Промтекс ориент

Попала я на этот сайт по совету одного хорошего друга, который занимается мебелью. Посмотрев все матрасы, выбрала сразу несколько. Первое, что меня приятно удивило, вежливое обслуживание. Я давно уже работаю с заказами в интернет-магазинах, и, как правило, все менеджеры очень нервные. Тут же я услышала приятную девушку, которая подробно мне объяснила, как осуществить заказ и доставку по Санкт-Петербургу, рассказала, как лучше ухаживать за матрасом. Огромным плюсом для меня была доставка. Не пришлось целый день сидеть дома в ожидании курьера. Доставка была вечером, в удобное для нас время, когда все дома. Цены за матрасы очень низкие, по сравнению с магазинными. Еще одним бонусом для меня стала гарантия. Т. е. за качество я была уверена на 100%.

 

Заказывали матрасы на все кровати в квартире. После оформления заказа менеджер звонит для уточнения адреса и ответит на все интересующие вопросы. Обслуживание очень радует. Сотрудники очень любезные и терпеливые. Все 4 матраса нам доставили прям до квартиры. Обычно курьеры просят ждать их весь день дома, но тут все иначе. Мы сами выбрали удобное для нас время, когда все дома, и нам доставили все в лучшем виде. Цены, это отдельная тема. За 4 матраса мы заплатили столько, сколько в обычном магазине мы бы отдали за 2. Но еще и домой тащить бы их самим каким-то образом пришлось. Теперь всем друзьям, затеявшим подобное обновление, будем советовать ваш сайт. Спасибо за такое отношение к своим клиентам.

 

Заказывала в интернет магазине ПРОМТЕКС ОРИЕНТ двуспальный ортопедический матрас Soft кокос-струтто, из всех просмотренных магазинов здесь был самый дешевый. Отправила заказ в корзину и в течение 15 минут со мной связался менеджер. Меня интересовало, как быстро смогут доставить мой заказ. Менеджер пообещал, что в течение 24 часов я уже смогу получить свой матрас. Так как мой мой заказ был больше 5 000 рублей, то доставку обещали бесплатно. На следующий день мой матрас прибыл и мне его за 100 рублей подняли на грузовом лифте прям в квартиру. Радует оперативность компании, вежливые и грамотные менеджеры.

 

Заказал кровать и матрас 12 декабря 2014 года. Доставку обещали 29 декабря. В итоге 29-го никто не позвонил. Звоню сам. Мне говорят, что нет основания кровати, будет завтра. Завтра опять никто не звонит. Звоню сам. Основания нет, будет 4-го января. Звоню сам 4-го. Мне говорят, производство и доставка работают с 12-го января. Реальное издевательство над клиентом! Зачем врать. Можно же просто извиниться за задержку и озвучить реальную дату.

 

Специально искала матрас двусторонний, с дополнительным слоем между кокосовой койрой и пружинами, т. к. иначе дети прыжками быстро раздолбят кокос. Остановилась на Мультипакет кокос струтто от Промтекс Ориента. На сайте производителя в описании между койрой и блоком независимых пружин был заявлен слой спанбонда. Сделала заказ на официальном сайте Промтекса 29.12.2014 г. На след. день позвонил менеджер, сообщил, что цена на сайте указана неверно, матрасы дороже, но в наличии их сейчас нет, предложил матрасы от другого производителя, немного дороже, но лучше (больше независимых пружин) и такой же по составу. 31.12.2014 г. без предварительного звонка (меня не было дома) привезли 2 матраса от ООО Лунтрейд . Муж от неожиданности принял матрасы, отдал 18200 р. и получил на руки только накладную на 2 матраса MIX s600. Ни чека, ни сертификата! Оставив матрасы в детской, на утро в комнате нечем было дышать, жуткий химический запах! Я вскрыла один матрас, заглянула внутрь и обнаружила, что матрас состоит из слоя спанбонда, пружин и на них без прослойки спанбонда положена кокосовая койра! В течение 2-х недель я звонила в Промтекс Ориент и Лунтрейд, писала письма по поводу возврата матрасов, но тщетно. Более того, на своем сайте Промтекс убрал описание матраса Мультипакет кокос струтто, чтобы нельзя было улучить их в обмане. Мой совет:не связываться с этими производителями, при получении вскрывать матрас и осматривать его изнутри (клей легко расходится), и тщательно проверять документы!

