А мы то и доп. купили и от этого ничего хорошего, проблемы потом и гарантий никакой))))))) не обслуживайте авто в Рольфе не оправдывает цену.
Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том, что через 3 мес. после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покорябал. Летом (забрали машину мы в начале марта 2012), я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть), мастер сказал, что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас). Мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут-то было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали, что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс. руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер, что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я, компания Рольф и наживается! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто, менявших лобовое стекло! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете, куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот, что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше). (Моему авто год.) Понимаете, Елена, ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу, что торчит крыло (оно выгнуто), вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу битого авто . Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились, что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!) Тут же выдвинулась новая версия, что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что всётаки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только, что мне сказал, что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая, я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину загнали снова в сервис, резинку закрепили (ту же резинку, которая вся исцарапана моим скребком и дворником. Для закрепления резинки потребовалось снятие (по-моему крыла) просто не знаю как точно называется эта деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём СТАРОМ авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ-наряд. Что можно сделать, когда сам руководитель сервиса не хочет делать свою работу, ему лень открыть заказ-наряд. Это всё, финиш. Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!
Да, однако. Кошмар. Моей машинке исполнился год. Я как добросовестный автовладелец поехала на то 15. По телефону мне сказали, что обязательные работы по то 15 на мой авто будут стоить 8000 тыс. руб. Мастер насчитал 11200. Но самое неприятное в том, что у лобового стекла моего авто отходит резинка (хочу заметить, что с этой проблемой я обращалась в рольф уже не в первый раз, и первый раз через 3 месяца после покупки), тогда летом мастер объяснил мне, что это нормально и это случилось из-за жары, резина распухла и не встает на место, попросил подождать холодов. Осенью авто ремонтировали по страховке и сказали, что просто подклеют её. В итоге резинка отошла на столько, что при движении дворник начал её задевать и покорябал её очень сильно. Так вот, при то 15 мне долго и упорно объяснял и мастер сервиса и мастер по гарантии, что это механическое повреждение, что машина была бита (но машину мне притерли и совершенно с другой стороны, пардон), взглянув на историю ремонта, мнение мастеров изменилось, на машине меняли лобовое стекло не так ли - спросили меня! Ребята авто на гарантии и застраховано в ресо почти за 100 штук. Если бы что-то случилось со стеклом, я бы его сама в гараже у Гоги менять не стала. А вот что было на предпродажке с моим авто, вот это вопрос! Услышав от меня, что я хочу узнать, менялось ли стекло, мастера выдвинули новую версию - я виновата сама, ведь все мы знаем, как чистится снег щетками (первое обращение по этому вопросу было ЛЕТОМ), и я сама её оторвала и покарябала! Тут моё терпение лопнуло, вызвала директора сервиса, он посмотрел, и, о чудо, сижу час, жду, пока это починят или, надеюсь, заменят. Короче, я поняла - в Рольфе, как только приезжаешь на сервис, нужно звать не мастеров, а руководителя. Всё, баста - ищу другой сервис. Вот и развязка для того, чтобы резинка встала на место, пришлось снять крыло! Её на место то поставили, но вид у неё поюзанный, заменить отказываются. Вот так вот.
В декабре 2012 г. при пробеге 85000 км был заменён топливный насос на Мондео 4. За всё про всё взяли 28000 руб. Насосу 5 лет, поэтому спорить не стал. Спустя 3 месяца насос опят сломался. После диагностики сказали, что Форд в гарантии отказал, ссылаясь на не качественное топливо и металлическую стружку в баке. На мой вопрос как она попала в насос, пройдя 2 фильтра, почему не забились форсунки или другие более тонкие детали мне ответа не дали. Более того не сказали и, что именно в насосе сломалось (сам двигатель, который изолирован от бензина или помпа). По последнему фактору, на мой взгляд, можно косвенно узнать виновника этой неразберихи. Просил их отправить насос на экспертизу- сказали вам надо, вы и отправляйте. После долгих разбирательств потратил 26000 руб и кучу нервов. Посмотрим сколько проходит этот насос.
Приехали в автосалон рольф химки за солярисом. Менеджер девушка пообещала, что в течении 1 недели 100% найдет нам авто, а, скорей всего, в течении 2-3 дней машина будет. Прошла неделя) Прошла вторая) Обещает каждый день, что вот-вот сегодня вечером, скорей всего, будет)Ну, а если не устраивает, забирайте предоплату. Очень грустно. (
Увидел я тут рекламу Фокус с АКПП за 570 т. р. Сначала пришел в среду, 20.02.2013 г., мне сообщают, что машин то ли 2 шт., то ли 4 шт. и, что продажа этих машин будет в субботу 23.02.2013 г. Я приезжаю в субботу к открытию автосалона, в 8:00, захожу в автосалон, начинаю общаться. Через 5 минут общения мне сообщают, что все 4 машины проданы! На мой вопрос: Машин 4 шт., клиентов у вас, включая меня, всего 3, как они могут быть все проданы? , мне сообщают: Вот так и всё! Рольф становится всё хуже и хуже. Открытый обман клиентов - это уже последнее дело!
05.03.2013 г., приехав купить автомобиль Митсубиси Паджеро Спорт за 1500000 руб., пообщался со старшим продавцом Лукашиной Татьяной, которая наглым образом впаривала дополнительные опции на 100000 руб. Пришлось ее послать, и в Рольф Химки больше ни ногой. Если при продаже такой развод, что будет при прохождении ТО!
