Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный искусственно раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем. Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ Рольф-Химки . Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозрительно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик по секрету сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден. средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали шевелиться и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на, что началось очередное затягивание времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т. е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп. оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп. оборудование себе, типа деньги они не могут за это вернуть ), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!
Рольф Химки - это верх наплевательства на клиентов. Автомобиль Форд Мондео куплен и обслуживается в Рольфе. В сентябре на МКАДе поймал камень в лобовое стекло. Страховая ВСК сработала четко по срокам 2 октября получаю направление на замену лобового в Рольф. Там спрашивают вы за деньги или по страховке? По страховке? Тогда вам в конце месяца и открывают заказ-наряд на замену аж на 27 октября. Деваться собственно некуда, жду и 27 октября получаю от Рольфа фразу для вас стекол нет , ваш ремонт перенесен на 27 ноября. Проходит следующий месяц, звоню: все в силе? Да, приезжайте. В назначенное время приезжаю в салон, получаю фразу стекол нет . Когда будет? Мы ничего сказать не можем, вам перезвоним. Через неделю перезвонила девушка и издевательски поинтересовалась, как я доволен заменой лобового стекла. Когда я высказал свои претензии, получил ответ: Я все выясню и мы вам перезвоним . Никто естественно не перезвонил. В середине декабря звоню в Рольф. Задают вопрос Вы за деньги или по страховке? И о чудо говорят ваше стекло стоит сегодня на приходе, ваш сервисник Бондаренко Иван, но сегодня он не работает, завтра он придет и вам позвонит. Завтра никто не позвонил. Через день звоню сам и опять все по кругу, вам за деньги или по страховке? Сейчас Бондаренко занят и не может с вами поговорить, как только он освободится, он вам перезвонит. Прошло еще 2 дня, никто не позвонил. да и по всей видимости не собирался. Тухлая история в которой не видно конца, бесконечное динамо. Сегодня 20 декабря, 3 месяца с разбитым лобовым стеклом, третий месяц как открыт заказ-наряд. Я не знаю может руководство Рольфа считает все происходящее нормой и такое отношение к клиентам у него это обычное ведение бизнеса? Заявлять мы решим проблему и ничего не делать, говорить мы вам перезвоним и сразу же про это забывать. Бизнес где постоянным клиентам нет места. Разово хапнули, а дальше трава не расти.
Задумался о замене машины и решил заехать в Рольф Химки, посмотреть на новый Хундай Санта фэ. Внешне и внутри понравился. Решил проехаться. Попросил девушку - администратора организовать мне тест драйв. На, что получил кучу, не относящихся к поездке, вопросов. В конце концов, она заявила, что тест драйв можно пройти после общения с менеджером. И на очередной вопрос, с кем-нибудь я уже общался (я и подумать не мог, что это и был роковой вопрос), я ответил, что когда-то заходил в ваш салон и кто-то подходил, но имени я не запомнил. На, что она попросила подождать, пока не освободится менеджер. Я ждал 15 минут, пока ко мне подошёл парень и начал череду тех же, дурацких, вопросов. А когда вы планируете приобретать этот автомобиль? А в кредит или за наличные? А какой автомобиль у вас сейчас? Да вот оно вам надо! Дайте проехаться на машине! В конце разговора он заявил, что тест драйв у них по записи и он может меня записать на какой-нибудь день. Ну не сволочь! На следующий день, 30.12.2013 г., я позвонил в Рольф Химки и хотел уже записаться на тест драйв, но, после, очередного, допроса по срокам и способам приобретения автомобиля, узнав, что я, может быть, приобрету (я же, даже, не ездил на этой машине и как я могу им, что то конкретное обещать, идиоты) машину к весне, менеджер - Игорь заявил, что сейчас тест драйв они не проводят, но только, в исключительных случаях, когда люди хотят купить машину, но, в чём то, сомневаются. Что же это за люди, которые готовы отдать 1.8 мил. рублей за то, на чём, даже, не ездили. Этот Игорь, либо лжец и ему не хочется тратить время, но это же его работа, либо это корпоративный стиль работы Рольф Химки, не сейчас, значит проваливай. Я 2010 году и 2011 году покупал Хундай Санта фэ, в топовых комплектациях (менеджер - Барабанов Володя, красавчик. У меня к нему не было ни одного плохого вопроса ). Я хотел в 2014 опять обновить на максималку. Но, что я сегодня понял, это сделаю, точно, НЕ Рольф Химки. Мы им не интересны. Спасибо.
Сталкивалась с подобной ситуацией! Совет - не нужно вестись на все эти ихние отмазки, а настаивать на своем и на рекламе! Они специально это всё говорят, чтобы продать машину другой комплектации (дороже). Нужно пугать их о том, что вы будете говорить с руководством по этому вопросу - и тогда они ведут себя как шелковые ! На себе проверено всё!
