Семейный доктор

Здравствуйте! Волею случая попали в эту клинику 24.11.2014. Сын пришел домой из школы и пожаловался на острую боль в левом плече. Пока суть да дело, лишь в 18 часов отправились в травмопункт. Ближайший муниципальный в Тушино на Героев Панфиловцев далеко, да и народу там всегда полно. Едем в платную клинику. На соседней улице Семейный доктор №2. Приехали, записались на прием, 1760 руб. прием у травматолога. Пусть так, но хоть бы помогли. Дождались врача. Врач: Фамилия? Год рождения? Ответил. Врач (щелкая мышкой смотрит на экран ПК): А! Нашел! Раздевайтесь до пояса. Посмотрел, пощупал, отправил на рентген. Сделали рентген. 1750 руб., на секундочку. Врач: Ну, костную травму исключили… Мышечная…. Далее мудрые названия мышечных травм… Выписал пару мазей, какие-то салфетки (которых, кстати, нет в аптеках), некий «ортез» (слово из рецепта) средней степени фиксации и освобождение от физических занятий на неделю. Спрашиваю, эту справку-рецепт сын может предъявить в школе? Врач: Да! Конечно! Отлично! Садимся в машину, едем в аптеку… В аптеке смотрю в справку-рецепт… Ой! Имя перепутали… Вместо Андрея Александр… Значит вроде как справка-рецепт не моему ребенку выписана и в школе ее не примут. Ну с кем не бывает… Вернулся. На рецепции на меня смотрят выпученными глазами. И спрашивают меня, существует ли у меня сын Александр? Я отрекаюсь от Александра. Подтверждаю наличие у меня сына Андрея. Отправляют к доктору. Тот удивляется, что так произошло, начинает щелкать «мышкой». Извиняется. Что-то печатает. Через 10 минут новый рецепт. Опять верю на слово (очки оставил в машине), еду в аптеку. В аптеке смотрю в справку-рецепт… Упс! Освобождение от физических занятий до 01.11.2014! А сегодня, Слава Богу, 24.11.2014! То есть опять вроде как справка-рецепт не легитимная. В третий раз еду в Семейный доктор №2. Прошу дать правильную справку-рецепт, за которую я заплатил более 3500 руб. и прошу принять от меня жалобу через какого-нибудь административного работника. Направляют к главному врачу Айбятову Дмитрию Тахировичу. Спрашиваю, верхнюю одежду снимать? Отвечают, нет, пройдите так. Нервно высказываю Дмитрию Айбятовичу свою претензию, на что он мне спокойным-преспокойным голосом говорит, что, мол, Вы так нервничаете… Ну доктор старенький. Но очень хороший. И чтобы я не волновался, скоро его на пенсию отправим. Я оппонирую, что уже час как я мог бы лечить своего сына выписанными мазями, а вместо этого исправляю ошибки врача, да еще заплатив за это вечернее развлечение. Он опять мне преспокойненько говорит, что приносит мне ГЛУБОЧАЙШИЕ ИЗВИНЕНИЯ и что я могу идти к доктору исправить дату. Я говорю, что я не хочу идти к доктору, пусть доктор изменит дату и вынесет эту несчастную справку на рецепцию. Главврач просит справку, я показываю из своих рук, и вот этот факт очень его «возмущает»… - Ах так! - говорит он мне - Идите отсюда в ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ! Ушел. На рецепции добился от сотрудницы, чтобы она сходила к врачу-травматологу и поправила дату. Не долго думая, распечатали ту же справку со всеми грамматическими ошибками, зачеркнули ручкой 01.11.2014, от руки написали 01.12.2014, исправленному верить, подпись печать, при этом обвинив во всем компьютер. Больше я в эту клинику ни ногой, врач безграмотный, главврач хам, совершенно не клиентоориенированный и абсолютно не стрессоустойчивый!

