Роникон

Решили заказать шкаф и обратились в Роникон! Когда оформляли заказ, заранее спросили по срокам, так как время у нас поджимало, мебель нужна была в короткие сроки, нам обещали, что мебель будет готова за 7 рабочих дней! Мы очень обрадовались, что так быстро! Оставила свой номер телефона и на всякий случай 2-ой номер своей мамы! Через несколько дней позвонили моей маме, хотя телефон указала свой, чтобы звонили по всем вопросам мне! Сказали, что заказ будет готов только через месяц! Потом я решила позвонить директрисе и уточнить, не возникло ли ни какой ошибки по срокам? Она меня завершила, что все в порядке и, что шкаф будет готов через 7 рабочих дней. в общем шкаф привезли через месяц, но еще, что удивило, что сборщики работают до 6-ти вечера и сборку после этого времени не делают! Ок! Договорились на воскресенье, в итоге сборщик приехал к 21:00, а я прождала его целый день, то у него телефон был выключен, то просто не брал трубку! Никому не советую эту компанию!

 

Добрый день, Lika.vinokurova@mail.ru! Спасибо за ваш отзыв и описание работы компании. От лица компании приносим свои извинения за задержку сроков. Для определения причины срыва доставки, халатного отношения сборщика и выплаты неустойки, прошу вас прислать на почту msivakova@ronikon.ru номер вашего договора, полностью ФИО и номер телефона. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и решим все возникшие вопросы. С уважением, Компания Роникон .

 

29 мая 2014 г. нам привезли шкаф-купе серии эконом, причем стоимость шкафа была не очень маленькой, учитывая его размеры. При получении я проверила только зеркало и целостность коробок, т. к. вскрывать все коробки не представлялось возможным. В итоге, никаких заводских дефектов не обнаружили. Но при самостоятельной сборке шкафа оказалось, что нам не доложили одну полку, а штанги такого качества, что я даже боюсь что-то повесить, могут не выдержать, это даже сложно назвать штангой, в живую я этот шкаф до доставки не видела, заказывали через интернет. А когда муж вкручивал шуруп, чтобы повесить полку стенки шкафа просто сыпались и откалывались, при том, что он собирал все грамотно. Инструкция не соответствует действительности. Я заказывала цвет венге, а привезли венге по документам, но он очень светлый, абсолютно не сочетается с нашей мебелью. В общем сервис на 4. Качество 2. Смотрю на этот шкаф и понимаю, что он не стоит даже половины, того сколько я за него заплатила. Никому не советую.

 

Добрый день, Светлана! Спасибо за ваше сообщение и оценку работы компании. Приносим свои извинения, что качество мебели не оправдало ваших ожиданий. В Москве есть более 200 салонов, где можно ознакомиться как с качеством мебели, так и с расцветкой материала. Если клиент не уверен с оттенком, мы советуем пройтись до салона и удостовериться, что он делает правильный выбор. По вопросу сборки и несоответствия инструкции будет проведена работа по доработке и улучшению. С уважением, Компания Роникон .

 

Заказывала в рониконе шкаф-купе люкс, стандартная комплектация, фасады белые. Когда установили шкаф, оказалось, что цвет фасадов не совпадает с заказанным и с образцом в салоне. Цвет фасада белый с голубым отливом.

 

Ирина, здравствуйте! Спасибо за Ваше сообщение. К сожалению, без номера договора мы не можем дать необходимые пояснения по ситуации. Прошу Вас выслать на почту nslesarenko@ronikon.ru номер договора и ФИО на которое он был заключен, для того, чтобы мы могли выявить причину и принять необходимые меры к разрешению ситуации. С уважением, Фабрика Шкафов «Роникон».

