СПСР-Экспресс

Я позвонила в компанию Ив Роше, и через них оформила претензию к СПСР, советую это сделать всем!

 

Я работаю в компании уже давно - более 5 лет, вы поверьте, получатели всегда жалуются.

 

Несколько раз отправлял сам с Пятницкой - в общем, нет проблем, кроме того, что рядом с их подворотней постоянно тусуются какие-то (наверное, обитающий поблизости планктон), да и машину там тяжело припарковать. Доставляли, правда, нормально. Однако большой ошибкой было вызвать курьера - первый и последний раз. Курьер не только не приехал в означенный срок, но даже никто не позвонил. Отправку я осуществил другим способом, и с СПСР больше связываться не собираюсь и никому не рекомендую данную шарашку. Может, когда-нибудь её владельцы раскошелятся на нормальных логистов и клиентоориентированный персонал, тогда и посмотрим. Полноценный сервис - это не только перевозки, неужели непонтяно? Так что, пока.

 

Выражаю огромную благодарность сотруднику СПСР г. Сочи за понимание, оперативность и помощь в трудной ситуации! (Сентябрь 2011, Выставка).

 

Господа, если Вы дорожите своим временем и для Вас дорого Ваше отправление никогда и ни за что не пользуйтесь СПСР-ЭКСПРЕСС. Операторы кол-центра не дают полной информации о предоставляемых услугах, передача документов по Москве, которая должна была осуществиться в течение суток, так и не была осуществлена. Заказывали курьера для доставки документов из Москвы в Москву. Доставка должна была по указанию в накладной состояться до 12.00 следующего за отправлением дня. В 14.00 мы узнаем от получателя, что доставку не осуществили. Звоним в кол-центр, где нам сначала предлагают по этому вопросу связаться с офисом во Владивостоке (отмечу еще раз - мы находимся в Москве), а потом клятвенно обещают осуществить доставку до 18.00. В 18.30 мы узнаем, что документы не могут быть доставлены вообще в этот день из-за плохих погодных условий. Ни землетрясений, ни штурмового ветра, ни иных подобных катаклизмов в этот день в Москве не было. Чуть позже операторы кол-центра мне вообще предложили забрать наш заказ у курьера самостоятельно подъехав в 8.00 (УТРА) на Магистральный проезд. Таким образом получаем следующее. Заказчик платит за услугу, ее ему не оказывают, заказчик тратит пол дня на выяснение ситуации с СПСР-ЭКСПРЕСС, а потом еще за свои же собственные деньги должен ездить по всей Мосвке за курьером, чтобы забрать не переданные документы (деньги при этом заказчику естественно НЕ возвращаются). Это выше моего понимания.

 

Заказывала в Ив Роше с доставкой на дом. Первый раз в службе доставки, мой номер телефона неправильно записали, и в итоге пришлось делать перезаказ. Во второй раз и вовсе посылка потерялась перед Новым Годом, так, кстати, и не получила я её, а также никаких извинений. Сейчас жду 3-ий раз, сомневаюсь, что будет всё в порядке, девушка оператор предупредила, что деньги без сдачи надо искать, предъявлять паспорт (впервые с этим сталкиваюсь, даже в DHL не просят документы), так еще и курьер без предупреждения приезжает. В следующий раз Почтой России закажу.

 

К сожалению из-за таких недобросовестных поставщиков страдает репутация отличных компаний, которые связываются с СПСР. Мне тоже, как и многим клиентам этой компании, не доставили посылку в указанное оператором время, сославшись на технические причины. И тоже не удосужились об этом предупредить. Хотя, когда я туда позвонила девушка оператор очень вежливо со мной говорила, но от этого посылка быстрее не придет!

 

Наплевательское отношение к клиентам, им надо платить по 3 тысячи рублей чтобы шевелились, а то 2000 сотрудников путаются в трех соснах, ванька на маньку кивает, манька на ваньку.

 

Курьер в назначенный день с посылкой не приехал. Звоню оператору, назначают через три дня на другой день доставку. Курьер опять не приехал. В кол-центре отвечают, что дозвониться не смогли. На следующий день я узнаю, что якобы я отказалась от посылки. Курьеры, что хотят то и делают, чувствуя свою безнаказанность. Сделала перезаказ обуви. Но издевательство повторилось заново. Назначают день приезда курьера. Он не приезжает. Переносят на другой. Снова не приезжает и снова якобы мой отказ от посылки. И как я вытерпела все это издевательство. Звонила менеджеру, которая управляет курьерами. Она ответила мне, что у меня некорректно был указан адрес. А именно: город Московская область . Я ничего не поняла, как Московская область может быть городом? И стала снова ей излагать свои претензии. Она снова мне повторила город Московская область с повышением голоса. Компания отстой, какое руководство, такие и работники.

