Подключила интернет и телефонию недавно, буквально недели 2 назад, и с первого дня пошло все наперекосяк. Изначально интернет отказывался работать, установщик сказал в течении часа заработает. Но нет, 3 часа прождали, не заработал, звоним (для тех кто знает несколько первых дней бесплатно, типа тест драйв), а мне тут оператор, а у вас он не оплачен и я ей начинаю объяснять, что, мол, у вас бесплатно несколько дней. Слава богу согласилась. Часа через 4 включили. Скорость не айс совсем, с перебоями. Перейдем к телефонии, вот тут вообще красота. Заплатила 7 тысяч деревянных и две недели меня кормят завтраками. Типа блокировка стоит у них и снять они её никак не могут. В общем, тихий ужас, сижу с плохим инетом и неработающим телефоном ( ( (
Qwerty когда-то был нужен лишь из-за закрытого торрент обменника. Уже на протяжении года постоянные аварии на линии, постоянные обрывы интернет соединения, секундные разрывы в пакетировании из-за чего постоянно происходят вылеты из игр, из интернета, останавливается загрузка онлайн видео, в общем то одни лаги. Абсолютная безграмотность операторов, что бы соединиться с инженерной службой надо потратить пол часа на объяснение проблемы и не факт, что вас еще соединят с ними. К слову о qwerty только инженерная служба может помочь с моей проблемой даже если она не связана с интернет соединением.
Добрый день, у меня сломался компьютер, полетел Windows 8 и требовалась его установка. Так как я являюсь клиентом Вашей компании и довольна качеством обслуживания QWERTY, решила через Вас обратиться в Скорую компьютерную помощь. 20.08.2014 я вызвала мастера на дом, заявка № 4177105 от 20.08.2014. Мастер опоздал на 30 минут даже не предупредив, что задерживается, после прихода мастера в 19-30 я ему рассказала про поломку компьютера, и, что мне необходимо установить Windows 8, что будет стоить, (так как на данный момент я очень ограниченна в средствах) мастер ничего не ответил, сидел и разбирался в компьютере, я повторилась по поводу стоимости минут через 30, он также ничего не ответил, и задал вопрос: А зачем Вам Windows 8, всем больше 7-й нравиться? Я ему ответила, что Windows 8 очень удобен и нужен только он, но у мастера данной программы не оказалось и он сказал, что сейчас все восстановит. В итоге он ремонтировал до 23-00. Все это время я его спрашивала сколько будет стоимость ремонт, а в ответ тишина, он все восстановил и начал заполнять бланк работ, где он указал сумму 9800, когда я увидела данный счет я чуть со стула не упала ЗА ЧТО ТАКАЯ СУММА . Мой компьютер стоит 19000 руб., покупала год назад, а установить Windows 8 с выездом мастера с диагностикой максимум 2000 рублей. Если бы я знала сразу, что выйдет такая сумма, зачем мне такой ремонт, почему мастер сразу НЕ ОЗВУЧИЛ СТОИМОСТЬ РЕМОНТА??? , а сидел до 23-00 и чего то там ремонтировал. Такую сумму я при всем желании отдать не могла, у меня ее просто не было, у меня в кошельке было всего 4000 рублей. Я еле-еле его уговорила оплатить всего 2500 руб. объяснив, что нахожусь в декретном отпуске и одна воспитываю ребенка, на, что он мне ответил, что гарантии не будет, так как он сообщит на фирму, что заказ не оплачен, но деньги взял. Ни каких документов он мне не оставил. 21.08.2014 я с утра включила компьютер, а он не работает. Я сразу же позвонила на фирму и сообщила о вторичной поломке, на, что мне ответили, что гарантийный мастер свяжется с Вами в течении 2 суток, (но до сих пор тишина). После чего я решила позвонить вновь этому мастеру, который днем ранее ремонтировал компьютер, он сказал, что на фирму звонить не надо, гарантии нет. Но он приехал в этот же день и вновь предложил установить Windows 7, на установку он потратил всего 15 минут, оказалось все так просто. Почему же в первый день ремонта нельзя сразу же было поставить windows 8. Просьба помочь решить проблему: С Фирмы, включая сегодняшний день, никто не перезвонил (заявка № 20342). Мне нужен windows 8, а не 7. ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ данной компании: 1. Вы специально обучаете своих специалистов разводить клиентов на деньги. (Профессионалы делают это более грамотно). 2. За, что был счет 9800 рублей? (если Windows 7 мастер установил за 15 минут). 3. Почему у Ваших мастеров нет Windows 8? 4. Почему Ваш сотрудник не сделал диагностику и не сообщил стоимость услуги сразу (почему я должна была унижаться перед ним и умолять снизить стоимость), хотя установить windows 8 даже в Вашей компании стоит явно не 9800 рублей. Для информации: Клиентоориентированность является инструментом маркетинга, повышающим лояльность клиентов по отношению к компании. Поэтому она выгодна компаниям в ситуациях, когда конкуренция очень высока, так как является средством, позволяющим использовать дополнительные ресурсы компании для победы над конкурентами. Клиентоориентированность, являясь основным принципом стратегии компании, подразумевает, что компания относится к клиенту, как к главному человеку, поэтому каждый сотрудник компании ответственен за качество его обслуживания и повышение уровня его лояльности. Заранее благодарю.
