Пони экспресс

Работаем с вашей компанией давно, сначала как ООО ТД ***, сейчас как ООО Партнер. Вчера 19.06.2014 необходимо было срочно забрать груз из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Оказалось, что ваши сотрудники не могут найти договор с нами, который был перезаключен еще в феврале. Мы сразу вчера отправили и скан подписанного договора, и оформленную заявку, и наши реквизиты. Утром 20.06.2014 пришлось связываться с Мариной, Юлией, Калиповой Екатериной, Хомутовой Екатериной и Макарцовой Екатериной. Марина переключала то на одну, то на другую сотрудницу, а девушки клали трубку на стол и минут по 10-15 приходилось слушать хождение по офису, их болтовню и хохот. Только по электронной почте сегодня 20.06.2014 Макарцова Екатерина прислала номер договора и сказала, что отправила курьера в 10.00 с договором к нам на подпись. В 14.00 наш партнер в Санкт-Петербурге сообщил, что к ним приехал курьер, но забирать груз отказался, ссылаясь на отсутствие подписанного договора. Груз не забрал, ждать не стал и уехал. Спрашивается зачем тогда приезжал?! Макарцова сказала, что так как договор не подписан, груз забирать не будут. Но договор подписан еще в феврале, мы не виноваты, что вы его потеряли, у нас он есть. Время почти 16.00 курьер с договором к нам так и не приехал. А также выяснилось, что из Санкт-Петербурга в Екатеринбург вы привезли бы груз только через 6 дней. Какая же это курьерская доставка???! С таким же успехом мы могли бы воспользоваться услугами транспортной компании. Больше всего меня поразило абсолютное равнодушие ваших сотрудников и непонимание того, что от их работы зависит работа других предприятий. Из-за вас мы подводим клиентов, и нам выставят неустойку. Спрашивается кто её должен оплачивать??!

 

Хуже я не знаю клячи, С этой PONY чуть не плачу, Прождала заказ весь день, Но ушла лошадка в тень: Ни звонка и ни заказа, Вот такая, вот зараза.

 

Жду посылку из Санк-Петербурга, проживаю в Москве, но 8 км. От МКАДа. Всегда пользовалась этой компанией и раньше все устраивало, персонал был вежливый, посылки доставляли своевременно по моему адресу, да и другие доставки приходили нормально. Сегодня звонит оператор и говорит о том, что не правильно указан адрес, необходимо уплатить штраф, думаю ладно может отправитель ошибся (с кем не бывает). Сверили адрес доставки - все верно. Девушка-оператор заявляет, что это не Москва, значит адрес не верный, говорю как не Москва у меня в паспорте написано Москва. Она говорит Москва - это то, что в пределах МКАДа, а у вас село. И начала мне доказывать, что все, что за МКАДОм - это поселки, а не Москва. Говорит, что компания не сможет доставить посылку, если я не назову село в котором живу. Но как такое может быть? Я всегда оплачивала доставку в пони экспресс и мне ее раньше доставляли без вопросов. Какое село мне надо назвать, адрес доставки указан как в паспорте. Начала объяснять как доехать до нашего района. Но девушка эмоционально бросила трубку даже не дослушав.

 

Сочинить стишок не трудно, трудно ездить за рулём и скакать весь день конём, чтоб клиент был удовлетворён.

 

В четверг, 26 июня заказала курьера на забор из Москвы, курьер не забрал груз до сих пор, а сегодня вторник следующей недели - 01 июля. Что за ужас. Шарашкина контора. Ответ такой: К курьеру по адресу никто не вышел. . Видимо, курьеров Пони должны с хлебными короваями у ворот встречать. И ждать, как минимум, с четверга по вторник. Вдуг ему некогда приехать. Не работайте с этими конями. Не тратьте время. Хвалебные озывы они пишут про себя сами.

 

Заказал доставку бандероли из Москвы в Архангельск с подарком другу. Мне гарантировали прибытие за 2 дня, т. к. сегодня необходимо вручить этот подарок имениннику. 8 июля бандероль передали в Москве в Пони-Экспресс . Сегодня 11. Бандероль на складе в Архангельске. Спрашиваю о времени доставки - говорят в понедельник. Изумительная оперативность. 6 дней! Худшая доставка. Дал команду не отправлять почту через эту службу никогда. И справочно - одновременно через Деловые лини отправлен груз из Москвы. Получен вчера. И это не экспресс, и это намного дешевле!