 

Заказывала два больших шкаф-купе с двумя зеркалами через интернет. Все отлично и сразу оформили заказ, и быстро его изготовили, и вовремя привезли, и сборщик оказался очень адекватным: договорился на удобное время и быстро все начал собирать? НО на этом положительные эмоции закончились. Обе двери с зеркалом оказались бракованными? выгнутыми. Так началось двухмесячное общение с Рониконом. Двери мне привозили менять ПЯТЬ раз. Причем иногда мне приходилось звонить в отдел рекламаций и напоминать о себе. Я считаю, что для такой организации данное отношение к собственным косякам неприемлемо.

 

Несколько раз я заказывал мебель в Роникон, и до последнего случая все было нормально - разве, что цена кусалась . Однако 25.05.2014 я заключил еще один договор на покупку мебели. Продавец-консультант Александр в фирменном салоне на Рязанском проспекте 58/1 очень долго рассчитывал размер причитающейся мне, как постоянному клиенту, скидки, делая исправления с помощью канцелярского штриха прямо в договоре. Мне он пояснил, что в этом нет ничего страшного. В итоге договор был заключен, я внес предоплату. В срок (даже чуть раньше) со мной связались сотрудники компании, мы согласовали время доставки и сборки. Мебель привезли, но выяснилось, что сумма, которую я должен внести в качестве доплаты, на 2150 р. больше указанной в договоре. После выяснения ситуации по телефону оказалось, что сумма в договоре указана неверно, поскольку Александр неверно рассчитал скидку, но заплатить я ДОЛЖЕН не то, что указано в договоре, а то, что мне объявили при доставке. То есть, совершив ошибку, Александр не только не уведомил меня об этом ВООБЩЕ, а просто внес коррективы в договор в одностороннем порядке, фактически его подделав. А если я откажусь от приемки мебели, то повторная ее доставка будет осуществлена за мой счет, хотя это прямо противоречит п. 2 ст. 10 Закона О защите прав потребителей . В итоге сотрудник компании Елена, с которой я знаком, поскольку раньше именно с ней я сотрудничал при заказе мебели в том же самом магазине на Рязанском проспекте, предложила вариант, при котором я оплачиваю то, что мне объявили при доставке, а Александр позже сам мне возвращает разницу. Из уважения к ней, а также поскольку разница небольшая я согласился. Чуть позже я связался с Александром, он сообщил, что не против возмещения разницы, но произойдет это не ранее, чем через 2 недели, поскольку на тот момент у него не было денег. Вопиющая бессовестность этого полуграмотного сотрудника, который не только не умеет рассчитывать скидки, предоставляемые его компанией, не знает, как пишется слово стеллаж и имя Вячеслав, но и собственное имя пишет с ошибкой, вынудила меня 11.06.2014 написать претензию, которая была им принята. До сего момента, 10.07.2014 я не получил от компании Роникон НИКАКОГО на нее ответа. Уважаемые Дамы и Господа! Обходите стороной эту компанию, где не удосужились в течение месяца даже ответить на претензию, не то чтобы вернуть незаконно удержанные деньги клиенту, заказавшему в ней мебели в общей сложности на сумму почти В 100 РАЗ больше суммы этой претензии.

 

