Роникон

Как жаль, что перед тем как заказать детскую не прочитала отзывы. Заказали детскую 15.01.2014 договор №140115-157 в Текстильщиках ТЦ Катуар. Сразу напишу, к работе менеджера претензий нет, Ольге отдельное спасибо, хороший грамотный специалист. На этом в Рониконе приятные впечатления закончились. Замерщик приехал во время, но как выяснилось при замере перепутал расположение ящиков в письменном столе, ну да ладно, это все мелочи, поменяли. 5 февраля мне позвонили и назначили доставку на 14 февраля и сборку на 17 февраля. 11 февраля мне позвонили и сообщили, что доставки 14 не будет, так как кромки цвета фисташки нет на фабрике (и будет только в апреле) и они мне могут предложить кромку цвета лимон! А до этого они не знали, что кромки нет? получается мебель мне собирались делать за 3 дня до доставки???? 12 февраля я написала заявление на возврат предоплаты, а также на неустойку. Сегодня 25 февраля, я не могу добиться назад своей предоплаты, информационный отдел посылает к управляющему магазина (которого я не могу найти, т. к. связь с ней только через менеджера), менеджеры тоже не в курсе как быть дальше. По итогу, на 5 месяце беременности я потратила кучу времени на ожидание, осталась и без детской, и пока без своей предоплаты, я уже не говорю о неустойке (которую они мне выплачивать не собираются) да еще и с кучей потраченных нервов. Думаю пора обращаться в защиту прав потребителей, и тогда буду уже требовать и компенсацию за моральный ущерб и компенсацию за пользование моими деньгами. Не тратьте свои нервы и деньги!

 

Как жаль, что перед тем как заказать детскую не прочитала отзывы. Заказали детскую 15.01.2014 г., договор №140115-157 в Текстильщиках ТЦ Катуар. Сразу напишу, к работе менеджера претензий нет, Ольге отдельное спасибо, хороший грамотный специалист. На этом в Рониконе приятные впечатления закончились. Замерщик приехал во время, но как выяснилось при замере перепутал расположение ящиков в письменном столе, ну да ладно, это все мелочи, поменяли. 5 февраля мне позвонили и назначили доставку на 14 февраля и сборку на 17 февраля. 11 февраля мне позвонили и сообщили, что доставки 14 не будет, так как кромки цвета фисташки нет на фабрике (и будет только в апреле) и они мне могут предложить кромку цвета лимон! А до этого они не знали, что кромки нет? получается мебель мне собирались делать за 3 дня до доставки???? 12 февраля я написала заявление на возврат предоплаты, а также на неустойку. Сегодня 25 февраля, я не могу добиться назад своей предоплаты, информационный отдел посылает к управляющему магазина (которого я не могу найти, т. к. связь с ней только через менеджера), менеджеры тоже не в курсе как быть дальше. По итогу, на 5 месяце беременности я потратила кучу времени на ожидание, осталась и без детской и пока без своей предоплаты, я уже не говорю о неустойке (которую они мне выплачивать не собираются) да еще и с кучей потраченных нервов. Думаю пора обращаться в защиту прав потребителей, и тогда буду уже требовать и компенсацию за моральный ущерб и компенсацию за пользование моими деньгами. Не тратьте свои нервы и деньги! Екатерина.

 

Добрый день, Екатерина Сергеевна! Спасибо за ваше сообщение. Предоплата будет возвращена вам 10 марта. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был закрыт 03.03. Предоплата возвращается в течении недели. От лица компании приносим свои извинения за срыв доставки по вине поставщика, который подвел нас с поставкой кромки. С уважением, Компания Роникон .

 

