РУСЛАЙН

С подругой полетели в Египет в первый раз и там застряли на сутки после вылета, т. к. компания РУСЛАЙН как бы кинула нас. Нас привезли в другой отель, где нас не кормили, а кормили завтраками, что через час автобус будет до аэропорта, и так продолжалось почти сутки. Все измученные, голодные, с багажами, мы мотались из номера в номер, в итоге дали самолет только в 15.00 дня, 22.10.2012, а должен быть с 21.10 2012 в 18.00, Больше эту компанию я никогда не выберу и не буду советовать другим, думаем подавать в суд на них!

 

Не знаю, кто с чем столкнулся. Я только с положительными моментами, летаю каждый месяц готова переплатить за авиакомпанию. От Руслайн в восторге, суперкомандир Сергей Гордиенко, нормальный самолет, хорошая еда, что еще надо?? Зажрались реально.

 

28.11.12 состоялся наш с мужем первый полет на самолете, к сожалению, принадлежащий авиакомпании Руслайн. Рейс 7R7555 перенесли с 11:50 на 16:00 (выдали ваучеры на обед), в 14 часов мы прошли регистрацию и уже на талонах увидели время вылета 18:00, хотя на табло по-прежнему показывали 16:00. Затем перенесли на 19:00. В качестве причины задержки представители авиакомпании в телефонном разговоре указывали неисправность самолета (первые 3 часа), в последующем говорили, что ТЕЗ-ТУР не оплатил питание, потом, что питание не пропускали через таможню, а после перестали отвечать на звонки. В 18:30 началась посадка на автобус, мы зашли, постояли в легких свитерах и кроссовках в холодном автобусе с открытыми дверьми, затем нас высадили из автобуса и отправили обратно в здание аэропорта. Парень, оформляющий посадку, принял весь огонь негодования пассажиров на себя, так как представители авиакомпании не пришли, не отвечали на телефонные звонки, никто из вышестоящих сотрудников аэропорта также не принял участие в нашей судьбе. Когда толпа расшумелась, сотрудник полиции посоветовал написать коллективную претензию на авиакомпанию, что и было сделано. Все пассажиры были уставшие, голодные и, мягко говоря, расстроенные. Потом вылет перенесли на 19:30, в автобус нас посадили в 9-м часу вечера, отвезли далеко от аэропорта, как шутили в автобусе, чтобы не привлекали внимание в аэропорту. В самолете было холодно, количество пледов не было рассчитано на всех пассажиров, поэтому их раздали детям, все остальные мерзли. Стюардессы как-то равнодушно поглядывали на пассажиров и не сильно старались успокоить и подбодрить людей, общение было сухим и формальным. На предложение покормить или дать хотя бы горячих напитков (чай, кофе), отвечали, что только после взлета. Около часа самолет еще подготавливали к вылету, снаружи поливали антиобледенителем, осматривали. Потом завели двигатели и остановили. Может так и нужно, мне не с чем сравнить, но в салоне это вызвало очередную волну паники. Одной женщине стало плохо, она покинула самолет, выгружали ее багаж. В это время начали активно возмущаться несколько пассажиров, им пригрозили, что их снимут с рейса, если они не успокоятся и все. Я думала, что стюардесс обучают способам воздействия на взволнованных, испуганных и агрессивных пассажиров (судя по всему, этот экипаж не обучали). Мы взлетели около 23 часов, а в Хургаде приземлились в 3 ночи по местному времени (в 5 утра по московскому времени). К перелёту претензий нет. Горячее предлагали на выбор рыбу или мясо, когда я попросила рыбу, выяснилось, что рыбы не хватило (как и пледов). Потеряли полдня своего оплаченного отдыха по вине авиакомпании Руслайн, а в обратную получили только извинения за задержку от пилота. Больше никогда не полетим самолетами этой компании.

 

Вылетали из Н. Новгорода 30 ноября в Шарджу 2012 г., задержка была 12 часов, ни представителя компании, ни питания, ни гостинницы, а пришлось ночь провести с ребенком 3 лет, ни причин задержки. Никогда в моей жизни так мы не летали. Сутки потеряли ровно от путевки. В Дубай сотрудники сказали, что у Руслайн - ЭТО ФИШКА-регистрировать людей и держать их по 2 дня в аэропорту без объяснений. Люди и выйти уже не могут и полететь не могут! Супер. Конченная компания! Нижегородцы собираются подавать в суд! Нина.