5 июля стал обладателем кухни производства компании Роникон, договор № 140308-057 Все бы ничего но, неприятности начались потом. Так как данная компания работает с компанией Бош по кухонной технике, я, естественно, приобрел варочную панель и духовой шкаф компании Бош, правда в другом официальном магазине данного производителя, так как ценовая политика компании Роникон по бытовой технике моей критики не выдержала, наценка существенная, хотя это их дело. Сборку кухни произвел сборщик Роникона. Монтаж кухонной техники мне делали специалисты другой специализированной компании, так как я считаю, подметать улицы должен дворник, конструировать самолеты авиаконстуктор и т. д., то есть сборщик мебели от компании Роникон делать этого не должен. Так вот, в процессе установки духового шкафа выяснилось, что технологический проем под шкаф меньше чем сам духовой шкаф. Высота духового шкафа 597 мм, высота технологического проема 595 мм. Естественно установщик обратил мое внимание на данный момент и посоветовал обратиться в компанию Роникон для устранения данной неточности. Я 20 июля написал претензию в магазине в г. Щелково, менеджеры магазина подтвердили, что технологические проем под духовой шкаф должен соответствовать размерам духового шкафа, в частности шкафа Бош, моя модель шкафа есть в их списке предлагаемого кухонного оборудования. Мало того, я сам обошел все представленные образцы кухонь в магазине, и везде духовые шкафы стоят с зазором. На следующий день пришел сборщик мебели, без лишних слов устранил другие небольшие недочеты, а по данному вопросу сказал, что он не может это устранить, так как он здесь ни при чем. 22 июля мне позвонил отдел гарантии данной компании и девушка по имени Марина заявила о том, что высота шкафа соответствует чертежу, и, что они не отвечают за технику, купленную не в их магазине и за ее монтаж. Я согласен в этим, но мне может кто нибудь объяснить, чем отличается духовой шкаф HBG43T450 компании Бош, купленный у другого официального представителя, от духового шкафа HBG43T450 компании Бош, предлагаемого Рониконом?????????? Если они при проектировании технологических проемов руководствуются паспортными габаритами фирмы производителя, так почему же мой шкаф в него не лезет????? В общем мне предложили за мой счет вызвать эксперта, который предложит вариант исправления данной неточности и за мой же счет это все исправить! А делов то, просто опустить полку, на которую устанавливается духовой шкаф на 3-4 мм вниз, благо конструкция данного ящика это позволяет сделать без каких либо проблем. Очень жаль, не профессионализм и такой подход к делу подверг меня в шок, а я у них хотел заказать еще и другую мебель. В моем лице и в лице моих друзей и знакомых они потеряли своих клиентов. P.S менеджерам магазина в г. Щелково полный респект, очень толковый подход к делу, что, к сожалению, не скажешь о других сотрудниках данной компании. Надеюсь, что компания Роникон найдет компромисс решения данной проблемы.

 

1. Заказали кухню с одноцветным фасадом со всех сторон. После приема заказа, подписания договора и оплаты выяснилось (через пару дней), что такие фасады закончились и обеспечить нам их не могут. Предложили выбрать уже другой. 2. Сроки договора были нарушены. Неоднократные попытки выяснить, когда, натыкались на хамство сотрудников в телефонном центре. 3. Было написано несколько писем с претензией на предмет неустойки, ответов не было. Предложили какую-то смехотворную неустойку, не соответствующую договору. 4. Квалификация замерщика вызывает сомнения, т. к. в требуемые размеры в итоге не попали, кухня торчит там, где должна быть вровень стены. 5. После установки выяснилось, что боковые панели по цвету отличаются от лицевых (дверей). Была написана претензия. Приезжал эксперт, сделал фото, забрал одну панель для анализа. Звонок из Роникона: эксперт выяснил, что фасады одинаковые (!), не подходят боковины. А мы о чем им заявляли изначально?! Девушка на том конце провода говорит, что на самом деле боковины делаются из другого материала, поэтому они никогда не попадут в цвет. На, что мы резонно заявляем, что заказывали на бока фальш-панели из МДФ в цвет фасадов, смотрите спецификации. На том конце провода девушка повисела, в итоге сказала, что будет разбираться. 6. Дизайнер кухни не учел специфику работы механических частей: механизм открывания tip-on (магнитики, которые выталкивают дверь). А подъемные механизмы (blum), которые дверцы вверх поднимают, тяжелые, их такой магнитик просто не отстреливает. В некоторых местах за дверь зацепиться невозможно, только нажать. В итоге мастер-установщик как-то подгонял все, чтобы хоть как-то дверка отстреливала и появилась возможность зацепиться.