 

Здравствуйте! Я посещаю поликлинику 12 на Теплом Стане очень довольна! Особенно очень благодарна врачу педиатру Жан Дибло. Мой сын у него на приеме не капризничает и не плачет, врач молодой, но очень чутко относится к детям! Большое спасибо за врача и не отпускать его из этой поликлинике ни в какую другую. Извините, если не точно указала фамилию.

 

Год назад пришли к окулисту с коньюктивитом во 2-ую поликлинику - страшно воспалился глаз у ребенка от пыли и ветра. Записались на прием как положено! Пришли вовремя! И тут началось! Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и мне пришлось самой идти на ресепшен и выяснять в чем дело?! На что мне ответили, что все нормально и пообещали с ней связаться. Поднимаемся опять с больным ребенком, у которого глаз постоянно слезится и болит, на 2 этаж и видим, что в кабинет зашел следующий посетитель вместо нас! На что нам врач говорит: Сидите и ждите пока она его примет . У меня уже просто истерика от такого хамского и наглого отношения. Я спрашиваю сколько мне ждать с больным то ребенком бабулю, которая пришла на прием для того, чтобы ей прописали новые очки!? Ждали мы в результате 40 минут! Это нормально?????? Пришлось идти к заведующей клиники и со слезами просить вмешаться, но никакого результата! Так и ждали! А самое противное в этой ситуации, что никаких извинений не дождетесь от этой конторы. Хамские врачи и ужасное обслуживание для них это нормально! Опять обратились в клинику Семейный доктор сегодня, чтобы получить справку от фтизиатра для школы, что ребенок здоров. Принимал Фомин В. В. Когда записывала, сказали, что прием будет стоить 1390 рублей. А когда пришли на кассу чек выписали на 1760 рублей! Естественно никаких извинений по поводу дезинформации не последовало! Хочу добавить, что на рентген отправили на другой конец Москвы! И самое интересное, что такой хитрый врач долго тянул - он об этом сказал только в конце приема. Я бы вообще отказалась и ушла.))) Но теперь у них на любой случай есть договор, в котором мы, клиенты, не имеем никаких прав! А сколько их было до этого?! Думала, что-то изменится к лучшему, но видимо у них никогда это не произойдет, поэтому решила написать все! Дорогие родители, не тратьте свое время и нервы на эту шарашкину контору! Сейчас гос. клиники во много раз лучше и качественнее. И больницы стали намного симпатичнее! К слову - педиатры в этом Сеемейном докторе лечат только антибиотиками. У меня ребенок пол года после этого лечения в школу не ходил - затравили так, что ни одно лекарство не помогало. А пришли всего лишь с ОРЗ! Пришлось лечить народными средствами и травами.

 

Мой 4-х летний ребенок (мальчик) наблюдается у иммунолога Азизова Парвиза Фарагатовича на Севастопольском проспекте, 10, к. 2. Болели очень часто простудными заболеваниями, его нам порекомендовал знакомый, который сам лечился у Азизова П. Ф. Очень довольны результатом, ребенок болеет простудными заболеваниями гораздо реже, переносит в более легкой форме. Парвиз Фарагатович великолепный специалист и очень хороший человек, рекомендую. Единственный минус - это недешевые анализы на иммунитет.

 

За неделю записала ребенка на рентген грудной клетки (лечили бронхит антибиотиками и по рекомендации врача решили сделать контроль). Позвонила в call центр объяснила ситуацию, что необходимо сделать рентген в субботу и в воскресение получить расшифровку врача, ибо ребенок пьет антибиотики и надо знать стоит ли продолжать лечение. Несколько раз девушке по телефону объяснила, что это ПРИНЦИПИАЛЬНО ВАЖНО! Девушка любезно все уточнила несколько раз и заверила, что в воскресение будет работать врач и он сделает расшифровку, следовательно в воскресение мы получим результат. В итоге мы приехали в поликлинику и нам сообщили, что у врача поменялось расписание и что расшифровка снимка будет готова аж в среду (через 4 дня). Если честно, я просто в шоке, за наши же деньги нас еще и дурят! В конце концов могли и позвонить предупредить об изменениях все контактные телефоны у клиники были! Не первый раз прибегаем к платным мед услугам, но больше в СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР - НИКОГДА. Поехали в Медси на Благовещенский пер. и все сразу сделали и за меньшие деньги.

