Роникон

Заказали в середине декабря. Сроки изготовления по договору 16-20 дней. Берем в расчет праздничные и выходные. Сегодня 15 февраля. В день доставки сначала сообщили, что крыша шкафа не от нашего, согласились на другую. Потом сообщили, что есть транспортировочный брак. Выбор: брать с браком или ждать еще две недели.

 

Светлана, добрый день. Спасибо за Ваше сообщение. Информация, полученная от Вас, будет доведена до руководства и использована для улучшения сервиса, предоставляемого компанией. Просим Вас выслать нам номер договора и ФИО на адрес электронной почты: nslesarenko@ronikon.ru. Светлана, купленная мебель находится на гарантии компании. Если Вы считаете, что качество сборки или качество изделия не соответствует заявленному, то Вы можете обратиться в гарантийный отдел для устранения недостатков. С уважением, Компания «Роникон».

 

Анастасия, добрый день. От имени компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Могли бы Вы сообщить номер Вашего договора и полное ФИО, чтобы мы смогли выявить причины в сложившейся ситуации. Данную информацию Вы можете указать здесь на сайте или выслать нам на электронную почту: nslesarenko@ronikon.ru. Подскажите, осуществилась ли уже на данный момент сборка? Все ли прошло хорошо? С уважением, Компания «Роникон».

 

Добрый день! Спасибо за Ваше сообщение. Приносим извинения за возникновение данной ситуации. Просим Вас выслать нам на почту: nslesarenko@ronikon.ru номер договора и ФИО, на которое он был заключен для того, чтобы мы могли выявить причину и принять необходимые меры к разрешению ситуации. С уважением, Компания «Роникон».

 

Илья, добрый день. От имени компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора или полное ФИО, на которые он был заключен. Вы можете указать данную информацию здесь на сайте или отправить нам по электронной почте на адрес: nslesarenko@ronikon.ru, чтобы мы смогли выявить причины сложившейся ситуации. С уважением, Компания «Роникон».

 

Ткачев Илья Алексеевич.

 

P.S. Спасибо за извинения. Хорошо, что отслеживаете информацию.

 

Илья, Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы «подняли» Ваш заказ. Вы оформили заказ на стандартные распашные шкафы, которые заказываются по отдельным модулям и в процессе сборки собираются в одно единое изделие. От сборки Вы отказались. Заказанные модули не являются единым шкафом, иначе мебель бы заказывалась по индивидуальному проекту. Если у Вас возникли претензии к качеству продукции, Вы можете выслать нам на электронную почту рекламационное письмо с описанием нареканий и указанием номера договора. Все претензии решаются в оперативном порядке сервисной службой компании. Мы сделаем в свою очередь все возможное, чтобы посодействовать в исправлении рекламации. С уважением, Компания «Роникон»

 

Первый заказ делали в Рониконе в ТЦ Гранд. Не могу сказать, что менеджеры салона смогли произвести впечатление, скорее после общения с ними засомневался в целесообразности заказа в этой фирме. Замерщик - хоть и молодой парень Леонид - тем не менее все сделал очень профессионально, дал свои советы, внес коррективы, сложилось впечатление, что он более профессионален, чем менеджеры салона. В нужный день отзвонился менеджер и сказал о готовности заказа. С доставкой все на 5+, упаковано великолепно, никаких сколов и царапин, время скоординировали идеально. Сборщик Андрей - вот это пожалуй был единственный недостаток - шкаф собирался три дня. Несмотря на это, впечатления от работы фирмы только положительные. Второй заказ на прихожую решили делать в Твой Дом в районе Крокуса в Красногорске. Здесь девочка менеджер произвела самые лучшие впечатления: все рассказала, посоветовала, учла пожелания, чтоб замерщиком опять был Леонид, также выслушала все претензии по сборке и с пониманием отнеслась к ним. В результате - второй заказ был выполнен отлично, доставлен в срок и даже учли замечания замерщику. Второй раз все делал сборщик Костя - молодец - минимум слов, максимум дела. В общем остались очень довольны и теперь поедем в Твой Дом в Красногорске заказывать детскую.

