СПСР-Экспресс

C 24 декабря жду заказанное отправление, хотя 20 декабря оно уже было в С-Пб. В понедельник 24 декабря не привезли. Во вторник утром сказали, что будет в среду. В среду не привезли. Звоню сегодня, говорят, что сегодня не будет, предлагаю на завтра. И это все с учетом того, это Я им дозваниваюсь постоянно, а не они. Это, конечно, понятно: мне отправление нужно или им? ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ? Сколько можно везти одно отправление в пределах ОДНОГО ГОРОДА? Еще очень радует дозваниваться по 15-20 минут до оператора, который переводит на старшего менеджера, а тот сбрасывает звонок после 10 минут висения на телефоне (итого 25 минут коту под хвост). Ну и, конечно, радует то, что по телефону контроля качества не дозвониться - все операторы заняты, оставьте ваше сообщение мы с вами свяжемся, бла-бла-бла. Для себя сделал вывод: ГарантПост и Мэйджор только. В топку этот СПСР.

 

Прежде чем делать такие выводы, необходимо понимать систему работы компании и объемы работ, взаимосвязи между уровнями, а также слушать и слышать оператора.

 

Прежде чем писать, рассчитайте реальные сроки, экспресс - не значит 1 день!=).

 

Верочка, поработайте оператором, мы на Вас посмотрим и послушаем!

 

Одна компания по продаже товаров в интернете имела неосторожность (глупость) заключить договор с данной курьерской компанией. В результате многие клиенты, не получившие вовремя и вовсе не получившие свои оплаченные заказы перестали покупать товары в данном магазине. Моя посылка, полностью оплаченная (вместе с курьерской доставкой), на 29.12 с 9.00 до 14.00 так же не была доставлена. Отговорка (при моем 4-м звонке!) курьер сломал ногу - попал в больницу. Почему-то не сочли нужным сообщить мне сами об этом, что не тратила время на ожидание. И что, в Москве один курьер? при 8 попытках, что-то решить по телефону - переводили в режим ожидания и, через 8-10 минут просто отключались. А это был подарок к Новому Году для сестры. Хозяева интернет магазина Пьер Рико, подумайте, стоит ли вам продолжать сотрудничество с данной компанией? Вы так многих клиентов растеряете.

 

Мне обещали доставить мой заказ 28 декабря 2012 года (с 14 до 18ч.). Прождала целый день, курьер так и не появился! Зашла на сайт доставки, там написано, что клиента не было дома, как хочешь так и понимай!

 

Отправили мне посылку 20 декабря, прибыла она в Киров 24 декабря. 29 декабря была попытка доставки, но курьер пропал. Получил 30 декабря только после звонка в компанию. Еле сдерживался от нецензурной брани. Вот так - из Москвы в Киров-4 дня, в Кирове 6 дней.

 

Согласны, - Чуйкову, свиней пасти нельзя доверить! Где нам искать защиты от него? Убрать его - и станет всё о'кей! В компании незаменимых НЕТ людей, (сам Жемчужников Михаил, вроде толковый, а прикрывает это ГЭ! - зачем Мишаня?), очень жаль!

 

Извините за такое начало отзыва. Если хотите почувствовать себя половой тряпкой, делайте заказ. Объяснив проблему, ее невозможно решить. Клиент должен сам звонить и объяснять, просить. А там его игнорируют, телефоны не берут. Тем самым из-за просрочки доставки, из-за невозможности вообще товар получить. О чем речь? Хочется поговорить с главным менеджером или старшим из руководства по телефону и объяснить проблему, чтобы помогли. Этого сделать невозможно, только все виртуально в электронном виде.

 

21.12.12 сделала заказ на Sapato с доставкой в Волгоград курьерской службой СПСР. Трекинг номер *******44. 30.12.12 пришло смс уведомление о том, что мой заказ готов к доставке и необходимо указать время доставки на сайте службы. Захожу на сайт, но либо для Волгограда эта услуга не доступна, то ли в моем браузере не отображается, и указать дату и время доставки не представляется возможным. Смотрю график работы на праздничные дни: 03.01.13 работает офис, с 04.01 осуществляется доставка. 03.01.13 звоню в Волгоградский филиал. Оператор говорит, что доставка будет завтра, 04.01.13 в течение дня. Уточняет, буду ли дома. 04.01.13 ни звонка, ни курьера. 05.01.13 звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что в системе произошел технический сбой, и заказ будет доставлен 06.01.13 в первой половине дня. 06.01.13 ни звонка, ни курьера. Звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что склад загружен, не справляется, и заказ обязательно будет доставлен завтра 07.01.13 до 12:00. Вечером того же дня приходит смс уведомление о необходимости согласовать время доставки по телефону мск. Звоню 30 минут. Все операторы заняты, соединение не происходит. 07.01.13 ни звонка, ни курьера. Звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что мой заказ в машине у курьера, но сегодня 07.01.13 не работают и смогут привести посылку только 08.01.13. Вечером пишу претензию в службу контроля качества на сайте СПСР. Система сообщает, что в ближайшее время со мной свяжутся. 08.01.13 ни звонка, ни курьера, ни сообщения от службы контроля качества. Звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что мой заказ на складе, но склад сегодня переезжает. Уточняю, что мне сказали, что моя посылка уже на борту курьера. В ответ слышу, что курьер сегодня посылку сдал назад, так как он участвует в переезде склада, и посылку смогут доставить мне только 10.01.13. Говорю, что буду писать претензию, в ответ слышу, что они с удовольствием на нее ответят. Издеваются. Параллельно жду посылку в постамат PickPoint, являющийся подразделением той же системы СПСР. Номер отправления трекается на сайте СПСР как ******73. Заказ был размещен в интернет магазине 21.12.12 и передан в службу доставки в мск 24.12.12. До сих пор в Волгоград не поступил. Хотя обещали 4 дня. И там тоже кормили завтраками. Позвонила в интернет магазин и отменила заказ. История не закончена. Убрала из поста все эмоции, оставила только факты. Терпения и еще раз терпения.

