Всем доброго дня. В нашей компании встал вопрос о приобретении 20 автомобилей. Рассматривали многие модели, но остановили свой выбор на двух-Skoda Superb и Hyundai i40. Шкода дороже, большая дверь для пассажиров, но DSG а I40 менее роскошный, но АКПП и задний диван удобнее. Короче. Звоним в Рольф на Ленинградке. Прошу тест-драйв в качестве пассажира. Девушка Юля (19.05.2013 в 12:30), узнав, что 20 машин нужны для юр. лица отказывает в тесте I40. Странно. Ладно, думаю. Сажусь за руль ( 12:42 Бусиново) и еду в Рольф на Ленинградке. Смотрю в шоу-руме I40. Всё нравится. Соответствует цене. Прошу тест-драйв в качестве пассажира у менеджера по продажам. Тот, узнав, что 20 машин для юр. лица, отказывает мне в тесте I40. Ну, что ты будешь делать? Подхожу к стойке информации при входе. Объясняю ситуацию про 20 машин для юр. лица и, что хочу прокатиться в качестве пассажира. Милая девушка (тоже Юля) говорит: Приходите завтра. Будет корпоративный отдел работать, там вас проконсультируют! А мне не нужна консультация! Я хочу 20 машин купить, но перед этим прокатиться на ней, на I40, в качестве пассажира! Я говорю: Вам что, 20 машин не интересно продать? Милая блондинка куда-то позвонила и сообщила мне, придётся подождать. Как только освободится руководитель, то мне уделят внимание! (19.05.2013. в 13:12) через 22 минуты сажусь в машину и уезжаю. Не более 10 километров от Хёнде Рольф есть шоу-рум Шкоды-АвтоПрага. Захожу, спрашиваю (молчу про 20 машин и юр. лицо), меня с удовольствием катают, не вынося мозг ни в чём. Вопрос к Рольф. Вам не нужны покупатели 20 машин?
Очень понравилось обслуживание в салоне Рольф Химки Mazda. За день созвонился с менеджером по продажам, Кузовкиным Михаилом Александровичем. Удалось подобрать машину по телефону (спросил, есть ли седаны трёшки с АКПП, товарищ перезвонил и дал утвердительный ответ). На следующий день приехал к 9.00. Михаил на вопросы отвечал чётко, спокойно и информативно. Машинка меня уже ждала, проверили свет, кондёр и комплектацию. За пару часов оформили документы, заплатил наличными и отбыл. Заправка рядом, бензина хватило, ничего не впаривали , сделали скидку 20.000 за красивые глаза. От ТО отказался, ремонтирую сам. Остался доволен. Спасибо, Рольф. 20.05.13.
Добрый день, Екатерина. А не пробовали обратиться в Ford? Телефон горячей линии Ford: 8-800-200-22-66. Может там что-то смогут объяснить?
Очень в это не верится, столько отзывов отрицательных в адрес персонала зала, а тут такое диво. Ни ногой. Хоть и живу в химках, машину поеду покупать в другой салон.
У меня еще имеется Форд фокус 2 л., расскажу немного о ТО в рольфе и замене ролика по гарантии. Записался на ТО в рольф Химки на 7.30 утра. Ну думал приеду пораньше и уеду уже часиков в 10. Девушка по телефону сказала, что так и будет. Теперь рассказываю ка было: Приезжаю к 7:30 оформляю документы, Мастер принимает машину, я спрашиваю когда будет готова, а он отвечает, что в 9:00 ее загонят на мойку а после на подъемник и в 13:00 будет готова. Я офигел, поругался но не к чему это не привело. То - 1 замена масла фильтра и возд. фильтра 4 часа.! Ушел в Мегу убить время, время 14:00 тишина, я набрал мастеру, он нашел машину и говорит, что через 30 мин можно забрать если я согласен, что ее не будут мыть, а если еще и помыть то через 1 час не раньше. Почему же ее не помыли в 9:00???? На улице было сыро, и я сказал, что мыть не надо. Как оказалось, что это было и хорошо. Я пришел, мне выгнали машину и на передних крыльях увидел потертости от молнии куртки слесаря до грунта. Я позвал мастера он пожал плечами, нечего вразумительного сказать не мог. Я позвал дирекцию, они вышли с недовольными лицами, молча походили забрали машину и через 20 минут машина была полированная, помытая и. т. д. А теперь замена ролика: позвонил, сказали приезжай. Приехал вечером оставил машину т. к. свист только на холодную, Уехал домой. утром загнали машину включили диктофон, записали для завода свист ролика. Я забрал машину т. к., ответ будет через неделю. Через неделю мне сообщили, что ответ пришел, одобрили замену записывайтесь. Записался, приехал, машину загнали, после 2х часов ожидания вышел мастер и сказал, что закончились ролики. Будут только через две недели. Мастер сам перезаписал на определенное число. Прошло две недели, звонит девушка и говорит, что вы записаны на гарантийный ремонт вы приедете или нет? Я говорю да, и прошу соединить с гарантийным мастером. У мастера спрашиваю пришли ли ролики или нет? Он отвечает, что их пока нет. Я не описываю всю ругань с ними, она была везде. И спустя неделю мне позвонил мастер и мне все же поменяли ролик. Я еще много чего мог рассказать но устал писать! Вот это отношение. Это было все в 2008 году. Сейчас езжу на японцах совершенно другого класса, есть тойота, 2 ниссана, и мазда. По тойоте и ниссану все ровно на ТО и гарантии. А вот с маздой отношение скотское. Так, что с жигулятиной не все так плохо.
