СПСР-Экспресс

Добрый день. Спасибо за Ваше письмо. Для того, чтобы специалисты Отдела контроля качества могли урегулировать данный вопрос, отправьте, пожалуйста, номер накладной СПСР-ЭКСПРЕСС на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. С уважением, Анна.

 

Ужас, не устраивайтесь в Би ту си . Если вы не хотите, чтобы вас обманули с з/п, или покрыли матом. Начальство позволяет себе мат на складе. Я ушел в июне, потому что мне сказали, что я плохо работал, хотя раньше я нормально работал и получал. А в мае и июне обманули на 2 смены. Для них может это и не деньги, но у нас смены стоят по 3500. Это деньги большие для нашего городка.

 

Здравствуйте. Не знаком был ранее с данной курьерской службой. Но первое знакомство с ней и сразу негативное. Мало того, что подпортили отношение к себе интернет-магазин, через который более никогда не буду делать никакие заказы, так еще и спср отправила мой заказ в совершенно другой регион. И если бы я сам не звонил, не доставал консультантов call-центра, то и не узнал бы, что посылку отправили в совершенно другой регион. Внимание к своим клиентам-получателям груза (а они тоже являются клиентами, пока не получили груз) стремится к нулю. Хотя бы позвонили и извинились. Консультанты call-центра знают только контрольные цифры доставки (минимальный-максимальный) и никогда не владеют точной информацией о том, где именно в данную минуту груз. Любая другая уважающая себя фирма (в основном Западная) давно бы телефон мне оборвала от извинений. Желаю Вам повышать уровень обслуживания Ваших клиентов.

 

Заказала в интернет-магазине с экспресс-доставкой, прислали смс, что доставка на следующий день, если что-то не устраивает, перезвоните, я перезвонила, просила доставить с 9 до 15, сделали пометку. Я жду, мне все не доставляют, а время приближается, мне за ребенком в школу пора ехать, и я им перезваниваю, как оказалось, курьер решил мне доставить после 15:00, прекрасно зная, что в это время меня не будет дома. Теперь я назло не буду забирать свой заказ, они еще побегают за мной.

 

Постоянно пользуюсь услугами Вашей компании и в быту, и в работе. Очередное мое отправление УКРАЛИ! Курьер несколько раз звонил получателю, спрашивал, можно ли доставить, но в отслеживании ставил: нет дома, не правильный адрес. Спустя неделю, позвонив по единому номеру, выяснилось! Мою отправку украли! Как такое могло случиться и почему курьер мурыжил неделю, почему мне не отзвонились. Груз был застрахован на 30 т. р., написала претензию, подтвердила стоимость, а в ответ тишина! Как мне дальше быть, прекратить пользоваться Вашей компанией? Идти в суд?! На очередную доставку пришла СМС от 12.09.12: Ваш заказ готов к доставке № накладной 15009724690 - так доставляйте, ехать-то, от офиса 15 мин! Или опять протянете, а потом скажете, что товар украден.

 

Поднимись и езжай до Волгоградки сама, быстрее получится!

 

Вот и пусть пользуется DHL, если денег хватит.: -)

 

А, что ж не DHL - денег не хватает на хваленую компанию?

 

DHL мне (СПб) из Китая везет пакет 2 дня - 30 долл., спср из Москвы до Питера - сегодня уже четвертый день, а Германа все нет за 22 долл, в чем выгода?

 

Добрый день. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы специалисты Службы контроля качества могли оперативно уточнить информацию по Вашей претензии, укажите, пожалуйста, номер накладной СПСР-ЭКСПРЕСС на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. А также информирую Вас о том, что посылка 15009724690 после неудачной попытки доставки вручена 22.09.12. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам свои извинения за неудобства. С уважением, Анна. Служба контроля качества.