 

Заказывала шкаф-купе Престиж-М (номер договора 130131-130 аст от 31.01.13 г.)Доставили 08.02.2013 г., собрали 11.02.2013 г. - всё точно в срок. Особенно хочется поблагодарить сборщика Николая из бригады № 58. Профессионально и аккуратно собрал шкаф-купе. Шкафчик очень красивый. Спасибо компании Роникон .

 

Павел, здравствуйте. Спасибо за Ваше сообщение и предоставленную информацию. От имени компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваша ситуация доведена до руководства. Все высказанные Вами замечания будут учтены в работе компании. Действительно, Вам было предложено заменить все полки и задние стенки увеличить по ширине, а так же осуществить сборку мебели за наш счет. Вы от данного предложения отказались, поэтому документы переданы в юридический отдел для детального рассмотрения сложившейся ситуации. Срок рассмотрения претензий юр. отделом составляет 10 рабочих дней. Что касается претензий, то должны Вас уверить, что мы разбираем абсолютно каждую ситуацию в частном порядке, и делаем все возможное, чтобы посодействовать в ее разрешении. С уважением, Компания «Роникон».

 

Это возмутительный отзыв! Я заказывала мебель фабрики Роникон несколько раз. Экспедиторы очень вежливые, после того как все занесут в квартиру, помогают все проверить. Сборщики тоже очень квалифицированные, качественно собирают, ни разу не было проблем ни у меня, ни у знакомых (всем рекомендую эту фирму). Роникон - крупная компания, если не ошибаюсь уже более 10 лет производит мебель. А вы бы попробовали разобраться, прежде чем такие отзывы писать. Может кто то другой у вас, что то украл, а может даже и не украл вовсе, а сами потеряли.

 

Анатолий, здравствуйте. Спасибо за Ваше сообщение. Информация, полученная от Вас, будет доведена до руководства и использована для улучшения сервиса, предоставляемого компанией. Просим Вас выслать нам номер и дату заключения договора, а также адрес магазина, в котором Вы приобрели шкаф на адрес электронной почты: nslesarenko@ronikon.ru. С уважением, Компания «Роникон».

 

Товарищ полковник, Вам хочу сказать большое спасибо за то понимание и поддержку лично меня, в тот день я не хотел, чтобы Вас уволили, и мне пришлось уйти с работы. Грузчики договорившиеся придумали эту схему и пошли к нач. СБ, схему Вы знайте, меня предупредили, если я останусь, то Вас уволят. Спасибо Вам!

 