По случаю КАСКО отдавал в сервис Рольф-Химки. Работа заключалась в замене переднего крыла форда с покраской (авто приобреталось у них же). По истечению чуть больше недели, поехал за авто. Приехав был просто в шоке. Машина белого цвета, крыло было покрашено в какой то желтый цвет, только слепой не заметить, под аркой вообще не покрасили, крепежные болты тоже. Я соответственно не принял машину. На второй раз цвет был более менее, но хотя бы под аркой покрасили. С уверенностью могу сказать, что обслуживание на низком уровне, мастера соответственно. Те кто с первого раза не подобрали цвет. Буду сам перекрашивать к других мастеров. Не отдавайте им свои машины.
Купила а/м IX35, выдачу а/м задержали из-за безграмотности продавца Сиротиной Анны, выставила счет по кредитной машине на неверные реквизиты, из-за чего деньги попали на невыясненные суммы, искали время шло, а датой зачисления считают дату зачисления на счет организации, с какой радости должна платить %% по кредиту из-за этой дамочки неясно, хотя она была уведомлена об ошибке в момент оформления кредита. Внятных объяснений сотрудники Рольфа не дают. Ремонт по страховому случаю не завершен до сих пор (страховой случай (разбили водительское стекло) наступил 30/04/2013) РОЛЬФ-ХИМКИ - это шарашкина контора, нет ни одного сотрудника, который может вразумительно ответит на все вопросы, профессионалов, специалистов там нет.
Привез авто на диагностику. Загорелся датчик - проверь двигатель, машине 2 года, пробег гарантийный. Два дня никакой информации, когда дозвонился сам получил ответ, что не работает один из датчиков. Случай не гарантийный, машину оставляйте, запчасти ожидать 2 недели. Стоимость запчасти в 1.5 раза больше чем в на складе. На вопрос у всех ли машин данный датчик выходит из строя при гарантийном пробеге ответа не получил. Автомобиль мисубиси л200.
Очень долго искали авто в невысокой ценовой категории для автосалонов - 300000 руб. Менеджер Карен (жаль не помню имя отчество) Очень помог! Изначально говорил все по честному про авто как есть, без капли раздражительности. По истечению 2 месяцев поисков на авто. ру и по салонам, купили в рольф химки отличный ford mondeo благодаря ему. Помог со скидкой и не оставлял без внимания не на минуту. Действительно добросовестный и высоко квалифицированный специалист который умеет находить решения. Желаю успехов! Спасибо.
Приобрела машину в Рольф-Cити на Ярославке. Понравилось всё, до этого обслуживалась в Рольф Центре тоже всё отлично. В этот раз удобнее было доехать до Химок. Про подъезд в автосалон лучше промолчать. Место для парковки искала минут 20. Пришла в автосалон - мне говорят @Вас нет в базе . На вопрос общая ли у Рольфа база - да говорит, общая)) Ну да 6 лет обслуживания в Рольф-центре и покупка машины в Рольф-сити, действительно как я могу быть в базе данных))). Вопрос выясняли в течение 30 минут. Искали - не нашли, вбивали заново, висла программа. В общем тихий ужас! При этом не предложили ни чай ни кофе, даже присесть, только уже когда забили все данные и попросили подождать мастера. Я была очень разочарована таким сервисом . Мастер правда пришел довольно быстро, сказал, что ТО займет около часа, и, что оно бесплатное. Когда после часа ожидания по звонку мастера я пришла принимать автомобиль, мне дали бумагу, где значилась сумма в 1100 руб. Я подошла с ней на ресепшн к девушкам, которые меня заверили, что оплачивать не нужно. На мой вопрос, что это за сумма и, что мне меняли/делали девушка ответила, что ну видимо замена масла (ну да на 2000 км - почему бы и нет?) Мастер позже объяснил, что это просто работы по проверки состояния а/м. Более в Рольф Химки не ездила и не поеду, и никому не советую. Автомобиль у меня Хендай Солярис. Зовут меня Мария и я искренне надеюсь, что возможно в этом салоне в Химках будут узнавать своих постоянных клиентов и не заставлять их ждать по 40 минут стоя у стойки.
