СПСР-Экспресс

По накладной 796 629958 «СПСР – Экспресс» – ВОРЫ! «СПСР – Экспресс» – ЛГУНЫ! «СПСР - Экспресс . Уважаемые потенциальные пользователи услугами курьерской доставки, советую вам быть осмотрительными при выборе компании предоставляющие курьерские услуги. Я настойчиво рекомендую вам никогда не обращаться за услугами в ООО СПСР - Экспресс www.spsr.ru, так, как сама лично имею горький опыт сотрудничества с ними. Они не только украли мое ценное имущество (карманный планшетник), но и даже признав свою вину не возместили его стоимость. Мною 15.08.12 года была отправлена ценная бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярска, 660118 ул. Авиаторов, дом 68. Все вложения были приняты под видеокамерами в присутствии агента и по акту. Девушка, принимавшая отправление сама лично видела вложение и даже собственноручно крепко обернула бандероль фирменным скотчем. На упаковке поставили надпись «осторожно, хрупкое». Пункт назначения был город Краснодар. В бандероли лежали: -Полная комплектация карманного планшета «Samsung Galaxy», он новый, в фабричной упаковке и внешний динамик «НОКИЯ». За услугу с меня взяли страховой тариф 972, 32 руб. и обещали доставку за 3 календарных дня. Все понимают, что человек обращается в курьерскую службу и готов заплатить намного дороже, чем за те же услуги обычной почтой в экстренных случаях, за скорость и сохранность. В моём случае бандероль доставили не в обещанный срок, чем она потеряла свою актуальность (посылка была подарком к определенной дате), но это полбеды. К сожалению адресат так и не получила самое ценное вложение этой бандероли. В процессе доставки из бандероли исчез сам планшетник. Заводская упаковка планшетника плюс посылочная упаковка, обе бережно на смерть обмотанные фирменным скотчем в Красноярском офисе варварским способом были вскрыты. Факт недобросовестной работы СПСР - Экспресс ещё подтверждается тем, что в Краснодаре, получив открытую бандероль, работники краснодарского офиса СПСР - Экспресс не начали расследовать воровство, а нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный защитный пакет, который, в принципе должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось, а нагло попытались обмануть получателя. Представите себе, вручили гарнитуру и рванную упаковку! Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не приняла ее, но праздник был окончательно испорчен. Даже не хочу говорить о моральной боли и разочаровании как отправителя так и адресата. На этом огорчения не кончились. ООО СПСР - Экспресс признала факт воровства, а куда им деваться, если есть акт и видеокамера. Я потребовала вернуть адресату всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении и подписано и подтверждено в пункте отправления. ООО СПСР - Экспресс хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества. Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. НО! Уже прошло 90 дней ни денег, ни планшетника не вернули, хотя в переписке Отдел по урегулированию убытков и взаимозачётов с клиентами ООО СПСР-ЭКСПРЕСС сами написали, что «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”. Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают. Господа, призываю вас подумать хорошо прежде, чем обращаться за услугами ООО СПСР - Экспресс ! Берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество!

 

Отвратительная служба доставки! Не уважают время клиента! После трех дней ожидания курьера с улыбками предлагают ехать к черту на рога забирать посылку самостоятельно! Никогда не воспользуюсь вашими услугами!

 

Операторы предоставляют недостоверную информацию, грубят-хамят, бросают трубку, в частности, оператор Анастасия, к сожалению, фамилию не запомнила. Заказ был, вообще, изначально оформлен в компанию Ла Мода, на оговоренное 3 раза время. Каким боком оказалась СПСР доставка непонятно, в итоге: жду заказ 2 недели, хотя заказ оформлялся по Москве. Операторам приходится каждый день повторять одно и тоже, до них видимо не доходит, что нужно клиенту! В итоге говорят, что нужного мне времени нет и бросают трубку! При переоформлении заказа перезванивают и говорят, что доставка будет, а, что спрашивается мешало доставить заказ сразу???? Без 10 звонков подтверждения и переоформления заказа и ожидания 2 недель??? Компания уже отвратительна тем, что не может набрать и обучить специалистов, а уже потом косяками в сотрудничестве с другими компаниями. Надеюсь оператор Анастасия будет примерно наказана, просто бросить трубку может каждый, а вот помочь квалифицированно клиенту, это уже высший сервис, которым видимо эта компания не обладает!