 

Отделение № 7 на бабушкинской Семейный доктор. Ужасное обслуживание после отказа от услуг ведение беременности, разговаривают как хотят, деньги не возвращают, на вопрос когда отвечают - когда-нибудь. Говорят, что бухгалтерии все равно и возвращают, когда сами решат. Прошло 35 дней с момента написание заявления, они еще заявление то теряют, то находят. Пинают то туда, то обратно. И это во время беременности. Ужасная поликлиника!

 

Я записалась на прием ко врачу отоларингологу (ЛОР). Его прием стоит 1400 рублей. Оплату приема они берут только после самого приема. Какое же было мое удивление, когда врач выставила мне счет! Там была сумма почти в 3 (три) раза больше объявленной изначально стоимости. Я начала интересоваться: Что это? Доктор мило улыбаясь: Ну как же, я вам тампончиком протерла, в носик брызнула, .. вот за это . Но перед тем как брызнуть, поставить тампончик, не слова о дополнительной плате и сумме ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ манипуляций. Я считаю, что это жулики. И посещая эту клинику у любого врача (с такой же ситуацией столкнулись у окулиста) рассчитывайте, что прием вам обойдется раза в 3 дороже.

 

Выдержка из нашего письма 23.10.2014 г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю. В. (пишет моя жена): Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник Семейный доктор Юлия Вячеславовна, добрый день! Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории Премиум . Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов - это тот инструмент который помогает нам быть лучше. Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г. р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум). Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис/поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество. Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник Семейный доктор . Я не хочу просить Вас разобраться в конкретный рабочих кейсах, я скорее хочу, чтобы были проанализированы причины и приняты меры на будущее, так как это напрямую влияет на повышение рисков по потере клиентов. Причины: 1. Несколько раз за последний год контракта (2013-2014 гг) у нас менялся люкс педиатр. О смене одного из врачей я узнала в call-центе при попытке с ним связаться (сказали, что уже месяц как не работает). 2. Длительное время мой ребенок был без люкс педиатра, а под наблюдением заведующей отделения педиатрии Богомоловой С. В. В виду занимаемой должности и высокой занятости Светлана Валентиновна не могла выезжать на осмотры моего ребенка по болезни, поэтому приезжали разные дежурные врачи. Претензий лично к Светлане Валентиновне у меня нет, я все понимаю. Но то, что Семейный доктор решал свои проблемы по отсутствию люкс педиатра на протяжении 3-х месяцев за счет моего ребенка - данная ситуация меня как клиента Люкс контракта не устраивала. 3. Не компетентность отдельных врачей (в частности стоматолог в Поликлинике №12), которые не могли оказать качественную консультацию и пытались направить меня в поликлинику по месту проживания. Только при подключении руководства клиники №12 и вопроса а зачем тогда нужен контракт в Вашей клинике? нас направили к специалисту, который смог нам помочь. 4. Последний кейс, который окончательно повлиял на мое решение 28.07.2014 г. (я оставила отзыв в книге жалоб и предложений): общение с руководством клиники №1 на Воронцовской ул. При решении элементарного клиентского кейса заместитель главного врача Потуданский Н. Ю. и заведующая педиатрии Попова С. Ю. вели себя крайне агрессивно, не клиентоориентированно, хамили, общались на повышенных тонах в зоне регистратуры, где свидетелями всего происходящего стали все присутствовавшие на тот момент клиенты. Безусловно клиенты бывают разные, но профиль руководителя предполагает обладание такими компетенциями как управление конфликтной ситуацией и клиентоориентированность, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат. Можно было меня пригласить в кабинет, проговорить ситуацию и предложить пути решения. Вместо этого ко мне вышел человек в джинсах и футболке, без халата и бейджа сотрудника клиники и начал говорить о том, что мой контракт уже давно окупился и я уже не такой выгодный клиент для клиники, чтобы тратить на меня пачку бумаги и время. Это было при всех присутствующих на тот момент клиентах. К сожалению, я как клиент осталась виновата во всем, что можно и нельзя, при всем при этом цели решить кейс у обозначенных выше коллег не было, не говоря уже о том, что сотрудницы регистратуры видя, как клиентоориентированно со мной общается руководство, позволили себе говорить обо мне при мне в третьем лице обсуждая меня и мою реакция на все происходящее. Вот после данной ситуации я, как клиент, поняла, что не готова больше ни платить за такой сервис, ни получать его как дополнительный бонус . В скором времени моей семье понадобится уже два детских контракта, но увы, это будет не Ваша сеть клиник. Надеюсь, мое письмо Вам будет полезно для анализа причин потери клиентов и орг выводов. Спасибо за внимание и сотрудничество. PS. Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С. В., Пак Е. А. и Бусуек Н. П. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники. PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О. А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё. Отличная клиентоориетированная работа.

