ПЭК

В Крсаноярске полно складов, это очень крупный город. ПЭК - не самая дешевая компания в Красноярске, есть даже те, кто бесплатно доставляют по Красноярску. Надо изучать логистику.

 

Сегодня эта компания доставила мне велосипед. На повреждения упаковочной коробки я не обратил особого внимания. По прибытии домой и вскрытии коробки обнаружил сколы покраски на раме, а когда начал собирать велосипед, то обнаружил нехватку некоторых мелких деталей. Как оказалось, пакет с комплектующими был разорван! Жаль, что при получении я внимательно все не проверил. Пользовался услугами ПЭК первый и последний раз.

 

По работе приходится часто отправлять груз машиной. В этот раз решили обратиться в ПЭК СИБИРЬ. Согласно информации на сайте, груз должны забрать на след. день после размещения заявки. По факту забрали только на 4-й день, а потом началось самое интересное. Ну начну с того, что из этой компании никто не звонит и информацию по отправке груза не сообщает, приходится звонить самой, а туда дозвониться только с раза 10 можно (то занято/то факс включается). Звоню, спрашиваю, когда груз отправите, а в ответ ничего вразумительного получить не могу - нет машины и когда будет не известно! Ладно, ждем, опять звоню, когда же вы наконец мой груз отправите - ответ: сказать точно не могу, машина должна быть! когда? точно сказать не может и будет ли в этой машине место для моего груза тоже сказать не может! Пытаемся как-то этот вопрос разрулить, звоню в Москву, а там еще смешнее, никто ничего не знает и ничем помочь не может! Ну как так? Ну должен же быть кто-то главный к кому можно обратиться! помощи, наконец, попросить, там только без конца переключают, просят подождать минутку, ты ждешььььь, а они БАЦ и трубку кладут! Что это за отношение! Пишу жалобу на сайте в разделе обратная связь, и, что Вы думаете мне кто-нибудь ответил? Ну, конечно, же. НЕТ! ЗАЧЕМ?

 

Очень недовольна работой ваших филиалов. 10 июня пришел мой груз с Белгорода в Челябинск, но так как была допущена ошибка в фамилии, я ждала пока отправитель напишет письмо на смену грузополучателя. В итоге, я с пятницы 14 июня не могу забрать в Челябинске груз! В пятницу отправителем было отправлено с Белгорода письмо. В субботу я еле как дозваниваюсь в Белгород, пол дня они вообще трубку не брали. И мне подтверждают, что письмо действительно отправлено в пятницу в Челябинск и так же было просчитано сотрудником! Я звоню в Челябинск и сообщаю об этом, на, что мне отвечают, что никакого письма нет! Прошу Белгород повторно выслать письмо в субботу. Сегодня в понедельник приезжаю за посылкой, так как по телефону ваши сотрудники ничего не хотят смотреть и выяснять. Мне опять говорят, что нет! Сотрудница пытается дозвониться в Белгород на протяжении не малого времени, а ей просто сбрасывают! Я так же звонила, либо не отвечают, либо сбрасывают. Расскажите мне почему у вас так отвратительно работает Белгород и кто врет про письмо?? Почему такой бардак?У меня платное хранение так то идет. Жалею, что обратилась в вашу компанию, никому не посоветую. Посылка лежит в Челябинске, забрать не могу, сотрудники работать и выяснять не хотят! Это хамское отношение к клиенту получается. Номер ЧЛБГАУС-1/0506.

 

Хочу поблагодарить директора филиала в Белгороде! Спасибо ему большое за то, что помог мне выяснить проблемы с письмом, которое отправитель должен был написать! Я 4 дня от менеджеров не могла добиться истины, а Алексей Николаевич за один звонок выяснил и сообщил мне. Спасибо вам еще раз большое! Менеджерам бы научиться взаимодействовать между собой лучше.

 

Никогда не пользуйтесь услугами ПЭК, особенно ее Пензенским филиалом. Такое впечатление, что груз побывал в зоне боевых действий. Как можно пополам разорвать металлическую банку, находящуюся в середине 2-х метрового по высоте Паллета?! Сделано все, чтобы до руководства филиала было невозможно добраться. Всем абсолютно все до лампочки.

 

Отзыв отрицательный. Потерян груз, уже более месяца не могу получить ни груза, ни компенсации. Все кормят завтраками. Одним словом шарашкина контора. Одни негативные эмоции.

 

Разломали жесткую упаковку, повредили товар, в возмещении вреда отказали.

 

Хуже - не доводилось встречать ни разу! Из 34 мест транспортная упаковка повреждена у 34. Хотя, все было дополнительно упаковано, а услуга дополнительно упаковки - оплачена! В итоге мы получили 30 поврежденных коробок из 34. Содержимое 4х коробок приехало к нам сваленным в мешки, сломанным, смятым и в лучшем случае, было пригодным как сувенир, но не как товар на продажу! Документы для подачи претензии Вы будете искать сами на сайте компании т. к. в офисе Вы ни кому не интересны. Директора филиала найти невозможно, логист говорит - всё так и было, чего вы от меня хотите?! Мы вам акт отправили. Да, точно, отправили. И не обманули. В акте написано, что повреждён картон транспортной упаковки. Это при том, что ущерб только по уничтоженному товару 7800 руб. Подумайте 100 раз прежде, чем возить свои товары с помощью этих ребят нетрадиционной транспортной ориентации! P.S.