 

Анна, добрый день! Спасибо, что ответили на мое письмо. Сейчас мне интересен другой факт, мне на счет поступили 30000 руб., без каких либо уведомлений на почту. Т. е. обычно, когда идет рассмотрение претензии и ответ положительный с претенциозного отдела поступает письмо: Ваша претензия рассмотрена, мы приносим Вам свои извинения и просим продолжать сотрудничать с нами. Ден. средства будут Вам перечислены в теч. такого то срока. А тут тишина. Я отписала вопрос на почту: aybasheva_bt@cpcr.ru, общалась со мной с данного адреса девушка по имени Жанна. В письме я спросила, было ли произведено возмещение и если да, то где возмещение ден. средств оплаченных за отправку. В ответ тишина. А я все продолжаю пользоваться услугами Вашей компании, пользуюсь и боюсь теперь, пока не доставят каждую отправку жду с тревогой. Чеки на отправку так не выдают, если сильно настоять, привозят на следующий день, а бывает и не привозят.

 

Елена, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Елена, для уточнения деталей инцидента и конструктивного диалога, напишите, пожалуйста, письмо с указанием Ваших контактных данных и номер доставочной накладной СПСР-ЭКСПРЕСС. Заранее спасибо. С уважением, Анна. Служба контроля качества.

 

Некомпетентность операторов привела к срыву сделки с банком!

 

Добрый день, да какой он добрый! 12 октября пришел мой заказ в Новосибирск и тишина. Звоню 15 октября да пришел, я возмущена почему его ещё не доставили до меня, сказали, что 17 октября доставят ко мне. Сегодня 19 октября, звоню, удивленно ой правда не доставили. Сегодня не успеем давайте на понедельник то есть на 22 октября. Зачем мне 22 октября когда мне мой товар ещё неделю назад нужен был? Отвратительная компания, безответственная. Вас нужно по всем сайтам в черный список внести. Не умеете или не хотите работать лучше не брались бы. Люди на вас рассчитывают, доверяют, а вы их подводите.

 

10 августа этого года, в 12-23 по московскому времени, в зале приема почтовых отправлений СПСР, расположенном по адресу: Россия, 115054, Москва, ул. Пятницкая, д. 71/5, стр.2, было отдано для отправки почтовое отправление № 796658341. Однако, до сортировочного центра это отправление не дошло. По словам сотрудников СПСР, оно было утеряно в этом зале, акт списания был 15.08.2012 г. К сожалению, страховка была символической 1000 руб. После предоставления мною всех документов компенсация до сих пор не выплачена. Прошло уже два с половиной месяца. Мне упорно говорят, что Ваше заявление находится в бухгалтерии СПСР. И после этого, мне очень нравится фраза сотрудника отдела претензий: Надеюсь, мы сможем вернуть Ваше доверие. Самое плохое, что никто не собирался искать пропавшее отправление, которое было утеряно (выражаясь словами сотрудников СПСР) прямо в зале приёма. Никто не был наказан. При проведении служебного расследования мне даже никто не позвонил (кто должен был, якобы, проводить это служебное расследование) и не спросил, как было всё упаковано и т. д. И после всего этого, фраза сотрудника СПСР о возможности возврата доверия, звучит как-то по-иезуитски.

 

Отвратительно! Посылка из Москвы была в офисе спср вечером в четверг 25.10, это мне подтвердил оператор и назвал номер накладной. Доставить в пятницу отказались, сославшись на перегруженность курьеров. Оператор предложил доставку на понедельник 29.10 - согласилась. В субботу 27.10 позвонила уточнить время доставки, выяснилось, что в понедельник курьер на Петроградскую снова перегружен и коробку с кроссовками, никак взять не может, и вообще никаких отметок о доставке в понедельник по накладной ***** - нет. Предложили доставить во вторник 30.10, повозмущавшись, так как были нарушены все мои планы на начало недели, согласилась ждать курьера во вторник, в третий раз с пятницы уточнили адрес доставки. Сегодня, в воскресенье 28.10 позвонил оператор спср и предложил доставку на среду-четверг, т. к. курьер перегружен и никаких отметок о доставке по накладной ***** - нет?! Вопрос - у вас один курьер на весь Санкт-Петербург? К Новому году доставят или нет? Ребята смените название вашей конторы - к экспресс доставке вы не имеете никакого отношения!Всех своих знакомых, покупающих вещи в интернет магазинах, предостерегу связываться с этой конторой.