 

Доставка была оплачена 26 ноября, в течении 2х недель никто не позвонил, только после того, как я сама начала вызванивать биглион и вашу компанию, мне назначили доставку на 13 декабря 15-18. 13 декабря мне никто в течении дня так и не позвонил. Сама я начала дозваниваться с 17 часов, на что оператор сказала, что курьер везет очередной заказ и следующий заказ мой, но не в 19, не в 20 часов никто не позвонил и не появился. Операторы на телефонах отказались самостоятельно решать как-либо мою проблему, говоря, что я сама созваниваться с их начальством и сама должна решать их недоставку.

 

У меня просто нет слов, чтобы описать возмущение этой шарашкой! Мне заказ везут больше месяца. 4 раза переносили день доставки. Сами не звонят никогда, в назначенный день после ожидания неприехавшего курьера звонишь им и тут начинается самое интересное - вот далеко неполный перечень отмазок, которые мне озвучивали операторы - вы не подходите к телефону, курьер приезжал, вас нет по адресу, неверный адрес, сбой системы, забыли выдать курьеру, курьер не успевает, курьер забыл забрать заказ. Последний ответ вообще порадовал - мы не можем с вами связаться - вы не оставили номер телефона и это при том, что я им звоню каждый день - оставляю номера телефонов (2 мобильных и 1 рабочий), и они сами-то должны были куда-то звонить, если вы не подходите к телефону !

 

Работаю уже полгода водителем в этой компании! Ужасное отношение к сотрудникам! Начальство плюёт на все наши предложения! А то, что мы в срок не доставляем вам посылки, виноват диспетчер наш, которая занимается планированием посылок! Даёт в доставку очень много посылок и неудобные адреса, что их просто нереально все доставить! А ей плевать на всё это, лишь бы повесить их на кого-нибудь! Поэтому и приходиться придумывать всякие сказки про сломанную машину и т. д. ДИСПЕТЧЕР - АННА КОРБУТ. Звоните по тел.: 981-10-10 и с неё спрашивайте!

 

СПСР - это не компания, думающая о своих клиентах, а компания, думающая не весть о чём! Два раза делала заказ косметики Ив Роше и два раза меня динамили. Первый раз, сделав заказ, поставила пометку о доставке посылки курьером, позвонили мне, оговорили дату доставки, целый день сидела дома, но не курьера, не посылки. Потеряв весь день, позвонила и услышала, в ответ на мой вопрос, что доставка переносится, по их хотению. Гневу не было предела, поэтому, чтоб впредь не терять своё время, поехала к ним за посылкой сама, благо они круглосуточно. Сегодня, а именно 21.12.2011, как идиотка опять сижу и жду курьера, а его всё нет! Звоню и слышу, что посылку потеряли, срок её доставки истёк, указан не тот адрес и т. д. Менеджер, в подчинении которого находятся курьеры, бросает трубку. Единственное, что могла я сделать-отказаться от посылки и написать этот отзыв! Первый раз сталкиваюсь с таким хамством со стороны сотрудников курьерских служб!

 

При покупке товара воспользовались вашей службой. Накладная 795035785. Товар прибыл в Ставрополь быстро - утром 21. Позвонил в обед в местный офис, пообещали доставить вечером, предварительно позвонить пообещали. Никто не позвонил и не пришел, прождал весь день. Звоню сегодня в местный офис (девушка не представляется), говорят курьер приходил, никого не было дома. На мой вопрос звонят ли они клиентам перед приходом, ответили что доставка весь день и нужно ждать, а насчет звонка, когда как. Дали телефон курьера Ивана, звоню, говорит не приходил, но звонил весь день и не мог дозвонится. Хотя на самом деле мне никто не звонил, и я ждал целый день. На мои претензии сказал, что может вообще не доставлять ничего и повесил трубку. Позвонил опять в офис, девушка сказала что ничего не знает и это вопросы ни к ней, курьеров она не контролирует. В итоге два дня товар не могут доставить. Все разговоры у меня записаны, также могу взять детализацию звонков сотовой связи где от вашего местного представительства естественно не будет даже попыток дозвониться. Надеюсь, что это просто работа местного офиса такая ужасная, а сама компания работает нормально, хотя дозвониться к вам не смог. Думаю Вам не нужны проблемы, а мне просто нужен мой товар, доставку которого я оплатил (а мне говорят можем не доставить). Разберитесь в ситуации и предотвратите такое в дальнейшем.

