундочку, после чего прошло минут 5 и связь оборвалась. После очередного звонка менеджер ответила, что соединит меня со службой доставки, после чего связь снова оборвалась. Я позвоноил в Москву с просьбой разобраться с такой недобросовестной работой их филиалов. Наконец-то я дозвонился до службы доставки, где мне объяснили, что курьер в четверг не успел доставить и привезет посылку в субботу 28.04.12 г. Прошла и суббота, и 1-ое мая, сегдня уже 02.05.12 г., а посылки, как и вразумительного объяснения я так и не получил.

 

В СПСР была передана посылка от Polar Express на мое имя, номер ее СПСР № 15009664170. В Волгоград она прибыла 31 августа. В тот же день была попытка осуществить доставку, но до меня не дозвонились. Далее на сайте появилось сообщение - посылка не доставлена. Я в субботу позвонил узнать, когда будет доставка, девушка на телефоне ответила, что поставила заявку на доставку на понедельник. В понедельник 3 сентября я поинтересовался у Волгоградского филиала СПСР - где посылка? На что мне сказали: Вы ее сами получать не хотели . Что это за бред еще? Мне что моя посылка в 12 кг. не нужна? После препирательств со стороны работников Волгоградского филиала было сказано, доставка будет завтра (вторник 4-е сентября). Звоню сегодня. Мне отвечают. Никакой доставки не будет, она будет в пятницу. Это что за издевательство? Меня каждодневно кормят завтраками и обещаниями. Где вообще экспресс-доставка? Я уже 5-й день не могу получить посылку, которая находится в моем регионе. На вопрос дать мне контакты вашего руководителя, начались ответы: Мы не знаем когда будет, не уверены, что вообще сегодня будет, когда будет не знаем . Что это за отношение такое? Я буду связываться с отправителем на тему решения вопроса. Они с вами работают постоянно и по-многу. Вам нужны прецеденты негативные? Мне посылка нужна уже давно, и срочно. Как долго мне еще ждать посылку с Волгоградского филиала и почему работники реагируют с хамством на вопрос, когда будет посылка. И почему они ее не хотят упорно мне везти. Что за сроки доставки недельные?

 

Ой, про какое отношение вы говорите?

 

Хочу поделиться своим негодованием. С момента моего прихода в СПСР-Экспресс прошло три месяца, и я до сих пор удивляюсь, как в такой большой команде не отлажено обучение сотрудников, нет принципа наставничества. В процессе работы возникает много вопросов, на которые никто не может дать внятные ответы. Некоторые вопросы зависают на несколько месяцев! Я за весь опыт своей работы с таким не сталкивалась. Пожалуйста, организовывайте тренинги, обучение своих сотрудников, если хотите эффективности и результатов!

 

Евгений, здравствуйте. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Да, действительно, накладная находилась на запросе по уточнению информации. По нашим данным посылка доставлена 05.09.2012 г. С уважением, Анна. Служба контроля качества.

 

Посылка ИВ РОШЕ, косметика, очень жалею, что данная компания использует именно эту службу доставки из многих работающих в нашем городе. Доставляют только в рабочее время с 10 до 17:00, что не очень удобно и приходится отпрашиваться с работы ожидая доставку. Первый оговоренный срок доставки был не выполнен, и если бы я сама не связалась с менеджером, то бы так и оставалась в неведении о доставке своей посылки. Второй срок, так же был благополучно просрочен, посылка не доставлена. Только после моего разговора на повышенных тонах с девушкой отвечающие на телефонные звонки в офисе СПСР, мне перезвонил курьер и сообщил, что район моего проживания является последним в адресной рассылке и приедет к 19:00. В результате, что я имею это 3 дня ожидания с 10 утра, сегодня в выходной до 7 вечера, все эти 3-и дня привязана территориально к месту доставки, НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ в свой адрес за паршивую работу службы доставки не принесли, настроение испорчено окончательно. Надо отметить, что косметикой пользуюсь регулярно, с данной службой доставки также регулярно возникают проблемы. Прошу разобраться с очень быстрой работой курьера, с очень хамским общением менеджера Фокиной Надеждой и принести мне письменные извинения с сообщением мер по наказанию данных сотрудников. Заказ № 15010070456, г. Саратов.

