Роникон

Заключила договор 6 октября с фабрикой Роникон на изготовление мебели, срок исполнения 23 рабочих дня, сумма заказа 110 тыс. руб. Доставку назначили на 8 ноября, перезвонили сообщили, что материал необходимый нам отсутствует, выбрали другой цвет, доставку назначили на 15 ноября, в связи с какими-то техническими проблемами доставку назначили на 22 ноября и... Естественно, опять по неведомым нам причинам доставку назначили на 27 ноября. Но что-то уже не верится.

 

Добрый день, Станислав. От имени компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Прошу Вас выслать номер Вашего договора и дату его заключения на следующий адрес электронной почты: nslesarenko@ronikon.ru Данная информация необходима для изучения сложившейся ситуации и поиска наиболее приемлемого компромисса. Что касается работы компании, то на официальном сайте в разделе контакты, над каждым адресом помечено какая это именно ТТ (дилерский или фирменный магазин) представлена по этому адресу. Компания Роникон - очень крупное мебельное производство. Если Вы изначально обратились с заявкой в дилерский салон, то и в дальнейшем менеджер этого магазина ведет Ваш заказ. Другие подразделения компании, такие как интернет магазин и фирменные салоны, к сожалению, не могут Вам помочь с заказом. Это не в их компетенции. Что касается цены, то она рассчитывается строго по Вашему заказу, с учетом всех используемых материалов в этом проекте. Детальный расчет стоимости прилагается к чертежам. С уважением, Компания Роникон .

 

Ольга, добрый день! Спасибо за сообщение. Приносим извинения за возникновение данной ситуации. Прошу Вас выслать на почту: nslesarenko@ronikon.ru номер договора и ФИО, на которое он был заключен для того, чтобы мы могли выявить причину и принять необходимые меры к разрешению ситуации. С уважением, компания «Роникон».

 

Заказали 2 заказных шкафа в монархе на Динамо. Неделю конечно не могли внести предоплату, замерщик нес замер, я так понял, дней 10. Привезли всё вовремя, даже раньше немного. Была небольшая проблема с крышками для ящиков, сначала там не было отверстий для ручек, потом привезли то, что нужно, но не того цвета, но это всё мелочи. Главное, что сразу же реагируют и звонят, вот сказали, что через 3 дня привезут то, что нужно. Сам шкаф собрали на прошлой неделе, шкаф хорошего качества!

 

Ситуация такая. Привезли шкаф, все путем. Вдруг оказалось, что двери не с ромбиками, как я хотела, а эконом, т. е. безо всяких укр. И я оплатила именно такие, я же не специалист. Сказала, что с витрины. И вот я сначала была расстроена, но и сборщик, и персонал на фабрике оказались на высоте. Да, девушка в Щелково новенькая, и, видимо, не поняли друг друга, я имела ввиду с фрезеровкой. Несмотря на то, что я нервничала, сотрудница фабрики и сборщик были предельно тактичны. В результате мне предложили заменить двери, если упаковка цела. А я ее отнесла в контейнер, но потом вернулась за ней, достать не было проблем. Однако возвратившись, я что-то посмотрела на милого сборщика, аккуратного, приятного, добросовестного, который так отлично поставил шкаф, который на мои нервы спокойно сказал, чтобы я не переживала, поменяют, разница в 2 тысячи. И я решила, пусть крепит эти, и Вы знаете, посмотрела, нормальный шкаф, очень даже приятный. В принципе думаю, что все мы люди, все устаем, все ошибаемся, только к другим мы не снисходительны, как к себе. Это уже 3-е изделие, заказанное в Щелково-Роникон, и я довольна. Приехала туда после всего, с девушкой этой, что заказ оформляла, пообщалась, и вижу, она переживает реально, но я не стала из нее душу вынимать своими претензиями. И кроме того, выглядит все хорошо. И персонал очень и очень тактичный. И все можно решить без нервов.

 

Добрый день, Нина. Прошу Вас выслать номер Вашего договора и дату его заключения на следующий адрес электронной почты: nslesarenko@ronikon.ru. Данная информация необходима для изучения сложившейся ситуации и поиска наиболее приемлемого компромисса. С уважением, компания Роникон .

 

Все круто сделали, хочу похвалить!