 

Добрый день, Елена! От лица компании прошу прощения за столь долгий отклик по вашему отзыву. Хотел бы прояснить несколько моментов: 1) Компания Промтекс-Ориент занимается реализацией своей продукции только через дилеров, официальных представителей и своих розничных магазинов. 2) Сайт, на котором вы делали заказ - promtex-orient.ru не является официальным сайтом нашей фабрики, это сайт дилера, у которого есть и другие интернет магазины как и другие фабрики для реализации. Все происходящее и актуальность информации на этом сайте находится в полной компетенции владельца сайта. Что свободно позволяет ему отдавать предпочтения различным другим фабрикам по своему усмотрению, таким как Лунтрейд. 3) Официально заявляю, что на момент вашего заказа 29.12.2014, все модели были в наличии и фабрика работала в штатном режиме, и Вашего заказа к нам на фабрику не поступало. Прекрасно понимаю ваше возмущении по поводу всей ситуации: заказывали на сайте Промтекс-ориент а продали Лунтрейд, так еще и не качественно. К нашему общему сожалению мы не можем отвечать за профессионализм наших дилеров, преследующие свои интересы, но мы можем применять меры пресекающие такие ошибки в будущем, т. к такие ситуации порочат репутацию и имидж нашей компании, непоколебимость которой для нас всегда остается приоритетом. От Лица нашей компании позвольте выразить вам благодарность за отзыв, который стал для нас прецедентом в работе с нашим дилером promtex-orient.ru Спасибо за внимание. С Уважением, Александр!

 

На Новый год решили сделать себе подарок - купить качественный матрац с независимыми пружинами карманного типа, кокосовой койрой, разносторонний. В магазине определились, указали на нужную модель, необходимый размер 140х200. Менеджер в г. Брянске - Инна перезвонилa, цена нас устроила, и чтобы зафиксировать за нами товар, попросила оплатить как можно скорее. Нужна была кровать, но в магазинах я не нашла то, чтобы меня устроило. Спросила Инну, можно ли на заказ изготовить 2-спальную кровать с ортопедическим основанием, изголовьем, возвышающимся на 10-15 см от матраца, и двумя или одним ящиком (хотя бы фасад, короб мы способны сделать) определенного цвета - молочного жасмин розовый ЛДСП Egger. Оказалось можно и, как она сказала, планочку положат (фасад для ящика). Общая сумма поступила на счет магазина matress уже 4.12.2014, сказали - к Новому году ждите. 29.12.2014 у менеджера завал, звоню в Москву - отгрузили 27.12.2014 ждите от ПЭК сообщения . 3 числа 2015 ПЭК ответил, что ничего не отправляли на мое имя. Менеджер не в курсе. Оставалось ждать до окончания праздников. Неделя звонков в matress, на завод Промтекс-ориент, разговоры с технологом и выяснилось, что матрац готов, но не той модели, что я хотела и кровать не того цвета. Отлично. Затишье 2 недели, еще пару десятков звонков напрямую менеджеру в Москву Горбачевой Дарье, чтобы мне выставили счет с правильной моделью матраца и кровать+доставка, все это входило в сумму во словам Инны. Ни действий, ни звонков не последовало. До середины февраля я билась во все двери, спокойно объясняя каждый раз свою ситуацию, меня выслушивали и говорили: Разберемся. Уладим. Перезвоним . Пожаловавшись Светлане Григорьевне (топ менеджер matress), я потребовала как можно скорее отправить мне мой заказ: матрац мультипакет комби оптима, но по прайсу на начало декабря 2014 года. В начале марта менеджер Промтекс-ориент Александр сказал, что суммы не хватает, разница составила 10 рублей с марта 2015. Мы обсудили варианты матрацов, о кровати я уже и не мечтала (хотя бы нормальный матрац, спина уже болит спать на диване), я еще раз попросила выставить мне мой счет, но бухгалтерия в 19.00 в четверг не ответила, оставили на пятницу решение. На следующий день 7 марта в субботу ПЭк прислал смс - к вам едет матрац . В понедельник в matress Дарья сказала, что не знает, какой матрац мне отправили, никаких документов нет у них. А вот доставка и отдельно документы в размере 700 руб, фирма решила оставить мне на оплату. Позвонила Александру, оказалось, было сложно позвонить в пятницу и уведомить меня, отгрузили ночью товар да и ладно. Ссылаясь, что суммы не хватает на ту модель, что я хочу, мне быстро отгрузили подобную . У меня есть основания полагать, что это обман, видимо, дурить доброжелательных спокойных клиентов - политика компании. Назвав точную цену матраца, я по-видимому поставила менеджера в тупик, итак скудные звонки иссякли. Продолжение следует. я думаю все закончится судом, ведь срок изготовления матраца по данным с официального сайта Промтекс-ориент 1 день (+2 дня доставка), так неожиданно растянувшийся на 4 месяца. Цитата с сайта: • Срок изготовления матрасов составляет 1 день, а для оптовой партии – несколько дней. При этом модели стандартных размеров всегда есть в наличии на нашем складе в больших количествах, поэтому перебои в поставках исключены. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь.

