Shop-Logistics

Мы работаем с курьерской службой Грастин и тарифы нормальные и доставка ничего, бывают, конечно и у них косяки, но у кого их нет? У них нет ограничений по заказам никаких и доплат тоже, сколько доставили столько и заплатили!

 

Шарашкина контора! Ужас и просто беда, что там творится! На складе воняет дохлыми крысами, тухлыми носками и ещё бог знает чем! Слава богу уволился из этой конторы!

 

К сожалению, отрицательные стороны в работе с ШЛ превысили положительные. Проблемы у этой компании практически во всех подразделениях. И в доставке и на складе и в бухгалтерии. Сотрудничаю с ШЛ чуть более 6 месяцев. На данный момент могу сказать, что более 20% заказов не комплектуются вовремя. В результате заказы поступают на доставку и в пункты выдачи с опозданием. Заказы не комплектуют ссылаясь, что необходимых товаров нет на остатке (видимо они просто не проверяют, так как по их же личному кабинету товары на остатке имеются), путают товары в заказах. Не принимают вовремя товары на хранение. Количество испорченных при хранении и комплектации товаров превышает все разумные пределы. На претензии по поводу качества работы склада отвечают крайне неохотно, неделями проводят внутренние проверки, по результатам которых готовы вернуть не более 20% стоимости (только обещают, пока еще не вернули ни рубля), аргументирую это, что они могут вовсе не компенсировать испорченные товары, прикрываясь весьма невыгодными для магазин условиями договора. Хотя по логике за испорченные при хранении, комплектации и доставке товары курьерская служба должна нести 100% ответственность. Выплаты денег происходят с задержками, постоянно приходится напоминать про сроки перечисления денег и все равно задерживают если не каждый платеж, то два из трех - точно. Проблемы с выплатами, комплектацией связывают с техническими сбоями, которые стали нормой для ШЛ. Несмотря на то, что на главной станице сайта есть Связь с руководство, как правило эти обращения не помогают в решении проблем. Письма приходят либо не руководству, а тем же сотрудникам, которые допускают ошибки и ответы на эти обращения умышленно технично затягивают и в итоге забывают. Либо их вообще никто не читает. Совет тем, кто магазинам, которые стоят перед выбором курьерской службы - подумайте хорошо. Лично моему магазину проблемы ШЛ очень сильно мешают развиваться, спотыкаемся в работе с ними почти каждый день.

 

Хочу выразить свое негодование по поводу отвратительной работы пункта самовывоза на Варшавском ш., 77. Мне пришло сообщение, что мой заказ поступил в пункт выдачи, но нигде не было указано, что сб. и вс. являются выходными, нигде такой информации не было, я разговаривала с оператором интернет-магазина и заявила, что я заберу заказ 10 или 11 мая, никто не знал, что пункт будет закрыт, даже на дверях вашего пункта не было объявления об особом графике работы, лишь прилеплено объявление, что работают каждый день с 10 до 22. Так в этот день Вы мне сорвали праздник, я приехала за подарком, а получила ***, вот с таким подарком я пошла на день рождения. Подумайте, с каким настроением я поехала на праздник и как я там выглядела и чувствовала? Кто мне это компенсирует? Не случайно, ни одного положительного отзыва о вашей фирме нет. А Ваш оператор может на все вопросы отвечать только не знаю (12 мая), может и ее следует заменить на того человека который знает, зачем ей зарплату платить? На многие времена запомню вашу фирму, такой я еще не видела. Часто пользуюсь интернет-магазинами и пунктами доставки, но такого ОТСТОЯ не видела. И вообще, как вы сможете исправить такой конфуз, думаю не я одна так влипла.

 

Находимся в Нижним Новгороде до этого пробовали СДЕК и ИМ логистик. В первом случае ушли потому, что стоимость услуг и сроки не устраивали, во втором - зависли деньги, как у многих. С Шоп логистиком особых сложностей не возникает, всегда реагируют оперативно. Единственное правило, выбирать только их ПВЗ тип А и Б, а также только курьерскую доставку в городах их присутствия.

 

Хорошая компания. Сталкивался с этой компанией, когда заказывал товары в Озоне. Остался доволен. Оперативно и без повреждений осуществляли доставку. Да и интернет-магазин Озон вряд ли бы работал с курьерской компанией не достойного уровня. Требования высоки, да и репутацию нужно держать на высоком уровне. Очень рекомендую, приятно работать.