 

Такой курьерской службы я еще не встречал. Дело в том, что 9 июля 2014 года курьер должен был доставить из Москвы в город Электросталь загранпаспорт, целый день прождал нету ни курьера, ни звонка от кого-либо, вечером решил сам позвонить поинтересоваться, девушка диспетчер узнав мои данные (кто я, и т. д.) сообщила спокойным голосом, что, якобы, я перенес дату доставки, а произведена она не была, потому что у меня был выключен телефон (телефон работал в штатном режиме). Время моего звонка было где то 19:20. После звонка она пообещала что курьер привезет мне паспорт 14 июля 2014 года, но, к сожалению, ни паспорта, ни курьера. Опять звонил 2 раза, но, увы, опять тот же ответ в 19:28, что если он не приехал, то уже не ждите. Завтра 15 июля 2014 года, звоните в службу и узнавайте когда на сей раз вас обманут с доставкой. У меня единственный вопрос: у меня куплены билеты на 15 июля 2014 года в США, как мне лететь без загранпаспорта и кто мне возместит ущерб в сдаче билетов и испорченного отдыха???? Как что и с кого требовать????

 

3 Июля 2014 года проходил собеседование в посольстве США. Визу одобрили. Паспорт поступил в Пони Экспресс 7 июля. Терпеливо ждал до 11 июля. 11-го решил позвонить в Пони Экспресс. Попросили узнать в посольстве номер накладной. Позвонил в посольство, узнал. Перезвонил в Пони. Ответили, что 9 июля была попытка доставки, но получатель, т. е. я, попросил перенести сроки доставки. Был удивлен, потому, что раздвоением личности никогда не страдал, и уж тем более сроки доставки не переносил. Оформил доставку на 14 число. Просидел весь день дома, но никого так и не дождался. Около 16 часов позвонил в Пони. Сказали ждите курьера, до 18:00 приедет. Никого так и не было. Позвонил в Пони после 19 часов, сказали, что если не было до 18:00 курьера, то можно не ждать, на всякий случай перепроверили телефонный номер. 15 июля позвонил в 9 утра, сказали, что я опять перенес сроки доставки, и теперь паспорт возможно забрать только в центральном офисе после 15:00. Взял распечатку телефонных звонков у оператора, входящий звонков от службы Пони не было. Вопрос: Кто возместит один рабочий день, взятый за свой счет, билеты на самолет, купленные по безвозвратному тарифу, проезд до центрального офиса за паспортом, и главное потраченные нервы и испорченный отпуск??? Будет обязательное обращение в суд. Спасибо Пони Экспресс.

 

Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол посылка ваша застряла в Москве. В мае. Я даже не сразу вспомнил, какая посылка. Сказала, что стоит вопрос об ее уничтожении. Я приехад к ним в офис. Они начали заливать, что я виноват, что не заполнил 5 инвойсов к посылке, а они, такие белые и пушистые, не могли дозвониться ПОЛГОДА. Показывает мне программу а ля MS Excel, в которую вбиты звонков 7 за полгода. Вбила, наверное, перед моим приходом, ибо не дозвониться до человека, который всегда на связи, полгода, это нужно иметь талант. Тут я как раз подумал, как сотрудница Пони Экспресс могла принять моё отправление, если не хватало 5 (ПЯТИ!) инвойсов. Начальница отделения посоветовала накатать претензию. Так и сделал. На первую претензию Пони ответили как по сценарию - мол мы не виноваты, вам не могли дозвониться, вы не заполнили 5 инвойсов. Мы вернем, мол, вам только разницу Москва-Германия. А тот возврат посылки и доставку Иркутск-Москва они возвращать отказывались. Я более подробно обрисовал ситуацию и объявил готовность предоставить все доказательства вины Пони (распечатку за полгода, что Пони мне не звонили; указал на подозреваемую сотрудницу отделения Пони Экспресс, которая не упомянула ни о каких инвойсах, принимая отправление) в новой претензии на имя директора организации. Спустя более месяца региональный менеджер таки смог доставить имейл до директора. Оперативность, как всегда, поражает. Но опять же через недельку Пони по имейлу ответили свой накатанный текст по типу заевшей шарманки с теми же условиями. Минимум, они задолжали мне 2000 р., и эта сумма не включает никакой моральный ущерб, только возмещение за доставку и возврат. Крайне не советую никому связываться с этой компанией. Особенно если посылка ценная и/или срочная. Прокинут только в путь. Вот так я поссорился с лошадьми, а говорят еще, что пони довезет за полчаса, http://www.youtube.com/watch?v=mFe_7c9JjdA&feature=youtu.be&t=1m51s.

