Семейный доктор

Уважаемое руководство сети «Семейный доктор» хочу выразить свое возмущение качеством обслуживания и сервисом! Это касается 1 поликлиники. Один врач (Константинова) говорит: «отойдите от меня, мне дышать нечем»! Может мы вообще мешаем Вашим врачам жить? Спросите у них- нужны ли им пациенты? Но последней каплей стала следующая ситуация: 6 апреля я была записана на 12:00 в кабинет 217 к Ионовой. Была отставание на 40 минут в очереди, но мы люди стойкие и на это реагировали спокойно, пока не вышла Ионова и не сообщила, что принимать она будет только до 13:00 (время было 12:40). Моя соседка из очереди пошла жаловать главному врачу, а я осталась сидеть возле кабинета, не понимая- как такое может быть…. Когда Ионова вернулась она показала рукой на мою соседку и пригласила войти. На мой вопрос: а как же я, у меня время на 15 минут раньше, было сказано- «а вы перезапишитесь!». И именно для этого я приехала из Балашихи, простояв в пробках 3 часа????? Когда я обратилась к главному врачу- меня поразила его спокойная реакция –«пройдите в 103 кабинет». Да не хочу я чтобы меня гоняли по кабинетам и просить милостыню, чтобы на меня обратили внимание! Неужели у ваших сотрудников такая маленькая зарплата, что они могут позволить себе такое поведение???? Реакция главного врача показывает, что это ситуация у них на постоянной основе! Я прошу разобраться предоставить мне ответ по данной ситуации и наказать виновных.

 

Филиал № 7. Крайне недовольна процедурным кабинетом, а именно медсестрой Дериглазовой Ириной Сергеевной. Таких хамок я не встречала ни в одной клинике, выражение: «Лежите и не выеживайтесь» (мне ставили капельницу), я не слышала ни разу за свои 65 лет. И после замечания, что так разговаривать НЕ НАДО, отношение к пациентам она НЕ ПОМЕНЯЛА. Если честно, я просто в шоке, за наши же деньги, а деньги не малые, нам так грубят! Сложилось впечатление, что весь медперсонал понятия не имеют, где и с кем они работают. В Клинику Семейный доктор больше никогда не пойду и никому не порекомендую. Осадок остался не приятный.

 

Вчера побывала на приеме у Налетова Р. Н. и поняла, что лучше бы не ходила. Он просто откровенно сказал мне, что я должна радоваться, что дожила до 52 лет. Другие и до этого не дотягивают. У меня сразу поднялось давление, а когда я указала ему на то, что нельзя так говорить, он стал оправдываться и говорить, что я его просто неправильно поняла. Дальше больше, он не только меня не послушал, хотя это ведь должно входить в его обязанности. А анализы вообще не хотел давать, направление на УЗИ вырвала просто. Развернутый холестерин не дал, отправил к кардиологу, гликизированный гемоглобин (он у меня был повышен в прошлом году) к эндокринологу и т. д. Наверное сначала надо сдать анализы, а уж потом отправляться к специалистам. Тем более, что в прошлом году мне направления к этим специалистам давал, именно, терапевт. Я ведь плачу свои деньги за страховку и почему такое отношение. Люди никогда не ходите к таким терапевтам они позорят медицину. Таким не место в здравоохранении.

 

Жена с маленьким ребенком приезжала в поликлинику. За шлагбаум машину не пустили - сказали в поликлинику не пускаем. Хотя, парковка при данном бизнес центре, где находится поликлиника и полупустая! Пришлось километр пешком идти и это по нашим дорогам и маленьким ребенком! Еще много мелочей по самой поликлинике Семейный доктор на м. Бабушкинская. Короче, желание повторно обращаться в поликлинику нет!

 

Ужасный гинеколог не ходите к ней, не понимает что назначает, так, чтобы отстали. По приходу анализов она сказала, что у меня может быть онкология. Я вышла вся в слезах. Пошла к другому врачу. Она мне сказала, что на таких врачей, как Бачище Ю. А. можно подавать в суд. И нет у меня никакой онкологии.

 

Какое-то время посещал данную клинику по полису ДМС. Честно говоря до этого раза лечился в других местах подобным образом с большой неохотой, т. к. администраторы и врачи делают вид, будто ты случайный прохожий с улицы, хамят, тем самым вынуждая тебя больше к ним не возвращаться. Здесь же я был приятно удивлен профессионализму работников Семейного доктора. На ресепшене встретили приветливо и врач-физиотерапевт Людмила Николаевна Пилат оказалась прекрасным специалистом. Благодаря назначенному ею лечению уже через несколько дней чувствовал себя новым человеком. Теперь не переживаю, если начинаю заболевать, потому что уверен, что здесь быстро поставят на ноги . Еще раз спасибо специалистам этой клиники, в особенности Людмиле Николаевне.