 

Вы не только не имеете права называться Экспресс доставкой, вы даже хуже, чем самая обычная и бесплатная Почта России! 4 декабря сделала заказ на доставку в интернет-магазине. В первый раз с мной связался курьер 29 декабря (последний рабочий день года), точнее я с ним связалась после того, как мне пришла смс о звонке с незнакомого номера (телефон был на короткое время отключен). Разговаривал он со мной исключительно по-хамски, из разряда ну да, ну я звонил, ну и что, а я что, я вообще понятия не имею когда вы получите свою посылку. То есть так, что я вообще оторопела! Звонки в колл. центр никаких результатов не принесли, мне там заявили вам надо - вот и приезжайте сами и забирайте. Ну, как так??! Ок, дальше. Как я выяснила, работу курьеры начинают после праздников 3 января. 4, 5, 6, 7, 8, 9 января - ничего! 10 января позвонил другой курьер, сказал, что может привезти в этот день. Поскольку изначально я делала заказ на домашний адрес, мне пришлось поменять на адрес офиса. Ок, сказали нет проблем, ждите. Естественно, ничего мне не привезли. Звоню курьеру, говорит, ждите завтра, т. е. 11 января. Жду. Опять звонки в колл. центр, курьеру, опять 25, никто ни, за что не отвечает, и никто ни чем не может помочь. Зачем тогда говорить, что привезете в этот день? Чтобы человек прождал весь день, связанный этим ожиданием?? В итоге прошло уже больше месяца, а я ничего не получила. И это называется Экспресс доставка?

 

5 декабря отправил груз (1 кг) из Санкт-Петербурга в Петропавловск-Камчатский. 11 февраля посылка прибыла на склад аэропорта в П-Камчатском. На Склад СПСР она попала только 20 декабря. Сегодня уже 14 февраля. Посылка до сих пор лежит в офисе СПСР. Заплатил я за её доставку почти 2 000 р. На звонки отвечают четко, и каждый день одно и тоже посылка передана курьеру и будет доставлена сегодня . Это длится с 25 декабря. На звонки из головного офиса СПСР заверяют, что сами проконтролируют отправку, но воз и ныне там. Отвечают с хамством, по тону видно, что им на все наплевать, и они ничего не боятся. В данный момент готовлю репортаж в СМИ о данной службе. Скоро выйдет в свет. Ну, что ж, сами заработали себе такую репутацию. Ну, а посылочка моя пропала уже окончательно(((((.

 

Оформила заказ в интернет-магазине, ждала почти месяц. После нескольких звонков сказали, что посылку оформили как полный отказ и отправили обратно (мне не звонили, не предупредили!). Теперь снова жду свой второй заказ из другого интернет-магазина, звонила раз 10, а мне: Ждите, ждите, ждите... . Безответственно работают! Кто-нибудь знает куда нужно жалобу написать?

 

Добрый день. Хочу пожаловаться на работу курьера в г. Воркута КОМИ. Курьер доставляет посылку в удобное для него время, и ставит перед фактом, что он уже у вашего дома. А вас в это время нет. Тогда он приезжает к вам в назначенное им время. Так не должно быть! За что платить тогда курьеру? Примите, пожалуйста, меры. Заказ делала в интернет магазине Mamsy, № заказа 223036 от 6.12.2012. От них посылка вышла вовремя.

 

Делал заказ с доставкой через СПСР, нужно было доставить подарок к Дню рождения. Проверил по накладной, товар прибыл в город назначения (Санкт-Петербург) в 6-00. Я позвонил в 13-00 будет ли сегодня доставка, мне сообщили что товар у курьера, ждите. 17-00 - курьера нет, звоню в службу - говорят будет в ближайшее время. 21-00 - курьера нет, звоню в службу - не смогли доставить по причине загруженности курьера. А за что тогда двойной тариф?

