СПСР-Экспресс

Больше месяца пытаюсь получить посылку! Посылка из Китая в Москву прибыла за 2 недели и уже второй месяц ЭКСПРЕСС доставка по городу! Операторы и служба качества доставки кормит обещаниями и не владеет информацией! Хуже НЕ БЫВАЕТ! Для представителей компании заказ (15097431898).

 

Ольга, Ваше отправление находится в офисе. С уважением, Департамент обслуживания клиентов SPSR Express.

 

Олег, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, Ваше отправление вновь будет выдано в доставку, а возвратная накладная уже удалена. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

 

Нет слов. одни эмоции. Начну по порядку. Я оформила заказ в компании Ив Роше 24.07.2015. 27.07.2015 мне пришла смс, что мой заказ поступил в ООО СПСР-Экспресс . 29.07.2015 пришло уведомление, так же по смс о том, что я могу выбрать дату доставки и ВРЕМЯ на сайте. Дату то я выбрала, а вот время там по умолчанию указано с 10 до 18. но меня это вполне устраивало. Выбрав ближайшую дату 30.07.2015 сидела с нетерпением ждала свой заказ. и вот на часах 18:30, 19:00. курьера так и нет! Со мной никто не связался!Поэтому пришлось звонить им самой! На, что девушка на том конце провода сказала, что курьер опаздывает и будет через час. Хорошо, я сижу жду ещё час. в 20:00 я набирая снова заветный номер данной компании. На мои расспросы когда будет мой заказ, она сказала, что не может дозвониться до курьера. Я попросила перенести заказ на завтрашней день 31.07.2015, так как мне не хотелось ждать его до потери сознания. На данную просьбу мне отказали, сославшись на то, что пока курьер не отдаст мой заказ на базу, они не могут поставить доставку на другую дату. Моему возмущению нет предела! Далее ещё через час, позвонив в эту канторку мне удалось перенести заказ на 31.07.2015. Меня уверяли, что на этот раз заказ точно до меня доберется до 18:00. Но.31.07.2015 мне позвонила девушка в 11 утра, сказав, что мой заказ опять не приедет!у их курьера-черепашки сломалась машинка. Я не понимаю с какой стати меня должны волновать проблемы спср??! Пусть ищут другую машину, решают как то этот вопрос. Я не должна вникать в сложности возникающие во время их работы, что я собственно и пыталась донести до сотрудницы спср, попросив, чтобы они сделали все возможное, чтобы я все же получила свой заказ! Дело тут даже не в принципе. Просто я заказывала средства для загара! Улетаю в отпуск 01.07.2015. И если они не доставят мне средства до этого времени. Они мне попросту будут не нужны! Итак, девушка пообещала сделать все возможное и любезно со мной попрощалась. В 13 00 я снова сама набираю сервисную службу компании, дабы уточнить когда же все таки придет заказ! На что девушка сказала, что она не может сказать мне этого точно. может сегодня, а может и нет, попросив перезвонить позже! Я в шоке, с какой стати вы постоянно должна им названивать, почему мне не могут четко дать информацию о состоянии моей посылки? Почему я должна несколько суток сидеть дома и гадать приедет ко мне сегодня кто-нибудь или нет!? Первый раз сталкиваюсь с такой безалаберной службой доставки! Для представителей компании номер накладной: 15096194483! Буду дальше звонить и пытаться получить мой заказ! Ужас, конечно, какой-то!

 

Добрый день, Дарья! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

 

Заказал на Аликспресс мультиметр, оплатил 30.07.2015. Пришло уведомление, что заказ передан для доставки в СПСР. Номер заказа AECA0000108765RU1. Стал наводить справки и, к своему неудовольствию, прочитал очень много отрицательных отзывов об это службе. Но решил попробовать, чем черт не шутит. Позвонил в службу, чтобы узнать, как все это будет происходить. Ответил молодой человек, к сожалению, не помню его имени. Коротко и толково объяснил, в чем суть работы этой службы. По электронной почте сообщили номер для отслеживания посылки. И вот, сегодня, 10.08.2015 я получил свою посылку в г. Касимов Рязанской области. Очень доволен - все в целости и сохранности. Не могу не выразить благодарность за оперативную и четкую работу. Спасибо. Даже если это нетипичный случай, в следующий раз я опять буду пользоваться услугами этой службы. Сергей Козлов.

 

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв и выбор услуг SPSR Express. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

 

