Роникон

Да всё вы врете. Решаете, но как-то на свой манер.

 

Первый раз решил заказать мебель через эту фирму. Консультант произвел хорошее первое впечатление, все переговоры по поводу заказа проходили хорошо. Заказал выезд дизайнера. И тут началась череда неприятных моментов. Нам сказали, что дизайнер свяжется с нами в течение 2-3 дней и договоримся о дате приезда. Через одну неделю, когда и я и жена были на работе, звонит дядька со словами: Мы же с вами на сегодня договаривались . Я объяснил, что нам он звонит впервые. В ответ услышал Ну ладно ждите звонка . Что это было я так и не понял, но дальше больше. Через три дня он позвонил и сказал, что заболел. Неужели в этой организации всего один дизайнер, что приходится его ждать неделями?? В общем приехал он через 12 дней. Проект составили, заказали 3D-модель. обещал сделать проект в течение недели. Через неделю звонит консультант и говорит, что проект готов, приходите. Когда мы пришли первыми словами консультанта было 3D-модель у вас есть? потому, что у меня ее нет . КАК ТАК??? Она между прочим денег стоит. Все, что мы увидели - это чертежи. Обещал разобраться. Через 3 дня модель наконец-то дошла и до нас. Ознакомились, решили переделать фасады и пару полок добавить. Подождали еще дней 5 исправленный вариант. Дело было 30.11.2013, когда решили оформить договор. Консультант явно был нацелен заключить именно сегодня и был готов на все. Времени у нас было в обрез днем, потому он предложил прийти часиков в 22. Странно. Видимо ему нужно делать планы. Я нашел немного времени в течение дня и по быстрому договор мы с ним оформили. Во время оплаты произошел еще один интересный момент, я внес аванс и консультант должен был дать сдачу. Но вместо 300 рублей он отдал 500 и сказал, что это неважно???? Никто не станет что-то оплачивать из своего кармана. Сразу упомяну, что от ручек мы отказались, а точнее консультант отговорил. Сказал лучше купить такие же но дешевле в магазине. Опять же сказал ждать 2-3 дня звонка с фабрики о согласовании доставки и сборки. Прошло 3 дня, 4, 5, 6 никто мне не звонит. Звоню сам. Обещал разобраться и перезвонить на след день. Никто не перезвонил. Через 3 дня звоню опять. И тут мне попадается, как я понял, недавно устроившийся мужичок. Видимо он был не в курсе всего того, что происходит и рассказал много интересных вещей. Самой главной новостью стало то, что в договоре при подсчете сделали какие-то ошибки. Мол итоговая сумма не меняется, но что-то там такое. Также просвятил, что мой заказ еще, до сих пор, не в производстве (а прошла уже неделя), по причине неразберихи с ручками (да да с теми самыми от которых нас отговорили). И напоследок сказал набраться терпения. Как в воду глядел. И так никаких новых договоров я даже в глаза не видел, никто меня так и не пригласил с ними ознакомиться. На мои вопросы по поводу неустойки ничего конкретного мне не ответили. Мне так все это надоело, что я уже и смирился. С фабрики мне позвонили числа 13 (по договору срок доставки мебели 14 дней) и обговорили доставку не раньше 24 декабря. Ну уж ладно подумал. Лишь бы уже наконец-то. И вот 24 числа мне звонят, говорят, что везут, и называют остаточную сумму на 1500 больше чем у меня в договоре. А вот и всплыли нюансы нового договора, без меня составленного. Да это подсудное дело господа. Сразу звонок консультанту и тот мне предлагает следующее решение. Он готов компенсировать разницу на месте. Это мрак. Теперь вот сижу и жду когда привезут мебель. Не удивлюсь, если при доставке или при сборке, а, что хуже и там и там всплывут еще косяки. А пока подумаю, как самому поступить.

 

Номер заказа 131201-139. Заказали не один шкаф, всё было хорошо. А с последним заказом накосячили с цветом шкафа и сразу в кусты. Больше у них ничего не закажем и другим не советуем. Новый год испорчен.