Вас для них нет. Позвонил по поводу покупки i-40, попросили подождать, связи нет. Оставьте телефон, оставил, тишина автосалон, вывод? Отношение никакое.
На ремонт по страховому случаю отдал автомобиль 13.10.2013 г., через 2 недели молчания, позвонил сам в Рольф-Химки, поинтересовался ходом незначительного ремонта, ответили, что ждут согласования со страховой. Скажите, что это за согласование?, дозвонился сам до страховой, пока пенделей не надавал, все было непоколебимо, в этот же день все согласовали и отправили, но вот незадача-мастер пропал на 4 дня (хорошо, что не месяц через месяц работают.) Случилось чудо и он появился на работе и сказал, что все в порядке и запчасти будут аж. 15.11.2013 г., но потом сам в это не поверив перестраховался и перезвонив сказал, что будут только 25.11.!, начало уже насторожило, вот думаю, а вообще они мне авто вернут? и в каком виде? будем ждать. Кстати, за весь срок ремонта можно было запчасти привести из любой точки мира, а навесить на авто вообще максимум день, у них это 2 недели, вот уж где нога за ухом.
Развод и выброшенные деньги на ветер. Сдали в ремонт Фьюжн - требовалась адаптация роботизированной КПП, т. к. 2 передача втыкалась с треском шестерен. На приемке сообщили, что адаптация без диагностики не делается, но если адаптация не пройдет успешно, то возьмут только за диагностику около 2000р. В итоге проблему не устранили, с чем они согласились, но выкатили счет на 6 с лишним тыс. руб. В результате справедливых возмущений и устроенного скандала организовали скидку до 4500 руб., что соответствует 2 нормочасам работы по какому-то внутреннему приказу, который отказались показывать. Адаптация+диагностика по прайсу стоила 3600 руб. и занимала 2 нормочаса, мы готовы были оплатить эти 3600р. за невыполненную работу, но нам сказали, что необходимо оплатить 4500 включив доп. работы. При отказе платить за доп. работы сообщили, что согласны их убрать, но при этом увеличив нормочас диагностики до 2, 5часов, что составит те же 4500р. При этом сначала мило улыбаясь, соглашались со всеми требованиями, но затем, когда пошла игра с нормочасами и получив отказ платить 4500р., стали обвинять нас в нечестности и непорядочности, якобы мы не хотим заплатить сотрудникам за проведенную работу. В общем и целом, готовьтесь расстаться минимум с 4500 руб. (2 часа по их внутреннему приказу) не зависимо от результата. Понятно, что диагностика с адаптацией проводится максимум за 20 минут.
Обслуживал много лет у них. Сейчас что-то все стало печально. То, что разводят меня устраивало, за то качественно делали. Но последнее то, было ужасным. Сказали течет масло в коробке, но я не видел луж под машиной, так же сказали, что нужно менять мотопомпу и заднюю подвеску. Гарантия кончилась 4000 км назад. Разве не бред менять подвеску на Форде через 80 езды по Москве? Но суть не в этом, сказали заменить нижний дифлектор, который у них стоит 3500-4500, я нашел на экзисте оригинал за 800. Но и не это смущает, мне нужен был артикул, что бы его заказать, весь день меня динамики и не говорили, так и не сказали. А это после того как у меня то стоило 25000 рублей. Вот такое отношение.