 

5.08.2016 сделала заказ через интернет-магазин "Много сна" на Матрас Промтекс-Ориент ErgoRoll 14 Кокос за 9408 руб.
Номер заказа МНС 4889.
Но получила матрас, не соответствующий своему заказу и фото образца. Латекс должен быть монолит, т.е. цельным высотой 14 см согласно заказу, а на самом деле латекс склеен из двух частей. И матрас вместо заявленных 2-х слоев, состоит из 3-х слоев. На образце латекс розового цвета, а на доставленном матрасе латекс голубовато-грязного цвета. После 8 дней переговоров с интернет-магазином и фабрикой, последняя признала, что доставили матрас плохого качества и согласились доставить тот, за который я заплатила. Но 20 августа 2016 привезли опять же такой же матрас, склеенный из кусков вместо монолита, у которого вообще судя по цвету вместо латекса оказался пенополиуретан, опять же склеенный из 2 частей. Телефоны, указанные в накладной при доставке матраса не отвечают. Выйти на связь с фабрикой удалось только благодаря водителю, который звонил перед доставкой и, который, по его словам, попросил менеджера фабрики мне перезвонить.
Фабрика конкретно занимается производством и сбытом матрасов ужасного качества. А интернет-магазин "Много сна" помогает и способствует ей обманывать людей, рекламируя и продавая такие поддельные матрасы.

 

Ситуация разрешена положительно. Недоразумение улажено. Матрас поменяли. Спасибо.

 

Информация по условиям доставки, предоставленная на сайте, никак не соответствует действительности. Мало того, что к назначенному времени курьеры приехать не могут, а только с 15 до 17 часов по будням, при этом приходится слушать какие-то нелепые отговорки, что в желаемое время машина будет на другом конце города и т. п., так еще по счастливому приезду (заказ был оформлен в субботу, в следующую субботу соизволили подвезти) ОКАЗАЛОСЬ, что нет терминала, и принять оплату картой они не могут (а ведь я при каждом звонке уточняла способ оплаты) и мой мартас только показавшись мне на глаза - уехал: ( Дополняет букет попытка курьеров взять дополнительную оплату за подъем мартаса на 3-й этаж на ГРУЗОВОМ лифте, а также изумительную реакцию оператора Promtex-Orient, которые на все претензии может предложить только номер курьерской службы - разбирайтесь сами. Итог нервотрепки: прошло 9 дней со дня заказа. Ладно уж на извинения и попытки загладить свою вину, так и мартаса у меня нет. Уехали - и черт с ним. Плевать!

Берегите свои нервы, господа. Оно того не стоит.

 

Отвратительная доставка! Позвонили только на следующий день после даты доставки. Подушки заказывала в подарок. Кроме испорченного настроения, у меня еще и нет времени на поиск и покупку нового подарка. Просто отвратительно! Заказ отменила.

 

Мне не повезло ни с матрасом, ни со службой доставки.
Матрас Eco МП стандарт 2:
- верхний слой неизвестного материала под несъёмным чехлом вздыбился (см.фото)
- громко шуршит и скрипит при надавливании, будто внутри резина или полиэтилен, спать с такими звуками невозможно
- противный на ощупь, даже через простыню;
Доставка:
- ко мне доставили быстро
- забирают назад за 1000 рублей. Притом забрать назад не торопятся: я отпросилась с работы и весь день просидела дома, они даже не позвонили, а когда я вечером позвонила сама, ответили, что сломалась машина и за матрасом заедут завтра. У них одна машина и нет телефонов? Нет, они просто демонстрируют своё настоящее отношение к клиенту и свою безответственность.
Снова отпрашиваться с работы я не собираюсь. За 1000 рублей пусть их логистика планирует свои маршруты с учетом моего времени! Это будет более чем справедливо. Очень зла.