 

Кошмар какой, это где так? Я в семейный доктор хожу, который с зеленой вывеской, там ничего такого нет. Все очень внимательны к пациентам, от врачей до рецепции.

 

Была у врача терапевта Ионовой - ужасное отношение! Просидела 50 мин. 1 раз -учитывая, что отпросилась с работы и была потом записана еще к врачу (к которому опоздала), потом у нее закончился прием и я я ушла. Записалась на др день- пришла на 15 мин раньше, та же самая ситуация - прождала еще 50 мин., врач не извинился, потом зашла - она разговаривала 5 мин. по телефону по семейным делам. Затем недовольным видом спросила, какие жалобы и узнав, что общий осмотр, отказалась меня осматривать и сказала, что надо в первую очередь, проходить платные анализы и общее обследование. Не дала мне никаких рекомендаций, ничего не уточнила. При этом разговаривала надменным, равнодушным, хамским тоном, такое ощущение, что ей вообще наплевать на пациентов и она пришла туда попить кофе. Затем со словами: Ну, ладно, посмотрю! предложила осмотр, я отказалась и ушла. Хамский врач, плохой профессионал - не ходите, трата времени и денег.

 

Обратилась к г-ну Григорьеву (неврологу из филиала № 5) с болями в шее и спине. Стал выяснять у меня, где работаю, нравится ли мне работа, и т. д. Осмотрел, постучал молоточком. Затем сказал, что назначит препарат (название не помню). Спрашиваю, что это за препарат, как действует. Говорит - обезболивающее. Спрашиваю - и это все? Говорит, а Вы что хотели? Я говорю, хочу вылечить не симптом, а причину боли. А он отвечает: Как я могу вылечить Вашу неудовлетворенность работой? . Весь разговор с его стороны велся таким пренебрежительным тоном, который не достоин не только Семейного доктора , но и обычной городской поликлиники. Ок, в итоге все-таки соблаговолил выписать кроме обезболивающего еще два препарата, направленные на устранение причины боли, а так же назначил сдать анализы и сделать рентген. Сегодня была на повторном приеме у этого чудо-доктора. Общение велось со мной в том же ключе. Все, что касалось результатов, сданных анализов и рентгена, бубнил себе под нос, остальное опять с пренебрежением в голосе. В итоге я не выдержала и сделала ему замечание о его манере общения с пациентами. В общем, сложилось впечатление, что г-н Григорьев не заинтересован в пациентах. Такое отношение терпеть не буду, больше к нему не пойду и дам соответствующий отзыв своей страховой компании. Возможно он и хороший специалист, но свои навыки он прячет за нежеланием помогать пациентам, а ведь ему за это платят зарплату!

 

Волею случая обратились для получения мед. карты в сад. Ребенку 2, 4. Плохо реагирует на врачей - о чем предупреждаю каждого перед осмотром ребенка. В результате: ЛОР пытается металлическим инструментом залезть в нос ребенку, реакция малыша понятна - плач и крики. А врач спокойно говорит: А, что он у вас такой БЕШЕНЫЙ? . Это нормально??? Врач-окулист еще веселей, отчитала меня, как ребенка несмышленого, что её называю тетей - пытаясь объяснить ребенку, что сейчас глазки тетя посмотрит и мы пойдем домой. При этом она добавила: Вы не на РЫНКЕ . В общем, все мои мысли о долгосрочном сотрудничестве с этой сетью ушли в прошлое. Врачи не умеют или не хотят работать с малышами. Так и теряете клиентов, господа из клиники. На приеме были 5 и 11 апреля. ЛОР - Самарин М. Ю., офтальмолог - Кравчук С. Ю. Но огромное спасибо неврологу Дьяконовой Т. Ю. - все бы врачи такие были!

 

Сегодня была на приеме у врача-терапевта Хашимян А. А. Хочу поблагодарить клинику за такого ВРАЧА! Это профессионал с большой буквы! Индивидуальный подход к пациенту, столько внимания и заботы! Спасибо Вам за Ваш нелегкий труд, за Ваше желание и стремление помочь Аветис Арамович!

