При покупке подержанного автомобиля в данном салоне был предоставлен гарантийный сертификат! Для того, чтобы найти контактные данные для обращения по гарантии, пришлось совершить 5 звонков и только на 5 раз мне, наконец-то, сообщили и объяснили куда обращаться! Причем, соединяли с сотрудником тред-ина, которой оказался выходной! И, видимо он единственный сотрудник владеющий информацией! Короче, всю душу вымотали своим футболом .
После покупки автомобиля в салоне делают фото, распечатывают и дарят покупателю в рамочке, а через некоторое время неоднократно перезванивают и интересуются своим автомобильным продуктом. Предлагают узнавать всю интересующую информацию.
Заинтересовал один из авто с пробегом. 25.01 созвонились с салоном, там соединили с упырем, тот говорит- приезжайте. Пилили с другого конца города. Когда приехали - говорят упырь уехал на обед, ждите 40 мин. Начали мы возмущаться. После этого оказалось, что упырь все таки не совсем эксклюзивный и к машине нас провел другой работник. В итоге оказалось, что авто с пробегом стоят по пояс в снегу, столько же его и сверху.
Отвратительное отношение к клиентам, неквалифицированный ремонт и персонал. Вообще в автосервисе хамство так и прет через край. Основное выкачать деньги из клиента и ничего не сделать.
Борис, Вы даже не представляете, как я Вас понимаю. Я тоже, к сожалению, обслуживаюсь в этом салоне. Мои проблемы поменьше, но от этого не легче. Такое впечатление, что в салоне работают люди, набранные по объявлению. Не хочется расписывать все в подробностях пока, прошу, если возможно, дать мне контакт директора ситроен отрадное. Сотрудники не отвечают на мои письменные запросы, идет полнейший беспредел, при том, что косяков со стороны данной организаций полно. Заранее благодарю.
Очень приятные на вид и вежливые в общении сотрудники, но, видимо, руководство ведет такую политику, что все хорошие дела оказываются плохими, постоянно возникают проблемы, которые они решить не в состоянии. Купил я автомобиль, честно говоря, осматривал достаточно досконально, но, всего никогда не предусмотришь, вот и просмотрел кнопку подогрева водительского сиденья. Из трех положений, у неё работало только 2, через некоторое время, я обратился к ним с вопросом о гарантийном ремонте, но, после вскрытия выяснилось, что кнопка уже имела внутреннее вмешательство и повреждение, в гарантии было отказано. Стоимость кнопицы составляет 4500 руб. Из этого я понял, что у этой станции совершенно нормально, снимать новые запчасти с новых автомобилей и ставить на них старые, сломанные. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-либо, в дальнейшем, при покупке автомобиля в Ситроен Отрадное .
Ребят, я не ожидала от вас такого. Сегодня после смены колес. Подойдя к машине, я увидела шины мишлен (с одной заплаткой, за мой счет соответственно и прорезью в колесе) вместо своих континенталь! Написала претензию на заказ-наряде для службы безопасности. Не надеюсь, что будет положительный результат. Скорее всего подмена произошла не сегодня, а осенью, с расчетом на то, что я не посмотрю, что в пакетах. И я конечно же не посмотрела. Виновата сама! Спасибо вам за прекрасный сервис.