 

Добрый день! Начитавшись отзывов о всех почтовых службах доставки в России и в СПб, рискнула и выбрала Пони Экспресс, так как офис его находится рядом с моей работой, и не пожалела. Книги из Санкт-Петербурга в США были доставлены за 2 рабочих дня (сдала 15.07.2014 в 11 утра, а приятели получили 17.07.14 днем (у нас уже был 22 часа), хотя меня сразу предупредили, что доставка осуществляется в течение 3-6 рабочих дней. Когда вчера говорила с приятелями из США, сама не поверила, так как они меня начали благодарить за полученные книги. Спасибо большое Пони Экспресс. Надеюсь и дальше с Вами работать.

 

14.07.2014 г. отослала посылку, сказали получит 16.07.2014 г. Сегодня 21.07.2014 г., все идет! Звонили, дурят со временем номер накладной 15-7321-9560, я воспользовалась первый и последний раз. Тел.: 89096416615.

 

4 июля сделал отправку письма через вашу компанию, В адресе получателя был указан абонентский ящик, на, что было обращено внимание курьера. Сегодня 11 июля (прошла уже неделя) мне сообщают, что на абонентские ящики отправления не принимаются, нужно уточнить адрес и доплатить за это (курьер, который получал от меня отправление был неопытным и не знал о том, что на абонентские ящики отправления не принимаются). Разговор с диспетчером Гамзаевой Ларисой Петровной (Саратов) результатов не дал: или доплачивайте (за уточнение адреса или возврат), или отправление не будет доставлено. С руководством (человеком, который мог бы решить эту ситуацию в Саратове) она соединить не смогла (или не захотела). После звонка в Москву ситуация осталась прежней - пишите претензию. Меня интересуют вопросы: Почему для разрешения вопросов нужно обращаться в Москву, а не в филиал на месте? Почему нужно доплачивать за некомпетентность работников компании клиенту? (было гораздо проще переписать квитанцию на месте, чем тратить час рабочего времени на ПОПЫТКУ решения создавшейся ситуации). Почему ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ЗА 700 РУБЛЕЙ из областного центра в столицу осуществляется НЕДЕЛЮ????? Жду разъяснения данной ситуации. И хотелось бы решать такие вопросы динамичнее, а не через переписку и Москву. Сегодня 22 июля позвонил в офис. Снова предложили доплатить за уточнение адреса. Решение по претензии не принято, руководство спряталось за стеной операторов, которые ничего не решают.

 

Второй раз отказываюсь от заказа с сайта Ламода по причине не своевременной доставки от данной компании! А по телефону говорят - просто машина в ваш город не поехала! Как так?

 

Пятница 25 июля задалась нервозная, пришлось поволноваться. Причина, как уже отмечено раньше, курьер, якобы, не дозвонился в компанию. Мы с утра готовили срочное (судебное) письмо в другой город. Добросовестно заполнили квитанцию на сайте, вызвали курьера, нам подтвердили и сказали ждать до 17.00. Мы ждали. В 15.00 мы решили проверить, а где собственно курьер, и когда заберет экспресс почту. А в ответ оператор невозмутимо спокойным голосом ответила… ваш заказ снят, автоответчик, что то там сказал… аааааа! Но у нас нет автоответчика, и не было… повторный заказ стоит 500 с чем-то руб. Лишь бы отправили… В конце концов пакет забрали около 6 часов вечера. В след. раз конечно мы выберем другую экспресс службу. Понятно пятница, пробки, жарко и т. п., но если это уже СИСТЕМА руководству необходимо принимать меры. Заказ 6905524.