Обратился по гарантии в Рольф Химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер - Жердев Павел. После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь, как говорит сатирик Задорнов, - можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит - это, значит, эксплуатационные характеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя! Такого бреда я не слышал никогда. В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х. И еще. Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 минут. Я в а**е. Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую.
Обратился по гарантии в Рольф Химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер Жердев Павел. После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь как говорит сатирик Задорнов: можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (Митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит - это значит эсплуатационные харрактеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя! Такого бреда я не слышал никогда. В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х. И еще. Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 минут. Я в ауте. Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую.
Отдал машину в ремонт, три дня не мог дозвониться. Мастер, которому сдавал машину был четыре дня выходной, моей машиной никто не занимался. Приехал в салон подошел к мастеру, мне он ответил, что крыло готово, а лобовое стекло не поменяли по какой причине, мне ответ не дали. Попросил позвать старшего, прождал его целый час, так ко мне никто не вышел. Позвонил в отдел претензий, сказали, что перезвонят: ни ответа, ни привета. Неужели у вас все сотрудники так работают и никому дела нет до клиентов? Тел.: 89060358167.
Первое - свист выжимного подшипника, инженер заявил, что это нормальный звук двигателя, второй, более адекватный сказал, что пока педаль сцепления в пол не упадет, езжайте, потом приходите, ТО - где мои расходники, смазка дверей замков и т. д., вот вопрос, никогда не поверю, что все уходит, куда девается, а это наши деньги, застрахован по КАСКО. Ремонт - вообще странное дело, вернули машину, покраска заднего крыла, принимаю машину, крыло покрашено, но не отполировано. Вопрос к инженеру : А почему так? , - ответ: Я сам недавно машину красил, все нормально , + обратитесь с письмом к руководству. Порвали мне обивку салона при замене крыла, выбил (с руганью), форд-фьюжен для езды, учитесь, больше никогда в РОЛЬФ .
Здравствуйте. Обратились в Рольф-Химки в конце февраля для кузовного ремонта автомобиля mitsubishi ASX по КАСКО (автомобиль был куплен в середине февраля в этом же автосалоне), со страховой компанией со слов менеджеров всё согласовали. Однако каждый раз, когда я звоню узнать о поставке запчастей на машину мне называют разные сроки поставки запчастей, в том числе 06.05.2013 г. мне сказали, что последние запчасти прийдут 20 мая 2013 года, сегодня 07.05.2013 мне уже сказали, что срок поставки запчастей 17 июня 2013 года. Обращался в рольф-химки с просьбой на время ремонта выдать подменный автомобиль и получил отказ, что это не по их вине нет запчасти и они не причём. В свете чего для себя решил, что второй и последний раз покупаю машину в рольф. Это просто форменное безобразие и наплевательское отношение к клиентам. Пока ты собираешься покупать у них авто и ездишь на то тебя чуть ли не облизывают, когда возникают какие то проблемы то слышишь только: мы ничем не можем помочь или это не по нашей вине.
11.05.2013 обращался на ДЦ в целях ознакомления а/м имеющихся в наличии по определенным параметрам (форд фокус 3 2012-2013 года, седан, двигатель 1.6, 125 л. с. комплектация тренд, тренд-спорт, цена). К сожалению, сколько я не пытался узнать информацию, менеджер (не запомнил имя) был неприступен и говорил, что может её предоставить лишь по факту моего приезда в автосалон, а я не имею столько времени, чтобы тратить его впустую и кататься за 70 км общественным транспортом (свой а/м продан), тратя на это 4 часа и более, чтобы только получить инфу, есть или нет необходимый мне а/м и его ориентировочная цена. Обратился в РОЛЬФ, т. к. сам являюсь сотрудником бывшей ГК РОЛЬФ. Мнение о салоне сложилось отрицательное, буду смотреть в другом месте.
Отогнала машину в ремонт в 25.02.2013 на работы по кузову (бампер, фара, решетка радиатора). У меня Ford, но почему-то ремонт в Hyundai. Делали больше месяца. Когда приехала забирать, то чуть инфарктом дело не закончилось. Мой беленький авто был абсолютно весь в каких-то ржавых пятнах. На что мне мастер ответил, что машина стояла на улице и с дороги что-то летит. Сделаете! потом полировку, и все будет нормально. Но на этом мои огорчения, как оказалось позже, только начались. Приняв машину и уже готовясь уехать, у меня загорелся чек о неисправности фары. Той самой фары, которая новенькая красовалась на авто. Выяснилось, что вместо адаптивной фары мне поставили обычную. Куда они дели мою старую фару, с якобы сломанными креплениями, выяснить не удалось. Поступило предложение забрать авто с обычной фарой и не обращать внимания на чек. Я тут, конечно, офигела. Зачем, спрашивается, я тогда тратила дополнительные деньги на адаптивы, чтоб потом ездить с обычной фарой?! Кстати, по смете фара стоила 27000, так что, думаю, заказана была правильная фара, а поставили другую. Типа форд в последнее время не те запчасти присылает, я уже не первая. Но! сейчас все фары по VIN заказываются, и ошибка просто исключена. Чем все закончилось? А ничем, конца и не видно. Уже середина мая, а все так и езжу без фары на радость гаишникам. Попытки что-то выяснить оказываются очередным завтраком. И только что позвонили и сказали, что никакой информации по фаре нет и, когда она будет, только Богу известно.
Выражаю благодарность всему коллективу салона Рольф-Химки, а именно менеджеру Смирнову Алексею за высокое качество обслуживания, с чувством, с толком и с расстановкой ответил на все интересующие меня вопросы. С момента обращения в салон, оформления кредита и до выдачи ключей прошло 6 дней. Побольше бы таких менеджеров.