 

Шарашкина контора. Интернет-магазины, не пользуйтесь ей никогда! Не создавайте проблем своим клиентам! 1. Указывают время доставки с 10 ч. до 18 ч. Вот сиди и жди 8 часов! Как такое возможно. Сейчас даже дом. управления и то интересуются удобным временем для клиента. На мои возражения по этому поводу нехотя согласились сократить время до 4 ч. 2. Когда по обстоятельствам заранее изменила время и место доставки, они поменяли только место, а время позабыли. Объяснили это сбоем в системе. А это сбой в головах работников службы! Сказали, что ничем помочь не могут. Уж лучше почта, чем такое обслуживание ЭКСПРЕСС доставкой! Окунулась во времена 25 летней давности!

 

4 декабря пришла за посылкой, в пункт выдачи посылок по ул. Новокузьминская, д. 23, к. 1, подвальное помещение грязное, где дверь на против пункта - это памятники и ритуальные услуги, захожу в пункт, там мне сотрудница пункта говорит пока выйти и подождать 20-30 минут пока курьер принесет все посылки и она их примет, пересчитает деньги. Только тогда займется мной. Я всего одна! Почему говорю вам не отпустить меня, а потом всё остальное? Пока курьер носит мешки. На что она мне ответила, что сама решает, что ей делать. Хамство и непрофессионализм! Почему такое отношение???

 

Народ, отказывайтесь от работы с данной конторой. Мало того, что доставка с 10.00 до 18.00, так еще и умудряются опоздать. Все сроки вышли, по доставке, и никакой информации, до компании не дозвониться. Единственный вердикт Шарашкина Контора . А заказ так и не привезли.

 

Работали 2 месяца, после решили уйти из-за долгого возврата денег и большого % с регионов! По Москве и СПб все ок! Пользовались складом в Москве, там работают отличные ребята кладовщики, после ухода обнаружили подмену товара, уже у себя! Т. К. Товар весь запакованный и наклеены их наклейки с нашим ИП, коробки с телефонами мы не вскрывали! (вообще не подумали, что такое возможно!) Да уходили мы в хороших отношениях! Поехали на склад, выяснять по хорошему! На складе выяснили, что этот товар подменили в регионе! Перед отправкой он весил примером 850 грамм, вернулся на 100-150 гр. меньше! Написали в службу контроля качества и работы с клиентами. Отправили им тикет и рекламацию - Прошел месяц! После письма в личку директору, что то зашевелилось! Но ответ был такой: Т. К. прошло много времени и мы не можем уже не чего выяснить, вам отказ в компенсации! Поехали в контору, где сидит этот умник, его там нет он в отпуске! Как тогда он решил нашу проблему находясь в отпуске!) )) Косяк ребята! Решайте, этот вопрос открыт!

 

На чем вы основываетесь в своих словах?

 

Совет такой. Если возникла какая-то проблема с доставкой (любая) искать правду лучше не надо, только нервы мотать. Они все равно ничего не смогут быстро решить. Перезаводите новый заказ, извиняйтесь перед заказчиком и все. А потери на оплату недоставленных, испорченных и потерянных заказов лучше всего компенсировать ценой за продаваемый товар. Это типа как в казино. Там всегда есть утечка денег. По любому. Совершенных систем не существует. Поэтому, привыкайте.

 

Офис доставки товаров с интернет-магазинов на Забелина, 1 не имеет никаких вывесок и опознавательных знаков. Пришлось звонить, узнавать местонахождение. Крошечная неудобная примерочная, в которой полноценно не встанешь. Заказала брюки, но они оказались велики, так администратор этого офиса хотела взять с меня 90 руб! За что, спрашивается? Я свое время потратила, чтобы найти эту контору и еще выслушать ругань в свое адрес за нежелание платить эти 90 руб. Больше нет желания связываться с такой службой доставки и интернет магазином Павлиния, где заказала эти брюки.

 

Претензий работы к оператором. Но курьеры, это ужас. Очень противные люди, грязные, мерзкие, невоспитанные, хамло. Помню заказ как-то мне доставлял Тулупов С. М. (даже смс сохранила) и ещё Ишутин Е. А, тоже редкостный дебил., Боже упаси меня от таких умом лишенных и неопрятных людей, теперь когда заказываю товар через интернет-магазин слезно прошу доставлять любой курьерской компании, но только не этой. Примите к сведению, уважаемые.