 

Здравствуйте! Планирую обратиться в общество защиты прав потребителей. Доставка заказа осуществлена 05.11.12. Доставили не весь заказ! Вместо 12 позиций доставили 10! Сборщик должен был приехать 10.11.12. Позвонили, попросили перенести на 17.11.12, я согласился. 16.11.12 со мной никто не связался, на мои звонки отвечали, что со мной свяжутся. Сборщик позвонил 17.11.12, когда я уже распланировал свой день. Договорились, что сборщик приедет 24.11.12. До 23.11.12 мне никто не звонил, позвонил сам, мне сказали, что сборка будет 01.12.12. 30.11.12 сборщик позвонил, сказал, что приедет с 12:00 до 13:00. Сейчас 15:30, в очередной раз позвонил сборщику, он не может сказать, когда приедет! Это при том, что я оплатил 100 % заказ, включая сборку. Очень расстроен работой. Где смогу оставлю негативный отзыв.

 

Дело в том, что в г. Щелково, каждый второй человек мужского рода уже поработал в Рониконе . Текучка бешеная, денег не платят. Поэтому от всех кто там работал все слышно одно и тоже: пьянство на рабочем месте, неквалифицированные рабочие, текучка в руководстве, поэтому контролировать процесс не кому на фабрике. Последний мой знакомый предприниматель, который их мебелью торговал, сказал, что рекламации фактически в каждом заказе, перед клиентами стыдно. Сейчас он от их шкафов отказался и торгует шкафами Оптима-мебель . Говорит, что небо и земля, качество намного выше. Как он говорил, проблемы в качестве Роникона в первую очередь из-за некачественных материалов и комплектующих. Все китайского производства и низкая плотность плиты, поэтому шкафы разрушаются от прикосновения рук, зато цены ниже. Но если учесть, что в Рониконе цены от 100 тысяч, то для меня это дорого. Заказывайте шкафы в Оптима-Мебель , от души советую.

 

Приобрели шкаф-купе и угловой шкаф. Заказали через интернет. Привезли в срок, только не в 7 вечера, как договаривались, а в 3 дня. В инструкции к сборке полное несовпадение номеров коробок, из 7, что ли позиций нашли только одну. Промучались пару дней, по паре часов, решили заказать сборку, а тут оказалось, все намного интереснее, оказывается, через интернет купить можно, а вызвать сборщиков - надо ехать в офис и писать официальное письмо с гарантией оплаты. Забили, решили собрать сами, с грехом пополам разобрались где что лежит. Начали сборку и понеслось: 1. К угловому шкафу не подходили задние панели. 2. При крепеже полок шурупы, фиксирующие полки, раскалывают покрытие, как ни старались, их надо было всего лишь сделать конусными и ничего бы не было. 3. Так как отверстий для крепления двери углового шкафа не было, но в инструкции была бумажка, вырезаешь образец, делаешь пометки, крепишь как указано: По меткам крепите верхнюю и нижнюю петлю, остальные по месту . О, красота, нижняя петля не совпадает с петлей двери этак 1,5 см. 4. Шкаф-купе, так же крепления полки колят покрытие. 5. Направляющие нижней части двери гнутые! При помощи молотка и какой-то матери выпрямили. 6. Держатель одной штанги вообще сломан. 8. На пакеты с комплектующими, на надписи на них, можете даже не смотреть, они вообще нигде не указаны, методом научного тыка хоть разобрались, что надо и куда, несложно. 9. Инструкция самая бесполезная, просто смотрите как должен выглядеть ваш шкаф и собираете по этой картинке, нашего шкафа просто не было. Итого: Работа с клиентами - . Инструкция - . Качество панелей, между 2 и 3 (по 5 бальной системе). Больше обращаться не буду никогда в это заведение, и Вам не советую. Наверное, все сделано только для того, чтобы у них приобрели за доп. деньги, собрали и свалить. Честно, реально расстроен заказной мебелью.

 

Сервис магазина поражает своим качеством . 21.09 заказали мебель по индивидуальному проекту, внесли предоплату, максимальное время изготовления, указанное в договоре, 19 рабочих дней. Позвонили вроде бы вовремя, договорились доставить мебель 19.10 (с 10.00 до 22.00). Просидев весь день дома, 19.10 в 21.30 звоню в службу доставили, чтобы узнать будет ли мебель, мне вежливо ответили: Да, конечно, ждите! . Мы честно ждали до половины двенадцатого ночи, но так ничего и дождались, при этом никто не удосужился… позвонить и предупредить об отмене доставки. 20.10 днем вежливо позвонили и рассказали душещипательную историю , что экспедитор тащил мебель на 10 этаж без лифта и поэтому опоздал, а звонить постеснялся, поскольку было поздно. Ладно, договорились доставить мебель 03.11. Опять проведя весь день дома, ближе к вечеру 03.11 я на всякий случай решила позвонить в службу доставки и задать свой обычный (как покажет время) вопрос: доставка будет? я долго слушала разную музыку, пока оператор пытался выяснить судьбу моей мебели. Оказалось, что при погрузке (утром) было разбило одно зеркало и доставки сегодня не будет (опять же, никто не удосужился сообщить об этом!). Сегодня уже 03.12 и за прошедшее время я несколько раз пыталась выяснить судьбу своей мебели, но то на фабрике нет деталей, потом детали появлялись и мое зеркало браковал ОТК и т. д. и т. п. и мне каждый раз клятвенно обещали связаться со мной завтра, послезавтра, на следующей неделе. За все прошедшее мне ни разу никто не удосужился позвонить.))) Уточню, что мы заказали один из представленных на сайте вариантов прихожей и в чем состоит сложность ее исполнения понять не можем.) Никогда больше не будем пользоваться услугами данной конторы и никому, естественно, не посоветуем.