Продолжаю: 4 февраля 2013 г. для самоуспокоения позвонила в информационный отдел, звонок перевели в отдел гарантий, после в отдел доставки, где мне сообщили, что рекламация по моему договору изготовлена, доставку ждать 9 февраля 2013 г. 7 февраля 2013 г. позвонила в информационный отдел компании, чтобы подтвердить информацию. Первый раз определенного ответа не получила, во второй раз мой звонок перевели в отдел гарантий на Марину Фетисову (инженер, ответственный за мой заказ), которая подтвердила, что доставка будет 9-го, время сборки определили на 12 февраля 2012 г. во второй половине дня. 9 февраля 2013 г. была доставлена рекламация - небольшая тонкая упаковка -, что вызвало с моей стороны сомнения, т. к. по информации замерщика Максима, должны были изготовить всю секцию, высотой 2 м. плюс полки и пр. Грузчик на мои вопросы не ответил, и понятно - свою задачу «доставить» он выполнил. 11 февраля 2013 г. прозвонили сборщики попросили перенести время сборки на 17.02.13 г. - это воскресенье, время совсем для нас неудобное, и я открыто напомнила, что по претензии сроки устранения и выполнения работ до 15.02.13 г., но согласилась. 17 февраля 2013 г. приехал сборщик Олег, вскрыл упаковку, подивился увиденному - нам доставили ещё одну…антресоль!, совершенно ненужную в данном конкретном случае! При нас сборщик созвонился с офисом, но вразумительного ответа не получил. Повторно, я попросила сборщика устранить недостатки, указанные в претензии, на, что мне ответили: планки сделают, как только изготовят угловую секцию, по поводу щелей между стенками шкафа и дверьми философски рассудил, что конструкторам сложно просчитать зазор, что производство большое и все поставлено на поток, он может чуть расширить боковые планки и поставить щетки (последнее за дополнительную сумму). «Расширить боковые планки» означало постучать по ним молотком и так по всей длине, в результате чего стали видны границы нижней декоративной планки, показалась пленка (двери изготовили на заказ с покрытием и фотопечатью, что вышло на порядок дороже по цене) - щель на 1-2 мм действительно уменьшилась, но аккуратности внешнему облику изделия это не принесло, причем зазор сверху остался больше, чем на середине высоты двери и внизу. На установку щеток я согласилась, вежливо заметив, что с подобным отношением компании к своим клиентам, не намерена оплатить ни рубля больше суммы, обозначенной в договоре. А выдвижную штангу так и не доставили. Понимая, что компании просто нет дел до моих желаний за свои деньги получить все в срок и в надлежащем виде, решила подать повторную претензию, требование которой состоит в том, что за несоблюдение сроков (и по договору и вновь назначенных) прошу оплатить неустойку в размере 3 % от общей суммы заказа (именно от общей, т. к. по договору суммы за услуги замерщика, конструкторов, укладчиков, инженеров, сборщиков и пр. сотрудников компании, в результате, чьей работы были обнаружены недостатки и нарушены сроки исполнения, не прописаны). 17 февраля 2013 г. обратилась в торговую точку, где оформляла заказ (г. Раменское, ул. Михалевича, ТЦ претензия № от 07.02.13.), с новой претензией об устранении недостатков в части уже собранного комплекса и неисполнении сроков по договору и вновь назначенных сроков по претензии №1078 от 03.02.13 г. (на момент подачи претензии просрочка составляла 17 дней). 18 февраля 2013 г., зная неторопливый стиль компании, прозвонила в гарантийный отдел и новый исполнитель по моему заказу Складчикова Лариса сообщила, что рекламация по договору сегодня (это спустя 27 дней после обнаружения ошибки в изготовлении!) была отправлена в производство. В этот же день я упомянула о рассмотрении претензии и попросила, по возможности, заранее обозначить мне позицию руководства компании по вопросу суммы выплаты неустойки, времени и способа её получения, дабы не затягивать наши отношения на долгий срок. Мне пообещали дать информацию. Но ни в этот, ни в последующие дни (подобный разговор состоялся не только с инженером по заказу, но и с начальником гарантийного отдела Ольгой Александровной, с юридическим отделом не соединяли) информации я не получила. На словах сказали, что неустойку выплатят по окончании всех работ по договору. Понимая, что выплаты неустойки я могу ждать очень долго, либо не дождаться вовсе, прошу руководство компании дать ответ в письменной форме, где будет прописано, когда (в какие сроки), каким образом и в каком размере (из расчета за день) будет выплачена неустойка. В противном случае акт выполненных работ не подписываю в связи с неисполнением договорных обязательств со стороны компании и неудовлетворением моих требований по претензиям. 21 февраля 2013 г. доставили рекламацию.

 