 

№ накладной - 796 629958 Я настойчиво рекомендую вам никогда не обращаться за услугами в ООО СПСР-Экспресс . Они не только утеряли мое ценное имущество (карманный планшетник), но и, даже признав свою вину, не возместили его стоимость. 15.08.12 я отправила ценную бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярск, 660118, ул. Авиаторов, дом 68. Девушка, принимавшая отправление, сама лично видела вложение и даже собственноручно крепко обернула бандероль фирменным скотчем. Пункт назначения был город Краснодар. В бандероли лежали: -Полная комплектация карманного планшета «Samsung Galaxy», он новый, в фабричной упаковке и внешний динамик «Нокия». За услугу с меня взяли страховой тариф 972, 32 руб. и обещали доставку за 3 календарных дня. В моём случае, бандероль доставили не в обещанный срок, чем она потеряла свою актуальность (посылка была подарком к определенной дате), но это полбеды. Адресат так и не получила самое ценное вложение этой бандероли - планшет. Заводская упаковка планшетника плюс посылочная упаковка, обе бережно насмерть обмотанные фирменным скотчем в Красноярском офисе варварским способом были вскрыты. Факт недобросовестной работы СПСР-Экспресс ещё подтверждается тем, что в Краснодаре, получив открытую бандероль, работники краснодарского офиса СПСР-Экспресс не начали расследовать воровство, а нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный защитный пакет, который, в принципе, должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось, а нагло попытались обмануть получателя. Представите себе, вручили гарнитуру и рваную упаковку! Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не принял ее, но праздник был окончательно испорчен. На этом огорчения не кончились. ООО СПСР-Экспресс признала факт воровства. Я потребовала вернуть адресату всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении, подписано и подтверждено в пункте отправления. ООО СПСР-Экспресс хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества. Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. Но! Уже прошло более 90 дней - ни денег, ни планшетника не вернули, хотя «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”. Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают. Господа, берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество! Никогда не пользуйтесь услугами СПСР-Экспресс !

 

Добрый день. Заказывал сумку Ланкастер 22 ноября. Проблема в том, что spsrexpress (тел. 84959801090) уже два раза звонят мне и говорят, что мой заказ не может быть мне доставлен! Говоря, что курьер в такой-то день будет в вашем районе, конечно же я соглашаюсь. А потом - товар не привезут. Товар курьеру не выдали! И звонят не накануне, а именно в день обещанной доставки и все мои планы на день рушатся! Это свинское отношение к клиентам!

 

У меня такая же проблема. Посылка из Москвы отправлена 29 ноября. Уже 20 декабря, до Воронежской области она не дошла. Доставка только по четвергам. Плохая работа филиала Воронежа.

 

Господа! Не пользуйтесь НИКОГДА доставкой СПСР! Не тратьте своё время и деньги! Прибыло отправление из Москвы 18 января. Сегодня 04 февраля и до сих пор мне не принесли мою посылку! Три раза менеджера доблестной фирмы мне отнекивались и извинялись. А меня это интересует? Что у вас нет курьеров или еще чего! Вам заплачено, будьте добры доставить вовремя. Прошло уже 18 дней (больше половины месяца!) как моя посылка валяется в Саратове и никому нет до этого дела! Три раза я сижу и жду, ОТПРАШИВАЮСЬ с работы! Кто мне заплатит за это, что я теряю время и деньги?! По телефону операторы постоянно извиняются, а толку нет, доставка только переносится со дня на день! Бардак! Я в шоке, по сути СПСР ХУЖЕ Почты России! Если бы я знал, то мне сделали бы отправление почтой России, давно бы уже получил! Господа Трудяги из СПСР, если я не получу свой товар в ближайшие дни, Черный пиар в интернете вам обеспечен, на всех сайтах связанных с доставкой. А также через сарафанное радио и социальные сети, чтобы никто не наступил больше на мои грабли!

 

Уважаемые господа, как Вы думаете, есть разница в названии город Уфа и Екатеринбург. Да любой школьник скажет в количестве букв, а вот представители SPSR и этого не увидели. И самое главное, что у них видимо и руководители отделений географию в школе не изучали. И еще второй момент доставка у службы на столь быстра, что с Салехарда до Екатеринбурга две недели доставляется. Так, что господа выбор за Вами, либо пешком, сами либо со службой SPSR, но на черепахе.

 

У меня просто нет слов от возмущения! Люди, не пользуйтесь СПСР-экспресс. Заказала в интернет-магазине дочери вещички ( Mamsi магазин). Пришла в мой город посылка, о чём меня уведомили через СМС. Я созвонилась с отделом доставки, и мы договорились непосредственно о дне и времени (в первой половине дня) доставки. В назначеный день сижу дома, никуда не выхожу, чтоб не пропустить курьера! Первая половина дня проходит, никого нет. Часа в четыре дня наконец-то дозваниваюсь до самого курьера, чтобы спросить, когда посылка доедет до меня, на что мне ответили в пренебрежительном тоне, что сейчас он занят и если сегодня он освободится, что наврядли, то доедет и до меня! А эта была пятница, в субботу и в воскресение курьеры не работают. Естественно, посылка в указанный день до меня не добралась! В субботу я созвонилась по оставленному контактному телефону, и меня клятвенно заверили, что посылка на этот раз будет доставлена точно в срок. Мы договорились на вторник, первую половину дня. Сижу во вторник, проходит первая половина дня, звоню. По номеру накладной девушка отвечает: Странно! Курьер сегодня не забирал вашу посылку со склада . То есть я сижу дома, боюсь куда-то выйти, чтоб не пропустить этого курьера, а он даже не удосужился взять мою посылку! Короче, после такого я сразу отказалась от всяческих услуг этой компании и от посылки тоже. И никому не советую, нервы свои дороже. Тем более, что в моём случае это происходит не в первый раз!