 

Ребята, проработав с этой компанией год, скажу вам, что не стоит вообще ни то, что работать с наложкой, а туалетную бумагу отпралять. Шарага еще та. Во всех городах никто не слышит, отправлял в по всей России, всегда проблемы, всегдаааа! То потеряли, то не отдают, то курьер не связался, то не оповещают перед выдачей, такое ощущение, что курьер сам по себе, а компашка сама по себе. Операторы отстой, служба контроля качества это одно название. Денежные средства по договору обязаны 5-и дневный срок переводить, а они месяц переводят. Куда угодно, но только не в СПСР. Расценки на доставку завышены. Если Вы работаете по договору, а не разово, то полно компаний, которые предложат более выгодные условия. СПСР доставляет 2 дня, а то и 3 с нарушением всех сроков, а другие компании на следующий день! Когда товары по 130 тыс. теряют и найти не могут, не доставляют в указанное время, а деньги берут и не малые.

 

Крайне негативный отзыв о работе вашей службы доставки. Отправление было получено вашей службой 05.02.13 года отправлено на камчатку 07.02.13 года, а значит 08.02.13 г. должно было быть уже в Петропавловске-камчатском, на что и был расчет при отправлении посылки. Но получено не было и дальше суббота и воскресенье выходные у вашей службы, но и в понедельник, то есть уже 11.02.13 г. мною отправление не получено, так как при проверке габаритов и веса груза выяснилось, что перерасчет в пользу СПСР составил около 1000 рублей. В итоге, сейчас переоформляются документы службой Москвы, а оправление еще не факт, что скоро получу. А это были подарки, которые необходимо было вручить в выходные. Больше не планирую пользоваться вашей совсем не скорой службой доставки.

 

Сделала заказ в компании Ламода, вот и угораздило их через эту компанию отправки делать. Было сказано, что заказ доставят в течение 2-5 раб. дней (хрен бы с ним, что только по будням). Как они говорят, я могу выбрать любой удобный мне день, ага, конечно, какой день сказали, что могут, в такой и везут. В день доставки мне позвонил курьер и сказал, что будет у меня на адресе через 10 мин., я его попросила, чтобы он завез мне в самую последнюю очередь, т. к. дома могла быть только через час. Он мне начал втирать про маршрут, что он у него построен и т. п., причем маршрут рядом расположенные города 5-7 км. всего. Что сложного, мне непонятно, на машине же, не пешком, пробок нет. Видимо, ему тяжело свой ленивый зад повернуть. Причем, когда звонила операторам и объясняла ситуацию, они как попугаи мне втирали, что он же приехал и потратил на меня время, и он не успевает дальше, только мне вот непонятно, если он находится в моем городе по другим заказам, но не приезжал ко мне на адрес, т. к. знал, что я отсутствую, то как????? И сколько????? времени он бедолага потратил на меня. В общем, заказ, конечно, не привезли, вечером не звонят, ну я сама позвонила, перед этим проверила состояние накладной. И с удивлением обнаружила (ну если я правильно поняла) то, что курьер заезжал ко мне 2 раза, самое интересное, что время стоит как раз такое, в которое я уже находилась дома. Я поинтересовалась у операторов, почему стоит 2 отказа и 2 разных время, на, что мне сказали, а я не знаю. Зачем они тогда там сидят, мне непонятно. В общем, надеюсь, больше нигде и никогда не столкнусь с данной компанией.

 

Ждала доставку посылки, но так и не дождалась, 01.02.2012, СПСР прислали СМС о том, что мне пришла посылка из компании Ив Роше , нужно было дату и время согласовать на сайте, чего у меня сделать так и не получилось пока не позвонила на горячую линию, но там мне тоже сообщили, что доставить ее не могут, так как у них нет свободного времени, я звонила каждую неделю и вот все таки нашли для меня время, позвонила девушка 13.02.2012 и сказала, что можно доставить посылку 20.02.2012, на, что я естественно согласилась, а вот 15.02.2012 мне снова позвонили с данной компании и сказали, что на доставку мою посылку так и не поставили и, что нужно ждать опять свободное время, я написала в службу контроля качества где мне написали, что обязательно найдут на этой неделе время и вот сегодня я опять сама позвонила в эту службу, где мне сообщили, что мою посылку отправили обратно. Очень бы хотелось что-бы эта компания начала более внимательней относиться к своим клиентам.

 

Отправляя мне товар этой компанией в пределах Санкт-Петербурга, отправитель гарантировал доставку на следующий день. Я позвонил в день отправления в данную компанию, чтобы заранее согласовать время доставки. Мне ответили, что это невозможно, потому, что ваше отправление еще не полностью зарегистрировано, но курьер вам завтра сам позвонит . Разумеется, никто не позвонил. Связавшись с горячей линией, я услышал, что из-за технического сбоя доставка будет только через 3 дня, поскольку курьеры уже уехали, а ваше отправление не взяли, обратно они не вернутся сегодня, а завтра выходные . Предложили написать претензию на сайте. Меня не волнуют проблемы этой компании, я не имею желания и возможности писать претензии, ждать рассмотрения и заниматься прочими достойными совка вещами. Я хочу получить свое отправление в максимально короткий срок. Однако по всем найденным в интернете телефонам отвечают девочки-операторы, которые ничего сами не решают, а с руководством им соединять клиента не положено . Видимо, СПСР не дают покоя лавры Почты России - доставлять посылку по городу 4 дня, это нужно постараться.