 

Заказ от 22.07.2014 номер накладной 15-7855-9246. в г. Новороссийск из Московской обл. сегодня 30.07.2014 г. 16.00 мин. Документы так и не дошли до адресата. Звоню и слышу третий день - доставка будет сегодня, а если хотите узнать точно, то звоните в Краснодарский филиал. Интересно получается, деньги я плачу, а результата нет. Сергей.

 

Хотелось бы поблагодарить компанию Pony Express, а также курьера Ясинского Геннадия по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области! Сотрудничаем с вашей компанией уже 2 года, редко встретишь сейчас хорошее обслуживание и доступные цены на рынке курьерских услуг. Посылки и письма, всегда доставляют по адресу и главное быстрее, чем обещают. Очень приятно работать с вашим курьером, Ясинским Геннадием, всегда поможет и подскажет, даже сверх-своих обязанностей. В общем, спасибо, что есть такая достойная компания, которой можно довериться! Наш номер Договора 22-10690, секретарь Елена.

 

Пересылала письмо из г. Кемерово в г. Краснодар. Нарушили сроки доставки по причине опознания курьера. Но самое интересное, что когда я связалась с сотрудниками в г. Кемерово, они даже не извинились, а начали спорить, что они не виноваты, что ничего не знают. Позвонила по бесплатному номеру на сайте, опять же сказали звонить в г. Краснодар. И позвонив в г. Краснодар, тут я была уже в глубоком шоке, сотрудница сказала: я вам дам номер телефона курьера и вы сами узнайте, когда он доставит ваше письмо ! Это тихий ужас, я еще и потратила за межгород и еще должна дозваниваться до курьера лично! Я считаю, что Пониэкспресс должны возместить мне разницу с тарифа (срок доставки увеличился) и научить своих сотрудником работать четко и общаться с клиентами!

 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников регионального офиса в г. Орле! Спасибо огромное за Вашу работу, профессионализм и чисто человеческое сопереживание, которое встретить в наше время практически невозможно! Любовь Алексеевна, благодарю от всей души! Когда все хорошо, обычно отзывы не пишут, всё получили и на том спасибо. А если хоть что-то не так, начинаются претензии. Начитавшись отрицательных отзывов, скажу прямо, шла в офис с опасением и ожиданием грядущих неприятностей. Повод понервничать был: виза, оригинал загранпаспорта и приглашения, медсправка. Всё отлично, получили визу и все оригиналы в срок! Очень удобно отслеживать, единственно- номер визовой накладной дали по телефону горячей линии, он присваивается после передачи документов в Посольство. Из офиса в Орле позвонили и предупредили, что документы уже переданы, срок прохождения 6 рабочих дней. На 8-й день позвонили и пригласили в офис за готовыми документами.

 

Отправила юридический документ из Москвы в пос. Афипский Краснодарского края 30 июля 2014 года. Была обещана доставка в течение 2-5 рабочих дней. Сегодня 13 августа, а письмо еще не доставлено. Номер накладной 15-9793-6989. Звоню регулярно в отдел контроля в Москве, отвечают, что все будет сделано в течение 24 часов. Как попугаи твердят заученную фразу, так и мне дают стандартный ответ. Никто не всполошился, что нарушаются сроки, что у человека важный документ. В Краснодаре мне ответил руководитель курьеров Роман Александрович, что они в Афипский ездят редко, хотя он находится в 20 км от Краснодара. То ссылаются, что не могли дозвониться (хотя это нотариальная контора) и люди там работают всегда. Отвратительная работа компании. Никому не советую. Уж лучше пользоваться почтой России, чем компанией, где даже невозможно встретиться с руководством, где никому нет дела до качества работы и заботы о потребителях их услуг.

 

Дико безответственное отношение к клиентам. Живу в закрытом городе. Выбор транспортных компаний невелик. Обратилась в Пони Экспресс и пожалела. Вызвала курьера, нужно срочно отправить документы из г. Саров Нижегородской области в Москву, на оформление шенгена. Мало того, что сроки заявлены аж 5-7 рабочих дней, так еще и курьера ждала 2 дня, который так и не явился по непонятным мне причинам. Больше в компанию обращаться не буду. В итоге отменила заявку. Неужели не понимают, что если люди обращаются в транспортные компании, то им нужно срочно. По почте России будет быстрее, наверно. Уважаемые сотрудники Пони Экспресс , пересмотрите, пожалуйста, ваше отношение к клиентам.