 

Совок, некомпетентность, противоправность - вот три кита, на который строится работа у данной компании. Очень не советую сотрудничать с данной компанией по следующим причинам: 1). Ужасная техническая поддержка. Отвечает в основном так называемый it-директор, цитата: Это технический город одного из наших партнеров, видимо случайно выгрузился в систему. Не используйте их. - это ответ на вопрос по поводу какого-то непонятного города - Москва, Тверь. 2). Неадекватность персонала и неумение общаться. Когда я звонил в данную компанию дабы выяснить о возможности работы с сервисом - мне ответили положительно. После этого выслали договор, я пообщался - и мне сказали нет, мы не сможем с вами сотрудничать по следующим причинам: товар сложный в перевозке и подвержен большим рискам хищения на различных этапах доставки. Поэтому клиентов с таким товаром мы практически не принимаем в настоящее время. То есть генеральному абсолютно плевать на статью 426 ГК РФ и он отдает приоритет каким-то компаниям в подключении к сервису, а каким-то нет. А во-вторых, судя по словам генерального компания не обеспечивает безопасность вашему товару. 3). Абсолютное нежелание работать и сотрудничать генерального директора. Невозможность пообщаться с генеральным директором лично, по телефону. Директор даже не отвечает на почте. Абсолютный беспорядок в компании. Не рекомендую.

 

Озон даже клиентам не звонят по-поводу их заказа, а тупо присылают автоматические смс: Идите забирайте или Ждите, сегодня вам привезут заказ . И ты должен с утра до ночи ожидать этих, как раз таки идиотов, с шоп-логистик. И Вы думаете Шоп-логистик достойная компания? Это шутка? Вы там работаете что ли? Репутации там нет никакой, что же вы ахинею-то несете.

 

Отправлял посылки почтой, перепутали адреса и отправили в разные концы. Отправлял посылки в регионы, пролежали в Москве 2 недели, и когда потребовал возврат, отправили в регион, при этом возврат сделать отказались. Решить любую мелкую даже проблему нельзя, ниикто ничего не решает. Проработали год. Уходим. Надо было сразу бежать.

 

Это очень ужасная служба доставки. Через 5 дней после формирования заказа позвонил курьер и спросил как к нам доехать. Как оказалось, у него был другой район и сказал, что сегодня посылку не привезет, а поставит на передоставку. Как итог, вторую неделю после этого случая посылки еще нет. Народ! Открещевайтесь от этого филиала ада на земле. Звонил в отдел доставки - буровят что-то непонятное и перекидывают проблему друг на друга, говоря, что посылка вот-вот приедет. Буквально завтра.

 

Специально зарегистрировался, возможно, мой опыт сотрудничества будет кому то полезен, а руководство Шоп Логистик сделает правильные выводы.

Начиналось все замечательно, красивые обещания, отличный сервис, полная автоматизация (действительно многие процессы автоматизированы и предоставляют большую поддержку для популярных CMS), а как они развиваются? Несколько новостей за неделю об открытии новых точек в разных городах России. Хорошая техническая поддержка (нашел несколько косяков в калькуляторах, устранили за день). А цены? Они просто чудесные. Одним словом - молодцы!

Но радость была не долгой, проблемы снежным комом собираются все больше и больше.

К личному кабинету привыкал год, это как раз то случай когда программист занимался дизайном. Наймите дизайнера, пусть он разложит все по полочкам (в новом дизайне, кстати, чуть лучше стало), но это самая маленькая из бед.
Деньги за 3 дня? Даже не думайте, но платят - уже хорошо.
Ответственности за сохранность груза нет (проверяем товары перед отправкой, получателю доставляют разбитый) – ответ: страхование есть от потери посылки, а разбитый товар вы посылали или нет - мы не знаем. К слову посылки ни разу не теряли.

Доставка за 1 рабочий день? Бывает утром передаешь посылки в обед они уже на ПВЗ, но:
- несколько раз было, что посылка из Москвы в ПВЗ Москвы идет 1 и даже 2 недели!
- ошибочно отправляли в другой город! Соответственно срок увеличивался вдвое.
- в регионы часто опаздывают по срокам, при этом ни кто не знает где находится машина и когда она приедет. Сегодня уже третий день обещают "Сегодня машина приедет"!
- напрягает, что приходится звонить в поддержку, т.к. они видят больше, чем я в ЛК и информация у них обновляется раньше.
- посылка запросто может остаться на складе и не передана на доставку или в ПВЗ (очень часто). Она будет лежать вечно, пока мы не позвоним и не спросим «что с отправлением?», через несколько часов посылку найдут и отправят.
- ни какой ответственности за срыв сроков.