 

Мой отзыв будет коротким, но не это главное. Главное то, что он правдивый. Я не спамщик, не человек, которого проплатили другие клиники, чтобы я писал всякую чушь про конкурентов. Нет! Мне это не нужно. Просто не хочу молчать, когда в клинике, которая должна лечить, просто плюют на пациента, получив от него мешок с деньгами. Жалею, что сунулся в эту контору. (Семейный доктор, поликлиника № 2б, ул. Генерала Карбышева, д. 13)

 

Уролог и терапевты. Что касается технической стороны обслуживания, все супер: электронная очередь, первоклассное оборудование и пр. Врачи бывают заинтересованные, небезразличные, мастера своего дела, а бывают просто недобросовестные. Очень внимательная, приятная в общении терапевт Дмитриева Валентина Александровна. И профессионал своего дела: все четко и по делу. Несмотря на небольшой стаж, хороший специалист Коваленко Нина Романовна, терапевт. Внимательный, неравнодушный врач. Не советую идти к урологу Кочнову на Баррикадной. На мой взгляд, невнимательный и равнодушный врач. Во-первых, заглянув в результаты анализов, сообщил, что все по-прежнему плохо. Назначил новый курс антибиотиков. Позже попросила на ресепшн распечатать мне все эти бумажки с анализами, сравнила: оказалась, что результаты все-таки намного-намного лучше, лейкоциты зашкаливали, а пришли в норму! - не сравнить! Почему все также плохо - могу объяснить только невнимательностью доктора. Во-вторых, после 2-х недель курса антибиотиков назначает новый курс - причем тех же самых. Не заглянув в карту, не убедившись, что я-то их как раз и принимала. Не говоря о том, что пичкать любого пациента антибиотиками - схема 30-летней давности, далеко не безобидная. В-третьих, не расспросил меня толком о возможных причинах болезни по линии гинекологии. Сказал, что течение болезни странное, причина непонятна, а о том, что бывает, пардон, цистит медового месяца и все при этом понятно - пришлось узнавать из интернета. Больше желания идти к нему на прием - ни малейшего. Кроме того, все-таки от клиники осталось стойкое впечатление, что здесь разводят на дополнительные анализы и процедуры. Купить страховку вполне можно, но взвешенно относиться к тому, что скажут, и не спешить. Скажем, для того, чтобы узнать тип необходимого антибиотика, сделала соответствующий анализ в ИНВИТРО за 700-800 р. вместо полного скрининга в СД за 3000.