Я купила автомобиль Ситроен С-5 04.06.2011 года, проблем не было, ездила и радовалась. Все проблемы начались после прохождения ТО-2 (29.05.13), через две недели мой автомобиль начал дергаться и загорелся чип (неисправность двигателя). Я позвонила в автосервис, мне посоветовали залить АИ-98. (я заправляю АИ-95).. Я так и поступила. Чип погас. Но 10.07.2013 года мой автомобиль отказался ехать. Я вызвала эвакуатор и мой авто доставили в сервис. В приемки авто было отказано, т. к я должна была записаться на ремонт за ранее. УЖАС! После продолжительного разговора, на повышенных тонах, авто приняли. 14.07.2013 г. я авто забрала из ремонта. Как сказали, был заменен бензонасос высокого давления. 16.07.2013 г. мой автомобили отказался опять ехать и загорелся чип повторно по той же причине. Автомобиль был принят на повторный ремонт. Здесь началась другая эпопея. Меня стали уверять, что у меня пришел в негодность бензонасос в бензобаке. ВОПРОС! Почему не было проверена вся топливная система???? Если в системе два бензонасоса. Машина на гарантии. ЕЩЁ. Мне говорят, что я заправлялась всяким дерьмом, но только не АИ-95. Извините, мы живем в России и топливо везде такое. Машина с пробегом 32 тыс. км. Я взяла пробу бензина из бака и сделала независимую экспертизу. С топливом все нормально. Наверно причина в другом! До настоящего времени я остаюсь без автомобиля, со стороны автосервиса никакой информации. А обещали информировать. Отвратительное отношение к клиентам! Хамское отношение сотрудников. Сегодня 20.07.2013 года. Очень хотелось знать когда будет отремонтирован автомобиль. Друзьям никогда не посоветую обращаться в этот сервис! С уважением, Людмила.
27.06.2013 г. отдал С5 (2011 г., пробег 41000) в гарантийный ремонт (проблема: «уходит» масло). Держали 12 дней, потом вернули, якобы сделали. Сразу после ремонта стала возникать ошибка Engine Fault 17.07.2013 г. отогнали машину обратно. Возились весь день, сказали «все исправно, проблем нет». А ошибка откуда? Нет, ошибки и не было! Но ведь при приемку машины показывали ошибку! Нет, мы не видели. Вернулись к ним через день – уже с фотографиями. Возились весь день – сделали, ошибка проявляться перестала. Правда, стало течь масло – машина стала оставлять лужи, как 20-летний КАМАЗ. 01.08.2013 г. – снова в сервис. У вас сальник! Сальников нет, приезжайте через 10 дней! 23.08.2013 г. машину брать на замену сальника отказались, т. к. мы опоздали ко времени по записи на 15 минут. 03.09.2013 приехали точно, специально записались на 08:20, чтобы за день машину сделать успели. Предупредили, что сдаем машину только на день, успеете заменить сальник? Успеем. В обед выясняется, что дело не в сальниках, мотор уже разобрали, масло течет из-за каких-то болтов, болтов нет – надо ждать неделю, все это время машина будет у них, если хотите, мотор соберем, но за деньги. Подменная машина? Сейчас нет, будет в пятницу. Ясно, что болтов через неделю так и нет, подменной машины нет ни в ту пятницу, ни в следующую. Друзья, если хотите, чтобы гарантийная машина постоянно ломалась, и один месяц из трех проводила в сервис-центре, а вас кормили завтраками – обращайтесь в СИТРОЕН ОТРАДНОЕ. И еще. Есть там у них такой Борисов Геннадий Юрьевич, технический директор. Я с ним общаюсь, когда его подчиненные не хотят чинить машину, а он меня, соответственно, кормит завтраками про сроки ремонта, подменные машины и т. п. Звонит мне 13.09.2013 г., обращается ко мне по имени, представляется, и говорит: - По поводу джампера с коробкой. Представительство запросило у нас дополнительную информацию по дефектовке. - Какого джампера? - О! Я Вас перепутал! Совсем! У Вас же C5! У Вас же клапана должны били придти. - Какие клапана? - О. Подождите. Болты! По-моему, это все объясняет. Сервис возглавляет человек, который не дружит ни с памятью, ни с блокнотиком. Геннадий Борисович! В таких простых бизнесах, как у Вас, блокнотик вполне заменят человеческую память. Купите себе.