5 февраля мной была заказана мебель в компании Роникон: комод и угловой шкаф. 18 февраля мебель была доставлена и оплачена, в том числе сумма за сборку мебели (у Роникона такая политика: полная оплата при доставке, а сборщик приезжает только на следующий день). Сборщик приехал на следующий день. Далее сборщик распаковал некоторые детали шкафа и, увидев, что от стенки шкафа до потолка около 3 см, заявил, что он может порвать натяжной потолок, так же может поцарапать пол. Как вариант он мне предложил написать расписку, что я не буду иметь претензий, если он порвет потолок и поцарапает пол. Я только, что сделала ремонт, потратила на это немалые деньги и, естественно, писать такую расписку отказалась. Тем более, что сборщик объявил, что он точно что-нибудь зацепит . Сборщик сообщил, что в таком случае мне нужно разбираться с магазином, т. к. они должны были уточнить, натяжной ли у нас потолок. После этого сборщик сложил обратно распакованные детали шкафа и отбыл, не собрав даже комод. После этого последовали многочисленные созвоны с гарантийным отделом, письма-претензии. Пока длились разбирательства, мы решили собрать шкаф сами, и поняли почему сборщик отказался: инструкции по сборке сделаны ужасно, не всегда соответствуя действительности. На некоторых деталях нет отметок (например, для крепления дверей и дверных ручек), а в том отделении шкафа, где должна быть штанга – просверлены отметки для полок. При этом мы заказывали базовую модель, не на заказ. В итоге мне пришлось нанимать профессионалов, которые за несколько часов собрали всю мебель. Причем все «заводские» погрешности устранить им не удалось, и как результат – кривой задвижной ящик, зазоры между ящиками. Претензия моя рассматривалась почти месяц, деньги за сборку вернули только 13 марта, причем из суммы возврата вычли сумму 300 р. за доставку (по телефону гарантийный отдел сообщил «из-за того, что вы сами виноваты»), и файл с деньгами привезли два мужчины. Хотя на сборку мебели прислали только одного человека.

 

Добрый день, Татьяна! От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по техническим ограничениям сборка шкафа в комнате с натяжным потолком возможна только если высота шкафа ниже на 5 см от высоты потолков. Возможно собрать данный шкаф не повредив потолок, но высока вероятность, что он может быть задет, и тогда материальная ответственность сборщика значительно превышает сумму сборки. В данной ситуации виноват консультант, который не уточнил высоту вашего потолка и его материал. Еще раз примите наши извинения за возникновение данной ситуации. С уважением, Компания Роникон .

 

Купила себе мебельный комплекс на полкомнаты, доставили очень поздно, практически в час ночи, но с 19 часов вечера мне звонили и менеджер и водители, и дико извинялись, что так поздно доставят, так, что тут претензий не имею. На след. день должен был приехать сборщик, но ни ответа, ни привета, позвонив в компанию я узнала, что сборщику не передали мой заказ. В итоге перенесли сборку на след. день, спустя пару часов мне отзвонился сборщик и на след. день в назначенное время приехал ко мне. Шкаф собрал примерно часа за 4, но при сборке обнаружилось, что не хватает 1 маленькой детальки из-за которой нельзя поставить дверь. Сборщик позвонил в гарантийный отдел и сообщил о рекламации, я начитавшись отзывов подумала, что деталь я буду ждать долго и жить без двери тоже, но деталь привезли уже на следующий день, а еще через день сборщик установил мне дверь. Собирал мой шкаф Роман, если правильно поняла 155 бригада, очень профессионально и быстро. Огромное спасибо за качественную сборку и за такое быстрое устранение рекламации. Теперь у меня потрясающей красоты огромный шкаф, который смотрится очень маленьким и узким, а на деле очень вместителен. Я очень довольна.

 

Заказала шкаф престиж ( стандартный) и фасады дверей решила взять с фотопечатью, доставка была в срок, но вот фотопечать оказалась не качественной! (рисунок K-5). Линии толстые, то тонкие, то линия обрывается, то кружки полные, то половинчатые, т. е. не понравилось исполнение фотопечати! Звонила на фабрику в отдел гарантии, девушка и продавец-консультант в магазине даже не знают свою продукцию, как должен выглядеть рисунок. Ладно, заказали его у них на фабрике такого же размера, как у меня и, что оказалось, что это так и задумано дизайнером. Во как, но об этом не знают, ни в магазинах, ни в отделе гарантии. Девушка Казакова Наталья. Теперь просят, если мне не нравится, то переделывать фотопечать за свои деньги. Сумма 3500 за маленькие стеклышки на 3 дверях. Во как!

 

Заказала 08.02.14 модульный шкаф в г. Дзержинск Нижегородской обл., доставили в срок по договору, но при сборке обнаружили дефект двух ящиков, через две недели привезли один ящик аргументируя это тем, что был заказан только один ящик. Пришлось поднять документы у продавца о возврате изломанных и доставке именно двух ящиков. Пообещали доставить второй ящик, привезли через две недели. Ящик оказался другого размера и с другим товарным номером. Если так и не привезут, придется идти в суд. И это все тянется уже 3-й месяц.