Хочу оставить свой неприятный отзыв о Рольфе Химки. Записался на тест драйф, приехал за пол часа раньше и к моему удивлению услышал, что машины, которую я хотел драйвить, в такой комплектации сегодня нет, а ехал я 116 км в одну сторону. Сначала я отнесся к этому спокойно, желание приобрести данный автомобиль было большим и я был готов приехать на следующий день, а пока я тут, решил пообщаться с менеджером, который мне обещал скидку в 100 000 руб. на авто 2013 года. В итоге получилось, что менеджер мне сказал, что он обещал не скидку, а выгоду, но ответить на мой вопрос и на конкретные цифры, которые он мне озвучил за авто в данной комплектации (автомобиль, который я выбрал в другом салоне стоил 1 080 000 руб, в Рольфе мне пообещали за данный авто 980 000) менеджер не смог, но зато постоянно доставал калькулятор, что-то считал, о машине, которую хочу я не спрашивал вообще ничего, а интересовало его только одно, сдам ли я свой старый автомобиль в трэйд-ин и постоянно навязывал мне доп. оборудование. В итоге, предложил авто в другой комплектации и с допами на 200 000 дороже. Когда менеджер увидел, что начинает меня реально раздражать, взял трубку телефона, набрал какой-то номер (как мне показалось, это была просто имитация разговора) и ушел. Он просто ушел! Найти его не могли всем автосалоном! В итоге я отказался от тест-драйва на след. день, сказал, что это шарага и поехал купил авто дороже в другом салоне, но без головных болей и нервов!
Молодец Светлана. Я за Вас очень рада. Но к сожалению, не все граждане знают о своих правах и, что есть такая статьи в законе! Хотим приобрести машину в салоне киа Шереметьево! Теперь думаю стоит ли.
Уважаемые потенциальные владельцы новых авто! Если решились стать обладателем новой автомашины, определились с маркой и моделью, и если она есть в автосалоне Рольф-Химки , то Вам именно сюда, к менеджеру Сергею Толкачеву. Объездили с женой (Галкой) четыре салона - Независимость (Белая дача), Maijor (Новорижское ш.) - два из них - ну полный ОТСТОЙ. Имеется в виду отношение к покупателю горе-менеджеров этих салонов (как в фильме 12 стульев - Этот столик не обслуживается, пересядьте ). В Рольфе к нам отнеслись действительно с уважением. Сергей ответил (бесхитростно) на все интересующие нас вопросы, помог осмотреть автомашину, организовав даже осмотр авто на подъемнике, не смотря на то, что в этот день (суббота) был большой наплыв покупателей. Так что, если созрели для покупки авто - Вам сюда, к Сергею! НЕ ПОЖАЛЕЕТЕ!
Хотел бы оставить положительный отзыв Рольф Химки Хендай. Приехали с мамой в этот салон чтобы подобрать Хендай Солярис. Был действительно приятно удивлен от сервиса обслуживания. Так получилось, что в этот день было нереально много народу. Несмотря на это, уже через 3 минуты мы сидели в удобных креслах с нашим менеджером. Менеджера зовут Евгений! Евгений не просто продает, по человеку видно, что он умеет продавать и ходит на работу с удовольствием. Не было никакой спешки и глупых советов, никто не навязывал ненужные допы и т. д. Человек действительно советовал все по делу! Была возможность посидеть во многих автомобилях с разными комплектациями. Так же огромное спасибо Евгению за существенную скидку на авто и на допы, которые мы сами захотели. Весь вопрос от А до Я РЕШИЛСЯ ВСЕГО ЗА 5 ДНЕЙ! Это с учетом того, что машина еще была в пути! Всё было в обещанный срок и так как надо! Действительно чувствовали себя в комфорте при обращение к автосалон. Все дальнейшие покупки Хендай буду осуществлять только там! Я уверен, что много хороших менеджеров в этом салоне, но нам понравился именно он! Голубев Андрей, тел.: 8 (925)8936929.
