Shop-Logistics

Не доставляют вовремя. Не звонят, я сама звонила целую неделю и выясняла где мой заказ, а они кормили меня завтраками или сбрасывали тел. Никогда не выбирайте эту доставку.

 

Дети подземелья. Склады грязные, кругом бардак. В документах тоже бардак. Косячат нереально. Постоянные проблемы. Хранить у них ничего нельзя и через них работать тоже никому не рекомендую. Имею горький опыт.

 

Являемся клиентами. Все, что можно сказать плохого о компании, осуществляющей доставку заказов для интернет-магазина, можно сказать про ШопЛогистик . Заказы не довозят, курьеры хамят покупателям, менеджерам все до балды, руководство ничего не меняет. Кормят только рассказами, что завтра будет лучше. Но день ото дня только хуже становится.

 

Являемся клиентами данной организации, 50% заказов не доставляется вовремя, постоянно переносят день доставки, в связи с этим теряем наших покупателей. Некоторым менеджерам лень решать СРОЧНЫЙ вопрос по телефону и просят прислать претензию на почту (эта заявка может обрабатываться ими в течении дня, хотя требует незамедлительного разрешения). Пару раз курьер просто не приезжал для забора груза.

 

Менеджеры просто 0, лишь бы отговориться, вообще фуууууууу!

 

Люди, даже не думайте, что-нибудь у них заказывать, пожалеете!

 

Работали с этими инвалидами - печаль печальная, заказы не привозят, во время не забирают, хамят клиентам. Предлагаю сделать ребрендинг.

 

Повелся на эту контору из-за более менее сносной системы ведения учета. Но даже в этой системе постоянно всплывают ошибки, а если залезть в их код, понимаешь, что в качестве программистов там сидят обезьяны. В остальном безответственность катастрофическая! Систематически курьеры не доставляют заказы по причине не успел . Заказы переносятся на другой день, бывает, что и в другой день заказы не доставляются. Работники склада проявляют излишний интерес к привозимой продукции, тут же пытаются ее вскрыть, делают намеки, что продукция может быть украдена с формулировкой ну это же склад . Логисты по телефону отвечают крайне неохотно, разговаривают вяло, извиняются, но работать лучше не начинают.

 

Нарушают сроки доставки! Обратная связь очень плохая, дозвониться до них и, что-то выяснить практически невозможно! Из-за них теряем клиентов и получаем плохие отзывы на яндексмаркете.

 

Ужасная компания! Отвратительный сервис! Работаем с компанией около года, все это время плевались и чертыхались, т. к. это не компания, а шарашкина контра какая-то! К сожалению, сайты наших интернет-магазинов заточены под работу именно с ЛК Шоп Логистика, на это было потрачено немало денег, поэтому долго терпели. Но, в конце концов, плюнули - решили организовывать почтовые доставки самостоятельно. По крайней мере, если уж и отвечать за косяки (перед клиентами), то за свои собственные, не чужие. С чего бы начать. 1. Постоянные сбои сроков доставки. Заказы из Мск в, например, Самару, шли по три-четыре недели (и не по вине почты, а просто на складе забыли). Такое было постоянно, шквал звонков от разгневанных клиентов. 2. 3 раза наш заказ был ВООБЩЕ потерян. Возвращали деньги. Потеряли клиентов. 3. Пару раз заказы по ошибке отвозились в другой город (напр., вместо Екб - в Спб). 4. Что касается курьерской доставки, не устраивало качество упаковки продукции. Мы занимаемся профессиональной косметикой, неоднократно поступали жалобы на разбитые флаконы и помятые упаковки. За упаковку им отдельные деньги платились. 5. ВЕЧНЫЕ проблемы в работе Личного Кабинета. То он у них зависнет, то они месяцами переходят на новую базу, в связи с чем постоянные косяки. Какие? Например, нам с завидной постоянностью выставлялись уже оплаченные счета, авансы на почтовые доставки. В связи с этим блокировался ЛК, невозможно было добавлять новые заказы. Пишешь тикет - на след. день (а никакие не 4 часа) приходит ответ - Извините, задолженностей нет, ошибочка вышла, все исправим . И - ничего. Полтора месяца у нас висели ошибочные данные. И до сих пор висят. 6. Работа с претензиями - на нуле. Постоянно заставляют писать тикеты, в которых очевидно просто отмахиваются от клиентов и все. Если не дай Бог какой-то срочный вопрос, который надо решить оперативно - пишите тикет, отвечаем по 4 часа. Тикет напишешь, приходит ответ - не туда, пишите в другой отел. Отделы между собой совершенно никак не сообщаются. Если какая-то проблема, тебя просто перекидывают из отдела в отдел, как горячую картошку, и отмахиваются, мол, мы этим не занимаемся! Пишите в отдел по работе с клиентами, там говорят - обращайтесь в отдел взаиморасчетов, оттуда отправляют в отдел претензий и так далее, до бесконечности. Когда в первый раз потеряли наш заказ, искали его долго, около двух недель. Зная, насколько компания безответственна, постоянно мониторили этот вопрос, звонили ежедневно в течение нескольких недель. В какой-то момент совершенно случайно обнаружилось, что о нашем проблемном заказе вообще никто не знает, кроме отдела претензий, ни склад, ни отдел региональных доставок. Ребята не стали заморачиваться, пытаться его найти - просто потом сказали, не знаем, где ваш заказ, забирайте деньги. Беспрецедентно безответственный сервис, честное слово, компании, которые водичку по офисам развозят или цветочки за деньги поливают - и то более ответственны. Сейчас и ними расстаемся, как с страшным сном. Не хотите постоянных проблем с логистикой - обходите Шоп Логистик за 10 миль!