Пол года ездил в чудо сервис. Все делали. И денег брали не мало (постоянно впаривая 1л масла - на вопрос зачем мне столько езжу много ТО раз в 1, 5 месяца - ответ -якобы на долив) Приходит время большого ТО с заменой ГРМ. Звоню за ранее обговариваем, что нужно сделать. Да все без вопросов все сделаем без проблем, хотя от мастера прозвучала фраза о замене свечей хотя машина дизильная и ему об этом было известно. Это как-то насторожило но пол года ездил все было без проблем. Подумал оговорился. Переключает на девушку на запись. Она записывает на 7-00. И вот день ТО. Пускать людей начали слава богу в 8-30 (1,5 спал бы дома но пришлось сидеть и ждать-на вопрос -почему? отмазки). Сдавать машину. Она имеет повреждения - не здоровый интерес - застрахован, нет? Где буду делать? отвечаю - не у них - приемщик погрустнел, т. к. ремонту там в порядке. Машину приняли на ТО и второй раз было обговорено, что нужно делать. Заверения, что все будет готово через 5 часов. Также указываю три небольшие проблемы, прошу посмотреть и устранить. Да все будет хорошо мы позвоним. Уезжаю. Примерно через час звонок от приемщика (жаль имени его не запомнил) у вас тут поддон замят из-за этого сторонний шум по оставшимся двум проблемкам тоже якобы разобрались, но помощь уж очень оказалась ЗОЛОТОЙ также было выявлено еще порядка 14 неисправностей, гарантия на которые закончилась на прошлом ТО (был так же у них и ничего не нашли-странно)Насчитали почти на 30000 дополнительно по мимо 30000 запланированных. Обговорили, , что делаем, что нет. Спокойно занимаюсь своими делами. Звонок в около 14-30 - приезжайте, забирайте, машина готова и даже сумма на ремонт ниже оговоренной (обрадовался думаю хоть тут повезло, может акция или скидка). Приезжаю за машиной, тот же приемщик с умным лицом - все готово, вот только комплект ГРМ мы Вам не заменили, т. к. его у нас нет. А масло фильтра мы Вам заменили за 14000 и пять с половиной часов отведенных на полное ТО с заменой ГРМ. На вопрос, что делать с ГРМ мне предлагают заказать его самому, у них же оставить машину и идти домой ждать. Сколько - конечно не говорят. На вопрос зачем брали машину на ТО не имея запчастей для его осуществления - куча отмазок и ничего по существу. Жаль, что во Франции ничего не знают о таком чудном обслуживании их автомобилей. Из-за таких вот чудо СТО люди и не обслуживают свои авто в фирменных сервисах. P.S. Описывать можно было бы и дольше, есть еще что написать. Итог. Испорченное настроение. Потерянно много времени. Деньги заплачены, а услуги по обслуживанию не получены. Туда больше не ногой. И другим советую трижды подумать прежде чем ехать. С партнерами по бизнесу жалобу отправил благо они французы и надеюсь она дойдет до адресата и ООО Эльва Моторс качественно от имеют проверками лишат 3-5% скидок, а в последствии и возможно диллерства. Удачи всем в ремонте.
Ремни срабатывают, только если вы им или ими пристегнуты, при приемке автомобиля мастер приемщик должен был поинтересоваться этим фактом.
Отвратительный салон! Был страховой случай, по документам должны были поменять порог, а в итоге был произведен хреновый ремонт порога, при котором осталась покрашенная вмятина. Предъявил претензию. Два месяца катался в этот салон. В последний приезд при мне и представителе салона машина была помыта и представитель увидел данную вмятину. После чего меня попросили подождать в холле, а машину отогнали в кузовной цех на подъемник, якобы посмотреть получше. Через 20 минут меня позвали в цех, и я был в шоке, порог был весь покорябан от заднего до переднего колеса. На, что представители кузовного цеха во главе их начальника сказали мне, что я машину пригнал в таком состоянии, якобы после нового повреждения, а порог якобы все-таки был сменен. Такой наглости и хамства я не видел никогда.