 

Добрый день, Аля! От лица компании примите наши извинения. Прошу вас прислать свои контактные данные на адрес: msivakova@ronikon.ru, чтобы мы могли в кратчайшие сроки решить вашу проблему. С уважением, Компания Роникон .

 

Выражаю огромную благодарность вашей компании. Особенно консультанту Светлане, это действительно профессионал своего дела. Давно не встречал таких грамотных специалистов. Рассчитывали с ней мой шкаф часа два, ей было самой интересно, что получится.

 

Купила себе мебельный комплекс на полкомнаты, доставили очень поздно, практически в час ночи, но с 19 часов вечера мне звонили и менеджер и водители и дико извинялись, что так поздно доставят, так, что тут претензий не имею. На след. день должен был приехать сборщик, но ни ответа? ни привета, позвонив в компанию я узнала, что сборщику не передали мой заказ.

 

Я заказывала шкаф на заказ в Золотом Вавилоне. Мой менеджер Наталья. Все не заладилось с отрисовки эскиза. Во-первых, безумно долго. Сначала менеджер салона рисует, затем отправляет инженеру, затем снова в салон. И надо каждый раз приезжать и тратить свое время. Нарисовали, отправили. Ждемс. Пришел чертеж, но совсем не такой как мы отправили. Инженер оказывается подправил наш чертеж. А он разве знает, что мне нужно??? Снова отправили на переделку. Ура. То, что надо. Сроки выдержали. Качество дсп ужасное. Это самый дешевый материал видимо. А цена то не маленькая. Сборка с помощью киянки. Часть деталей сделали не того размера - отправили на переделку. Видимые части шкафа мне предложили собрать на уголки. Ужас, их же видно. Якобы меня должны были предупредить. Но Наталья ничего не сказала. Собрали с грехом пополам в итоге. Никому не советую обращаться в компанию Роникон . Выброшенные деньги. Шкаф на твердую троечку за огромные деньги.

 

Здравствуйте. Перед новым годом, решили сделать полный ремонт в комнате у ребенка. Сразу решили заказать мебель. Заказ производился в Санкт-Петербурге на ул. Варшавская, д. 3. Мой менеджер Наталья выполнила все расчеты, так как мы её просили. Короче, её работой мы остались довольны. 27 января 2014 г. я полностью оплатил мебель. С доставкой мебели, тоже нареканий нет. Заранее позвонили и мы договорились о дате доставки. Привезли, выгрузили. Я проверил только зеркала и мятые коробки, все ОК. Сборку не заказывал. Не вижу смысла т. к. сам в прошлом занимался доставкой и сборкой мебели. При сборке мебели были выявлены заводские дефекты. Сразу было написано заявление №252 от 03.02.2014 г. Заодно, звонил в службу сервиса и для ускорения процесса, отсылал по эл. почте фотографии, на которых указывал дефекты красной стрелкой. Но по какой то причине, им постоянно было не видно, дефектов! У меня шкаф из двух половин, но задние стенки прислали узкие и 3 шт. Но самое смешное, что при разговоре с офисом мне девушка сказала: если бы собирали наши сборщики, то они бы смогли растянуть заднюю стенку и собрать шкаф! Они используют резиновый ДВП??? НАНО технологии! Помимо этого, плохо обработаны кромки и многочисленные сколы, которые происходят при распиловке ДСП. В общей сложности, отосланных фотографий примерно 15 шт. в разных ракурсах. Поняв, что все это бесполезно, написал заявление с просьбой о вызове их эксперта. Заявление написано 24.03.2014 г. Сегодня 14.04.2014 г. и на данный момент служба, которая должна отвечать за решение этих вопросов всячески пытается сделать вид, что они решают мою проблему. На самом деле, сами ничего не делают и не дают возможности пообщаться с директором. Не знаю, чем это всё закончится. БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ при выборе товаров и производителей!

 

Добрый день, Дарья! Благодарим за ваш отзыв и объективную оценку работы компании. Мы проведем работу по улучшению качества материалов и персонала фабрики. От лица руководства компании примите наши искренние извинения. С уважением, Компания Роникон .

 

Добрый день, Алексей! Спасибо за ваше сообщение. Директору филиала Санкт-Петербурга передана претензия лично, чтобы он принял все меры для устранения ситуации. В ближайшее время с вами свяжется специалист для решения вопроса. С уважением, Компания Роникон .