 

Отправление №797258165. Изображение накладной. Дата приема: 22.11.2012. Получатель: Скрыто. Куда: Сочи, Краснодарский край. Планируемая отправка. Дата/время: 22.11.2012 22:00:00 Тип маршрута: Реальная отправка. Дата/время: 23.11.2012 10:26:00. Тип маршрута: Отправка прибыла в офис СПСР пункта назначения. Пункт: Сочи. Дата/время: 26.11.2012 09:25:28. При учете того, что экспресс доставка 1 рабочий день! Хамство!

 

Заказывала сумку Ланкастер 22 ноября. Проблема в том, что spsrexpress (тел.: 84959801090) уже два раза звонят мне и говорят, что мой заказ не может быть мне доставлен! Товар курьеру не выдали. И звонят не накануне, а именно в день обещанной доставки и все мои планы на день рушатся. Это свинское отношение к клиентам! Накладная №: 15010225059, тел.: 84959801090.

 

Услугами СРСР пользуюсь второй раз. Первый раз товар из интерне-магазина пришел неожиданно быстро: за 8-9 дней (Из Москвы в Петропавловск-Камчатский. Учитывая, что минимум у отправления первого класса Почты России минимум 10 дней, была приятно удивлена! Второй раз, по данным интернет-магазина, посылка отправлена 30 ноября, сегодня 5 декабря, позвонили, сообщили, что посылка пришла! Не ожидала такой быстрой доставки! Спасибо большое! Буду и дальше пользоваться услугами СПСР!

 

Добрый день! Хочу поделиться крайне негативным отзывом о работе компании ЛА МОДА совместно с курьерской службой СПСР. Я сделала на сайте компании ЛА МОДА заказ: 2 пары сапог одной модели, разных размеров 38 и 39. В течении 5 дней со мной связался оператор из службы доставки СПСР и мы договорились о времени доставки. В назначенное время мне привезли мой долгожданный заказ. Ну естественно выбирая между двумя одинаковыми сапогами, я остановилась на более подходящем мне размере. Уже расплачиваясь с курьером, он мне хамским тоном заявляет, что я не могу выбрать только одни сапоги, либо брать 2 пары, либо мы забираем все и уезжаем. Я была просто в шоке! До этого компания ЛА МОДА якобы оформила частную доставку, т. е. из заказа я могла спокойно выбрать, то что мне нужно и оплатить, а не брать все скопом, даже если мне не подошло. Однако это была дезинформация с их стороны. В итоге мои сапоги увезли. Настроение было испорчено это мягко сказано. Позвонив в ЛА МОДУ меня заверили, что все хорошо, ваш заказ привезут завтра. В итоге завтра уже длится неделю. Очень жаль потраченного времени и нервов. И это повторяется из раза в раз. Менеджеры компании ЛА МОДА не выполняют свою работу, больше того они не слышат клиента вообще, говоря заученными фразами и постоянно перебивают. Если хотите испытать себя на прочность и стрессоустойчивость, то компании ЛА МОДА и СПСР в тандеме Вам это обеспечат!

 

Отвратительная компания, сколько раз заказывала товары, но таких проблем не было. Меня кормили завтраками 3 дня. Звонила каждый день, говорили ждите завтра точно. Извините. Вот и все. Хуже компании я не встречала!

 

Настоятельно рекомендую не пользоваться услугами данной компании (Санкт-Петербург). В течении трех дней пытаюсь получить свою посылку. Сначала все было хорошо, любезная девушка позвонила и сообщила, что посыла пришла и 12.12.12 вам её привезут по указанному адресу. Просидев весь день на работе в ожидании, курьер так и не приехал (фамилия Кузьмичев, вроде) позвонила им, сказали, что не могут связаться с Питером, произошла путаница и доставка будет 13.12.12 - с 10 до 18 часов, опять просидела на работе целый день, так никого и не дождавшись, сегодня, зайдя на сайт и просмотрев по номеру накладной комментарии, увидела, что поставка не доставлена по вине Клиента, т. к. он отсутствовал на месте! Телефон для связи я оставляла, звонка не было! Доставка была на работу (там любой человек мог сказать как меня найти!), из чего я делаю вывод, что курьер просто не поехал по моему заказу, а причиной указал наиболее для него удобную! Позвонив после в эту службу, получила след. ответ, что звонить Клиенту или нет - решает сам курьер и, что с их стороны выполнены все договоренности. Ничем не могут помочь. Сегодня я не на работе и попросила перенести заказ на др. адрес, и опять получила отказ, они даже не попытались перенести доставку (хотя вина полностью на этой организации). Так что, будьте уверены, в Вас не заинтересованы в этой Компании! Чтобы получить все вовремя, Вам должно крупно повезти!