Дважды здесь проводил ТО. Персонал отзывчивый, при возникшей непредвиденной ситуации быстро отреагировали и разрешили её. Спасибо сотрудникам, Юрию Соболю и техническому директору Геннадию.
Проходил 2-е ТО на Поморской 22.03.14. После прохождения на следующий день утром обнаружил (т. к. в день То не смог осмотреть авто, т. к. было темно и машину забирал в самом темном углу стоянки сервиса), что петли и замки на дверях не смазаны, замок на водительской двери стал хуже открыватся, защита картера не снималась. А за все это деньги взяли! Больше туда ни ногой!
Пришел в салон посмотреть авто, тут же подскочил менеджер с предложением помочь, но по началу этого не требовалось. Затем решил съездить на тест-драйв, со мной поехал другой менеджер, по приезду решили посмотреть, что в наличии интересовал С4 пикассо, как выяснилось в наличии ничего нет, и та скидка, что висит у них на сайте в 250000 тоже ложь, это просто заманиловка в салон и не более того, а находится он в жопе мира и найти не так просто как кажется (на МКАДе и то проще). В самом салоне ощущается гадкая атмосфера недружелюбия, все сидят злые и недовольные. Уехал от них в Химки, вот там классный салон, рекомендую ехать туда, не пожалеете, нежели в эту помойку на Помойской улице, д. 3. И не ведитесь на обман с сайта, пустая трата времени, машин в наличии у них нет.
Большое спасибо авто салону СИТРОЕН ОТРАДНОЕ (Эльва Моторс). Совсем не давно приобрели в этом салоне новый Ситроен Берлинго, очень довольны покупкой. О данном салоне впечатление осталось хорошее. Особенная благодарность нашему менеджеру Ларионову Сергею, подход человеческий, всё доступно рассказал. Знает толк в своём деле! Если будете покупать Ситроен - обращайтесь к Сергею, отличный менеджер не навязчивой, приятный в общении, относится с пониманием. Мы не пожалели, что приобрели автомобиль в этом салоне.
ДОЛГО и ДОРОГО. Долго - для прохождения ТО-3 уходит более 6 часов, и чтоб ещё оплатить работы, потратишь порядка часа. Дорого - стоимость расходников космическая. Пример: масляный фильтр при среднерыночной цене 400 руб. впаривают за 700, колодки тормозные при цене 2000 руб. впаривают за 2900 руб., масло вообще золотое . И так по всех позициям. Могут также обмануть по перечню выполняемых работ. ПРОВЕРЯЙТЕ, кто туда поедет, внимательно.
По поводу Ситроен – Отрадное хочу сообщить, что 10 ноября 2014 года в 16.31 мне позвонил менеджер Константин по поводу моей заявки на диагностику ДВС. У меня Ситроен С3 Пикассо 2012 года выпуска. Машина кредитная и оформлена на мою тещу. Заявку я оставлял на сайте из-за того, что на дисплее выводилась надпись «неисправность двигателя» и «неисправность датчика температуры двигателя» с сопровождением звукового сигнала. Мне требовало лишь продиагностировать данную проблему. Возможно потом было принято решение о ремонте датчика или чего-то еще. Он назначил мне на среду 12.11.2014 на 12.00. По стоимости сообщил, что сумма 1600 руб. Я согласился. В конце нашей беседы Константин мне напомнил, что надо предоставить документы для оформления. А именно: водительское удостоверение мое, свидетельство о регистрации и паспорт. И все. Ни о какой бы то ни было доверенности упоминания не было. Приехав в сервисный центр на улице Поморской, д. 3, я зашел и спросил у сервисной службы как можно пройти диагностику, тем более, что по записи. В ответ СТАЖЕР стал спрашивать у меня документы. После предъявления всех документов и даже сервисной книжки, СТАЖЕР заявил, что в связи с указом правительства (каким именно и от какого числа не было уточнено) по которому они не могу принять машину в ремонт у меня в