Покупатель отказывается от посылки, если она не приходит вовремя, пишет гневные отзывы о моей компании, а Шоп Логистик пожимает плечами и говорит: "посылку не забрали, извольте оплатить наши услуги"

- Доставка курьером тоже подводит. Не звонят за час клиенту, просто ставят перед фактом: я приехал... а клиент не подготовился и находится в другом месте - курьер уезжает.
- Однажды курьер отменил доставку даже не позвонив клиенту, в клиентском сервисе не смогли найти правду...
- Курьер может не позвонить и не приехать к клиенту в день доставки (машина перегружена или далеко)

Обновление информации:
- проходит сообщение «Заказ долгое время в пункте выдачи», звоним клиенту, ответ «Я уже забрал». Может врет? Смотрим дальше. Статус меняется на «Отменен по сроку», еще через неделю: «Доставлен и оплачен». Как так? Не нашли заказ на складе и решили что он оплачен? Почему нет сквозного трекинга, чтобы каждое действие фиксировалось?
- можем видеть один статус, а по факту уже другой. Информация от регионов может обновляться до 3-х дней! ТРЕХ ДНЕЙ!!! Это сейчас, когда везде есть сотовая связь!
- бывает, что позвоним клиенту, он отвечает вы мне только что звонили. Оказывается, звонили из ПВЗ. Казалось бы, отличная услуга, радоваться надо, но… Я спросил у компании, всегда ли звонят? Ответили не всегда и не во всех ПВЗ. Т.е. мы с двух сторон будем дергать клиента, чтобы он забрал заказ? Хоть отметку какую в ЛК поставьте «Обзвон – (дата)»
Невозможно получить возвраты, они лежат месяцами. А значит, опять замораживаются наши деньги.

Все эти случаи для магазина оборачиваются испорченной репутацией (клиенту плевать кто виноват, он знает что заказал в магазине), потерей клиента, потерей денег, затовариванием склада. Кстати Шоп Логистик деньги за свои услуги возьмет в любом случае.

Писал руководству, на первое письмо ответили, остальные игнорируют.

А ведь, казалось бы, многие проблемы можно решить установкой трекеров на машины (как это делают в ТК), каждый заказ можно привязать ко времени пребывания в определенном статусе и не ждать пока магазин позвонит и спросит где заказ. Поставить KPI водителям, чтобы они были заинтересованы доставить заказ и отслеживать, что они действительно звонили клиенту перед доставкой.
Как я написал и многие на форуме пишут, что невозможно дозвониться в поддержку, а все потому, что не решаются базовые проблемы. Поэтому от поддержки постоянно получаем извинения, но простого «извините мы про#рали ваши деньги» уже не достаточно.
А что Вы сделали, чтобы ситуация не повторилась? Сейчас по ощущениям набрали новых людей, которые вообще ни один вопрос решить не могут.

Как резюме надо не только активно развивать сеть, но и сервис должен справляться с нагрузкой.

 

Заключили договор на услуги ШопЛогистика, как агента по доставке в Почту России. И работаем уже три месяца.
Хочу отметить, что налаженный процесс вполне работает. Жаль только, что это потребовало много наших усилий. Так называемые "специалисты" ШЛ, такое впечатление, что НИЧЕГО не знают. Продвигаемая система тикетов ШЛ наполняется одними отписками, без решения твоих вопросов. Мои срочные тикеты висят неотвеченными с сентября 2016г, а ныне уже ноябрь.
Далее у нас стали возникать проблемы с Почтой России, украли одну посылку, другую (отправление 14001205323843) прислали клиенту с наложенным платежом при отправлении только с объявленной ценностью. И любой вопрос затягивается максимально. Сотрудники прямо так и говорят: "я не знаю, что делать, отправлю ваш вопрос директорам". Хотя я УЖЕ ЗНАЮ, ЧТО им НАДО делать. И прошу их это сделать, но в ответ молчание и затяжка времени.
В результате сижу в ожидании ответа и пишу все эти бессмысленные отзывы. (
Крайне смешная организация. Такое впечатление, что некомпетентному персоналу досталась большая компания и теперь они не знают, что с ней делать.
Лично мне и моей компании оказалось проще начать проходить ад заключения прямого договора с Почтой России и начать работать без такой тормознутого посредника.