МОЯ ЖАЛОБА В СПСР: Заказ в компании Vaude мною был сделан еще 13.08.2015 г в 22 часа 38 минут. Номер заказа 2758. 14.08.2015 г в 12 часов 01 минуту я получила сообщение от Vaude о том, что мой заказ проверен менеджером. В 16 часов 33 минуты 14.08.2015 г я получила сообщение от Vaude о том, что мой заказ передан курьеру компании СПСР Экспресс. Моему заказу присвоен треккер № 1500. Периодически заходя на ваш сайт, с целью отслеживания моего отправления, я не могла увидеть что происходит с моим заказом. Я обратилась к вашим операторам, набрав номер: 88005555445 в 20 часов 14 минут. Изначально ответила оператор Татьяна Цецоева добавочный номер 1072. На мои вопросы девушка не смогла дать четкие и исчерпывающие ответы. Татьяне необходимо научиться общаться с клиентами и не перебивать. Мне не понравился тон и манера общения этого оператора, а самое главное, я не получила четкого и исчерпывающего ответа на свои вопросы. Девушка не смогла ответить мне, в какое точное время будет отправлен мой заказ из Питера в Москву. А так же когда мой заказ прибудет в Москву, в какой день. Отвлекусь, у меня был диалог с сотрудниками компании Vaude. Условия отправления для меня моего заказа были таковы: сегодня, а именно 14.08. моя посылка уезжает в Москву и завтра, 15.08. я самостоятельно забираю заказ со склада-офиса SPSR, который находится в Москве на Украинский б-р, д. 6. Эти условия были четко оговорены Vaude и мною по причине моего вынужденного незапланированного нахождения (15.08.2015 г) в Москве для получения моего заказа. Продолжу, итак, насколько я поняла, мой заказ еще даже не обрабатывался операторами в г. Санкт-Петербурге и не подготовлен к оправке в Москву. То есть курьер вашей компании прибыл за моим заказом на склад Vaude лишь в 16-33 и даже в 20 35! (третий мой звонок вашему оператору) мой заказ даже не обрабатывался. Я сделала еще пару звонков в вашу компанию в надежде что-либо прояснить для себя, уточнить предполагаемое время отправления моего заказа. На второй мой звонок (в 20 часов 23 минуты) ответила оператор Зорина Кристина. Девушка также отказалась помочь мне. Также не обладала информацией в какое время моя посылка будет отправлена из Питера. Я попросила соединить меня со старшим специалистом вашей компании, на что оператор ответила, что у старшего специалиста рабочий день окончен. А она (Кристина) мне ничем не может помочь. Я позвонила в третий раз 20 часов 35 минут с целью узнать номер телефона вашего филиала в Питере. Ответила оператор Ирина Голубцова. Она так же просто футболила меня. То есть оператор тоже мямлила и четких ответов не давала! Не знала как можно связаться со специалистами в Питере, не знала в какое время грузы оправляются - доставляются. Не знала каким образом происходит процедура отправки-доставки, в каких временных рамках выполняются эти услуги. То есть, я не получила не от одного из трех ваших операторов четких ответов на свои вопросы! И тем временем, я вынуждена находиться в чужом городе не запланировано, в то время, когда у меня есть неотложные и срочные дела. 1. Прошу вас обратить внимание на качество работы и обслуживания клиентов вашими специалистами (имена указаны выше) обратить внимание на компетентность и умение решать поставленные вопросы и задачи, а самое главное иметь желание помочь и искать варианты и решения задач, а не тупо поднимать трубку звонящего телефона в калл центре и отвечать дежурными фразами, вводя клиентов в гнев от безысходности. Качество обслуживания должно соответствовать. И, если у вас не шарашкина контора, то прозрачность паутины логистических услуг должна присутствовать и должны быть четкие инструкции в отношении временных рамок движения грузов. 2. Прошу вас дать мне четкий и грамотный ответ, в какой день и в какое время заказ для меня будет отправлен из Питера, а так же какого числа и в какое время от прибудет в Москву? 3. Уведомляю вас о том, что я намерена разбираться с компанией Vaude, а также с вашей компанией в этом вопросе. Я буду требовать моральную компенсацию. Какая сторона не выполнила свои обязательства - я не знаю. Думаю, это не сложно узнать изучив договор между компанией Vaude и SPSR express. 4. Копию этого письма я пересылаю в компанию Vaude с целью ознакомления с моей претензией для дальнейшего разбирательства. Мои претензии: 1. Сроки доставки не корректны (исходя из договоренностей с компанией Vaude). 2. Нет четких временных рамок доставки грузов (информации) у вас на сайте. 3. Операторы вашей компании (горячая линия) не компетентны. Отсутствует информативность, отсюда вытекает неудовлетворенность клиента. Отсутствие четкой информации пагубно влияет на мой эмоциональный фон. 4. Я вынуждена тратить свое время на ожидания. У меня такой возможности нет. 5. Состояние зависимости от вашей компании во времени меня не устраивает. Мне необходима четкость для принятия решений. Это мое время и мое гармоничное состояние. Я хочу получать качественную услугу, на основании договоренностей. 6. В

 

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за предоставленную информацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

 

Больше месяца жду посылку! Посылка из Китая в Москву прибыла за 2 недели и уже второй месяц ЭКСПРЕСС не может доставить по адресу, после 30 звонков в офис компании, с трудом выясняется, что мне надо было ехать за ней самому, хотя доставка заказана и бесплатна, придется ехать и получать, пока ее не потеряли совсем. Хорош сервис, слов даже нет. Номер накладной 15602057255.