 

Добрый день. Оформив договор 19.07.14 в Рониконе, сидел и ждал доставки. По мимо того, что накосячили с заказом. Консультант что-то не досчитал (стоимость незначительно увеличилась) - ну да ладно. Так за день до вроде, как планируемой мной датой доставки (01.08.14) со мной никто не связался. Позвонил сам, и оказывается, что никто не собирается мне на след. день привозить мебель, т. к. у них не прошел факс и только они передали в производство. И это выясняется спустя 8 дней со дня заказа. Ладно, я решил это проглотить. В итоге решила уладить вопрос этот и согласовали время и день, который мне был удобен. Привезли все верно и четко в срок. К доставке никаких в этом плане нареканий. Далее, ПОДЪЕМ на грузовом ЛИФТЕ - ПЛАТНО! Давно я такого не видел. Холодильник со стиралкой поднимали бесплатно. Ну да ладно, заплатил - не вопрос. От сборки решил отказаться, т. к. есть 2 выходных, руки на месте, думал, что собери сам. Но не тут то было. Инструкция (так называемый паспорт) абсолютно не информативна, и взяв в руки любую из коробок, понять какая эта деталь в инструкции АБСОЛЮТНО НЕВОЗМОЖНО. Любой человек может скачать ее в интернете на сайте Роникона, НО! номера, указанные на самых коробках абсолютно отсутствуют в инструкции. Роникон в итоге предложил мне свои услуги. Видимо это такая навязчивость услуги. P. S.: так же удивило отсутствие у консультанта компьютера. Все оформляется на бумаге. Видимо производитель не хочет тратится на доп. затраты. Выглядит конечно совково. Готов это подтвердить фотографиями, как самой инструкции, так и коробками с указанием неких номеров, которые указаны только в спецификации на доставку.

 

У нас при выборе шкафа, было только одно требование, чтобы он подходил под наш специфический дизайн квартиры. В Роникон понравилось, что в качестве передних фасадов можно использовать свой эскиз (эскиз у нас уже был))) Шкаф вписался в комнату идеально, заказ делали в Медведково, жаль ФИО девушки менеджера не помню, ей отдельное спасибо хочется сказать, очень приятная девушка, подсказала, как лучше и функциональнее сделать распределение внутри шкафа. Да и в целом чувствуется, что свою работу любит и знает.

 

Заказал неделю назад (3.08.2014) у них шкаф. Все согласовал, в договоре указано, что после 8 рабочих дней мебель должна быть готова. Итог. Сегодня (11.09.2014) звонит какая девушка Татьяна и начинает мне мозг выносить, что раньше 23 числа шкафа не будет. На все мои возражения ответ один, если что-то не устраивает, мы снимаем заказ и все. Предоплату вернем. Слушать ничего не хотят. Так, что прежде чем что-либо у них заказывать, подумайте, а нужна ли Вам мебель через месяц или два? Отношение к клиентам отвратительное!

 

Купил шкаф лет 6 назад. Шкаф нормальный. Пару месяцев назад сломалась деталь на двери. Связался с фабрикой в Щелково, там сказали, что деталь стоит 250 р., но деталь они не продают, а приедет мастер и все сам установит за 1500. А там надо всего 3 шурупа прикрутить. Я готов был подъехать на фабрику, но получил отказ. В итоге, дверь упала, зеркало вставное разбилось. Опять звоню, спрашиваю сколько будет стоить замена зеркало. Они сказали, что меняют только дверь целиком за 14000 р. А весь шкаф стоил 30000. Вот такой идиотизм. 2014 год.

 

Попросил оператора связаться со сборщиком, чтобы тот в свою очередь позвонил мне и мы с ним согласовали время сборки на следующий день. Оператор в довольно грубой форме дала понять, что его Величество Сборщик находится на другом заказе и он не любит, когда ему в это время звонят. И позвонит он мне тогда, когда ему будет удобно. Впервые встречаю компанию, которая ориентируется не на клиентов, которые ей приносят деньги, а на высокопоставленных сборщиков. Удачи им в бизнесе.