 

Несколько лет была постоянным клиентом Семейного доктора , посещала отделения на Добролюбова, Баррикадной, Воронцовской, Орлово-Давыдовском переулке. Очень нравилось качество сервиса, чистота в клиниках, удобство записи к специалистам, оборудование и квалификация врачей, набор услуг в годовом контракте. В 2013 году обслуживание в клинике прекратила, но совсем недавно решила заключить новый контракт в Семейном докторе . Я переехала и самой удобной для меня оказалась новая клиника №14 на Братиславской. Честно говоря, я не понимаю, тот ли это Семейный доктор вообще? Да, все чисто, аккуратно, электронная очередь, но квалификация некоторых специалистов вызывает вопросы. Администраторы на ресепшн периодически опаздывают, вынуждая ждать пациентов, которые специально записались на утренний прием, чтобы успеть потом на работу. Записалась к гинекологу Головачевой - прождала доктора полчаса. За отсутствие на рабочем месте доктор не извинилась, прием вела скомкано, очень спешила, во время взятия мазка побежала к компьютеру посмотреть, входит ли анализ в мой контракт, и продолжила процедуру даже не сменив перчатки. Для чего они тогда вообще, если не обеспечивают стерильность? Очень удивила массажист Зырняева (возможно, фамилию написала неточно, на сайте такого доктора вообще НЕТ). Сам массаж представляет собой поглаживание по спине одной рукой, никакой речи о том, чтобы снять блоки и мышечные спазмы, которые меня беспокоили, нет! Весь мой прием, включая разговоры, подписи бумаг и переодевание занял 15 минут. На ресепшн мне сказали, что это нормально, мол, полчаса закладывают именно с учетом переодевания, а то, что я такая шустрая - мои сложности. Три года назад делала массаж того же грудного отдела в другом филиале клиники у другого специалиста - совершенно другое качество и по времени сеанс был 20-25 минут, а не 7-10. Сам контракт вырос в цене, а набор услуг при этом стал меньше. Есть и хорошие специалисты - невролог Малых, врач ЛФК Бесенко, гинеколог Есипова из филиала №5 на Баррикадной - с нормальным человеческим отношением и ответственным подходом к работе. Но их, к сожалению, меньшинство. Мои любимые врачи, у которых лечилась раньше, уволились. Очень обидно, больше в сеть Семейный доктор обращаться желания нет.

 

Я являюсь участником системы добровольного медицинского страхования. 19 апреля 2015 г. я обратилась к врачу дерматологу по вопросу электрокоагуляции папилом и новообразования размером 10 мм в филиал №14 сети поликлиник Семейный доктор . Данная процедура не входила в перечень услуг добровольного медицинского страхования и являлась платной, поэтому была мной оплачена в размере 9040 руб. В этот же день лечащий врач Русакова Г. А. назначила мне повторный визит на 21 апреля 2015 г. Часть вопросов, которые я просила ее решить: получить направление к врачу гастроэнтерологу, проверить состояние моих ногтей не были решены при первом обращении и она сказала, что будут решатся при повторном обращении. Когда я пришла 21 апреля она заявила, что это посещение платное и я должна оплатить повторные прием и все процедуры. При завершение визита я получила счет на на сумму 2990 руб. Меня предварительно не информировании о необходимости оплаты повторного визита к врачу, а врач Русакова Г. А., решила таким нечестным образом заработать дополнительные деньги.

 

Вынуждена три года обслуживаться в клинике, поскольку территориально это ближнее к дому заведение. Обслуживалась сегодня у врача ЛОР на севастопольском. Вела беременность. Ломала ногу. Как понимаете, успела повидать много врачей разных специализаций. Специалисты посредственные, слушают в пол уха. Выписывают кучу доп анализов и обследований, все за отдельную стоимость и дорогие. На вопрос а зачем? внятно ответить не могу, типа чтобы было! . На совесть работают единицы - узист Валентина Батрудиновна, да гинеколог Галина Григорьевна Наседкина. А вот гинеколог Ольга Николаевна просто сидит на стуле и хамит беременным - мол зачем вы мне вопросы задаете? Я выписала, принимайте! Очень неконтактная. Сегодня вот пришла по полису страховой компании Согласие в лору, Муборакшоева Майгун Шоруховна выслушала мои жалобы, осмотрела, сказала, что забор мазка не входит в страховку, однако его нужно делать. На мой вопрос, сколько будет стоить услуга, она промолчала. Диагноз не поставила даже примерно, мое состояние после осмотра НИКАК НЕ прокомментировала. Я с жалобой пришла, мне нужно решение. А она советует промывать нос аквамарисом. Это я и без врача могла сделать. Сделав мазок, она распечатала мне талон на оплату на 2540 рублей. Я сказала на ресепшен, что за такую цену мне подобная услуга не нужна. А сотрудник мне отвечает - вы не можете не оплатить. НА вас висит долг! И вы обязаны! За то, что мне в носу тетка поковыряла ватной палочкой, я должна 540 р. Я их заплатила, но больше в эту клинику не приду и никому не рекомендую. Нужно информировать пациентов о плате за услуги заранее. Отвечать на вопросы. Чтобы не было неприятных сюрпризов. Со стороны врача крайне непрофессионально и неэтично.