Уже давно (более 7 лет) пользуюсь услугами данного провайдера. Вполне доволен качеством предоставляемых услуг. Техподдержка отвечает, в основном, быстро и компетентно, если попавшийся Вам сотрудник не знает ответа, переключают на другого. Иногда случаются аварии/плановые работы (не чаще, чем раз в три-четыре месяца), тогда и до техподдержки дозвониться тяжело, но и устраняют неполадки быстро. Скорость соответствует заявленной, обычно даже выше немного. Для тех, у кого стоит wi-fi - скорость действительно ограничивается роутером, в одно и то же время на ноуте и на компе, подключенным проводом, скорость, конечно, разная.
Добрый день! Возмущению моему нет предела, 3.09 положила денежку на лицевой счет, случайно перепутала номер лицевого счета и положила на старый номер, которым уже давно не пользуюсь. Думала не будет ни каких проблем перекинуть данные средства на нужный лицевой счет, так как один провайдер! Позвонила в службу поддержки Qwerty, где приняли мою заявку зафиксировали и сказали, что решат мою проблему очень быстро в течении суток. Прошли сутки я решила позвонить узнать в каком статусе находится моя заявка, мне ответили и сказали, что заявка моя уже закрыта со статусом решена, с оператором сделали очередную заявку. Проходит еще двое суток я решила снова позвонить и узнать, как проходит решение моей проблемы, дозвонилась, оператор мне сказал, что заявки моей нет и вообще надо ехать в офис на Тверскую, д. 7 и писать заявление с чеками, паспортами и т. д. Так вот хочется спросить, какого черта изначально не сказали, что надо ехать в офис, а заполняли какие-то дурацкие заявки!???
Если вы еще не в КВЕРТИ , не вздумайте подключаться, ищите другого провайдера. Если подключитесь, то неработающий интернет, выставления счетов на тысячи рублей вам за не оказанные услуги гарантированы и никакого интернета, разбирательства неделями - все это ваши нервы и еще раз - никакого интернета дома. Проверено на себе. Не хотелось бы говорить за всех, но складывается мнение, что там одни тунеядцы и мошенники и не работают совсем.
Пользуюсь услугами кверти уже почти 10 лет и постоянно у них проблемы с техническим оборудованием, операторы вроде нормальные, вежливые стараются помочь, но я же плачу не за вежливость операторов и их умение убедить, что они постараются решить проблему, я плачу за услугу подключения интернета, который по их вине постоянно недоступен, почему я не ушла от них раньше??? Да потому, что мне не хочется тянуть новые провода и времени нет этим заниматься ждать мастеров и я уверена, что у других провайдеров лучше не будет, потому как у всех есть свои минусы, но и плюсы у кверти они тоже есть, но лаги с инетом это огромный минус.
Значит поставила блокировку, чтоб деньги у меня не списывали, так как использовала свои гигабайты, ничего не предвещало беды, в начале следующего месяца поставили мне сумму 790 руб. Ок, оплачиваю, после оплаты вылезает еще долг более 500 рублей! Откуда, вообще не понятно. Операторы отвечают, что они не могут мне ответить на этот вопрос, отправляем жалобу! На жалобу и запросы они объявляют срок от 3 часов до 3 рабочих дней! До сих пор не ответили на жалобу, все сроки давно превышены! Меня это абсолютно не устраивает! Никто мне не может ответить когда ответ хотя бы дадут! Шарашкина контора! Как еще назвать? Сколько меня футболить будут? Мало того, что я оплатила долг, но жду все равно ответ, и выяснилось, что вместо 15 гиг они мне 10 гиг только дают! Что за новости!?))) Раньше когда хотела, тогда и оплачивала, и всегда были мои 15 гиг! Очень не приятно! С удовольствием хочу обратиться в суд!
Пользуюсь услугами уже лет 7. Как провайдер устраивает на все 100. Бывает перебои, но это мелочи. 1. Если у вас не работает кверти, значит ваш дом состоит из людей, которые лазают по щиткам или стоякам. 2. Роутер.
Люди не ведитесь на их акции! Подключил по акции 80 Мбит, максимальная скорость 18, через 4 дня после подключения пропал линк от кабеля, специалисты работают только по будням! В итоге предложили сидеть выходные без интернета, в понедельник придет мастер, нужно его ждать дома! В Москве работают только в будние дни! Это просто ужасная компания.