 

Большое спасибо магазину Роникон за мой новый шкаф, который я так долго искала! Когда места в квартире немного и бюджет ограничен, то задача усложняется, особенно если не хочется брать типовую мебель или икею. Свой шкаф я заказала по интернету, по сути я не видела его, но читала отзывы и общалась с менеджером Дарьей по телефону! Я довольна тем, что мне доставили и оперативно установили, практически шкаф моей мечты! Очень рада, что смогла сэкономить время и не мотать по разным концам города по мебельным магазинам. В общем, я ваш довольный клиент, если за шкафом, то к вам!

 

Хочу высказать свое мнение по поводу данной организации. Заказывали шкаф-купе и прихожую, договор № 140704-070 здсп от 04.07.2014 г. В начале ничего не предвещало беды. В салоне рассчитали, нарисовали. Доставка тоже без претензий. Зато вот сборщик Роман (производивший сборку с перекурами в течение 13! часов) был настолько криворук, что умудрился в только, что отремонтированной квартире попортить полов, обоев, плинтусов, дверей на 30 тысяч рублей. Так как ремонт был только, что сделан, чеки и сметы остались и были представлены в качестве обоснования. В ответ на наше обращение организация сообщила, что с повреждениями обоев они согласны, а вот повреждения сборщиком пола недоказуемый и согласилась выплатить нам смехотворные 3 тысячи! Данный ответ считаем издевательством и намерены подавать в суд, писать в Роспотребнадзор, руководителю данной конторы . Что касается качества непосредственно мебели, то моя оценка ниже среднего. Двери шкафа скрипят (при стоимости в 70 тыс. руб. считаю это неприемлемым), направляющие шумные (их нам обещали заменить). Всем, кто все же решится обратиться в данную организацию, посоветую: 1) Не брать дорогую мебель, ибо фурнитура даже самых дорогих фасадов оставляет желать лучшего. 2)стоять над сборщиком все время сборки и проверять не только собраную мебель, но все чего сборщик касался. На фото представлены повреждения от сборщика с руками не из того места.

 

2014 год. Встал вопрос о ремонте в прихожей. Все сделали. Позвонил, вызвал замерщика. Попросил его со мной за день связаться, что бы уведомить меня о приезде. В итоге замерщик не связался, ну я думаю, ладно раз так. На сл. день замерщик звонит ни в чем не бывало и говорит: Я вот недалеко от Вас, могу заехать . Я был немного удивлен. Ну ладно, заезжайте. Заехал, промерил. А дальше мне пришло подтверждение на сл неделе с заказом, я вижу в нем ошибки, звоню на тот тел., что бы указан в письме, мне говорят, что моим заказом занимается другой человек, жду его звонка. В итоге мой заказ так и не переделали. Прошла НЕДЕЛЯ! Эффекта 0! Молчание! А говорил мне лучший друг Не бери в Рониконе ! Мы 2 месяца ждали заказ, но деньги уже были уплачены. Не послушал я его. В общем мебель реально хорошая, но отношение все портит. Не советую!

 

Виталий, здравствуйте! От имени компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Могли бы Вы указать номер договора, ФИО и контактный номер телефона? Данная информация необходима для выявления причин сложившейся ситуации и предотвращения подобного в дальнейшем. Информацию о заказе Вы можете отправить нам на почту pr@ronikon.ru. С уважением, Фабрика шкафов «Роникон».

 

К выбору мебели отношусь трепетно и внимательно, не сказать, что я ищу что-то очень необычное, но мне важно, чтобы мебель вписывалась в интерьер комнаты. Сейчас взяли в Роникон шкаф-купе: фасад зеркальный, цвет белый. Красота! В общем в каталоге различные варианты фасадов, там можно и свой рисунок принести, заказать свой особенный шкаф. Я люблю, когда выбор большой и можно что-то свое, под себя сделать.