 

Ольга, не очень конструктивно! Решаем по закону. Если вы считаете, что мы не правы и должны терпеть убытки из-за того, что кто-то не согласен с законодательством РФ, ну тогда я думаю в Думу лучше обратиться!

 

Добрый день, Екатерина! Приносим свои извинения за доставленные проблемы вам и вашей семье! Можете описать свои требования на сегодняшний день на почту msivakova@ ronikon.ru c номером договора и полным ФИО клиента.

 

12.12.2013 нами был заказан встраиваемый шкаф, в офисе на м. Зябликово. Предварительно с менеджером было согласовано, что доставка и сборка будет осуществлена до 01.01.2014 г. Предварительно позвонил сотрудник Роникона и пришла смс с определенной датой 27 - доставка, сборка - 29 декабря. В день доставки в 16.00. Меня извещают о том, что доставка отменена по техническим причинам и перенесена на 30.12.2013 и сборка на 04.01.2014. Все претензии мне необходимо было предъявить менеджеру фиса. При обращении в офис сотрудник не соизволил решить вопрос, оказался некомпетентным, убеждая, что это надежная фирма. Скажу Вам не надежная фирма, не связывайтесь с ними. На вопрос верните деньги, ответила я не знаю, как это у нас делается. В договоре отсутствует номер договора, заключен был 12.12.2013. А деньги я должна заплатить полную стоимость экспедитору без акта выполненных работ, включая сборку. Спрашивается за что?

 

Договор 199. Это все объясняет! Привет Столплиту! У Роникона номер договора содержит номер телефона заказчика или вы в больнице подрабатываете с таким номером? Тогда пардонтесь. Вы-сам ни разу не Роникон, продукцию заказываем уже в 3 квартиру и все ок!

 

Свои слова могу подкрепить двумя стоящими дома шкафами, мебелью из Роникона у троих друзей. И заказной, и серийной. Всем доволен. Счастливые люди счастливы во всем. Ни просрочек с доставками и сборками. Ни косяков при сборке не обнаружено. Вячеслав, вы сами-то заказывали мебель Роникон?

 

Добрый день! Я, Боева Вера Михайловна, 7 декабря заказала кухню Romanica в салоне, находящемся ТД Перовский , м. Новогиреево. Прочитав отзывы на этом сайте, очень сомневалась. Но все было сделано на высшем уровне! Консультанты составили подробный проект в магазине, рассчитав примерную стоимость кухни. На следующий день пришел дизайнер, составил проект и передал его на рассмотрение. У нас была сложная ситуация с трубами, которые не были спрятаны в стену, сделали замечательный короб, который скрыл все недостатки и дополнил кухню! После заключения договора позвонили и сообщили о точной дате доставки и сборки. Мы не звонили и не уточняли больше никакую информацию. За день еще раз напомнили о доставке. Приехали в срок, быстро все доставили, на следующий день пришла бригада № 85 и собрала нам кухню. Отдельная благодарность бригаде №85, собрали все быстро, были очень внимательны и уточняли все моменты, встроили и подключили всю технику. Кухня произвела большое впечатление не только на нас, но и на всех наших знакомых. Радует нас каждый день! Всем спасибо! Советую всем. В феврале будем заказывать стенку в компании Роникон.

 

Добрый день, Эдуард! Спасибо за ваше сообщение. Поведение консультанта действительно не соответствует правилам работы компании. С ним была проведена административная беседа и повторное обучение. Компенсация, которую вам предлагал консультант, он платит из своего заработка, так как сумма штрафа при недовольстве покупателя для него будет значительно более затратна. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

Добрый день, Ирина! В настоящий момент ваша рекламация решена и цвет изделия вам заменили. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

Добрый день, Наталья! Оплата производится по факту доставки в связи с тем, что вам оставляют мебель, которая имеет материальную стоимость. Оставить ее без оплаты в вашем помещении мы просто не можем себе позволить, так как потом доплату никто платить не будет, ведь для клиента это будет бессмысленно. Но договор не считается выполненным пока вы не поставите подпись на акте о сборке мебели, что является вашей гарантией установки и качества, которое вас должно полностью устроить. В противном случае вы имеете право не подписывать документы. Перенос даты доставки был связан с высокой загруженностью магистралей и улиц города в связи с новогодними праздниками. Спасибо за понимание и терпение с вашей стороны. На сегодняшний день все претензии устранены и доставка произведена. Спасибо за ваше сообщение.