Являемся Вашими постоянными покупателями, с 2005 года купили у вас 4 машины, а также рекомендовали вас нашим друзьям и знакомым. В начале вы нам очень нравились, приятные консультанты, внимательные сотрудники, грамотные мастера. Но в последние 2-3 года уровень обслуживания вашего центра резко упал. В основном это касается тех. центра. Вот последний случай (так как их было несколько, и свои отзывы я вам уже оставляла). Приехав, подать заявку на гарантийный ремонт, девушки из отдела урегулирования не стали со мной даже разговаривать, мол, вы не записаны. Да, я действительно предварительно не записалась, просто ехала мимо и решила заехать, ну было у меня свободное время где-то около 17.45 вечера. Я еще понимаю, со мной не стали бы разговаривать, потому, что все были заняты. Но нет, все кресла напротив девушек были свободны, и они громко разговаривали на личные темы не стесняясь посетителей и явно показывая мне, что их рабочее время закончено и они собираются домой. Что ж, я не стала спорить и договорилась на другое время. Только мне было очень обидно, что из-за 10 минут осмотра моей машины (которое они могли уделить мне в предыдущий раз) мне пришлось потратить 3 часа своего рабочего времени. Очень неприятно. После осмотра мне обещали позвонить в течение недели, но про меня явно забыли и я позвонила сама через 2 недели. Оказалось, что поставить на ремонт мою машину смогут не раньше, чем через 1, 5 месяца, НО мне снова нужно подъехать на осмотр, только уже к мастеру! (Простите, а сразу нельзя было это сделать?) И снова 3 часа потерянного времени из-за 5 минут осмотра. Мастер так же пообещал позвонить, но снова почему то забыл, а когда позвонила я сама, девушка переключила телефон на мастера и я 5 минут слушала музыку в телефоне (а денежки мои со счета утекали вне куда). Что самое ужасное, я так и не дождалась ответа мастера, а он мне до сих пор сам не перезвонил. Уважаемые руководители! Огромная к вам просьба, уж коли ВЫ себя позиционируете как крупный дилерский центр, так держите и обслуживание на этом же уровне. Обучайте своих сотрудников, как нужно разговаривать и относиться к своим клиентам, ведь это МЫ им, да и вам тоже, платим зарплату! Я уже давно перестала работать Вашей бесплатной рекламой и не даю больше положительных рекомендаций в вашу сторону. А если и дальше будет так продолжаться, то следующую машину я буду покупать у другого дилера. Удачи вам! P.S. И судя по количеству негативных отзывов, которых в 3 раза больше, чем положительных (и это только на этом сайте!) ваши дела не так уж и хороши, как вы себе представляете.
Ремонтировала автомобиль по страховому случаю в Рольф Химки, отдала автомобиль 12.11.2013 г., забрала автомобиль 15.11.2013 г. После созвона с мастером Денисом и выяснением, что автомобиль готов и я подъеду, прождала час в салоне. Когда подали мой автомобиль, пошел сильный снег. Осмотреть нормально автомобиль не было возможности. После часа ожидания при получении автомобиля не стала проверять салон, багажник и т. п. Дома выяснилось, что сзади отсутствует левый резиновый коврик (кража - ст.159 УК РФ). Сразу дозвонилась до мастера и клиентской службы (разговаривала с Жуковой Анной). Объяснили, что могли забыть на мойке, пообещали вернуть во вторник, когда будет мастер Денис. Спросила, надо ли мне им перезванивать во вторник, ответили, что не надо. Сами со мной свяжутся, однако, увы, никто не связался. Я сама позвонила Денису, обещал перезвонить через 20 минут. Хотелось бы еще отметить на спидометре машины после ее нахождения в ремонте + 10 км. на спидометре. По другому отрегулированы сиденья, музыка на другой волне. Пардон, господа, машину я сдавала в ремонт, а не в поркат. Так что, господа, имейте ввиду, если надумаете ремонтировать машину в Рольфе Химки, все убирайте, все проверяйте при получении машины. Хотелось бы еще отметить, что в солидных фирмах сотрудники несут ответственность, как за поступки, так и за неисполненные обещания.
26 октября 2013 г. мой муж сдал автомобиль на диагностику - нужно было провести полную диагностику машины и составить рекомендуемый перечень работ. Через 4 часа машину можно было забирать. Диагностика составила почти 3000 руб. За эти деньги была произведена мойка и визуальный осмотр машины. По мнению мастера-консультанта, есть замечания по кузову, а по ходовой части все в порядке. И это при том, что основная наша претензия к машине - жесткая езда (скорее всего разбита подвеска и текут амортизаторы) и гул из-под капота. Перечня рекомендуемых ремонтных работ нам, естественно, никто не предоставил, а зачем? Ведь с машиной все в порядке по заключению Рольф Химки. Пришлось ехать в другой сервисный центр и проводить повторную диагностику. Были выявлены неисправности по ходовой и по топливной системе. Общая сумма работ составила более 70.000 руб. После проведенных работ машина летает как новенькая! Т. е. мы полностью довольны качеством и объемом оказанных услуг. Мое резюме: в Рольф Химки проводят не работы, а халтуру. Взяли с нас почти 3000 руб., надлежащие услуги не оказали, признавать свою неправоту отказываются. В общем, если вы готовы помыть машину за 3000 руб. , то вам в Рольф Химки!