 

20.09.12 заказали шкаф-купе по индивидуальному проекту, стоимостью с учетом сборки около 70 тыс. рублей, заказ 120920-130здоф от 20.09. Шкаф доставили 28.10 (с просрочкой на 5 дней, выплатили смехотворную неустойку в 300 р.). На следующий день шкаф собрали, при этом одну из дверей установили криво, ободрали свежеотремонтированный потолок и не прикрутили кронштейны, которые замерщик буквально вынудил нас заказать, но которые, по словам сборщиков, оказались на фиг не нужны здесь . 30 октября я обратилась в гарантийный отдел с рекламацией, в устном и письменном виде. Все, чего я добилась с тех пор - это выезда эксперта. Эксперт по фамилии Иванов был крайне нагл, заявил, что деньги за потолок мы не получим даже по суду, так как у нас же нет видеозаписи, что это сборщики поцарапали . Насчет переустановки двери и возврата 500 руб. за непригодившиеся детали я общаюсь с менеджером Ириной. Она постоянно обещает, что перезвонит и решит вопрос на следующей неделе. Неделя с тех пор пошла уже 6-я, и никакого прогресса не намечается, и сама она мне никогда не перезванивает. Справедливости ради надо сказать, что сам шкаф вышел очень красивый, и материалы хорошего качества, и на этапе до сборки менеджеры были предупредительны и приветливы. И я бы вполне осталась довольна этой компанией, если бы не такое вопиющее нежелание общаться с клиентом после возникновения рекламации, не затягивание решения таких простых вопросов (Просто позор - шкаф на 70 тысяч, а они 500 рублей вернуть не могут!). Так, что если вам посчастливится обойтись без рекламаций, с этой компанией вполне можно иметь дело. Но решать проблемы с клиентами они не умеют и не хотят!

 

Здравствуйте. Нино, мы благодарим Вас за Ваше сообщение. От имени компании приносим извинения за сложившиеся обстоятельства. Действительно, Ваш заказ снимали с доставки по причине, возникшего дефицита материалов на рынке производителей. В соответствии с действующим законодательством Вам будет выплачена неустойка за каждый день просрочки. Подробности Вам сообщат менеджеры Информационного отдела. Доставка по Вашему заказу осуществилась 27 ноября, сборка назначена на 04 декабря. C уважением, Компания Роникон .

 

Заключила договор 121025-006 от 25.10.12 г. Заказывала две гардеробные по индивидуальным размерам. Срок поставки был назначен на 28 ноября 2012г., но позвонили 17 ноября и сказали, что могут уже 21 ноября привезти два готовых комплекта гардеробов. Доставка перенеслась на две недели позже по моей инициативе. Потом зашла в интернет увидела много отрицательных отзывов и пожалела, что перенесла доставку и сборку, НО СЧАСТЬЕ ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ Привезли как и договаривались 1 декабря, а 2 декабря состоялась сборка. Замечательный сборщик Валера, собрал все аккуратно, мебель стоит как влитая! Я очень довольна, всем советую фирму Роникон! Остальную мебель в квартиру собираюсь заказывать в Роникон!

 

Уже оставляла отзыв о доставке мебели фабрики Роникон . Продинамив нас три раза, в четвертый раз таки привезли. Вчера прибыли сборщики и приступили к работе, и оказалось, что замерщик ошибся, соответственно собрать мебель полностью не представлялось возможным. Вы знаете, честно говоря, мне как-то и не верилось, что с первого раза удалось бы собрать мою мебель. Неужели руководство фабрики не читает сколько отрицательных отзывов, сколько проколов у сотрудников!? Уже все наши знакомые ждут окончания нашего плодотворного сотрудничества с фабрикой Роникон .