06 января 2013 г. мною был заключен договор с ООО «Производственный мебельный комбинат» на изготовление мебельного комплекса стоимостью 124 тысячи рублей. Услуга сборки отдельно не оплачивалась, т. к. наш заказ попал под рекламную акцию компании. Сумма по договору (124 тыс. р.), а также дополнительные услуги, не включенные в договор на сумму 1600 р. (услуги замерщика (выезд, замер состоялся 03.01.13 г.) и услуга подготовки проекта в 3D-формате (итого 1100 р.), доставка комплекса по адресу (20.01.13 г., сумма 500 р.)) мною оплачены досрочно (сумма по договору) и своевременно (доп. услуги) в полном объеме. Эпопея «доставка и сборка мебельного комплекса» началась. 20 января 2013 г. доставка. 21 января 2013 г. сборка (Евгений и Олег), в конце дня прозвонил замерщик Максим и сообщил, что в результате его ошибки в расчетах была неверно выполнена угловая секция мебельного комплекса (сама секция была уже собрана, не представлялось возможным поставить дверь и установить антресоль, проходящую от собранного углового шкафа к угловой секции), т. е. завершить сборку мебельного комплекса невозможно, т. к. детали не подходят друг другу по размерам. В дополнение, по результатам сборки у меня появились замечания, которые я и озвучила сборщикам: 1. Планки (как верхние, так и нижние) в местах стыка на угловом шкафу мебельной секции установлены неровно, с зазором в 1 см, сбоку планка была просто провалена внутрь с одного края - подобный дефект визуально очень заметен. 2. Между стенками шкафа и установленными дверями (как угловыми, так и прямыми) зазоры от 0, 5 мм до 1 см (свободно просматриваются полки внутри шкафа и содержимое), при этом одна из 2-х угловых дверей установлена без нареканий (сборщики ответили, что просчитать зазор трудно, но можно, а т. к. компания большая, поток огромный, на это особо не обращают внимания). Хочу отметить, что при подписании договора такой значимой для шкафа особенности (все-таки предназначение дверей в шкафу скрыть содержимое) как зазор между стеной и дверью шириной в 1-1, 5 см оговорен не был. На схеме мебельного комплекса только в одной двери угловой секции было отмечено расстояние 1-1, 5 мм (на это нам любезно обратили внимание и сборщики и менеджеры уже после завершения сборки и возникновения вопросов с моей стороны), но менеджеры не заострили на этом внимания во время подписания договора, посчитав, видимо, что наша подпись в договоре «в случае чего» есть. У меня образование гуманитарное, не техническое, и, подписывая чертежи мебельного комплекса стоимостью более ста тысяч рублей, я надеялась на добросовестность и профессионализм сотрудников крупной компании «Роникон» (ООО «ПМК»), а не на то, что «в случае чего» услышу «а в чертеже это указано, почему не посмотрели». 3. Две из 4-х установленных дверей установлены на расстоянии 1-1, 5 см от края («утоплены» внутрь шкафа). Позже сборщики уверенно объяснили, что так и должно быть «а по идее все двери должны быть утоплены внутрь, но на угловых это не получится сделать, п. ч. дверь может не встать». Так и осталось непонятным, почему одни двери «утоплены» внутрь, другие нет. 4. В доставленном комплекте отсутствовала одна выдвижная штанга для одежды (в целостности упаковок могли убедиться рабочие, которые собирали мебель), в проекте предусматривалось две штанги, что отражено на чертеже. Ответ был прост - не доложили, привезут через неделю (именно в этот срок обещали сделать и установить угловую секцию мебельного комплекса). 28 января 2013 г., не дождавшись никакой реакции со стороны сотрудников, я позвонила замерщику Максиму, чтобы прояснить ситуацию с угловой секцией, Максим любезно объяснил, что в результате ошибки необходимо всю секцию изготовить заново, информацию в компанию он предоставил, заказ сделают, прозвонила я и сборщикам (те посоветовали обратиться в информационный отдел). 3 февраля 2013 г. по прошествии 10-ти рабочих (или 13 календарных!) дней, так и не получив не то, что собранного мебельного комплекса, а даже звонка от представителей компании, я обратилась в торговую точку, где оформляла заказ (г. Раменское, ул. Михалевича, ТЦ претензия № 1078 от 03.02.13.), с претензией об обнаружении недостатков в части уже собранного комплекса и нарушении сроков исполнения услуг по договору 130106-122 от 06.01.13 г. (на момент подачи претензии просрочка составляла 3 дня), требования мои были следующие: - устранить вышеуказанные недостатки выполненной работы (услуги) и закончить работу в срок до «15» февраля 2013 года, - в случае не устранения вышеуказанных недостатков в срок до 15 февраля 2013 г. уплатить мне за каждый день просрочки (с даты, указанной в п. 1.5. Договора № 130106-122) неустойку (пени) в размере трех процентов от общей цены заказа. Т. о., подавая претензию и назначая новый срок для исполнения уже оплаченных нами в 100 % размере работ/услуг, я надеялась, что ООО «ПМК» вспомнит о нас, и 15 февраля 2013 г. мы получим новый шкаф, наведем порядок в квартире.