 

Всем привет, кто сейчас читает эти отзывы. Писать про эту компанию вообще не стоит. Кому не жалко своего времени пользуйтесь услугами РусЛайн. 26.01.13 рейс 3045 Краснодар Прага задержали на 17 часов, потерян день проплаченных путевок. 02.02.13 рейс 3046 Прага Краснодар задержали на 1.20 Представитель компании появился 1 раз и больше его никто не видел. Про наглость работников компании в аэропорту я описывать не буду. Не хватит страницы. Просто можете представить, что бывает с людьми просидев в аэропорту 17 часов без информации о вылете, взбесится любой. Почему нас за свои деньги держат за лохов???????????? Ребята, не летайте никогда этой конторой.

 

По роду занятий мне частенько приходится летать в командировки. В 2007-2008 г. г. летал в Чебоксары. Выбор авиакомпаний - ОЧЕНЬ не велик. Из-за удобства по времени была выбрана а/компания Руслайн. Разочарования поджидали 2/3 случаях. Основная причина - задержка рейсов на 30-80 минут. Без малого год назад пытался улететь в Воронеж. Рейс в 19:40. До 23 часов каждые 40 минут переносили рейс и в итоге объявили, что рейс переносится на 1 сутки. Пришлось сдавать билеты и мчаться на вокзал на ближайший поезд. После этого случая - НИКАКОГО руслайна! В Воронеж - или а/к Полет , либо поезд №25 где всё чётко. В остальных случаях - только Аэрофлот (если он туда летает)!

 

М-да, такого пофигизма к клиенту давно не встречал. Рейс 7R1303 от 29.10.13 Москва-Волгоград, вылет 23-10. Без сообщения, сначала только на табло отложили на час, потом ещё на час, к 03-00 ночи табло вылет остался на 01-00. И всё, про пассажиров ЗАБЫЛИ. О том, что рейс вообще отменили пришла SMS лишь в 08-00 утра. Менеджер Харченко Ирина Васильевна (так представилась) на вопрос почему пожимает плечами, типа она маленький человек, ничего не решает. Уж не говорю про напитки и прочее, как поступает любая НОРМАЛЬНАЯ авиакомпания. Даже намёка на извинения от РусЛайн, хотя Домодедово с извинениями дозвонилось дважды. Кто из пассажиров летал с ними раньше, сообщили, что такое с РусЛайн часто, самолёты старые, чинить не успевают. Ну нет денег на запчасти, ну хотя бы уважайте клиента отношением. В жизни с РусЛайном не свяжусь и другим не советую. От колхозной организации труда всегда жди соответствующего сервиса.

 

УУУУЖЖЖААААССС! Задержки, отмены и др проблемы бывают во всех компаниях, но на такое скотское отношение к пассажирам только здесь!Сначала накануне прислали смс, что рейс на 4.12.13 на Спб отменен, пришлось самой пересаживаться на 6.12.13, потом еще раз звонить им чтобы прислали распечатку билета. Ну ладно, дальше сюрпризы не кончились. Даже не за день, а в полдвенадцатого ночи звонят (рейс в 7ю20 д. б.)и говорят, что задержка на 20 минут, да и летим мы с пересадкой в Москве, т. к. туда они же рейс отменили. Короче они решили заработать, а мы пассажиры не в счет, что будем терпеть неудобства. Уточнила у оператора, что мы выходить из самолета не будем, и согласилась- это была моя огромная ошибка, никогда им не верьте. Я летела одна с годовалым ребенком! Рейс Волгоград-Спб в итоге взлетел не в 7.20, а в 8.20, замечу ни одного предупреждения о задержке от них не было, в Домодедово нам объявили, что из самолета мы выходим, и ищем трансфер и ее (девушку, которая нас проводит). Как стадо баранов мы искали трансфер, в итоге прибежала эта ЗВЕЗДА, и заново прошли досмотр и т. д., а дальше эта девушка решила нас еще подбодрить, и начала от нас убегать, и искать место посадки, но вопросы не отвечала, видимо в компании не обучают персонал как общаться с пассажирами. Вообщем Шалаева Ю. Б. (спасибо Господи уже отомстил)таких хамок, я даже в ресторане не видела, ей было совершенно все равно, вся компания создала ощущение полного пофигизма, отсутствие квалификации компании показала ваше лицо - Шалаева, ни одного объявления о задержке, причине задержки и т. д. Извинялись только пилот и стюардесса, к которым претензий нет. Рейс в итоге задержали на 2.40 минут, была пересадка в Москве, причем за деньги прямого рейса. Руслайн - единственная компания, летающая прямым рейсом до Волгограда, но за доп. плату, на что и купилась, а в итоге напоролась. Летать эта авиакомпания отбила надолго. Желаю всем сотрудникам летать только с пересадками и только с детьми, и чтобы еще и рейсы ваши отменяли ВСЕГДА! А остальным отказться от полетов.