 

Жду курьера с 01.07. по 08.07. Каждый день созваниваюсь, каждый день обещают доставить. Отменяешь все дела, а они просто издеваются, не приезжают. Никому не советую обращаться в эту шарашкину контору.

 

Мирза, добрый день. В первую очередь приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации по доставке Вашего отправления направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Здравствуйте, Лариса. В первую очередь приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Если вам дороги ваши нервы, не пользуйтесь услугами данной службы доставки. И предварительно прочитайте положительные отзывы об этой компании. Наплевательское отношение, и нежелание помочь. Не раз получала посылки через курьеров данной компании, и всегда в день доставки курьер звонил и предупреждал о том, в какое примерно время доставит посылку. Сегодня 18.10.13 курьер приехал без звонка, дома никого не застал, т. к. я, к огромному сожалению, опоздала минут на 15, и уехал со спокойной душей. Но вот не задача, в этот же день он доставлял посылку и моей подруге, которой он позвонил и предупредил о своем визите. Ее кстати тоже не оказалась дома, но благодаря звонку, она смогла договорится о передаче своей посылке родственникам. Так вот, подруга дала мне телефон данного курьера, я спросила, по какому принципу он выбирает кому звонить, а кому не звонить, он ответил, что всем звонить он не обязан, кому захотел, тому и позвонил. Естественно возвращаться по моему адресу он категорически отказался, так еще не удосужился хотя бы извинится. В кол-центре компании на мою претензию ответили, что повлиять на курьеров никак не могут. Создается впечатление, что в компании отсутствуют какие-либо стандарты обслуживания, курьеры работают как им вздумается. Захотел - доставил посылку, не захотел - отвез обратно в офис. Одному клиенту позвонил, а второму не захотел. В принципе, звонить всем не обязательно, можно приехать и без предупреждения, но если человека не оказалась дома по тем или иным причинам, то можно потратить 1 минуту и позвонить.

 

Постоянно пользуюсь иностранными интернет-магазинами и тут впервые пришлось воспользоваться доставкой spsr. В общем, если для вас время - деньги, то НИКОГДА не пользуйтесь этой службой! На сайте я согласовала время доставки - 20.10.2013 до 14.00. Я отсидела целый день дома, пропустила несколько деловых встреч и прекрасно понимаю, что это еще придется сделать не раз, т. к свою посылку я не получила. Отвратительный сервис и организация.

 

Лиана, здравствуйте! Благодарим за информацию. Для детального выяснения ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Добрый день, Ксения! В первую очередь, приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Для детального выяснения ситуации и проведения внутреннего расследования, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Уже просто нет слов по поводу работы данной компании. Начну сначала: 12.11.13 г. мне пришло смс-оповещение, что мой заказ мне будет доставлен 12.11.13 г., около 18-00 мне звонит курьер, для уточнения адреса и выясняется, что он обслужвает Дмитровский район, т. к. адрес доставки г. Домодедово. 13.11.13 г. звонит оператор и согласовывает доставку на 14.11.13 г. с 9 до 18 и уточняет адрес доставки, 14.11.13 г, около 16-00, я звоню в данную компанию, чтобы узнать где же все-таки мой заказ, через 10 минут мне звонит курьер, сообщает, что он приедет через 10 минут, в процессе разговора выясняется, что он находится в районе пл. Ховрино и вообще он обслуживает Москву, а не область. Далее оператор согласовывает доставку на 15.11.13 г. и еще раз уточняет адрес доставки, 15.11.13 г. около 11-00, я опять звоню в данную компанию для выяснения, когда мне доставят заказ, после 5 звонка, мне сообщают, что мой заказ может быть доставят в понедельник. При попытке связаться с руководством, мне говорят, что он перезвонит мне через 30 минут, т. к. составляет, ну очень важный отчет, для ком. директора. С тех пор прошло 2 с лишним часа, со мной так и не связался ни руководитель, ни оператор данной компании, чтобы сообщить о том, когда же мне наконец привезут мой заказ. И все это при том, что данная компания находится в 30 минутах езды от места доставки. Дальше судите сами, стоит ли связываться с данной компанией и какая это эксперсс-доставка .