 

Предостережение! Уважаемые потенциальные клиенты фабрики Роникон (с маленькой буквы) не совершайте ошибок и не делайте заказ в этой фирме! Вы покупаете доски, которые у вас в квартире будут пилить стажеры! Брак неизбежен, с которым вам предлагают смириться, а стоимость мебели при этом не меняется! Никакой компенсации! Это мошенничество!

 

Продолжение следует! Собрали шкаф с с горем пополам через 3 месяца. При этом оставили сколы по всей площади поддона. Рабочие предложили мне самой замазать, заклеить этот брак. При стоимости шкафа в 100 тыс. рублей. Я даже пыталась в магазине найти что-то подобное, что скроет этот брак. Но такого в природе не существует. Это явный брак и нарушение. На письменное заявление сделать уценку, менеджеры предлагают переделать. А это разобрать шкаф до основания. Детали отправляли на рекламацию несколько раз. Вопрос: Почему их сразу не заменили? На, что рассчитывает компания, что клиент лох и примет у вас брак!? . А теперь вы мне предлагаете переделать или компенсировать стоимость детали 1700 рублей. Вы мне собирали 3 месяца, а теперь переделывать будете 3 месяца? У вас совесть есть? Обращаюсь к директору компании! Вы знаете, о таких нарушениях? Вы читаете претензии? Какой квалификации у вас рабочие? Вы сознательно идете на это?!

 

С ранее написанными отзывами, которые касаются сроков исполнения, полностью соглашусь. Отговорки о том, что нет материала нужного цвета видимо говорят всем по шаблону. Звонки из информационного отдела уже отношу как к анекдотам, все, что говорят ничего не соблюдается. Придя в салон Роникон, заключив договор с ООО Профинтерьер насторожился. Теперь понял, что в случае разбирательств Профинтерьер это не Роникон, свои претензии высказать некому. Только если поехать по адресу юридическому, увидишь там жилой дом 5-ти эт. Сомнения возникают. Стоит заключать договор с данной компанией решать вам, высказать претензии можно только девочке оператору, которая сидит отвечает на тел. звонки.

 

Добрый день. Мне не понравилось, то, что заказав шкаф по индивидуальному проекту 17.10.2012 г. в магазине РИО Наш Дом на Б. Черемушкинской, д. 1 до настоящего времени мы не получили наш заказ (при том, что срок изготовления 25 рабочих дней). При этом трижды была отсрочена доставка, последний раз пообещали доставить мебель 8 декабря, но в день доставки сообщили о том, что доставка не состоится. Организацию Роникон посоветовали знакомые, как хорошего и надежного производителя, но при личном взаимодействии впечатление оказалось неприятным, кроме того после последнего звонка остался невыясненным главный вопрос, состоится ли доставка?

 

Договор от 24.09.2012 г. был оформлен на заказную мебель - стенку, цвет фасадов - белый глянец. Все услуги по производству, доставке и сборке оплачены! Спустя 21 день мне перезвонили и сообщили, что стенка готова, но при погрузке обнаружен брак и мне ее не привезут! Жду еще 2 недели, наконец-то привезли материал. Весь этот месяц я жила на тюках с вещами вместе с 2-мя маленькими детьми. Спустя 5 дней ее наконец-то собрали. И оказалось, что цвет фасадов серый глянец, и одна из 13 дверей фасада отличается от остальных, именно эта дверь соответствует цвету белый глянец. В итоге я получила спальню серого цвета с одной белоснежной дверью! Написала через интернет претензию и неделю прозванивала отдел гарантий, меня кормили завтраками, спустя еще неделю приехал эксперт, забрал две двери для образца и уехал. Для устранения недостатков мне предложили заменить белую дверь на серую, то есть так будет быстрее! Я согласилась, о чем сейчас очень жалею. Я названивала в гарантийный отдел 3 недели с вопросом, когда мне сделают одну единственную серую дверь, и каждый раз обещали, что вот-вот. Сегодня Ирина из отдела гарантий мне сообщила, что на фабрике так и не смогли подобрать цвет и сделать мне 1 дверцу. Теперь, спустя 3 недели они решили поменять мне все фасады, сделать их все одного цвета! Интересно какие они будут на этот раз??? Никаких сроков мне опять не назвали, Ирина сказала - ждите! Скоро 3 месяца уже, как я не могу увидеть свою мебель в полном сборе. На мои просьбы сообщить телефон руководства мне ответили отказом. Заказывала мебель я и моя семья в РОНИКОМ последние 7 лет, то был последний заказ мой и всей моей семьи и знакомых!