 

Летаю 2-ой раз в Палангу с Руслайн и снова задержка рейса. В прошлый раз задержали на два часа. Насколько в этот раз? Причина - экипаж стоит в пробке, не приехал в аэропорт, ждем. Видимо это все-таки закономерность для Руслайна.( ( (

 

Пишу чтобы выразить вашей компании Руслайт свое презрение и сказать, что с таким сервисом как у вас, вы праве называться – только г. компания. И это не эмоции, это факт. Мой билет номер: 3624250287876, рейс Москва–Воронеж. Приехал я сегодня 31.07.14 в аэропорт на аэро экспрессе во время 7.40, у стойки регистрации был раньше 8 часов, со мной было два товарища по работе. Двое из нас, включая меня, летели бизнес классом, и один экономом. У стойки бизнес мы простояли более 30 минут, так как через эту стойку постоянно пускали опоздавших вне очереди, а так же в очереди стояло много людей с обычным экономическим классом. Спустя 30 минут, менеджер на стойке регистрации, когда мы уже были первые на очереди, по фамилии Арищенко начал кричать, что кто бизнес классом давай те вперед. Таким образом примерно 8.30-8.35 пошли проходить паспортный контроль, там очереди не было и прошли мы его примерно за 10 минут. Т. о. в зал вылета мы зашли 8.40-8-45. Далее, так как очень нужно было, я зашел в туалет и был там 10 минут. Т. о. когда вышел 8.55 время посадки закончилось и мы услышали объявление (первый раз с нашими фамилиями), сразу побежали к стойке (она была в 50 метрах), но на стойке уже никого не было. В этот момент позвонила наш секретарь и сказала, что представитель авиакомпании звонил и сказал, чтобы вы бежали к стойке, хотя мы там в это время стояли, но она была закрыта и никого из представителей не было. Позже выяснилось, что в 9.00 часов у представителей вашей авиакомпании пересменка и, что она (Матвеева Светлана) закрыла стойку регистрации 8.55, тупо пошла меняться, предупредив кассу вашей авиакомпании, чтобы ваш кассир по базе попыталась нас вызвонить. В общем нас кинули и мы опоздали на важное совещание в Воронеже. Теперь вопрос, зачем мы покупали бизнес, если стояли в очереди с людьми с экономическим классом более 30 минут. Как можно зарегистрировать пассажиров за 25 минут до окончания посадки, у вас пассажиры на крыльях по аэропорту летают, как и ваши самолеты? Как у вас работает представитель, если он для галочки после закрытия стойки и ухода на пересменку попросила позвонить нам на телефон, в том момент, когда мы бегали перед пустой стойкой. Все это я обязательно выложу на форуме, где обсуждают авиаперевозчиков и пусть все знают, что Вас надо обходить стороной. Кроме того, у меня первый и последний раз возникло желание летать на совещание на самолете, ездил на машине и буду ездить, дольше, зато никакого кала!

 

Никогда не летайте с Руслайном! Хотя не факт, что улетите! Это авиакомпания не предупреждает об отмене рейсов. А задержка на часов 15 - это норма! На вопросы не отвечают! Только хамят и нагло врут!

 

Так получилось, что и мои коллеги летали в командировку в Ульяновск, так я не успел из Москвы вылететь, уже рейс задержали, сижу в аэропорту и даже не знаю, когда будет посадка. А моя коллега летела так из Москвы, их на час задержали, а когда обратно на три часа, и она прилетела в час ночи в аэропорт. У всех остальных коллег была похожая история, никому не советую брать билеты у этой компании, мы брали билеты потому, что время вроде было удобное, а в итоге вообще не удобно, ещё и в аэропорту сидишь и ждешь как дурак!

 

Мне нужно было вылететь срочно 21 июля 2014 г. Из Москвы в Нижнекамск! (из Шереметьево) Самый оптимальный вариант на тот момент был именно этот рейс. (Вылет в 21:00 и прилет в 22:15) я подумала как здорово: всего то 1.15 лететь. С радостью взяла билет, буквально через 3 часа ко мне приходит смс о том, что вылет изменили на 22:00! Я позвонила в эту авиакомпанию для уточнения времени и терминала, на, что мне ответили, что да в 22:00 из терминала д . Настроение уже упало! Но оказалось это цветочки! Ягодки были дальше! Приезжаю в терминал Д. Очень долго искала регистрацию! Позвонила опять в Руслайн. ( мне сказали, что вылетает вместо Аэрофлот), ну я встала в очередь. Когда уже подала паспорт - мне сказали, что такая компания не летает в Шереметьево! Ну послали меня в кассу. Я подхожу мне говорят терминал б , а время уже поджимает! Сажусь в такси которое на улице, а у них цены от 1500 руб. И еду в б прошли все регистрацию. Тут на табло появляется задержка на час. Проходит час и тишина. Никто ничего не знает, ни сотрудников из руслайна нет и ни кого, сотрудники Шереметьево сами понять не могут! Мол, что это за компания и от куда она у них на рисовалась! Мол никогда такой компании не было! А в этом терминале холод был жуткий, все замерзли! Звоним в Руслайн! На, что нам отвечает (Наташа) мол скоро улетите! А когда скоро?? Не знает, в итоге мы вылетели в первом часу ночи и прилетели почти в 3 часа ночи ( называется 1.15 в пути), ужасная авиакомпания! Спасибо за прекрасную ночь!