 

Добрый день. Сделала заказ на сайте Ив Роше. На след. день позвонили из для согласования даты доставки. Договорились на 18 декабря, на вторую половину дня. В 17:00 решила позвонить сама, чтобы уточнить будет ли курьер. Оператор связалась с курьером, он сказал, что стоит в пробке и по моему адресу сегодня уже не успевает. Оператор предложил перенести доставку на сегодня, 19 декабря. Я согласилась, при этом уточнила, что точно она будет в среду? Мне ответили, что да, курьер не будет сдавать заказ на склад, а оставит у себя и сегодня привезет. Я со спокойной душей, сижу сегодня жду курьера. Потом решила, позвонить, уточнить во сколько приблизительно будет курьер, т. к. мне надо было выйти из дома, и тут я слышу замечательную фразу А у вас на сегодня доставки нет . Я соответственно, как это? Мне же девушка оператор вчера пообещала, что все будет сегодня. Мне ответили, что ничем помочь не могут, товар лежит на складе. Хорошо, когда теперь смогут доставить, оператор, ничем не могу помочь, я сейчас не могу оформить доставку, т. к. у меня что-то с компьютером, ждите звонка оператора. А сколько его ещё ждать?! Я не могу же целыми днями сидеть и ждать, когда мне его привезут! Опять же, если человек делает заказ, да ещё не по почте, а через курьерскую доставку, то этот товар ему нужен в ближайшее время! Оформить новый заказ, я теперь не могу, т. к. это было по спец предложению, теперь оно больше не действует! Просьба разобраться с моим заказом в ближайшее время. Номер накладной: 00000157364383. Просто очень обидно, раньше с вашей курьерской службой никогда проблем не было Если будет хоть какая то реакция на моё сообщение, просьба прислать ответ на адрес: fiz1097@mail.ru.

 

Я в шоке от работы компании СПСР! Мне безумно жаль потраченные свои нервы, время и деньги на телефонные переговоры и на бензин для встречи с курьером, который не соизволил появиться и даже извиниться. Начну по порядку. Пришло смс о передачи заказа из Ла-Мода в службу доставки СПСР 4 декабря. Не помню точно, когда мне позвонили с Вашей службы, договорились о доставке только на 15 декабря. В результате, 15 декабря, мы собрались уже ехать на встречу с курьером (живем за 50 км от ближайшего места доставки по Москве и каждый раз это оговаривали), муж меня попросил позвонить на всякий случай в СПРС, оказалось, что нашу доставку перенесли на 17 декабря, не предупреждая нас. Но это еще не все чудеса. В нашем заказе была пометка с просьбой к курьеру позвонить нам в 13 ч. и обозначить более точное время доставки. Конечно же никто нам не соизволил позвонить, когда же мы сами дозвонились в СПРС, приехав за 50 км!, курьер с нами не пожелал разговаривать, сказав, что у него много заказав и ему некогда общаться со мной, а также добавил, что он привезет нам товар до 18 часов. Весь разговор происходил через операторов компании СПРС. В результате, мы прождали курьера 4 часа, в 17-25 ч. я позвонила в СПРС, оператор связалась с курьером и, естественно, он нам заявил, что он не приедет сегодня! А оператор не пожелала даже представиться и меня связать с менеджером СПРС, оператор бросила трубку. Более, нам никто не звонил ни на след. день по данному заказу, ни через день и по сей день. Результат таков: мне так и не удосужилось увидеть наяву свой заказ от компании Ла-Мода , но зато потрачено бесконечно много денег на телефонные переговоры, на бензин в 100 км и безмерно много времени и нервов.

 

Отвратительнее службы доставки просто нет. Тут уже все всё написали, добавить нечего. Постоянные сбои, вранье про привозили заказ, вас не было дома, ну мы завтра привезем (и так всю неделю). Можно сравнить, наверное, только с Почтой России, с которой тоже все ясно, но она хотя бы не позиционирует себя как служба экспресс-доставки.