 

Ольга, большое спасибо за конструктивную критику и описание разрешения ситуации. Со службой доставки и экспедитором, который был на вашем заказе мы проведем серьезнейшую работу по улучшению качества обслуживания покупателей. Надеемся, что качество мебели будет доставлять вам только приятные эмоции!

 

Да, спасибо все исправили.

 

Никогда не думал, что когда - либо отзыв соберусь писать. После общения с гарантийным отделом, вынудили. Заказ №131226-073 от 26.12.2013. Специально скажу, что это второй заказ у Роникона . Первый делали более полугода (!). Думал, что больше ни ногой, но качество, как ни странно, у них хорошее. Правда, все нужно проверять, иначе потом не докажете, что не верблюд. Во всяком случае после общения с Татьяной из гарантийного отдела, хотелось просто бросить трубку, и больше с этим человеком не общаться. Такое ощущение, что милостыню прошу. Теперь по порядку. При сборке, мастер (зовут Тарас), выявил несколько недостатков. Самые главные из них: столешница не вписывается по габаритам между стен и ребра жесткости, по мнению сборщика, хлипкие. Столешницу сборщик предложил подрезать лобзиком. На мои претензии в гарантийном отделе, мне сказали, что все размеры давали Вы, и поэтому изготовление части столешницы и ребер жесткости с другими размерами предлагается выполнить за свой счет. Весь прикол в том, что супруга, чтобы самим не накосячить с размерами, вызывала замерщика. Приезжали 2 раза и оба раза за деньги. Второй раз вызывали по причине, что стена с размером 1, 28 м у него получилась 1, 7 м! Далее оба замерщика (бланк замера у меня на руках, если что) замерили следующий размер - 2885 мм, при этом реально стена 2880 мм, и изготовили столешницу 2886 мм. А теперь задача: как впихнуть ее в имеющийся размер? Правильно, никак, и сборщик (кстати, классный мастер, вторую заказную мебель у нас собирает, впечатления от его работы ТОЛЬКО положительные) не смог. Предлагают подрезку лобзиком, от которой мы еще на стадии заказа отказались - нам нужно размер в размер, т. е. мы прекрасно понимаем, что для этого нужен люфт , и при заказе ЭТО БЫЛО ОБГОВОРЕНО. Во всем этом мадам из гарантийного Татьяна, винит кого угодно, только не Роникон . Не так надо честь Роникона защищать. Во всяком случае - больше ни ногой туда (хотя уже составили предварительный заказ на купе), ни другим не посоветую. Кстати, честь мундира Роникона стоит 450 рублей. Это цена ребер жесткости, которые Роникон сказал нам повторно сделать за свой счет. Вот так, хорошее впечатление о фирме, которое зарабатывают работники и сборщики. Одной каплей дегтя убивают напрочь некоторые ответственные работники . И еще, косяки прошлого заказа сглаживал тоже человек из гарантийного, Ирина зовут. Так после общения с ней, при всех недостатках фирмы, впечатление о Рониконе осталось только хорошее, за, что ЕЙ очень благодарен, и никаких обид на Роникон не осталось, поэтому и были там второй раз.