В начале декабря 2013 г. мне поцарапали капот, видимо лопатой, и облакачиваясь на него, еще потерли краску в верхней части капота. Можно было и не замечать, повреждения были небольшие, но есть страховка, поэтому через страховую фирму дали на выбор неск. официальных дилеров. Долго выбирала по отзывам куда поехать и т. к. всех, кто мне ближе всего ругали, выбрала Рольф Химки. Когда мои документы пришли к ним, мне позвонили и я записалась на осмотр, 4 января 2014 г. А т. к. у меня только покраска, сказали, что машину сразу возьмут. Привезла машину, вышел сотрудник, посмотрел, сфотографировал все, заполнили бумаги и машину забрали. 8 января мне позвонили, сказали, что машина готова. Т. к. меня не было в Москве, я сказала, что заберу ее 10 января. В названный день приехала, машину подогнали, все сдали, я все проверила, еще переживала как покрасят, т. к. слышала отзывы, что не попадают в цвет - канди ред. С этим еще долго приставала к сотрудникам, чтобы они не испортили ничего. Долго с мужем всматривались, вроде, как ни старались, ничего не нашли, чтобы вызвало сомнение в качестве. Забрали машину. Сотрудник был приветлив, доброжелателен. Даже спросил, получили ли мы Акт о выполненных работах с перечнем работ - мой экземпляр. Так что претензий у меня к этой компании нет, может мне повезло со сменой. Единственно, если бы сотрудник, который отдавал машину не поинтересовался, все ли нам правильно оформили, я бы уехала без своего экз. документов о ремонте, а это важно. А девушка, которая должна была это все сама без напоминаний оформить, даже ухом не повела, когда он ей сказал, что это надо сделать, с неохотой все оформила. Это был единственный минус, но, я думаю, руководство должно такое отношение менеджеров искоренять! Если хотят процветать.
Обратился в Рольф по направлению страховой для замены крыла и покраски бампера, в результате: спалили штатную аудиосистему (наверно очень любят музыку слушать на клиентских машинах) посадили аккумулятор в 0, заморозили его на морозе, не покрасили крыло внутреннюю сторону. При реанимации машины получил бросок напряжения в 22 вольта, возможно подпалили еще, что-то. В общем: потерял время, получил сломанную машину, дохлый аккумулятор и кучу проблем, которые разгребаю самостоятельно. Отношение к клиенту: срубить бабла по быстрому, сделав минимум работы. Начальники не контролируют работу своих подчиненных, за редким исключением. Заказ-наряд №11639594 от 20.12.2013 г.
Мужик, если ты с деньгами - катайся, покупай и не ной. А то он пришёл просто посмотреть и покататься заодно. Чудик.
В декабре 2013 года купил у них автомобиль MITSUBISHI L200, спустя два месяца решил поставить кунг на кузов и фаркоп. Кунг установили халявно. Через две недели из под кунга полезла уплотнительная резинка, начала пузыриться защитная плёнка между кузовом и кунгом. Потом я заметил, что и фаркоп стоит криво. При прохождении промежуточного ТО 7500 обратился к мастеру по поводу вышеуказанных недоделок. Уплотнение переделали, но опять халявно. А про фаркоп я получил ответ: он устанавливается в штатное место и мы по другому сделать не можем. Также после ремонта обнаружил царапины на кузове (но, к сожалению, не на их территории).
Сегодня посетили Рольф в Химках. Планируем в ближайшее время покупку автомобиля. Прошлись по всем автосалонам. Ни в одном из них не подошел продавец. Записались и прошли тест драйв на ix 35. Хотели еще на санте Фе но продавец ответил у меня люди (в салоне народу - никого). Ответил с лицом 'да пошла ты'. Обидно, правда обидно. Второй раз здесь, второй раз сталкиваемся с таким хамством. Мы выбираем авто. Как с такими идиотами купить машину? В итоге уехали и в Автомире выбрали себе автомобиль и заказали. Ждемсс. А гольф - Гог. Учитесь работать с клиентами.