 

Воспользовался у них услугой отправки корреспонденции Москва-Новосибирск с доставкой до 18-00. Нужно было срочно доставить доверенность для осуществления сделки. В компании уверили, что эта задача им по силам. Но по факту - просрочка в доставке на 1 сутки, срыв сделки (благо, партнеры пошли на встречу и просто перенесли время). На мои претензии, в компании мне было предложено вернуть разницу в цене от люкс-доставки (которую я оплатил) и эконом (которая вышла по факту). Ребята Вы для кого работаете? Не умеете работать качественно - уходите с рынка!

 

> Вячеслав · 2011-09-16 >Я работаю в компании уже давно, более 5 лет, вы поверьте, получатели всегда >жалуются. Работать нормально надо и жаловаться не будут. Компания - полный фуфел.

 

Я секретарь научного центра в г. Владикавказ, отправками грузов занимаюсь сама. Много лет работаем с компанией СПСР-Экспресс, очень довольны. Цены нормальные, география обслуживания широкая, бесплатный вызов курьера, личный автотранспорт! И самое главное, сроки, максимум задерживают на 1 день. Ни одна экспресс-почта не работает так оперативно, как СПСР. Мы работаем с СПСР, как я говорила, давно, и отношения с коллективом тёплые, знаю, что сотрудники фирмы жаловались на низкие зарплаты.

 

Такого кошмарного сервиса, халатности и беззалаберности я ещё не встречала ни в одной курьерской компании! Три дня я не могу получить обещанный заказ. Компания отзвонилась, согласовали доставку на 25.01.12., доставка на минуточку с 10:00 до 18:00. Я сижу дома, жду курьра. Курьер не появляется и даже не отзванивается! Жду дальше, т. к., помня предыдущий заказ, мне его привезли в 9-м часу вечера и то после неоднакратных звонков в контору. На следующий день звоню туда и мне мило сообщают, что забыли поставить дату доставки и могут мне предложить доставку аж только после выходных! После длительных переговоров, догавариваемся на 27.01.12. Жду курьера целый день. Он не объявляется. Звоню и слышу, что курьер то до меня оказывается не смог дозвониться! Я целый день телефон из рук не выпускала, а тут оказывается ТОЛЬКО курьер не смог дозвониться! Я теперь даже не знаю, получу ли я свой заказ вообще с таких халатным отношением к работе и к клиентам. Совершенно прав тот, кто назвал это шарашкиной конторой. По-другому и назвать нельзя. Халатные, лживые и безответственные!

 

Вам не приходило в голову разобраться откуда изначально начинается этот бардак с доставками! Наши уважаемые начальники Алексей, Артём и диспетчер Анна. Вот откуда весь бардак заложен! Дают очень много посылок, причём когда им объясняешь это, они отвечают, что главное за них расписаться и взять в доставку, а половину можно и обратно! Только клиенты не дождутся своей посылки и мы без зарплаты останемся (зарплата напрямую зависит от доставленных посылок). Даже если клиента нет дома, он перенёс день доставки или телефон не отвечает - это никого не волнует - останешься без зарплаты! У нас нет никакого мотива работать! Сделайте сдельную оплату! Например каждая доставленная посылка будет так-то оплачиваться! И у нас будет интерес работать быстрее, вежливее и более качественно! А не то, что сломалась машина, я не успею, или типа у клиента телефон не отвечал! А работать на окладе при таком объеме работы нет никакого желания! Сделайте на месяц эксперимент: организуйте сдельную оплату (хотя бы 100 р. за доставку) и вы увидите как изменятся показатели по выполнению доставок и качеству обслуживания клиентов! Это все водители говорят и поддерживают это! Мы готовы много работать, но для этого должен быть стимул к работе! А ещё работа диспетчера тоже поражает! Даёт такие далеко удалённые друг от друга адреса, что их просто не реально все доставить, соответственно приходиться сказки про машину придумывать! Ей объяснять это бесполезно!Говорит, что всё сформировано и менять ничего не будет! Поменяйте Анну, Артема и Алексея на более организованных, образованных, ответственных и заинтересованных на результат людей, сделайте сдельную оплату труда и вы очень быстро увидите результат хорошей работы, я вам гарантирую! И вы увидите какие отзывы будут о нашей компании, а не это позорище на каждом сайте отзывов!

 

Согласен полностью! Только я работаю уже полтора года! И всё как всегда без изменений! На наши просьбы и предложения всем плевать! Текучка! Не ценят и не уважают хороших работников!