 

Когда устраиваешься, красиво говорят и обещают про зарплату и условия, а в результате бардак.

 

Курьер - бомж или уголовник? Заказывала детские товары. Пришел курьер весь прокуренный! С ядреной вонью перегара и бомжатины, руки тряслись. Дико тупил, не мог ни до кого дозвониться, стоял пошатываясь. Проторчал, наверное, пол часа, провоняла вся квартира!

 

Абсолютно некомпетентная компания и сотрудники. Поскольку отправляем в среднем 5 посылок в день, ежедневно пишем 1-3 тикета. Отвечают никак, они ни в чём не виноваты. Теряем клиентов, время и деньги. Буду благодарен если другие недовольные свяжутся со мной по почте aslepenkov@gmail.com C этим надо что-то делать. Вот текст последнего тикета: Здравствуйте. Заказ такой-то должен был быть доставлен до 18 часов. Клиентка звонила нам в течение вечера 3 раза и спрашивала, в чём дело, почему с ней никто не связывался, ничего неизвестно. Каждый раз мы перезванивали Вам, оператор клятвенно заверяла нас, что незамедлительно свяжется с курьером, чтобы он перезвонил клиентке. Сейчас 9 вечера, клиентка позвонила и сказала, что с ней до сих пор никто не связался, ваш менеджер Анастасия сказала, что с курьером разговаривали, он обещал перезвонить и дала его номер телефона. По указанному номеру, курьер в течение 10 минут не отвечал, или сбрасывал звонки, а потом взял трубку и сказал, что он не звонил по заказу, потому, что не успевает отвезти заказ и ему некогда звонить и сообщать об этом. Данная ситуация - демонстрирует полную некомпетентность вашей компании и всех её сотрудников. Вы не выполняете обязательства, которые берёте на себя и за которые вы берёте деньги. Это ситуация, одна из многих, из-за которых мы ежедневно пишем вам тикеты и претензии, но в настоящий момент это последняя капля, которая требует принятия кардинальных мер. Если данный момент не будет решён в ближайшее время, я гарантирую Вам, что не только мы перестанем с вами работать, но также, мы сделаем рассылку по всем вашим клиентам, с которыми сможем связаться, чтобы все отказались от ваших услуг и подали коллективный иск с требованием возмещения всех убытков, потому что, насколько я знаю, недовольных клиентов у вас предостаточно. Жду скорейшего ответа. Слепенков Алексей.

 

Внимание! Шоп логистикс - компания не для начинающих интернет-магазинов. Привожу цитату из их новостной ленты. Тема: Существенные изменения в 2014 году Дата: 2013-12-10 Важные новости для наших клиентов. Мы просим обратить внимание на существенные изменения. 1. В 2012 и 2013 году при расчете применялся принцип «минимального счета за месяц». Что это означало? Если сумма счетов за наши услуги составляла, например, 4500 рублей, то мы выставляли счёт на разницу, т. е., следуя примеру, 5500. Т. е. общая сумма составляла 10 тысяч рублей. К чему приводило? Отсутствовало ясное понимание для небольших интернет-магазинов, каковы прямые затраты на доставку, какую именно сумму включить в стоимость. Для упрощения расчета мы с 8-го января 2014 года исключаем понятие «минимальный счет за месяц» из нашего договора. Мы добавляем дополнительную колонку тарифов для числа заказов от одного до пятидесяти. Она будет выше прежней колонки тарифов для московских интернет-магазинов на 45 % и для санкт-петербуржских на 10 %. Для Твери, Нижнего Новгорода, Ижевска, Чебоксар первая колонка тарифов не повысит текущие тарифы. Таким образом, заключив договор в ноябре я не заработал а ушел в минус на 20т. р. Так как доставок у нашего начинающего ИМ пока мало. Так, что внимательно читайте их договор. Два-три раза читайте - не поленитесь. По телефону менеджер ничего не сказал об этом. А я не прочитал договор из 25! страниц как следует. О чем сейчас сожалею. Личное мнение: Я считаю, что это типичный бизнес по-русски . Введение клиента в заблуждение, а точнее недостаточное информирование об основных принципах деятельности компании, приводящее к убыткам клиента. Номер договора № А-1119 от 22 октября 2013 г.

 

Руслан, у данной компании в отличие от остальных служб доставки приемлемые цены даже с учетом увеличения стоимости она ниже чем у других служб например Стрелсис по Москве берет минимум 350р а хоть 1 метр за МКАД уже 650, Аскари вообще не возвращают деньги и не доставляют товар, Навигатор курьер поднял стоимость до 450 рублей. Мы отказались от остальных курьерских служб и сотрудничаем сейчас только с Shop-Logistics и очень довольны.

 

Алексей, на данный момент мы сотрудничаем с shop-logistics с октября, таких проблем как у вас нет. Да случается, что курьер не позвонил и в отказ скинул или некорректно посчитали стоимость, но все решается в течение часа- полутора. Да бывают задержки по поставкам в регионы, но нам достаточно оперативно сообщают данные по этим доставкам. Удивлен наличием у вас таких проблем.

 

Получил свой заказ по автомобильной тематике, курьер был трезв, но табачищем разило будь здоров!

 

Что у вас курьер делал полчаса, котлеты вместе жарили? Норма доставки у всех курьеров не более 15 минут, если курьер пропал на полчаса, значит либо проблемы с клиентом, либо правда жарил.

 

У нас такая же ситуация. Уже очень жалею, что начала с ними работать. Кто-нибудь знает вменяемые курьерские компании? Поделитесь, пожалуйста.