 

Абсолютно согласна, что фирма и сервис ужасный! Заказа шкаф на точке М. Жукова по договору № 131021-808 от 19.10.2013 г. Сборщик приехал во время и оказался очень хорошим специалистом, за что ему отдельное спасибо! При сборке шкафа оказался разнотон фасадов. Т. е. три дверцы шкафа одного цвета, а другая по тону не такая. Позвонив в службу сервиса, мне сказали - напишите претензию на Начальника сервисной службы Тимуш В. В. 22.11.2013 г претензия была отправлена на его адрес эл. почтой. ТИШИНА! Позвонила и, поскандалив, добилась вызова сотрудника для составления Акта осмотра на месте! 09.12.2013 г составлен Акт. Мне озвучено, что машина приедет 14.01.2014 г с моими фасадами. Но после нового года опять тишина. 25.01.2014 г я звоню Тимушу В. В. с вопросом, что с моими фасадами. Он говорит, что они пришли и как только машина поедет в мой район они завезут фасад. Сегодня 06.02.2014 г машины и звонка нет. Звоню опять. На меня мало того, что наорали, выставил идиоткой со словами, что он говорил не со мной и все перепутал и опять срок привоза фасада из Москвы через 2 недели. ПРОСТО УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. Начальник сервисной службы ТИМУШ В. В. просто невоспитанный человек. Очень хотелось бы понять, на каком основании он общается так с клиентами, говоря о том, что ему все равно на нас, т. к. у него и других сотня претензий. Стоит задуматься, что за фирма и какое у них качество, если у них сотни претензий и только по СПб. Руководство компании прошу обратить внимание на мое сообщение и каким-то образом помочь ее решить!

 

Продолжение. После того, как я отправил претензию в Роникон, буквально через день со мной связались из гарантийного отдела САМИ, выслушав все мои доводы, сказали, что будут решать этот вопрос. 7 февраля переговорил по телефону с начальником гарантийного отдела Роникона Ольгой, которая также сказала, что до конца дня что-нибудь придумаем. В конце дня позвонила Татьяна и сказала, что все претензии рассмотрены и решены в нашу пользу. Не знаю, что случилось, но от разговора остались только положительные эмоции, и не только потому, что решился наш вопрос - общались с нами очень доброжелательно. В субботу приехала доставка, забрали столешницу на упил, привезли замененные детали. Теперь ждем доставки упиленной столешницы и сборщика. Так, что так, оказывается, все вопросы можно было решить и без нервов и без излишних эмоций. На сегодня к работе Роникона претензий у меня нет.

 

Добрый день, Геннадий! Спасибо за ваши отзывы о работе компании Роникон . Действительно, в любом вопросе нужно сначала разобраться, а потом кого-то обвинять. Мы обязательно проведем беседу с менеджером гарантийного отдела, чтобы впредь таких проблем с клиентами не возникало! Так же спасибо за описание решения ситуации. Это крайне важно для людей, которые еще не определились с выбором компании и читают отзывы. С уважением, Компания Роникон .

 

Начитавшись отрицательных отзывов о работе компании, ничего хорошего не ждала и для себя, но хотелось прихожую, а на сайте и цена показалась привлекательной. Первое приятное впечатление произвела менеджер Александра из ТЦ Интер-Север своим профессионализмом и доброжелательностью, затем Артем из ТЦ Ховрино, к которому я была вынуждена обратиться для оплаты карточкой, который, не смотря на конец своего рабочего дня и на то, что не имел процентов от моего договора, а лишь лишние хлопоты в виде кассового отчета, очень терпеливо и сердечно общался со мной. Стала ждать отрицательных эмоций от доставки и сборки. К моему удивлению, доставку произвели к назначенному сроку, а сборщики из 142 бригады (Александр и Борис) просто очаровали своим отношением к делу. Теперь хожу и любуюсь на красивую мебель в своей прихожей, дышу ароматом свежей древесины и вспоминаю с благодарностью менеджеров Александру и Артема, 142 бригаду (Александра и Бориса) и всех тех, кто принимал участие в производстве моей прихожей. Всем Вам здоровья, благополучия Вам и Вашим близким, процветания компании Роникон, а с такими сотрудниками оно обязательно случиться. С благодарностью и признательностью, Елена Романова.

 

Добрый день, Юлия! Очень странно, но на этом форуме ваше сообщение только отобразилось, до этого его не было. Как я уже вам писала, директор филиала взял вашу рекламацию на особый контроль. На сегодняшний день, Рекламация уже должна быть решена. С уважением, Компания Роникон .