 

Не могу молчать (с). Второй раз в жизни по телефону начала разговаривать матом. Но все по порядку. Преамбула: каждый год в канун Нового Года питерская ячейка нашего автоклуба, собирает подарки для детей из подшефного детского дома. Дружественный клуб тоже принимает посильное участие. Они собрали энное количество денег. Совместно порешали купить одному из мальчиков куртку. Куратор детского дома, прислала ссылку на вполне себе ничего такую вещицу, в довольно известном интернет-магазине LaModa. Решили заказать. 12.12 года, размещаю заказ с доставкой в адрес координатора S-Max клуба. Обещают доставку в течение 2-5 дней. Ждём. 17.12 год, тишина. Звоню в магазин, отправляют в службу доставки . Созваниваюсь со службой доставки - СПСР-экспресс. Посылка у них, пришла накануне ночью. Обещают в течение дня перезвонить, согласовать время доставки. Специально обращаю внимание оператора, что это подарок для детского дома, и его обязательно нужно успеть передать до конца недели. Говорит, что сделала пометку. Позже перезванивают, доставка на 18.12. И в этом месте всё хорошее заканчивается. 18.12, никто не приезжает и не перезванивает. 19.12, начиная с 10 утра, практически весь день висела на телефоне, наслаждаясь общением попеременно с магазином и службой доставки . Магазин кивает на курьеров, курьеры кивают на своих манагеров, до которых никак не дозвониться. Манагеры где-то курят бамбук и вообще всё имели ввиду. Честно, если бы что-то заказывала для себя, уже после доставки, которая не состоялась, плюнула и забыла. Благо без предоплаты обошлось. Но тут же несколько другая история. Подарок нужен, а времени бегать по магазинам и искать замену нет (к тому же ничего не понимаю в куртках для мальчиков). Поэтому как дятел продолжаю долбить все доступные телефоны и мозги операторов. И первый раз в подобной ситуации осознаю, что это бесполезно. Хорошо, давайте пойдём другим путём. Заберём эту посылку со склада сами. Да, говорит оператор, конечно, только вы позвоните завтра, на всякий случай. 20.12, звоню. Ага, картинка не меняется. С менеджером связаться не можем, а без него ничего не выдадут, перезвоните позже. В общем, придушив зародыш интеллигентности, на доступном любому забору языке пришлось излагать девушке свою точку зрения на их сервис. Долго, нудно, но красочно. И после этого, случилось чудо, Бог с ним, с менеджером, приезжайте (с подтекстом заберите нахрен вашу посылку только не звоните больше). Правда, терзают меня смутные сомнения, что и это пройдёт просто и гладко. Продолжение, боюсь следует.

 

Никогда не встречала более халатного сервиса. В очередной раз убеждаюсь, что лучше DHL, UPS и EMS быть не может. Это компании с четко отлаженной логистикой и необходимым количеством квалифицированного персонала. В отличие от СПСР, единственное преимущество, которого - это их кол-центр, девушкам памятник ставить надо за то, что разгребают все г****, которое валится на них из-за отвратительной работы других отделов, а именно склада и доставки. И так, ситуация состоит в том, что уже 3-й день я жду курьера, а позвонив во второй половине дня (точнее, с трудом дозвонившись!) в компанию, узнаю, что посылка вновь осталась на складе! На мои вопросы, что, как и когда обещают завтра, но судя по всему в СПСР это понятие растяжимое. Предлагают еще забрать самовывозом - самое время, когда город стоит по Яндекс шкале 10 баллов, а в метро вести такую посылку мягко говоря неудобно. Короче уже совсем нет сил и слов высказывать, как обидно за доплаченные деньги за экспресс доставку, которая оказалась в итоге совсем не экспресс и вылилась в нервотрепку. Я больше в СПСР ни ногой. Теперь только международные монополисты - у них словосочетание гарантия качества это не красивое пятно в пресс-релизе и разделе миссия компании, а реально доставленные вовремя посылки и письма.

 

Сделал заказ на bay.ru, на покупку сотового телефона. 16 декабря телефон был доставлен авиа-экспрессом в эту контору. На этом телефон пропал. Трубки операторы не берут, просто не дозвонится до компании, на просьбу перезвонить - никакой реакции. Почитал отзывы - понял, что не видать посылку (онлайн-мониторинг по заявке показывает, что они получили ее 16 декабря. Сегодня 22. Почти неделю он уже у них.