 

Заказали доставку детали из Питера в Архангельск. Деталь весит всего пол кило, а взяли больше тысячи рублей. Доставка довольно долгая, упустили много заказов и более в эту компанию не станем обращаться! (Пеликан-стандарт)

 

Виктор, здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 20.08.2015. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

 

Заказала посылку в компании Ив Роше. Доставку осуществляли через курьерскую доставку ООО СПСР-Экспресс, приехал ужасный курьер, к сожалению не узнала его имени, начал на меня орать. Я задержалась буквально на 5 минут. Вместо того, чтобы спокойно мне все объяснить, я выслушала столько отрицательного, что у меня весь день был испорчен. В общем, не заказывайте через эту компанию ничего. Если хотите сберечь свои нервы в порядке, лучше закажите через другую компанию.

 

Сделала заказ в интернет магазине Ив Роше, курьерская служба оказалась SPSR. Доставка была назначена на понедельник с 9.00-14.00. В понедельник в 8.10 позвонил курьер и сказал, что ему не удобно доставить мой заказ. Все его места доставки были на севере, а я на востоке и предложил мне или КОМУ-НИБУДЬ ЕЩЕ забрать мой заказ там где ему было удобно. (Оправдываясь, начал винить во всем составителя его маршрута доставок). Я согласилась перенести доставку НА ЗАВТРА , глупо надеясь на то, что заказ привезут в тоже время на следующий день. На следующий день (во вторник), после оговоренного времени доставки, ни звонка курьера, ни заказ я не получила. Найдя через интернет-магазин сайт курьерской службы (и мониторинг доставки), оказалось, что мой заказ перенесли не на вторник, а на среду. притом, непонятно на какое время и привезут ли мне его вообще. И вот тут уже то ли я бестолковая и не понимаю, что значит ЗАВТРА, то ли курьер в конец обнаглел, что сам решает когда привозить УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. Очень надеюсь, что заказ я все же получу!

 

Заказ из NEXT. Номер заказа: 6450015782462383. Доставка должна была быть 28.10.15, позвонили в 10 утра и договорились на след день??? Удивлена! Но не критично. Потом приходят СМС, якобы они не могли до меня дозвониться и заказ перенесен на 29.10.15.!?? Никто мне не звонил. Врут! Неприятно. Конечно, хотелось получить тогда, когда объявлена доставка (т. к. ребенок ждет). Позвонила в доставку, объяснила все, на телефоне Татьяна общается с клиентом (мной) ГРУБО, как будто я у нее в долг прошу! Ужас.

 

доставили почти в срок 5-15 дней расчетный срок доставили за 19 дней в руки (статус трека обновлялся каждый день)

 

Была согласована доставка на 10.11.2016. В 17-20 10.11.2016 получил смс с уведомлением о том, что курьер не дозвонился до меня при доставке и доставка на текущую дату отменена, при этом у меня нет ни одного пропущенного звонка. После общения с оператором выяснилось, что курьер даже не звонил, а оставил комментарий "Нет возможности связаться с получателем", это как так???
На следующие день позвонил оператор с целью согласования даты повторной доставки, на этот раз он озвучил мне причину, что курьер не успел доставить мне посылку. Дату доставки предложили на 15.11.2016. Т.е. служба доставки не может доставить посылку и предлагает ее доставить повторно через 5 (ПЯТЬ) дней. Это что за сервис, о каком качестве услуг вообще может идти речь. Это просто шарашкина контора какая-то.

 

Доставка была назначена на 27 ноября с 9 до 18, это я узнала, позвонив в службу самостоятельно, они предупредить не удосужились. Дала согласие на доставку, отменив поход на концерт в Филармонию в 14-00. Сказать, что пришла в ярость, получив в 15-30 смс, что доставка не состоится, это не сказать ничего. Никогда в жизни не встречала столь хамского и безответственного отношения к клиентам, как будто это мы для них существуем, а не они для нас работают. Оказывается ещё утром при определении маршрутов курьеров мой заказ не был передан, но позвонить им не судьба, а автоматическая рассылка смс случилась, когда случилась.

 

27.10.16 заказ передан в SPSR Exspress г.Москва. Доставку запланировали на 28.11 с 09-00 до 18-00. Находилась весь день дома - ожидала посылку. Затем доставку перенесли на 29.11 с 09-00 до 14-00. Опять находилась дома - ожидала посылку. Все эти два дня никто не звонил, сообщения о переносе получила по СМС. Решила все-таки позвонить сама, оказывается какой-то сбой на складе и доставку перенесли на 01.12! Замечательный "лидер российского рынка экспресс–перевозок"! Заказ номер: 15084844234

 

Заказ по квитанции 15084902174 жду второй день 30.11.2017г. отправили sms , что по техническим причинам переносят на 01.12.2017г. Опять сижу дома, наивно полагая, что уж во второй день фирма выполнит свои обязательства. Не тут то было, опять sms , о невозможности доставки. Время доставки ставят с 09 до 18 часов. Клиентам SPSR express. больше нечем заняться, только сидеть и ждать , когда же они соизволят выполнить свои служебные обязанности, за которые уже получили оплату. В результате поеду получать оплаченную плсылку в офис на Олимпийский проспект, дом 30. Хорошо, если нерадивые сотрудники доставят посылку в свой офис вовремя. А то еще наверное придется побегать . Кому сказать спасибо за такой "сервис"?