 

22 сентября 2014 года рейс из Воронежа в Домодедово, чемодан сломан, авиакомпния молчит, якобы испорченным ними чемоданом можно еще пользоваться, а я еле долетел до Варшавы. Кошмар, а не авиакомпания, такого отвратительного подхода к пассажиру и неуважения я не видел нигде в мире!

 

Летала рейсом Спб-Иваново-Спб 20.02.15 г., очень переживала, так как летела первый раз. Все было просто супер! Вылет без задержек, персонал приветливый и дружелюбный, самолет чистый, уютный удобный, мягкая посадка, зря переживала. Буду пользоваться данным рейсом еще!

 

Ужасная авиакомпания! Пишу по горячим следам! Сегодня 25 мая утренний рейс из Липецка в Москву отменен по техническим причинам. Всякое бывает все можно понять. Но есть одно НО.. Так же сегодня 25 мая вылет из Домодедово в Мюнхен! На рейс в Мюнхен соответственно опаздываем! Обратились в компанию Руслайн за помощью данного вопросов: помочь не хотят, пишите претензию на имя директора возможно возместим других ответов у них нет! Более того, отключаются от разговора! Английского никто не знает! Перевозят по очень дорогим билетам! Сервиса никакого! С такой проблема сталкивалась в Европе, ни одна авиакомпания не говорила, что пишите претензию и решайте проблему сами! Сажали меня на другие самолеты и абсолютно бесплатно!

 

Ужасная компания! Никогда не говори никогда, но буду стараться не пользоваться услугами данной авиакомпании.

 

Хамство и вранье - девиз компании. Вылет самолета Москва-Воронеж 25 мая переносили шесть раз с 21.40 до 6.30. В итоге все спали в аэропорте. а не в отеле, как и положено. Особенно намучились пассажиры с детьми. Иностранцы - в шоке, клянут страну. Представитель компании не соизволил явиться, а когда его поймали, то кроме вранья и хамства ничего не мог выдавить. На вопрос что Вы делаете для вылета? отвечал: В носу ковыряюсь , Похоже на правду. Выдавал какие-то талоны на питание на 400 руб. - стоимость бутерброда и бутылки воды. Если у компании проблемы с ремонтом самолетов, лучше уж вообще не летать. Жаль времени и денег.

 

Компания совершенно безответственная! Рейс 25 мая по маршруту Домодедово- Воронеж № 555 задержали на 11 часов, все пассажиры ночевали где попало в аэропорту. Причем задержка рейса проводилась изощренно на 1, 5-2 часа в течение всего вечера и ночи. Ни о каком предоставлении гостиницы и речи не было. Наше обращение к дежурному по авиакомпании ни к чему не привело, пожимал плечами и все, со словами ну, что я могу сделать отфутболивал сидеть всю ночь в аэропорту. Мы считаем, что авиакомпания Руслайн очень слабая компания, безответственная перед пассажирами, в случае с поломкой борта им нечем заменить самолет. И еще. На обратном пути 28 мая по маршруту Воронеж-Домодедово вся история повторилась. Рейс был задержан на 2, 5 часа. Информацию получить достоверную невозможно: со слов сотрудников компании все самолет уже вылетает , уже закрывает двери , уже вылетает . А на самом деле опять задержка.

 

21.06.2015 в 20 ч. 25 м. летела из Чебоксар в Москву. Взлетели вроде нормально, бортпроводница (далеко не приветливая и не худенькая) прошла 1 раз раздала пакеты с водой, соком и 1им леденцом. Затем началось что-то кошмарное. Самолет начало болтать влево, вправо, трясти, скрипеть минут 20-25 было ОЧЕНЬ СТРАШНО! Ощущение будто корабль сейчас утонет. Можно сравнить с ощущением, когда ты катаешься на американских горках, но ты осознаешь, что это не аттракцион и под тобой 9 тыс. км. - я думала поседею с ног до головы. Приземлялись тоже оченььь жестко! Командир что-то промямлил и всё. После того как пассажиров высадили, в самолет забежали человек 10 сотрудников техслужбы и что-то там выясняли. Не советую, кошмар! Да к тому же билеты очень дорогие.