 

КОД ГРУЗА ИРБГАОС-5/3005 ПЭК подводил много раз, на этот раз компания перешла все границы. за неделю описываю 2 случая: 1. Отправлен груз из Белгорода в Оренбург. как всегда жесткая упаковка. Груз приехал полностью разбитым. Естественно заказчик отказался принимать товар. В итоге наша компания по вине ПЭКа попала на 85 тысяч. Сотрудники не хотят ничего не делать. Претензию составлять и писать, чтобы вернули 10 тысяч? полный беспредел. 2. Описываю более детально - отправили два груза - один должен был идти в Волгоград, другой в Иркутск. Получают оба груза люди и звонят нам. В Волгограде дверь которая должна быть в Иркутске. В Иркутске соотв-во на оборот. Начали поднимать документы, и звонить в отделения ПэКа, нам отвечают перенаправить груз вы можете только полностью. А если нам надо перенаправить только одно место, то нужно чтобы получатель принял весь груз и отправил одно место обратно в Волгоград. Но получатель просто отказался брать лишнее место, которое предназначалось Иркутску, и сейчас оно на терминале Пэка Иркутска. Получатель в Иркутске подает в суд на ПЕК. И, что нам ждать окончания суда в течении года, чтобы отправить заказчику дверь? В консультации мне ответили да по-другому никак. И как работать с такой компанией???

 

Фирма напоминает историю из Камеди Клаб . Молочный - пруты привезли. Клиента держат за клоуна. Финансовые решения принимают в одностороннем порядке не в пользу клиента. Решения, даже по мелочам принимаются сутками, каждый раз новый человек. Ответственности никакой. На складе одни приезжие. Твоя моя не понимай. Телефоны постоянно сбрасываются, проблему начинаешь объяснять с новым человеком. Ответных звонков нет, ставят перед фактом. Выбирайте другие компании. Отправил два груза, два косяка.

 

Также попался на этой жёсткой упаковке. Никто не предупреждает. Сумма увеличивается на 50 %. Решение принимает склад в единственном числе, без уведомления клиента. Объёмы и вес завышают. Не углядел - плати.

 

Такое ощущение, что отзывы со слов Отличная компания пишет один человек.

 

Да, читаешь хорошие отзывы от сотрудников ПЭК , как рекламу по телевизору.

 

Не связывайтесь с этой конторой! То, что пишет их калькулятор, не совпадает с действительностью. На деле Вас обдерут как липку . У всех других компаний проблем с этим я не замечал, но дернул черт воспользоваться услугами этой конторы. И если Вы всё таки решитесь пользоваться их услугами, обязательно вводите в калькуляторе габариты груза. Галочка (габаритный груз) у них означает - развести лоха. Цена доставки обычной коробки выходит гораздо дороже. Объясняется тем, что мол у Вас одна сторона коробки 70 см! Нет ну Вы поняли? Целых 70 см, за это надо драть дополнительные деньги! Доставка в пределах города Екатеринбург - 500 рублей! Это почти центр города, а говорят надо доплатить за километраж! В калькуляторе это стоит 250 р. В Автотрейдинге за эту услугу 19 0р берут. Никогда больше не буду связываться с этой конторой!

 

И даже одним числом. Видимо у кого-то из ПЭКа вдохновение.

 

Самая ужасная компания! Филиалы между собой не взаимодействуют, а операторы редкостные хамки.

 

Сегодня приехал забирать груз курьер. Отправка из Москвы в Тюмень. Заказчик - Тюмень. Позвонил курьер и сказал, что он подъехал. Ему предложили зайти внутрь офиса (офис находится в центре Москвы на 1 этаже) и забрать груз 20 кг. железный кофр. На, что он сказал, что курьеры ТК ПЭК не оставляют своих машин, не выходят из них и не забирают груз, а документы выписывают в машине, не отходя от руля?! Что это за новости?! Это бред полный! Работая с транспортными компаниями и перевозчиками, такими как ТК КИТ , EMS, DHL, да и любая курьерская компания, мы с таким обращением встречаемся в первый раз. Позвонив в компанию на общий телефон, девушка-оператор долго не могла найти заказ по компании, по контактному лицу, ни по какому полю. Позвонили курьеру, спросили у него буквенный-цифровой код, который он почему-то упорно называл индексом , наш заказ наконец-то нашли в базе! Поинтересовались, что же не так было в тех данных, которые мы называли, ответ был ниже пояса: У вас в названии есть кавычки, а так же маленькие и большие букв ы. То есть поисковая система ТК ПЭК оставляет желать лучшего, привет разработчикам базы! Впечатления наихудшие - куча потраченных нервов и негативные эмоции. Зачем пользоваться устаревшими сервисами, в виде ТК ПЭК, когда есть нормальные перевозчики. Предлагаю им пересмотреть свое отношение к клиентам. Или оформляя забор груза по телефону нужно предупреждать своих клиентов о том, что компания ПЭК особенная, и ее курьеры не занимаются погрузкой-разгрузкой. Об этом нужно предупреждать! Ни один нормальный человек не подумает о том, что заказывая перевозку ему самому придется тащить до машины перевозчика груз.