 

Ранее никогда не писала отзывы, пока не купили новую квартиру и начали ремонт. Сейчас понимаю, что это просто необходимо, т. к. рекламы везде достаточно, ты (как обыватель) на нее клюешь, а потом начинаешь разгребать все проблемы, которые на тебя свалились. И так, как встроенные шкафы-гардеробные были финишной прямой на пути к завершению ремонта, то нервы и подозрительность зашкаливала) Итак, к сути дела: мы с мужем остановились на компании Роникон, заказ оформляли на Варшавской в Мебельном Континенте (Санкт-Петербург). Менеджер Наталья (к сожалению, фамилии не знаю), как-то сразу расположила к себе, проект был индивидуальным, под заказ и, когда проектировали 2 гардеробные – ну прям угадывала, что именно я хочу видеть в итоге (за, что ей огромное спасибо!). Но я то на стаже!)) Думаю, ладно, посмотрим пока все хорошо… Заключили договор (28.03.2014) срок по договору 30 рабочих дней, ну и получается где-то в середине майских праздников должны сделать (для себя уже мысленно поняла – после всех праздников, дай бог, готово будет). Думаю, въедем, поживем без гардеробных, потом все будет… И тут, как сюрприз-подарок: звонок 16 апреля, что мол Ваш заказ готов, завтра доставка, послезавтра начало сборки! Радуюсь…, но осторожно))) Самое главное, что будет в итоге…. И опять я зря нервничала)) Сборщик (Андрей, так же, к сожалению, не знаю фамилии) отзвонился, как и положено, приехал в назначенное время, все сделал на совесть! Качество шкафов безупречное, смотрю сейчас на гардеробные и не нарадуюсь! Всем буду советовать, т. к. есть с чем сравнивать (проверено за все время ремонта), поверьте! Спасибо огромное компании и сотрудникам, которые занимались моим заказом!

 

Добрый день, Наталья! Спасибо за ваш подробный комментарий всех этапов работы фабрики «Роникон» и высокую оценку результатов. Отзывы клиентов очень важны для компании и для потенциальных покупателей. Надеемся, что изделие будет в дальнейшей эксплуатации производить такое же приятное впечатление как и сейчас. И если вам понадобится еще что-нибудь из мебели, мы всегда будем рады видеть вас в наших фирменных салонах «Роникон».

 

Во время сборки шкафа, сотрудник Компании РОНИКОН, повредил мне обои на видном месте в центральной комнате квартиры, практически сразу после ремонта, который обошелся мне очень дорого. Обои необходимо переклеивать по всей комнате, т. е. снимать обои, снимать плинтуса, снимать наличники с двух дверей, снимать крышку кондиционера, покупать обои (а у меня они дорогие), нанимать рабочих, готовить поверхность (грунтовать и снова шпаклевать). Я выставила вполне обоснованную претензию в размере 75 000 рублей. Сегодня позвонил мне сотрудница отдела гарантии и сказала, что они готовы мне компенсировать 8000 рублей. Интересно как на эти деньги поменять обои в комнате 20 м2? Есть идеи. Может быть поклеить самостоятельно газету?

 

Хочу выразить благодарность бригаде сборщиков Роникон №028 Шамилю и Дмитрию. Ребята большие молодцы, все делают очень профессионально и качественно. Заказывали мебель в компании Роникон несколько раз и, когда познакомились с этими ребятами, на сборку всегда просили прислать, именно, их. Мебелью остались очень довольны, хотя были моменты, но они всегда очень оперативно решались. Спасибо за профессиональную и отлаженную работу всех служб. Менеджер в офисе Формат г. Мытищи, Андрей, тоже очень приятный и знающий свое дело, можно было обратиться с любой проблемой и вопросом. Ему тоже большое спасибо. А дизайнер Павел Скляр прочитал все мои мысли и нарисовал гардеробную моей мечты. До сих пор, входя в нее, мысленно говорю ему: Большое спасибо! После сборки мебели обнаружили счетную ошибку в документах, получилось, что мы переплатили за сборку. Написали заявление и деньги вернули в течение недели, их просто привезли нам домой. Очень приятно.

 

Добрый день, Екатерина! Прошу вас прислать на почту: msivakova@ronikon.ru номер вашего договора или полностью ФИО и номер телефона. Мы решим вашу претензию в ближайшее время.