 

Приехал сегодня на ул. Воронцовскую, д. 19 по страховке с обычной простудой, чтобы открыть больничный на пару дней. Терапевт Таволжанская Т. В. прописала таблеток на 2000 р., отправила делать зачем-то анализ крови и к лору. Больничный то нужен, пошел. Расцениваю это как некомпетентность, т. к. при этом она говорила, что не хочет рисковать, а у меня даже температуры не было. Хорошо, что лор сегодня работал, а то пришлось бы ехать второй раз (больничный 3 дня), кстати то, что ехать далеко (за МКАДом живу) её не волновало и посоветовала обращаться в другую поликлиннику. Вообщем странное обслуживание какое-то для платного.

 

Роман, спасибо за отзыв! Хотел очень много написать, но передумал. Оправдываться я не собираюсь и комментировать тоже. Любые отзывы хороши для руководителей, что бы знать, над чем еще надо работать. Мне просто стало обидно за свою коллегу, считаю лучшего педиатра сети, Светлану Юрьевну, которая на протяжении двух лет буквально облизывала Вашего ребенка и Вашу супругу, которая ВСЕГДА была не довольна, приезжала из другого конца Москвы, хотя территориально не относилась к Вашему контракту, но любезно согласилась это делать, так как человек она очень хороший, отличный врач и любит детей, а с Вашей семьей отказывались работать многие врачи. Уйдя в заведующие, она продолжала консультировать Вашу жену по всем вопросам. В итоге, получила вот такую благодарность. Она лично делала выписку Вашему ребенку, которую просила Ваша супруга, согласно всем стандартам и правилам. Ваша супруга конечно выучила американские термины, которыми постоянно апеллирует в своем писании, но позволила себе с порога оскорблять и унижать сотрудников, всем видом и действиями показывая, что они челядь. Занимание определенных должностей, знание языков не делает человека человеком. Еще раз, спасибо вам за отзыв, будем работать над ошибками и недостатками. Вашей семье счастья и благополучия. С уважением, Николай Юрьевич.

 

Имели глупость заключить договор на обслуживание ребенка. В день предполагаемой диспансеризации (в месяц) за 15 минут до приема мне сообщили по телефону, что педиатр болен и предложили перенести прием на другой филиал через! неделю! При заключении договора менеджер уверяла, что ВСЕ врачи есть в этом филиале - НЕПРАВДА! невролог и ортопед чуть ли не раз в месяц, а к педиатру вообще не прорваться!Со скандалом добилась др. педиатра - не знаю, где ей диплом дали, даже не знает, как новорожденного осмотреть! В общем, подали заявление на расторжение договора, и уже почти 2 месяца не можем получить обратно деньги. Собираем документы в суд.

 

Обратилась в воскресный день в клинику на Карбышева к офтальмологу. Месяц назад ребенок ткнув пальцем в глаз, поцарапал роговицу, через месяц подцепила конъюнктивит и вот уже после него в глазу внезапно стали появляться (как при повреждении роговицы) острые кратковременные боли. Рассказала все врачу. Мне проверили зрение, посмотрели на мой глаз сквозь лупу, трижды безуспешно пытались вывернуть и посмотреть веко - после чего выдали чек на оплату на 2990 рублей (вместо 1390 за первичный прием) и совет не кормить 10-ти месячного ребенка потому, что прикус у него видите-ли будет неправильный. На мое возмущение откуда 3 тысячи в чеке ответили, что мне же проверили зрение (590 рублей) и посмотрели на меня сквозь большую ручную лупу еще на тысячу. И постоянно приговаривали: ну вы же заплатите, да? А какие тогда действия врача входят в просто первичный прием, что она вам сесть предложила, или может поздоровалась? Обдираловка чистой воды! Я человек от медицины недалекий, но слышать от врача нейрончики глаза запомнили вашу царапину просто нелепо! И это от врача с 23-летним стажем!

 

Очень понравилась клиника семейный доктор на станции Новослободская. Пошла туда по совету коллеги, надо было быстро попасть на прием к дерматологу, желательно к хорошему. Так я там и оказалась. Сразу все понравилось - атмосфера, любезность, внимательное отношение. В общем, влюбилась в эту клинику. Сейчас всей семьей в нее перебрались . Очень довольны как детским отделением, так и взрослыми специалистами. Процветания этой клинике!