связи с отсутствием у меня доверенности. Я пояснил, что доверенности у меня с собой нет, тем более, что управлять автомобилем можно и без доверенности. На, что он мне возразил, что управлять я могу, а вот сдавать автомобиль в РЕМОНТ – нет. Я еще раз напомнил, что нужна только ДИАГНОСТИКА и, что другие сервисы (читай – НЕОФИЦИАЛЫ) берутся выполнить данную работу без документов и за меньшие деньги. На, что не последовало ответа, только посмотрели на меня как на душевнобольного. Осталось только у виска покрутить пальцем. Дали мне напечатанный тут же бланк доверенности на ПРАВО УПРАВЛЕНИЯ транспортным средством, что бы тут же можно было заполнить. Вообще то, мною предполагалось, что будет бланк доверенности на проведение ремонта. Это значит, что указ президента об отмене необходимости доверенности им уже не указ. И, что же это получается? Я ехал к официалу в надежде на проведение качественной Диагностики (не ремонт) за наличный расчет (читай – ДАЖЕ без НАМЕКА на ГАРАНТИЮ), чтобы выявить причину данного дефекта, а в итоге столкнулся с каким-то не понимаем или нежеланием понимать. Да, я понимаю, что такое мои 1600 рублей не деньги, когда можно автолоху заявить о ремонте на 30000 – 50000 рублей. Увы, все так прозаично! Теперь даже и не знаю, куда ехать со своею бедой.
Машину я успел себе приобрести новую! Ситроен С4 2014 года! Красивая, шустрая и экономичная! Французы сделали с душой своё творение, она красива даже в мелочах и в линиях изгибов! Внутри салон из полумягкого пластика. Хватает пространства для человека, даже когда передние сидения отодвинуты назад до упора! Подсвечивает все выходы в темное время суток и снаружи и внутри салона. Усиленная подвеска для Российских дорог и клиренс высокий более 170 см. Фары с подсветами поворотов лучшие, что я видел на других моделях! Мотор заводиться и урчит приятно! На пятой передачи накатом компьютер отключает потребление топлива и можно ехать на нуле. Багажник, ширина салона и длинна, за счет этого устойчивость на скорости самая лучшая! Лобовое стекло утолщенное (меньше шума) и с обогревом всего пространства. Удобно утром через 1.5 минуты лед тает – Супер удобно и скребсти не надо! Диски красава! Резина в подарок шипованная с микролифтом для шипов. Лучшая из всего, что чувствовал в дороге! Особо хочется сказать о обтекаемости! На скорости это чувствуется особо, ведь на скорости за 90 км. час. сопротивление воздушного потока возрастает в Квадратной зависимости, а не линейно! И здесь на высоте решения линий и плавности и даже сделаны реснички на задних боковых стоп сигналах, чего я не видел на других моделях вообще! Считаю цена–качество, дизайн, стоимость расходных материалов на км. Пути и в то же время удобства в дороге, самой лучшей из всех на сегодня! Сам я инженер Автомеханического института! И отвечаю за свои оценки! Был в 20 автосалонах и Выбрал «Ситроен Отрадное» Всем рекомендую обратить внимание и сделать правильный выбор. Чтобы Ваша машина Вас не разоряла, надежно передвигала с комфортом! В задние, широчайшие двери, Перевез 250 литровую железную бочку на огород. Конечно, перемотав её одеялом, поместилась без проблем, чем был сам приятно удивлен! Ездил на скорости за 120 км. Такое ощущение устойчивости и управляемости на других машинах этого класса вы не почувствуете! Присмотритесь к линиям дверей там такие изгибы плавные, похожи на женское тело красивое, плюс двойное уплотнение всех дверей, меньше шума и чище пространство в промежутках дверных! Машина полтора месяца в моих руках и каждый день я нахожу в ней что-то необыкновенно красивое и это реально поднимает мне настроение!