С самого начала отношения с сетью кверти не заладились, так как монтажники пытались развести меня на 2000 рублей, заявив, что мой щиток заложен кирпичной стеной, смешно. Что касается самого интернета - хуже я в жизни не видела, пользовалась онлаймом и билайном - все было прекрасно, кверти же интернет пропадает с периодичностью 2 раза в неделю, а то и реже. Каждый раз надо звонить в техподдержку, чтобы они выслали какие-то там настройки и ждать 40 минут. Но это еще пол беды, на мои жалобы, мне сказали, что можно возместить ден. средства за те дни, когда интернета не было. Так вот, при попытке отправить заявление на перерасчет, мне было сказано, что все мои звонки закреплены на договор, который был оформлен ранее, и НЕ ПОДПИСАН МОЕЙ СТОРОНОЙ, а потому является не действительным. И, как следствие, ничего возмещать они не будут. Итог: интернета нет неделями, хотя деньги плачу стабильно, возмещать они ничего не хотят, и мне вечно приходится трепать себе нервы звоня некомпетентным операторам и пытаясь хоть как то включить свой долбанный интернет!
Начну с конца! От обслуживания у данного провайдера отказался. Последней каплей стало выставление счета на сумму 4888 руб. за аренду за 32 месяца! телевизионной приставки, ВЫКУПЛЕННОЙ в 2010 году! с моментальным отключением от интернета! Предыстория. У меня было подключено два телевидения, от одного решил отказаться, и сделал заявку на смену тарифного плана на другой. Вскоре интернет был заблокирован. При обращении в компанию выяснилось, что у меня долг, т. к. на одну телевизионную приставку начисляется двойная тарификация! С оператором составили заявку на перерасчет, сказали в течении трех дней все будет Ок, но для включения интернета все равно надо внести деньги с учетом ДВОЙНОЙ ТАРИФИКАЦИИ! или ждать решения по заявке. Я внес деньги на счет. Через три дня происходит блокировка счета! В итоге я им еще должен 4888 рублей! На данный момент от обслуживания отказался, жду окончательного перерасчета. В компании обслуживался с 2008 года, за это время накопилось огромное количество нареканий от обрывов связи до лишних начислений! Отключение от интернета происходит моментально, а включение происходит только после рассмотрения заявки. Операторы ничего не решают, решения по заявкам принимаются, а иногда и игнорируются, в течении 3-х дней! Никому не посоветую провайдера QWERTY!
Регулярно падает интернет в Ховрино. И нигде не вывешивается информация об этом. Приходится гадать в чём проблема, проверять роутер, звонить на городской номер. Ещё, часто блокируют сайты по полит мотивам. Поменять провайдера мешает лень.)
Не много ранее отказался от Билайна. Показалось, что у них плохо, перешел на Кверти. Меня хватило на 10 месяцев. Качество картинки ТВ очень плохое, качество подачи интернет - дерьмо. Скорость плавает, но никогда не бывает постоянной. В общем, лучше платить немного больше, но получать за это лучший товар, нежели недоделанный Кверти.
1. Заявленная скорость не отвечает никаким параметрам, при общении с ТехПоддержкой всегда просят подождать (консультируются похоже с более опытными по несколько минут) задав вопрос опять оставляют на ожидании. В результате если удастся Вас соединят с адекватным тех специалистом, но и он вряд ли сможет вам помочь кроме как подсоедините кабель напрямую отключите все программы, проверьте скорость. заявленная скорость более 40 мбит, на любой другой системе показывает не больше 4 мбит. даже онлайн Кино невозможно посмотреть, чтобы посмотреть 7-10 минут фильма приходится ждать от 5 минут чтобы прогрузилось видео. 2. Очень часто лагает связь, сеть просто теряется. Стабильно на протяжении 2х месяцев каждую неделю долбил дежурных операторов чтоб хоть как то отреагировали, неоднократно оставлял жалобу, которые просто записывали на бумажку и никуда дальше не передавали похоже. Правда потом перезвонили и сказали, что проблему устранили, но есть переживания надолго ли.? так как это утверждают уже третий раз, хоть уже несколько недель хотя бы не отваливается соединение. Пользуемся больше года qwerty, тянули до последнего, не хотели менять провайдера, не охота заморачиваться. Но моим нервам и терпению жены пришел конец!
Перешла с Билайна на qwerty (какая глупость!) даже в тестовые 3 дня интернет был так-себе! Скорость никакая - даже почта с трудом загружалась! Отваливался периодически! Оплатила инет досрочно, только вот у них трудности с зачислением платежа возникли, интернет отключили! Звонить оказалось бесполезным занятием, квитанцию об оплате отправила (платила сбербанком, зачисление на их счет сбербанк подтвердил), а они: заявка принята, ждите ответа в течение 3-х дней , а мне РАБОТАТЬ надо и проблемы с работодателем не нужны! Я им говорю, я оплатила, квитанцию предоставила, вы меня подключите и решайте свои проблемы, но им бесполезно что-то объяснять! Подала заявку на расторжение договора! Пусть работают над собой!
С заявленной скоростью это абсолютное нормальное поведение для qwerty. Анализ скорости любой сторонней системы показывает не больше 4 Мбит, а на тесте у Кверти я вижу более 40 Мбит. Хотя по какой-то причине даже банальное кино не могу посмотреть в онлайне. Постоянные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят! Ждем конца месяца и меняем провайдера.