 

Ходила на прием в поликлинику номер 10, к гинекологу. Имя врача Яшмолкина Любовь Сергеевна. Врач с виду была доброй и обходительной. Затем выставила счет в размере 17000 рублей. В него входили прием, узи и ПЦР анализы. Я сказала, что это дороговато. Она стала редактировать счет и сказала, что 14000 это минимум. Меня запугали кистой ( узи она делала в конце цикла а не на 5/9 день как положено. Затем прописала кучу таблеток и написала, что нужно придти еще раз и стоить это будет еще 15-20 Тыс. руб. Я ушла расстроенная, все-таки нашли кучу болезней. Когда я поговорила с близкими. Мне сказали, что нужно еще проверить все, что сказал один врач и раньше времени не расстраиваться. Я пошла в др поликлинику при правительстве РФ. И мне разъяснили, что ничего у меня нет. Что просто содрали сумму причем достаточно высокую. Например в чеке было сказано: 540 р. - взятие мазка, 500 р. - ПЦР и это получается за то чтобы взять я плачу 500 и за само исследование 540. Как это? Откуда такие цены? Для чего тогда платить за прием 2500, если за каждое взятие я плачу еще по 500. В общем в эту клинику я ни ногой больше. Урок мне на всю жизнь!

 

Мы всей семьей, если случаются проблемы со здоровьем - обращаемся в Семейный доктор! Не самая дешевая, но и не самая дорогая клиника, зато персонал грамотный, обслуживание на должном уровне. И что немаловажно, педиатры легко находят подход даже к самым боязливым детям.

 

Моя семья уже довольно долгое время обращается в семейный доктор на Орлово-Давыдовский переулок, дом 8 по любым вопросам и еще ни разу не было такого, чтобы помощь была оказана в неполном объеме.

 

Мне нравится, когда обслуживание качественное и врачи грамотные специалисты. В семейном докторе на улице Медынской, дом 9, я нашла для себя сочетание этих качеств!

 

В ноябре я сильными болями в животе обратилась по страховому полису ДМС в Поликлинику №1 сети «Семейный доктор» (м. Таганская) к врачу – гастроэнтерологу Швыдченко Е. В. Врач меня выслушала, назначила анализ на копрологию и анализ крови на 2 показателя, и сказала, что нет ничего страшного. Гастроскопию и / или УЗИ брюшной полости назначить не сочла нужным. Копрология в результате оказалась плохой, кровь – в норме – по словам врача, на руки анализы мне не выдали. Врач выписала Микразим и велела пересдать анализ недели через три. И выпроводила меня со словами «Соблюдайте диету». Диету я соблюдала и Микразим пила, однако лучше мне не стало. В результате я пошла к врачу, которого мне посоветовали друзья – естественно, уже за деньги, которая тут же назначила гастроскопию, на которой обнаружились две язвы двенадцатиперстной кишки. Которые я сейчас вынуждена лечить за деньги – как-то не очень хочется уже идти в Семейный доктор. Вопрос – гастроскопия не входит в страховку ДМС сотрудников достаточно крупной организации? Врач не обладает нужной квалификацией? Семейный доктор – не лучшая сеть поликлиник? Может быть получится улучшить качество услуг, которые оказывает данное учреждение? Ну или Семейный доктор уволит неквалифицированного врача? Реально страшно же – получаешь утвердительный комментарий от врача «Все у вас нормально», а потом – хлоп – и две язвы…. Выписок из Семейного Доктора у меня, к сожалению, нет – они их не выдают – только список назначений. А протоколы независимых исследований гастроскопии и УЗИ (тоже не идеального) – готова предоставить в случае необходимости - если руководство Сети решит все-таки разобраться с данным вопросом.