 

Мы завод-изготовитель оборудования. Нам необходимо было СРОЧНО доставить ОБЫЧНОЕ письмо из Волгодонска в Волгоград - для возможности возврата денежных средств от организации. В пятницу, в разговоре сотрудница данной организацией СПСР Виктория, сказала нашему секретарю, что конверт заберут у нас в понедельник и он будет в Волгограде во вторник, максимум в среду. Сегодня среда, а в Волгограде его нет. На вопрос почему его там нет, если Вы говорили, что оно там будет в среду, она ответила - Я такого не говорила, посмотрите наши тарифы на нашем сайте, там сроки 3-5 раб. дней . Во время разговора с ней, захожу на сайт - там у них написано 1-4 дня. Задаю ей вопрос - Вы говорили сначала 2-3 дня, сейчас говорите 3-5 дней, а на сайте ближе к первоначальным срокам написано - 1-4 . Она говорит - На сайте ошибка . Нам должны были перевести 300 тысяч, из-за них мы сейчас теряем время на платежи. А самое главное, что пересылка обычного письма у них стоит 850 рулей. И если бы я знал, что они не компетентны, то отправил бы лучше письмо обычной почтой и возможно оно уже было у получателя.

 

Ну, наконец-то, я решилась воспользоваться услугами интернет магазина. Доставку предложили данной компанией, обещали в срок от 3 до 10 рабочих дней. В положенный срок, пришла смс с уведомлением о наличии товара в моем городе, затем последовал звонок оператора из Москвы, уточнивший время и место доставки. Пока первый заказ шел, я решила заказать еще одну безделушку. Короче, заказ в назначенное время так и не доставили. Через 2 недели приходит следующая смс, звонок оператора и следовательно уточнение времени и места доставки. Вообщем, вчера мне мой второй заказ тоже не привезли. Ну, решила я звякнуть в головной офис. Извинились и решила сделать самовывоз, но перед этим решила позвонить в местную конторку. Телефон взяла девушка, я объяснила ей ситуацию и спросила, почему я должна платить ВАМ за доставку 950 рублей, если мне вовремя ничего не привозят? На, что она ответила, что я ей ничего не плачу, я, естественно, решила возмутиться и сказала, что Вы же получаете деньги от фирмы, те деньги, которые клиенты платят за доставку. Она ответила, что с их системой я не знакома и это не так. Я пошла другом путем и сказала, что она представитель фирмы и я обращаюсь к ней и поэтому говорю ВАМ (фирме). Ну, естественно, она уже говорила на повышенных тонах, ля-ля-ля. Предложила доставку завтра, я отказалась и спросила как зовут ее, а она мне ответила, что она уже говорила. Я спросила еще раз, она представилась как Юлия. Вообщем, я завтра сама еду забирать заказ. Вопрос: за, что я заплатила деньги? Да, кстати, все происходит до сих пор в городе Петропавловске-Камчатском, номера накладных: 15009928842 и 15010016021.

 

Номер накладной 15010082438. Про мою посылку забыли, причем 2 раза. Сначало она просто лежала на складе 5 дней, хотя из пункта назначения доехала за 2 дня. Потом курьер просто не приехал в назначенный день, даже не предупредили заранее. Сотрудник службы доставки разговаривал уставшим голосом и лишь бы отвязались, Мужу, который по почте заказывал в тот же день, что и я уже все пришло. Экспресс доставка медленнее почты России - позор я считаю.

 

Да это ужас какой-то! Заказывал в интернет магазине товар через эту шарагу. Ценник был самый дорогой! Думал, может, самая быстрая доставка, а оказалось, что чуть ли не самая медленная. Мой товар просто пролежал два дня у них в конторе, потом они его еще два дня отправляли и еще 3 дня доставляли. Вот это скорость! Лучше бы поездом заказ тогда! Дешевле в 10 раз было бы! Это был первый и последний раз, когда я связался с этой конторкой.