 

22 февраля 2013 г. приехали сборщики. Установили недостающую штангу для одежды, собрали угловую секцию и антресоль, установили дверь (пресловутые зазоры в дверях по-прежнему имели место быть, несмотря на установленные щеточки), к тому же заново изготовленная угловая секция оказалась меньше по глубине, хотя по договору мы оплатили размеры старой. К тому же, был обнаружен новый недостаток - в стене на угловом шкафу бессовестно выпирал неаккуратно вбитый гвоздь, что привело к трещинам на ДСП-поверхности стенки (говорить об этом недостатке мы даже не стали, холодею при мысли, что могли нам посоветовать, да и не менять же всю 2-х метровую стену? (Потеря времени, разобранный шкаф и продолжение 2-х месячного бардака). Аккуратности изделию стоимостью более 100 тысяч это не прибавило. Тут хочется заметить, что я не деньги считаю, а знаю им цену - и платить такую сумму за никакое отношение, неисполнение сроков и подобную сборку не намерена. Информации от руководства компании не поступило, я пишу в акте «от подписания акта отказываюсь в связи с неисполнением договорных обязательств со стороны компании и неудовлетворении моих требований по претензиям». 23 февраля 2013 г. по электронной почте приходит гарантийное письмо за подписью генерального директора ООО «ПМК», в котором «ООО «ПМК» гарантирует выплату неустойки в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» незамедлительно после завершения сборки мебели». Озадачена: и ответ получила, и «срок» прописали. 26 февраля 2013 г. новый срок «незамедлительно» не исполнен, компания молчит. Звоню в информационный отдел - прошу гарантийный отдел, Складчикову Ларису, долго не соединяют, спрашивают какой вопрос, терпеливо объясняю - мне советуют обратиться к менеджерам на точку, где делали заказ. Мой ироничный вопрос «Они мне выплатят деньги из кассы?» ставит собеседницу в тупик, наконец соединяют с гарантийным отделом. Девушка Наталья обещает узнать информацию в юридическом отделе и перезвонить мне в течение 2-х часов. К вечеру прозваниваю, жду на линии, чтобы в очередной раз услышать, что информации для меня нет. 27 февраля 2013 г. заканчивается срок рассмотрения второй претензии, компания молчит, требования по претензии не удовлетворены. Дозваниваюсь до Складчиковой Ларисы в гарантийный отдел, чтобы услышать, что ответа от юридического отдела по-прежнему нет, обещают в течение 5-ти дней после сборки прислать уведомление. 27 февраля - это уже срок 5 дней после сборки , а также нерассмотренной второй претензии. Оставляю за собой право обратиться в суд. Мой совет, выбирая эту компанию, не платите всю сумму сразу, так у вас и вашего заказа будет шанс на внимание со стороны сотрудников. Со своей стороны говорю с уверенностью - компания «Роникон» для нас существовать перестала, не рекомендую.

 

Выражаю свою благодарность сборщику 081 Михаилу, за своевременную сборку шкафа-купе. Работа сделана быстро, качественно. Сразу видно - работал профессионал! Елаева И. В., договор № 130212-120 абл от 12.02.2013 г., адрес Ленина, д. 15. Контактный телефон: 89851680646.

 

Анастасия, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией в работе компании. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим за сообщение и предоставленную информацию. Для информации хотелось бы сообщить, что на данный момент рекламация закрыта. Дата доставки была осуществлена 21 февраля, сборка 22 февраля. Впредь мы приложим максимум усилий, чтобы не допускать возникновения подобных ситуаций. Ваше сообщение будет разослано всем сотрудникам компании, принимавшим участие в работе над вашим заказом. С уважением, Компания «Роникон».

 

Анастасия, Вы можете прислать Ваши претензии нам на адрес: nslesarenko@ronikon с указанием номера договора и заявлением на выплату неустойки. Мы обязательно разберемся. C уважением, Компания «Роникон».