 

Ужасная компания, неквалифицированный персонал. Приезжаю забирать груз с печатью, говорят нужна доверенность, пишу доверенность приезжает руководитель подписывает доверенность, а груз не отдают, говорят мол подпись подделали. Руководитель отдела Алена yл. Кубовая, собственно как и руководитель филиала фамилии, к сожалению, не знаю мужского пола, совершенно безграмотные люди, якобы доверенность не может быть написана от руки. А то, что на ней стоит печать и подпись директора, это вообще ерунда. 2 часа потратить и кучу нервов, и в итоге груз не получить. Никому не советую пользоваться данной компанией.

 

Добрый день! Хочу тоже поделиться и рассказать о моем случае для того, чтобы такие же простые люди как и я не попались в подобную ситуацию! В связи с переездом из г. Мурманска в г. Краснодар в конце апреля этого года мы с мужем решили воспользоваться услугой грузоперевозки именно этой компанией. Перевозили личные вещи: спальный гарнитур, соответственно в разобранном виде (стоимостью 80 тыс.), холодильник Bosch (стоимостью 28 тыс.), а также сумки с личными вещами, всего оказалось 27 мест, весом 604 кг. Заказывали забор от двери до двери. Все вещи были тщательно упакованы. Дополнительно при разговоре с менеджером я согласовала ещё и жесткую упаковку, т. к. мебель и холодильник достаточно дорогие я жутко боялась их порчи во время транспортировки. Претензий по срокам у меня не было, нам озвучили, что груз будет идти приблизительно 10 дней. Когда груз прибыл в Краснодар, как и было обусловлено я ожидала доставку к дому. И тут был просто шок! При раскрытии жесткой упаковки нашему обозрению представилась следующая картина: элементы мебели, которые были упакованы нами в пленку были повреждены, причем царапины на многих деталях были такими, будто их просто кидали, а не складывали на момент жесткой упаковки на их складе! Помимо царапин на деталях шкафа, кровати и тумбочек, была сломана железная ножка от основания кровати! А упакованный матрац был жутко испачкан (на момент отправки в Мурманске была жуткая грязь, ещё лежал снег, который начал таять), т. е. грузчики видимо его положили на землю! Вот такое жуткое зрелище предстало перед нами! Мы отказались принимать в таком виде груз, я решила сама поехать в офис и забрать груз в присутствии сотрудников компании. На момент отказа водитель позвонил в офис и объявил менеджеру, что клиент не хочет забирать свой груз из-за имеющихся повреждений. На, что менеджер мне сразу перезвонила и предложила забрать груз, сфотографировать его дома и приехать с имеющимися фотками к ним! Я отказалась. На складе нам все вытащили из жесткой упаковки для фотографирования и составления акта о расхождениях. Все 27 мест были в наличии, но повреждения были на лицо. Когда сотрудник склада фотографировала повреждения мебели, я вспомнила о холодильнике (он был упакован отдельно в жесткую упаковку). На нижней дверце обнаружилась царапина и вмятина! Я спросила начальника склада, как могли так повредиться мои вещи, если я заказывала жесткую упаковку, но, что он мне ответил: На момент упаковки сотрудники склада неправильно все уложили. Мне было предложено составить акт о расхождениях, после чего через день я приехала с документами на мебель и холодильник для составления претензии. Получилось следующее: 26.04.13 г. мы передали наши вещи в компанию, прибыл груз 07.05.13 г., забрала его я 13.05.13 г., претензию я написала 15.05.13 г. Согласно договору после получения компанией претензии, они обязаны в течение 30 дней мне дать ответ. Но я его до сих пор не получила! А сегодня уже 17 июля! Я постоянно звоню, но мне ничего внятного ответить не могут, мол претензии рассматривает Москва. В июне была проведена экспертиза, они присылали оценщика, который опять по новой все сфотографировал и замерил размеры деталей. Вот так я жду уже третий месяц от них решения по моему вопросу! Хочу добавить, что я на 9 месяце беременности и рожать мне уже в середине августа! Можете представить в каком положении я нахожусь? Причем само отношение сотрудников этой компании меня возмущает! Я сама им названиваю, чтобы выяснить положение дел, когда я заплатила за услугу (причем не маленькую сумму!), мне повредили моё имущество и при этом складывается ощущение, что им плевать на своих клиентов! Извинения я ни от кого так и не получила, не говоря уже о компенсации на ремонт и восстановление мебели! Честно говоря, я начиталась отзывов об этой компании, что уже и не надеюсь на добровольное решение моей проблемы. Наверное, в нашей стране остается лишь добиваться справедливости посредством обращения в суд.