 

Хуже клики не встречала, не смотря на электронную очередь просидела 40 мин. в коридоре. Гинеколог Царева Н. В., пришла к ней на 4 месяце беременности, так она пыталась убедить, что вовсе я не беременна и вообще это гормональный сбой. Была в шоке, на этом фоне уговорила сделать кучу анализов, чтобы разобраться в чем дело (я в расстроенных чувствах готова была на что угодно). За анализы отдала 12000 р., причем, сдавая на ХГЧ, я предупредила, что кушала 10 мин. назад, но ей главное было денег вытянуть. Сказала, что это не повлияет. После я заехала в другую клинику возле дома и моего малыша мне показали на УЗИ)) В общем, я туда больше ни ногой! И никому никогда не посоветую!

 

Пришла на УЗИ, зная, что стоит оно 2000. В конце получила чек на 3200: узи-врач Федякова молча распечатала 6 снимков, стоимость каждого отдельно по 200 руб. Не предупреждая и не спрашивая пациента распечатывает снимки, зная, что каждый отдельно стоит денег! Что тогда вообще входит в стоимость, если даже за снимки дополнительно берутся деньги! И не только узист так поступает, почти все врачи молча выписывают чеки, не интересуясь, есть ли возможность у пациента сдавать и оплачивать дорогостоящие анализы! Многие ставят несуществующие диагнозы без зазрения совести! После них идешь и в районной п-ке узнаешь, что все нормально! Поэтому, доверять всем врачам у них нельзя! И заранее нужно спрашивать, что и за сколько собираются вам делать. Всем давно известно, что делается это по приказу руководства: как можно больше вытягивать денег из пациента, поэтому вина врачей в этом частична, главные разводилы - руководство клиники!

 

Была у него на узи. Очень приветливый, внимательный, культурный, замечательный врач.

 

Посетила поликлинику 13 на ул. Добролюбова в конце апреля. Ужасный сервис, отвратительное отношение к клиентам. Я просидела в очереди к терапевту 40 минут, несмотря на ранее оформленную запись. Врач взял у меня абсолютно ненужный анализ без моего согласия и извещения о стоимости данной процедуры. Мне были прописаны дорогостоящие лекарства, у которых есть более дешёвые и не менее действенные аналоги. Нужные для работы документы были оформлены абсолютно некорректно!

 

Один из худших массажей в моей жизни исполнила Гордюшенко Анастасия. Уже второй день я больна, не могу встать с постели. Врач не поинтересовалась историей моей болезни, все сделала грубо, сразу после сеанса начала болтать по телефону. Если Вы решитесь на массаж, лучше записывайтесь к профессионалу Евгению.

 

Я, честно говоря, в шоке, даже не знаю, как реагировать. Пришли на прием к ЛОРу с ребенком. У нас большие проблемы, надежды на районную поликлинику не осталось, ехать через весь город с ребенком на метро не хочется, обратились в ту, что рядом с домом. К антуражу клиники претензий нет, все очень хорошо. Уютно и спокойно. Доктор тоже замечательная, очень хорошо отнеслась к ребенку, выписала лечение, на мой взгляд, адекватное (проблема у нас уже давно, врачей посетили много. Примерно понимаю о чем идет речь без медицинского образования). НО вот чек на выходе меня просто убил. 9000 рублей! В клинике вообще знают, что у народа, как бы проблемы с зарплатой (если еще работа осталась)???? Я рассчитывала максимум на 5000, МАКСИМУМ. Манипуляции проводятся без объявления их стоимости. Все по факту . Очень расстроилась, если честно, потому, что доктор мне правда понравилась. Понимаю, что их задача не только лечить людей, но и зарабатывать деньги для клиники, но вот я уже, честно говоря, не знаю, вернусь ли туда, хотя лечение не окончено. Придется искать что-то более приземленное , но не менее эффективное.