 

Отвратительное обслуживание в СПСР! Сделала заказ в компании Пьер Рико , способ доставки выбрала экспресс доставка . Через 3 дня приходит смс от СПСР о доставке моего заказа. Далее звонок от оператора с информацией о доставке заказа (22.12.2012 (суббота), звонок около 10.00). Сообщаю, что их ранний звонок мне не кстати, и, что сама разберусь с вопросом выбора времени и даты доставки на их сайте, сбрасываю вызов. Захожу на сайт СПСР выбираю дату и время доставки (23.12.2012 с 14.00-18.00), получаю подтверждение от компании. 23.12.2012 (воскресение) в 8.40 звонок на мобильный, сквозь сон смотрю номер -доставка СПСР. Вызов не принимаю. В 10.40 получаю смс со следующим текстом Вы дома?, доставка ., отвечаю: да, ждем . далее еще 2 смс от курьера с текстом вы уже на месте? ., что здесь можно ответить?! Перезваниваю, абонент не доступен. Звоню в СПСР, спрашиваю, это нормально, что возникла такая ситуация? Ответ: хорошо, курьер приедет в указанный срок. Ребят, ну разве можно так работать? Вы, что над клиентами-то измываетесь? Что за сервис?!

 

Работали с компанией, первый и ПОСЛЕДНИЙ раз. Нашей компании было необходимо доставить груз экспресс-доставкой из г. Смоленска, в г. Красноярск. (стеклянная дверца для Термостата ТС-80). сообщая информацию о грузе, не сообщают номер накладной, а лишь спрашивают будем ли мы выкупать груз. (это сразу насторожило) Груз пришел в разбитом состоянии (все стекло в мелкую крошку, такое ощущение, что по ней ездили гусеничным трактором), упаковка (из двп) на половину вскрытая. Сделать фотосъемку разбитого груза мне запретили сотрудники транспортной компании СПСР-Экспресс, и честно говоря вели себя неадекватно, а именно увидев меня с фотокамерой, они чуть-ли не кидались в драку. На мою просьбу составить АКТ, представитель транспортной компании СПСР-Экспресс, заявил, «Если Вы оплатите доставку из Смоленска до Красноярска, то мы составим, АКТ, а если не будете оплачивать доставку, мы сообщим, что получатель отказался забирать груз». Вопрос к руководству компании, и лично к руководителю Красноярского филиала, который стоял рядом и молчал, на каком основании мы должны оплачивать не качественно оказанную услугу?

 

Ваша компания просто сборище отвратительных обманщиков. Вы позиционируете себя как Экспресс доставка а на самом деле ваши сроки доставки хуже обычной транспортной компании. Груз с Питера был отправлен 18.12.12 по накладной 796 469280, была обещана доставка в Киров за 3 дня (к 21.12.12), фактически получено 25.12.12. Как мне пояснили по 8-800-555-54-45 - день отправки не считается, выходные не считаются, в итоге задержка на 1 день, неустойка 0.1% от суммы платежа за пересылку то есть 1, 6 рубля. Это при платеже доставки в 1600 руб. Ответственность просто СУПЕР! И сроки доставки вы считаете тоже СУПЕР! Настоящая экспресс доставка! Обычной транспортной компанией наш груз за 300 руб. мы бы получили 24.12.12! Я понимаю, что чисто юридически у вас все шито-крыто. За такую работу мы готовы заплатить только 300 р., а не 1600 р. Понятно, что вы развели нас как лохов. Надеюсь, что ваше руководство хоть примет какие-нибудь меры и возжелает изменить политику компании, но вряд ли конечно. Со своей стороны мы более никогда не будем пользоваться вашими услугами, обязательно сообщим всем своим знакомым компаниям чтобы они с вами не имели дел тоже. Спасибо за внимание!

 

№ накладной 796377156. Обещали доставить за несколько дней, максимум неделю. В итоге, уже три недели ждем письмо, и оказывается сегодня оно дошло наконец. Но курьер приходил в рабочее время, и естественно никого не было дома. Дозвонится невозможно, часами сижу в ожидании освободившегося оператора. Служба оценки качества тоже не отвечает. Больше не обратимся.

 

Звонят заранее, договариваемся, в день доставки - связь обрывают, и типа клиент сам не захотел общаться, не перезванивают. И так уже 2 недели. Тухлая компания.