Доброй ночи, к сожалению, не знаю куда обратиться, но попытаю удачу и напишу вам. Я являюсь обладателем автомобиля Мазда 6 уже 6 лет, в целом автомобилем доволен, в том числе благодаря ОД независимость не раз проявившим не только профессионализм, но и даже индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря им, решили в семью приобрести еще 1 авто Мазда CX5, но почему-то решили обратиться за заказом в Рольф Химки . О чем теперь жалеем всей семьей. 9 февраля обратились в салон с просьбой заказать авто на май-месяц. На счет чего, получили ответ: Конечно, как вы пожелаете . Произвели предоплату в размере 25000 руб и довольные покинули ОД Рольф . 21 марта раз дается звонок от нашего менеджера Ярослава, что машина ПРИШЛА. Прошу заметить, что до этого не было никаких звонков, хотя т. к. авто мы хотели приобрести по маздовской программе 50 на 50 %, он обещал предварительно за 2 недели до прибытия авто нас оповестить для подачи заявки на кредит. Так как мы очень ждали авто, мы в ближайшие выходные (то есть вчера) посетили салон и подали заявку, на что получили ответ от Ярослава, что во вторник-среду будет дан ответ. А менеджер по кредитованию сказал, что перезвонит нам в понедельник с ответом. Мы уже сделали вывод о неквалифицированности менеджера нашего. Со спокойной душой мы покинули город на оставшийся выходной, но уже в начале 21-ого часа нам поступил звонок из салона с фразой: Вам одобрен кредит и вам необходимо забрать авто до понедельника, иначе она куда-то пропадет! Все это было с хамским уклоном, и сложилось впечатление, что я не машину заказываю, а меня заставляют делать то, что выгодно менеджеру, и ему плевать на то, что нас нет в городе, что мы заказываем этот авто на май. Самое интересное, что Ярослав сослался на то, что машина пришла на 2 месяца раньше потому, что они, якобы, переживали за нас (клиента), что машины подорожают и закупили их раньше. Тогда созревает вопрос, почему они не оповестили нас об этом, или они смогли ее заказать и пригнать в Москву за один день??? А ставят нас перед фактом. Машину мы заказали в самой дорогой комплектации за 1384500 руб, а это не маленькие деньги (для меня). И хотелось бы получить от ОД как минимум уважительное отношение. Вывод: ОД испортил полное впечатление о себе и о МАЗДЕ в том числе. После прочтения отзывов, убедился, что многие были либо шокированы данным салоном (отрицательно), либо также как и мы. Завтра поедем отказываться от автомобиля!
Хотим поблагодарить продавца-консультанта салона Форд Ивкина Александра за его профессионализм и качественную работу. 10 марта приехали на тест-драйв Форд Куга и настолько были очарованы работой Александра, его компетентностью и самое главное не навязчивостью (как это часто бывает), что у нас уже не осталось сомнений, что нам надо покупать эту машину и обязательно у Александра. 11 марта мы уже выехали из салона на своем авто и не пожалели о своем решении. Желаем Александру здоровья и карьерного роста! Огромное спасибо за вашу работу!
Вчера сдали машину на ремонт, кстати ремонт из-за косяка мастера, из-за не правильной установки крышки багажника, появились сколы! Звоню сегодня узнать как обстоят дела, на, что слышу ответ ВАШЕЙ МАШИНЫ НЕТ ВЫ ЕЕ ЗАБРАЛИ ! Вот такая халатность в Рольфе, как можно потерять машину! Ждем! Они упорно ищут наш форд!
Да рольф Химки - это жесть! Гарантия полная фигня, для того чтобы доказать неисправность машины нужно сильно попотеть! Устали от Рольфа жуть как! Решили то там не проходить, делали раньше то как положено, боялись слететь с гарантии, но а смысл от гарантии если делать ничего не хотят! А то у них не из дешевых, последнее вышло в кругленькую сумму 20000 р. И это на форд фокус 3!
Хочу выразить благодарнасть менеджеру Ирине Калабуич. У меня была очень сложная ситуация с выбором машины. За 2 недели я обошла 15 салонов и, потеряв какую-либо надежду найти профессионального и компетентного менеджера, решила никуда больше не ездить, а оставить заяку на сайте Рольф-Химки (Хендай). Мне моментально перезвонила девушка (Ирина). Все, о чем мы разговаривали по телефону, потвердилось и при встрече. Менеджер всегда был на связи (утро-день-ночь). Осталось очень хорошее впечатление о салоне, а тем более о менеджере. Буду советовать всем знакомым обращаться именно к ней. Спасибо за работу.
Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине Калабуич. У меня была очень сложная ситуация с выбором машины. За 2 недели я обошла 15 салонов и потеряв какую-либо надежду найти профессионального и компетентного менеджера решила никуда больше не ездить, а оставить заявку на сайте Рольф-Химки ( Хендай ). Мне моментально перезвонила девушка (Ирина). Все о чем мы разговаривали по телефону подтвердилось и при встрече. Менеджер всегда был на связи (утро-день-ночь). Осталось очень хорошее впечатление о салоне, а тем более о менеджере. Буду советовать всем знакомым обращаться именно к ней. Спасибо за работу.
Отдали на ремонт. Впервые оставили включенным видеорегистратор! Убедительная просьба, по возможности оставляйте регистраторы включенными! Первая ситуация, это на видео полупьяные мастера катаются на машине просто так, один из них просит довезти до крыши, чтоб тот отоспался, сели и поехали. Круто, используется наша машина пока нас нет. Второй случай, обсуждение нашего ремонта, мастер Сергей говорит, да надо в общем их было послать, после чего дикий ржач какой-то бабы, по моему пониманию если не ошибаюсь по голосу была Альбина. Как можно к таким официальным дилерам отдавать машину. Рольф Химки на Ленинградском шоссе! Далее езда по кочкам без остановки, хлопанья двертми, всего увиденного не перечесть.
